Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Haberleşme ve Dijital Platformlar
İnternet Servis Sağlayıcılar
Türk Telekom (TTNET)
Türk Telekom Dilekçe Örneği - Örnekleri ve Altyapı Port - Fiber - talepleri
Bu konudaki kullanıcılar: 4 misafir, 1 mobil kullanıcı
4476
Cevap 374014
Tıklama 50
Öne Çıkarma
Cevap 374014
Tıklama 50
Öne Çıkarma
-
Cevap: Türk Telekom Dilekçe Örneği - Örnekleri ve Altyapı Port - Fiber - talepleri (18. sayfa)
| Bir süre sonra keşif ne aşamada diye yazabilirsiniz hocam. Buna itiraz süresi dolacaktır muhtemelen, şu şu başvuruma böyle cevap verilmişti onun hakkında bilgi almak istemiştim dersiniz. Şimdi buna itiraz etseniz de benzer bir cevap verilecek. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Başvurularım sonuç buluyor diyebileceğim bir gelişme yaşadım bugün. Bulunduğum ilin Türk Telekom müdürlüğünün ticari faaliyetler yöneticisi olduğunu belirten bir yetkili bana telefonla ulaştı. Yaptığım başvuruların ellerine ulaştığını ve bana kötü bir müşteri deneyimi yaşattıkları için üzgün olduklarını ve yaşananları bir de benim ağzımdan dinlemek istediğini söyledi. Bende yaptığım başvurulara karşı aldığım cevapları, özellikle telekom müdürlüğünün erişim ve planlama biriminin "İnternet hayati ihtiyaç değil, gidin superonline'a, vodafone'a, bir kâr amaçlı çalışan firmayız, kâr yoksa bizde yokuz" cevaplarını aktardım. Yetkili bu durumdan çok üzüldüğünü, erişim ve planlamada kimle görüştüğümü sordu. Ben erkekti ancak isim öğrenmedim, bilemiyorum dedim. O da gereken uyarıyı yapacaklarını ve benzer şikayetlerin gelmemesi için uğraşacaklarını belirtti. Bu şekilde uzunca (toplam 11 dk) görüşme yaptık. Sizli bizli değil, samimi bir şekilde konuştuk. Yetkili "yöneticiyim ama bende aynı zamanda müşteriyim, benim dayımda bu şekilde sorunlar yaşadı, sakarya'da yatay yapılanma olduğu için yeni altyapı bekleyen çok bölge oluyor" gibisinden şeyler söyledi. Adam çalıştığı firmanın bir bölümünün yöneticisi olduğu halde sorun yaşamış düşünün artık  Son olarak telekom müdürlüğü 1. kata gelip beni görürseniz, çay-kahve içer sizi daha iyi dinlerim hem de abonelik işlemlerini yaparız dedi (bu kısımda hayır, ben türknet, millenicom istiyorum diyemedim). Bugün itibariyle (adam c.tesi günü bunları söylüyor) altyapı projenizi başlatıyorum ve saha ekibimizi bilgilendiriyorum, Ağustos ayı içerisinde size altyapı getirmiş olacağız dedi. Uzunca konuşmanın özeti, şikayetimi çok ciddi aldıklarını anladım. Yetkilinin dediği gibi müdürlüğe tekrar gidip kendisiyle görüşeceğim. Fiyatların pahalılığından bu sefer dem vuracağım. Bakalım orda ne yapılacak? |
Bu mesaja 3 cevap geldi.
|
@XpressMusic34 @furkangunes04 @bh_1905 Hocalarım bende tbmm'ye dilekçe verdim Furkan hocam sizinkinden kopya çektim haberiniz olsun. < Resime gitmek için tıklayın > |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34 , @furkangunes04 , @bh_1905
| Hocam telegram da donanım haber haberleşme platformu var oraya gelir misin hem senin süreci takip ederiz hem sorumuz olursa daha rahat sorarızhttps://t.me/donanimhaberiss |
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @furkangunes04
|
< Resime gitmek için tıklayın > Milleti sonunda delirtmiş |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Yapmış olduğunuz diğer başvurulara ne şekilde cevap verilecek bekleyin biraz bakalım hocam.  |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
| Çok teşekkürler. Süreci burada da paylaşırsanız çok iyi olur hocam. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @Kingreis2113
| Veya hat sahiplerinin diyebiliriz. |
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @Kingreis2113
| Hayırlısı bakalım :) |
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @Kingreis2113
|
Kıymetli forum sakinleri hepinize iyi forumlar dilerim, Öncelikle konuda emeği geçen @XpressMusic34 hocama şükranlarımı sunmak isterim. Buraya yazma sebebim yaklaşık 2 yıldır var olan VDSL altyapıda yaşanan port sorunları, ve buna bağlı olarak yaşadığım problemlere istinaden yaptıklarım. Bunlar defalarca tekrarlandığı için uzatmak istemiyordum fakat foruma yeni katılan arkadaşları düşününce ve benim gibi uzun süreli problem yaşayan hayli fazla kişi oldukça da böyle bir yazı yazma gereği duydum. Öncelikle başvuru dilekçemizi hazırlıyoruz. Bu dilekçenin kısa öz ve anlaşılır olması inanılmaz önemli çünkü altyapı uzmanları bizim süslü yazılarımızla ilgilenmiyor. Talep açık, net, anlaşılır olmalı. Maalesef bireysel başvuruların zerre değeri yok. Eğrisi doğrusu yok bu işin. Kesinlikle apartmanınızdan o imza kampanyasını sizin başlatmanız gerekecek. Eğitim alıyoruz, uzaktan eğitimde Upload hızlarının önemini bir kez daha görmüş olduk şeklinde cümleye başlarsanız ve çocuğunuzun eğitim hayatının kötü etkileneceğini söylerseniz zaten karşı taraftan maddi bir beklentisi olmayan bu belgeyi imzalamaya ikna edebileceğinizi düşünüyorum herkesi. Biliyorsunuz geçen yıl Özelmüşteriyönetimi kapatıldı diye bir haber dolaşıyordu, sanırım bu gerçek oldu. Bu üzücü olmakla birlikte Ümit Bey'in mail kanalı aynı niyetle çalışıyor kesinlikle bunu unutmamamız gerekir. 2 yıl boyunca ara ara altyapıyı kontrol ettiğimde portlar bir boş bir dolu sürekli açılıp kapanıyordu. En son Şubat ayında yaptığım CİMER, BTK Şikayet başvurularına istinaden açıldı. Fakat taahhüt dolacağı sırada tekrar kapanınca Türk Telekom'u aradım. Kampanyamız 30 Haziran'da sona eriyor, VDSL geçişimizi yapabiliyor musunuz dediğimde portların dolu olduğu ancak istersem ev telefonu - ev interneti tek fatura şeklinde ADSL kampanyalarımızdan yararlanabilirsiniz şeklinde cevap aldım. Bunun üstüne zaten TT'de de VDSL hizmetinden yararlanamayacağımı anladığım andan itibaren bu yüksek fiyatlara istinaden netspeed'in 8Mbps ADSL paketine geçiş işlemlerini 26.07.2021 tarihi ile başlattım. Tabi bunu yaparken de yaptığım şeyleri size anlatacağım. Üstte belirttiğim durum olan online eğitim sebebiyle yaşadığımız altyapı internet sorununa dair dilekçeyi yazdık apartman yöneticisi ile birlikte ve apartmandaki her haneden ekseriyetle imza aldım. İmza almadan dönmeyecektim de bu arada. Bu imzaları geçen yıldan alıp Türk Telekom'a teslim etmiştik fakat özellikle çıktısını aldım aynı belgenin çünkü bu şekilde sonuçlanacağını tahmin ediyordum. 26 Temmuz'da bu belgeyi tek başına alıp getirdim, bana bir kağıt daha verdiler ikisini yan yana getirip başvuruda bulundum. Aynı şekilde BTK ve cimer üzerinde kayıt bıraktım. Bu sefer Açık kapı'yı es geçtim. Sistem hatası veriyordu ve bizim belediyeye bakan kısım BTK'ya başvurunuz şeklinde kayıt bırakıp kapatıyordular. En azından BTK üzerinden daha çok yardımcı cevap alıyorum. Tabi üç platformu da tavsiye ederim. Aynı şekilde Twitter üzerinde de aynı durumu @TT_Destek TT destek sayfasına ilettim. Tarafıma aranarak ulaşıldı. Dediğiniz gibi altyapı görüntüleyemiyorum fakat altyapı uzmanlarım ile görüşüp tarafınıza bilgi aktaracağız şeklinde bilgi aktardı telefonu kapattık. 28 Temmuz Çarşamba günü 47. saatte netspeed aboneliğim açıldı ve aynen başvuru belgesini teslim ettiğimizde dendiği gibi ev telefonunu aradan çıkarttık, yani yalın ADSL hizmetine kavuştuk. En azından taahhütsüz ama yavaş internetimizin keyfini sürmeye başlayacaktık. Bunun öncesinde Türk Telekom tarafından TT_Destek aracılığı ile beni arayan yetkili tekrar tarafıma ulaştı. Bahsettiğim destek kaydına istinaden maalesef tarafıma VDSL portu sunulamadığı fakat altyapı ekiplerince yapılan değerlendirmede saha dolabının içerisinde port dönüşümü yapılacağı belirtildi. Bununla birlikte VDSL hizmetine kavuşabileceksiniz çünkü bölgeniz altyapı birimlerinin dikkatini çekmiş bulunmaktadır diye dönüş aldım. Ne kadar sürer kısmında cevap veremeyeceğiz, ancak 1 yıl sürer mi soruma istinaden de zaten altyapı olduğu için çoğunlukla 1 yılı bile sürmez ama tekrar dediğim gibi üzgünüm tarih belirtme imkanım yoktur denerek güzel bir görüşmeyi sonlandırdım TT yetkilisi ile. 31 Temmuz Cumartesi sabahında 444 numarasından arandım. Bir kadın yetkili tarafından tarafıma aktarılan bilgi, dediğiniz üzere bölgenizde şu an VDSL altyapısı sunabiliyoruz fakat siz ISS değiştirdiniz. Eğer isterseniz yine bekleriz şeklinde bir görüşme. Teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırdım. Netspeed altyapı sorgulamaya girdiğimde hala boş port yok deniyordu. Netspeed ile görüşme sağladığımda maalesef kendileri de görüntüleyemedi fakat kendileri ekiplere durumu bildireceklerini, eğer boş port sağlanabiliyorsa tarafıma sağlayacaklarını söylediler. Bununla birlikte benim de ayrıca ISS DEĞİŞTİRDİM BUNA İSTİNADEN VDSL BOŞ PORT YOK SORUNU YAŞIYORUM. LÜTFEN ISS'm İLE GÖRÜŞÜN VE VDSL TALEBİM SAĞLANSIN ISS NUMARASI : XXX şeklinde bir dilekçe doldurmam istendi. Tamamdır Pazartesi günü bu dilekçeyi iletirim diyerek görüşmeyi sonlandırdım. 2 Ağustos Pazartesi sabahında elimle kendi dilekçemi oluşturdum, ayrıca apartman boyu imzalanan kağıdın çıktısını da yanıma aldım. Önce bunları Türk Telekom'un mail adreslerine gönderdim. Ümit Bey'in mail adresine gönderdiğim maile istinaden 30 35 dakika sonrasında arandım. Durumumu anladıklarını fakat başka ISS durumunda kendilerinin bir şey yapamadıklarını söylediler. Sonra Cumartesi günkü yaşadığım diyalogu ve tarafıma VDSL hizmeti sunmak istediğini bildirdim TT yetkilisinin. Kendileri altyapı sorgusu yaptılar ve maalesef şu an ben de görüntüleyemedim dediler. Yani işin ucunda art niyet ararsanız bu kısmı size bırakıyorum değerli forum sakinleri. Bununla birlikte gönderdiğim dilekçenin gayet başarılı olduğunu ve buna benzer dilekçenin taraflarına Pazartesi günü ulaştıklarını söylediler. Hanımefendinin söylediği cümleyi aktarıyorum "Dediğiniz gibi altyapı ekipleri hem Çarşamba günkü telefon görüşmeniz hem de Pazartesi günü bıraktığınız dilekçelere istinaden bölgenizi altyapı yatırım iyileştirme çalışmalarına almış, siz yapabileceğiniz her şeyi yapmışsınız bundan sonra beklemenizi rica edebiliriz sizden ancak". En azından emeklerimin boşuna gitmediğine sevinerek görüşmeyi sonlandırdım. Maalesef boş port talebimin sağlanamadığına üzülerek de olsa VDSL boş port talebimi anlatan uzun dilekçem ve kısaca talebi bildirip apartman sakinlerinden topladığım imzalı dilekçe örneği ile TT AVR --- GENEL MÜDÜRLÜĞÜNE çıktım. Altyapı birimi ile görüşme gereği duymadım direkt girişteki görevlinin yanından dilekçemi aldım. Islak imzalı bir irtibat no vs doldurulan kağıdı doldurdum. Getirdiğim zımba ile 3 kağıdı zımbalayıp eline verdim yetkilinin. Geçen sefer zımbasız gitmiştim iki kağıdı ayrı ayrı koydular. Bu sefer bunu riske atamazdım. TT'de işim bitince Online işlem merkezi üzerinde Netspeed üzerinde kayıt açtım TT'ye verdiğim dokümanları gönderdim, tarafıma düşen her şeyi yaptım şeklinde. 2 - 3 saat sonra tarafıma iletişime geçen yetkili de bizim yapabileceğimiz bir şey yok çünkü dediğiniz gibi TT de boş port yok diyor bize şu an fakat sizin gönderdiğiniz ısrarlı dilekçeler aynen dediğiniz gibi 5 yılda yapılmayacak işi aşırı öne çekmiş oldu. Ayrıca bireysel bir başvuru yerine tüm apartmanın imzalarını götürmüşsünüz, hele bir de söylediğiniz üzere sizinle iletişime geçen yetkili planlama bölgesine alındıysa bu işlem çok daha kısa sürelere düşecektir şeklinde bir güzel görüşme yaptım ISS'm ile birlikte. Benden bu kadar arkadaşlar. Eğer olur da bu mesajı olumlu bir biçimde editleyebilirsem ne mutlu. Her ne olursa olsun en azından ISS'mi değiştirme gibi güzel bir hakka kavuştum. Ve Türk Telekom da bunun farkında. Buna istinaden dönmemi bekleyerek VDSL portu açmasını bekliyorum. Çünkü Türk Telekom'a ulaşabileceğim her yerden ulaştım. Kimsenin kolay kolay uğraşmayacağı bir yoldan gittim, ve hak ettiğim hizmeti alacağımı umuyorum. Yaklaşık 6 yıldır TT müşterisi olarak en azından bu ülkede iki dilekçe yazmaya üşenilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Sonu güzel olduğu sürece başarı yönündeki küçük bir engel sadece. Herhangi bir sorunuz olursa bildiğim kadarıyla yardımcı olmaya çalışırım arkadaşlar, tabi bunu konuyu gölgelemekten ziyade yapılabilecek işlem aşamalarını görünüz istedim diye yazdım. Umarım herkes hak ettiği hızlarda internet erişimine sahip olur diyorum. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi High Sierra -- 4 Ağustos 2021; 18:55:59 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
|
Merhaba. İlinizde iki adet ofis gözüküyor. BIREYSEL VE KURUMSAL HIZMET VEREN SATIŞ NOKTAMIZ TT OFİS KAYSERİ - ERCİYES HUNAT MAH. KALPAKLIOĞLU CADDESİ TÜRK TELEKOM NO:4/X, 38000 MELİKGAZİ/KAYSERİ BIREYSEL VE KURUMSAL HIZMET VEREN SATIŞ NOKTAMIZ TT OFİS AYDINLIKEVLER AYDINLIKEVLER MAH. SOKULLU CADDESİ TÜRK TELEKOM NO:6/X, 38000 MELİKGAZİ/KAYSERİ Bunlardan birisidir hocam. Buralarda "Erişim planlama" ile görüşmelisiniz. |
Bu mesaja 2 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @Dejuf
|
Merhaba. İlgili müdürlüğe iletilir talebiniz. Takibi yapılır ama size söylenen şu anlama geliyor, yani biz bilgi paylastık siz durumu kendi işletmeciniz üzerinden takip edebilirsiniz. Yani mealen, altyapı sorgulama sayfalarına ara ara bak, bir gelişme olursa oradan da görürsün zaten minvalinde bir cevap. Eğer TT kullanıyor olsaydınız süreci takip etmek daha kolay ama mevcut haliyle biraz çetrefilli oluyor ama imkansız değil, her şey kendi bürokrasisi içerisinde ilerliyor. Bir süre takip edin durumu, akabinde tekrardan da yazabilirsiniz ama Telekom'un direkt müşterisi olmadığınız için çok da etkili bir şey yapmak mümkün değil. Binadakilerin TT kullanıp kullanmaması değil mesele esasen, talebi oluşturan kişinin TT olup olmaması daha mühim olan bu süreçte. |
Bu mesajda bahsedilenler: @Dejuf
|
Merhaba; Estağfurullah, hayırlı olsun hocam. İyi günlerde kullanmanız dileğiyle. :) |
Bu mesajda bahsedilenler: @High Sierra
|
Merhaba; Dilekçenizi müdürlüğe teslim ettiğinizde takip no almayı unutmayınız. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @TSuNaMi_
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @Kingreis2113