|
SAKIN! SAKIN! SAKIN! Herkese merhaba. Biraz uzun bir yazıyla redbox tecrübemi sizlerle paylaşmak istiyorum. Başımdan geçenleri ne bir eksik ne bir fazlasıyla anlatacağım ki normal bir int... |
|
SAKIN! SAKIN! SAKIN! Herkese merhaba. Biraz uzun bir yazıyla redbox tecrübemi sizlerle paylaşmak istiyorum. Başımdan geçenleri ne bir eksik ne bir fazlasıyla anlatacağım ki normal bir internet kullanıcısı olarak sizlerin de başına gelebilecek bu tür olaylardan başkalarının canı yanmasın. Üniversite öğrencisiyim, bulunduğum binada altyapı olmadığı için geçen yıldan beri ne yaptıysam nereye başvurduysam sonuç alamadım. Yerel air wifi firmalarından tutun, türk telekom superonline gibi en büyük internet servis sağlayıcılarından dahi çare bulamayınca farklı bir çözüm olması adına redbox düşünmeye başladım. Hem superboxların artan fiyatları hem de bulunduğum konumda vodafone mobil internetin hız testlerine gayet tatmin edici olmasından dolayı redbox'a yöneldim. Telefonumda da yaklaşık 4-5 yıldır vodafone hat kullanıcısıyım. Geçtiğimiz 21 Eylül pazartesi günü forumda bu başlık altındaki tüm mesajları okudum. Hem fikir sahibi olmak, hem diğer kullanıcıların tecrübelerini öğrenmek amaçlı ilk mesajdan son mesaja kadar ne yazılmışsa okudum başvurmadan önce. Forumda defalarca bahsedildiği üzere "ne olabilir ki en kötü 14 gün içerisinde iptal ederim denemiş olurum" diyerek salı günü vodafone internet sitesi üzerinden online olarak 150 GB kotalı redbox başvurusunda bulundum. Çarşamba günü öğle saatlerinde vodafone müşteri temsilcisi redbox başvurumun onayı için beni aradı. Onaylamadan önce kafama takılan veya forumda okuduğum kadarıyla netlik kazanmayan konuları birinci ağızdan duymak adına müşteri temsilcisine sordum. Sormuş olduğum sorulardan bazıları: 1) Taahhüt süresi dolduğunda her ay 20 tl cihaz bedeli adı altında aldıkları ücrete istinaden cihazın tarafıma ait olup olmayacağını sorduğumda taahhüt süresi sonrasında cihazı kendilerine teslim etmem gerektiği bilgisini aldım. 2) 12+12 aylık bir taahhüt dönemi söz konusu sözleşmede. İlk 12 ay dolduğunda taahhüt iptali talebinde bulunursanız kullanım döneminizde size uygulanan indirimler, cihazın kalan kullanım bedeli vs hesaplanarak size bir tutar bildiriliyor ve onu ödeyerek iptal edebiliyorsunuz dendi. 3) Yasal olarak yeni bir hizmet almış olacağımdan dolayı memnun kalmadığım takdirde ilk 14 gün içerisinde iptal hakkımın bulunduğunun sesli teyidini almak için sorduğumda bu hakkımın geçerli olduğu söylendi. 4) Hız limitleri konusunda yalnızca limitsiz pakette 15 megabit indirme hız limiti olduğu, tüm paketlerde 5 megabit yükleme hız limiti olduğu ancak kotalı paketlerde herhangi bir indirme hız limiti olmadığı belirtildi. Bu cevapları aldıktan sonra zaten iptal edebilecek olmamın rahatlığıyla başvurumu onayladım. Hemen ertesi gün kurulum için yetkilendirdikleri teknofix firmasının yetkilisi tarafıma ulaşıp kurulum için müsait olup olmadığımı sordu. O gün evde olmadığım için yarın gelmesini rica ettim tamam dedi. 25 eylül cuma akşamı teknofix yetkilisi adresime redbox kurulumu için geldi. Hattın aktivasyonu için vodafone genel merkezine bağlanırken telefonda sıra beklememiz gerekti ben de o geçen sürede hem daha önceki müşterilerinden geri dönüş alıp almadıklarını hem de kafamdaki soruları netleştirmek adına birkaç şeyi daha sordum. Önceden kurulum yaptığı müşterilerden birkaçıyla karşılaştığında hep memnun olduklarını, randevu listesinde benim gibi redbox kurulumu bekleyen çok fazla kişi olduğunu, bu aralar başvurulara yetişmekte zorlandıklarını söyledi. Ona da aynı şekilde modemin bize ait olup olmayacağını ve 14 günde iptal hakkımın olup olmadığını sordum. Modemin bize ait olduğunu söyledi hatta doğrulama amaçlı yanımdayken vodafone il sorumlusu olduğunu söylediği birini aradı ve o kişi de müşteri hizmetlerinin aksine taahhüt sonunda cihazın bizde kalacağını söyledi. Bu arada data hattı aktivasyonu tamamlandı ve kurulumum tamamlandı. Teknik servis görevlisinin ilk yapmış olduğu hız testinde 28.4 megabit hız aldık. Gerekli belgeleri imzaladım sonrasında kurulumum tamamlandı. Servis elemanı gittikten sonra kısa bir yemek molası verdim. Sonrasında modeme bağlandım ve hız testi yaptığımda 4 megabit hız aldım. 5-10 dakikalık aralarla hız testini tekrarladığımda en fazla 6-7 megabit hızı görünce vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Farklı bir numarayla işlem yapmak istiyorum seçenğini seçip data hattımın numarasını tuşlayarak redbox biriminden Kübra adında bir yetkiliye bağlandım. Yaşadığım durumdan bahsettiğimde bana kotalı paketlerde 10 megabit hız limiti olduğu bilgisini verdi. Ben bilgiyi teyit etmesini, internette redbox kullanıcılarının yapmış oldukları hız testleri sonuçlarında 10 megabitin kat kat fazlası sonuçlar aldıklarını gördüğümü, başvurumu yaparken kimsenin bana böyle bir bilgi vermediğini söylememe rağmen ısrarla kotalı redbox paketlerinde 10 megabit indirme, 5 megabit yükleme hız limiti olduğunu, kotasız pakette farklı olarak indirme limitinin 15 megabit olduğunu söyledi. Ben de bu şartlar altında hizmetlerinden faydalanmak istemediğimi, 14 günlük iptal hakkımı kullanacağımı söyledim. Bana iptal talebi için şubeye giderek dilekçe vermem gerektiğini ancak bu durumda kampanya dahilinde alınmayan 150 TL'lik kurulum ücretinin tarafımdan alınacağı bilgisini verdi. Daha önce ne başvurumu onaylamak için arayan müşteri temsilcisinden, ne onlarca cihazın kurulumunu yapıp insanlara sayfalarca sözleşme imzalatan teknik servis elemanından bu bilgiyi almadığım için sinirlendim. İnsanları tuzağa düşürerek zor durumda bıraktıklarını söyleyip telefonu kapattım. Belki düzelir diye bir süre daha aralıklarla hız testi yapmaya devam ettim ancak sonuç farklı olmadı. Kendi telefon hattımdan çok iyi hızlar almama rağmen redbox'tan 10 megabitin üzerinde hız alamadım. Belki farklı bir yetkiliye ulaşırım düşüncesiyle tekrar 542 vodafone müşteri hizmetlerinden redbox birimine bağlandım. Barış adında farklı bir yetkiliyle görüştüm. Bana Kübra hanımın söylemiş olduğu kotalı paketlerdeki 10 megabit hız limiti bilgisinin yanlış olduğunu, kotalı paketlerde indirme hız limiti bulunmadığını söyledi. Ben de tekrar en başından yaşadığım problemi anlatıp çözüm bulmalarını istedim. Manuel olarak hat güncellemesi yapacağını, cihazı kapatıp açmam gerektiğini söyledi ben de yaptım. Gece boyu en az 5 dakikalık aralarla hız testlerine devam etmemi, eğer problemin devam etmesi durumunda ertesi gün tekrar müşteri hizmetleriyle görüşerek arıza kaydı oluşturmam gerektiğini söyledi. Ben de aynen öyle yaptım ancak tüm gece yaptığım hız testlerinin hiçbirinde 10 megabitin üstünde hız görmedim, üstelik mobil hattımdan 60-70-90 megabit hızları alabiliyorken. Dün 26 Eylül cumartesi günü öğlen müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım, tekrar modemi kapatıp açmamı istediler yaptım sonuç değişmeyince arıza kaydı oluşturdular. Kayda dönüş yapılmasını bekliyorum şu an için ama bu yaşananlardan sonra kesinlikle iptal edeceğim yalnızca 14 gün dolmadan ne kadar kullanırsam o kadar kar düşüncesindeyim. Size şunu söyleyeyim, yeni bir hizmet alıyorsunuz. Sizden belli bir ücret talep ediliyor ve siz de doğal hakkınız olarak ödediğiniz ücretin hakkını verecek bir hizmet almayı umuyorsunuz. Ancak ülkemizde durum maalesef böyle değil. Kendi mobil hattımda 60-70 megabit hızları görerek, forumdaki "telefonda 10 megabitse bu cihazda üüüüf ne hızlar alırsın" mesajlarını okuyarak gaza gelip, pandemi sürecinden dolayı online eğitim sürecine geçtiğimiz şu dönemde belki bir çözüm olur diyerek heves edip başvurduğum bu lanet redbox belasından ilk günde ağzımın payını bu şekilde almış oldum. Üstelik yine forumdaki "14 gün içerisinde tek kuruş ödemeden iptal edebiliyorsunuz" mesajlarına aldanıp nasılsa iptal edebiliyorum diyip durduk yere cebimdeki 150 liradan olmam da cabası. Bu tür şeyler yaşamaktan, duymaktan o kadar yorulduk ki artık bir yere taahhüt vermek için sözleşme imzalarken bin defa düşünür olduk. O kadar paralar ödeniyor ama iç rahatlığıyla karşılığını almamız tamamen şansa bağlı gibi görünüyor içinde bulunduğumuz durumda. Henüz kendi elemanlarının dahi detaylarını bilmediği bir hizmeti insanlara yalan yanlış eksik bilgilendirmelerle satarak kan emiciliği yapan bu firmaların tekelliğine birilerinin dur demesi gerek. Kısacası, tabi ki her abonenin aynı sorunları yaşayacağının bir garantisi yok, forumu okurken zaten problem yaşamayan kullanıcıların bu tür platformda paylaşım yapmayacaklarını unutmayın ancak bu yaşananlar sizin de başınıza gelebilirdi, ben de sizden farksız sıradan bir kullanıcıyım neticede. Başımdan geçenleri en düz haliyle, eksiksiz paylaşmaya çalıştım. Umarım başvurmayı düşünenler için biraz olsun yol gösterici olmuştur. Yaptığım hız testlerinden bazılarını ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin kayıtlarını paylaşıyorum. Bu yazıyı yazarken dahi belki düzelmiştir diyerek bir yandan yaptığım hız testinin sonucu 4 megabit çıktı. Daha fazla söyleyecek bir şey bulamıyorum. Eğer bi nebze olsun yazdıklarıma katılıyorsanız lütfen mesajı beğen tuşuna basın ki konu başlığında öne çıksın, daha fazla insana ulaşır belki bi faydası olur. Okuduğunuz için teşekkür ederim. < Resime gitmek için tıklayın > < Resime gitmek için tıklayın > < Resime gitmek için tıklayın > < Resime gitmek için tıklayın > < Resime gitmek için tıklayın > |
| 1 mbit sinirsiz 50 liraya verseler raziyim |
| Sınırsız 5 mbps 60 tl olsa tadından yenmez |
| 1 mbit sinirsiz 50 liraya verseler raziyim |
|
Merhaba arkadaşlar , 07.11.2021 Redbox Güncel Tarifeler Modemin ucreti paket icine eklidir. İlk 12 ay sadece hat vergisi olarak 12 lira ödenmektedir. İlk 30 gün cayma bedeli yoktur. +30 TL ye istediğiniz lokasyonda kullanabilirsiniz. RedBox 150 GB ₺129.90/ay İlk 12 ay sonrasında 149,90 TL 24 ay sözünüze ortalama 139.9 /ay RedBox 300 GB ₺189.90/ay İlk 12 ay sonrasında 209,90 TL 24 ay sözünüze ortalama 199.9/ay RedBox 400 GB ₺239.90/ay İlk 12 ay sonrasında 259,90 TL 24 ay sözünüze ortalama 249.9/ay < Resime gitmek için tıklayın > https://www.vodafone.com.tr/Net/vodafone-evde-redbox-kampanyasi.php?utm_campaign=DonanimHaber&utm_medium=referral&utm_source=DonanimHaber Vodafone, Turkcell’in Superbox internetine rakip olacak Redbox’ı duyurdu. Vodafone Redbox, 4.5G şebekesi üzerinden yüksek hızlı interneti ev interneti olarak kullanmanızı sağlıyor. Bu sayede bulunduğunuz binada fiber altyapı, VDSL vs. bağlantısı olmasa bile yüksek hızda internet kullanabiliyorsunuz. Ayrıca Vodafone Redbox’ı istediğiniz yere götürüp prizin olduğu her yerde internete bağlanabilirsiniz. Vodafone Redbox’a abone olmak için 24 ay taahhütlü tarifelerden birini seçmek gerekiyor. Aylık 200GB kotalı paket aylık 119.90TL, 250 GB kotalı paket 159,90 TL, 15 Mbps hızındaki limitsiz internet ise 159,90 TL olarak ücretlendiriliyor. Fiyatlara modem ücreti dahil. Vodafone Redbox’ın fiyatları Turkcell Superbox’a göre daha uygun. Vodafone’un 4.5G ağ kalitesi Turkcell’in 4.5G ağına göre geride olduğu için Redbox'a abone olmadan önce bu hizmeti kullanmayı düşündüğünüz lokasyonlarda Vodafone’un internet hızını ölçmekte fayda var. Kotali veya kotasiz paketler farketmeden upload hizi 5 mbit/s dir. Kırsalda genelde 900 mhz kullaniyor , bunun sonucunda ise kapsamasi daha geniş ama hiz olarak düşük kaliyor. Bölgelerinde hiz problemi olan arkadaşlar bildirimde bulunup ek band açtirabilirler böylelikle daha sağlikli bir internete kavuşmuş olurlar. Bölgemde 900mhz ve 2100mhz aktif ve kirsaldayim aksam gunduz farketmeksizin hizim gayet akicidir. Redbox ile verilen hatti cep telefonuna başka bir modeme veya herhangi bir cihaza takabilir ve 4.5g hizmetinden yararlanabilirsiniz. (Kisitlama yoktur) İstediğiniz lokasyona taşiyabilirsiniz , kullanabilirsiniz. Sözleşmede 500gb diye bir ibare var ben ortalama 700 800 gb kullaniyorum herhangi bir problem yaşamadim forumda görüştüğüm bazi arkadaşlar aranmiş dikkat edilmesini vs vs müsteri hizmetleri belirtmiş. Hat ile verilen modem zte mf255v modelidir. < Resime gitmek için tıklayın > < Resime gitmek için tıklayın > < Resime gitmek için tıklayın > İlk 12 ay 12 liralik bir ek ücreti vardir vergiler tkü vs gibi. Modemi powerbank ile gezdirmek isteyenler için herhangi bir 5v 2amper güç verebilen bir powerbank yeterli olucaktir , kablo için ise 5v to 12v yazdiginizda çikan 10 20 liralik kablolar iş görür. Ben 10/5 lik paket kullaniyorum 2100mhz + 900mhz band birleştirme ile < Resime gitmek için tıklayın > 200gb kotali paket bağlatan arkadaşimizin hiz testi ; < Resime gitmek için tıklayın > < Resime gitmek için tıklayın > |
DH forumlarında vakit geçirmekten keyif alıyor gibisin ancak giriş yapmadığını görüyoruz.
Üye olduğunda özel mesaj gönderebilir, beğendiğin konuları favorilerine ekleyip takibe alabilir ve daha önce gezdiğin konulara hızlıca erişebilirsin.
| Sınırsız 5 mbps 60 tl olsa tadından yenmez |
|
Ana konu gibi açmışsında ne resmi siteden bir link var ne başka birşey. Ayrıca Turkcell gibi müşteri hizmetleri sağlam olan bir firma Superbox kullananlarla başetmekte zorlanıyorken Vodafone'un Redbox'unu kullananlara Allah sabır versin. |
|
Merhabalar, Bugün 13.günümü tamamladım minimum 8mbps gördüm indirme yapıyordum ve kardeşim dersteydi ortalama 13-17 arası geziyor hız ping 13-25 arası şuan aşırı memnunum inşallah böyle devam eder ilerde güncelleme yaparım |
| Telefon ustunden bir video hazirlayip konunun içine koyasim var ama kim ne kadar ister bunu bilmiyorum en ince ayrintisina kadar bilgi verebilirim ama talep önemli. Huactrl uygulamasi ve huawei ailife uygulamasi için. |
| Telefondan telefona degişir ama genel olarak;Ayarlar, Ağ ve internet, mobil ağ, gelişmiş, erişim noktası adları, (bu kısımda vodafone siminiz varsa vodafone apn/internet ayarları olmalı yoksa manuel olarak girmelisin) internet yazan yere wttxdata yazınca düzeliyor. (yeni bir erişim noktası da olusturulabilir)Bende bazen hiçbirşey yapmadan da giriyordu..manuel girmek içinAPN: wttxdataKullanıcı adı: vodafoneşifre vodafone olmalı emin degilimMCC: 286 MNC:02protokol ipv4 |
|
Arkadaşlar D-Smart'tan Vodafone ile işbirliği yapıldığı iddiasıyla sizi arayıp ücretsiz tv kurulumu yapılacağını söyleyenlere itibar etmeyiniz. Muhtemelen dolandırıcılar. Ben de internette şikayetvar'a baktım adınıza sözleşme yapıp ekstra ücret ödemek zorunda kalıyorsunuz. Vodafone'dan habersiz yapıyorlar. < Resime gitmek için tıklayın > |
|
Arkadaşlar Vodafone tekrar satışı açmış. Ama 10mbps lik paketi göremedim? https://www.vodafone.com.tr/Net/vodafone-evde-redbox-kampanyasi.php |
| Savaş zamanı yapılan gizli anlaşma gibi ne olacağı belli değil. Güya kota filan kalmayacak dendi zamanda. Şaş kaza araştırma yapmadan alsak elimizde kalacak. Dünya para birde. |
| Modemi en iyi çeken yere koymanizi tavsiye ederim. Telefonda 15 civari görüyorsaniz modemi en iyi yere ayarladiğinizda 30 lari 60 lari görebilirsiniz diye tahmin ediyorum tabiki test etmek gerekir. Ben salonda telefondan 10 mbit civari görüyorum , modeme takinca 80 mbit görüyorum(modem en iyi çeken yerde) , telefon 2 diş 4.5g çekiyor modem 5 diş lte+ çekiyor. Çekim gücü hiza çok etki ediyor. Modem wifi 5ghz de 20 metre 2 duvara kadar çekiyor , 2.4ghz açik alanda 100metreye kadar , 3 duvar 20 metre diyebilirim. |
| 200 GB lik pakete başvurdum 1 gün sonra onay için aradılar 1 gün sonrada kurulum ekibi aradı bu ne hız vodafonu evimde kullanıyorum müşteri hizmetlerine ulaşmak ölüm yeni müşteri olunca hızlı oluyorlar sanırım müşteri hizmetleri şöyle bir şey dedi kafama takıldı cihaz verdiğiniz adreste çalışır başka yerde kullanamazsınız dedi çok saçma geldi kullananlar cevap verebilirim varmı böyle bir durum |
|
| Onlar yaz dedi demeseydi ben yazicaktim zaten :) kanunda yasal olarak 24 ay taahut yoktur her taahut 12+12 sisteminde çalişir. Sen 12 ay sonunda cikarsan cayma bedelin cikmaz orn 200 liraya taahutsuz fiyatiysa sen bunu 70 liraya kullaniyorsan taahut ile birlikte 12 ay sonunda iptal edersen sana bu aradaki farki ödemiyorsun. Sadece geri kalan 12 aya taksitlendirmis modem taksit bedelini isteyebilirler. |
Sen bulunduğun lokasyonda etrafında hangi band iyi çekiyorsa veya yüksek hız sunuyorsa ona bağlanabilirsin. Normalde bu is otomatik switch oluyor. Şebeke yoğunluğu uzaklık hız vs gibi değişkenler bağlı olarak.. Hua ctrl ve Huawei manager uygulamaları ile bu tip modemlerde band ayarı yapabiliyorsun. Kullanımı kolay. 1 3 7 8 20 bandlarini tek tek seçip evin içinde en iyi sinyali yakalayıp hız testi yapıyorsunuz. Daha sonra en iyi 2 veya 3 bandi ortak seçip kaydedebilirsiniz. Veya memnun iseniz tek Band kullanabilirsiniz. Telefon için çeşitli uygulamalar var ancak bazı telefonlarda root istiyor. Network cell info lite uygulaması ile telefonun alanındaki bantları görebilirsin. Band değişimi için cellular-pro uygulamasını deneyin bi, belki rootsuz is görür. Bende root olmadığı için olmuyor. Veya Samsung telefon varsa onlar için program araştırabilirisn. (lte band changer veya checker) Not : ne kadar farkedebilir demeyin deneyin bence :) telefonla 2 mb zor görürken çok zayıf çeken bi Band seçerek 50 mb üstü görüyorum Düzenleme : Not : bunun garantisi yok tabi, bu durum tamamen lokasyonunuzda bulunan o bandlardaki yoğunluğa bağlı |
| Kuruluma gelen teknofix ekibi el yazisiyla 14 gun icinde ucretsiz cayma hakkim olduğunu biliyorum yazdirip imzalatiyor altini bana öyle yaptilar |
|
169₺ olan sınırsız paket tam oturtamamışlar fakat şuan çok memnunum modem 2 oda ileride olmasına rağmen başarılı hiz testi aşağıdaki gibidir superbox da kullanmış birisi olarak kesinlikle redbox diyorum ⚡ < Resime gitmek için tıklayın > |
https://ping.canbeuseful.com/en#ping şu siteyi buldum ne kadar güvenilir bilemiyorum amayanlış olacagını zannetmiyorum, sürekli ping yapıyor. Eğer bölgende farklı bantlarda yayın varsa ve onlar hız/ping konusunda iyiyse avanajına. Diğer durumda modem ile telefona nazaran kötü bir performans alacagını zannetmiyorum. Benim evde telefon sadece band 8 e baglanabiliyor. modem ile de band 8 e baglanıp ping ve speed karşılastırdım. En son olarak da sabit kullandıgım bant 7 nin soncularını paylaşacagım. Paketim 10mbps/5mbps Bant 8 - Telefon ile ping ve speed < Resime gitmek için tıklayın > < Resime gitmek için tıklayın > ... Bant 8 - Modem ile ping ve speed < Resime gitmek için tıklayın > < Resime gitmek için tıklayın > ... Bant 7 - Modem aktif kullandıgım, en yüksek hız aldıgım band < Resime gitmek için tıklayın > < Resime gitmek için tıklayın > |
< Resime gitmek için tıklayın > |
Herkese merhaba. Biraz uzun bir yazıyla redbox tecrübemi sizlerle paylaşmak istiyorum. Başımdan geçenleri ne bir eksik ne bir fazlasıyla anlatacağım ki normal bir internet kullanıcısı olarak sizlerin de başına gelebilecek bu tür olaylardan başkalarının canı yanmasın.
Üniversite öğrencisiyim, bulunduğum binada altyapı olmadığı için geçen yıldan beri ne yaptıysam nereye başvurduysam sonuç alamadım. Yerel air wifi firmalarından tutun, türk telekom superonline gibi en büyük internet servis sağlayıcılarından dahi çare bulamayınca farklı bir çözüm olması adına redbox düşünmeye başladım. Hem superboxların artan fiyatları hem de bulunduğum konumda vodafone mobil internetin hız testlerine gayet tatmin edici olmasından dolayı redbox'a yöneldim. Telefonumda da yaklaşık 4-5 yıldır vodafone hat kullanıcısıyım.
Geçtiğimiz 21 Eylül pazartesi günü forumda bu başlık altındaki tüm mesajları okudum. Hem fikir sahibi olmak, hem diğer kullanıcıların tecrübelerini öğrenmek amaçlı ilk mesajdan son mesaja kadar ne yazılmışsa okudum başvurmadan önce. Forumda defalarca bahsedildiği üzere "ne olabilir ki en kötü 14 gün içerisinde iptal ederim denemiş olurum" diyerek salı günü vodafone internet sitesi üzerinden online olarak 150 GB kotalı redbox başvurusunda bulundum. Çarşamba günü öğle saatlerinde vodafone müşteri temsilcisi redbox başvurumun onayı için beni aradı. Onaylamadan önce kafama takılan veya forumda okuduğum kadarıyla netlik kazanmayan konuları birinci ağızdan duymak adına müşteri temsilcisine sordum. Sormuş olduğum sorulardan bazıları:
1) Taahhüt süresi dolduğunda her ay 20 tl cihaz bedeli adı altında aldıkları ücrete istinaden cihazın tarafıma ait olup olmayacağını sorduğumda taahhüt süresi sonrasında cihazı kendilerine teslim etmem gerektiği bilgisini aldım.
2) 12+12 aylık bir taahhüt dönemi söz konusu sözleşmede. İlk 12 ay dolduğunda taahhüt iptali talebinde bulunursanız kullanım döneminizde size uygulanan indirimler, cihazın kalan kullanım bedeli vs hesaplanarak size bir tutar bildiriliyor ve onu ödeyerek iptal edebiliyorsunuz dendi.
3) Yasal olarak yeni bir hizmet almış olacağımdan dolayı memnun kalmadığım takdirde ilk 14 gün içerisinde iptal hakkımın bulunduğunun sesli teyidini almak için sorduğumda bu hakkımın geçerli olduğu söylendi.
4) Hız limitleri konusunda yalnızca limitsiz pakette 15 megabit indirme hız limiti olduğu, tüm paketlerde 5 megabit yükleme hız limiti olduğu ancak kotalı paketlerde herhangi bir indirme hız limiti olmadığı belirtildi.
Bu cevapları aldıktan sonra zaten iptal edebilecek olmamın rahatlığıyla başvurumu onayladım. Hemen ertesi gün kurulum için yetkilendirdikleri teknofix firmasının yetkilisi tarafıma ulaşıp kurulum için müsait olup olmadığımı sordu. O gün evde olmadığım için yarın gelmesini rica ettim tamam dedi. 25 eylül cuma akşamı teknofix yetkilisi adresime redbox kurulumu için geldi. Hattın aktivasyonu için vodafone genel merkezine bağlanırken telefonda sıra beklememiz gerekti ben de o geçen sürede hem daha önceki müşterilerinden geri dönüş alıp almadıklarını hem de kafamdaki soruları netleştirmek adına birkaç şeyi daha sordum. Önceden kurulum yaptığı müşterilerden birkaçıyla karşılaştığında hep memnun olduklarını, randevu listesinde benim gibi redbox kurulumu bekleyen çok fazla kişi olduğunu, bu aralar başvurulara yetişmekte zorlandıklarını söyledi. Ona da aynı şekilde modemin bize ait olup olmayacağını ve 14 günde iptal hakkımın olup olmadığını sordum. Modemin bize ait olduğunu söyledi hatta doğrulama amaçlı yanımdayken vodafone il sorumlusu olduğunu söylediği birini aradı ve o kişi de müşteri hizmetlerinin aksine taahhüt sonunda cihazın bizde kalacağını söyledi. Bu arada data hattı aktivasyonu tamamlandı ve kurulumum tamamlandı. Teknik servis görevlisinin ilk yapmış olduğu hız testinde 28.4 megabit hız aldık. Gerekli belgeleri imzaladım sonrasında kurulumum tamamlandı.
Servis elemanı gittikten sonra kısa bir yemek molası verdim. Sonrasında modeme bağlandım ve hız testi yaptığımda 4 megabit hız aldım. 5-10 dakikalık aralarla hız testini tekrarladığımda en fazla 6-7 megabit hızı görünce vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Farklı bir numarayla işlem yapmak istiyorum seçenğini seçip data hattımın numarasını tuşlayarak redbox biriminden Kübra adında bir yetkiliye bağlandım. Yaşadığım durumdan bahsettiğimde bana kotalı paketlerde 10 megabit hız limiti olduğu bilgisini verdi. Ben bilgiyi teyit etmesini, internette redbox kullanıcılarının yapmış oldukları hız testleri sonuçlarında 10 megabitin kat kat fazlası sonuçlar aldıklarını gördüğümü, başvurumu yaparken kimsenin bana böyle bir bilgi vermediğini söylememe rağmen ısrarla kotalı redbox paketlerinde 10 megabit indirme, 5 megabit yükleme hız limiti olduğunu, kotasız pakette farklı olarak indirme limitinin 15 megabit olduğunu söyledi. Ben de bu şartlar altında hizmetlerinden faydalanmak istemediğimi, 14 günlük iptal hakkımı kullanacağımı söyledim. Bana iptal talebi için şubeye giderek dilekçe vermem gerektiğini ancak bu durumda kampanya dahilinde alınmayan 150 TL'lik kurulum ücretinin tarafımdan alınacağı bilgisini verdi. Daha önce ne başvurumu onaylamak için arayan müşteri temsilcisinden, ne onlarca cihazın kurulumunu yapıp insanlara sayfalarca sözleşme imzalatan teknik servis elemanından bu bilgiyi almadığım için sinirlendim. İnsanları tuzağa düşürerek zor durumda bıraktıklarını söyleyip telefonu kapattım.
Belki düzelir diye bir süre daha aralıklarla hız testi yapmaya devam ettim ancak sonuç farklı olmadı. Kendi telefon hattımdan çok iyi hızlar almama rağmen redbox'tan 10 megabitin üzerinde hız alamadım. Belki farklı bir yetkiliye ulaşırım düşüncesiyle tekrar 542 vodafone müşteri hizmetlerinden redbox birimine bağlandım. Barış adında farklı bir yetkiliyle görüştüm. Bana Kübra hanımın söylemiş olduğu kotalı paketlerdeki 10 megabit hız limiti bilgisinin yanlış olduğunu, kotalı paketlerde indirme hız limiti bulunmadığını söyledi. Ben de tekrar en başından yaşadığım problemi anlatıp çözüm bulmalarını istedim. Manuel olarak hat güncellemesi yapacağını, cihazı kapatıp açmam gerektiğini söyledi ben de yaptım. Gece boyu en az 5 dakikalık aralarla hız testlerine devam etmemi, eğer problemin devam etmesi durumunda ertesi gün tekrar müşteri hizmetleriyle görüşerek arıza kaydı oluşturmam gerektiğini söyledi. Ben de aynen öyle yaptım ancak tüm gece yaptığım hız testlerinin hiçbirinde 10 megabitin üstünde hız görmedim, üstelik mobil hattımdan 60-70-90 megabit hızları alabiliyorken. Dün 26 Eylül cumartesi günü öğlen müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım, tekrar modemi kapatıp açmamı istediler yaptım sonuç değişmeyince arıza kaydı oluşturdular. Kayda dönüş yapılmasını bekliyorum şu an için ama bu yaşananlardan sonra kesinlikle iptal edeceğim yalnızca 14 gün dolmadan ne kadar kullanırsam o kadar kar düşüncesindeyim.
Size şunu söyleyeyim, yeni bir hizmet alıyorsunuz. Sizden belli bir ücret talep ediliyor ve siz de doğal hakkınız olarak ödediğiniz ücretin hakkını verecek bir hizmet almayı umuyorsunuz. Ancak ülkemizde durum maalesef böyle değil. Kendi mobil hattımda 60-70 megabit hızları görerek, forumdaki "telefonda 10 megabitse bu cihazda üüüüf ne hızlar alırsın" mesajlarını okuyarak gaza gelip, pandemi sürecinden dolayı online eğitim sürecine geçtiğimiz şu dönemde belki bir çözüm olur diyerek heves edip başvurduğum bu lanet redbox belasından ilk günde ağzımın payını bu şekilde almış oldum. Üstelik yine forumdaki "14 gün içerisinde tek kuruş ödemeden iptal edebiliyorsunuz" mesajlarına aldanıp nasılsa iptal edebiliyorum diyip durduk yere cebimdeki 150 liradan olmam da cabası.
Bu tür şeyler yaşamaktan, duymaktan o kadar yorulduk ki artık bir yere taahhüt vermek için sözleşme imzalarken bin defa düşünür olduk. O kadar paralar ödeniyor ama iç rahatlığıyla karşılığını almamız tamamen şansa bağlı gibi görünüyor içinde bulunduğumuz durumda. Henüz kendi elemanlarının dahi detaylarını bilmediği bir hizmeti insanlara yalan yanlış eksik bilgilendirmelerle satarak kan emiciliği yapan bu firmaların tekelliğine birilerinin dur demesi gerek.
Kısacası, tabi ki her abonenin aynı sorunları yaşayacağının bir garantisi yok, forumu okurken zaten problem yaşamayan kullanıcıların bu tür platformda paylaşım yapmayacaklarını unutmayın ancak bu yaşananlar sizin de başınıza gelebilirdi, ben de sizden farksız sıradan bir kullanıcıyım neticede. Başımdan geçenleri en düz haliyle, eksiksiz paylaşmaya çalıştım. Umarım başvurmayı düşünenler için biraz olsun yol gösterici olmuştur.
Yaptığım hız testlerinden bazılarını ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin kayıtlarını paylaşıyorum. Bu yazıyı yazarken dahi belki düzelmiştir diyerek bir yandan yaptığım hız testinin sonucu 4 megabit çıktı. Daha fazla söyleyecek bir şey bulamıyorum. Eğer bi nebze olsun yazdıklarıma katılıyorsanız lütfen mesajı beğen tuşuna basın ki konu başlığında öne çıksın, daha fazla insana ulaşır belki bi faydası olur. Okuduğunuz için teşekkür ederim.
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Chiwawa33 -- 27 Eylül 2020; 17:43:48 >
Bu mesaja 3 cevap geldi. Cevapları Gizle