Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Mobil Cihazlar
Android Telefonlar
Samsung
Samsung Pişmanlıktır - 'Kullanıcı Hatasız Olmaz' - Samsung'un Memnuniyeti Öncelikleridir.
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir
129
Cevap 11867
Tıklama 114
Öne Çıkarma
Cevap 11867
Tıklama 114
Öne Çıkarma
-
Cevap: Samsung Pişmanlıktır - 'Kullanıcı Hatasız Olmaz' - Samsung'un Memnuniyeti Öncelikleridir. (2. sayfa)
|
Samsung Galaxy Watch Active 2 saatim 1. yılda bozuldu. Saati tamire verdim ve 2200 lira tamir ücreti istedi. (Saati 1.999 liraya aldım) Sıvı teması dedi. Saat ile denize ya da havuza girmedim. Sadece elimi yıkadım. Cihaz içine su girmesi kullanıcı hatası dediler. Saat ve param çöp oldu. Artık hiçbir ürünü Samsung markalı almayacağım. |
|
Samsung garanti konusunda vasat eskiden kullandığım eski a serisinden telefon vardı. Antalya da yaşayanlar bilir bi yağmura tutulduk iç cebimde olmasına rağmen telefon sucuk gibi olduk sığınacak yerde bulamadık. Herneyse telefon ıslanmış falan filanı şarj vardı uyudum kalktım telefon kapanmış açılmıyor. Kuruttuk bilmem ne açtık telefonu wifi bluetoth cortlamış. Belirli süre geçti oturduğum yere döndüm aldığım yere verdim telefonu garantiye versinler diye gitti garanti arıyor. Dediği laf şu ; Telefonda darbelerden dolayı çizik cart curtlar mevcut bundan dolayı da kasa yamulması falan olmuş öyle olduğu içinde wifi bozulmuş dediler. Saçmalıktan başka birşey değil. Bu olay olmadan önce çalışıyordu telefonun herşeyi. Dedikleri tutarda 1500 tl lik telefondu o zamanlar 850 tl falan. Kaç yıllık firma garanti konusunda hiç ilerleme kaydetmediler bi apple ın garantisi gibi olamadılar böyle durumlarda hakkını veriyor. He şuanda da samsung telefon kullanıyorum 3 senede çöp falan olduğu da yok yani 2019 yılında çıkmış telefon kullanmaktayım A serisinden 2 senedir güncelleme kaynaklı sorunlar dışında herhangi bir sorunu yok. O sorunları da hallettiler zaten. Başkası nasıl hala S9 + ları S10+ ları taş gibi kullanıyor. Standart önyargılı insanlar kızıştırmış ortalığı. Konu sahibinin açtığı garanti konusunda hemfikirim ama kasma eskime konusunda dayanıklı olmaması konusunda hemfikir değilim. Telefona iyi bakarsan o da sana iyi bakar fantezi uygularsan ne çelik kasa telefon dayanır ne demir. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi GlowZone -- 25 Ekim 2021; 0:39:41 >
| Sırf bu yüzden birkaç arkadaş yurt içinden telefon almıyoruz artık, imkanımız var avrupa cihazı alıp kayıt ettiriyoruz. En son bir arkadaş iphone aldı, ölü piksel çıktı, iade etti yine çıktı, üçüncüde sağlam geldi. En kötü serleri buraya gönderiyorlar. |
< Bu ileti iOS uygulamasından atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @imfatalty
|
Geçmiş olsun hocam. Ürünü hiç kullanmadan paketleyip servise göndermek yerine, n11'den direk iade oluşturup satıcıya geri gönderseydiniz keşke. @asertyu 'nun S8 ile olan anısını okuyunca, benim de aklıma Dell ile olan anım geldi. 2013'te kardeşime Dell laptop almıştık. Fakat geldiğinde laptop'un kulaklık jaklarının çalışmadığını fark ettim. Belli ki sorun donanımsaldı. Dell yetkili servisini arayıp durumu anlattım. Bana dedikleri; "Bu cihaz Windows 7 Home ile geliyor. Siz Windows 7 Ultimate yüklemişsiniz ondandır" oldu  Dedim ne alaka böyle saçma şey mi olur. Birkaç kere aradım yine. Sonunda aklı başında biri telefona çıkıp derdimi anladı ve sorunun donanımsal olduğunu söyleyip hak verdi. Sonuç olarak eve servis elemanı gelip, garanti kapsamında cihazın anakart değişimini yaptı ve jak problemi çözüldü. Bizim insanımızla uğraşmak, laf anlatmak zordur. Özellikle çalıştığı yerin ilgilendiği sektörle gram alakası yoksa o zaman yandınız işte. Türkiye'deki teknoloji firmalarında çalışan sözde "teknik" kişilerin çoğunun teknik teknolojik hiçbir şeyden anladığı yok. Doner kesemeyecek tipler, buralarda teknik servis elemanı gibi takılıyor işte. |
Bu mesajda bahsedilenler: @asertyu
| Tutarlılık yok sorun da o zaten.Samsung Türkiye ekran yanığına bakmıyoruz dedi.Sonra faturanız da kayıpmış bakamayız dedi.Telefonun alındığı Turkcell bayisi de kapandığı için faturaya erişemedim.Telefonu gözden çıkarmıştım.Kızılay Genpa servisin önünden geçerken oraya bıraktım.Genpa da samsung yetkili servisiymiş.Seri numarasından garantiyi buldu.Onlar telefonu tamir etti ücretsiz.Tabi ben şikayetvara falan bir sürü şikayet bırakmıştım.Ekran değişiminden sonra teslim aldım.Tam o sıra samsung türkiyeden aradılar.Ücretiyle tamir ederiz dışarıdan uygulama yüklenmiş fatura yok gibi şeyler zırvalıyordu hala.Facebook yüklü mü diye soruyor.Facebook telefonda kendinden yüklü haberi yok.Sonra da almadım bir daha samsung cihaz. |
Bu mesajda bahsedilenler: @tamyak
|
1 senelik s7 edge telefonda dikey çizgi çıktı sonra tüm ekrana yayıldı rengarenk oldu. Ekranda hasar yok ama darbe almış içten kırılmış dedi bakırköydeki servis. Müşteri hizmetleri ilgilenicez dediler. Servis dedi ki onlar karışamaz ki biz ne dersek o. Dedim dalga mı geçiyorsunuz benimle git gel buraya. Yapmıyoruz deyin ben de hakem heyetine başvurayım. Diyor ki oradaki ukala, işte anlıyoruz mağdursunuz ama. Ya dedim ben ne mağdur olacam mağdur olan sensin. Ekranı değiştirecektin şimdi komple iade alıp fatura bedelini ödeyeceksin. Hakem heyetine başvurdum, bilirkişi gördü onayladı haklı olduğumu. Birkaç ay sürdü ama fatura bedelini iade aldım. Bırakmayın kardeşim bunların yaptıklarını yanlarına. |
|
Yavru vatandan dönmeme 6 ay yada 1sene kala telefonumu düşürüp ekranını kirmistim. Dönüş zamanına kadar BlackBerry 9900 ve iPad kullanıp Türkiye'ye döndüm . Bir bayi aracılığıyla note 2 telefonumu servise gonderttik. Geldiğinde ekranı yapmışlar (göndermeden Samsung servisi arayıp çerçevede değişiyor mu dediğimde de ekranla birlikte değişiyor dediler ) ama kulaklık soketinin içindeki silikon parçayı oturtmadan yollamışlar, tabi çerçevede değişmemiş ama çok takilmamistim o konuya. Öncesinde resimlerini cekip Silikon parçayı oturtmalari için tekrar servise gönderdik. Telefon geldi ve incelerken plastik çerçeveyi kırdıkları i gördük ilahi adalet bu ya (:. Servisi aradım biz yapmadık resimleri var dediler, bende banada resimleri gönderin bende de resimler var dediğimde gonderemeyiz dediklerinden sonra telefonu kapatıp Samsung genel merkezi aradım. Bir kaç gün içinde servis telefonu alıp çerçeveyi yenileyip göndermişti .(karakter ve yazım hataları için kusura bakmayın) Not: ekmek alsam sorun çıkar, beni bulmasa şaşarım . |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Chile_Mix -- 25 Ekim 2021; 23:35:50 >
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
| 14 gün içinde her türlü iade hakkın var kanunen, internetten alınan ürünler için geçerli |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @Master Willem
|
Malesef servis çalışanları çok ahlaksız ya(işini hakkıyla yapanları ayrı tutuyorum tabiki). Bilmiyorum kırdıkları ufak parça ceplerinden mi çıkıyor fakat bana sağlam bir kazık attılar. Kamera değişimi için gönderdiğim laptop un ekranını öyle bir çizmişlerdi ki çizilen yerde görüntü yoktu o derece. Servis Hp. 1ay kavga ettik. Zor bela ekranı değişirler. Hatalarını kabul falan etmediler yanlış anlaşılmasın. Müşteri memnuniyeti amacı ile değişim yaptılar.  o günden beri Hp ye tövbeliyim. Şahsi görüşüm sıkıntının firmada değil bizim millette olduğu. Yurt dışında üst düzey müşteri memnuniyeti sağlayan firmalar TR ye gelince politika değişecek değil ya. Bizim sorunlu insanımız her yerde. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @Chile_Mix
| 2004'ten bu yana Samsung kullanmıyorum. Samsung ram kullanan ekran kartlarını dahi almadım. Samsung marka priz bile satın almam. Ne aldıysam bozuldu 17 senedir Samsung ürünü kullanmıyorum. |
|
Tam tersi bir olay benim başıma geldi. 2017 sonunda aldığım Samsung J7 Prime telefonumda 2019 sonunda yani garantinin bitmek üzere olduğu zamanda ekranın sol üst köşesine yakın yerde led yanığı benzeri sarımsı bir leke ve o bölgeden ışık sızması oluştu. Samsung Türkiye'yi arayıp telefonumu servise göndermek istediğimi söyledim. Bana verdikleri kargo kodu ile ücretsiz olarak servise gönderdim. Yanına sorunun ne olduğunu, nerede olduğunu belirten metni a4 kağıda yazıp hatta görsel olarak da gösterir şekilde ekledim. Telefonumun ekranı komple garantiden değişti. Geldiğinde sıfır telefonmuş gibi ekran jelatinini söktüm ve 2 sene daha kullandım. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi fractal design -- 23 Ekim 2021; 14:57:17 >
Bu mesaja 2 cevap geldi.
| S7 Edge telefonumun ahizesinden ses az geliyor diye yetkili servise telefonumu vermiştim. Telefonu geri aldığımda ahize sorunu düzeldi ve telefona yazılım güncellenmesi yapıldı dediler. Yazılım güncellemesi dedikleri şey meğersem rom atılmasıymış. Yetkili servis sen yapmışsındır dedi bana şaka gibi. Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve tabii ki tahmin edeceğiniz üzere suçlu ben oldum. Aradan geçen bir süre sonunda yetkili servis kapatılmıştı :( olan benim telefona oldu. |
Hocam bunlar öyle bir ilişki kurmuşlar ki ettiğin küfürden dava açar birde kazanır daha fazla paranı alır  |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @UML
| Enayi yerine koyup kazık atmaya çalışan ......... şeklinde başına şart belirtince bişey yapamıyolar. Eğer üzerine alınıp küfür etti derlerse kazık atmaya çalıştıklarını kabul ediyolar demektir. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi UML -- 23 Ekim 2021; 22:26:51 >
|
ne bekliyorsun. en adi firma samsung. müşteriyi kazıklamak üzerine kurulu. s7 tel aldım 2. gün bozuldu servis değişim dedi 3 ayda değiştirdi yedek tel bile vermedi. a50 telefon aldım ekran pembe oldu sonra siyah oldu bana darbe almış dedi 2000 tl para istedi buz dolabı bozuldu kullanıco hatası devamlı açık tutulmuş dedi. şaka gibi. davalık olduk. galaxy watch active 2 saatin ekranı kapandı servis sıvı teması diyor. işin komiği saat kolumdayken elimi bile yıkamıyordum ama 5atm su geçirmez saat ne hikmetse kullanıcı hatası su geçirmiş.buda thh de bakalım ne çıkacak bundan sonra artık samsung gibi rezil firmadan hiç bir şey almam. samsung rezillik ve pişmanlıktır. avrupada yiyorsa yap bakalım bunu adam senden ürünün 1000 katını söke söke alıyor. ama bize gelince her şey kullanıcı hatası. oh ne ala. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
|
ekranın sağ üstünde ölü pixel var denmiş 1 tane ölü pixel bile ayıplı ürün olarak geçer ve panelin kendi arızasıdır kullanıcı hatası değildir sonuna kadar hakkınızı arayın |
|
Kullanıcılar haklı olarak aldıkları ürünün en azından garanti kapsamında servis desteği bekliyorlar ve ne yazık ki kanun vs olmadığı için ülkede, firmalarda istedikleri gibi at koşturabiliyorlar. Kendi adıma bugüne kadar aldığım hiç bir cihazda sorun yaşamadım neden? Çünkü aldığım bütün cihazları kağıt üstünde "aa şu oyunda, renderda, benchmarkta" şu kadar performans alıyor diye almıyorum. Performans değerlendirmelerine bakıyorum sonra gidip cihazın teknik tasarımını inceliyorum, sonrasında thermal tasarımına bakıyorum. Sonrasında geri bildirimlere bakıyorum. Bütün bunlardan kişisel değerlenmemi geçerse alıyorum. Laptoplar için mesela pek çok modelin menteşeleri 1-2 sene kullanıldıktan sonra kırılır, sertleşir ekranı kırar, kasayı kırar bir şeyler olur ve tasarım hatasından dolayı maddi hasar oluşturur ve bu garanti kapsamına girmez, neden? Kırmışsınız cihazı çünkü, bunu en başında çözmüş oluyorum doğru modelleri alarak. Hepimiz isteriz RTX 3080'li 8 çekirdekli makinayı ama kimse cihazın yük altında kaç derecede çalıştığına dikkat etmez. Yük altında laptop 90-100 derece arasında çalışıyorsa o cihaz çok değil 2 sene sonra elektronik arızası vermeye başlayacaktır. Tabi fakir ülkede olduğumuz için bize çok büyük masraf açıyor ama üretici şirket, dolar bazlı hesaplayıp örn 1800 dolara sattığı için 2-3 sene sonra kullanıcı zaten yenisini alır, laptop lan bu ömürlük alet değil deyip fazla önemsemiyor, sonuçta yıllarca stabil bir hizmet sağlayabiliyor. Ek olarak cihazın yükseltilebilir olması önemli benim için ileride yükseltme yapmak isteyebilirim ya da anakarta lehimli olduğu için parçalar ileride arızalanabilir ve yapabileceğimiz hiç bir şey yok mecbur yenisini almak zorunda kalıyoruz. Örn; Xiaomi, Huawei, Oppo, Reno vs marka Çinli telefonlar arasında sadece Xiaomi kullanırım, neden? Cihazın teknik tasarımı ve anakart ve entegre işçiliği en iyi olanı bu da ondan, iyi de bunun ne önemi var? Cihazın bir nebzede olsa dayanıklılığını ve arıza sonrası onarılabilirliğini belirtiyor. Nasıl yani, örn; cihaz bir nedenden bozuldu ve onarılması gerekiyor servise verdiğiniz zaman bunu onaracak ama berbat bir tasarımı ve malzeme kalitesi varsa o cihazı ellemeye korkarsınız ne kadar usta olursanız olun. Durum böyle olunca o cihaz her işlemde yıpranır ve artık onarılamaz duruma gelir, zaten Çinli üreticilerde Ekran dışında çok az orijinal parça var, bir şey olursa gitti o cihaz.. Tabi bu yazdıklarımı kullanıcılar anlamaz teknik konular olduğu için, o yüzden bilen birilerine danışmaları en iyisi olur. En azından bu konulara dikkat ederlerse sorun yaşama ihtimalleri en aza iner, son olarak cihazlarını temiz kullansınlar, teknik servislerde en çok karşılaştığımız sorunlardan biri de hijyen kaynaklı sorunlar. |
|
Destek bilişim denilen servisten bende nasibimi aldım. Konuyu uzun uzadıya burada anlatmayacağım. Dileyen buradan okuyabilir. THH sonucu çıktı ama evrak henüz tarafıma ulaşmadı. Durumu bilmiyorum. https://forum.donanimhaber.com/samsung-destek-bilisim-yetkili-servis-rezilligi--147152682 |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Most Vasat Player -- 24 Ekim 2021; 10:49:4 >
| Aynı şey m51 telefonda geldi başıma, dandik arka kapağı kılıfla kullanılmasına rağmen çizik doldu, hafif açılma oldu, yaptılar sonra yine açıldı bu sefer kullanıcı hatası dediler, ulan hırsız köpekler kılıflı, çantada dolaşan telefona ben ne yapmış olabilirim yedekte duran kılıfsız çöp Çinli xiomi telefonum 4 senedir taş gibi duruyor senin dandik malzeme ile yaptığın fabrikasyon hatalı arka kapağının ceremesini ben niye çekiyorum ayrıca servis ve samsung Türkiye danışıklı dövüş yapıyor ve müşteriyi mağdur ediyor, 1 senedir etrafımdaki hiç kimseye Samsung mal aldırmadım, aldırtmamayada devam edeceğim, benden kar ettiğini sandığın 50 liralık kapak masrafını ben senden kat be kat çıkarttım rahat ol Samsung Türkiye |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi TURKBULL -- 24 Ekim 2021; 11:0:57 >
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
siz ne yaptınız benimki thh incelemede. sizde durum nedir acaba?
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @goygoy06