Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Haberleşme ve Dijital Platformlar
İnternet Servis Sağlayıcılar
TurkNet
TurkNet Destek Burada
Bu konudaki kullanıcılar: 1 kayıtlı üye, 6 misafir, 1 mobil kullanıcı
39448
Cevap 880668
Tıklama 106
Öne Çıkarma
Cevap 880668
Tıklama 106
Öne Çıkarma
-
Cevap: TurkNet Destek Burada (647. sayfa)
|
| Mayıs ayında türk telekom sokağımıza fiber kablo döşeyip telefon hatlarını fiber İnternet kutularına bağlantılarını yaptılar. O zaman kadar 16 mb aboneliğimden 10 mb hız alıyordum. fiber kutulara bağlantı yapıldıktan sonra net hızım 5 mb civarına düştü. Alt yapı sorgulaması yaptırdığımda hattımın 80 mb e kadar desteklediği yazıyordu. Destek kaydı açtırdım. İnceleme yapıldığını fiziksel olarak hattımın bu hızı desteklediğini söyleyen bir mesaj geldi. Yani hız artışı beklerken hız düşüşü oldu. Bir süre sonra aboneliğmin 100 mb e kadar olarak yükseltildiğini gördüm. Hız testi yaptığımda yine 5 mb civarıydı. Yine destek kaydı açtırdım bir önceki mesajın aynısını gönderdiler. Türknet'in sayfasından yan daire için hız sorgulamsaı yaptırdığımda ( abonesi olduğum için benimkini yapmıyor.) 75 mb desteklediğini ama aktif alt yapı alanı içinde olmadığı için 35 mb e kadar abone olabileceğini belirtti. online işlemlerden teknik bilgi kısmına baktığımda hattımın yapa olduğunu belirtiyor. Yani burada çelişki var. Sanırım hattım santralden Turknet tarafından hala yavaş olan eski yapa ya bağlı. Özetle 100 mb aboneliğim var ama 5 mb hız alıyorum. Modemim asus N16 vdsl den bağlantı kuruyor. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Son bir aydır dosya indirirken başka bir işlem yapamıyorum. Dosyayı indirirken 20-25 mbps görüyorum problem yok yalnız dosyanın inmesini bitmeden internette dolanamıyorum hiç bir şey yapamıyorum sonrasında bağlantı normale dönüyor. Daha önce başına gelen var mı ? Özellikle bu son çıkardıkları 100mbps kampanyasından sonra böyle olmaya başladı. Acaba kasıtlı mı diyorum kendi kendime... |
| Yeni abonelik için 0850 288 80 81 arayın diyorlar arıyorum yeni abonelik için 7ye basın diyor basıyorum abonelik yapmak için bir menü gelmiyor şaka gibiler ya nasıl abonelik alıyor bunlar ? Engelli kimliğim var engelli indiriminden yararlanarak internet bağlatmak istiyorum ona bile 1 tane müşteri temsilcisi vermemişler. |
| Tüm baglantilar yapilmasina ve hicbir eksik olmamasina ragmen 2 gundur ip vermiyorlar, internet kullanilamiyor. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
|
Merhaba, Geçen haftalarda yaptığım uzun araştırmalar ve TurkNet tarafından altyapımla ilgili verilen teyitlerin üzerine "35mbit e kadar hız, AKN siz kotasız internet ve 1000dk telefon kullanımı" hizmetiniz için Superonline'dan TurkNet'e geçiş talebi yaptım. Haftasonu geçiş işlemim tamamlandı. Bu durumla ilgili TurkNet'ten gelen tamamlandı mesajına istinaden kullanıcı adı ve şifre ile yine TurkNet'ten almış olduğum Asus Dsl-Ac51 Adsl/Vdsl modemi hattıma bağladım. Gece vakti yapmış olduğum birkaç denemenin ardından internete bağlanmayı başardım. İnternet bağlantısı sağlanınca "faturalandırma şartı" için gerekli durum da oluştu tabi ve hizmetiniz bağlandı faturalandırılmaya başladınız diye mesaj geldi. O ilk bağlanışımda internet bağlantı hızımı birkaç defa test ettiğimde gecenin 13-13,5mbit civarı download hızı aldığımı görünce modemime girip kontrol ettim ve ADSL2PLUS ile 16mbit hız göründüğünü farkettim. O ara telefon hattımı da kontrol etmeye çalıştığımda telefon hattımın çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine 01.10.2018 01:04 tarihinde 19942131 nolu destek kaydını bıraktım. (Not: 19942131 nl destek kaydıma 2 defa not eklememe bu kayıtla ilgili tarafıma ne destek kayıtları listemden ne telefonumdan ne de mail üzerinden dönüş yapılmadı.) Turk.Net internet sitesinde hız ile ilgili yardım sorularında Adsl/Vdsl geçiş başvurusuyla ilgilendirmeyi görünce bu konuyla ilgili destek kaydı oluşturdum. O sabah işe gidip akşam eve döndüğümde internet bağlantım yoktu. Çözülür herhalde normaldir dedim. 1 gün sonra "Arka planda 35mb VDSL hizmete geçiş işlemlerinizi sağladık. Modeminize ulaşan hız 35 mb olarak gelmektedir." mesajına rağmen modemimde Dsl ışığım yanmıyordu. Tabi sitedeki yönergeleri kontrol ettim ve telefon direğinden gelen kabloyu direkt modeme takmayı denemek gibi durumları denedim. Yine de dsl ışığım halen yanmıyordu. Buna istinaden de sitenin yönlendirdiği şekilde 02.10.2018 akşamı 20007020 nolu arıza kaydını oluşturdum. Bu arada online işlemler sayfasından teknik bilgilerimi kontrol etmek istediğimde;
şeklinde bir ekranla karşılaştım. 03.10.2018 sabahı cep telefonumdan arandım ve "3 den fazla destek kaydına bakamadığımız için öncelikli olarak telefon arıza kaydınızı açık bırakıp internet arıza kayıtlarınızı kapatmamız gerekiyor" dediler. "Peki" dedim ve internet arıza kayıtlarım kapandı. 04.10.2018 de Türk Telekom ekipleri tarafından arandım. Telefon arızamın giderildiğini söylediler. Hatta telefon numaramı teyit ederek bu konuşmayı yaptık. Aynı gün Telekom ekipleriyle yaptığım konuşmadan 1 saat kadar sonra cep telefonuma "xxxxxxxxxx abone numaralı telefon ve internet hizmetinizin geçiş işlemlerini tamamladık. Özgür iletişimi keyifle kullanmaya devam edebilirsiniz" mesajı geldi. Fakat belirtilen telefon numarası bana ait değildi. Aradan 3-4 saat daha geçti ve "Telefon ve internett geçiş işlemleriniz tamamlanmıştır" mesajı gelince rahatladım, herhalde yanlışlıkla farklı numara yazılmış. Bu sırada Online işlemlere girip teknik bilgilerimi kontrol ettiğimde halen offline görünüyordum. Modemi birkaç defa kapatıp açmamıza rağmen o dsl ışığı yanmadı inatla. Bugün de internetim ve telefonum yok. Çok da umutlu değilim açıkcası. Bir haftada olan mobil internetime oldu. Şu süreçte en sinir bozucu ve şevk kırıcı durum ise karşımda muhattap bulamamam ve "Neden ben böyle saçma bir sisteme geçiş yaptım" sorusunu sorduran şu durumlarla karşılaşmam oldu. Çevremde birçok arkadaşıma teknolojik tavsiyelerde bulunan birisi olarak TurkNet ile ilgili maalesef şu aşamada kimseye olumlu tavsiyede bulunamıyorum. Az çok bu işlerden anladığım halde benim sorunum 1 haftada çözülemiyor ise çevremdeki arkadaşlarımın sorunları nasıl çözülür merak ediyorum. Ayrıca nacizane bir tavsiyede bulunayım. Müşteri hizmetlerinize birkaç operatör alıp en azından internet ve telefon hatları sorunsuzca kurulana kadar canlı destek sağlayın bence. Mevcut durumda, çoğu duruma karşı sakin kalabilen benim gibi birisi bile oluşan şu saçma durumda karşısında muhattap bulamadığı için sinir krizleri geçirme durumuna geliyorsa diğer müşterileriniz neler yaşıyordur kim bilir. Sorunumla ilgili yardımcı olabilecek bir arkadaş bana ulaşabilirse sevinirim. İyi çalışmalar dilerim. |
|
demin abonelik bilgilerini girip başvuruyu yaptım ((ancak evrak vs göndermedim henüz)), sonrasında gördüm ki davet kodu diye bi durum varmış, şimdi bu davet kodunu kullanamıyor muyum? herhangi bi yolu yok mu bu davet kodunu kullanmam için? < Resime gitmek için tıklayın > başvuruyu yaptıktan sonra bu yazının çıkması .......... |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi xpugur -- 5 Ekim 2018; 15:15:44 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
| YAPA'dan çıkıp VAE'ye geçmek zorundasınız sitede görüntülenen hızı alabilmek için. Tabi bu işlem sonucunda telefon numarasını kaybetmeyi göze almalısınız. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @flames78
1 hafta oldu daha hala bir insan evladıyla iletişime geçemedim. TurkNet'te destek kaydı açtım, TürkTelekom'a yönlendirdiler arıza numarası bırakıp. Onlara soruyorum "Sizinle TurkNet ilgilenecek" diyorlar, ne DonanımHaber'deki ne de Twitter'daki TurkNet yetkilileri mesajlarımı ipliyor.  |
| 2 hafta oldu basvurup belgelerimi gondereli hala netim baglanmadi. Yarin da baglamazlarsa iptal edicem. Daha bastan boyleyse sonrasini dusunemiyorum. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
| Forumdaki türknet desteğe kimse laf söylemesin adam foruma belirli vakitlerde bakıyor benim sorunum ile gayet de ilgilendi sıkıntı bendeymiş adama sayıp sövmeme rağmen ilgilenmeye devam etti sorunun bende olduğunu anlayınca çok pişman oldum şuan sadece hız problemim var 75 mbpslik pakete yükseltmeme rağmen 35lik pakete geçirilmişim çözülmesini bekliyorum karşısınızdaki robot değil insan her dakika cevap vermesini bekleyemezsiniz robot gibi her an cevap istiyorsanız twitter ve facebook sayfalarına yazın bot gibi cevap geliyor çözüm üretmiyorlar bile. Kolay gelsin hocam bu arada. @TurkNetDestek |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Morpheause -- 5 Ekim 2018; 21:16:52 >
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @TurkNetDestek
| Bu arada kullanıma başladıktan sonra birinin referans kodu kullanılabiliyor mu eğer kullanılıyorsa 10 kişiden fazla refi olan birinin refini alabilirim |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
 |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Benim sorunum 16 mbit adsl var bende telekom Fiber döşedi ama bizim paketler adsl kaldı bir türlü VDSL e geçemedik. en sonunda Vodafone Yada Telekoma geçeceğim. zaten 50 Mbit alırsam bir nevi 16 Mbit sınırsız İnternet olacak. burada AKN Yok deniyor ama durduk yerde devamlı internet hızım kısılıyor en son 9 mbit i gördüm. arıza kaydı bıraktık 16 yaptılar tekrar tekrar düştü tekrar arıza kaydı bıraktım. inşallah tekrar düşmez. |
|
Bir arkadaşıma referanslı olarak TTnet'ten Türknet'e geçti.Cumartesi interneti kesildi ve ADSL olarak Türnet'e baglandı. Pazar günü sinyali VDSL çevirmişler.Modem ADSL/VDSL destekli şuan DSL ve internet ışıgı yok. Arıza kaydı açtı ama ne arayan var ne soran. |
|
Merhaba arkadaşlar şuan çok garip bir sorun yaşamaktayım ve çevremde turknet kullanan en az 5 kişi onlarda aynı sorunu yaşamakta.Sorunuma gelecek olursak. Ben dahil çevremdeki arkadaşlar zyxel vmg3312-b10b modem kullanmaktayız.Modemi kapatıp açmalarda yada modem arayüzünden yeniden başlat yaptıktan sonra adsl,ethernet ışıkları yanmasına ve modem arayüzüne girdiğimde internet olmasına rağmen pc,telefon,tablet hiçbirinde internet yok SARI ÜNLEM işareti oluyor.Modem sıfırlayıp tekrar tanıttığımızda bu sorun düzeliyor.Öncelikle modemden olduğunu düşündüm sıfır asus n16 modem aldım ben dahil diğer arkadaşlar da denedim yine modem kapat açmalar yada arayüzden yeniden başlat yaptığımda sorun çıkıyor bu sorunu bir tek modemi sıfırlayarak tanıttığımızda düzeliyor.İşin garip tarafı modemi reslemeden sonra tüm ışıkları yanmasına rağmen ve modeme internet geldiği halde hiçbir cihaz internete erişim sağlanamıyor.Bu sorunu çevremdeki herkes yaşıyor bu sorunu son 1-2 aydır yaşıyoruz ve diğer arkadaşlar farklı bölgelerde ikametgah ediyor bölgeler farklı ama sorunlar aynı.Arıza kaydı bıraktım gelmelerini bekliyorum pek umudum yok eskisi gibi destek de vermiyorlar merak ettiğim nedir arkadaşlar bu sorun? var mı bu sorunu yaşayan? |
|
1 yılı aşkın bir süredir TurkNet firmasından VDSL 75 Mbps hızında internet hizmeti alıyordum. 05/10/2018 Cuma günü sanki yeni abone oluyormuşum gibi bana TurkNet'e Hoşgeldiniz başlığıyla, abonelik işlemlerimin tamamlandığını ve hizmetimin aktif hale getirildiğini bildiren bir mail gönderdiler. Bu mail sonrası da hızım 16 Mbps'e düşürdüler. Bir de yeni bir kullanıcı adı tanımlamışlar bana. Bu nasıl saçma bir iş? Müşteri hizmetleri de yok ulaşıp derdimizi (durup dururken kendi ürettikleri derdi) anlatamıyoruz. Destek kaydı ve şikayet talebi oluşturdum. Birinde sorun yok, diğerinde sorununuz giderildi diye mail atmışlar. Şaka gibi... Dalga geçer gibi... 1 yıldır verdikleri müthiş hizmeti çöp ettiler resmen. Hayır yani ben zaten abonenizdim ve güzel güzel kullanıyordum. Ne oldu eliniz mi kaşındı? Hiç mahçup olup ilgilenmiyorlar bile. Yazık... Bakalım süreç nasıl sonuçlanacak... < Resime gitmek için tıklayın > |
|
Merhaba Ben VDSL vardı. Nakil oldu hattım ama şimdi adsl olarak tasinmis bu yanlış ne yapmalıyım. 2667156042adsl@turk.net kullanıcı adım bu ama adsl neden oldu ben VDSL yım ne olacak ? |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @Senceroo