Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Sıcak Fırsatlar
Sıcak Fırsatlar Konu Dışı
Tüketici Kanunları Hakkında Bilgilendirme
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir, 1 mobil kullanıcı
603
Cevap 110761
Tıklama 7
Öne Çıkarma
Cevap 110761
Tıklama 7
Öne Çıkarma
-
Cevap: Tüketici Kanunları Hakkında Bilgilendirme (2. sayfa)
Cevabınızadan anladığım kadarıyla İade ya da birebir yenisi ile değişim hakkınız mevcut. Yazılımsal arızalar garanti kapsamına girmez. Örneğin Antivirüs kullanmazsanız bilgisayarınıza bulaşan virüsler nedeni ile sistemeniz çöker. Eğer bu iade değişim hakkı verirse herkes kendi yazılımını kolaylıkla çökertebilir... gibi..... |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Calgon un adı neden Finish oldu diye merak edenler ile,şimdiye dek nekadar dolandırıldım diye merak edenlere... http://www.gidahareketi.org/Mahkeme-Calgon%E2%80%99un-Satisini-Durdurdu--951-haberi.aspx |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
http://www.superonline.com/haber/garanti-belgesine-dikkat-124863 artık cihaz faturası garanti yerine geçmeyecek ve birçok ürün için azami tamir süresi 20 güne inecek.. bundan sonra garanti belgelerini mutlaka doldurtturalım! |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Aşağıdaki mesajımın artık pek bir geçerliliği kalmadı. Sanayi Bakanlığının adı ve yapısı değişti , devreden çıktı ve tüketici konusu Gümrük Bakanlığına devredildi. Firmaları şikayet edecek ve devlet üzerinden ceza kestirmek için ben bir yol bulamadım. 175 nolu telefon numarası sadece maddi tutara bakarak "Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine gidin" diyor. Sadece dolandırıcılık için bir yere faks çekilebileceğini öğrendim. Gümrük bakanlığından 444 84 82 nolu telefonu ararsanız size dolandırıcılık için bilgi verebilir. Bir başka şikayet yeri de Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığının İl Müdürlükleri. Buna ait bilgi ve telefon numarası alabiliyorsunuz. Gülmek için ise : http://www.gumrukticaret.gov.tr/icerik/30/2032/tuketiciyi-bayram-ettirecek-yeni-haklar.html sayfasını okuyabilirsiniz. Adam ürünü göndermiyor , aylarca parayı tutuyor veya değerlendiriyor ya da üstüne yatıyor, bakanlık cayma süresini uzatıyor. Sorun nerede başlıyor ve devam ediyor, bakanlık olayın neresinde sizlerin takdirine kalmış. Ucuz ürün arama sitelerinde aynı zamanda satış yapan firmalar ile ilgili alış veriş yapanların yorumları var. Genelde sorunlu bir firma ile ilgili 100 tane yorum varsa 80-90 tanesi 1. Telefonla stok var mı diye sordum. Var denilince sipariş verdim. 2 aydır paramı kurtaramıyorum. Defalarca telefonda aradım, mail attım cevap veren yok 2. Başka bir ürün veya kullanılmış, bozuk vs.. sorunlu ürün gönderildi. İade almıyorlar, paramı iade etmiyorlar. gibi mesajlarla dolur. Geriye kalan birkaç tane de "ürün aldım ertesi gün geldi" gibi firmayı övücü ve büyük bir ihtimalle firma çalışanı veya tesadüfen işi rast giden birilerinin mesajı şeklinde... Bu kadar ticari ahlaktan yoksun insanların faaliyet gösterdiği yerde , devlet olarak gerekli sert ve can yakıcı tedbirlerin ve cezai yaptırımların alınmadığı yerde, tüketiciyi mağdur ve maymun edecek her türlü sonucun olması kaçınılmazdır. *--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--* Arkadaşlar , İnternet veya diğer alışverişlerimizde yaşadığımız sorunlar çözmek ve eğer varsa ödediğimiz paranın iadesi alma hakkını arayabileceğimiz yer Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesidir. Ben sizlere başka bir yolu da göstermek istiyorum. Firmayı Sanayi Bakanlığına şikayet etmeyi de unutmayın. Bu şikayetiniz sonucunca almış olduğunuz ürün değişmeyebilir veya para iadesi alamayabilirsiniz ama devlet bu firmaya büyük cezalar kesebilir. Alışverişlerimizde yaşadığımız sorunları çözemek için genelde uyguladığımız yöntemler : 1. Üye olduğumuz her forumda firmaları kötülemek (Çoğu zaman etkisizdir çünkü herkes kendi maddi çıkarını düşünür, sizin sorun yaşadığınız firma yine ucuza ürün satarsa kimse sizi ciddiye almadan aynı firmadan alışveriş yapar. "Onun başına bir şanssızlık gelmiş ama benim başıma da neden gelsin ki" diye düşüdür. Bu tip şikayetler çoğu forumda kural dışı mesajdır. Kısacası etkisi zayıf bir yöntemdir) 2. İnternet üzerinden şikayet kabul eden sitelere şikayet ederek hak aramak (Bu yöntem bir miktar yaptırıma sahip olsa bile , şikayet edilen o kadar çok firma var ve hiçbir firma rezil olmaktan veya adının kötüye çıkmasından utanmıyor. Etkisi az da olsa olan bir yöntem) 3. Almış olduğumuz ürünün fiyatına göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvurarak hak aramak ( En etkili ve sonuca giden yöntem budur) 4. Alışveriş yaptığınız firmayı Sanayi Bakanlığına şikayet etmek (Sanayi Bakanlığı şikayetiniz sonucu firmaya ceza kesebilir ama sizin paranızı tahsil etmek veya ürün değiştirmenizi sağlamaz. Bu yöntem sizi mağdur eden firmanın canını daha çok yakabilir  ) 5. Alışveriş sonucu verdikleri faturada sorun varsa veya iade faturası kesmemişlerse Maliye Bakanlığına şikayet etmek(Yine size maddi bir kazancı olmaz ama firmayı devletle karşı karşıya getirir) 6. Allaha havale etmek ve hesabı ahirete bırakmak ( Biraz zaman alsa da sonucu en garantili yöntemdir ama dinimiz bu dünyada kimseye haksızlık-zulüm etmememiz , bize edilirse de önce bu dünyada hakkımızı aramamızı ve bu yolda mücadele etmemizi istiyor. ) Sanayi Bakanlığının 0312 201 50 00 nolu santralini veya 0312 219 68 61 ve 0312 219 64 88 çağrı merkezi numarasını arayıp internet üzerinden alışveriş ile ilgili firma şikayetinde bulunacağınızı belirtin. Size verecekleri yeni telefon numarasını arayıp derdinizi anlatın. Bu numaraya bakan memurlar santral görevlisi veya müşteri hizmetleri gibi sürekli telefon başında bekleyen insanlar değil ve bu kişilerin devlet kurumu içinde işleri olabileceğini unutmayın ve telefonu açan olmazsa güç içinde farklı saatlerde veya ertesi gün de arayın. Son derece işini bilen , kibar ve yardımsever insanlar. Size : 1. Alışveriş yaptığınız firmanın adını 2. Şipariş tarih ve numarasını 3. Sipariş ettiğiniz ürün adını 4. Ne zaman ürünü iade ettiğinizi 5. Adınızı ve telefon numaranızı soruyorlar. Telefonda bir anda şaşırıp kalmak için bu bilgileri önce bir yere yazıp sonra telefon ederseniz daha uygun olacaktır. Sonrasında devlet olarak firmanın üzerine gidip ceza kesiyorlar. Maliye Bakanlığına şikayet etmek için 4440189 nolu telefonunu aradıktan sonra çıkan operatöre yaptığınız alışveriş ile ilgili şikayetiniz olduğunu söyleyin. Zaten sürekli bu tip işlerle karşılaştıkları için hem bilgili hem de nazik kişiler. 1. Adınızı soyadınızı , T.C. Kimlik numaranızı ve doğrulamak için doğum tarihiniz gibi bir soru soruyorlar. 2. Alışveriş yapyığınız firmaya ait Vergi Dairesini numarasını verirseniz firmayı daha doğru tesbit etmiş olurlar. Bu bilgiyi firmanın internet sitesinde ve kargo fişinde bulabilirsiniz. 3. Alışverişiniz ile ilgili olarak kısaca konuyu anlatmanızı istiyorlar. Eğer durumunuzda şikayet edilebilecek bir durum varsa veya operatörün o an için emin olmadığı bir durum varsa bunu netleştirmek veya amirlerine danışmak için 20-30 saniye bekletebilirler. Lütfen hattan ayrılmayın. 4. Size şahı bilgilerinizin karşı tarafa verilmesine izin verip vermediğinizi soruyorlar. Eğer hayır derseniz şikayetiniz gizli olarak değerlendiriliyor. 5. Şikayetiniz tamamlanılınca size şikayet kayıt numarasını veriyorlar ve irtibat için telefon numarası istiyorlar. Daha sonra bu şikayet numarası ile şikayet durumunu 1 ay sonra öğrenebilirsiniz. Devletimizin denetleme personeli az ama usulsüzlük yapan firmalar çok olduğu için , sizin şikayetinizin ertesi gün sonuçlanmasını beklemeyim ama illaki sırası gelecek ve işlem görecektir. * Lütfen bir tek benim şikayetimle ne olacak demeyin. Belli bir şikayet sayısına ulaşınca illa ki devlet yetkilileri , tüketicini kanununu hiçe sayan ve keyfine göre davranan firmalara karşı işlem yapacaktır. Siz devletin ilgili kurumlarını bilgilendirmezseniz, binlerce firma içerisinden hangisinde ne yanlış yapıldığını nasıl bilecekler , bunu düşünün. ** Alışveriş tutarı belli bir rakama kadarsa Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi tarafından ilgileniyor. Enflasyon miktarınca sanırım her yıl ufak bir artış oluyor. 2011 yılı için 1031 liraya kadar olan alışverişlerle Tüketici Hakem Heyeti ilgileniyormuş. Bu bilgiyi bir firmayı bugün şikayet ederken Sanayi Bakanlığı çalışanından öğrendim. *** Para iadesi için 10 günlük bir süre varmış. Firmanın suçlu duruma düşmesi için , yani ceza alması için bu 10 gün sürenin dolması gerekiyormuş. 10 gün , normal gün mü iş günü mü bunu öğrenemedim. Eğer avukat tanıdıklarınız varsa bunu yazarsanız herkese faydası olacaktır.  **** Eğer size gönderilen ürünü kargodan teslim almazsanız kargonuz , evinizin olduğu şubede bekletiliyor. Firmalar çalıştıkları kargo firmasından, müşteri tarafından teslim alınmayan ürünleri 8 gün kargo şubesinde bekletmesini ve sonra kendilerine iade edilmesini talep edebiliyorlar. Sanırım bu şekilde Tüketici Kanununca verilen Cayma Hakkını bir şekilde kaybetmenizi amaçlıyorlar. ***** Firmaları Sanayi Bakanlığına şikayet etmenin bir yolu da Edevlet şifresi ile şikayet etmektir. Bu şifreyi postaneden 1 lira karşılığında bir zarf içinde alabiliyorsunuz. Bu şifre doğal olarak ilk sisteme girdiğinizde değiştirmeniz gereken geçici bir şifre. Güvenlik açısından 3 ay sonra yeniden şifre değiştirmeniz gerekiyor. Ben bu değiştirmden sonra sisteme bir daha giremedim. Şifreyi de unutmadığım ve Opera internet gezgininin otomatik şifre doldurması ile de çalışmadı. Google da arama yapınca tek bu sorunla karşılaşanın ben olmadığını gördüm. 160 diye bir müşteri hizmetleri numarası var ama size sürekli yazılı kağıttan cevap okuyorlar , insan mı telesekreter mi belirsiz . Yeni şifre vermiyorlar. Yeni şifre almak için postaneye gidip 10 lira daha vermeniz gerekiyor. Sanayi Bakanlığına bu durumu da bildirdim bakalım ne olacak. < Resime gitmek için tıklayın > |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi ender123 -- 11 Ekim 2012; 11:33:49 >
Bu mesaja 2 cevap geldi.
|
Özgür ADSL için yapmaniz gerekenler ADSL Hizmeti Satin Almak Için Sabit Telefon Hizmeti Satin Almak Veya Sabit telefon Hizmeti Aboneliginizi Sürdürmek Zorunda Degilsiniz. Bunun için öncelikle asagidaki dilekçe örnegini doldurarak, Türk Telekom AS.ne iadeli taahhütlü mektup ile gönderiniz: Türk Telekom AS. ne, Halen … … … nolu sabit telefon ve ………… nolu ADSL hatlarinin kullanicisiyim. Isbu bildirimimden itibaren 10 günlük süre içinde, kullanimimda olan … .. ... nolu sabit telefon hizmetinin sona erdirilmesini ve …… nolu ADSL. Hatti hizmetinin verilmesini telefon hattinin, halen kullanmakta oldugum ……….. nolu ADSL hizmeti sürdürülmesini dilerim. Ad, Soyad Imza Telefon abonesi degilseniz asagidaki dilekçeyi kullanin: Türk Telekom AS. ne, Asagida belirtmis oldugum adresimde ADSL aboneligimin saglanmasi ve ADSL hizmetinin verilmesini diliyorum. Gereginin yapilmasini arz ve talep ederim. Ad, Soyad Imza Bu mektubun Türk Telekom’a ulastigi tarihten itibaren 10 günlük süre içinde talebiniz yerine getirilmez ise, asagidaki dilekçeyi hizmeti satin aldiginiz yerde, kaymakamlik binasinda (illerde Sanayi ve Ticaret Il Müdürlüklerinde) faaliyet gösteren Tüketici Sorunlari Hakem Heyetine, ücretsiz olarak vererek basvurunuzu yapabilirsiniz: http://www.tuketiciler.org/files/iadelitaahhutlumektupornegi.doc Kaynak :http://www.tuketiciler.org/?com=files.read&ID=1&pID=113 |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Cihaz bu şekilde 4 defa onarım gördü garanti kapsamında.Servis raporlarının çıktısı var elimde hiçbirinde öyle birşey yazmıyor.Bütün bu sorunlar teknik servisin hatası. Cihaz ilk aldığımda düşmüştü öyle 1.5 sene kullandım sorunsuz.Yaklaşık üç ay önce olaylar başladı. 1. Cihazın bataryası sarj olmuyor du ve çok ısınıyordu.Servise teslim ettim. Batarya değişmiş, ekran kartının biosu ile oynarak hızı düşürülmüş (fazla ısınma sorununu böyle çözmek akıllarına geldi herhalde).Anakart işlemci temizlenmiş bios güncellenmiş. 2. Cihaz çalışırken kapandı.Sarj ışığı yanıyordu fakat açılmıyordu. Anakart değişti.Orda baktım açlıyor batarya da sorun yok eve gittim.Evde cihazı elektriğe taktım.Bataryanın şarj olmadığını gördüm. 3. Cihazın bataryasının sarj olmadığını söyledim.Sağ menteşe için fiyat istedim.Ekranda 5 tane ölü piksel vardı onları söyledim. Sağ menteşe fiyatını kabul etmedim 247 tl istedirler.Batarya yı değiştirdiler.Ekran için en az 5 adet ölü piksel olması gerekir deyip değiştirmediler. 4. Cihazı teslim almaya gittim.Cihazı teslime ettikleri yerde onların yanında elektriğe taktım.Arıza olduğu gibi duruyordu.Oranın elamanı haklısınız deyip cihazı aldı. Telefonla müşteri hizmetlerine değişim iade hakkımı söyledim.Onlar bu arada anakartı değiştirip değişim iade talebinizi red ettik onarımını yaptık dediler. Şu menteşe için 247 tl para istediler.http://imageshack.us/photo/my-images/35/image001aj.png/ |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi nvturboforce -- 16 Ekim 2011; 14:56:04 >
Bu mesaja 2 cevap geldi.
Onarım kabul etmeseydn degişim hakkın dogacaktı (ama servis bunu sormamıştır büyük ihtimal) 5 ölüpixelde degişim mutlak gerek,degiştirmemeleri ilginç, Sorunu birde yasal yollardan araştır bakalım |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Onarımı kabul etmedim.Değiştirin dedim ama onlar 1 günde anakartı değiştirdik gelin alın hazır dediler.Aynı arızadan 4 defa gelmesi gerekir diyorlardı 4 tane farklı arıza yetiyor onu kabul ettirdim.Şimdi hasar var değiştemeyiz diyorlar. Bakalım tüketici hakem heyetinede gidicem ne diyecekler görücez.Hakkınızı almak için sizi uğraştırıyorlar.Sizi bezdirip peşini bırakmanızı istiyorlar.Hakem heyeti 2 ayda karar çıkar dedi.Uymazlar ise mahkeme 1 yıl sürer.Bakalım hakkımızda hayırlısı. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Sn Gingerman Turkcell artık çok olmaya başladı, bazı yerlerde fazla fazla dağıtırken bazende insanları bu şekilde mağdur da bırakabiliyor ne yazık ki. Belki yardımcı olabilir ama birde şikayetinizi yazılı olarak t.cell' e şikayet olarak atın. Buradan olumlu yada olumsuz şekilde muhakkak dönüş yapılacaktır. Kayıt numaranızı da kaydedip, telefon ilede kaydınızın cevaplanmadığını da takip edebilirsiniz. Sizin adınıza da üzüldüm, inşallah çözüme ulaşırsınız. http://www.turkcell.com.tr/site/tr/bizeulasin/Sayfalar/turkcellhizmet/turkcellhizmet.aspx Saygılarımla, |
Bu mesaja 2 cevap geldi.
teşekkür ederim. üstteki diğer mesajlarda linklerini gördüğünüz kurumların hemen hepsine zaten yazdım. Hatta Başbakanlık iletişim merkezine gönderdiğim yazıdan sonra, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Tüketiciler ile İlişkiler Müdürlüğüden çok ciddi bir de mesaj aldım. Ayrıca, avukatımdan da benzer bir yanıt aldım; son faturalar geldikten ve Turkcell ile hesap kapandıktan sonra değerlendirmeye alalım diyorlar kısaca. Bu arada, Turkcell'den biri arayıp bana 102 TL iade edeceklerini, ama bunun için kendilerine fatura kesmem gerektiğini söyledi. Henüz fatura bilgilerini göndermiş değiller ama güleyim mi ağlayayım mı bilemiyorum açıkçası.. Şu anda ben artık operatörümü değiştirdim, daha da Turkcell ile bir ilgim olmaz. Haksız yere hattımı kapattıkları için benim mağduriyetimi bir şekilde gidermezse Turcell, ciddi cidd mahkemeye vereceğim kendilerini. Katılımcısı olduğum bir Fuar zamanında benim hattımı tam 27 saat kapalı tuttular. ve bugüne kadar Turkcell'den hala aklı başında birisi beni aramış değil.. selamlar |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Arkadaşlar, Birkaç sayfa öncesinde uzun ve detaylı olarak firmaları şikayet etmek ve devlet üzerinde ceza kesilmesini sağlayarak canlarını yakmak için birşeyler yazmıştım ama malesef mesajımın artık pek bir geçerliliği kalmadı. Sanayi Bakanlığının adı ve yapısı değişti , devreden çıktı ve tüketici konusu Gümrük Bakanlığına devredildi. Firmaları şikayet edecek ve devlet üzerinden ceza kestirmek için kolay ve etkili bir yol bulamadım , bilen varsa lütfen paylaşsın. 175 nolu telefon numarası sadece maddi tutara bakarak "Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine gidin" diyor. Sadece dolandırıcılık için bir yere faks çekilebileceğini öğrendim. Gümrük Bakanlığından 444 84 82 nolu telefonu ararsanız size dolandırıcılık için bilgi verebilir. Bir başka şikayet yeri de Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığının İl Müdürlükleri. Buna ait bilgi ve telefon numarası alabiliyorsunuz. Gülmek için ise : http://www.gumrukticaret.gov.tr/icerik/30/2032/tuketiciyi-bayram-ettirecek-yeni-haklar.html sayfasını okuyabilirsiniz. Adam ürünü göndermiyor , aylarca parayı tutuyor veya değerlendiriyor hatta paranın üstüne yatıyor, bakanlık cayma süresini uzatıyor. Sorun nerede başlıyor ve devam ediyor, bakanlık olayın neresinde sizlerin takdirine kalmış. Ucuz ürün arama sitelerinde aynı zamanda satış yapan firmalar ile ilgili alış veriş yapanların yorumları var. Genelde sorunlu bir firma ile ilgili 100 tane yorum varsa 80-90 tanesi 1. Telefonla stok var mı diye sordum. Var denilince sipariş verdim. 2 aydır paramı kurtaramıyorum. Defalarca telefonda aradım, mail attım cevap veren yok 2. Başka bir ürün veya kullanılmış, bozuk vs.. sorunlu ürün gönderildi. İade almıyorlar, paramı iade etmiyorlar. gibi mesajlarla dolur. Geriye kalan birkaç tane de "ürün aldım ertesi gün geldi" gibi firmayı övücü ve büyük bir ihtimalle firma çalışanı veya tesadüfen işi rast giden birilerinin mesajı şeklinde... Bu kadar ticari ahlaktan yoksun insanların faaliyet gösterdiği yerde , devlet olarak gerekli , sert ve can yakıcı tedbirlerin ve cezai yaptırımların alınmadığı yerde, tüketiciyi mağdur ve maymun edecek her türlü sonucun olması kaçınılmazdır. |
Bu mesaja 2 cevap geldi.
|
Arkadaşlar , ÖNCELİKLE LÜTFEN AŞAĞIDAKİ RESİMDEN ALINTI YAPMAYIN. 800x6.000 piksel çözünürlüğünde olduğu için sayfa kirliliği yapacaktır. Cihazların normal 2 yıllık veya özel garanti durumları ve maksimum tamir sürelerini gösteren ekran görüntüsünü ekledim. Devlet sitesinde bu şekilde yayınlanmış ama güncelliğini yitirmişse veya başka bir sıkıntılı durumu varsa lütfen haber verin. Kaynak : http://www.alomaliye.com/2011/garanti_belgesi_uygulam_eki.htm Aksesuarlar için link : http://www.alomaliye.com/garanti_belgesi_uyg_yonetmelik.htm HTML Formatındaki Dosyaların Linki : http://www.alomaliye.com/garanti_belge_listesi.zip < Resime gitmek için tıklayın > |
|
merhaba arkadaşlar gold pc den almış olduğum bir samsung marka fotograf makinesi ürün memnuniyetsizliğinden nasıl geri verebilirim. gold u aradım samsung a yönlendirdiler.. samsung da ürünü bizden değil disbirutörden aldığınız için size yardımcı olamayız dendi... öyle ortada kaldım,,,, arıza kusur vs. bir durum yoktur tamamıyla verilen parayı hak etmiyor.... wb 150 |
Bu mesaja 2 cevap geldi.
|
Merhaba, bir konuda yardımcı olursanız sevinirim. Benim sorunum bir kursla ilgili. X kursu 2011 yılında agustos ayında sözlü olarak görüsüp anlastıgım ve sözlesmeyi imzalayarak bana pesin ödemem karsılıgında indirime sahip olacagımı söyledi. Bende ödedim. Kursu 10 eylül 2011 de baslatacaklardı. Sözlesmede kendı lehlerıne 3 ay opsiyonlu tanınan süre dahilinde ben 2 ay bekledım ancak daha fazla bekleyemedım cunku baska bır planım cıktı ve ögrencı havuzuna girmek istedigimi söyledim. Beni ögrenci havuzuna aldılar. 3 ay ıcınde de baslatamadıklarını ögrendım ve bende zaten farklı bır kursa gıttıgımden dolayı üzerinde durmadım. 2012 yılı ıcınde benı aradılar bende müsait olmadıgımı kursa gittigimi belirttim. temmuz 2012 de de anlastıgım subelerı meslek yuksek okulu olacagından ogrencı kabul etmedıklerını benı farklı bir subeye yonlendırdıler. Bende ben sıze daha sonra dönüs yaparım diyerek görüsmeyi sonlandırdım. Yaklasık 1.5 sene bir zaman gecti. Yüklü miktardaki pesin ödedigim paraya karsılık 1 dk bile egitim almadım ben bu kurstan. Kendilerinin merkez yönetim birimine iadeli taahhutle ihtarname cektim. İcerikte sözlesmenin feshi ve paramın iade hakkını istedim. Yaklasık 12 gun oldu hala tık yok. Tüketici mahkemesine gitmeyi düsünüyorum cuma ya da p.tesi. verecegim dilekcehttp://www.tuketici.gov.tr/index.snet?wapp=dilekceornekleri_tr&open=3 uygun olur mu ? Ve kazanma sansım nedir ? Tesekkürler.. |
Merhaba tüketici şikayetleri için vermiş olduğunuz link aktif değil! Mail yolu ile müraacat edebileceğimiz bir adres var mı? selamlar |
ürünü internetten aldıysanız 7 gün içinde iade edebilirsiniz ancak üründe ve ambalajında sıfır vasfını bozacak bir sorun olmaması lazım. iadeyi kesinlikle gold'a yapmanız lazım. bugün itibarı ile artık geç olduğu için bundan sonraki alışverişlerinizde bu bilgi faydalı olur diye yazıyorum. arıza durumlarında ise satın aldığınız yer ile değil de distribütör ya da yetkili servis ile görüşülmesi tüketici açısından daha faydalı olacaktır. daha hızlı ve doğru çözüme ulaşılır |
ben mi yanlış anladım bilmiyorum ama sanırım 2 konuda yanlış değerlendirmeniz var. birincisi, cayma süresinin uzatılması tüketicinin lehinedir. yani beğenmediği ürünü bazı şartlar dahilinde 14 gün içinde iade edebilir, yani cayabilir. bu, satıcının değil, tüketicinin cayma hakkıdır. ikincisi ise, firma cayma hakkını kullanan tüketiciye ürünü iade aldıktan 10 gün sonra yapmak durumundadır. sonuç olarak, kötü niyetli ya da maymun iştahlı tüketiciler karşısında asıl mağdur satıcılardır. şükür ki bu gruba giren internet müşterisi çok az. bu nedenle şimdilik çok sıkıntı yaşanmıyor |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
merhaba arkadaşlar hepsiburada.com ile ilgili bir garanti sorunu yaşıyorum azami tamir süresi olan 20 iş günü geçmilş durumda arayıp ürün bedelinin iadesini istedim onlarda vermeye yanaşmıyor neler yapılmalı bu durumda? şöyle gelişti 27.12.2012 tarihinde firmaya bildirimi yaptım pek kaale almadılar ama garantide azami tamir süresi bildirim tarihinden itibaren başlıyor bu gün 31.01.2013 aradaki süreleri cumartesileri saymasanız bile 20 iş gününü geçiyor. bu süreç içerisinde mal halen teslim olmadığından yasal olarak hakkım olan ürün bedelinin iadesini istedim . aşağıdaki gibi birçok benzer mesaj geldi karşıdakiler değişti ama sorun çözülmedi.. ""Ürün 11.01.2013 tarihinde bize ulaşmış ve yetkili teknik servise gönderilmiştir. 22.01.2013 tarihinde ise servisten bize arızaları giderilerek geri gönderilmiştir. Şu an ürününüz kargoda olduğundan kısa süre içerisinde size ulaştırılacağı görünmektedir. Elektronik ürünlerin değişim / iade işlemleri teknik servis raporları ile yapılmaktadır. Yetkili teknik servis uzmanları değişim ya da iade kararı ile ilgili bir rapor düzenlemeğinden onarımı yapılmış olan ürününüz size geri gönderilmiştir. Ürün size ulaştığında devam eden en ufak bir arıza varsa bizi bilgilendirmenizi rica ederiz. Kargonuzun takibinihttp://selfservis.yurticikargo.com/reports/SSWDocumentDetail.aspx?DocId=906683758132 adresinden yapabilirsiniz.""" bu süreç zarfında hala ürün elime ulaşmış değil ve ben ürün geldiğinde ürünü kabul etmeyeceğimi geri göndereceğimi söyledim ürün bedelini istediğimi ısrarla belirttim. aksi taktirde tüketici hakları mahkemesine gideceğimi ve bu azami tamir süresini geçirdiklerinden dolayı tamamen haklı olduğumu kendilerine ilettim. ama arkadaşlar hala standart inceleme yapılacak türden mesajları atmaya devam ettiler bende yarına thm ye gideceğim bakalım biraz sürer gibi ama bende vakit var uğraşacak inatta var. sizce doğrumu yapmışım yoksa daha fazlasınımı yapmalıydım yada yapmamalımıydım? birde ürün kargodan gelince kabul edeyimmi yoksa etmeyeyimmi ben etmeme taraftarıyım. ha birde bu süreç içerisinde sürekli aradım telefonları kaydediyorlar ya onlarda mevcuttur ayrıca gelen mailler ve ekran ss leri yani görüntülerde var (Değişik fıkra: 24/04/2011 - 27914 S. R.G. Yön./3. md.) Malın tamir süresi, ekli listede ilan edilen azami tamir süresini geçemez. Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar. Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla yapması mümkündür. Ancak, uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir. (Değişik fıkra: 24/04/2011 - 27914 S. R.G. Yön./3. md.) Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı-üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Hocam ilgilendiğin için öncelikle teşekkür ederim.Sorularınıza madde madde cevap vereyim.
1- Tutanakta optik girişten ses gelmediği ve farklı harici ses kaynakları denendiği halde yine ses gelmediği yazıyor.
2- Evet fatura tarihinden 25 gün sonra tutuldu.
3- Ürünün fiyatı 468 tl. Bir de kargo ücretleri var onlar hakkında nolur bilmiyorum tabi.
Bir de kanunda arızanın yazılımsal ya da donanımsal olduğuyla ilgili bir madde var mı?
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle