Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Sıcak Fırsatlar
Sıcak Fırsatlar Konu Dışı
Tüketici Kanunları Hakkında Bilgilendirme
Bu konudaki kullanıcılar: 2 misafir, 1 mobil kullanıcı
603
Cevap 110763
Tıklama 7
Öne Çıkarma
Cevap 110763
Tıklama 7
Öne Çıkarma
-
Tüketici Kanunları Hakkında Bilgilendirme
|
Tüketici şikayetleri için http://www.sanayi.gov.tr/TRK/TukSikayetsektordis_.aspx?menuSec=234 Reklam şikayetleri için http://bim.sanayi.gov.tr/temp/SikayetDisBacak.aspx?menuSec=234 |
Bu mesaja 4 cevap geldi.
|
arkadaşlar madur oldugum bi konu hakkında sormak istiyorum. hbden linkteki ürünü aldım sitede ürün açıklamasında adaptör içerir yazıyor ancak kutudan adaptör çıkmadı. durumu müşteri hizmetlerine ilettim ancak adaptörün opsiyonel oldugunu bildirdiler. ürün paketi bozulmadan açılamayacak oldugundan paketede zarar verdim açarken. bu yüzden iadede edemiyorum. adaptörde gg benzeri sitelerden yaklaşık 15 liraya mal oluyor. yardımlarınızı bekliyorum. http://www.hepsiburada.com/sandisk-4-gb-memory-stick-micro-m2-card-sdmsm2-4048-e12m/productDetails.aspx?categoryid=1100011&productid=bd71423 |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
İspat yükü noktasında sorun olacağından malasef sizin açınızdan adaptörü alma şansınız firmanın insiyatifinde. Bu gibi internetten siparişlerinizde gelen kargoyu, kargo görevlisinin yanında açıp eksik ise kabul etmeyiniz. Ancak ürünün size ulaşmasından itibaren hiçbir sorumluluk altına girmeden 7 gün içinde ürünü firmaya iade edip paranızı alabilirsiniz. Firmaların bu gibi tüketicileri aldatıcı reklamları için aşağıdaki linkten başvurunuzu yapabilirsiniz.İddianızı net bir şekilde firma ismi,reklamın nerede yayınlandığı ve kanıt niteliğindeki belgelerle(sizin örneğinizde ürün faturası ile ürün linkini vererek; fatura örneğini yollamanız gerekecektir)yapınız. Reklam Kurulu Başkanlığınca değerlendirilecektir. http://bim.sanayi.gov.tr/temp/SikayetDisBacak.aspx?menuSec=234 |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
www.tuketici.gov.tr adresini de deneyebilirsiniz. |
|
Kredi kartı on-line iptal edilecek, aidat 3 yılda bir alınacak Nuray BABACAN / ANKARA Kredi kartlarıyla ilgili atılan iki önemli adım Tüketici Hakları Yasası’na girdi. Kredi kartlarıyla ilgili atılan iki önemli adım tasarıya girdi. Her yıl alınan ve bazı bankaların itirazlar üzerine iptal ettiği "abone ücreti" üç yılda bir alınacak. Kart iptali için saatlerce uğraşmak gerekmeyecek, internet ortamında iptal derhal gerçekleştirilecek. Sanayi ve Ticaret Bakanı Zafer Çağlayan, TBMM kulisindeki sohbetinde, çalışmaları aylardan beri süren Tüketici Hakları Yasası’ndaki revizyon tasarısını tamamlayarak, Başbakanlığa gönderdikleri açıkladı. Çağlayan, bir ay sonra TBMM’de yasalaşmasını planladıkları tasarının tüketici lehine önemli unsurlar içerdiğini söyledi. Çağlayan’ın anlattığı düzenlemedeki bazı başlıklar şöyle: Aidat ve iptal Kredi kartlarından üç yılda bir kez üyelik aidatı alınacak. Bizim vatandaşlarımız ekstrelerini doğru düzgün kontrol etmiyor. Kredi kartlarının iadesi konusunda yaşanan sorunlar da çözülecek. Kredi kartını iptal ettirmek isteyen elektronik ortam dahil olmak üzere başvurduğunda çok kısa sürede iptal gerçekleşecek. Kredi kartı faizleri bu tasarının konusu olmadığı için buraya koymadık. Tasarı hazırlanırken AB standartları dikkate alındı. Her aşamasında görüşler alındı. Kapıdan ve internetten satışlar konusunda değişiklikler yaptık. Belli bir ekonomik gücü olmayan firmalara kapıdan satış yada internet üzerinden satış izni vermeyeceğiz. Belli bir sınır getireceğiz. Müteahhitler ya da şirketlerin inşaattan veya kooperatif olarak yaptıkları daire satışlarına teminat getiriyoruz. Vatandaşlarımız dairenin yapımı devam ederken, bunun yüzde 25’ni ödemişse, satan kişi bu paraya karşılık teminat gösterecek. Tüm promosyonları ile ilgili düzenlemeler olacak. Reklam Kurulu 29 kişiden oluşuyor. Bakanlar Kurulu bile 25, futbol 11 kişiden oluşuyor. Kurul çok kalabalık. Reklam Kurulu’ndaki üye sayısını 13’e indireceğiz. Bunun yerine alt komisyonlar kurulacak. Tatil vaatlerine güvence Devremülk ve tatillerde, firmaların vaadleri teminat altına alınacak. Tüketicinin aldatılması önlenecek. Varolan teminatlar daha güçlü hale getirilecek. Atılacak adımlar, turizm açısından da çok önemli olacak. Kaynak:http://www.hurriyet.com.tr/ekonomi/11458864.asp?gid=229 |
Buraya şikayeti aktardıktan sonra ne olacak acaba? Ben buraya yazdım, formu doldurdum. Bir şikayet no verdiler siteden o kadar. Ya daha sonrası? |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Ne desem yalan olur hocam. Garanti şartlarının devam edeceğini düşünmekle beraber teşhirdeki kullanımı nedeniyle oluşmuş yıpranmayı kabul ettim anlamına geldiğini düşünmekteyim...
Şikayetiniz bir uzmana gidiyor ve öncelikle şikayetiniz bize ulaştı sonuçtan ayrıca bilgilendirileceksiniz diye size bilgi veriliyor. Reklam şikayeti ise söz konusu reklamlar inceleniyor mevzuata aykırı durum için firmalara ceza kesilebiliyor.Aynı durum tüketici şikayetleri için de geçerli. Her ne kadar firmalara tüketicinin mağduriyetinin giderilip giderilmediği bilgisi sorulsa da, Bakanlığın bireysel mağduriyetleri giderme imkanı yok yani şöyle mağdur oldum deseniz bile olayın iki tarafı olduğundan idarede değil yargıda çözümlenebilir... Fakat mevzuata aykırı davranan firmalar hakkında idari cezalar uygulanmaktadır.
Öncelikle firma ile görüşün bakın bakalım ürün değişimi yapacaklar mı? Sorun çıkarmadan yapıyorlarsa değişimi sizin de işinize gelir.Ancak işi yokuşa sürüyorlarsa protesto çekin hiç uğraşmayın. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Bu kısayolun da buraya eklenmesi faydalı olabilir http://www.sanayi.gov.tr/webedit/gozlem.aspx?sayfaNo=266 |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Sanayi bakanlığına şikayet edin. Tamir süresi 30 iş gününü geçtiği takdirde yeni ürün vermek zorundalar. Not:www.sanayi.gov.tr adresinde online şikayet mevcut.
|
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Değişiyor 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da değişiklik yapacak olan "Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunda ve Bazı Kanunlarda Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun Tasarısı Taslağı" Başbakanlığa gönderilmiştir. İlk kez 1995 yılında yürürlüğe giren 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da 2003 yılında kapsamlı bir değişikliğe gidilmiştir. Ancak tüketicinin korunması konusunun çok dinamik bir konu olması nedeniyle, aradan geçen 6 yıl içinde AB tüketici hukukunda bazı değişiklikler ve ilaveler olmuştur. AB tüketicinin korunması mevzuatı ile tam uyumun sağlanması için mevcut Kanun'un gözden geçirilmesi ve kısmen yeniden kaleme alınması ihtiyacı kendisini göstermiştir. Ayrıca, son değişikliğin yapıldığı günden bu güne geçen sürede tespit edilen sorunların giderilmesi de Kanunda değişikliğe gidilmesinin en önemli amaçlarından birisidir. Avrupa Birliği mevzuatı ile tam uyum hedefiyle yola çıkılan ve son iki yıldır sürdürülen çalışmalar sonucunda Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunda ve Bazı Kanunlarda Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun Tasarısı Başbakanlığa sevk edilmiştir. 3 Mart 2008 tarihinde görüşe açılan Tasarı Taslağına gelen görüşler doğrultusunda son şekli verilmiş ve 24 Nisan 2009 tarihinde Başbakanlığa sevk edilmiştir. 33 çerçeve maddeden oluşan söz konusu Taslak ile mevcut Kanunda kapsamlı değişikliğe gidilmiş olup daha önce düzenlenmemiş olan finansal hizmetler, haksız ticari uygulamalar, indirimli satışlar, ihtiyari garanti gibi alanlara ilişkin düzenlemeler yapılmış, imalatçının sorumluluğu, paket tur, devre tatil ve tüketici kredileri gibi alanlarda daha kapsamlı düzenlemeye gidilmiştir. Kanun değişikliği iki temel eksende yürütülmüştür. Bunlar; AB müktesabatına uyum ve uygulamada karşılaşılan sorunların ortadan kaldırılmasına yöneliktir. Söz konusu değişiklikler ana başlıklar itibariyle aşağıda gösterilmiştir. AB MÜKTESEBATINA TAM UYUM SAĞLANMASI İÇİN YAPILAN DEĞİŞİKLİKLER 1. “Ayıplı mal” ve “hatalı ürün” kavramları ayrı ayrı düzenlenmiştir. 2. Açık ayıpta 30 günlük ihbar süresi kaldırılmıştır. Tüketici, 2 yıllık zamanaşımı süresi boyunca ayıbı tespit ettiği anda seçimlik haklarını kullanabilecektir. Ancak, ilk 6 ayda, satıcının malın ayıplı olmadığını, 6 aydan sonra ise tüketicinin malın ayıplı olduğunu ispatlaması zorunluluğu getirilmiştir. 3. Satıcının ve imalatçının sorumlulukları ayrı ayrı düzenlenmiştir. 4. İkinci el satışlarda satıcının ayıplı maldan sorumluluğu en az bir yıl olacaktır. Bu süre, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda üç yıldan az olamayacaktır. 5. İhtiyari garanti kavramı ilave edilmiştir. 6. Sözleşmedeki haksız şartların iptal edilmesine yönelik kimlerin dava açabileceği düzenlenmiştir. 7. Devre tatil ve diğer uzun süreli tatil ürünlerini düzenleyen AB Yönergesi Kanun'a ilave edilmiştir. 8. Paket tur sözleşmelerine ilişkin düzenlemeler AB Yönergesine uygun olarak tekrar kaleme alınmıştır. 9. Kapıdan sözleşmelerin kapsamı genişletilmiştir. 10. Finansal hizmetlerin mesafeli satışını düzenleyen AB Yönergesi Kanun'a ilave edilmiştir. 11. Tüketici kredilerine ilişkin düzenlemeler AB mevzuatına uygun olarak yeniden düzenlenmiştir. 12. Kredi alacak tüketiciye kredi sözleşmesi kurulmadan en az bir gün önce sözleşme öncesi bilgi formu verilmesi zorunluluğu getirilmiştir. 13. Tüketiciye, kredi sözleşmesinden 14 gün içinde cayma hakkı tanınmıştır. 14. Sözleşmede belirtilmek suretiyle tüketici kredilerinde faiz oranı sabit, değişken veya aynı kredi için her iki yöntem esas alınmak suretiyle belirlenebilecektir. 15. AB'de Aralık 2007'de yürürlüğe giren haksız ticari uygulamalar Yönergesi Kanun'a ilave edilmiştir. 16. Haksız ticari uygulamaları denetleyen Haksız Ticari Uygulamalar Kurulu oluşturulacaktır. KANUN'UN UYGULANMASI SIRASINDA TESPİT EDİLEN AKSAKLIKLARIN GİDERİLMESİNE YÖNELİK DEĞİŞİKLİKLER 1. Tüketici mahkemeleri ve Yargıtay'ın Kanun kapsamı dışında bıraktığı eser sözleşmelerine ilişkin düzenleme yapılmıştır. 2. Taksitli sözleşmelerde müteşebbisin kambiyo senedi alması yasaklanmıştır. 3. Ön ödemeli sözleşmelerde tüketicinin yaptığı ödemelerin teminat altına alınmasını sağlayan ilave yapılmıştır. Bu sayede müteşebbisin iflas etmesi ihtimaline karşılık, tüketicinin ödediği meblağın iade edileceğine ilişkin teminat gösterilmesi zorunlu hale getirilmiştir. 4. Ön ödemeli sözleşmelerde tüketiciye 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkı tanınmıştır. 5. Sözleşmede belirtilmek suretiyle ön ödemeli sözleşmelerde faiz oranı sabit, değişken veya aynı sözleşme için her iki yöntem esas alınmak suretiyle belirlenebilecektir. 6. Kapıdan satışın kapsamı genişletilmiş ve kapıdan satış yapan firmaların en az 50.000 YTL sermayeli olması koşulu getirilmiştir. 7. Kredi kartlarından yıllık ücretin 3 yılda bir alınacağına ilişkin düzenleme yapılmıştır. Kart ücretlerinin azami tutarı TCMB tarafından belirlenecektir. 8. Tüketici ve konut kredisi sözleşmelerinin imzalanması aşamasında hayat sigortası gibi isteğe bağlı sigortaların yaptırılmasının zorunlu tutulamayacağı hüküm altına alınmıştır. 9. Kanuna indirimli satışları düzenleyen yeni bir madde ilave edilmiştir. Buna göre tekstil, hazır giyim, deri ürünleri ve benzeri sektörlerde mevsim sonu indirimli satışlar 15 Ocak -1 Mart ve 15 Temmuz-1 Eylül tarihleri arasında yapılacaktır. 10. Sadece kullanma kılavuzunun değil aynı zamanda ürün üzerindeki açıklayıcı bilgilerin de Türkçe olması zorunlu hale getirilmiştir. Örneğin otomobillerin gösterge ve kadranlarında yer alan yazıların yabancı dilde olmasından kaynaklanan sorunlar bertaraf edilecektir. 11. Satış sonrası hizmetlere ilişkin yeni düzenlemeler yapılmıştır. Mevcut Kanun'da yalnızca yetkili servislere ilişkin düzenleme mevcutken bu defa özel servis istasyonları da Kanun kapsamına alınmış olup bu arada azami tamir süresi 30 iş gününden 30 güne indirilmiştir. 12. Reklam Kurulu üye sayısı 29 kişiden 13'e indirilmiş, çok sayıda sektörel ihtisas komisyonunun kurulması öngörülmüştür. 13. Tüm radyo televizyon kuruluşlarına 07-23 saatleri arasında yayımlanmak ve haftada 2 dakikadan az olmamak üzere tüketiciyi eğitici ve bilgilendirici programlar yapma zorunluluğu getirilmiştir. 14. Tüketici ödüllerinin verilmesine ilişkin Kanuna ilave yapılmıştır. Uygulamada karşılaşılan haksız ve aldatıcı girişimlerin önüne geçmek amacıyla tüketici ödülü veya benzer bir isim altında ödül verecek kurum ve kuruluşların Bakanlıktan izin alması zorunluluğu getirilmiştir. 15. Tüketici sorunları hakem heyetlerinin bağlayıcı karar alma sınırı 936,97 TL'den 2.000 TL'ye çıkarılmıştır. Büyükşehir statüsündeki il hakem heyetleri ise 2.000 TL ila 3.000 TL arasındaki uyuşmazlıklarda bağlayıcı karar alabileceklerdir. Böylece tüketici mahkemelerinin iş yükünün önemli ölçüde azalacağı düşünülmektedir. Yukarıda yer verilen bilgilerden de analşılacağı üzere, toplumun tüm kesimlerini çok yakından ilgilendiren bu Kanun değişikliği ile bir yandan AB mevzuatına tam uyum sağlanmış olacak diğer taraftan ülkemiz tüketicilerinin daha etkin bir şekilde korunmasını teminen uygulamada ortaya çıkan aksaklıklar da giderilmiş olacaktır. Kamuoyuna duyurulur. Nihat ERGÜN Sanayi ve Ticaret Bakanı 21.08.2009 Sanayi ve Ticaret Bakanlığı 'Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Değişiyor' başlıklı dosyayı indirmek için tıklayınız. KAYNAK :http://www.tuketici.gov.tr/source.cms4/index.snet?wapp=ethaberler&etdid=6F852516-1960-409E-A175-1EABE42F918D |
Bu mesaja 2 cevap geldi.
|
Hepimizi ilgilendiren bir konu olarak, internetten yapılan alışverişlerle ilgili sanayi ve ticaret bakanlığının şikayet linki : http://www.sanayi.gov.tr/trk/TukSikayetDis_.aspx?Tur=MesafeliSatis&SektorKey=53 |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Elime aşağıdaki basın bülteni ulaştı, şikayetlerimizi bayramkisikli@akillituketim.com adresine de ulaştıralım bence, böylece daha hızlı bir yol alma şansımız olabilir. ------------------- TÜRKİYE TÜKETİCİLERİ KORUMA VE EĞİTİM VAKFI (TÜKETİCİ VAKFI) Merkez: Şehit Adem Yavuz Sok. 4/28 Kızılay-ANKARA Tel: 0.312. 425 30 73 – 425 23 17 Fax: 425 23 17 e-mail: bayramkisikli@akillituketim.com www.akillituketim.com BASIN BÜLTENİ 10.03.2010 Öncewww.akillituketim.com, Sonra Alışveriş 1991’den günümüze yayınladığı ansiklopedi ve rehberlerle tüketicilerimizi bilgilendirmeye çalışan Vakfımız, internet teknolojisinin katkısıylawww.akillituketim.com’u halkımıza sunmaktadır. www.akillituketim.com’da; bir ailenin satın aldığı tüm ürünler ve hizmetlerle ilgili, alırken ve kullanırken bilmeleri gereken bilgilerle birlikte, online tüketici ombudsmanlığı hizmeti verilmekte, tüketici mutluluğunu kabul eden markalar tavsiye edilmekte, tüketici sorunları markalarla paylaşılarak ‘hızlı-adil-ucuz-basit-gayrıresmi-gönüllü-kolay’ çözümlenebilmektedir. Amacımızwww.akillituketim.com ile sürekli tüketicilerin önlerinde, gündeminde ve hizmetinde olmak, bilgisayar başında oturan tüketicilerin alışveriş eğitimini online gerçekleştirmek ve sorunlarına yardımcı olmak. Tüketicilere tavsiyemiz: Lütfen alışveriş öncesiwww.akillituketim.com’a giriniz. Satın almak istediğiniz ürünlerin sayfalarını tıklayınız. Alırken ve kullanırken bilinmesi gereken bilgileri okuyunuz. O ürünü üreten ve satan markaların logolarını tıklayınız. Bir değil birkaç markanın web sitesine giriniz, araştırınız ve karşılaştırınız. Oturduğunuz yerden pazar araştırmasını iyi yapınız. Artık kalkıp gidip, bilgili alışveriş yapabilirsiniz. Öncewww.akillituketim.com, sonra alışveriş. www.akillituketim.com’un kamuoyuna duyurulmasını arz ve rica ederim. Saygılarımla, Başkan/Online Tüketici Ombudsmanı Bayram KISIKLI |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Arkadaslar merhaba.. ben 09.09.2008 tarihinde xxxxxbilgisayardan 971.46 lira degerinde bir laptop, 51.13 degerinde 2gb 667mhz ram aldim. [kdv haric] toplam fatura tutari 1208 lira. bu laptopum mart ayinda kullanim esnasinda durduk yere kapandi we bir daha acilmadi, ben de goturup 03.03.2010 tarihinde xxxxxbilgisayar a teslim ettim. aradan bir ay gecti, we 30 is gunu suresi[hesaplarim yanlis degilse] 7 nisanda sona ericek. bu noktadan itibaren ne yapmam lazim bilmiyorum.. cihazim, xxxxxbilgisayarin musteri hizmetleri tabinda sondurumu Seviste Malzeme Bekliyor seklinde gosterilmekte. simdi sizlere sorum dostlar, bu 30 isgunu suresi dolunca ne olacak? yani ortalama 3 gun sonra hangi adimlari izlemem lazim? foruma biraz bakinca benzer durumlarda tuketici haklari mahkemesine baswurup para iadesi yada ust model ile degisim karari cikartma vs fikirleri sunulmus. bnm durumumdaki celiski ise, cihazin 2 yasinda olmasi, [dolayisi ile ust modelinin olmamasi, sua nki modeller kasa, kod vs ile bambaska modeller] wede para iadesi kisminda ise, aldigim zaman dolar 1.2350 lira imis yani bugunku kur ile fiyat farki war. yani sormak istedigim 971.46/1.235=786.6$+kdv lik urun almisim, bana para iadesi bu rakam uzerinden mi yapilir? [yapilirsa tabi][ki bu rakam bugunku vatnabilgisayar sitesindeki kur uzerinden 1.53 tam olarak1202{+kdv} lira olmakta] yoksa direk werdigim rakam olan 1208[kdv dahil] uzerindenmi [1208 in icinde 51.13lukram war onu duserler buyuk ihtimal] yada para iadesi yerine urunun bir ust modeli ile degisim karari cikarsa, degisim sureci nasil olacak, dedigim gibi urunum 2 yasinda servis ekraninda gozuken ozllikleri MB86 SANTA ROSA CORE2 DUO T7250 2GHZ-2048MB-160GB-DVDRW-15,4''-512MB GF8600M -1.3 MP-WVPR [+benim kendi taktirdigim 2 gblik ram] degisim konusunda cihazin degerimi baz alinacak? ozelliklerimi? yani su an bu ozlliklerde bir laptop ortalama 600-800 lira degeri wardir, we o urunle degisim yapilirsa, bu benim adima neredeyse yari yariya fark demek, fiyat durumunu baz alirlarsa, odedigim fiyat 1208 yada bugunku kur uzerinden 768$+kdv de neredeyse i3 islemcili 1gb ekran kartli cihaza denk gelmekte. ki buna da yanasacaklarini sanmiyorum. isin ozu dostlar bana tecrube we fikirleriniz ile yardimci olursaniz cok mutlu olurum.. bana yapacaklarim ile ilgili yol gosterip yonlndirirseniz, gercekten cok makbule gececek, umarim bu konu bu durumda olan diger arkadaslarada yol gosterme acisindan yardimci olur. simdiden fikirleriiniz, yardimlariniz ve tavsiyeleriniz icin cok tesekkurler not bu sorunum ile baska bir konu acmistim, bu basligi gormeden, 30 isgunu problemi orada ozllikle 30 isgunu ptsi-cuma ve ptsi-ctsi arasinda olur seklinde fikirler gecti... bununla ilgili net bir bilgi warmi? diger forumalri arastirinca bi arkadasin su yazismasini buldum
wede bir aile dostuma [ avukat] bu konu ile ilgili akil danistigimda oda aynisini soledi, mahkemelerin 45/7.5=6 hesabi ile haftalik isgunu suresini 6 gun olarak kabul ettigini soledi. ama yinede bu konu hakkinda bilgisi tecrubesi vs olan warrsa paylasirsa sevinirim |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Tesaus -- 4 Nisan 2010; 20:29:25 >
|
https://www.turkiye.gov.tr/portal/dt?provider=HomePageContainer&channel=portletlerlistesi&si=1 adresinden online tüketici şikayeti yapmak mümkün. Bunun için 1 TL vererek e-şifre almanız gerekli.Nereden alabilirim? https://www.turkiye.gov.tr/portal/dt?provider=HomePageContainer&channel=hizmet&hizmet.hizmetKodu=301 |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi xraytr -- 26 Mayıs 2010; 14:21:42 >
|
Arkadaşlar , bu konu ile ilgili bulduğum birkaç linki sizlerle paylaşmak istiyorum. Umarım linkler ölmez ve uzun süre kalıcı olur www.tuketici.gov.tr sitesinden dilekçe örnekleri linki (ana sayfa üzerinde de link var , o linke ve takip eden birkaç safyadaki linke tıklayınca da ulaşılabiliyor) : http://www.tuketici.gov.tr/source.cms4/index.snet?wapp=BA0E817C-69B9-42C0-A2A1-AC28566FA7EC Sanyi Bakanlığının sayfasından tüketici kanunu : http://www.sanayi.gov.tr/Files/Mevzuat/tuketici_korunmasi-13042010210536.pdf Bu arada sormak istediğim birşey var cayma hakkı konusunda kanunda bir değişiklik mi oldu yoksa firmalar kendi kafalarına göre %15 lik bir kesinti yapabilecekleri iddia ediyorlar. Ayırıca kargo ücretini müşteriye yükleme çabaları var. Bir firmaya ait örnek iade şartları aşağıda , çoğu firmada benzer hükümler mevcut. Cayma hakkı kullanılan ürünün kargo işlemi nasıl yapılmasını tercih etmek gerekiyor? Kanuna göre malı aldırma firmanın yükümlüğünde. Satıcı veya sağlayıcı cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on gün içinde almış olduğu bedeli, kıymetli evrakı ve tüketiciyi bu hukuki işlemden dolayı borç altına sokan her türlü belgeyi iade etmek ve yirmi gün içerisinde de malı geri almakla yükümlüdür. İade Şartları: * Satın almış olduğunuz ürün şayet kusurlu ya da ayıplı değil ve iade edilmek isteniyorsa 7 gün içinde eksiksiz tüm aksesuar ve kutusu ile deforme edilmemiş halde teslim edilmesi gerekmektedir. Bu noktada satıcı haklarından doğan %15’lik kullanım ve hizmet bedeli tüketiciye yansıtılmaktadır. Kusurlu ve ayıplı ürünlerde herhangi bir hizmet bedeli alınmaksızın 7 gün içinde iade hakkı tüketicide bulunmaktadır. .................. * İade işlemine konu olan ürün ile ilgili olarak her türlü kargo gibi ücretler tüketiciye aittir. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Kesinlikle firmaların yazdığı bu tip zırvalara itibar etmeyiniz. Kanun çok açık. Benim bu konuda hızlıal firmasına açtığım ve kazandığım davanın kararını aşağıdaki linkte bulabilirsiniz. http://forum.donanimhaber.com/fb.asp?m=36936450
|
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir. 4077 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN, iKİNCİ kISIM MADDE 4. http://www.mevzuat.adalet.gov.tr/html/862.html |
| Tüm arkadaşlara ve forum ahalisine iyi geceler. Arkadaşlar lütfen anlatacağım konuyla ilgili bilgilerinizi, yorumlarınızı ve yardımınızı eksik etmeyin. 04.11.2010 tarihinde interneva teknolojimarkete bağlıwww.istanbultoptan.com (www.pratikev.com sitesiyle aynı grubun) sitesinden LG HT 805 SH marka ev sinema sistemini 201 011 013 048 sipariş numarasıyla aldım. Ürünü wd tv live hd mplayer için aldım. İkisini optik girişle bağladım birbirlerine. İlk on gün gayet güzel ses alırken daha sonra optik girişten ses gelmemeye başladı ve ürün kitlenmeye başladı. Teknik servise gidip arıza tutanağı tutturdum ve yasayı okuyup ihbarname çekerek firmaya ilettim. Ürünü de kargoyla geri yolladım. Aradan on beş gün geçti -tabi bu arada pratikev müşteri hizmetlerini aradığınızda bir saat bekletiyorlar o ayrı bir şikayet konusu zaten- beni aradılar ve biz burdaki bir servise götürdük üründe arıza yok ürünü size geri gönderiyoruz dediler. Ben de sert bir şekilde gönderseler de almayacağımı boşuna kargo parası vereceklerini söyleyip kabul etmedim. Ve tüketici hakları hakem heyetine elimdeki evraklarla gidip dilekçemi verdim. Bakalım nolacak. Umarım haklı çıkarım. Ürünün parasının hemen hemen tamamını ödediğim halde ürünü bir hafta kullandım. Bu arada LG genel merkezi de kendince firmaya destek oldu ve benle konuştuklarında ürüne yazılım atalım iade istemeyin dediler. Yani şu bir ayda beni çok yordular. Başına benzer şeyler gelen mutlaka olmuştur. Sizce bunun sonucu ne olur. Bir de hakem heyeti benim lehime karar verirse bu karar bağlayıcı mı yoksa onların itiraz hakkı var mı yok benim aleyhime karar verirse benim temyize gidip itiraz hakkım var mı? Yardımcı olursanız çok sevinirim. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
İlk 30 gün içinde arıza yapan ürünü iade etme hakkınız var. 1. Servise tututrduğunuz arıza tutanağında arıza tarifi olarak ne yazıldı? Donanımsal arıza mı yazılımsal arıza mı? Eğer yazılımsal arıza ise bu iadeye gerekçe olmayacaktır. 2. Servis arıza tutanağının tarihi nedir? Fatura taraihi itibari ile 1 ay içinde mi tutulmuştur? 2. Hakem heyeti kararları bağlayıcıdır ama ürün tutarı ne kadar? Tam rakamı hatırlayamayacağım ama belli bir tutarın yukarısı için hakem heyetlerinin yetkisi yok, Tüketici mahkemesine gitmek gerekiyor. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Sayfayı beğenip soruları buradan sorabilirsiniz. Bakanlığın resmi facebook hesabıdır...
Öncelikle herkese merhabalar. Bu konuyu açmamdaki amaç haklarından haberdar olmayan tüketicilere haklarını söylemek, unutanlara hatırlatmaktır. İşim tüketiciler üzerine olduğu için bu başlığı açtım, malum "sıcak fırsatlar" bölümüde en uygun yer.
Sık karşılaşılan durumlar hakkında bilgi vermeye çalışacağım, sorunuz olursa da elimden geldiği kadar cevap vermeye çalışacağım...
AYIPLI MAL
Bu durumda en çok karşılaşılan durum "Para iadesi yapmıyoruz" denmesidir. Yasa bu kısıtlama yetkisini satıcıya vermemekle birlikte, yukarıda sayılan 4 haktan birini seçme özgürlüğünü tüketicinin keyfiyetine bırakmıştır. Bu gibi bir durumla karşılaştığınızda ısrarcı olun ve mümkünse mağazanın üst düzey yetkilileri ile muhattap olup haklarınızı bildiğinizi arkasında durarak gösteriniz.Çoğu zaman işe yarayacaktır...
DH forumlarında vakit geçirmekten keyif alıyor gibisin ancak giriş yapmadığını görüyoruz.
Üye Ol Şimdi DeğilÜye olduğunda özel mesaj gönderebilir, beğendiğin konuları favorilerine ekleyip takibe alabilir ve daha önce gezdiğin konulara hızlıca erişebilirsin.
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi subsonic -- 20 Mayıs 2013; 17:25:38 >