Cevap: TurkNet Destek Burada

8 yıl (500 mesaj)

Yüzbaşı

Youtube'da throttling'e mi başladınız TTNet gibi? Hız sorgulaması yaptığımda 50 mbit hızım var ama Youtube'da istatistiklere baktığımda 3mbit üzerine çıkmıyor bağlantı hızı dolayısıyla 480p'de video izleyebiliyorum anca.

R

RmX78

8 yıl (64 mesaj)

Çavuş

quote:

TurkNetDestek @ 6 Kasım 2017 11:59:38

Merhaba Arkadaşlar,

Son zamanlarda yaşanılan yoğunluğun sizlerde farkındasınız. Bu sebeple TurkNet Destek ekibi olarak forum tarafında bir güncelleme yapmak istedik.
Tüm kullanıcılarımız kişisel sorunlarını bize iletmek için forum tarafında TurkNet başlıklı konular açıyor. Konular artınca haliyle takibi de zor olmaya başladı. Bu aşamada yaşamış olduğunuz sorunlar ister istemez gözümüzden kaçabiliyor.

Bunun için;
Bundan sonraki süreçte tüm kullanıcılarımızın yaşadıkları sorunlarını tek bir konu altından takip edeceğiz.
Yaşamış olduğunuz tüm arıza ve sorunlarınızı, aklınıza takılan ve sormak istediğiniz tüm sorularınızı bu konu altında paylaşmanızı isteyeceğiz. Biz de size süratle yardımcı olabilmek için elimizden geleni yapacağız.

Ek Bilgi; İletmiş olduğunuz arızanız için açılan destek kayıtlarının sonuçlanma süresi iki iş günüdür.

Anlayışınız için hepinize teşekkür ederiz.

Öncelikle şöyle bir mesajınızı alıntı yaparak konuya giriş yapayım ve Maile yoluyla , şikayetvar sitesi ile ve buradan sorunumu anlattığım bir mesaj yayınlamak istiyorum.Umarım en kısa sürede sorunumu çözersiniz....

Sayın TurkNet firması. Halen saygı çerçevesinde konuşuyorum dikkat edelim. Şimdi sorunumu şöyle izah edeyim. Ben 29/09/2017 tarihinde size ön başvuru yaptım sizde bana gerekli belgeleri yolladınız bende 30/09/2017 tarihinde imzaladım ve 02/10/2017 tarihinde PttKargo ile size yolladım 03/10/2017 tarihinde Tekirdağ'daki Hobim Bilgi İşlem Hizmetleri a. ş. Belgeler ulaştı. Ve budan tam 2 gün sonra bu firma size belgeleri yani 05/10/2017 tarihinde ilettiklerini söylediniz ve sonrasında 1 gün sonra beni yani hattın yasal sahibini aradınız ve onayı bir kez de öyle aldınız sonrasında ise tam 2 gün sonra yani 08/10/2017 interneti bağladınız. Tabi bu 2 günlük süreçte bulunduğum operatörden yani Türk Telekomdan gerekli nakil işlemlerinin yapıldığını ilettiniz.Her şey iyi hoş iken şans eseri TTNET'ten Ekim ayı için tam bir fatura çıktığını gördüm. Sizlere ulaşmaya çalışıyorum ulaşamıyorum.Türk Telekom'u aradığımda şu anda hizmet aldığınız internet sağlayıcısı yani siz (TurkNet) bize herhangi bir nakil veya iptal işlemleri için belge göndermediğini ve bu yüzden TTNET aboneliğiniz devam etmekte olduğunu söylüyorlar.Şimdi diğer sorumdan bir tanesi ise gönderdiğinizi iddia ediyorsanız Türk Telekoma bu belgelerin hangi tarihde ve saatte iletildiğini bana iletilmesini istiyorum ki Türk Telekom'a söyleyebileyim.Yok iletilmediyse peki neden böyle bir şey yaptığınızı bana açıklayın sonuçta bu iş bende imzalı evraklar aldınız bu sorumluluğu üslendiniz ve üslenmiş olduğunuz bir işi yapmamış oluyorsunuz.Şimdi açık açık söylüyorum bu sorunumu düzeltmediğiniz takdirde doğal olan yasal işlem hakkımı kullanacağım. Siz bu işlemleri yapmak için benden imzalı belgeler aldınız ve yapmadınız dolayısıyla beni mağdur duruma düşürdünüz. Ya bu mağduriyetimi giderin ya da ben gerekli işlemler için Avukatım ile gerekli işlemleri başlatacağımız. Bu yazılarımı kesinlikte tehdit olarak algılamayım. Amacım tehdit değildir sadece yasal haklarımı kullanacağımı belirtmekteyim...

Saygılarımla.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi RmX78 -- 8 Kasım 2017; 21:26:25 >

S

ScriptKidie

8 yıl (6402 mesaj)

Yarbay

Mesajları okuyorum burada resmen dolandırıcılık var yahu. Kimse istediği hızda değil muhattap yok. Sorunlar çözülmüyor ve es geçilecek sorunlar değil. Bir de ben türk telekoma laf ediyordum ayıptır ya.

< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Q

QuaLityTR

8 yıl (404 mesaj)

Yüzbaşı

Deme öyle AKN yok(!)

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi QuaLityTR -- 8 Kasım 2017; 23:58:0 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @ScriptKidie

G

Gerginix

8 yıl (8453 mesaj)

Yarbay

Sıcakkanlı, sempatik, cesur vs... olmayı bırakın artık. Müşteri sayısı artınca sesli mesaja geçtiniz. Müşteri hizmetleriniz, temsilciye ulaşamamak üzerine kurulu.
1- Turknet müşterileri VPN'siz Gearbest'e giremiyor. Saçmalık.
2- Muhatap bulamadığımız gibi, ancak ayrılma aşamasına gelince karşımıza çıkıyorsunuz.

1 ayı devirdi. Turknet'e geçtim. Ancak yakın zamanda ayrılacağım gibi görünüyor.

Edit: Kurumsallık böyle forum ortamlarında haydi tüm arızaları tek başlık altında toplamakla olmuyor. Şu başlık rezilliktir. Kayınçoya tavsiye ettim. Adamı kanser ettiniz. Ben de yakında kanser olmak üzereyim. Üstelik 163TL cayma bedelimi de size fatura etmemiştim. Bari fatura edip karşılığını alayım öyle ayrılayım.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Gerginix -- 9 Kasım 2017; 0:11:10 >

D

Dr. Boone

8 yıl (8715 mesaj)

Yarbay

Ben gözlemlerimi aktarayım, tt'nin sabotesi elbette var ama firmanın beceriksizliğinden tt'ye sıra gelmiyor

akn kaldırıldıktan sonra talep patlaması oldu ve mevcut personel sayısı ne aktivasyona yetişebiliyor, ne de arızalara. Kiraladığı bant genişliği de belli bölgelerde yoğun saatlerde 1-2-3 mbit gibi komik hızlar alınmasına neden oluyor. Daha da komiği, milletin tesisatı, modemi, bilgisayarı gündüz düzgün çalışırken ne hikmetse sadece akşam saatlerinde bozuluyor

(firma arıza kayıtlarını sorun yok olarak kapattığı için otomatik olarak "tesisat/modem/bilgisayar kontrol edin" mesajı geliyor)

Çağrı merkezini kapatma olayı mantık olarak güzel (cahil personel kayıt açmaktan öteye gidemiyordu zaten) ama arızayla ilgilenecek, müşteriye adam akıllı geri dönüş yapacak vasıflı teknik eleman olmadıktan sonra müşteri için bir avantajı olmuyor. Forumdaki eleman bile tek başına şikayetlere yetişemiyor, birçoğu araya kaynıyor, twitter deseniz evlere şenlik. Bu personelle bu iş yürümez, bunu bir türlü anlatamadık. Ya adam akıllı personel alsınlar, ya da dürüstçe "abone alımını durdurduk" deyip mevcut müşterilerinin sorunlarına çare bulsunlar.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Dr. Boone -- 9 Kasım 2017; 12:12:30 >

Bu mesajda bahsedilenler: @Sir Wilde

D

deadman92

8 yıl (1916 mesaj)

Binbaşı

Ağrımayan başıma durduk yere dert açtım keşke hiç bulaşmasaydım şunlara paramızla rezil oluyoruz

Bu mesaja 1 cevap geldi.

B

By_Bilinmeyen

8 yıl (276 mesaj)

Teğmen

adam bana 1 mbps hız bile vermiyor.Uzak durun bu firmadan.

Bu mesajda bahsedilenler: @By_Bilinmeyen

D

Dr. Boone

8 yıl (8715 mesaj)

Yarbay

Arkadaş şu ön ödemeli muhabbetini bir türlü öğrenemediniz. Gelen mailleri okumuyor musunuz? Bas bas bağırıyorlar bir kereye mahsus iki fatura gelecek diye

quote:

TurkNet faturanız abone olduktan sonraki takip eden ayın 1’nde kesilecek olup aşağıdaki ücretleri içerecektir;

• Bir defaya mahsus olmak üzere, aboneliğinizin başladığı tarihinden ilk fatura dönemine kadar olan kısmi aylık İnternet hizmet bedeli,
• Takip eden aya ait aylık İnternet hizmet bedeli,
• Kampanya kapsamında hediye edilen yönlere yapılan kullanım indirimleri,

Varsa;
• Modem ücret taksidi,
• Limitli paket kullanılıyor ve kota aşımı yapıldı ise ücreti,
• Aboneliğinizin başladığı tarihe ait paket dışı yapılan görüşme ücretleri,
• Abone olunan kampanya ile ilgili bir defaya mahsus damga vergisi ücreti ilk faturaya yansıtılır.

İndirim verme süreci nasıl işliyor?

Kazanılan bir ay bedava internet, kullanımı hak edilen tarihten sonraki ilk fatura dönemine yansır. Örneğin 10 Eylül’de TurkNet’li olunduysa, Ekim başında 2 fatura gelir. Biri 10 Eylül – 30 Eylül kullanımın içindir, biri de Ekim’de yapılacak kullanım için. Bu faturalar son ödeme tarihi gelmeden önce ödendiyse, Kasım ayında gelecek faturada bir aylık kullanım ücreti indirim olarak yansır, böylece Kasım ayında bedava internet kullanılır.
İndirimin yansıtılacağı aya kadar herhangi bir şekilde hizmet sonlandırılırsa (hizmetin başka bir adrese naklinin gerçekleşememesi sebebiyle fesih olması dahil) TurkNet’e davet eden ve edilen abonelere herhangi bir indirim sağlanmaz.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Dr. Boone -- 12 Kasım 2017; 22:55:21 >
Bu mesaja 2 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @lordofrock84

O

OnLyMoKoKo

8 yıl (6096 mesaj)

Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: zeroplayer06

İlk ay arkadaşımın referansıyla kaydolduğum halde 2 fatura gelmis 50 tl ve 60 tl olmak uzere geçmiş ve gelecek aya dair bir hata olduğunu umut ediyorum

Defalarca soruldu, cevaplandı bu konu.

Bugün abone olduğunuzu varsayarak örnek vereyim.

İlk fatura 2 tane çıkar mevcut ay ve gelecek ay. Bunun sebebi taahhüt olmadığı için ön ödemeli oluşu.

15-30 kasım faturası 30.00₺

1-30 aralık faturası 59.99₺

Davet kodu ile üyelik oluşturduysanız 3. Fatura 00.00₺ çıkar.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

N

NitroNos

8 yıl (15342 mesaj)

Yarbay

Ben iptal ettirdim ne müşteri hizmetleri var nede sorunlarla ilgileniliyor.

Bu mesajda bahsedilenler: @out

F

ferruh91

8 yıl (98 mesaj)

Çavuş

Faturamı zamanında ödediğim halde internetimi kapattiniz sonrada dekontu gönderin açalım dediniz gönderdim 3 hafta internetim acilmadi arıyorum ilgilenen yok hiç kimseye tavsiye etmiyorum düzgün kaliteli hizmet vermedikten sonra isterse bedavaya internet verin boş...

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @TurkNetDestek

D

darkwood0

8 yıl (2469 mesaj)

Yüzbaşı

Pmlere dönüş yapın.Kaç gündür internet vermiyosunuz bari müşteriye ilgi alaka gösterin.Biz ilerliyo sanıyoduk sizi ama şu yaşattıklarınızdan sonra kesinlikle en rezil İSS oldugunuza karar verdim.Kötü yorum buna cevap verme gereği duymayacaksınız zaten.Ama okuyun belki bir şeyler değişir

Bu mesajda bahsedilenler: @TurkNetDestek

A

alican456

8 yıl (375 mesaj)

Yüzbaşı

Müşteri hizmetleri yok, arıza kaydını bıraktıktan sonra mesaj atıyorlar online işlemlerden takip edebilirsiniz diye, online işlemlere giriyoruz tablo şu;
https://prnt.sc/hgbar3

millet nasıl yükleniyorsa site patlamış, ahahaha web sitem şikayet kaydından patlasa şirketi komple kapatırım herhalde...

ta**ak geçer gibi de müşteri hizmetleri numarasını yazmışlar, sanki arayınca insana bağlanabiliyoruz.
yok böyle kepazelik ya, yemin ediyorum beş para etmez bir sistem, bok gibi firma leş gibi hizmet.

"kotaları kaldırdık ama internet vermemek şartıyla" - Turknet

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi alican456 -- 28 Kasım 2017; 15:44:55 >

İ

illest

8 yıl (1054 mesaj)

Yüzbaşı

Salak iste boyle tipler ya sunlarin verdigi hizmet ttnetten kat be kat daha rezil vaziyette su an. Problemimi cozmek icin forumdan dm atiyorum bu konuya yaziyorum turknet appinden yaziyorum musteri hizmetlerine kayit olusturuyorum ve 4-5 gun sonra donus yapiyorlar hem de problemimi cozulmuyor hala !!! Nasil ama tahhahutsuz aknsiz internet yersen tabi

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Bu mesajda bahsedilenler: @evrenevren1

H

halilgulmus

8 yıl (39 mesaj)

Onbaşı

1 haftadır internetimiz yok diyoruz ne arayan var soran. Hep ilgineceğiz, yapıyoruz vb.. cümleler. Yarın 1 Aralık, Fatura göndermeye geldi mi gün geçirmezler.
Eğer bu hafta sonunu da internetsiz geçirirsem Pazartesi ilk iş İptal dilekçesini vermek olacak.

İ

illest

8 yıl (1054 mesaj)

Yüzbaşı

Bu da yaptiklari uc kagitciligin kanitidir. Turknet kadar musteri hizmetleri kotu bir firma daha yoktur bu boyle bilinen, hatta turknetin musteri hizmetleri diye bir servisi yoktur. Bugune kadar belki 50den fazla kayit biraktim yarisindan toplamda 3 problem icin ve beni belki 4 bilemedin 5 kere aradilar.

< Resime gitmek için tıklayın >

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi illest -- 30 Kasım 2017; 18:54:40 >

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

D

deneme1

8 yıl (6966 mesaj)

Yarbay

sayın türknet yetkilileri müşteri temsilcilerini kapatarak 100 milyar kar ettiniz ama en 200 milyar da kaçan müşteriden zarardasınız benden söylemesi, ben dahil birçok arkadaşım sırf bu müşteri temsilcisi olmaması yüzünden yakında telekoma veya superonline e geri döneceğiz, yeter artık sorunları anlatacak nuhatap istiyoruz.

< Bu ileti tablet sürüm kullanılarak atıldı >

D

deneme1

8 yıl (6966 mesaj)

Yarbay

böyle bir şirket nasıl kurumsal olacak anlamak gerçekten zor, mh yı kapatıp 3 kuruş kazanacağım derken yüzlerce müşteri kaybetti, daha da kaybedecek gibi görünüyor

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi deneme1 -- 1 Aralık 2017; 18:26:09 >

< Bu ileti tablet sürüm kullanılarak atıldı >

T

the radiation

8 yıl (1308 mesaj)

Yüzbaşı

< Resime gitmek için tıklayın >

şu rezalete bakın, rezalete. sabahtan beri böyle.

ekleme: pc de sıkıntı varmış ya da usb wifi alıcı da .d düzeldi .d.d.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi the radiation -- 2 Aralık 2017; 0:22:48 >