quote:

Orijinalden alıntı: ThesadisT

quote: Orijinalden alıntı: 2PÁC Dp nickli arkadaş Türknet yetkilisi mi? Bilmiyordum :))

Bende bilmiyorum ki sana pm at deyince vardır bir hikmet diyip bende yolladım Yardımı dokunursa ne ala

quote:

Orijinalden alıntı: alpmirza

Müsait port varsa veriyorlar.

quote:

Orijinalden alıntı: Hasret62

Türk telekomda saha teknisyeni olarak calismakta babam martin basinda turknete basvuru yaptim 4 gun icinde kullanmaya basladim hiz degerlerim gayet guzel 50-60 mbit aliyordum.



buraya kadar hersey yolunda ancak 15 temmuzda tasindik ve nakil icin basvuru yaptim 22 temmuzda telekomdan arkadaslar gelip hatti kutuya getirdiler ve ordan daireye kadarda cikardilar(turk telekom personeli oldugumuzdan dolayi)



Ben hattimin hemen aktif olmasini beklerken hattim gunler gecmesine ragmen aktif olmadi tabi ben bu sure icinde defalarca turkneti aradim ve mail attim.Santralden tanidik arkadaslara babam durumu sordu ve telefon hattimin nakil olup internet hattimin nakil olmadigindan sinyal alamiyormusum.Türknete bunu ilettim sorunu soyledim ancak hala nakil islemim yapilmiyordu bu arada btk ve sikayet vara kadar yazdim.Cözüm icin kimse aramadi ve ben 12 gunun sonunda turknete fax cekerek iptal dilekcesi yolladim ayni gun turk telekoma basvuru yaptim 150 gb 50 mbit hiz 85 tlye pakete abone oldum yarin sabah randevu verildi hattim baglanicak.



Unutmayin arkadaslar telekom disinda hangi iss kayit olursaniz olun altyapi telekomun elinde oldugu icin her zaman 2.plandasiniz internetiniz bugun vardir yarin yoktur ve sorununuza cozum bulmazlar.

quote:

Orijinalden alıntı: davshan

Bende de sorunlar başladı. Sanırım TurkNet büyüme işini beceremedi.

Müşteri sayısı arttıkca bağlantı kalitesi düşmeye başladı. Özellikle akşam 21:00'den sonra ciddi yavaşlamalar, takılmalar oluyor. Görünüşe göre müşteri hizmetlerinde hala bir düzelme yok. Çözüm odaklı çalışmıyorlar, tek yaptıkları önceden belirlenmiş cevapları vermek. Bağlantı sorunlarıyla ilgili olarak arayınca hız testi yaptırıyorlar. Zaten o sitenin musluklarını sonuna kadar açmışlar. Diğer test sitelerinde en fazla 25-30 Mbps çıkan hız her nasılsa TurkNet sitesinde hep 70 üstü çıkıyor. Bunun üzerine yapabileceğimiz birşey yok diyip kapatıyorlar.

Kısa zamanda kendilerini toparlamazlarsa 1 Mayıs 2017 sonrasında TurkNet'e geçen binlerce kullanıcı başka yerlere yönelmeye başlayacaktır.

quote:

Orijinalden alıntı: bLacK-b0x

Arkadaşlar selam,
5-6 Yıldır superonline kullanıyorum. modem onların modemi. geçiş yaparsam modemi iade etmek durumundayım, türk net modem veriyor mu? veriyorsa kiralıyor mu, taksitle mi satıyor ne yapıyor acaba?

quote:

Orijinalden alıntı: ThesadisT

quote: Orijinalden alıntı: bLacK-b0x Arkadaşlar selam, 5-6 Yıldır superonline kullanıyorum. modem onların modemi. geçiş yaparsam modemi iade etmek durumundayım, türk net modem veriyor mu? veriyorsa kiralıyor mu, taksitle mi satıyor ne yapıyor acaba?

Turknet veriyor modem 180TL karşılığında zyxelin bir modemi ama modelini bilmiyorum.

quote:

Orijinalden alıntı: bLacK-b0x

quote: Orijinalden alıntı: ThesadisT quote: Orijinalden alıntı: bLacK-b0x Arkadaşlar selam, 5-6 Yıldır superonline kullanıyorum. modem onların modemi. geçiş yaparsam modemi iade etmek durumundayım, türk net modem veriyor mu? veriyorsa kiralıyor mu, taksitle mi satıyor ne yapıyor acaba? Turknet veriyor modem 180TL karşılığında zyxelin bir modemi ama modelini bilmiyorum.

Kaç taksit halinde alıyor acaba bilginiz var mı? bir de sanırım zyxel modem pek kaliteli değildi diye hatırlıyorum.

quote:

TurkNet maceram güzel başladı, kötü bitmek üzere...

Yaklaşık 7-8 ay önce TurkNet'e geçiş yaptım ve süreç tam da söyledikleri gibi işledi. Bağlantıyı hızlı bir şekilde yaptılar ve internet hızım da iyiydi. Ancak, 20 gün önce taşındım ve TurkNet'le sorun yaşamaya da bu sırada başladım.

Yeni eve geçerken, TurkNet'e bilgi verip, nakil işleminin gerçekleştirilmesini istedim. Bana verdikleri cevaba göre, 6 gün içerisinde nakil işlemi gerçekleşecekti. Fakat, bırakın 6. günü, 10. günden sonra bile ses çıkmayınca, tekrar iletişime geçtim. Aradan birkaç gün geçtikten sonra, TurkNet yetkilisi beni arayıp, gün içerisinde nakil işlemini yapmak için evime geleceklerini; bu nedenle de evde olmam gerektiğini söyledi.

Yetkiliye, tam olarak saat kaçta geleceklerini sordum, çünkü gelecekleri saate göre işyerimden izin almak istiyordum. Arkadaş sağolsun, belirli bir saati olmadığını ama gün içerisinde mutlaka geleceklerini söyledi. Ben de mecburen işyerinden tam gün izin alıp eve gittim. Akşama kadar gelen-giden olmayınca, tekrar iletişime geçmeye çalıştım fakat telefonun başındaki arkadaş hiçbirşey bilmediği için, sitedeki "Canlı Bağlantı" kısmına girdim. Oldukça küstah bir bayan arkadaş, teknik ekibin telefonunu veremeyeceklerini, lafı uzatmamam gerektiğini belirtir bir tavırla söyledi ve o konu da öylece kaldı.

Daha sonra, forumdaki yetkili arkadaşla iletişime geçtim. Arkadaşla iletişime geçtikten sonra, kısa süre içerisinde TurkNet'ten bana dönüş yapıldı ve ayın 24'ünde geleceklerini söylediler. Tabii yine kesin geleceklerini söyleyince, işyerimden tekrar izin aldım ve evde beklemeye koyuldum. Yine gelen-giden, arayan-soran olmadı.

Bu arada, açtığım destek taleplerinin "Çözüldü" olarak işaretleniyor olması da dikkat çekici. Sorunum çözülmemiş olmasına ve benimle de iletişime geçmemiş olmalarına rağmen, sorunumu çözmüş gibi davranıp, bir de çözüm sürecinden memnun kalıp kalmadığıma dair anket doldurtmaya çalıştılar.

Özetle, 20 gündür nakil işlemi gerçekleştirilmiyor. İşyerimden 2 gün ücretsiz izin kullandım, ki bunun sonucunda TurkNet'in interneti bana en pahalı internet olarak döndü, çünkü maaşımdan ve SGK primimden yapılan 2 günlük kesinti ile zaten TurkNet'e ödediğim ücretten çok daha fazlasını kaybettim.

Yarına kadar bekleyeceğim ve eğer evimin interneti bağlanmazsa, hem interneti iptal ettireceğim, hem de bana tahakkuk ettirilen faturayı ödememenin yolunu arayacağım. Her Türk firması gibi TurkNet de işini bildiği için, geliş tarihlerini yazılı olarak değil, sadece sözlü olarak bildiriyor ve arkasında herhangi bir kanıt bırakmıyor. Ancak, bir daha aradıklarında ses kaydı aldığımı belirtip, ondan sonra tarih alacağımı söyleyeceğim. Bakalım tepkileri ne olacak.

quote:

Herkese tekrar merhaba,

25 günlük yorucu ve yıpratıcı nakil maceram bugün sona erdi; çünkü TurkNet'i bırakıyorum.

Daha önce, beni 20 gün boyunca oyalayan ve 2 kez işyerimden ücretsiz izin aldırıp eve hapsedip gelmeyen TurkNet, daha sonraki süreçte de çeşitli bahanelerle internet nakil işlemini gerçekleştirmedi.

İnanın ki, asıl sorun TurkNet'in dürüst olmamasıdır. Beni neredeyse 1 ay boyunca oyalayıp, en son 48 saat önce beni arayıp "Telefon nakil işleminiz onaylanmış, 48 saat içerisinde işleminiz tamamlanacaktır" deyip, az önce tekrar arayıp "Telefon nakil işleminiz yeni onaylandı, 48 saat içerisinde işleminiz tamamlanacaktır." diyecek kadar birbirlerinden habersiz yalanlar söylüyorlar.

Hatta, benimle görüşen arkadaşa "Artık uğraşmayın, çünkü aboneliğimi iptal ediyorum" dediğimde, kayıtlarına tekrar bakıp "Şimdi baktım da, zaten nakil işleminiz Türk Telekom tarafından onaylanmamış." diyerek son noktayı koymuştur.

Geçen ayın TurkNet faturasını ödemedim ve bu işin sonlanmasını bekledim. Yarın ilk iş olarak iptal dilekçesini firmaya ileteceğim ve eğer benden bu ay için herhangi bir bedel isterlerse, hem buradaki kayıtlar, hem de telefonda kendilerine belirtip onay aldığım telefon görüşmesi kayıtlarını Tüketici Hakem Heyeti'ne ileteceğim.

Güzel başlayan ilişkimiz, meğerse yalanlar üzerine kuruluymuş. Bizim firmalarımız hala "Satış sonrası hizmet" kavramının müşteri sadakati için ne kadar önemli olduğunun farkında değil.

Umarım başkaları da mağdur olmaz.