Cevap: Türk Telekom Dilekçe Örneği - Örnekleri ve Altyapı Port - Fiber

5 yıl

Onbaşı

Hayır bizde adsl internet için olan kutudan var zaten.O rögar kapağından karşı apartmana kesik var bizim bina tarafına doğru yok.Yani varsa karşı binada fiber vardır gidip soramadım açıkcası rahatsız etmek istemiyorum.Rögar kapağında türktelekom yazınca acaba dedim fiber mi geçiyo onun içinden.Adsl için böyle bir altyapı görmedim bu zamana kadar açıkcası.

A

AbdullahSeyitÇALKAYA

5 yıl

Onbaşı

< Resime gitmek için tıklayın >
Bu şekilde bir kutu burda son buluyor.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

X

XpressMusic34

5 yıl

Moderatör

Konu Sahibi

https://altyapisorgu.netspeed.com.tr/

Bu adresten sorgulama yapılınca ne sonuç üretiyor hocam?

Bu mesajda bahsedilenler: @AbdullahSeyitÇALKAYA

A

AbdullahSeyitÇALKAYA

5 yıl

Onbaşı

< Resime gitmek için tıklayın >

A

AbdullahSeyitÇALKAYA

5 yıl

Onbaşı

Galiba genel müdürlük tek çare.Şimdi ben o binada oturmuyorum genel müdürlükte altyapı başvurusu yapmaya gidicem. O binanın altyapı bilgisini paylaşırlar mı acaba

Bu mesaja 1 cevap geldi.

X

XpressMusic34

5 yıl

Moderatör

Konu Sahibi

Abonelik almak istediğiniz adresi vermeniz yeterli hocam. Aynen müdürlüğe gidebilirsiniz, daha net bilgi alırsınız hocam.

Bu mesajda bahsedilenler: @AbdullahSeyitÇALKAYA

A

AbdullahSeyitÇALKAYA

5 yıl

Onbaşı

Teşekkür ederim hocam.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

X

XpressMusic34

5 yıl

Moderatör

Konu Sahibi

Rica ederim hocam.

Bu mesajda bahsedilenler: @AbdullahSeyitÇALKAYA

A

AbdullahSeyitÇALKAYA

5 yıl

Onbaşı

Güncelleme.Türktelekoma mesaj attım durumu anlattım onlarda 31/12/2020 tarihine kadar fiber çalışmaları olduğunu devam ettiğini söyledi.Bölgemde vdsl için kapasite yetmiyor fiber de santrale kadar çekilmiş durumda şuan sadece adsl hizmet alabiliyorum.Genel müdürlüğe gidersem çalışmanın yaklaşık olarak ne zaman olacağını öğrenebilirsin dedi.Müdürlüğe giderek gerekli bilgileri alabilirsin dedi.Gittikten sonra yine haber vericeğim.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

M

Métropol

5 yıl

Yarbay

merhabalar,

yeni bir eve taşınacağım. konut yeni bir bina. konutta duvardan gelen bir sarı kablo var, sanırım bu gpon'a uyarlanan ftth denilen fiber altyapısı.
müteahhit tarafından altyapı yapılmış olduğunu anlıyorum ancak ttnet altyapı sorgulamasında binada bir hizmet görüntelenmiyor.
bununla alakalı nasıl bir yol izlemem gerekir?
bina yeni olduğundan, altyapı da var olduğundan işlemler hızlı bir şekilde çözülür mü?
konutun lokasyonu caddeye epey yakın ve sokakta fiber mevcut.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

X

XpressMusic34

5 yıl

Moderatör

Konu Sahibi

Yeni yılın başlarında da olabilir hocam.

Bu mesajda bahsedilenler: @AbdullahSeyitÇALKAYA

X

XpressMusic34

5 yıl

Moderatör

Konu Sahibi

Superonline veya başka bir firmanın fiberi olabilir. Kontrol etmek lazım hocam.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @Métropol

M

Métropol

5 yıl

Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: XpressMusic34

Superonline veya başka bir firmanın fiberi olabilir. Kontrol etmek lazım hocam.

hocam kablonet vardır belki ama bu kablonun kablonet altyapısıyla alakası yok siz de biliyorsunuz ki..
Turkcell SOL sorgulaması yaptım, sokakta adsl potansiyeli var diyor.
Acaba müteahhit altyapıyı yaptı, binaya ankastre mi kurulmadı?
12 hane var binada, 10 hanede aktif yaşam var. Bu insanlar hiç mi internet kullanmıyor ya da hiç mi TTnet kullanan yok merak ettim doğrusu.
Senaryo üzerinden varsayalım ki gerçekten TTnet binaya istasyon kurmamış olsun..
Bu süreç çok mu uzun bekleyiş gerektiren bir işlemdir?

Bu mesaja 2 cevap geldi.

X

XpressMusic34

5 yıl

Moderatör

Konu Sahibi

Merhaba.

Öncelikle ttnet,vodafone fiber, superonline, türksat kablo gibi firmalardan adresinizde altyapı olup olmadığını teyit ediniz. Bu süreçten bir sonuç alamazsanız tuketici.btk.gov.tr adresinden internet altyapı talebi oluşturmanız gerekir. Bölge müdürlüğüne bağlı olarak birkaç ay sürebilir eğer binada internet kutusu yok ise. (Ankastre kutusu, binanın bölgedeki saha dolabı ile bağlantısını sağlayan lokal kablo veya fiber kutusu vb.)

Bu mesajda bahsedilenler: @Métropol

E

efsane190789

5 yıl

Binbaşı

Hocam bugün müşteri hizmetlerinden aradılar 10 gün içerisinde aboneliğiniz iptal olacaktır modemle birlikte tt ofisine başvurun diye. Haziran ayındaki ön başvuruma istinaden alttapı gelmediği için aboneliğiniz iptal olacaktır dedi. Ben altyapı beklerken işler daha da zorlaşıyor :) şimdi ben aboneliği iptal ettiğim zaman ön nakil talebinden de vazgeçmiş oluyorum bu durumda altyapının gelmesini engelleyecek bir durum çıkar mı ortaya yoksa ön nakil sadece bir prosedür mü? Sonuçta geçenlerde tt gittiğimde bana 2021 başlarında gözüküyor sizin bina altyapı diye söylediler..

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34

E

efsane190789

5 yıl

Binbaşı

Peki teşekkürler hocam, böyle olması belki daha iyi oldu TT haricinde bir servis sağlayıcıdan hizmet alma imkanım olur en azından taahhütsüz daha uygun fiyata..

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34

İ

İbrahimKamay

5 yıl

Onbaşı

Hocam merhaba, konu için teşekkür ederim öncelikle. Ev değişikliği yaptık, eski oturduğumuz evde iken nakil işlemi yapacaktık fakat yeni evde boş port bulunmadığından dolayı yalan oldu. Türknet kullanıyordum bu arada. Dün gidip bulunduğum ilde ki müdürlüğe gidip port başvurusu yaptım. Öncelikle ne kadar beklemeliyim? Şu an derslerim, işlerim hep internet üzerinde. Ailem içinde öyle. Bazıları 1-2 haftada port getiriyor, bazılaı da 1 sene belki daha fazla. Şu an bir gün geçti ama tekrar ne zaman başvurayım veya rahatsız edeyim? Birde aşağıda ki fotoğrafta yan komşumun internet bilgisini paylaştım. Altyapı türü VDSL2 diyor fakat 12 mbps e kadar maks. hız diye belirtmiş. Normal mi, nedeni nedir? Teşekkür ederim.

< Resime gitmek için tıklayın >

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Y

YldzEnes

5 yıl

Er

Merhaba, tavsiyeniz üzerine cimere yazdım, cimer btk ya yönlendirdi (netspeed abonesiyim). Şikayetimde açık adresim net bir şekilde bellirttim. Saha dolabının uzak olması nedeniyle 6mbps hız aldığımızı, apartman olarak vdsl talep ettiğimizi belirttim gelen cevap bu şekilde. Benden bir cevap istemişler ama nerden cevap vereceğimi bulamadım, cimerde konu kapatıldı, btk şikayette konu yok. Dilekçe yazıp imza toplama yoluna gitmeli miyim?
Merhabalar
XXXXXX numaralı şikayetinize Kurum tarafından cevap verilmiştir. Kurumun cevabını aşağıda görebilirsiniz:

Şikâyetiniz işletmeciye yönlendirilmiş olup, işletmeciniz tarafından verilen cevap; "Sayın Enes YILDIZ, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında inceleme yapılabilmesi için gerekli olan bilgiler dilekçenizde bulunmadığından, herhangi bir inceleme yapılamamıştır. T.C. Kimlik numaranız üzerinde yapılan kontrollerde Şirketimize ait herhangi bir aboneliğe rastlanılmamıştır. Şikayet konusuyla ilgili incelemelerin yapılabilmesi için gerekli olan bilgilerin (ADSL hizmet numarası, ADSL hizmetinin bağlı bulunduğu sabit telefon numarası) hat sahibi tarafından tarafımıza iletilmesi sonucunda gerekli incelemenin yapılarak konu hakkında detaylı bilgi verilebileceğini bildirmek isteriz. Saygılarımızla." şeklindedir. Tüketici şikâyetleri, Kurumumuz tarafından yapılacak düzenleme ve denetlemelerde dikkate alınmaktadır. Diğer taraftan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yer alan parasal sınırlar içerisinde, tüketici hakem heyetleri ve/veya tüketici mahkemelerine başvuruda bulunabileceği değerlendirilmektedir. Ayrıca, bürokrasi ve kırtasiyeciliğin azaltılması ile başvuruların ilave yazışmaya ihtiyaç olmaksızın doğrudan ilgili muhatabı tarafından ivedilikle işleme alınarak sonuçlandırılması kapsamında, sonraki tüketici şikâyeti başvurularının tüketici tarafından hizmet alınan işletmecinin internet sitesinde yer alan ve şikâyetler/işletmeci cevaplarının Kurumumuza iletildiği "Tüketici Şikâyetleri" bölümünden yapılması halinde, başvurular daha etkin ve hızlı sonuçlandırılacaktır. Bilgilerinizi rica ederim.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

X

XpressMusic34

5 yıl

Moderatör

Konu Sahibi

Merhaba rica ederim. Başvuru yaptı iseniz bir süre bekleyiniz. Size müdürlükte ne kadar beklemeniz söylendi?

Attığınız ekran görüntüsündeki bilgi teorik ama modem arayüzünden hat değerlerini ekleyebilirseniz ilgili hattın, daha net konuşulabilir.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi XpressMusic34 -- 23 Aralık 2020; 1:10:30 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @İbrahimKamay

X

XpressMusic34

5 yıl

Moderatör

Konu Sahibi

Merhaba. Hat sahibinin bilgileri üzerinden dilekçe yazmalısınız. Başvurunuza abone no bilgisini de ekleyiniz.

Bu mesajda bahsedilenler: @YldzEnes