Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Haberleşme ve Dijital Platformlar
İnternet Servis Sağlayıcılar
Türk Telekom (TTNET)
Türk Telekom Dilekçe Örneği - Örnekleri ve Altyapı Port - Fiber - talepleri
Bu konudaki kullanıcılar: 4 misafir, 2 mobil kullanıcı
4533
Cevap 386791
Tıklama 50
Öne Çıkarma
Cevap 386791
Tıklama 50
Öne Çıkarma
-
Cevap: Türk Telekom Dilekçe Örneği - Örnekleri ve Altyapı Port - Fiber - talepleri (110. sayfa)
| 2021 içerisinde tamamlanacak denildi ise yıl sonuna kadar geçerli hocam bu süre. |
|
Hocam selamlar tekrar nasılsınız? Belki hatırlarsınız, BTK üzerinden durumumu anlatan bir şikayette bulundum. TTNET iki kere aynı cevabı verince tekrar çözümlenmedi dedim. Bu sefer BTK geri dönüş yaptı ancak ne demek istediklerini anlayamadım yardımcı olabilir misiniz? Kurum Tarafından Kapatma Şikâyetiniz işletmeciye yönlendirilmiş olup, işletmeciniz tarafından verilen cevap; "Sayın Ongun SOLAKOĞLU, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden şirketimize iletmiş olduğunuz talebiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet erişim hizmetinden yararlanmak istediğiniz adres için internet talebinizi değerlendirdik. İlgili adreste internet altyapımızın bulunmadığını üzülerek sizinle paylaşmak isteriz. Siz değerli müşterimizin kaliteli ve hızlı internet hizmetinden faydalanabilmesi için altyapı talebinizi kayıt altına aldık. Bu konuda çalışmamız tamamlandığında size kısa mesajla bilgilendirme yapılacaktır. Mevcut imkanlar doğrultusunda altyapı kurulumunun henüz gerçekleşmemiş olması nedeniyle hizmet sunumu mümkün olamamaktadır. Altyapı olmaması nedeniyle talep etmeniz durumunda ve bulunduğunuz lokasyondaki mobil şebeke hizmet verilebilirlik durumuna göre Türk Telekom Mobil 4,5 G (LTE) Modem Tarifelerinden yararlanabileceğinizi belirtmek isteriz. Türk Telekom Mobil 4,5 G (LTE) başvurunuzu; -Türk Telekom Ofis ve Bayilerinden hat sahibi veya noterden vekaleti olan kişi tarafından, -Türk Telekom Çağrı Merkezi’ nden hat sahibi tarafından, -Online Satış Kanalından yapabilirsiniz. Bilgilerinize arz ederiz. Saygılarımızla." şeklindedir. Tüketici şikâyetleri, Kurumumuz tarafından yapılacak düzenleme ve denetlemelerde dikkate alınmaktadır. Diğer taraftan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yer alan parasal sınırlar içerisinde, tüketici hakem heyetleri ve/veya tüketici mahkemelerine başvuruda bulunabileceği değerlendirilmektedir. Ayrıca, bürokrasi ve kırtasiyeciliğin azaltılması ile başvuruların ilave yazışmaya ihtiyaç olmaksızın doğrudan ilgili muhatabı tarafından ivedilikle işleme alınarak sonuçlandırılması kapsamında, sonraki tüketici şikâyeti başvurularının tüketici tarafından hizmet alınan işletmecinin internet sitesinde yer alan ve şikâyetler/işletmeci cevaplarının Kurumumuza iletildiği "Tüketici Şikâyetleri" bölümünden yapılması halinde, başvurular daha etkin ve hızlı sonuçlandırılacaktır. Bilgilerinizi rica ederim. Şimdi benim anladığım beni tüketici hakem heyetine yönlendiriyorlar beni değil mi? Ayrıca TTNET in tüketici şikayetleri sayfası üzerinden de başvuru yapabilirsiniz demişler ancak oraya baktığım zaman mail ile başvurabileceğim bir kanal göremiyorum, sanırım en matıklısı tüketici hakem heyetine başvurmak? |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
|
Merhaba. İyiyim sizler nasılsınız? Elbette, sizi hatırlıyorum. Binanızda altyapının olmadığını, dilerseniz mobil modeme başvurabileceğinizi belirtmişler. Halk arasında bilinen ismiyle Superbox, bunun Telekom'daki ismi Magnet. Tuketici.btk.gov.tr üzerinden yeni bir talep açıp, binanıza altyapının mevcut yatırım planları çerçevesinde bakılır ise, 2021 içerisinde gelebilme ihtimali olup olmadığını sorun derim. Bu arada tuketici hakem heyetine başvuru hakkınız her zaman var. E devletten başvuru yapabilirsiniz. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @ahmetnbr
|
Merhaba Hocam, Ben de iyiyim sağolun. Sevindim hatırladığınıza  Şimdi şöyle ki, o orta kısımda yer alan tırnak içindeki kısım, TTNET'in bana vermiş olduğu cevap. BTK "İşletmeci size şu cevabı vermiş" diyerek bu cevabı alıntılamış. Alıntıdan sonra kalan kısmı yazmış. Yani "Tüketici şikâyetleri, Kurumumuz tarafından yapılacak düzenleme ve denetlemelerde dikkate alınmaktadır." derken, yatırım planlarını tüketici şikayetlerine göre şekillendiriyoruz mu demek oluyor? Sonrasında "Diğer taraftan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yer alan parasal sınırlar içerisinde, tüketici hakem heyetleri ve/veya tüketici mahkemelerine başvuruda bulunabileceği değerlendirilmektedir." demişler. Yani bu konuda bizim yapabileceğimiz bir şey yok, tüketici mahkemesine başvurmalısınız demek istediklerini anladım ben. Evet yatırım planı olup olmadığı sormak ve aynı zamanta tüketici hakem heyetine başvurmakda fayda var gibi. Ancak başka ne yapılabilir aklınızda bir tavsiye var mı? |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
|
Merhaba Hocam, Açıklayıcı cevap için teşekkür ederim. "Sizin adresinizin 2021 yatırım programına alınmasını talep etme" hakkınız mecvut demişsiniz, bu talebimi yine btk aracılığı ile mi gerçekleştirmeliyim? Yukarıda demiş olduğunuz gibi başvuru açıp 2021 yatırımları içerisinde olup olmadığını sorup ardından talebimi mi ileteyim?. Ben ön başvuru yaptığım için bana zaten 2 yıl içerisinde bağlanacağını taahhüt ettiler, zaten 2020 içerisinde planlarında olması gerekiyor bence. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
|
Merhaba. Rica ederim hocam. tuketici.btk.gov.tr adresinden, ilgili adresinizin 2021 yılı yatırım programına dahil edilmesini talep edebilirsiniz. Size bunun uygun olmadığına yönelik cevap gelir ise, 2022 yılına alınmasını talep edebilirsiniz. Dediğiniz şekilde uygundur hocam. Ancak unutmamak gerekir ki, son söz yine işletmecide kalıyor hocam. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 7 Haziran 2021; 16:8:53 >
Bu mesajda bahsedilenler: @ahmetnbr
| Merhaba, arkadaşlar benim internet ile ilgili problemim var. Daha önce VDSL olarak TurkNet internet kullanıyordum ve 50 Mbps hız alıyorum. 16 Haziran'da hizmetim sona erdi ve portum boşa çıktı 18 Haziran günü ise portum kapılmıştı. Şu an Türk Telekom ile iletişime geçtiğimde ADSL 16 Mbit kullanabileceğimi söylediler. 16 Mbps bana aşırı yetersiz. Sokağımızda fiber var, yan binamızda fiber var, büyük ihtimalle sadece sokaktan binaya çekilecek fiber. Dairelerden imza toplamayı düşünüyorum. Sizce ne yapabilirim? |
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı > Bu mesaja 2 cevap geldi.
| Merhaba. Mesajınıza dair bildirim geldi ama mesajı silmişsiniz. Bildirim panelinden gördüğüm kadarı ile "ne yazayım hocam" demişsiniz. İlk mesajda tarif etmiştim hocam. Kendinize uygun olanı seçip yazabilirsiniz. |
Bu mesajda bahsedilenler: @barancan5634
|
Hocam selamlar, @XpressMusic34 Bende yazlık eve internet bağlattım kışın evim için baktığımda türknette 50 mbit gözüküyordu ama sezon başlayınca sanırım vdsl portlar bitti ve adsl bağlattım, türknet şu an port olmadığı için vdsl veremiyoruz diyor türktelekoma dilekçe yazın diyor ve sizin konunuzu gördüm. XXX TELEKOM MÜDÜRLÜĞÜ (BAĞLI OLDUĞUNUZ) ERİŞİM PLANLAMA BİRİMİNE; X X ADRESİNDE İKAMET ETMEKTEYİM/ETMEKTEYİZ. X X X NUMARALI HATTIN YASAL SAHİBİYİM/SAHİBİYİZ. SAHA KODUMUZDA/DOLABIMIZDA YETERLİ PORT OLMADIĞINDAN VDSL HİZMETİ ALAMAMAKTAYIM/ALAMAMAKTAYIZ. BU DURUMLA İLGİLİ GEREKLİ İŞLEMLERİN SAĞLANMASINI ARZ EDERİM/ARZ EDERİZ. Bu şekilde yazsam uygunmudur yani porttan dolayı hizmet alamamaktayım yerine porttan dolayı VDSL hizmeti alamamaktayım şeklinde düzenlesem. Birde ben türknet kullanıyorum hat numaram nedir nereden öğrenebilirim. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
|
Hocam merhabalar, öncelikle hayırlı olsun :) Süreciniz nasıl ilerledi biraz bilgilendirebilir misiniz? Şehir ve bölge neresi? Benim 1,5 yıldır devam eden sürecim hala sürüyor  |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @Tranquillity
|
Hocam cevabınız için teşekkür ederim. Dm'den mi yürüdünüz yoksa mention mı attınız  Ben de yukarıdan bir yetkili ile iletişime geçmeyi deneyeyim, bir denemediğim bu yol kaldı gerçekten de.4.5G modemi TTNET üzerinden mi almıştınız evinizde internet bağlantısı olmadığı için? Peki eve internet bağlantısı gelince o modemi iptal ettirmekte sorun yaşadınız mı? Bir de son soru olarak kullandığınız süre boyunca 4.5G modemden memnun kaldınız mı? :) |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi ahmetnbr -- 20 Haziran 2021; 23:19:40 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @Tranquillity
|
Merhaba. VDSL port talep ediyorum şeklinde de kısaca yazabilirsiniz. İşletmecinizden abone no öğrenin, onu da yazsanız yeterli hocam. |
Bu mesajda bahsedilenler: @serssseri
| dostlar merhaba. 2 senedir 100 mbit süperbox kullanırken sözleşmem bittiği için 10 mbit adsle dönmek zorunda kaldım. attan inip eşşeğe bindim resmen. en azından vdsl 'e geçiş yapabilsem güzel olacak. nereye nasıl bir altyapı başvurusu veya dilekçe vermeliyim? Yardım ederseniz sevinirim. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
Altyapı ve türevi işlemler için 4445444 numarası ile iletişime geçip talep ediniz. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Hocam bulundum sitede vdsl altyapı mevcut ve b blokta 50mbs a blokta 60mbs görünüyor fakat port sorunu altyapı sorunu eksizsiz yani her an gidebilir bir altyapı ve port dolma sorunu var binada çoğu port ve altyapi yok diye süperbox kullanıyor zaten sınırsız da değil herkes 150 200tl para veriyor evine internet baglatamayan bu altyapı sorunları port sorunları çeken birirde benim en son tak etti zaten ne kadar vdsl de osla yavaş yani gidip site yönetisi ile konuştum zaten kapı komşum olur kendisi anlattım herşeyi ve ne ile karşılaştım aynı sorunu kendisi de yaşıyor hız yavaş çok fazla para ödüyor neyse site sakinleri olarak toplam 40 kişiyiz altyapıyı eve kadar fiber çektirmek istiyoruz baya bir araştırma içersindeyim bu fiber konusunda aşağı yukarı 3 aydır senin bu konuya denk geldim ve site yönetisi ile herşeyi anlattım konuştum işte imza toplanması gerektiğini anlattım sağolsun kendisi de bana onayı verdi dilekçeyi hazırla bana getir ben imzalatir sana getirim dedi okey dedik bugün dilekçeyi senin dedin şekilde çıkartıp herkesten imzayı alıp fotokopisini çekip hem btk ya hem muhtarlığa ve en önemlisi Türk Telekom genel müdürlüğüne gidip planlama bölümüne teslim ettim ve takip numarası istedim aldım inşallah güzel sonuçlar çıkar diye umuyorum. < Resime gitmek için tıklayın > |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 2 cevap geldi.
|
Merhaba hocam. Hayırlı uğurlu olsun. :) Umarım güzel neticeler alırsınız. Bu konu üzerinden de bilgilendirme paylaşırsanız, sizden sonraki bu tarz süreçlere giren insanlar açısından bilgilendirici olacaktır. Bizler de eksik kaldığımız yerlerde kendimizi güncelleme fırsatı elde ederiz. Çok teşekkürler. :) |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 29 Haziran 2021; 12:11:48 >
Bu mesajda bahsedilenler: @Burakk1881
| Estağfurullah rica ederim hocam. Siz de çok güzel süreç yönetmişsiniz. |
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @Burakk1881
Örneğin;
Bölgemdeki calısmanın 2021 yılı yatırım programına dahil edilmesini talep ediyorum gibi. (Bir belirsizlik söz konusu ise)
Bu mesajda bahsedilenler: @TheNightMare.