Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Sıcak Fırsatlar
Sıcak Fırsatlar Konu Dışı
TELEFON ALIRKEN UZAK DURULMASI GEREKEN FİRMA YİNE N11.com MOBİLCELL/MOBİLECELL/CEPFİXX
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir, 1 mobil kullanıcı
100
Cevap 8051
Tıklama 5
Öne Çıkarma
Cevap 8051
Tıklama 5
Öne Çıkarma
-
TELEFON ALIRKEN UZAK DURULMASI GEREKEN FİRMA YİNE N11.com MOBİLCELL/MOBİLECELL/CEPFİXX
N11 kesinlikle müşteriyi mağdur ediyor.OnNumara- birnumara isimli mağazadan telefon aldım ücretsiz kargo yazmasına rağmen 24 tl kargo ücreti ödedim. n11 sorun değil siz ödeyin kargo ücretini makbuzunu bize gönderin, biz para transferini erteliyoruz, sizin kargo tutarınız kesilerek mağazaya ödeme yapılacak, kargo ücretinin iadesi tarafımızdan size yapılacak diye belirttiler. 8 gündür hergün aradım canlı destekten yazdım. En sonunda, ödemeden önce bize haber verseydiniz çözerdik problemi şuan için yapacak bir şey yok dediler. Ve bugün mağazaya ödemenin tamamını aktararak alışverişi tamamlamışlar. N11- birnumara-on numara  |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi salvador dali -- 11 Ocak 2017; 22:2:34 >
Bu mesaja 2 cevap geldi.
Buyrun cesaretiniz varsa burdan konuşalım. Hep beraber tartışıp sorunlarımıza çözümler üretelim. Forumlar bunun için değil mi? |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @n11
|
19.01.2017 edit Delta Servis, cep telefonumu; tamir etmiyor.Bozuk halini geri de vermiyor. 12.01.2017 edit N11 firması "gidin icraya verin, benim sorumluluğum yok" dedi ve olaya noktayı koydu. _________________________________________________________________________ OLAYIN OLUŞU: n11'deki satıcılardan Mobilcell/Mobilecell/Cepfixx'den LG G4 aldım. Mobilcell firması ne ilginçtir ki faturayı Batman'dan kesiyor. Telefonu Tahtakale'den kargo yapıyor!!! 6 ay sonra telefon bozuldu. Telefonun garantisine bakan Delta servise verdim. 20 günde tamir edemedi. (Delta servis de ayrı bir skandal neyse..) Kanun gereği hakkım olan para iadesi tercihimi kullanmak istedim.(bkz ek3) n11 satıcısı olan Mobilcell tüketici hakem heyeti kararı olursa parayı iade edeceğini söyleyerek zaman kazandı. Bu süreçte N11 hiçbir şekilde "tüketici haklıdır, serviste 20 gün aşılmış, müşterinin parasını ödemek zorundasın" gibisinden satıcıya bir baskı YAPMADI. Satıcıdan yana tavır aldı. Tüketici hakem heyetine başvurmaya mecbur bırakıldım. Tüketici hakem heyetinin para iadesi kararı(bkz ek1) vermesi 7 ay sürdü.(Yoğunlarmış.) Sonuçta Aralık ayında n11 üzerinden iade işlemi başlatmak istediğimde, satıcı "resmi olarak tebligat bize gelsin gereğini yapacağız" dedi. Satıcının hem Batman hem Tahtakale adreslerine tebligat gönderttim. Satıcı tebligatı bir şekilde almaktan imtina etti ve tebligatlar geri geldi. (Kanunen tebligatı almaması birşey ifade etmiyor da) Bundan sonra, bu ay da N11'in kendisi bile böyle bir satıcıya ulaşamamaya başladı. Nihayet artık bugün "Artık satıcımız değildir, yapacağımız bir şey yok. 100TL hediye çeki kazandınız!?!?!." diye açıklama yaptılar. N11 üzerindeki Mobilcell mağazasını da kapattıklarını söylediler. Oysaki Mobilcell geçtiğimiz Kasıma kadar satış yapan ve hatta 10 gün öncesine kadar sitede satışta telefonları bulunan firmaydı. Bunu da söylediğimde yine de yapacak birşeylerinin olmadığını söylediler. Mobilcell satıcısının ne Batman ne de Tahtakale adresine zaten tüketici hakem heyeti kararı tebliğ edilemediğinden icraya versem de adresi olmayan bir satıcı için herhangi bir sonuç alamayacağımı biliyorum. N11 bile bu kadim satıcısına ulaşamadığını söylüyor. Tahminen buradaki diğer mağdur arkadaşın yazdığı gibi suriyelilerin üstüne açılmış 6 ayda bir kapatılıp yenisi açılan Tahtakalenin arka sokaklarında merdiven altı bir şirket. İcraya versem de hiç birşey elde edemem. Ödediğim avukat vs paralarıda yanıma kar kalır ?!? Ayrıca servis bozuk telefonumu da vermiyor. Sonuçta 9 aydır uğraşıyorum. Telefonum serviste, param satıcıda. İkisini de alamıyorum. Böyle bir rezaleti bana yaşatarak 1.700 TL zarar etmeme sebep olan N11.com a teşekkür ediyorum !!! Çünkü n11 olmasa Batman dan fatura kesen Tahkaleden kargo yapan bir satıcıdan asla alışveriş yapmazdım. Sizlere tavsiyem 400-500 TL ucuz bile olsa asla n11'i tercih etmeyin. Oradaki satıcıların ne olduğunu bilemezsiniz. Alışverişlerinizde gerçek mağazaları tercih edin. Ben bu konuda mağdur oldum. N11 'in kanun önünde hiçbir sorumluluğu yok. (bkz ek 2) Satıcı da kaçak/göçekse benimle aynı kaderi yaşayabilirsiniz. N11 kanundaki boşluktan faydalanıyor. HİZMET VEREN statüsünde olduğundan (bkz ek 2) her satıştan komisyonunu alarak kenara çekiliyor. İade bedelini kanuni olarak n11'den talep edemiyorsunuz. Garanti sözleşmesi de satıcı, distribütörü ve üreticiyi müteselsil sorumlu tutuyor. (Servisi değil) Bu noktada kanunlarımızdaki boşluktan dolayı (Hizmet verenin sorumsuzluğu) n11 vb. komisyoncu siteler zaman içinde dolandırıcıların cirit attığı platformlara dönüşmeye başladı. Bu olay ne ilk ne de son. Tüketici olarak tek suçum n11'i tercih etmek !!! Avukat var mı veya avukat önerecek olan var mı? Ek1 Tüketici Hakem Heyeti Kararı: < Resime gitmek için tıklayın > Ek2 N11den herhangi bir alışveriş yaparken kabul ettiğiniz sözleşmeler: < Resime gitmek için tıklayın > Ek3 Garanti Koşulları: < Resime gitmek için tıklayın > |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi laserss -- 19 Ocak 2017; 11:48:36 >
| Bende yaklaşık 1 yıldır aynı ürün hem Gittigidiyor da hemde N11 de varsa kesinlikle Gittgidiyor dan alıyorum.N11 kesinlikle bizleri düşünmüyor.N11 e verebileceğimiz en güçlü cevap bence budur. |
tam her konuya robotik cevap atan n11.com üyeliği nerde diyordum ki cevap atmışsınız. konuyu açan arkadaşa yardımcı olun. bırakın kopyala yapıştır cevapları artık. |
|
Şimdi bu n11.com yada satıcısının hepsiburada olmadığı hepsiburada (nasıl bir tabirse artık:) ) benzeri yöntemler aslında oldukça sıkıntılı işler. Benim pek kafam almıyor. Nedenini açıklayayım. Normalde Türkiye'de n11.com'un yaptığı gibi bir satış yöntemi/sistemi yok. Daha doğrusu bunu kapsayan bir yönetmelik yok. Fakat anladığım kadarıyla bir şekilde siz internetten satış yapıyorsunuz diye Mesafeli Satış Sözlemesine yönetmeliğine (tüketici hakları yönetmeliği ile birlikte tabiki) tabi tutulmuşlar. N11 tarafından size fatura kesilmemesine rağmen n11'in sizinle mesafeli satış sözleşmesi yapmasının temel sebebi bu aslında. Şimdi burda sıkıntılı noktalar var. 1) Şimdi n11.com bir anonim şirketi. Siz bu anonim şirketine birşey için ödeme yapıyorsunuz (mal veya hizmet) fakat bu şirket size fatura kesmiyor? Yani n11'in sizden ürün bedelini aldığı ilk parasal işlem neye itafen yapılıyor belli değil. 2) N11 şirketi belirli bir noktada parayı mağazaya aktarıyor. Fakat yine yeniden bir anonim şirketi olduğu için öyle fatura felan olmadan para çıkışı yapamaz. Ayrıca n11'in kestiği komisyon içinde bir fatura kesmesi lazım. Kesiyorsa sıkıntı yok fakat satıcılara bu faturayı kesmiyorsa vergi kaçırıyor demektir. 3) n11.com mesafeli satışlar yönetmeliğini alıcı aleyhine oldukça daraltarak bazı yasal sorumluluklardan kaçabileceğini düşünüyor ama aslında n11.com'un bu kadar rahat bir şekilde alıcılara istediğinizi yapın demesinin asıl nedeni bu değil. Her ne kadar kendileri mesafeli satış yönetmeliğine tabi olsalarda, sorun yaşadığınızda paranızı geri almanızı sağlayan sistem (THH) fatura üzerinden çalışıyor. Yani alıcı bedel iadesini fatura kesen üzerinden karşılamaya çalışıyor ki buda n11.com değil. Çünkü n11.com size fatura kesmedi. İşte bu noktada THH sistemindeki bu eksik n11.com'un elini oldukça rahatlatıyor. Bir dolandırıcı gelip n11.com üzerinden binlerce satış yapıp sonra buhar olsa bile n11.com'un "banane banane" diyebilmesinin sebebi bu. 4) Normalde eğer ürünleri n11.com faturalandırsaydı vergi verirken bu kazanç üzerinden vergi verecekti. Son zamanlarda hepsiburada'nın bu sisteme geçmesinin sebebide budur. Faturalandırmayı kendisi değilde 3. parti şirketler yaptığı zaman vergiden epeyce yırtmış oluyor sanırım bu arkadaşlar. Tabi satıcılar ile nasıl bir anlaşma yapıyorlar bilmiyorum bir bilen gelip bu işin tam olarak nasıl döndüğünü anlatırsa çok iyi olur aslında. Yani neyse bu şartlar altında ticaret bakanlığının bu sistem üzerinden satış yapan sitelerin tepesine bu güne kadar binmemesi gerçekten şaşırtıcı. Ortada yasal zorunluluklardan kaçabilen ve verebileceği en az vergi ile büyük paralar döndüren şirketler var. Bu konuları gerçekten aklım almıyor. Ama tabiki chargeback yani ters ibraz, parayı kime verdiyseniz onun tepesine bindiği için buradan kaçamıyorlar. O yüzden en sağlıklı yöntem şimdilik bu. Bu noktalara çok ciddi yasal düzenlemeler gelmesi lazım ama şu anda ekonomik plan kaliteye doğru değilde piyasayı canladırmaya doğru olduğu için uzun bir süre bişey beklememek lazım. Ama durumun hergün daha kötüye gittiği bir gerçek. Velhasıl aracı gibi davranan sitelerden alış veriş yapmayın derim. Sorun yaşadığınızda gerçekten o sorun sizi yoruyor. |
Bu mesaja 2 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @smartms
firmaya koskakoca n11 ulaşamıyor siz bireysel kullanıcıya icraya verin paranızı alırsınız diyorsunuz sizce bu gerçekten mantıklı mı ? Artık bu konularda n11'e tüketicilerin baskı uygulaması gerekiyor. Şuan e-ticarette n11 ve hepsiburada var. İkisi de her şeyin tam anlamıyla b*kunu çıkarıyorlar. Daha 1 ay önce arkadaşıma hepsiburadadan hediye paketli ürün gönderdim ama hediye paketi yapılmamış bir de içine promosyon diye bulaşık süngeri koymuşlar. Firmaya dedim bu ne rezalet.hediye paketi ücretini hediye çeki olarak verelim dediler pişmiş pişmiş. Peki bana yaşattığınız rezalet noluacak dediğimde bir şey yapamayız olan olmuş diye geri dönüş oldu. Israr ettim hediye paketin ücretini hesabınıza iade edicez dediler. Baktım bunların müşteri memnniyetiyle alakası kalmamış razı oldum ama 1 ay onu da iade etmediler bir ay sonra tekrar şikayet oluşturdum finansal sebeblerden ötürür yapılamamış bugün itibariyle hesabınıza iade edilmiştir yazmışlar. Ne bir hediye çeki ne de başka bir şey. İki firmada artık kendilerii TEKEL olarak görüyorlar.Biz tüketicilerin birlik olup tüketici olarak onlara yaptırım yapmamız lazım ama şu enflasyon ve şu fiyat oynaklığına insanların tek düşündüğü en ucuza ürünü nereden alırım. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Böyle konularda GG biraz daha sıkı. Devamlı alıcıyı savunuyor. Satıcıda böyle bir problem olursa siteden bile atıyor. Bu N11'deki olaya gelince siz İcra dairesine gidip sorun bence. Çok masraf olmaz sanırım. İcra vasıtasıyla paranızı kurtarmaya çalışın. Yoksa birşey yapmazsanız, rahatsız olmaz mısınız? |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
N11 böyle mi yardımcı oluyormuş? Siz zaten bunları, yani İcra vs işlemlerini burada yazmıştınız. Bu nasıl yardımcı olmakmış? Hani PM'den yazıyorlar (Buraya açıkça yazmıyorlar) ki biz de size yardımcı olduklarını düşünelim. |
|
Öncelikle geçmiş olsun. Uzun süre e-ticaret firmasında çalışıp ve tüketici kanunu ile içli dışı olmuş biri olarak şunu söyleyebilirim; n11'in bu konuda hiçbir suçu ve sorumluluğu yok. Satıcıya baskı yapma yetkisi de yok. Firma bu sırada n11 dükkanı da kapatabilir, bu da olağan bir durum. Bu görüşlerimi zarara uğramanızda kabahati olmadığı için n11'i kötülememeniz gerektiğini düşündüğüm için dile getiriyorum. Kanunda herhangi bir boşluk yok. Size hediye çekini jest olarak vermişler. Ürün aldığınız firma 1 ay sonra batabilir, telefon 2 ay sonra bozulabilirdi. n11 komisyonunu alıp zamanında tutarı satıcıya aktarmış. n11'in para iadesini yapmasını beklemez sitenin çalışma mantığına aykırı. gg, amazon vb sitelerden böyle bir yaklaşım beklemeyin. Delta servisle benim de bir maceram oldu. Servis süresi 1 aya yakın sürdü ama şansıma cihazı tamir ettiler. Sizin de dediğiniz gibi bu tecrübeden çıkan sonuç ya ucuz diye risk alırsın, ya da distribütör garantili alırsın kafan rahat olur. Zira Samsung Türkiye garantili iki cihazımı da sabah verdiğim servisten akşam teslim aldığım için ben ne idüğü belirsiz satıcı/servis cihazlarından uzak duruyorum. Bence asıl araştırmanız gereken servisin telefonu teslim etmemesinin yasal dayanağı var mı? İade sürecinde servis mi telefonu satıcıya ulaştıracaktı ki telefonu teslim etmiyor? Servisten alıp firmaya ulaştırarak iade sürecini başlatmış olacaktınız. Tekrar geçmiş olsun. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Arkadaşlar bazı şeyleri sanırım yanlış anlamışsınız. Öncelikle bir kaç şey sıralamak isterim 1.) Öncelikle n11 ile yaptığınız sözleşmedeki maddeler asla ve asla yasal olan "Mesafeli Satışlar Yönetmeliğinin" maddelerini ezici veya kaldırıcı hükümler bulunduramaz. 2.) Doğrudan alıcı aleyhine konulan maddelerde siz onaylasanız dahi geçersizdir. 3.) n11.com kesinlikle ve kesinlikle 1. sorumludur. Bunu tartışmanın gereği bile yok. Çünkü siz doğrudan n11.com ile muhattap oluyorsunuz, ayrıca n11'in size malı kendisinin sağlamasının gereğide yok. Zira siz onlardan hizmet alıyorsunuz. Onların ürünü nereden tedarik ettiği önemli değil. Yada basitçe şöyle özetleyeyim. Ödemeyi n11'e yapıyorsunuz, dolasıyla Mesafeli Satışlar Yönetmeliği siz ile n11.com arasında. Bu arada n11.com faturayı kendi kesmeyip gerçek satıcı şirkete kestirdiği için her türlü durumdan kaçabileceğini düşünüyor. n11.com'u aradığınızda hayatında yönetmelik görmemiş insanlar ile muhattap olacağınızdan kendilerinin "yasaları ihlal ettiğini" gerçeğini asla kabul etmeyeceklerdir. Kesinlikle bu şahıslar ile muhattap olmayın. Mümkün mertebede bu tarz e-ticaret sitelerinden uzak durun. Siz Türkiye'de e-ticaret yapın, bunun kaymağını yiyin, ama yeri geldiğinde banane ben aracıyım yasalar beni bağlamaz diyip vatandaşları mağdur edin. Kusura bakmayın ama yok öyle yağma. Neyse bende bu şahıslar yani n11.com ve bir satıcı ile sıkıntılı bir durumlar yaşadım. Burda bilmeniz gereken şey THH yani tüketici hakem heyeti tek çözüm yönteminiz değil. Kullandığınız kartın tipine göre size tanınan ve THH yönetmeliğinden çok daha kapsamlı yasal haklarınız var. Ben ChargeBack yani ters ibraz ile paramı n11.com'dan bakın satıcıdan değil doğrudan n11.com'dan geri aldım ve gelip ürünü evimden almalarını istedim. (evet böyle bir hakkınızda var, gelip tıpış tıpış alacaklar.). Bu durumdan bir kaç ay sonra THH mahkemesi de ayrıca lehime sonuçlandı ama bu dava kararını paramı zaten aldığım için işleme koymadım. İşim komiği n11.com'u gelin ürünü alın paramı aldım sizden dedikten sonra bana "öyle birşey imkansız banka yanlış işlem yapmış allah allah?" gibi cümleler kurdular. Olayı anlamaları 1 aylarını aldı. Neyse forumda link verme kurallarını bilmiyorum ama sorunumu çözerken izlediğim yöntemi benzer sorunlar yaşayabilecekler için şurada anlatmıştım. --> Link |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi incubus -- 6 Mart 2017; 1:22:33 >
Bu mesaja 3 cevap geldi.
|
bu gibi sorunları okuduktan sonra n11'den uzak durmak en iyisi.varsın biraz pahalı olsun parayı çöpe atmaktansa kafam rahat olsun. Nasıl dost karagün de belli olursa İyi firma da sorun çıktığında belli olur. |
| İcraya kendiniz verin. Avukat ile uğraşmaya gerek yok. 10dk lık iş. Dosya falan alıyorsunuz. Sizi yönlendirirler. İtiraz süresi tebliğden itibaren ama adam postayı almazsa da işlem yapılamaz gibi bir husus yoktur muhtemelen. Kendiniz verin icraya. Bunların hesabını vs. sini bulur bloke koyarlar. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
N11 kim ki? Satıcının verdiği telefona ulaşılamıyorsa olay bitmiştir. N11 yetkilisi gidip adresinde var mı yok mu diye mi bakacak? Bu nasıl saçma bir düşünce. N11 ulaşamıyorsa devlet de ulaşamayacak mı demek oluyor? icra takibini devlet yapıyor. Siz sadece evrakları teslim ediyorsunuz. N11 satıcılara nasıl baskı uygulasın? Adam n11 ile ilişkisini kesmiş diyorsunuz? N11 in yapabileceği en büyük baskı firma ile ilişkisini kesmek. Başka yapabileceği bişey yok ki. Malı en çok promosyonlu kim verirse herkes ondan alır. Mantıklı olan da bu zaten. N11 size yanlış yaptı diye başkalarının N11 ile ilişkisini kesmesini beklemek tamamen hayal. Ben yerinizde olsam icraya verirdim. Ama karar sizin. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @batkent
|
Dediklerine aynen katılıyorum fakat N11 şunu yapabilir, senin paranı 2 ay sonra hesabına göndereceğim, bu süre zarfında herhangi bir şikayet olursa ve sen bu işi çözmezsen ben senin hesabından mağduriyeti gideririm. ama N11 ne yapıyor sadece %... komisyonu cukkalıyor sonra kim ne b..k yerse yesin, isterlerse birbirlerini öldürsünler, yok öyle bir dünya senin üzerinden bir işlem dönüyor ve insanlar senin adına güvenerek alışveriş yapıyorsa sende bu alışverişte taraflardan birisindir bana göre  arkadaşa da geçmiş olsun diliyorum, inşallah sorunun biran önce çözülür... |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @yusuf24
|
ben bu işin n11'le ne alakası var anlamadım. Dışardan x biyerden telefon aldınız, telefon 6 ay sonra bozuldu ,serviste yapamadı, o sırada x yer kapandı. E ne farkı var şimdi ? tamamen şans işi boşa n11 'e çamur atmayın. Ticaret bu adamlar ortadan kaybolabilir bu da bir risk. Bu tür riskleri göze almıyorsanız distribütör garantili alın. Bende delta garantili tel aldım , garantisi yok gibi düşündüm. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
| Aynı durum aldığım lg televizyonda 1425 ödemiştim iade raporundan 2ay sonra adamlardan zar zor 1200 tl iade yap okeyim diye diye iadeyi alabildim.İnş alabilirsin paranı geri |
< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
laserss, N11 size nasıl yardım edecekse biz de sizden haber bekliyoruz. PM'den yardım ederiz demekle olmuyor o iş. |
Bu mesajda bahsedilenler: @n11
bu firmalar n11 ile devamlı anlaşıyorlar. mobicel i kapatır modicel açar. n11 müşteri memnuniyetli bir firma olsa bu adamların n11 de mağaza açmalarına ya izin vermez ya da zor bir süreç belirler ki devamlı mağaza açma kapama zor olsun.
gidecek olan kendi parası olsa n11 firmalara kırk takla aştırır. kimse kimseyi kandırmasın n11 in sistem sorunu var demek ki