Arama butonu
Bu konudaki kullanıcılar: 2 misafir, 1 mobil kullanıcı
2711
Cevap
292087
Tıklama
61
Öne Çıkarma
Bireysel Tüketici Heyeti Masraf Iadeleri Geri Alma Konusu
A
6 yıl (5968 mesaj)
Yarbay
Konu Sahibi

Arkadaşlar forumda bir bilgi kirliliği ve çift başlılık mevcut. Bu konu üzerinden krediler için zorunlu olmaması rağmen bankaların zorunlu olduğu söylenen hayat sigortası, ferdi kaza, bes, konut ve yangın sigortası vs gibi masrafların Türkiye Bankalar Birliği Tüketici Hakem Heyeti aracılığı ile nasıl alındığına dair bilgileri paylaşalım.

Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti uygulaması, ücretsiz bir hizmet olup, Heyetin 2022 yılında 6.437 TL’ye kadar müşteri lehine vereceği kararlar, yargı yolu açık olmak üzere banka için bağlayıcıdır.


Lütfen bu konuya faiz oranları, yapılandırma vs gibi konularınızı sormayınız.


Hukuki Dayanaklar
1)6102 Sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun “Sözleşmeden Cayma” başlıklı 1489. maddesinde “Sigorta ettiren, sigortacının kendisine cayma hakkını kullanabileceğini bildirmesinden itibaren onbeş gün içinde sözleşmeden cayabilir. Bilgilendirmenin yapıldığı sigortacı tarafından ispatlanır. Bilgilendirme yapılmamışsa cayma hakkı ilk primin ödenmesinden bir ay sonra sona erer.”

2)6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “Satıştan Kaçınma” başlıklı 6. maddesinin 3. fıkrası “(3) Ticari veya mesleki amaçlarla hareket edenler; aksine bir teamül, ticari örf veya adet ya da haklı bir sebep yoksa; bir mal veya hizmetin satışını o mal veya hizmetin, kendisi tarafından belirlenen miktar, sayı, ebat gibi koşullara ya da başka bir mal veya hizmetin satın alınması şartına bağlayamaz.”

3)6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “Sigorta yaptırılması” başlıklı 38. maddesinde “Tüketicinin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık talebi olmaksızın kredi ile ilgili sigorta yaptırılamaz. Tüketicinin sigorta yaptırmak istemesi hâlinde, istediği sigorta şirketinden sağladığı teminat, konut finansmanı kuruluşu tarafından kabul edilmek zorundadır. Bu sigortanın kredi konusuyla, meblağ sigortalarında kalan borç tutarıyla ve vadesiyle uyumlu olması gerekir.” hükmü yer almaktadır.


Bu kanun maddelerine göre Bankalar size sigorta yapmaya diretemez. Sigorta yapsanız dahi sonrasında bu kanun hükümlerine dayanarak iptal etme hakkınız vardır. Başvuru yaptıktan sonra bankalardan müşteriye şu şekilde dönüş yapılmaktadır. Şikayetinize geri almazsanız, kredi oranının değişir, mahkemeye vereceğiz, bir daha kredi alamazsınız vs. vs. Bunlara aldırış etmeyin. Telefonu direk kapatın ve muhatabınızın ben olmadığımı. Bu söylediklerinizi Bankalar Birliğine de söyleyin deyin :)
Herkese bol şans. Acele etmeyin. Başvurunun sonuçlanması max 90 gün. Bu 90 gün başvuru yapıldığı tarihten itibaren değil başvurumuzun kabul edilmesinden sonra başlar. Karar verildikten sonra 15 gün içinde banka gerekli işlemleri yapmak zorunda.
Türkiye Bankalar Birliğinin çalışma şartlarını belirleyen tebliğ mutlaka okuyun. Özellikle 12. maddehttps://www.tbb.org.tr/Content/Upload/Dokuman/813/Musteri_Sikayetleri_Hakem_Heyetinin_Olusumu_Calisma_Esas_ve_Usulleri_Hakkinda_Teblig1.pdf

Heyetin gündemine girmeyen konular.

Heyete iletilecek başvuruların kapsamı
MADDE 7- Heyet, bankalar hakkında aşağıda belirtilenler dışında kalan tüm başvuruları inceler. Aşağıda belirtilen başvurular Birlik tarafından Heyet gündemine alınmaz:
a. Banka genel müdürlüğü veya ilgili şubenin cevap tarihini izleyen altmış gün içinde ve başvuru formu ile birlikte Heyete iletilmek üzere Birliğe ulaşmayan başvurular,
b. Başvuruya konu işlem veya eylemin gerçekleştiği tarihten itibaren iki yıl içinde Heyete iletilmek üzere Birliğe ulaşmayan başvurular,
c. Yargıya, Sigorta Tahkim Komisyonuna veya Tüketici Hakem Heyetlerine intikal etmiş olanlar,
ç. Bireysel nitelik taşımayan ticari, zirai vb faaliyet konularıyla ilgili bankacılık işlemlerinden kaynaklananlar ile tüzel kişiler tarafından yapılan başvurular,
d. Bankaların personeli hakkındaki başvurular veya sundukları ürün ve hizmetler hakkında genel mahiyet taşıyan başvurular,
e. İflas veya tasfiyesine karar verilen bir bankanın aldığı kararlarla ilgili olanlar, f. Kanunlarda suç olarak öngörülen fiiller,
g. Henüz gerçekleşmemiş işlemlerle ilgili olanlar,
ğ. Daha önce Heyet tarafından incelenmiş ve karara bağlanmış olanlar,
h. Başvuru sahibinin itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla, başvuru sahibi ile banka arasında çözüme kavuşturulmuş olan başvurular,
ı. Bankaların kredi politikaları ve kredi değerlendirme, izleme, risk yönetimi ile ilgili olanlar,
i. Bankaların yurt dışı şubelerince yapılan işlemlerle ilgili olanlar,
Heyet gündemine alınmayan başvurular hakkında, başvuru sahibine başvurunun kayda alındığı tarihten itibaren 30 gün içinde yazılı bilgilendirme yapılır.
Heyete iletilmesinden sonra, Sigorta Tahkim Komisyonuna, yargıya veya Tüketici Hakem Heyetlerine intikal ettirilen başvurulara ilişkin Heyetin görevi son bulur. Yargıya, Tüketici Hakem Heyetlerine veya Sigorta Tahkim Komisyonuna intikal ettirilen başvurular, başvuru sahibi veya ilgili banka tarafından Heyete bildirilir.

Arkadaşlar öncelikle kendimden örnek vereceğim. Vakıfbank'tan 60000TL ihtiyaç kredisi kullandım ve tarafımdan kesilen iadeler şu şekildedir.

< Resime gitmek için tıklayın >

315 TL Dosya Masrafı
614.77 TL Hayat Sigortası
572.25 TL Halden anlayan full paket
24 TL Feri Kaza Sigortası


Öncelikle Dosya masrafları yasal olduğu için bu ücretin iadesi hariç diğer iadeler için bankamızın iletişim bölümünden bankamıza aşağıdaki gibi bir talep göndereceğiz. Bu talep mobil bankacılık kullanan çoğu bankanın iletişim bölümünden atılmaktadır.

< Resime gitmek için tıklayın >

Talep oluşturulduktan sonra aşağıdaki gibi kayıtlı e-postanıza talebin alındığına dair bir mail gelecek. Bu maili saklayınız.

< Resime gitmek için tıklayın >

Benim bankam 3 gün içinde tarafıma şu şekilde bir dönüş yaptı.

< Resime gitmek için tıklayın >

Şimdi bankanın bize verdiği cevap ile Türkiye Bankalar Birliğine talep oluşturacağız.
İlk önce turkiye.gov.tr üzerinden giriş yapıp arama kısmına aşağıdaki gibi yazıp giriş yapıyoruz ve sırayla işlemleri takip edin.


< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >

Evet şimdi önemli yerlere geliyoruz.

< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >

Ve en son ekranda bilgileri kontrol edip BAŞVUR'a basarak işlemleri tamamlıyoruz.
Sonuç


< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >

Ariyetten Ziraat Bankasından Konut Kredisi kulllandım ve Hayat Sigortası ve Ziraat Yangın Sigortasınıda iptal ettirip iadesini aldım.
< Resime gitmek için tıklayın >

DH forumlarında vakit geçirmekten keyif alıyor gibisin ancak giriş yapmadığını görüyoruz.

Üye olduğunda özel mesaj gönderebilir, beğendiğin konuları favorilerine ekleyip takibe alabilir ve daha önce gezdiğin konulara hızlıca erişebilirsin.

Üye Ol Şimdi Değil





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi ayhand28 -- 25 Şubat 2022; 0:28:9 >

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >


Bu mesajda bahsedilenler: @burak jr
Beyler belki birilerine faydası olur diye garanti bankası sigorta iade sürecini kısaca özetliyorum. Krediyi 25 Kasım 2019 tarihinde çektim, başvuruyu 16 ocak 2020 de yaptım bunu şunun i...
Yoruma Git
Yorumun Devamı tokcan57 - 6 yıl +10
Vakıfbank maaş müşterisiyim iade talebinde bulunmak için bankaya başvurdum. 10 gün sonra aradılar eğer başvurunuza devam edecekseniz size sunduğumuz 1.69 luk faiz oranını bir daha sunma...
Yoruma Git
Yorumun Devamı System1453 - 3 yıl +6
Öncelikle konu sahibine sonsuz teşekkürler yol gösterici olduğu için.Arkadaşlar 27.12.2019 tarihinde vakıfbank skylimitten 60.000 tl 42 ay vade kredi kullandım(yaş 31) 657 tl hayat...
Yoruma Git
Yorumun Devamı Kedibebeto - 6 yıl +5
F
6 yıl (1330 mesaj)
Yüzbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: Forrestt.

TEB den 1.31 faizle 5 sene vadeli 43000tl para çektim. 1500tl hayat sigortası yaptılar. Şimdi bunu iptal etmek istiyorum önce banka ile görüşüp iptalini isteyeceğim daha sonra kendim sigorta yaptirmalimiyim? Bana birşey olursa kredimin yükünü çekecek kimsem yok. Yaptırmalı isem nerden ucuza yaptirabilirim?
https://www.fibaemeklilik.com.tr/hayat-sigortasi/kredili
https://aegondirekt.com.tr/kredi-hayat-sigortasi-teklifi/sayfalar/indirimli-kredi#


Bu mesaja 1 cevap geldi.
N
6 yıl (4688 mesaj)
Yarbay

Halkbanktan kullandığım konut kredisine istinaden tamamlayıcı sağlık sigortası ve konut sigortası iptali için mail attım. Saçma sapan cvp geldi şube zaten geri çeviriyor bunun ekran görüntüsü ile başvurabilirmiyim

Sayın Sabri Aydın Ertürk,

Bu konu hakkında size bağlı bulunduğunuz şubemiz yardımcı olacaktır.

Şubelerimizin adres ve telefon bilgilerine,https://www.halkbank.com.tr/5824-tum_sube_ve_atmler linkimizden ulaşabilirsiniz.

Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400 (yurtiçi), 0090 850 220 0 400 (yurtdışı) numaralı telefonlarından, Halkbank Kobi Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonundan,www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz.

Saygılarımızla,

Halkbank Dialog
Aslı



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesaja 1 cevap geldi.
S
6 yıl (82 mesaj)
Çavuş

Sigortalarin iptali için bankaya ve ziraat sigortaya yazmistim. Bankadan henüz cevap gelmedi. Ziraat sigortadan aşagıdaki gibi cevap gelmiş. Simdi ne yapmam gerekiyor.

İptal talebiniz ile ilgili sigorta poliçenizin düzenlenmiş olduğu, Ziraat Sigorta A.Ş. Acentesi olan ZİRAAT BANKASI A.Ş./ BOLU şubesi ile görüşmeniz gerekmektedir.

Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında siz değerli müşterilerimizin düşünceleri bizim için çok önemlidir. Konuyla ilgili her türlü sorunuzdawww.ziraatsigorta.com.tr adresinden ya da Ziraat Sigorta Müşteri İletişim Merkezi’nden (0850 222 97 00) Şirketimizle iletişime geçebilirsiniz.



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

S
6 yıl (82 mesaj)
Çavuş

9 gün sonunda bankadan cevap geldi simdi e devlete başvuru zamanı.

İsteğiniz ile ilgili yapılan değerlendirme sonucunda;

Bankamızın sunduğu kredi ürünlerinden yararlanmayı talep eden müşterilerimize, belirli koşullar çerçevesinde kullandırılan kampanyalı kredilerde ancak belirlenen ürünlere sahip olunması durumunda indirimli faiz oranlarından kullandırım yapılabilmektedir.



Şubemiz ile karşılıklı varılan mutabakat çerçevesinde krediniz kampanya kapsamında indirimli faiz oranı ile kullandırılmış olup, kampanya kapsamında kullandığınız kredi ve yine bu kapsamda kullandığınız ürünler namına 6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Tüketici Kredisi Sözleşmeleri Yönetmeliği ve Konut Finansmanı Sözleşmeleri Yönetmeliği çerçevesinde işlem yapmak için size en yakın Şubemizle irtibata geçebilirsiniz.



Bankamız Bireysel Kredi Paketleri ve faiz oranları hakkında bilgi almak için internet sitemizi (www.ziraatbank.com.tr ) ziyaret edebilirsiniz.



Talebinizin devam etmesi durumunda, Bankamız yanıt tarihini izleyen altmış gün içinde yazılı iletişim kanallarından ya da e-Devlet Kapısı uygulaması üzerinden Türkiye Bankalar Birliği hakemliğine başvurabilirsiniz.



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

F
6 yıl (1330 mesaj)
Yüzbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: englishmannn

Ziraat’e 3 poliçe için websitelerindeki iletişim formundan 10 gün önce mesaj attım, referans no içeren form alındı epostadı geldi. Fakat 10 gündür cevap yok, sadece ziraat sigorta iptal edemeyiz diye aradılar, ben de epostama yanıt olarak cevap verin dedim. 11 Kasımda sigortalar yapıldı, 10 gün sonra 30 günlük cayma sürem doluyor. Ne yapsam bilmiyorum
https://www.turkiye.gov.tr/hm-sigortacilik-sikayet-basvuru-ve-takip

buradan talep et. alırsın. poliçeyide ekle.


Bu mesaja 2 cevap geldi.
F
6 yıl (1330 mesaj)
Yüzbaşı

N
6 yıl (286 mesaj)
Teğmen

quote:

Orijinalden alıntı: yldrmm1

Merhabalar. Konunuzdan edindiğim bilgilerle ziraat mail attim ancak 1 hafta oldu cevap gelmedi. Şimdi ne yapmamı önerirsiniz. Direk e devlet yoluna mı geçmeliyim sizce
Sigortalar için öncehttps://www.turkiye.gov.tr/hm-sigortacilik-sikayet-basvuru-ve-takip buraya basvuru yapın



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesaja 3 cevap geldi.
K
6 yıl (1132 mesaj)
Teğmen

L
6 yıl (202 mesaj)
Teğmen

https://www.emlak365.com/konut-kredisi/konut-kredisiyle-ev-alan-vatandaslara-ekspertiz-ucreti-icin-iade-mujdesi-h25382.html

Böyle bir durum var, ekspertiz ücretinin 300 tl den fazla olması durumumda fazla kısmı geri alabilseniz deniyor özet olarak. Bunun için başvuru yapan oldu mu?



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

M
6 yıl (455 mesaj)
Yüzbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: ayhand28

Exper ücretini denemedik. Yasal dayanağına bakmak lazım.
Şöyle bir haber var ama forumdaki başka bir konuda tüketici hakem heyetine gidilirse geri alınabildiğine dair bir konuydu ancak detaylarını bilmiyorum.haber





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi must82 -- 17 Ocak 2020; 13:40:32 >

K
6 yıl (103 mesaj)
Er

VakıfBank sky limitten hayat sigortası iadesini aldım. Nasıl aldığımi ayrıntılı olarak ilerleyen saatlerde yazarım.
https://forum.donanimhaber.com/mesaj/yonlen/141751882





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Kedibebeto -- 26 Ocak 2020; 2:4:5 >

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

K
6 yıl (1132 mesaj)
Teğmen

H
6 yıl (199 mesaj)
Çavuş

Başlıktaki ilk mesaj yöntemiyle enparadan iade almıştım, Garanti bankasından da aynı yöntemle alan var mı? Garanti Bankasına ilk şu linktekihttps://m.garantibbva.com.tr/mobile-tr/ssl/iletisim_formu.page iletişim formundan yazacağım.



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

E
6 yıl (46 mesaj)
Er

https://www.turkiye.gov.tr/tbb-bireysel-musteri-hakem-heyeti





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi egemen_selim -- 30 Nisan 2020; 10:25:50 >

< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >

S
5 yıl (373 mesaj)
Teğmen

Arkadaşlar merhaba konut kredisi yapılandırma için mücadele ediyoruz. Sizleride aramızda görmek istiyoruz..

https://t.me/yapilandirma



< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >

K
5 yıl (92 mesaj)
Çavuş

Arkadaşlar merhabalar, tüm konuyu okudum fakat bir sorunla karşılaştım. Müsadenizle anlatayım. 64 yaşındaki babam, 16/06/2020 tarihinde ING Bank'tan 0,89 oranla, 48 ay vadeli 30000₺ İhtiyaç Kredisi kullandı. Ürün adı "Kredim Güvende" olan 4 yıllık Hayat Sigortası yapıldı ve yaşı nedeniyle 3460₺ peşin olarak kesildi. ING ile ilk kez çalışıyor, kredi için vadesiz ₺ hesabı açıldı ve kredi hesaba yatırıldı. Hayat sigortasının Havale olarak ödendiği gözüküyor fakat dekont almak için hesap hareketlerine baktığımda herhangi bir işlem yok.

< Resime gitmek için tıklayın >

Yukarıdaki ekran görüntüsünde görüldüğü gibi sadece para girişi mevcut. Sigorta ödeme işleminin dekontuna nasıl ulaşabilirim diye düşünürken NN Hayat ve Emeklilik internet sitesine giriş yaptım ve tahsilat makbuzuna ulaştım. Aşağıya ekran görüntüsünü koyuyorum.

< Resime gitmek için tıklayın >

Konuda ING'den fazla bahsedilmediği ve bu işlerden anlamadığım için maruz görün, TBB başvurusunda kullanmak için; yukarıda yüklediğim ekran görüntüsünüdeki Tahsilat Makbuzu, dekont yerine geçer mi?

https://www.ing.com.tr/tr/bilgi-destek/bize-ulasin/talep-iletisim-formu

Yukarıdaki linkten ING Bankası'na, "Sigortanın cayma süresi içerisinde olduğumu ve tarafıma iadesini talep ediyorum." yazıp göndermeyi planlıyorum. Reddetmeleri durumunda edevlet üzerinden TBB'ye şikayet oluşturacağım. Gelişmeleri mutlaka yazarım.

Ayrıca, yakın zamanda ING'den Hayat Sigortası iadesi alan var mı?


Bu mesaja 2 cevap geldi.
S
5 yıl (49 mesaj)
Onbaşı

hayat sigortası ile şikayetlerinizi, ne bankaya ne de tüketici heyetlerine yapmanızda bir sakınca yok ancak hızlı bir şekilde dönüş istiyorsanız şikayetlerinizi doğru kuruma yapmakta fayda var. hayat sigortacılığı, hazine bakanlığına bağlıdır.https://www.turkiye.gov.tr/hm-sigortacilik-sikayet-basvuru-ve-takip buradan yapmanız daha doğru olur.



E
5 yıl (2011 mesaj)
Binbaşı