Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Haberleşme ve Dijital Platformlar
İnternet Servis Sağlayıcılar
Türk Telekom (TTNET)
Btk Tüketici Şikayet Sistemi nasıl kullanılır? [[Rehber]]
Bu konudaki kullanıcılar: 2 misafir
100
Cevap 11886
Tıklama 13
Öne Çıkarma
Cevap 11886
Tıklama 13
Öne Çıkarma
-
Btk Tüketici Şikayet Sistemi nasıl kullanılır? [[Rehber]]
-
En Çok Beğenilenler Tümü Tüm Yorumları Aç
|
BTK Şikayet Sistemi boş beleş bir sistem. -Şikayetiniz ilgili ISS'ye iletilir. -Oradan gelen cevap size iletilir. -Şikayet bu şekilde kapatılır. İşin özeti, herhangi bir çö... |
| Ülkemizde görünmez bir altyapı tekelleşmesi var. Ayrıca bu tekelleşmeye ek olarak, -şahsi düşüncem- ISS'ler arasında rekabeti engelleyici gizli anlaşmalar söz konusu.... |
|
BTK Şikayet Sistemi boş beleş bir sistem. -Şikayetiniz ilgili ISS'ye iletilir. -Oradan gelen cevap size iletilir. -Şikayet bu şekilde kapatılır. İşin özeti, herhangi bir çözüm bulamazsınız. Denetleyici kurum tarafından yaptığınız şikayetin esasına göre mevzuata aykırı bir eylem olup-olmadığı da sorgulanmaz. Sadece İLETME işi yapılan saçma bir sistemden başka bir şey değil. BTK, ISS'nin verdiği cevabı da değerlendirmiyor ya da teknik bir inceleme yapmıyor. -Tek işe yarar tarafı, örneğin ISS başvurularınıza cevap vermiyor, yanıtsız bırakıyor ise BTK sisteminden kesin yanıt alırsınız. Ama bu yanıt A sorusuna, SKJDLFJSF şeklinde bir cevaptan öteye gitmez. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Ülkemizde görünmez bir altyapı tekelleşmesi var. Ayrıca bu tekelleşmeye ek olarak, -şahsi düşüncem- ISS'ler arasında rekabeti engelleyici gizli anlaşmalar söz konusu. Adil kullanım kotası uygulanan dönemde, BTK olsun, bakanlık olsun, AKK'yı kaldırıyoruz diye ortaya atıldılar. O tarihte 500gb AKK'lı internete 5x para ödüyorduk, kota kaldırılacağı an, tüm ISS'ler tarafından, AKK'sız tarifeler neredeyse aynı fiyata %50'ye yakın zamlarla ortaya atıldı. O tarihte Rekabet Kurumuna yazılı bir başvuru yapmıştım ancak başvuru sonucu bugüne kadar gelmedi. Altyapı tekeli ise bakanlık nezdinde oluşan bir süreç. Ben fiber altyapı kuran ISS'lerin aynı mahalle ve bölgede, altyapı kurduklarını çok nadiren gördüm. Ülkede Türk Telekom ve Süperonline tarafından fiber altyapı kuruluyor. Vodafone'un ise kısıtlı bir altyapısı var diye biliyorum. Bu iki ana firmadan birinin olduğu yerde, diğeri olmuyor. Bu nasıl mümkün diye düşündüğümde, çıkan sonuç, ya bakanlık aynı bölgede iki farklı iss'ye altyapı kurma izni vermiyor ya da firmalar arasında yapılan gizli-açık anlaşmalarla birbirlerinin bölgelerine altyapı kurmuyorlar. Bence her ikisi de aynı anda oluşuyor, bakanlık ve firmalar tekelleşme amacıyla bu işi bir şekilde hallediyorlar. İşin özü, BTK olsun, Bakanlık olsun, ISS olsun, ne olursa olsun, bölgenizde iki farklı "yeni teknoloji" fiber altyapıdan yararlanmanızı sağlayabilecek bir kurum göremiyorum. Bu iş Rekabet Kurumunun soruşturma açması halinde ortaya çıkar, bence beş yıllık süreç içerisinde ISS'lerin tekelleşmesi ve rekabeti önleyici anlaşmaları yönünden bazı konular ortaya dökülecektir. |
Bu mesaja 2 cevap geldi.
|
Faydalı bir konu. Teşekkürler hocam, elinize sağlık. Bu arada ben de dilekçe kanunundaki 30 gün maddesini öğrenmiş oldum. Tekrardan sağ olun. 👍 |
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı >
|
Şikayet BTK konusu Çok önemli şikayet etmek sizin hakkınız. Konuyu açan hocamın eline sağlık. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
| Rica ederim hocam. Evet, kanunda otuz gün öngörülmüş ama daha kısa sürede sonuçlanıyor hocam. Ortalama on beş günü bulmuyor. Bu yüzden cevap süresi ortalama on beş gün diyebiliriz. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 17 Şubat 2022; 14:15:17 >
|
Sayın Murat Hak, İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili gerekli incelemeler tamamlanmıştır. İnternet erişim hizmetinden yararlanmak istediğiniz lokasyonda Fibernet hizmetinin tesis edilmesine yönelik talebinize istinaden yapılan kontrollerde, Fibernet hizmetine ait altyapımızın bulunmadığını üzülerek sizinle paylaşmak isteriz. Mevcut imkanlar doğrultusunda altyapı dönüşümünün henüz gerçekleşmemiş olması nedeniyle hizmet sunumu mümkün olamamaktadır. Saygılarımızla. Çıldırıcam :D Tarih ver diyorum ne zaman fiber altyapı gelecek diyorum "araştırdık ettik sizin lokasyonda fiber internet yok" diyor birader hahahah Kardeşim bunu bizde biliyoruz çözüm üret.Üretemiyorsan meşgul etme orayı terket sevgili turk telekom. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
| Belirttim :D daha önce twitter üzerinden talepde bulundum. Müşteri numaramı istediler. Müşterileri olmadığımı Superonline kullandığımı söyledim.O zaman kullandığınız internet sağlayıcısından isteyin dediler. Bende Superonline'ın zaten fiberi olduğunu!!! Telekomun fiber altyapısı getirmesi durumunda Telekomdan hizmet almak istediğimi söyledim cevap yok :D |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
Bugüne kadar dört başvurum var. Siz bunları yazınca acaba haklarını mı yedim dedim, baktım.
Bir iki başvuru daha var, çok önemli değil. Tekrar söylüyorum ; BTK, iletişim sektörünün arka bahçesinden başka bir şey değil. Başvurularım her zaman detaylı, "belgeli" idi. Hiç birinde hiç bir aksiyon alınmadı. Bana yeterli bir cevap verilmedi. Ben bu tip kurumlar işler olmadığına, AB uyum yasaları kapsamında göstermelik kurulduğuna eminim. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
|
Hocam Kamu Denetçiliği Kurumu icrai nitelikte bir karar almaz, tavsiye niteliğinde karar alır. Haliyle KDK sürecinin başvuran yönünden etkili bir yanı yoktur. KDK'ya gidene kadar, mahkemeye-tüketici hakem heyetine gidersiniz. En azından icrai niteliği olan bir karar alırsınız. BTK, EPDK, BDDK ve türevleri, bu kurumların görev alanına giren tüzel kişiliklerin arka bahçesi gibidir. Bu kurumların çalışanları bir süre sonra anılan tüzel kişilikler bünyesinde çalışır ya da daha önce çalıştığı kurumdan ayrılıp, bu kurumların yetkilisi olurlar. Ne yazık ki ülke gerçeği bu şekilde. Haliyle sizin şikayetinizin muhatabı ile kurumun yapısı birbirine geçmiş vaziyette.Kurumlar denetleme alanındaki tüzel kişiliklerin arka bahçesini andırmaktadır. Ben forumdaşların karma yapısını gözeterek, halk diliyle yazdım yorumlarımı. Bu kurumlardan olumlu bir netice çıkarabilen başvuran sayısı bir elin parmaklarının sayısını geçmez. Ben başvurularımdan bahsettim. Hiç birinden sonuç alamadım. Hukuki yollarla örneğin Vodafone başvurumda haklı çıktım. Aboneliğimi iptal ettim, cayma bedeli-taahhüt cayma bedeli gibi bir sorun ile karşılaşmadım. Zira izlediğim yöntemde BTK hiç bir rol üstlenmemiştir. Bu gibi başvuru merciileri AB müktesebatına uyum amacıyla evrilmiş ve ancak işlerlik açısından olumlu bir yanı olmayan, gaz alma merciileri halindedir. Açık söylemek gerekir ise vakit ve emek israfından başka bir şey değildir. BTK tüketici şikayetlerini bir bütün olarak ele alıyorlar, mevzuatta lafzen yazılı hususları inceliyor. Tüm yaptırımları bu konularla kısıtlı kalmış. Örneğin yaşadığım VDF örneğinde, DNS sunucularının çökmesi gibi nedenlerle bandwith kısıtlaması, veri kaybı gibi konularla ilgili ben bir karar göremedim. Şahsi düşüncemi izah etmiş oldum. İyi forumlar. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
| Ellerinize sağlık hocam, burası aklımda şöyle yer imlerine ekleyeyim bu konuyu, fiber altyapı sürecimi gereksiz yere sekteye uğratırsa Türk telekom burasını kullanırım olmassa. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
| Hayırlısı olsun. Abonelik sizin adınıza değil ise adresi net olarak belirttiniz umarım. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Yok hocam site/kooperatif değil sıradan mahallede ki 15 daireli bir bina :D yöneticide biziz. Superonline'ın Telekomla böyle bir anlaşma yapacağını sanmıyorum/duymadım.Telekomun zararına olur. Uzun uğraşlar sonucunda 2012'de VDSL getirtmiştim.O zamandan beri Fiber için uğraşıyorum dile kolay 10 sene!!! Adamlar yatırım yapmıyor.Defalarca Dilekçe vermek,Telekom üzerinden şikayet oluşturmak,açık kapı hiçbir işe yaramadı.Son çare bunu deniyorum. Etlik tarafında çoğu binada Telekom,Superonline,kablonet,Vodafonet fiberleri mevcut birde üstüne Türknet gigafiber geliyor. Bizde bir tek Superonline mevcut oda malum çok kazık,Türknetin geleceğini pek düşünmüyorum en azından Telekom gelse bize seçenek olur. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi mhk198555 -- 24 Şubat 2022; 19:42:3 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
| Btk denen firma yanlısı kurumun şimdiye kadar faydasını hiç görmedim ama zararını çok gördüm. |
|
Anladım Hocam ama yönetici bizdik ve Superonline ile o zaman da iletişime geçmemiştik.O zamanlar Keçiören'in tamamına fiber getirmek için bir atılım yaptılar.Mahalleme,yandaki mahallelere menhollerini ve fiberlerini döşediler ardından binalara gelip kutu koydular.Sonrada kapı kapı dolaşıp biz fiber getirdik bizi tercih edin dediler.Başta güzeldi... fakat şuan 100 mbps 160 lira 105 liraya 25 mbps teklif ediyorlar şaka gibi  Telekom gelse Türknet altyapısında 100 liraya 100 mbps miss BTK kapatmış :D Kurum Tarafından Kapatma Şikâyetiniz işletmeciye yönlendirilmiş olup, işletmeciniz tarafından verilen cevap; "Sayın Murat HAK, İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili gerekli incelemeler tamamlanmıştır. İnternet erişim hizmetinden yararlanmak istediğiniz lokasyonda Fibernet hizmetinin tesis edilmesine yönelik talebinize istinaden yapılan kontrollerde, Fibernet hizmetine ait altyapımızın bulunmadığını üzülerek sizinle paylaşmak isteriz. Altyapı hizmetine dair çalışmaların devam ettiği süre bilgisi verilemediğini iletmek isteriz. Mevcut imkanlar doğrultusunda altyapı dönüşümünün henüz gerçekleşmemiş olması nedeniyle hizmet sunumu mümkün olamamaktadır. Saygılarımızla." şeklindedir. Tüketici şikâyetleri, Kurumumuz tarafından yapılacak düzenleme ve denetlemelerde dikkate alınmaktadır. Diğer taraftan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yer alan parasal sınırlar içerisinde, tüketici hakem heyetleri ve/veya tüketici mahkemelerine başvuruda bulunabileceği değerlendirilmektedir. Ayrıca, bürokrasi ve kırtasiyeciliğin azaltılması ile başvuruların ilave yazışmaya ihtiyaç olmaksızın doğrudan ilgili muhatabı tarafından ivedilikle işleme alınarak sonuçlandırılması kapsamında, sonraki tüketici şikâyeti başvurularının tüketici tarafından hizmet alınan işletmecinin internet sitesinde yer alan ve şikâyetler/işletmeci cevaplarının Kurumumuza iletildiği "Tüketici Şikâyetleri" bölümünden yapılması halinde, başvurular daha etkin ve hızlı sonuçlandırılacaktır. Bilgilerinizi rica ederim. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi mhk198555 -- 25 Şubat 2022; 19:32:8 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
|
3 kez dilekçe verdik bu şekilde sonuç yok maalesef. Hep yuvarlak konuşmalar..... "Biz ilgili birime ilettik,ona göre ödenek çıkıyor,planlamalar yapılıyor,tarih veremiyoruz,en kısa zamanda inşallah vs.... |
Bu mesaja 2 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
Btk tüketici şikayet sistemi adresinin nasıl kullanıldığı sıkça sorulan bir soru olmakla beraber, bu konuda aydınlatıcı bir konu açma ihtiyacı hissettik.
1) tuketici.btk.gov.tr adresinin kullanımı hakkında giriş
http://tuketicisikayet.btk.gov.tr/login
Üstteki linke tıkladığımızda açılacak olan pencerede " e devlet ile giriş" kısmına tıklayacağız.
< Resime gitmek için tıklayın >
Giriş yaptıktan sonra üstteki gibi bir ekran ile karşılaşacağız. Eğer mevcut bir şikayetimizi sorgulamak istiyorsak "şikayetlerim", yeni bir şikayet oluşturacak isek "şikayet girişi" diyoruz.
Şikayetlerim ekranı aynı zamanda anasayfa ekranıdır. Burada "Btk üzerinden yaptığım şikayetler" kısmı olduğu gibi, bir de "işletmeci üzerinden yaptığım şikayetler" kısmı vardır. İkinci kısım, işletmeci üzerinden açtığımız kayıtları ifade etmektedir. (Çağrı merkezi, mail, form doldurma vb)
Ek bilgi: “20.09.2012 tarih ve 56423-24802 sayılı İşletmecilerin Tüketici Şikayetleri Takip Yazılımı Üzerinden Kendilerine iletilen Tüketici Şikayetlerini Cevaplamada İzlenecek Usul” @Dejuf @Ö1f1
Btk üzerinde, işletmeci tarafından verilen cevaba itiraz hakkı sunulmaktadır. Bu itiraz hakkını iki kez kullandığımızda, son sözü BTK söylemekte ve başvurumuz "kurum incelemesinde" kısmına düşmektedir. Bu aşamadan sonra, talebiniz ile ilgili son kararı BTK vermektedir.
2) Şikayet girişi
< Resime gitmek için tıklayın >
Üstte görüldüğü üzere formu dolduruyoruz. Herhangi bir hizmet için şikayette bulunmak kolaydır. Bu şikayet başvurusunu oluşturmak için ilgili işletmeciden abonelik zorunluluğu yoktur ANCAK, birebir alınan hizmeti ilgilendiren durumlarda hattın yasal sahibinin başvuruyu oluşturması gerekir. Ancak genel manada sistemi kullanmak için hat sahipliği durumu aranmaz. Örneğin, Turkcell hattınız var ancak Türk Telekom ile ilgili bir konuda da talep oluşturmanız mümkündür.
Btk Tüketici şikayet sistemi üzerinden yalnızca haberleşme sistemi değil, aynı zamanda posta hizmetleri hakkında da şikayette bulunabilirsiniz. Bir diğer deyişle, kargo firmalarını BTK'ya şikayet edebilirsiniz. Kargo firmaları ile ilgili şikayetler için en doğru adres BTK dır.
Ekranın sağ kısmında ise başvurunuzda dikkat etmeniz gereken hususlar yer almaktadır.
3)Başvuru içeriği
Başvuru içeriği son derece kısa ve net olmalıdır. Var ise kanıtlarımızı dosya ekle kısmından eklemeliyiz.
Örnek dilekçe
XXX numaralı hattın yasal sahibiyim. İlgili hattıma paket aşım ücreti yansıtılmıştır ancak paketimi aşmadığımı gösteren kanıtlar ektedir. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
XXX numaralı hattın yasal sahibiyim. İlgili hattımda yaşadığım internet hız düşüklüğü problemi ile ilgili arıza kaydım işletmeci tarafından çözüm üretilmeden sonuçlandırılmıştır. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Görüldüğü üzere, başvuru metinlerimiz ne kadar sade olursa çözüme ulaşmamız o kadar kolay olacaktır.
4)Takip
Üste oluşturduğumuz metni "şikayet oluştur" kısmı ile kayıt altına aldıktan sonra yasal süre işlemeye başlar. Cevap süresi genellikle 15 iş günüdür ancak Dilekçe kanununda bu süre otuz gün olarak belirtilmiştir. Ancak uygulamada daha kısa sürede sonuçlanmaktadır.
https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=3071&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5
5) BTK SİSTEMİNDE YAŞANAN PROBLEMLER - BTK ŞİKAYET KAYDI OLUŞTURAMIYORUM, NEDEN? - BTK ŞİKAYET SİSTEMİNDEKİ PROBLEMİN ÇÖZÜMÜ
Değerli arkadaşlar;
"“20.09.2012 tarih ve 56423-24802 sayılı İşletmecilerin Tüketici Şikayetleri Takip Yazılımı Üzerinden Kendilerine iletilen Tüketici Şikayetlerini Cevaplamada İzlenecek Usul”" gereğince, işletmeciler kendilerine iletilen şikayetleri doğrudan BTK sistemine entegre etmek zorundadır. Yani şikayetler BTK tarafından görülebilir.
Ancak kimi zaman işletmeci üzerinden oluşturduğumuz taleplerimiz doğru şekil ve sonuçlarda kapatılmadığında, BTK üzerinden şikayet kaydı açmak istediğimizde sistem hata vermekte ve "aynı bilgilere ait işletmeci üzerinde şikayet kaydınız bulunmaktadır" şeklinde hata vermektedir. İşletmeciler ise bizde açık kaydın yok şeklinde beyanda bulunmaktadır. Bu hatanın iki sebebi olabilir.
İşlem süresi dolmamış başvurular bu hataya sebep olabilir veya işletmeci tarafından doğru şekillerde kapatılmaması durumunda bu hata ile karşılaşabiliriz. Bu durumda sistem yeni şikayet kaydı açmamıza izin vermeyecektir.
Bu durumun çözümü için;
Cimer.gov.tr adresine girerek şu dilekçeyi göndermeliyiz.
""Bilgi Teknolojileri Kurumuna;
"Ekte yer alan ekran görüntülerinden anlaşıldığı üzere, işletmeci üzerinden oluşturulan talep ve şikayetlerin doğru şekilde kapatılmamasından dolayı BTK Tüketici sistemi üzerinden yeni tüketici şikayet kaydı açılamamaktadır. İlgili işletmeci üzerinden açılan kayıtların sisteminizde kapalı konuma getirilerek sistemsel hatanın giderilmesini talep ediyorum. İşletmeci süresi dolmasına rağmen ilgili kayıtları neticelendirmediği için sistem hatası yaşanmaktadır. Arz ederim""
Daha sonrasında başvurumuzu ileteceğimiz kurum olarak "İletişim Başkanlığı" seçiyoruz. Eskiden listede BTK yer alıyordu ancak,
""Ayrıca, bürokrasi ve kırtasiyeciliğin azaltılması ile başvuruların ilave yazışmaya ihtiyaç olmaksızın doğrudan ilgili muhatabı tarafından ivedilikle işleme alınarak sonuçlandırılması kapsamında, sonraki tüketici şikâyeti başvurularının tüketici tarafından hizmet alınan işletmecinin internet sitesinde yer alan ve şikâyetler/işletmeci cevaplarının Kurumumuza iletildiği "Tüketici Şikâyetleri" bölümünden yapılması halinde, başvurular daha etkin ve hızlı sonuçlandırılacaktır. Bilgilerinizi rica ederim.""
Hükmü gereğince Cimer üzerinden Tüketici şikayetleri gönderilmesi engellenmiştir. Çünkü tüketici şikayetlerinin doğru kanallardan iletilmesi gerekmektedir.
Talebimiz teknik bir hatadan dolayı şikayet olduğu için, BTK tarafından çözümlenecek ve yeniden şikayet oluşturabileceğiz.
İyi çalışmalar dilerim.
https://forum.donanimhaber.com/konu-acmadan-once-mutlaka-okuyunuz-haberlesme-sistemleri-hakkinda-temel-bilgiler--67663544-24#147581996
Not: İşletmeci listesinde hizmet aldığınız işletmeciyi göremiyorsanız, Cimer üzerinden "Bilgi teknolojileri Kurumu" başlığı ile, hizmet aldığınız işletmeciyi listede göremediğiniz için Cimer üzerinden ulaştığınızı beyan edin ve durumu anlatın. Sonraki ekranda ilgili kurum seçeneğinde "iletişim başkanlığı" seçiniz.
Not2: İlinize bakan Btk bölge müdürlüğü için :
https://www.btk.gov.tr/birimler-ve-gorevleri
DH forumlarında vakit geçirmekten keyif alıyor gibisin ancak giriş yapmadığını görüyoruz.
Üye Ol Şimdi DeğilÜye olduğunda özel mesaj gönderebilir, beğendiğin konuları favorilerine ekleyip takibe alabilir ve daha önce gezdiğin konulara hızlıca erişebilirsin.
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 25 Temmuz 2023; 22:38:39 >
Bu mesajda bahsedilenler: @Dejuf , @Ö1f1