Cevap: Türk Net'e dava açabilir miyim? 1 Aydır internet yok.

5 yıl

Yüzbaşı

Konu Sahibi

Biraz önce yine aynı hanımefendi aradı ve yine aynı şeyleri söyledi, ben hep tamam diyordum. Bu sefer durumu sesli izah etmek istedim çünkü yazdıklarımı okumuyorlardı. Ben derdimi anlatıyorum dedim ki “hep saha ekiplerini yönlendiriyoruz diyorsunuz Onlarda aynı şeyi yazıyorlar, gelmiyorlar mı?” Ve bana gelmediklerini söylediler haliyle sordum niye gelmiyorlar yada niye başka bir aksiyon almıyorsunuz. Cevap yok, sonra ben bütün süreci söylerken telefonu suratıma kapattılar. Sonra sistemden aşağıdaki yazıyı yazdılar. Daha sonra arayıp sistemsel bir arızadan kapandı, buyurun devam edin dediler. Benimle alay ediyorlar, bu gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Böyle bir muameleyi hak edecek bir şey yapmadım.

Merhaba,ben Mizgin F.
TurkNet olarak arıza kaydınız ile ilgili yakından takip etmekteyim. Gelişmeler doğrultusunda sizleri bilgilendiriyor olacağım.
iyi günler dileriz

< Resime gitmek için tıklayın >

< Resime gitmek için tıklayın >

Ayrıca yukarıdaki TN temsilcisininde yardımcı olmadığını da belirtmek isterim.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi fpscan -- 29 Mart 2020; 18:3:44 >

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

T

TurkNetDestek

5 yıl

Yarbay

Merhaba, arızanızı kontrol ederek yardımcı olmak isterim. GSM numaranızı PM üzerinden benimle paylaşabilir misiniz?

Bu mesajda bahsedilenler: @fpscan

F

fpscan

5 yıl

Yüzbaşı

Konu Sahibi

Bir tek şikayetvar'a yazmamıştım orayada yazdım. BTK'ya tekrar yazdım, hakem heyetinden şimdilik geri dönüş alamadım.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

T

TurkNetDestek

5 yıl

Yarbay

Merhaba, arızanızın önceliğini teknik ekiplerimize ve saha ekiplerine ilettim. Teknik ekiplerimiz saha ekiplerimiz bu konuda gerekli çalışmaları yaparak size bilgi verecektir. Konuyu ayrıca takip ediyorum.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @fpscan

F

fpscan

5 yıl

Yüzbaşı

Konu Sahibi

Son durum böyle, sosyal deney yapıyorlar galiba;

< Resime gitmek için tıklayın >

Bundan sonra geldim modemi kurayım durum böyle

< Resime gitmek için tıklayın >

Sonra dedim inşAllah modem bozuktur yenisini alırım, online işlemlere bakıyorum
< Resime gitmek için tıklayın >

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

F

fpscan

5 yıl

Yüzbaşı

Konu Sahibi

BTK'daki bir şikayetimi kapatmışlar. Aşağıdaki gibi yazıyor:

Kurum Tarafından Kapatma
Şikâyetiniz işletmeciye yönlendirilmiş olup, işletmeciniz tarafından verilen cevap;

"Merhaba

Aboneyi aradım ancak ulaşamadım. Abonenin nakili tamamlanmıştır. Ancak arızası olduğundan dolayı şu an hizmet alamamaktadır. Abonenin arızası ******* numaralı arıza kaydında takip edilmektedir. Abone dilerse arıza kaydına detay düşebilir. Arıza çözümlendiğinde abone hizmetinizi kullanabilecektir. Kullanım yapamadığı günlerin gün bazlı indirimi de talep ettiği sürece yansıtılacaktır.

İyi çalışmalar." şeklindedir.

Beni 2 kere aramışlar 2 dakika arayla, insan bi 10 dakika bekler ikinciyi aramadan veya 5 dk bekler yada kaç kez çaldırdınız acaba.

Arkadaşlar Azerbaycan'ın son aldığı kararı duyduk, burada sokağa çıkma yasağı çok uzak bir ihtimal değil, eğer gerçekleşirse hepten iptal olacak, bu konumu yukarıya taşıyabilir miyiz? Yardımlaşırsak bu sorunu zorla çözdürebiliriz.

H

hp_anka

5 yıl

Yüzbaşı

Güzel kardeşim ben sana cevabını vereyim. Mevcut kanun ve yönetmeliklere göre hiçbir şey yapamazsın. Tek yapabileceğin şey aboneliği iptal etmek olur

< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

F

fpscan

5 yıl

Yüzbaşı

Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: hp_anka

Güzel kardeşim ben sana cevabını vereyim. Mevcut kanun ve yönetmeliklere göre hiçbir şey yapamazsın. Tek yapabileceğin şey aboneliği iptal etmek olur

Doğru söylüyorsunuz, kimi kime şikayet ediyoruz. Ama ben uğraşmaya devam edicem, yalan dolana tahammülüm yok. Yabancı forumlara da yazdım fikir almaya devam ediyorum. Dün BTK’ya yine yazdım. Hakem heyetine bir daha göndericem. Bunu yazmadan önde bir daha aradılar hala teknik ekibimiz ilgileniyor diyorlar. Bu insanlarında suçu yok ki yöneticisi diyor böyle söyleceksiniz onlarda böyle söylüyor. Belki birlik olup ortak bir çalışma yaparsak bir durup düşünürler gibime geliyor.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

V

vjdrsjejv

5 yıl

Yarbay

Hocam aslında hem iyiler hem kötü, ben telekom adsl'den Türk net vdsl'e geçerken vdsl hemen aktif olacak diye bilgi almıştım ancak geçmedi. Arıza bildirimi oluşturdum önce telefonunuzun tahsis edilmesi gerekiyor diğer türlü olmuyor dediler, ben de en baştan direkt geçmiyor deseydiniz ya o zaman dedim. Siz interneti bizden kullanmaya başlamadan geçiş işlemleri tamamlanabiliyor ondan söylenmemiştir dediler hmm tamam dedim. Aynı zamanda twitter'dan ulaşmaya çalışmıştım cevap vermediler daha sonra burdan Türknet desteğe anlattım durumu abonelik numarasını istedi yarın sabaha geçiş işleminizi hallettim dedi ve geçmiştim vdsl'e. Şimdi dediğim gibi burda hem kötü hizmet hem iyi hizmet var eğer burdaki arkadaş olmasa ben 20 gün sonra telefon hizmeti açıldığından 20 gün 12 megabit internet kullanmak zorunda kalacaktım üstelik bana telefon hattı olmadan vdsl olmaz diye yalan bilgi verildi ama diğer yandan kimsenin yapmadığını da bu hesapları sayesinde yaptırabildim.
Bu foruma üye olan herkes kullanabilir gibi geliyor bana diğer türlü Allah selamet versin m.h olmaması insanı darlıyor.

< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @NT2L

F

fpscan

5 yıl

Yüzbaşı

Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: vjdrsjejv

Hocam aslında hem iyiler hem kötü, ben telekom adsl'den Türk net vdsl'e geçerken vdsl hemen aktif olacak diye bilgi almıştım ancak geçmedi. Arıza bildirimi oluşturdum önce telefonunuzun tahsis edilmesi gerekiyor diğer türlü olmuyor dediler, ben de en baştan direkt geçmiyor deseydiniz ya o zaman dedim. Siz interneti bizden kullanmaya başlamadan geçiş işlemleri tamamlanabiliyor ondan söylenmemiştir dediler hmm tamam dedim. Aynı zamanda twitter'dan ulaşmaya çalışmıştım cevap vermediler daha sonra burdan Türknet desteğe anlattım durumu abonelik numarasını istedi yarın sabaha geçiş işleminizi hallettim dedi ve geçmiştim vdsl'e. Şimdi dediğim gibi burda hem kötü hizmet hem iyi hizmet var eğer burdaki arkadaş olmasa ben 20 gün sonra telefon hizmeti açıldığından 20 gün 12 megabit internet kullanmak zorunda kalacaktım üstelik bana telefon hattı olmadan vdsl olmaz diye yalan bilgi verildi ama diğer yandan kimsenin yapmadığını da bu hesapları sayesinde yaptırabildim.
Bu foruma üye olan herkes kullanabilir gibi geliyor bana diğer türlü Allah selamet versin m.h olmaması insanı darlıyor.

Anlıyorum, bazı kişilerin problemleri hızlıca çözülmüş mesela şikayet varda okuyorum, öğretmen EBA'ya girmesi gerekiyor 1 haftadır internet bekliyor sonra çözülüyor. Bende çalışıyorum, İU'de okuyorum, statik IP aldım faturam otomatik ödemede, 2 tane arkadaşımı bile Türk Net'e geçirdim, taşraya da taşınmadım, taşınmadan önce MH'ye sordum 6 gün kesin mi evet diyorlar dedim yoksa 1 ay önceden başlatırdık.

Ben birde şunu anlamıyorum, TT açıklamalarında problem yok diyor. İnternet yok. TT çözüldü yazıyor. İnternet yine yok. Fatura kesildi, hattınız açıldı diye mesaj geliyor. İnternet yok. Kuruluma geliyor, kurulumu bitirmeden gidiyor üstüne sen kurarsın 1 saatede açılır diyor. Yine yok.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

V

vjdrsjejv

5 yıl

Yarbay

Çok düşük bir ihtimal ama kullanıcı adını şifreyi doğru girdiğinize emin misiniz?

< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @fpscan

F

fpscan

5 yıl

Yüzbaşı

Konu Sahibi

< Resime gitmek için tıklayın >

Bir anket geldi doldurayım dedim onda da düzgün bir şekilde işaretliyorum ama yine hata veriyor :)

F

fpscan

5 yıl

Yüzbaşı

Konu Sahibi

Evet bu da bir ihtimal ama bu ihtimali deneyebileceğimiz sinyal de yok. Ankastreye bakmaya kimse gelmiyor. Türk Net kaydı Türk Telekoma gönderiyor, onlarda geri gönderiyor. Böyle gidiyor.

Bu mesajda bahsedilenler: @vjdrsjejv

T

TurkNetDestek

5 yıl

Yarbay

Arızanızın çözümü için elimizden geleni yapıyoruz. Yerleşik operatör saha ekiplerinden gelen bilgide sorunun giderildiğine yönelik bilgi verilmiş. Biz olumsuz teyit vererek tekrar saha ekiplerine ilettik. Gelişme olduğunda tekrar bilgi vereceğim.

Bu mesaja 2 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @fpscan

F

fpscan

5 yıl

Yüzbaşı

Konu Sahibi

Bakın, birbirimizi doğru anlamıyoruz galiba, bu böyle devam ediyor diyorum. Siz gönderiyorsunuz, onlar geri gönderiyor. Son siz yine gönderiyorsunuz, onlar yine geri gönderiyor. Burada başka bir problem var. Buyurun bir gün daha geçti gitti, bizim eski evden buraya hergün bir parça eşya getirsek biz yine taşınmıştık. 20 gündür niye taşıyamıyorsunuz şu interneti? Nerede oturuyoruz, interneti nereden alıyoruz? Herkese mi böyle yapıyorsunuz? Hayır nerede bir yanlış yaptım. Olmuyorsa olmuyor diyemiyor musunuz?

Bu mesajda bahsedilenler: @TurkNetDestek

F

fpscan

5 yıl

Yüzbaşı

Konu Sahibi

Nisan 1'de bitiyor, hala internetim yok...

Bu mesaja 1 cevap geldi.

H

hiçlikteçürüyorum

5 yıl

Çavuş

quote:

Orijinalden alıntı: fpscan

Nisan 1'de bitiyor, hala internetim yok...

Hocam senle biz abonelikleri en temizi Superonline'a taşıyalım. Bunların bizleri umursadığı yok. Ticket'ıma nasihat içeren hazır cevap yazıp kapatmışlar.
Müşteri memnuniyeti sıfır.

Turkcell'in bu günlerde sağladığı internet;
< Resime gitmek için tıklayın >

TurkNet'in verdiği internet:
< Resime gitmek için tıklayın >

İşin komiği ne biliyor musun? Sorun kendilerinden kaynaklı olmasına rağmen, özür dileyip faturamda indirim yapacaklarına bana küstahlık yapıp nasihat veriyorlar.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi hiçlikteçürüyorum -- 1 Nisan 2020; 16:27:23 >
Bu mesaja 2 cevap geldi.

Z

zaferözkulluk

5 yıl

Onbaşı

hocam btk'den şikayet edebilirsiniz

Bu mesaja 1 cevap geldi.

F

fpscan

5 yıl

Yüzbaşı

Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: TurkNetDestek

Arızanızın çözümü için elimizden geleni yapıyoruz. Yerleşik operatör saha ekiplerinden gelen bilgide sorunun giderildiğine yönelik bilgi verilmiş. Biz olumsuz teyit vererek tekrar saha ekiplerine ilettik. Gelişme olduğunda tekrar bilgi vereceğim.

Daha yeni şöyle bir cevap geldi

01.04.2020 16:48
Telekom Sistem Mesajı
Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi
Arıza Bildirim Tarihi : 18-03-2020 19:11:29
İşlem Zamanı : 30-03-2020 18:06
Arıza ID : 2
İlgili Ekip : Teknik Saha Ekibi
Santral Ekip Açıklama : Teknik ekipler teyit amaçlı arıza kaydını TukNet’e aktardı. Kontrol ederek size bilgi vereceğiz.
Kapama Kodu: TT Kaynaklı Arıza Yok
Kapama Kodu: TT Kaynaklı Arıza Yok

Tarih kısmını bile değiştirmemişler yani geçen gün gönderilenin aynısı, yani burada dalga geçmiyorlarda ne oluyor? B

Bu mesaja 2 cevap geldi.

F

fpscan

5 yıl

Yüzbaşı

Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: zaferözkulluk

hocam btk'den şikayet edebilirsiniz

Evet, BTK'dan her akşam, gece, gündüz şikayet etmeye devam ediyorum. Ertesi gün arıyorlar, biz birşey yapamayız saha ekiplerine haber verdik. Sonrada kaydı kapatıyorlar. Ben yine açıyorum , yine aynı şeyleri konuşuyoruz sonra kapatıyorlar. Bugünde aynı şeyi yaşadık. Şikayet etmeye devam edicem, herkeside davet ediyorum.

Tüketici hakem heyetinden biraz daha umutluyum, bakalım orada nasıl sonuçlanacak.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi fpscan -- 1 Nisan 2020; 17:30:3 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.