Btk Tüketici Şikayet Sistemi nasıl kullanılır? [[Rehber]]

Aşağı Git Tüm Forumlar Haberleşme ve Dijital Platformlar İnternet Servis Sağlayıcılar Türk Telekom (TTNET) Btk Tüketici Şikayet Sistemi nasıl kullanılır? [[Rehber]]

Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir, 1 mobil kullanıcı

100
Cevap 11959
Tıklama 13
Öne Çıkarma

1. sayfa

Btk Tüketici Şikayet Sistemi nasıl kullanılır? [[Rehber]]

Cevap Yaz

Guest-733E6E0F7

3 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

Merhaba.

Btk tüketici şikayet sistemi adresinin nasıl kullanıldığı sıkça sorulan bir soru olmakla beraber, bu konuda aydınlatıcı bir konu açma ihtiyacı hissettik.

1) tuketici.btk.gov.tr adresinin kullanımı hakkında giriş

http://tuketicisikayet.btk.gov.tr/login
Üstteki linke tıkladığımızda açılacak olan pencerede " e devlet ile giriş" kısmına tıklayacağız.

< Resime gitmek için tıklayın >

Giriş yaptıktan sonra üstteki gibi bir ekran ile karşılaşacağız. Eğer mevcut bir şikayetimizi sorgulamak istiyorsak "şikayetlerim", yeni bir şikayet oluşturacak isek "şikayet girişi" diyoruz.

Şikayetlerim ekranı aynı zamanda anasayfa ekranıdır. Burada "Btk üzerinden yaptığım şikayetler" kısmı olduğu gibi, bir de "işletmeci üzerinden yaptığım şikayetler" kısmı vardır. İkinci kısım, işletmeci üzerinden açtığımız kayıtları ifade etmektedir. (Çağrı merkezi, mail, form doldurma vb)

Ek bilgi: “20.09.2012 tarih ve 56423-24802 sayılı İşletmecilerin Tüketici Şikayetleri Takip Yazılımı Üzerinden Kendilerine iletilen Tüketici Şikayetlerini Cevaplamada İzlenecek Usul” @Dejuf @Ö1f1

Btk üzerinde, işletmeci tarafından verilen cevaba itiraz hakkı sunulmaktadır. Bu itiraz hakkını iki kez kullandığımızda, son sözü BTK söylemekte ve başvurumuz "kurum incelemesinde" kısmına düşmektedir. Bu aşamadan sonra, talebiniz ile ilgili son kararı BTK vermektedir.

2) Şikayet girişi

< Resime gitmek için tıklayın >

Üstte görüldüğü üzere formu dolduruyoruz. Herhangi bir hizmet için şikayette bulunmak kolaydır. Bu şikayet başvurusunu oluşturmak için ilgili işletmeciden abonelik zorunluluğu yoktur ANCAK, birebir alınan hizmeti ilgilendiren durumlarda hattın yasal sahibinin başvuruyu oluşturması gerekir. Ancak genel manada sistemi kullanmak için hat sahipliği durumu aranmaz. Örneğin, Turkcell hattınız var ancak Türk Telekom ile ilgili bir konuda da talep oluşturmanız mümkündür.

Btk Tüketici şikayet sistemi üzerinden yalnızca haberleşme sistemi değil, aynı zamanda posta hizmetleri hakkında da şikayette bulunabilirsiniz. Bir diğer deyişle, kargo firmalarını BTK'ya şikayet edebilirsiniz. Kargo firmaları ile ilgili şikayetler için en doğru adres BTK dır.

Ekranın sağ kısmında ise başvurunuzda dikkat etmeniz gereken hususlar yer almaktadır.

3)Başvuru içeriği

Başvuru içeriği son derece kısa ve net olmalıdır. Var ise kanıtlarımızı dosya ekle kısmından eklemeliyiz.

Örnek dilekçe

XXX numaralı hattın yasal sahibiyim. İlgili hattıma paket aşım ücreti yansıtılmıştır ancak paketimi aşmadığımı gösteren kanıtlar ektedir. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

XXX numaralı hattın yasal sahibiyim. İlgili hattımda yaşadığım internet hız düşüklüğü problemi ile ilgili arıza kaydım işletmeci tarafından çözüm üretilmeden sonuçlandırılmıştır. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Görüldüğü üzere, başvuru metinlerimiz ne kadar sade olursa çözüme ulaşmamız o kadar kolay olacaktır.

4)Takip

Üste oluşturduğumuz metni "şikayet oluştur" kısmı ile kayıt altına aldıktan sonra yasal süre işlemeye başlar. Cevap süresi genellikle 15 iş günüdür ancak Dilekçe kanununda bu süre otuz gün olarak belirtilmiştir. Ancak uygulamada daha kısa sürede sonuçlanmaktadır.

https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=3071&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5

5) BTK SİSTEMİNDE YAŞANAN PROBLEMLER - BTK ŞİKAYET KAYDI OLUŞTURAMIYORUM, NEDEN? - BTK ŞİKAYET SİSTEMİNDEKİ PROBLEMİN ÇÖZÜMÜ

Değerli arkadaşlar;

"“20.09.2012 tarih ve 56423-24802 sayılı İşletmecilerin Tüketici Şikayetleri Takip Yazılımı Üzerinden Kendilerine iletilen Tüketici Şikayetlerini Cevaplamada İzlenecek Usul”" gereğince, işletmeciler kendilerine iletilen şikayetleri doğrudan BTK sistemine entegre etmek zorundadır. Yani şikayetler BTK tarafından görülebilir.

Ancak kimi zaman işletmeci üzerinden oluşturduğumuz taleplerimiz doğru şekil ve sonuçlarda kapatılmadığında, BTK üzerinden şikayet kaydı açmak istediğimizde sistem hata vermekte ve "aynı bilgilere ait işletmeci üzerinde şikayet kaydınız bulunmaktadır" şeklinde hata vermektedir. İşletmeciler ise bizde açık kaydın yok şeklinde beyanda bulunmaktadır. Bu hatanın iki sebebi olabilir.

İşlem süresi dolmamış başvurular bu hataya sebep olabilir veya işletmeci tarafından doğru şekillerde kapatılmaması durumunda bu hata ile karşılaşabiliriz. Bu durumda sistem yeni şikayet kaydı açmamıza izin vermeyecektir.

Bu durumun çözümü için;

Cimer.gov.tr adresine girerek şu dilekçeyi göndermeliyiz.

""Bilgi Teknolojileri Kurumuna;

"Ekte yer alan ekran görüntülerinden anlaşıldığı üzere, işletmeci üzerinden oluşturulan talep ve şikayetlerin doğru şekilde kapatılmamasından dolayı BTK Tüketici sistemi üzerinden yeni tüketici şikayet kaydı açılamamaktadır. İlgili işletmeci üzerinden açılan kayıtların sisteminizde kapalı konuma getirilerek sistemsel hatanın giderilmesini talep ediyorum. İşletmeci süresi dolmasına rağmen ilgili kayıtları neticelendirmediği için sistem hatası yaşanmaktadır. Arz ederim""

Daha sonrasında başvurumuzu ileteceğimiz kurum olarak "İletişim Başkanlığı" seçiyoruz. Eskiden listede BTK yer alıyordu ancak,

""Ayrıca, bürokrasi ve kırtasiyeciliğin azaltılması ile başvuruların ilave yazışmaya ihtiyaç olmaksızın doğrudan ilgili muhatabı tarafından ivedilikle işleme alınarak sonuçlandırılması kapsamında, sonraki tüketici şikâyeti başvurularının tüketici tarafından hizmet alınan işletmecinin internet sitesinde yer alan ve şikâyetler/işletmeci cevaplarının Kurumumuza iletildiği "Tüketici Şikâyetleri" bölümünden yapılması halinde, başvurular daha etkin ve hızlı sonuçlandırılacaktır. Bilgilerinizi rica ederim.""

Hükmü gereğince Cimer üzerinden Tüketici şikayetleri gönderilmesi engellenmiştir. Çünkü tüketici şikayetlerinin doğru kanallardan iletilmesi gerekmektedir.

Talebimiz teknik bir hatadan dolayı şikayet olduğu için, BTK tarafından çözümlenecek ve yeniden şikayet oluşturabileceğiz.

İyi çalışmalar dilerim.

https://forum.donanimhaber.com/konu-acmadan-once-mutlaka-okuyunuz-haberlesme-sistemleri-hakkinda-temel-bilgiler--67663544-24#147581996

Not: İşletmeci listesinde hizmet aldığınız işletmeciyi göremiyorsanız, Cimer üzerinden "Bilgi teknolojileri Kurumu" başlığı ile, hizmet aldığınız işletmeciyi listede göremediğiniz için Cimer üzerinden ulaştığınızı beyan edin ve durumu anlatın. Sonraki ekranda ilgili kurum seçeneğinde "iletişim başkanlığı" seçiniz.

Not2: İlinize bakan Btk bölge müdürlüğü için :

https://www.btk.gov.tr/birimler-ve-gorevleri

DH forumlarında vakit geçirmekten keyif alıyor gibisin ancak giriş yapmadığını görüyoruz.

Üye olduğunda özel mesaj gönderebilir, beğendiğin konuları favorilerine ekleyip takibe alabilir ve daha önce gezdiğin konulara hızlıca erişebilirsin.

Üye Ol Şimdi Değil

Bir Daha Gösterme

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 25 Temmuz 2023; 22:38:39 >

Bu mesajda bahsedilenler: @Dejuf , @Ö1f1

En Çok Beğenilenler Tümü Saat Gün Hafta Ay Yıl ✔ Tümü Tüm Yorumları Aç

BTK Şikayet Sistemi boş beleş bir sistem.

-Şikayetiniz ilgili ISS'ye iletilir.
-Oradan gelen cevap size iletilir.
-Şikayet bu şekilde kapatılır.

İşin özeti, herhangi bir çö...

Yoruma Git Yorumun Devamı Kerros - 3 yıl +10 ▲

Ülkemizde görünmez bir altyapı tekelleşmesi var. Ayrıca bu tekelleşmeye ek olarak, -şahsi düşüncem- ISS'ler arasında rekabeti engelleyici gizli anlaşmalar söz konusu....

Yoruma Git Yorumun Devamı Kerros - 3 yıl +5 ▲

Guest-733E6E0F7

3 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

Hocam merhaba. Eğer ortada kısıtlayıcı bir sözleşme yok ise, tüm daireler ile ortak bir dilekçe hazırlayıp ilgili müdürlüğe teslim edebilirsiniz.
https://forum.donanimhaber.com/turk-telekom-dilekce-ornegi-ornekleri-ve-altyapi-port-fiber-talepleri--140072962-98#152090519

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @mhk198555

Guest-733E6E0F7

3 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

https://forum.donanimhaber.com/konu-acmadan-once-mutlaka-okuyunuz-haberlesme-sistemleri-hakkinda-temel-bilgiler--67663544-24#147581996

Merhaba, buranın ilk mesajında rehber linkleri var hocam.

Bu mesajda bahsedilenler: @LGKullanıcısıı324

Guest-733E6E0F7

3 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

Hocam öncelikle çok teşekkür ederim yorumunuz için.

Peki hocam bu bağlamda şunu nasıl değerlendiriyorsunuz, mesela bazı binalar var ve o binalarda Telekom fiber, Superonline fiber, Türksat fiber, yetmiyor Turknet Gigafiber oluyor. Yani bu kadar firmanın bir binada olması durumlarını da forumumuzda sıkça görüyoruz.

Ayrıca size şu şekilde bir bilgi verebilirim hocam. Ümraniye Madenler mahallesinde sitelerin tamamında Superonline fiberi mevcut. O bölgede oturan çok forumdaşımız var ve Telekom un çoğu sitede altyapısı yok bile. Başvurular neticesiz kalıyormuş ve sadece Superonline hüküm sürüyor o sitelerde ve alternatifleri yok oradaki müşterilerin. Bunun sebebi, kimi zamanlar işletmeciler site yönetimleriyle özel anlaşmalar yaparak belirli bir yıl boyunca siteye başka bir işletmecinin girmemesi yönünde anlaşma yapabiliyorlar. Bu anlaşma ile o sitedekilere özel kampanyalar önerdikleri beyan ediliyor. Bir diğer forumdaşların forumda yazdıklarından yola çıkarak söylüyorum yine, ortada işletmeler nezdinde bir anlaşma olmasa bile site yönetimi ile, bazı siteler tekrardan kazı, kırma dökme olmaması için altyapıya izin vermeme gibi durumlar yaşanıyormuş sıkça.

Hocam şuraya bağlamak istiyorum konuyu, esasen işletmecilerin belirli bölgeleri kendi aralarında paylaştıklarına ben sonuna kadar katılıyorum ve bu katılmama şunu eklemeden edemiyorum, maalesef. Zira gözü olan herkes bunu görebiliyor. Aynı şey mobil tarafta da var. Birçok bölgede bazı mobil operatörler hizmet vermez iken, birinin o bölgenin tam ortasında istasyonu oluyor ve tüm pastayı o topluyor. Diğerleri ise başka bölgelerde var oluyorlar ve orada da o diğer operatör hizmet vermiyor örneğin.

Hocam belki büyükşehirlerde bunlar çok hissedilmiyor ama büyükşehir olmayan illerde bu farkların daha net hissedildiğini düşünüyorum. Sözlerimi şu şekilde sonlandırmak isterim. Son yıllarda ortak altyapı kullanımı son derece yaygınlaştı. Ortak fiber hattı kullanımı, ortak baz istasyonu kullanımı gibi konuları daha sık görmeye başladık. Bu sayede maliyetler azalıyor ve herkese hizmet sunuluyor. Bu durum sizce daha da yaygınlaşır mı?

Bir diğer sorum ise şu olacak. Ulaştırma bakanlığı hiçbir şekilde GSM sinyali olmayan yerler ile ilgili Evrensel saha projesi oluşturmuştu. Evrensel sahaları ise ULAK firması yapmıştı.

https://www.ulakhaberlesme.com.tr/index.php/tr/ulaksahalar
Yukarıdaki haritadan detaylı olarak görebilirsiniz. Evrensel saha projesi faz 3 ihalesi henüz yapılmadı. Bu ihale yapılır ise ihaleyi alan firma sözleşmedeki yıl uyarınca baz istasyonları kuracak ve hizmete alacak. Bu istasyonlar da ortak olacak. Sizce bu ortaklaşa istasyonlar ile daha az maliyet ve daha fazla alternatif bir nevi devlet eliyle sağlanmış olmuyor mu? Yani bu iyi bir şey değil mi, arka planında bilmediğimiz bir olumsuzluk yatıyor mu?

Bu mesajda bahsedilenler: @Kerros

Guest-733E6E0F7

3 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

Kapamayı işletmeci yaptı ise, üstteki "itiraz et" butonuna basın. Kapamayı BTK yaptı ise, itirazınızı KDK aracılığı ile yapabilirsiniz.

https://forum.donanimhaber.com/kamu-denetciligi-kurumu-ombudsmanlik-nedir-nasil-basvurulur-internet-ve-gsm-problemleri--150897738-3#152370131

Buradan BTK nın verdiği yanıta itiraz edebilirsiniz.

Bu mesajda bahsedilenler: @karakteristik61

ahmedinzm

2 yıl

Onbaşı

Hocam merhabalar, rica etsemhttps://forum.donanimhaber.com/yeni-abonelik-iptali--156971946 konulu destek talebime bir göz atabilir misiniz yardıma ihtiyacım var:)

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Guest-733E6E0F7

2 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

Hocam süreler bu şekilde belirlenmiş. Genel itibariyle cevaplama süreleri ile ilgili daha derin bilgi isterseniz şuradan da okuyabilirsiniz.

https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.3071.pdf

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 6 Ekim 2023; 22:30:5 >

Bu mesajda bahsedilenler: @sinanert21

Guest-733E6E0F7

geçen yıl

Yarbay

Konu Sahibi

Bağlı olduğunuz telekom müdürlüğü ile görüşme şansınız olmuş muydu hocam? Ne bilgi veriyorlar? Bir de şuradan kayıt açar mısınız?

https://onlineislemler.turktelekom.com.tr/bize-ulasin/internet

Bu mesajda bahsedilenler: @kemalkonya

Guest-733E6E0F7

geçen yıl

Yarbay

Konu Sahibi

Merhaba. Hattınıza 43 megabit tanımlanmış. Hat kaldırmadığı için (değerleriniz itibariyle) bahsettiğiniz sorunları yaşıyorsunuz. Hatta tanımlı hızı 35 megabit yaptırın işletmeciniz aracılığı ile problem düzelir. Düzelmez ise yeniden yazın daha detaylı konusalım. Şu anki hız yazdığı yerde 43 megabit yazıyor, bu da hattınız bölgenizde kaldırmadığı için sorunlar yaratıyor. (ulaşılabilir değere bakmayın bu aşamada) Şu anki hız kısmında 35 yazsın, değerleriniz düzelir. Bir süre bu şekilde deneyin problemler devam eder ise daha detaylıca konusuruz. Hatta 35 tanımlattırıp ekran görüntüsü atın bakalım değerler ne durumda, inşallah dalgalanma gibi bir problem yoktur anlamış oluruz detaylıca

Şurada da detaylıca anlattım hocam : https://forum.donanimhaber.com/ttnet-packet-loss-problemi--158982704

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 28 Haziran 2024; 17:28:51 >

Bu mesajda bahsedilenler: @lofty6

Guest-733E6E0F7

geçen yıl

Yarbay

Konu Sahibi

İnternet paketleri "e kadar" ifadesi ile satılır. Fatura suretinizi açın sağ üste bakın orada örneğin "50 megabite kadar" yazdığını görürsünüz. Müşteri hizmetlerinin size "hattınız 100megabit destekliyor" demesi ile ilgili de ses kaydının dinlenmesi talebi yapabilirsiniz ama oradan ne çıkar bir fikrim yok yani ne işlem uygularlar bilmiyorum.

Size çözüm önerileri de sunmuşlar, hızı düşürelim paketi aşağı alalım da demişler. Yani ortada bir hata var ise bunun çözümü size sunulmuş ama kabul etmediğinizi beyan ediyorsunuz.

Bence 35 veya 24 ü kabul edin herhangi bir ceza tutarı yansımıyor ise. Taahhüt bittiğinde istediğiniz yere geçersiniz.

Adresinize ftth istiyorsanız şuradan kayıt açabilirsiniz
https://onlineislemler.turktelekom.com.tr/bize-ulasin/internet

Bu arada Ttnet ten çıkıp başka işletmeciye geçseniz de benzer sıkıntıları yaşarsınız netice olarak altyapı aynı altyapı. Alternatif işletmecilerin altyapısı binanızda veya bölgenizde mevcutsa onları da değerlendirebilirsiniz.

İşim gereği bana yüksek hızlı internet lazım ama Telekom un bölgeme dair planlaması yok diyorsanız

https://forum.donanimhaber.com/ozel-fiber-cektirme--152493687

Bu yola da başvurabilirsiniz.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 29 Haziran 2024; 16:47:36 >

Bu mesajda bahsedilenler: @lofty6

Guest-733E6E0F7

geçen yıl

Yarbay

Konu Sahibi

Elinizde yeterli bilgi belgeler var ise şuraya da başvurabilirsiniz

https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi

Bu mesajda bahsedilenler: @lofty6

1messi

9 ay

05.06.2024 tarihinde oluşturmuştum.

Şikayet:
Adresinde ikamet etmekteyim. İnternet altyapısı bakır kablo olduğu ve internet hızı düşük olduğu VDSL olduğu için kullanım sorunu yaşanmaktadır. İkamet ettiğim adreste Türksat Kablo DOCSIS ve FTTH altyapısı bulunmamaktadır. Adresime en kısa sürede Türksat Kablo FTTH altyapısı döşenip tarafıma bu altyapıyla hizmet verilmesi için gereken her türlü çalışmanın en kısa sürede yapılmasını talep ederim.

Cevap:
Sayın 1messi;
İlgili talebinize istinaden yapılan inceleme neticesinde ; Şebeke genişletme çalışmaları doğrultusunda talebiniz değerlendirmeye alınacaktır. Şebeke genişletme çalışmaları yıllık bütçe planları dâhilinde, alt yapı ve maliyet uygunluğu hesaplanarak yapılmaktadır.
İlerleyen zamanlarda çalışmalar başlatıldığında kurumsal web sitemizwww.turksatkablo.com.tr üzerinden takip edebilir, 0 850 804 44 44 - 0 850 804 0 126 Türksat Kablo çağrı merkezimiz ile irtibata geçebilirsiniz.
Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, mutlu günler dileriz.

Bilgilerinize rica ederiz.

Şimdi ne yapmam gerekiyor?

< Bu ileti Android uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34

Guest-733E6E0F7

7 ay

Yarbay

Konu Sahibi

İlgili işletmeciye ulaşıp ilgili şikayetleri sonuçlandırmasını talep edebilirsiniz

İlgili şikayetlerin numaralarını da yazabilirsiniz

https://www.vodafone.com.tr/yardim/bize-ulasin

Cimer üzerinden Btk ya yazma mevzusu başvuru ekranındaki listede olmayan işletmeciler özelinde bir konu. İlk mesajda bu husus ile ilgili bilgi var.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @programmer_onur

Cevap Yaz

1. sayfa

Tüm Forumlar Haberleşme ve Dijital Platformlar İnternet Servis Sağlayıcılar Türk Telekom (TTNET) Btk Tüketici Şikayet Sistemi nasıl kullanılır? [[Rehber]]