Merhaba arkadaşlar Konu başlığı dikkatimi çekti.Bu konuda sizlere yardımcı olmak isterim.Şu an ben bu durumdan madur olduğum için sizleri bilgilendirmek isterim.Yalnız yazdıklarınız bu kadar basit ve kolay değil bunu belirteyim.Ben kendi başımdan geçenleri anlatayım siz ona göre sorularınız yanıtını bulun.Eğer bir sorunuz olursa cevaplayabilirim. Ben 11.15.2011 tarihinde telefonumu TELESERVİCE ismindeki garanti firmasına gönderdim.4 gün sonra yani 15.11.2011 tarihinde sitelerinde ''Cihazımın Durumu'' başlığı altında kayıt altına alındı telefonum.Üniversite öğrencisi olduğum için telefona acil ihtiyacım olduğunu belirttiğim e-postaları günde 2-3 kez attım tam 20 gün boyunca.Hiç bir şekilde dönmediler.21'inci iş günü direk Tüketici Haklarına başvurdum.Tüketici hakları 35 gün sonra bana kararını bildiren belgeyi PTT ile gönderdi ve ne tesadüftür ki posta gelmeden 1 gün önce telefonum yapılmış olarak gelmişti.Telefonumu almadım ve 0 cihazımın gelmesi için bana gönderilen belgede yazan ''15 gün içersinde alınan karara tarafların itiraz hakkı vardır'' ibaresinin verdiği 15 günün dolmasını bekledim.Günler su gibi akıp geçti ve karara itiraz için verilen süre doldu. Şu an karara itiraz etme süresinin bitmesinin üzerinden tam 1 ay geçmiş durumda ve ne arayan var ne soran var.Geçtiğimiz pazartesi günü son kez telefonumu aldığım yere gittim ve cihazımın gelip gelmediğini sordum.Bana olumsuz cevap verince bende icra müdürlüğüne gideceğimi söyleyince TELESERVİCE Genel Müdürlüğünü aradılar ve bir belge faxladılar hemen.Belgeyi imzalamamız halinde cihazın 3 gün içerisinde gönderileceğini söylediler.Belge içeriğinden aklımda kalanlar ; '' .... Marka ürünü Teleservice'den aldım ve bütün haklarımdan vazgeçtim.Cihazımdan memnunum ve bütün davamdan çekiliyorum... '' Bu yazıyı görünce deliye döndüm ve Nasrettin Hoca misali ''Sol elime cihazı koy,bende sağ elimle belgeyi imzalayayım'' dedim.Doğru ilçemizde bulunan İcra Müdürlüğüne başvurdum.Bugün yani 01.03.2012 Perşembe günü icra günü olduğunu söyledi.Şu an ne olduğu hakkında hiçbir bilgim yok.Gelişmelerden sizleri haberdar edeceğim. Cihazlarını Teleservice'ye kaptıranlara yardımcı olmak ve bu konuda bilgi sahibi olanlara destek olmak için Facebook'ta sayfa açtım.Beğenerek destek ve olanlardan haberdar olabilirsiniz. ![]() |
Konuyu okursanız baya faydalı bilgiler edinebileceğinize inanıyorum.Konuya gitmek için tıkla |
Liste aşağıda, umarım açılır. Yalnız ben halı, ev tekstili veya tekstil ürünleri diye bir başlık göremedim... http://www.resmigazete.gov.tr/main.aspx?home=http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2011/04/20110424.htm&main=http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2011/04/20110424.htm |
Aslında cihazın hatasını bildirdiğiniz anda başlar ama bunu kanıtlamanız gerekmekte. En kestirme yolu için elinizdeki hizmet(servis) fişinde yazan teslim tarihine bakacaksınız. Birçok kişi garanti dışında olan bir cihazın tamir süresini yanlış biliyor. Daha önce bu başlıkta sormuştum ve cevap olarak "Garantisi bitmiş üründe bir bağlayıcılık olacağını zannetmiyorum.. " denmişti. Garantisi olmayan bir cihaz içinde bu süre 20 iş günü sürmektedir. Sanayi mallarının satış sonrası hizmetlerine dair yönetmelikte geçiyor bu konu. http://www.mevzuat.adalet.gov.tr/html/21485.html Kullanım ömrü süresince, malın bakım ve/veya onarım süresi; garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın servis istasyonuna bildirimi, garanti süresi dışında ise malın teslim tarihinden itibaren, 14/6/2003 tarihli ve 25138 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik eki listede ilan edilen azami tamir süresini geçemez. Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup vb. bir yolla yapması mümkündür. Ancak uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
Evet, garanti süresine eklenir. Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik'in 6. maddesinde bu konuya değinilmiş: "Malın arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir." http://www.mevzuat.adalet.gov.tr/html/21487.html |
selam bi benzeri dert de benim başımda var arkadaşlar daha önce böyle bi olay yaşamış olan birisi beni aydınlatırsa çok sevinirim.Black berry telefonum vardı 10 aydır kullanıyordum ve 23.08.2012 tarihinde sustu ve hiç açılmadı birdaha sordum soruşturdum bütün telefoncular farkı bi sorun öne sürüyo ve hemen hemen çoğu 50-100 tl arasında para istiyo. içini açarlar parçasını çalarlar korkusu ile garantiye verdim. 24.08.2012 tarihinde teleservice ye yani ama o gün bu gündür ne bi haber var ne bişey. 04.09.2012 tarihinde mail attım şikayetçi oldum. onlardan bana da bu cevap geldi : Cihazınız yapılacak işlemlerine bağlı olarak bir üst seviye onarım merkezimize transfer edilmiştir. İlerleyen gunlerde 0216 458 97 97 numarali Cagri merkezi hattimizdan veyahttps://b2b.teleservice.com/ts2000 adresinden cihazinizin guncel durum bilgilerini takip edebilirsiniz. Yardımcı olursanız çok sevnirim teşekkürler. |
www.sikayetvar.com sorunumu yazdım 07/08/2012 Tarihinde kullanıcı hatasından kaynaklanan ekranında çatlak olan cep telefonumu KVK teknik servisine verdim ve cihazımı 20 iş günü içinde hiç bir şekilde onarım/tamir/fiyat için irtibata geçmediler. 20 iş günü süresince 10 sefere yakın 444 1 585 arayarak cihaz durumu sorguladığımda 'onarım ve tamir devam etmektedir' iletildi. Ben 04/09/2012 Erzurum Kvk teknik servisine gittim ve cihaz hakkında hiç bir bilgi alamadım. Sadece mail atacaklarını söylediler ve aynı gün 253.57 TL cihaz onarım bedeli iletildi. Ben bir gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim. Cihaz değişimi istedim ve görevli durumu gerekli yerlere bildirdiğini ve benle 48 saat içinde irtibata geçeceğini söyledi. Beni bu gün arayarak mağduriyetimi gidermek için sadece 253.57 TL tamir ücretinden 50.00 TL düşebileceklerini söyledi, ben de cihazı almıyorum tüketici ve sözleşmede yazan haklarımı istiyorum dedim. KVK Teknik Servis Sayın Müşterimiz ; Telefonunuzun durumu ile ilgili tarafımıza ulaşarak sizi bilgilendirme fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Ekranında çatlak olan bir telefon garanti dahili olarak değerlendirilmemektedir. Garanti dahili değerlendirilmeyen telefonlar için değişim hakedişi bulunmamaktadır. Saygılarımızla, KVK Teknik Servis Hizmetleri ve Tic. A.Ş. Şekilnde bir yazı gönderdi ben şimdi ne yapıcam cihaz değişimim mümkün değilmi yoksa kvk benimi oyalıyor acil cvp lütfen ? |
benim bildiğim kadarıyla 20 gün geçerli olmuyor.. fakat 50 lira indirmesi de saçma geldi. siz kaymakamlığı arayarak durumu bildirim umarım benim bilmediğim bir hakkınız vardır.. |
http://forum.donanimhaber.com/m_68056734/tm.htm soruma cevap verecek olan var mı :( |
http://tuketicilerdernegi.org.tr/duyurular/2013-yili-tuketici-sorunlari-hakem-heyetlerinin-baglayici-olacagi-parasal-sinirlar-yeniden-belirlendi/ |
merhaba arkadaşlar...ben 2 ay önce istanbul bilişimden samsung galaxy s3 model telefon aldım,ve satın alınırken de kasiyer arkadaş kaskolatmamı teklif etdi telefon için bende kabul etdim...1 hafta sora telefonla konuşurken telefon elimden yere düştü ekranı paramparça oldu ve hemen cep kask ı aradım telefonu taraflarına istediler gönderdim 1 hafta sonuç açıklanır bilgisi verildi...aradan 1 hafta geçti exper cihazın onarım yapılacağı bilgisini verdiğini sölediler...cihaz servise yollanmış...aradan tam 2.5 ay geçmiş ve cepkask cihazı yetkili servise yollamış onarımı için, teknik servis de 20 iş günü içerisinde onarımı bitirememiş yedek parça beklediği için...sora cepkask ile tekrar görüştüm durumu bana dediler ki teknik servis 20 iş günü içerisinde onarımı yapmadığı için yeni cihaz almaya hakkınız var,size telefonu verdiğimize dair belgeyi(servisin ürün kabul formu) nu yollayacağız bu formu tüketici hakem heyetine verin yeni cihaz talep ettiğinizi söleyin gerisini hallederler.Bilgisi verildi bana...benim anlamadığım bu ürün garanti kapsamı içersinde yapılan bi cihaz değil tamamen kaskonun halletmesi gereken bi konu...cepkask bana diyorki al bu belgeyi git tüketici hakem heyetine yeni cihaz talep et...bence işden sıyrılmaya çalışıp yükü yetkili servise bindirmeye çalışıyor...ama yetkili servisde suçlu...20 iş gününde onaramadı...bende ortada kaldım yarın tüketici hakklarında gideceğim...sizce napayım yardımcı olabilirmisiniz?...teşekkür ederim http://forum.donanimhaber.com/m_72431563/tm.htm |
belli ki bağlantılı çalışıyorlar birincisi kasko şartlarında arıza durumunda tamir süresini belirten madde var mı ikincisi anlşmaları olabilir teslim ettilerse belge vereceklermiş sorumluluk serviste demek istemişler ama sen kasko şartlarına göre bilmiyorum maddelerini kasko şirketini dava edebilirsin. |
SAMSUNG GARANTİ SORGUSU HAKKINDA GÜZEL BİR YAZIM VAR OKUYUNUZ http://resim.donanimhaber.com/m_68577341/mpage_1/f_/key_samsung+garanti//tm.htm#68579193 |
Garanti süresi dolan ürünlerde de tamir süresi 20 iş gününe indirilmiş ve süre dolduğunda iade veya değişim hakkı doluyormuş doğru mu? Konuyla ilgili link http://www.enpedi.com/2011/07/basit-anlassr-bir-sekilde-tuketici.html |
Buraya mail atınhttp://www.samsung.com/tr/support/erms1 ve şikayetvar.com dan kayıt oluşturun servis ve bayi ile uğraşmadan distribütör firma ile sorunu çözmeye çalışın |
Buradanda bakabilirsiniz ![]() ![]() http://www.hukuki.net/showthread.php?98289-Telefon-garanti-problemi |
http://www.tuketiciler.org/images/File/30%20iş%20gününde%20giderilemeyen%20ayıp%20için%20örnek%20dilekçe.doc Hocam bu tarz birşey miydi ? |
merhaba şu konuma bir bakar mısınız? http://forum.donanimhaber.com/m_78352072/f_//tm.htm#78352072 |
http://www.tuketici.gov.tr/?wapp=8D0EF0C5-515B-43DD-BC62-709940CA6566 Sondan ucuncu paragrafta yaziyor |
yav arkadaşım ne kadar uzattın.tüketici mahkemesine başvuracaksan harç yatıracaksın işte neyini anlamıyorsun.çok biliyorsan sorma git kendin hallet hayret bişey.o verdiğin link tüketici haklarını koruma ile ilgili senin başvuracağın mahkeme ayrı bişey. |
Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelikte değişiklik yaptı.
FATURA GARANTİ BELGESİ YERİNE GEÇMEYECEK
Yapılan değişiklikte; satılan mala ilişkin olarak düzenlenen faturaların garanti belgesi yerine geçmeyeceği hüküm altına alındı. Yönetmeliğin yürürlük maddesi gereğince, bu düzenleme 24 Mayıs 2011 tarihinden itibaren uygulanacaktır.
20 İŞ GÜNÜNDE TAMİR ZORUNLU
Ayrıca yönetmelikle daha önce 30 iş günü olarak belirlenmiş olan azami tamir süresi, tek tek mal bazında düzenlenmiş ve otomobil ve motorsikler hariç tüm mallarda 20 iş günü olarak belirlenmiştir. Ayrıca "Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar. Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla yapması mümkündür. Ancak, uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir." hükmü getirilmiştir.
ARIZA 10 GÜN İÇİNDE GİDERİLEMİYORSA BENZER BİR MAL TÜKETİCİYE TAHSİS EDİLECEK
Daha önce "Malın arızasının 15 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı–üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır" şeklinde belirlenen düzenleme ise "Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı-üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır" olarak değiştirilmiştir.
ÜCRETSİZ DEĞİŞİM HAKKI
Önceki düzenlemede ") Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması" halinde, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.
Yeni düzenleme şu şekildedir: "a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması"
YÖNETMELİK DEĞİŞİKLİĞİNİN TAM METNİ
24 Nisan 2011 PAZARResmî GazeteSayı : 27914
YÖNETMELİK
Sanayi ve Ticaret Bakanlığından:
GARANTİ BELGESİ UYGULAMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİKTE DEĞİŞİKLİK YAPILMASINA DAİR YÖNETMELİK
MADDE 1 – 14/6/2003 tarihli ve 25138 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 4 üncü maddesinin birinci fıkrasına aşağıdaki (k) bendi eklenmiştir.
“k) İş Günü: Ulusal, resmî ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günlerini,”
MADDE 2 – Aynı Yönetmeliğin 5 inci maddesinin ikinci ve üçüncü fıkraları aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.
“Bu Yönetmelik hükümlerine ve Genel Müdürlükçe onaylanmış belgeye uygun olarak hazırlanacak garanti belgesinin tasdik edilerek tüketiciye verilmesini temin etmek ve ayrıca, bu yükümlülüğün yerine getirildiğini ispat etmekle satıcı, bayii veya acenteler sorumludurlar.
Satılan mala ilişkin olarak düzenlenen faturalar garanti belgesi yerine geçmez. Ancak, servis istasyonlarında yapılan onarım ve parça değişimi işlemleri sonucunda verilen fatura, bu Yönetmeliğin öngördüğü garanti şartlarını içermesi kaydıyla, garanti belgesi yerine geçer.”
MADDE 3 – Aynı Yönetmeliğin 6 ncı maddesinin dördüncü ve beşinci fıkraları aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.
“Malın tamir süresi, ekli listede ilan edilen azami tamir süresini geçemez. Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar. Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla yapması mümkündür. Ancak, uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı-üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.”
MADDE 4 – Aynı Yönetmeliğin 8 inci maddesi aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.
“MADDE 8 – İmalatçı-üretici veya ithalatçı firmalar, ürettikleri veya ithal ettikleri, ekli listede ilan edilen kullanılmamış mallar için, Genel Müdürlüğe garanti belgesi onaylatmak zorundadırlar. Genel Müdürlük onayı bulunmayan garanti belgeleri geçersizdir.
Genel Müdürlük, başvuruları değerlendirirken gerek duyması halinde tüketicilerin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını korumak amacıyla; belgelendirme yapılacak ürünle ilgili olarak, gerekli incelemeleri yapmaya veya yaptırmaya yetkili olup, daha önce onaylanmış kuruluşlardan alınacak raporları ve ürünle ilgili olarak diğer kamu kurum ve kuruluşları tarafından verilen belgeleri de dikkate alabilir.
Diğer kamu kurum ve kuruluşlarının mevzuatları gereği istenilen ancak, ekli listede yer almayan ürünler için düzenlenecek garanti belgelerine dair talepler Genel Müdürlükçe sonuçlandırılır.”
MADDE 5 – Aynı Yönetmeliğin 9 uncu maddesi aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.
“MADDE 9 – Garanti belgesi başvuruları, Bakanlığın internet sayfasından, elektronik imza ile yapılır ve elektronik imza ile onaylanır.
Başvuru ile ilgili usul ve esaslar Bakanlığın internet sayfasında ilan edilir.
Satış sonrası hizmet verilmesi gereken mallar için yapılan garanti belgesi başvuruları sırasında, Genel Müdürlükçe onaylı Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi aranır. Ancak, malın teknik özellikleri itibariyle bakım gerektirmemesi ve tamirinin de mümkün olmaması durumunda, Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi aranmaz. Bu tür talepler Genel Müdürlükçe değerlendirilerek karara bağlanır.”
MADDE 6 – Aynı Yönetmeliğin 10 uncu maddesinin birinci fıkrası aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.
“Genel Müdürlük tarafından onaylanan garanti belgelerinin geçerlilik süresi 2 yıldır.”
MADDE 7 – Aynı Yönetmeliğin 12 nci maddesi aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.
“MADDE 12 – Bu Yönetmeliğe ekli listede yer almayan bir malı imal veya ithal eden firmalar, kendi sorumlulukları çerçevesinde, ihtiyari garanti belgesi düzenleyebilirler. İhtiyari garanti belgesinin içeriği ve garanti şartlarına ilişkin hususlar imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı firma tarafından belirlenir. Bu belgelerin onaylanması için ayrıca Genel Müdürlüğe başvuru yapılmaz.”
MADDE 8 – Aynı Yönetmeliğin 14 üncü maddesinin birinci fıkrasının (a) bendi aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.
“a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,”
MADDE 9 – Aynı Yönetmeliğin 18 inci maddesi aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.
“MADDE 18 – Garanti belgesi ile satılmak zorunda olan bir malın imalatının veya ithalatının yalnızca bir gerçek veya tüzel kişiliğin siparişi üzerine, özel olarak gerçekleştirilmesi durumunda; sipariş veren ile imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı arasında satış sonrası hizmetlerini de kapsayacak şekilde, bu Yönetmelik hükümlerine uygun yazılı bir sözleşmenin bulunması kaydıyla ve ayrıca kendi ihtiyacında kullanılmak üzere yapılacak imalat veya ithalatlarda, garanti belgesi düzenleme zorunluluğu aranmaz.”
MADDE 10 – Aynı Yönetmeliğin eki, ilişikteki şekilde değiştirilmiştir.
MADDE 11 – Bu Yönetmelik yayımı tarihinden bir ay sonra yürürlüğe girer.
MADDE 12 – Bu Yönetmelik hükümlerini Sanayi ve Ticaret Bakanı yürütür.
ALINTI=http://www.memurlar.net/haber/194250/
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi ALBAY -- 23 Temmuz 2013; 14:20:27 >