Cevap: GARANTİDE TAMİR SÜRESİ 20 İŞGÜNÜNE İNMİŞTİR !!! HAYIRLI UĞURLU OLSUN..

12 yıl

Yarbay

Arkadaşlar internetten 2. el faturasız garantisiz ipod classic aldım.Ürün arızalanınca da apple servisine verdim ve 1.5 ay oldu hala parça temin edeceklerini söylüyorlar.Fatura vs yok elimde hakkım var mı benim şikayet etmeye yardımcı olun lütfen.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

O

Opinion

12 yıl

Binbaşı

Bende 10 gun once kvkteknik servise teli verdim. Bugun baktim asagidaki sey yaziyor.
*****************************************************
Sayın Müşterimiz ; Cihazınızın ücretli onarımına onay vermiş bulunmaktasınız.Cihazınızın onarımı için parça değişimi yapılacaktır.Değişmesi gereken parça üreticiden beklenmektedir. Cihazınızın işlemleri tamamlanıp teslim edilmeye hazır hale geldiğinde, tarafınıza SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır. Cihazınızı, servisimize bayi aracılığıyla ilettiyseniz, bu bilgilendirme bayinize yapılacaktır.den yapabilirsiniz. Saygılarımızla, KVK Teknik Servis Hizmetleri ve Tic

*******************************

Ben ucret onayi falan vermedim ama?niye boyke birsey yaziyor olabilir. Ucrette ise 0 tl yaziyor

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Opinion -- 16 Şubat 2013; 1:32:26 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.

B

BrzMet

12 yıl

Yüzbaşı

Arkadaşlar benimde bi sorum olacak sizlere. 2011 yılında almış olduğum iphone 4 16gb telefonumu yine 2011de garantiye gönderdim 42 gün sonra yenisiyle değişim yaptılar kullandım bi sıkıntı yoktu yalnız 01.02.2013 tarihinde yine arıza verdi ve aldığım vodafone bayisine telefonu servise göndermesi için verdim ve bugün 18. gün olmasına rağmen telefondan hiç bir ses seda yok bayi biz gönderdik diyor servis biz almadık diyor bense öylece bekliyorum. Not olarak şunları ekleyim telefonu kontratlı aldım bendeki fatura 1366 tl ama gerçekte ödediğim 2000 tl üzerinde hangi bedel geçerli olur. Elimde ilk telefonun faturasının aslı yok fotokopisi var ve servise göndermek üzere teslim alındığına dair makbuz var. Şimdi ne yapmam gerekir yardımcı olursanız sevinirim.

S

skas

12 yıl

Yüzbaşı

Arkadaşlar garantisi devam eden Sony vaio cihazımı 01 Şubat 2013 tarihinde LCD panelde bulunan leke sebebiyle servise verdim.. Bugün 18. Gün ve hala parça bekleniyor.. Şimdi merak ettiğim konu şu eğer teslim edilmemiş olursa 21. Gün ben bu cihazı değiştirme hakkına sahip oluyor muyum?

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

F

Fernando!

12 yıl

Yüzbaşı

Zamanı doğru hesapladıysanız tabii ki

Bu mesaja 1 cevap geldi.

S

skas

12 yıl

Yüzbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: Fernando!

Zamanı doğru hesapladıysanız tabii ki

Zaman doğru zaten vermiş oldukları formda da yazıyor..

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 2 cevap geldi.

S

someone74

12 yıl

Yarbay

Bu değişikliklerden daha bügün haberim oldu ama en azından sıkıntı yaşamadan öğrenmek elbette iyi. Ancak bazı sorular akılda oluşuyor;

1) Fatura garanti belgesi yerine geçmeyecek deniliyor. 2011 den buyana 30 dan fazla ürün aldım ama sadece 1 tanesinde ayrı bir garanti belgesi düzenlendi. Garanti belgesi düzenlenmeyenler ne olacak? Hala fatura ile beyaz eşya ve teknoloji ürünleri verilip yolluyorlar bizleri.

2) Farklı bir sorundan 2. kez bir ürünüm garantiye bugün gitti. Garanti süresi içinde (aynı sorundan olsun olmasın)1 yıl içinde 4 kez, yahut tüm garanti yılı içerisinde 6 kez gitmiş olması iade koşulunu gerektiriyormuş. Kısacası argo tabiriyle folloş olmuş bir cihazı değiştiriyorlar. 18 şubatta verdiğim ürün yanılmıyorsam 8 marta kadar bana dönüş olmazsa 4 adet seçimlik hakkım oluyor. Doğru mu?

3) Arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması ne demek? Benim anladığım kadarıyla tamiri mümkün olmayan bir üründen bahsediliyor. Doğru mu?

T

tosbaaa

12 yıl

Er

Merhaba arkadaşlar.Benim de bir sorum olacak tecrübesizim bu konularda.

Eylülde Bimeksten aldığım Teledünya garantili iphone 4s wifi grey out problemi nedeniyle 28.01.2013 tarihinde Bimekse servise göndermeleri üzere teslim ettim.bugün itibariyle 19 gün oldu.2 defa bimeks call centerı arayarak bilgi istedim ama servisten bir bilginin sisteme girilmediğini söylediler.
Garantörün telefon numarasını ise bulamadım.

Bimeksi en son cuma aradığımda 17iş günü olduğunu söylediler.Ancak bana verilen hizmet belgesinde ürün servis istasyonuna vardığından itibaren garanti süresi başlar diyor.Ben ürünün Teledünyaya ulaştığı tarihi nerden bileyim? Elimde sadece 28.01.13 tarihli hizmet istek formu ve faturam var.ve call center yetkilisi de o tarih üzerinden süreyi söylüyor.Sizce 20 iş günü ne zaman doldu kabul edilmeli?

Ben son olarak yarın arayıp bilgi istemeyi ve çarşamba günü de mahkemeye dilekçe vermeyi ücret iadesi istemeyi düşünüyorum.erken mi davranmıs olurum?? ayrıca Bimeksi arayıp ücret iadesi istediğimi mutlaka söylemeli miyim?

Bu mesaja 1 cevap geldi.

S

someone74

12 yıl

Yarbay

tosbaaa @ senin olayın cevabı basit. Sen bimeksi veya başka biryeri boşu boşuna arama. Teslim ettiğin tarih 28 ocak pazartesi olduğu için (sen talep ettiysen) 8 şubattan itibaren benzer bir ürünü kullanmak için vermeleri gerekiyor. Talep etmediysen o hakkın uçar ama 18 şubattan itibaren 4 adet seçimlik hakkın doğmuş demektir. Sanane bimeksin deposunda beklemiş yahut yolda uzun süre sürmüşte ellerine ulaşamamış gibi bahanelerden. Bu onları bağlar. Hatta gecikmeden önce Bimeks sonra ürünün satıcısı firma sorumludur. Onlar birbirini yesin seni bağlamaz.

Yerinde olsam yarın Bimeksten Ücret iadesini isterdim. Cebap olumlu olmazsa Kaymakamlıktaki Tüketici Hakem heyetinin yolunu tutardım. Oradaki dilekçe ile ayrı bir mahkeme açmana gerek yok diye biliyorum ben. Yine de bu süreci yaşamış olanlar paylaşırlarsa fena olmaz.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

T

tosbaaa

12 yıl

Er

peki ben kiminle muhattap olmalıyım şimdi?call centerı mı aramalıyım yoksa ürünü aldığım bimeks şubesine gidip ordaki görevlilere mi söylemeliyim ücret iadesi istediğimi?
büyük şehirde yaşamıyorum.tüketici mahkemesi yok şehrimde asliyeye başvurmam gerekiomuş sanırım 1197tl yi aştığı için.hakem heyetine mi başvurayım?hangisi kesin çözümdür?

Bu mesaja 1 cevap geldi.

B

brev

12 yıl

Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: tosbaaa

peki ben kiminle muhattap olmalıyım şimdi?call centerı mı aramalıyım yoksa ürünü aldığım bimeks şubesine gidip ordaki görevlilere mi söylemeliyim ücret iadesi istediğimi?
büyük şehirde yaşamıyorum.tüketici mahkemesi yok şehrimde asliyeye başvurmam gerekiomuş sanırım 1197tl yi aştığı için.hakem heyetine mi başvurayım?hangisi kesin çözümdür?

Online takip nosu falan yok mu? Bazı firmalar online takip işlemi yapılabiliyor aynı kargo gibi.Gün be gün izleyebiliyorsunuz.

20 iş günü daha dolmamıştır.Telefon ile bir süre daha bilgi almaya çalışın baktınız tatminkar cevap vermiyorlar.Dilekçe ile tüketici hakem heyetine başvurun.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

T

tosbaaa

12 yıl

Er

hayır hiçbirşey yok takip numarası gibi.. ve forumda araştırdığımda teledünya ile ilgili hoş şeyler okumadım.o yüzden değişim bile istemiyorum bir an önce ellerinden paramı kurtarmak istiyorum.internet siteleri falan yok.bir telefon numarası da bulamıyorum.gerçi benim muhattabım bimeks.onlara ulaşmak zorunda değilim yanlış mı?

cuma aradığımda 17 iş günü olmuş dedi bimeks call center.yani yarın 20 oluyor.yarın mesai saati bitimine yakın call centerı aramayı düşünüyorum tekrar.tatmin edici cevap alamazsam da çarşamba/perşembe dilekçemi veririm.ama işte call centera mi yoksa mağazaya mı gitmeliyim iade istemek için??

Bu mesaja 1 cevap geldi.

B

brev

12 yıl

Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: tosbaaa

hayır hiçbirşey yok takip numarası gibi.. ve forumda araştırdığımda teledünya ile ilgili hoş şeyler okumadım.o yüzden değişim bile istemiyorum bir an önce ellerinden paramı kurtarmak istiyorum.internet siteleri falan yok.bir telefon numarası da bulamıyorum.gerçi benim muhattabım bimeks.onlara ulaşmak zorunda değilim yanlış mı?

cuma aradığımda 17 iş günü olmuş dedi bimeks call center.yani yarın 20 oluyor.yarın mesai saati bitimine yakın call centerı aramayı düşünüyorum tekrar.tatmin edici cevap alamazsam da çarşamba/perşembe dilekçemi veririm.ama işte call centera mi yoksa mağazaya mı gitmeliyim iade istemek için??

Elbette bimeks sorumludur öncelikle.Ama bimeks sanıyorum aracı bu durumda.Yani onlar sizin yerinize işlemleri gerçekleştiriyorlardır diye umuyorum.

Mağaza ekstra ne yapabilirki.Tabi genede siz bilirsiniz belki yüz-yüze görüşmek daha etkili olur.Ama çokta fark yapacağını sanmam.Zaten yapılacak bir işlem varsa call center elemanlarınında yapması gerekir.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

T

tosbaaa

12 yıl

Er

quote:

Orijinalden alıntı: brev

quote:

Orijinalden alıntı: tosbaaa

hayır hiçbirşey yok takip numarası gibi.. ve forumda araştırdığımda teledünya ile ilgili hoş şeyler okumadım.o yüzden değişim bile istemiyorum bir an önce ellerinden paramı kurtarmak istiyorum.internet siteleri falan yok.bir telefon numarası da bulamıyorum.gerçi benim muhattabım bimeks.onlara ulaşmak zorunda değilim yanlış mı?

cuma aradığımda 17 iş günü olmuş dedi bimeks call center.yani yarın 20 oluyor.yarın mesai saati bitimine yakın call centerı aramayı düşünüyorum tekrar.tatmin edici cevap alamazsam da çarşamba/perşembe dilekçemi veririm.ama işte call centera mi yoksa mağazaya mı gitmeliyim iade istemek için??

Elbette bimeks sorumludur öncelikle.Ama bimeks sanıyorum aracı bu durumda.Yani onlar sizin yerinize işlemleri gerçekleştiriyorlardır diye umuyorum.

Mağaza ekstra ne yapabilirki.Tabi genede siz bilirsiniz belki yüz-yüze görüşmek daha etkili olur.Ama çokta fark yapacağını sanmam.Zaten yapılacak bir işlem varsa call center elemanlarınında yapması gerekir.

bimeks bizle alakası yok teledünyayı verin mahkemeye diyebilir mi yani??

ben yarın call centerı arayıp cihazın durumunu sorayım ve ücret iadesi yapmayacaklarsa yasal işleme başlayacağımı söyliyim.umarım bizden kaynaklanmıyor diyip çekilmezler kenara.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

B

brev

12 yıl

Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: tosbaaa

quote:

Orijinalden alıntı: brev

quote:

Orijinalden alıntı: tosbaaa

hayır hiçbirşey yok takip numarası gibi.. ve forumda araştırdığımda teledünya ile ilgili hoş şeyler okumadım.o yüzden değişim bile istemiyorum bir an önce ellerinden paramı kurtarmak istiyorum.internet siteleri falan yok.bir telefon numarası da bulamıyorum.gerçi benim muhattabım bimeks.onlara ulaşmak zorunda değilim yanlış mı?

cuma aradığımda 17 iş günü olmuş dedi bimeks call center.yani yarın 20 oluyor.yarın mesai saati bitimine yakın call centerı aramayı düşünüyorum tekrar.tatmin edici cevap alamazsam da çarşamba/perşembe dilekçemi veririm.ama işte call centera mi yoksa mağazaya mı gitmeliyim iade istemek için??

Elbette bimeks sorumludur öncelikle.Ama bimeks sanıyorum aracı bu durumda.Yani onlar sizin yerinize işlemleri gerçekleştiriyorlardır diye umuyorum.

Mağaza ekstra ne yapabilirki.Tabi genede siz bilirsiniz belki yüz-yüze görüşmek daha etkili olur.Ama çokta fark yapacağını sanmam.Zaten yapılacak bir işlem varsa call center elemanlarınında yapması gerekir.

bimeks bizle alakası yok teledünyayı verin mahkemeye diyebilir mi yani??

ben yarın call centerı arayıp cihazın durumunu sorayım ve ücret iadesi yapmayacaklarsa yasal işleme başlayacağımı söyliyim.umarım bizden kaynaklanmıyor diyip çekilmezler kenara.

Aracı bile olsalar sonuçta ürünü bimeks satıyor.Yani yasal haklarınız saklıdır.Tabi bazen firmalar yan çizebiliyor.Bimeks'in böyle yapacağını sanmıyorum.

Genede tırsak davranmayın hakkınızı sonuna kadar arayacağınızı üstüne basarak bildirin.Eğer muhattap olduğunuz kişide veya kurumda bir gevşeklik sezerseniz.Gerekli mercilere başvurun.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

T

tosbaaa

12 yıl

Er

anladım çok sağolun. bimeks bana satarken bilkom güvencesinde dedi arızalanırsa bilkoma gönderioruz izmire tamire dedi.ben o yüzden aldım.kutudan teledünya garanti belgesi çıkınca ters bi durum olduğunu anlayıp direkt iade etmeliydim.yanlış davrandım.umarım kurtulurum şu ne olduğu belirsiz firmadan.bir daha da genpa kvk gibi firmalar hariç hiçbir yerden telefon almam.

gelişmeleri yazarım. çünkü neredeyse hiç bilgi bulamadım nette.belki birilerinin işine yarar ilerde.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

O

Opinion

12 yıl

Binbaşı

Arkadaşlar

Cep telefonumu KVK servise verdim. Yarın 20 iş günü dolacak. Hepsiburada.com dan almıştım. 1.5 sene oldu. Faturası mevcut. KVK serviste şuan şöyle yazıyor;

quote:

Sayın Müşterimiz ; Cihazınızın onarımı için parça değişimi yapılacaktır. Değişmesi gereken parça üreticiden beklenmektedir. Cihazınızın işlemleri tamamlanıp teslim edilmeye hazır hale geldiğinde, tarafınıza SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır. Cihazınızı, servisimize bayi aracılığıyla ilettiyseniz, bu bilgilendirme bayinize yapılacaktır. Saygılarımızla, KVK Teknik Servis Hizmetleri ve Tic. A.Ş.

Bende iade istiyorum. 20 gün doldugu gibi direk tüketici hakem heyetine gideyim mi? KVK servise gidip ücret iadesi istediğimi söylememe gerek var mı?

Bu mesaja 2 cevap geldi.

T

tosbaaa

12 yıl

Er

@opinion bence bir söyle belki kabul ederler düşük bir ihtimal de olsa..ama hakem heyetleri çabuk çözmüyor olayı haberiniz olsun.bir arkadaşım vatan bilgisayardan alınan laptop için başvurmuştu ve 3,5 ay sonra para iadesi kabul oldu.yani işiniz acilse kvk yı sıkıştırmanız daha iyi olabilir.

benim sorunum da tahmin ettiğim gibi bimeks teledünyaya verilen tarihten itibaren dedi.bugün teledünyaya ulaşabildim.telefonun kendilerine benim bimekse verdiğimin 2 gün sonrasında ulaştığını telefon için uzun süre parça beklediklerini (hatta bulmaya çalıştıklarını) söylediler.ama tamiri bitti, bugün kargoya verilecek dediler. ben de o telefonun yasal olarak yarın bana ulaşması gerekiyor farkındasınız değil mi dedim ve sonra pişman oldum.keşke arayıp uyandırmasaydım çünkü benim anlamadığım iphoneların orjinal parçası yok ve ben de o yan sanayi parçasıyla kabul etmek istemiyorum. genpa gibi firmalar aynı sorun için ürün değişimi verirken bu firma neden böyle yapıyor?bu parça işi için yapılabilecek birşey var mı sizce?

N

nerturk

12 yıl

Yüzbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: Opinion

Arkadaşlar

Cep telefonumu KVK servise verdim. Yarın 20 iş günü dolacak. Hepsiburada.com dan almıştım. 1.5 sene oldu. Faturası mevcut. KVK serviste şuan şöyle yazıyor;

quote:

Sayın Müşterimiz ; Cihazınızın onarımı için parça değişimi yapılacaktır. Değişmesi gereken parça üreticiden beklenmektedir. Cihazınızın işlemleri tamamlanıp teslim edilmeye hazır hale geldiğinde, tarafınıza SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır. Cihazınızı, servisimize bayi aracılığıyla ilettiyseniz, bu bilgilendirme bayinize yapılacaktır. Saygılarımızla, KVK Teknik Servis Hizmetleri ve Tic. A.Ş.

Bende iade istiyorum. 20 gün doldugu gibi direk tüketici hakem heyetine gideyim mi? KVK servise gidip ücret iadesi istediğimi söylememe gerek var mı?

direk hakem heyetinin yolunu tut beklersin ama alırsın hakkın kvk asla vermez paranı sana diyecekler biz tamirini yapıyoruz parça geldiğinde tamirini bitirip yollarız falan derler. nasıl olur yasaya uymazsınız dersin hakkımı nasıl vermezsiniz bu istediğimi yerine getirmezsiniz siz nerede, hangi ülkede faaliyetlerinizi yürütüyorsunuz dersin anlamazlar.bıktırırlar üretici firmayla iletişime geçin derler halısınız derler ücretici firma onay verirae biz yerine getiririz derler fakat gelişme olmaz suçu birbirine atarlar. sen hepsine ulaş e mail at ara. hakkını ara.ama benzer olayları yaşamış ve faiziyle parasını almış birir olarak soyuyorum hakem heyetine başvurmalısın.gerisini onlar düşünsün...

< Bu ileti tablet sürüm kullanılarak atıldı >

S

skas

12 yıl

Yüzbaşı

Arkadaşlar LCD paneldeki leke sebebiyle garantiye vermiş olduğum Sony vaio bilgisayarımı bügün itibariyle teslim aldım.. Alırken kontrol ettim ve herhangi bir sorun göremedim.. Ancak şimdi eve geldim ve bilgisayarın LCD panelinin kenarında küçük çapta bir kırık olduğunu gördüm.. Paneli sökerken tornavida ile kırmışlar belli ki.. Bu durum hakkında ne yapabilirim.. Bunun Yasal yaptırımı hakkında bilgi verirseniz sevinirim.. Teşekkürler..

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.