Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Haberleşme ve Dijital Platformlar
İnternet Servis Sağlayıcılar
Türk Telekom (TTNET)
Btk Tüketici Şikayet Sistemi nasıl kullanılır? [[Rehber]]
Bu konudaki kullanıcılar: 2 misafir, 1 mobil kullanıcı
100
Cevap 11891
Tıklama 13
Öne Çıkarma
Cevap 11891
Tıklama 13
Öne Çıkarma
-
Cevap: Btk Tüketici Şikayet Sistemi nasıl kullanılır? [[Rehber]] (2. sayfa)
| Umarım önümüzdeki yatırım dönemi sizin yatırım döneminiz olur hocam, yani bu yatırım döneminde kavuşursunuz. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @mhk198555
|
Üstad hepimiz aynı düşüncelerdeyiz. Ben Ankaranın göbeğinde, iyi bir yerindeyim. Bu bölgede sadece SOL var. Diğer ISS'lerden teklif istediğimde, bana 16mbite kadar hız sağlayabileceklerini söylüyorlar. Bir firma 1000mbite kadar hız verebilirken, 2022 yılında 16mbit'e KADAR hızdan bahseden diğer firmalar var. Rekabet Kurumu kararlarına baktım, birbirlerini de çokça şikayet etmişler aslında. Sanırım bu noktada Bakanlık tarafında bölgesel ayrımlar söz konusu gibi. Zamanla ortaya çıkar gerçek durum. İyi forumlar. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @LGKullanıcısıı324
| Google a fax sending online yazarsanız çok sayıda site çıkıyor ücretli ve ücretsiz olmak üzere. |
Bu mesajda bahsedilenler: @Antinatalizm
| Merhaba rica ederim. Cimer de Btk ya yönlendiriyor. Ancak taleplerinizin daha hızlı sonuçlanması için tuketici.btk.gov.tr adresinden oluşturmanız daha önemli. Gelen yanıttan memnun kalmadığınız takdirde üstteki "itirazda bulun" düğmesine basabilirsiniz. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 7 Temmuz 2023; 15:34:28 >
Bu mesajda bahsedilenler: @icecube_fb
|
Süreç olumlu sonuçlanmadan yazmak istemedim. Yazılarıyla yönlendiren @xpressmusic34 e teşekkür ediyorum. Tek söyleyebileceğim bana cevap geldikçe olumlu cevap alana kadar tekrar yazdım. Darısı sonuç alamayanların başına. İlk başvuru hali: < Resime gitmek için tıklayın > Son durum: < Resime gitmek için tıklayın > |
< Bu ileti iOS uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
Hayırlı uğurlu olsun hocam, güle güle kullanın. Rica ederim.  Bir katkım oldu ise ne mutlu. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 21 Ağustos 2023; 19:30:11 >
Bu mesajda bahsedilenler: @axilik
| Hocam merhabalar, rica etsemhttps://forum.donanimhaber.com/yeni-abonelik-iptali--156971946 konulu destek talebime bir göz atabilir misiniz yardıma ihtiyacım var:) |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
|
Hocam süreler bu şekilde belirlenmiş. Genel itibariyle cevaplama süreleri ile ilgili daha derin bilgi isterseniz şuradan da okuyabilirsiniz. https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.3071.pdf |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 6 Ekim 2023; 22:30:5 >
Bu mesajda bahsedilenler: @sinanert21
|
@XpressMusic34 Hocam diğer konuda yazdığınız cevap için buraya yazıyorum. 1 aydan uzun bir süredir tüm sokağın internet kabloları kesik. Aşağıya görsel bırakıyorum. < Resime gitmek için tıklayın > Bu gösterdiğim binada oturan insanlar hattı kesip ankastre kutusunu yerinden çıkarmış bu şekilde sallanıyor. Sokakta neredeyse 10 hane internet kullanamıyor durumda. Bir çoğumuz ve ben Türk Net kullanıyoruz bazıları ise Türk Telekom. 1 ay önce herkes arıza bildiriminde bulundu ama henüz bir sonuç alamadık. Her arıza bildirdiğimizde bize bir tarih verip bu tarihe kadar çözülecek diyorlar ve arızayı kapatıyorlar ama arıza çözülmüyor. İlk arıza bildiriminde arızanın 07/10/2023 tarihinde çözüleceğini söylediler ama çözülmedi ve arıza kaydı silindi. Tekrar arıza bildirimi yaptık bu sefer 22/10/2023 tarihinde çözüleceğini söylediler, Türk Telekomdan ekip gelip durumu inceledi, fotoğraflar çekti ve çözeceklerini söylediler ama yine çözülmedi. Bu arıza kaydı da tamamlandı gözüküyor. Tekrar arıza bildirimi yaptık ve yine bekliyoruz şu an ama neredeyse hiç umudum yok. Türk Net bana Türk Telekom ile iletişim halinde olduğunu ve ekiplerin çalıştığını söylüyor ama 1 aydan fazla oldu. Bu durumda ne yapmam gerekiyor? |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
|
Hepimizin eline sağlık hocam, tabiki hocam çok sevinirim. |
| Bu gibi durumlarda alternatif işletmeci altyapısı mevcut ancak Turk Telekom altyapısı mevcut değil şeklinde bilgi paylasımı yapın. |
Bu mesajda bahsedilenler: @mhk198555
|
Alternatif işletmecinin binanızda olduğunu belirtmişsiniz. Eğer binanız site veya kooperatif ise, yönetimin alternatif işletmecilerle altyapı anlaşması yapıp yapmadığını sorgulamalısınız. Bu şu anlama gelir, eğer alternatif işletmeci veya herhangi bir işletmeci yönetim ile "şu kadar sene sadece benim altyapım olacak, başka firmalar altyapı sağlamasın" şeklinde bir anlaşma yaptı ise bunun hükümleri mevcut olabilir. Eğer böyle bir anlaşma yok ise, bağlı olduğunuz Telekom müdürlüğünün erişim planlama birimiyle görüşme sağlayarak bu konuda daha net bilgi alabilirsiniz. Forumda da sıklılıkla okuyoruz, işletmeciler yapılara bağlantı sağlamak istiyor ama çoğu kez yönetimlerce engellenebiliyorlar. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @mhk198555
|
Gelen cevaba iki kez itiraz edildiğinde başvuru kurum incelemesine düşüyor ve cevabı BTK veriyor. Bu cevaptan da tatmin olmaz iseniz KDK başvuru süreci var, onu da başka konularda aktardık. Sizin bahsettiğiniz durumu ise anlıyorum. Cimer de aynı mantıkla çalışıyor, mesela siz belediyenizi Cimer e şikayet ediyorsunuz ama size yanıtı belediye veriyor. Cimer sadece iletiyor, gerisine karışmıyor. Üstelik BTK daki gibi itiraz süreci, kurum incelemesine düşmesi gibi bir durum da yok çoğu kez. Çok ısrarla cevap alamazsanız İletişim Başkanlığına diye bir yazı yazıp ilgili kurum olarak İletişim Başkanlığını seçiyorsunuz ve onlar da ilgili kurum uyarılmıştır benzeri bir cevap gönderiyor. Velhasıl, yine çözüme ulaşamaz iseniz yine KDK ya çıkıyor yolun sonu. Oradan kesin bir cevap alıyorsunuz. BTK ve Cimer, bir konu hakkında çok fazla şikayet oluşturuluyor ise o konunun incelemeye alındığını beyan ediyor. Sistemden bu durumu otomatik saptıyorlar sanırım ben tam bilmiyorum iç sistemi. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @Kerros
|
Merhaba. Bir yeri düzeltelim. Bizim bahsettiğimiz pozisyonda anlaşmayı işletmeciler kendi arasında yapmıyor, işletmeci ile müşteri grubu (işyeri,konut,esnaf,site,kooperatif vb) arasında yapılıyor. O kısım tam anlaşılmamış sanırım. Sizin binanızdaki abone sayısı oldukça yeterli esasen, yönetici hep siz miydiniz yoksa sizden önce de yöneticiler var mıydı? Superonline fiberi çekerken imzalanan sözleşme duruyor mu? Bir inceler misiniz kısıtlayıcı bir madde var mı? |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 25 Şubat 2022; 14:54:20 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @mhk198555
| Hocam işletmecilerin verdiği cevaba iki kez itiraz etmeniz durumunda başvurunun statüsü "kurum incelemesinde" haline düşüyor. Bu şekilde size BTK yanıt veriyor. O yanıttan hoşnut kalmazsanız üstte de bahsettiğim gibi yasal süreler içerisinde olmak kaydıyla KDK yolu açıktır. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @Kerros
|
Hocam öncelikle değerli yorumunuz için teşekkür ederim. Bahsettiğiniz gibi, ilgili kurum tavsiye kararı,gönderme kararı gibi kararlar almaktadır. Benzer şekilde Tbmm e dilekçe komisyonu vardır, o da konuyu ilgili kurumlara sorup, gelen cevabı size iletiyor. Benim tecrübem bu yönde olmuştu. Bilindiği üzere Cimer de,Açık Kapı da şikayetinizi ilgili kuruma iletiyor ve ilgili kurum size yanıt veriyor. Ancak bu demek değildir ki, icra yönünde karar verme yetkisi olmayan kurumlar hiç işe yaramaz, eminim buralardan çıkan tavsiye kararlarıyla problemleri giderilen insanlar vardır. Benim de çeşitli konularda KDK ya başvurum sonucu çıkan tavsiye kararına ilgili kurumlar uymuş ve problemi düzeltmişti. Yani işleyiş olarak bizde problemleri direkt olarak kendisi ele alıp değerlendiren kurum yok sanırım. Mesela belediyeyi Cimer e şikayet ediyorsunuz ama size yine belediye yanıt veriyor. Okulunuzu Yök e şikayet ediyorsunuz cevabı yine okulunuz veriyor. Açık Kapı da da durum böyle. Eskiden Bilgi Edinme Değerlendirme Kurulu vardı. Başbakanlığa bağlı idi ve yapılan bilgi edinme başvurularından iyi sonuç alamazsak başvurabiliyorduk. Çok işlevseldi. Kendim çoğu kez tecrübe ettim. Şu anki durumunu ise bilmiyorum. Açıkcası vatandaşın devlete ulaşması adına oluşturulmuş tüm sistemleri kullanmışımdır ve bir çoğunun da konusunu açtım, görmüşsünüzdür. Buralardan her ne kadar sonuç alamayanlar var olsa da, işini buralardan çözenler de var. İş dönüp dolaşıp bölgeden bölgeye değişen memur profilinden kaynaklanıyor. Mesela kimi Açık Kapı görevlilileri "Telekom problemleri ile ilgilenmiyoruz" dese de, kimi bölgelerdeki memurların Telekom dan bilgi alıp vatandaşa bildirdiğini görüyoruz Açık Kapı konusunda. Bu bile bir örnek esasen, yani aslında çözüm durumu tamamen oradaki memurun gayreti, girişimleri ile değişebiliyor. Kimi memurlar ilgili kurumlara kendileri ulaşım sağlıyor, iletişim kuruyor ve çözüme yönelik baskı yapabiliyorlar. Tabiki herkes kendi kanuni çerçevesinde duruma yaklaşıyor ancak kimilerinin insiyatif aldığını görebiliyorum. Tüketici mahkemesi, Tüketici Hakem heyeti, elbette buralara başvuru yapılabilir ve buralar icra niteliğinde kararlar veriyorlar. Ancak bu aşamadan önce de icra yönüde karar aldırılabiliyor, yeter ki üstte bahsettiğim gibi çözüm odaklı memurlara denk gelelim. Bu kapsamda, aydınlatıcı ve detaylı mesajlarınızı daima okumak isterim. Bu şekilde ilerleme katedebiliriz, tartışarak, bilgi alış verişinde bulunarak ve bilgileri yayarak. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 25 Şubat 2022; 17:47:46 >
Bu mesajda bahsedilenler: @Kerros
Böyle bir şeyle karşılaşıp yıllarca bekletildiniz mi?
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @mhk198555