Cevap: Tüketici Kanunları Hakkında Bilgilendirme

15 yıl (3309 mesaj)

Binbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: realowner

Mehaba Arkadaşlar Bana da Yardım Edin;

19.01.2011 Teknosadan Samsung Chat 335 Cep teşefonu aldım 4. kez serviste ilk severinde yazılım yüklemişler diğer ikisinde hiç bir şey yoktur diye geri verdiler ama söyle bişey var 3.kez servise yollarken teknosa destek elemanlarıda hatayı arızayı gördüler onlarda biliyorlar hatalı arızalı olduğunu
Gelelim sorunuma mesaj geldiğinde yada çağrı geldiğinde tlefonun tuşlarını açmak istediğimde titreşim takılı kalıyor kapatmadan yada bataryayı çıkarmadan titreşim durmuyor takılı kalıyor aldığım günden beri bu sorun var radyo dinlerken kapanıp acılması mesaj göndermemesi gibi bir sürü hatası var serviste neleri kontrol ediyorlar bu hatalara bakmıyorlar mı? Birşey yok diye geri geliyor ama sorun var işte arızalı hepmi bende yapıyor bu arızayı doğru dürüst bir ay kullanamadım bile aldığımdan beri serviste 320 Tl verdim parasında değilim ama ürünü kullanmak istiyorum tüketiciyim ben cihaz servislerde sürünsün diye almadım ne yapmam gerek bakalım gelen sonucu merak ediyorum ne olacak bu sefer bana nasıl bir yol önerirsiniz

Benzer şekilde sorun yaşayan arkadaşım Tüketici Hakem Heyeti marifeti ile parasını iade aldı. Faturanız, servis fişleriniz vs. evraklarınızla birlikte sorununuzu anlatan bir dilekçe ile Hakem Heyetine giderseniz olumlu sonuç alırsınız.

A

Arama_Botu

15 yıl (3309 mesaj)

Binbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: thelayka

Evkurdan Nokia E72 telefon aldım ARALIK 2010 da.Sonra Ocak 2011 tarihinde telefonu servise gönderdim batarya sorunu nedeni ile .Normal şartlarda 5-6 gün gitmesi gereken batarya 1-1,5 gün gidiyordu.servisten geldi.... (1)..............
sonra 3 gün sonra tekrar evkura gittim batarya sorunu devam ediyor dedim'o batarya serisi problemli abi yeni batarya verelim sana dediler neyse aldım yeni bataryayı fakat 2 gün gitmedi tekrar servise gönderdim.15 gün sonra servisten tekrar geldi kağıtta bi sorun olmadığı yazıyordu. ... (2)oldu elimde belgeler mevcut................
Ve şu anda 10-15 dak.görüşme 10 dak wifi toplam kullanımla batarya 1,5 gün gidiyor.Şimdi

1-Tekrar servise vermem mi gerekiyor ? 2 den fazla demiştik ya.

2-Ya da direkt T.H.H ne mi başvurmalıyım.

3-Ben mal değişimi istemiyorum Para iadesi istiyorum , alabilirmiyim ..

Beni ve diğer arkadaşlarımı bilgilendiğiniz için şimdiden teşekkürler. ;)

Garanti Belgesi Yönetmeliği:
Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması.....

Bir defa daha servise göndermeniz gerekli. Eğer servisten sonuç alamazsanız o zaman Hakem heyetine gidebilirsiniz.

A

Arama_Botu

15 yıl (3309 mesaj)

Binbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: yucel_kandemir

Teknosa dan epilasyon cihazı almıştık eşim kullandı ama memnun kalmadı. Geri götürdük "kişisel temizlik ürünü" diye geri almadılar banada mantıklı gelmişti aslında o zamanlar. Üzerinden yıllar geçti ama ne yapmak gerekirdi?

Eğer internet üzerinden satın aldıysanız 7 gün içinde koşulsuz iade hakkınız var. Mağazadan aldıysanız ve ürün kusurlu ise şayet servis raporu ile birlikte ilk bir ay içinde iade hakkınız var.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

V

voodoo_xv

15 yıl (309 mesaj)

Yüzbaşı

Mahkeme, kredi yapılandırma ücretine vize vermedi

Alınan bilgiye göre, bir bankadan 60 ay vade ile 130 bin lira konut kredisi kullanan bir vatandaş kredi faiz oranlarının düşüşünden yararlanmak üzere kredinin yeniden yapılandırılmasını talep etti. Bankanın yüzde 2 erken ödeme ücreti ve ödeme planı değişiklik ücreti olmak üzere toplam 1930 lira aldığını belirten vatandaş, söz konusu paranın iadesi için tüketici hakem heyetine başvurdu. Tüketici hakem heyeti bu talebi reddetti. Bunun üzerine kredi kullanan vatandaş, Tüketici Sorunları Hakem Heyeti kararının iptali ve ödediği 1930 liranın iadesi için Ankara 7. Tüketici Mahkemesi’nde dava açtı.

Mahkeme, davayı kabul ederek, Ankara İl Tüketici Sorunları Hakem Heyeti kararının iptalini ve konut kredisi kullanan vatandaşın yeniden yapılandırmada ödediği 1930 liranın vatandaşa ödenmesine karar verdi.

Mahkemenin gerekçeli kararında, konut kredisi sözleşmesi, ödeme planı, yapılandırma sırasında alınan komisyon ve masraf miktarı konusunda taraflar arasında ihtilaf olmadığı, uyuşmazlığın alınan tüketici kredisi nedeniyle faizlerdeki düşme nedeniyle banka tarafından yapılan yapılandırma işleminde masraf ve komisyon istenip istenemeyeceği konusunda olduğu vurgulandı.

4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddesine göre, satıcı ve sağlayıcının tüketici ile müzakere etmeden tek taraflı olarak sözleşmeye koyduğu, tarafların sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerinde iyi niyet kurallarına aykırı düşecek biçimde tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan sözleşme koşullarının haksız şart sayılacağı hatırlatılan gerekçede, "Dosya üzerinde bilirkişi incelemesi yapılmış olup, bilirkişi kurulu raporlarında, taraflar arasında 27 Eylül 2007 tarihli Konut Kredi sözleşmesi imzalandığını, aylık 1.28 faiz, 60 ay vade 130 bin lira kredi kullanıldığını, taksit miktarının 3 bin 117 lira olduğunu, 30 aylık ödemeden sonra faiz oranının yüzde 0,89 oranına indirilerek ödeme konusunda tarafların anlaştıklarını, faiz oranının sabit olarak belirlendiğini, konut finansman kuruluşu tarafından erken ödeme ücreti talep edilebileceğini, banka uygulamasının yerinde olduğunu bildirmişlerdir. Bilirkişi raporu, dosya kapsamı ve delil durumuna uygun bulunmuş olup, teknik değerlendirmeleri mahkememizce kabul edilmiş ancak, hukuki nitelendirmeye yönelik sonuç bölümüne itibar edilmemiştir" denildi.

-"KANUNA GÖRE, ERKEN ÖDEMEDE ÜCRET TALEP EDİLEBİLİR. MEVCUT OLAYDA ERKEN ÖDEME YOK"-

4077 sayılı kanunun ilgili hükmüne göre, "faiz oranının sabit olarak belirlenmesi halinde bir veya birden fazla ödemenin vadesinden önce yapılması halinde konut finansman kurulunun erken ödeme ücreti talep edebileceği, erken ödeme ücretinin yüzde 2 oranını geçemeyeceği, kredi taksitlerinin vadesinden önce erken ödenmesi ya da borcun tümüyle ödenmesi halinde bankanın yüzde 2 oranını aşmayacak şekilde erken ödeme ücreti talep edebileceği" ifade edildi.

Bankanın bu oranı azami miktarda kullanabilmesi için bunun haklı gerekçesini tüketiciye bildirmesinin zorunlu olduğu belirtilen gerekçede, "mevcut olayda erken ödeme olduğunun kabul edilemeyeceği, yapılan işlemin piyasada faiz oranlarının düşüşü ile birlikte bankalar arasındaki rekabet ile birlikte bankaların faiz oranında kendiliğinden ve talep üzerine yaptıkları indirimler" olduğu kaydedildi.

"Sözleşme yapılıp taksitler ödenmeye başlandıktan sonra faizlerdeki düşüş nedeniyle bankayı yapılandırmaya zorlamanın hukuken mümkün olmadığı" belirtilen gerekçede, serbest piyasa koşulları dikkate alındığında kredi kullanan tarafın krediyi tümüyle kapatarak başka bir bankadan daha uygun şartlarda kredi alabileceği düşünüldüğünde bankaların yoğun şekilde "yapılandırma" adı altında yeni bir uygulama geliştirdiklerinin görüldüğü anlatıldı.

Tüketici Kanununun tüketicilere sağladığı en önemli haklardan birinin bilgilendirme ve aydınlatılma hakkı olduğuna işaret edilen gerekçede, bu kapsamda bankaların kredi verdiklerinde masraf, komisyon ve diğer tüm giderler dahil olmak üzere çekilecek kredi tutarı, taksit miktarı ve sabit aylık ödeme yaparak bunu tüketiciye bildirmek durumunda oldukları belirtildi. Piyasa koşullarında yoğun rekabet nedeniyle, bankaların mümkün olduğu kadar düşük oranda faiz ilanları yaptıkları, daha sonra masraf ve komisyon adı altında aldıkları ücretlerle faiz oranını dolaylı şekilde artırdıkları anlatılan gerekçede, "tüketici mevzuatı yönüyle bu durumun kabulünün mümkün olmadığı" vurgulandı.

-"YAPILANDIRMAYI KABUL EDEN BANKANIN YENİDEN ÜCRET TALEBİ USUL VE YASAYA AYKIRI"-

Gerekçeli kararda şöyle denildi: "Somut olayda bankayı yeniden yapılandırmaya zorlamak yasal olarak mümkün olmamakla birlikte banka kendi inisiyatifiyle yapılandırmayı kabul ettiğine göre tüketiciye yapılandırma ile ilgili faiz oranını herşey dahil olmak üzere net biçimde ve kalan süre için ödenecek taksit tutarını bildirerek yapmak zorundadır. Borç yapılandırmasını kabul eden bankanın erken ödeme komisyonu adı altında ve plan değişikliği adı altında yeniden ücret talep etmesi usul ve yasaya aykırıdır.

Dosya içerisinde toplanan tüm deliller, Hakem Heyeti kararı, Konut Kredisi Sözleşmesi, ödeme planı, bilirkişi raporu ve tüm dosya içeriğine göre, faiz oranlarındaki düşüş nedeniyle bankanın yeniden yapılandırma talebini kabul ettiği, bu nedenle masraf, komisyon adı altında ücret talep etmesinin usul ve yasaya uygun olmadığı, aksi halin haksız şart niteliğinde olacağı, yapılandırmanın tümüyle bankanın inisiyatifinde olduğu, bu işlem kabul edildiğinden ayrıca masraf ve komisyon talebinin usul ve yasaya uygun olmadığı anlaşıldığından, davanın kabulüne, hakem heyet kararının iptaline, dava konusu 1930 liranın davalıdan tahsiline, davacı tarafa ödenmesine karar vermek gerekmiştir." Mahkeme, ayrıca, dava açan vatandaşın ödediği 550 lira vekalet ücreti ile dava açma, bilirkişi ücreti gibi toplam 322 liralık yargılamada giderinin de davalıdan alınarak davacı tarafa verilmesini kararlaştırdı.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

E

ender123

15 yıl (3487 mesaj)

Yarbay

Aşağıdaki mesajımın artık pek bir geçerliliği kalmadı. Sanayi Bakanlığının adı ve yapısı değişti , devreden çıktı ve tüketici konusu Gümrük Bakanlığına devredildi.

Firmaları şikayet edecek ve devlet üzerinden ceza kestirmek için ben bir yol bulamadım. 175 nolu telefon numarası sadece maddi tutara bakarak "Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine gidin" diyor. Sadece dolandırıcılık için bir yere faks çekilebileceğini öğrendim.

Gümrük bakanlığından 444 84 82 nolu telefonu ararsanız size dolandırıcılık için bilgi verebilir. Bir başka şikayet yeri de Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığının İl Müdürlükleri. Buna ait bilgi ve telefon numarası alabiliyorsunuz.

Gülmek için ise :

http://www.gumrukticaret.gov.tr/icerik/30/2032/tuketiciyi-bayram-ettirecek-yeni-haklar.html

sayfasını okuyabilirsiniz. Adam ürünü göndermiyor , aylarca parayı tutuyor veya değerlendiriyor ya da üstüne yatıyor, bakanlık cayma süresini uzatıyor. Sorun nerede başlıyor ve devam ediyor, bakanlık olayın neresinde sizlerin takdirine kalmış.

Ucuz ürün arama sitelerinde aynı zamanda satış yapan firmalar ile ilgili alış veriş yapanların yorumları var. Genelde sorunlu bir firma ile ilgili 100 tane yorum varsa 80-90 tanesi

1. Telefonla stok var mı diye sordum. Var denilince sipariş verdim. 2 aydır paramı kurtaramıyorum. Defalarca telefonda aradım, mail attım cevap veren yok

2. Başka bir ürün veya kullanılmış, bozuk vs.. sorunlu ürün gönderildi. İade almıyorlar, paramı iade etmiyorlar.

gibi mesajlarla dolur.

Geriye kalan birkaç tane de "ürün aldım ertesi gün geldi" gibi firmayı övücü ve büyük bir ihtimalle firma çalışanı veya tesadüfen işi rast giden birilerinin mesajı şeklinde...

Bu kadar ticari ahlaktan yoksun insanların faaliyet gösterdiği yerde , devlet olarak gerekli sert ve can yakıcı tedbirlerin ve cezai yaptırımların alınmadığı yerde, tüketiciyi mağdur ve maymun edecek her türlü sonucun olması kaçınılmazdır.

*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*

Arkadaşlar ,

İnternet veya diğer alışverişlerimizde yaşadığımız sorunlar çözmek ve eğer varsa ödediğimiz paranın iadesi alma hakkını arayabileceğimiz yer Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesidir. Ben sizlere başka bir yolu da göstermek istiyorum. Firmayı Sanayi Bakanlığına şikayet etmeyi de unutmayın. Bu şikayetiniz sonucunca almış olduğunuz ürün değişmeyebilir veya para iadesi alamayabilirsiniz ama devlet bu firmaya büyük cezalar kesebilir.

Alışverişlerimizde yaşadığımız sorunları çözemek için genelde uyguladığımız yöntemler :

1. Üye olduğumuz her forumda firmaları kötülemek (Çoğu zaman etkisizdir çünkü herkes kendi maddi çıkarını düşünür, sizin sorun yaşadığınız firma yine ucuza ürün satarsa kimse sizi ciddiye almadan aynı firmadan alışveriş yapar. "Onun başına bir şanssızlık gelmiş ama benim başıma da neden gelsin ki" diye düşüdür. Bu tip şikayetler çoğu forumda kural dışı mesajdır. Kısacası etkisi zayıf bir yöntemdir)

2. İnternet üzerinden şikayet kabul eden sitelere şikayet ederek hak aramak (Bu yöntem bir miktar yaptırıma sahip olsa bile , şikayet edilen o kadar çok firma var ve hiçbir firma rezil olmaktan veya adının kötüye çıkmasından utanmıyor. Etkisi az da olsa olan bir yöntem)

3. Almış olduğumuz ürünün fiyatına göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvurarak hak aramak ( En etkili ve sonuca giden yöntem budur)

4. Alışveriş yaptığınız firmayı Sanayi Bakanlığına şikayet etmek (Sanayi Bakanlığı şikayetiniz sonucu firmaya ceza kesebilir ama sizin paranızı tahsil etmek veya ürün değiştirmenizi sağlamaz. Bu yöntem sizi mağdur eden firmanın canını daha çok yakabilir

)

5. Alışveriş sonucu verdikleri faturada sorun varsa veya iade faturası kesmemişlerse Maliye Bakanlığına şikayet etmek(Yine size maddi bir kazancı olmaz ama firmayı devletle karşı karşıya getirir)

6. Allaha havale etmek ve hesabı ahirete bırakmak ( Biraz zaman alsa da sonucu en garantili yöntemdir ama dinimiz bu dünyada kimseye haksızlık-zulüm etmememiz , bize edilirse de önce bu dünyada hakkımızı aramamızı ve bu yolda mücadele etmemizi istiyor. )

Sanayi Bakanlığının 0312 201 50 00 nolu santralini veya 0312 219 68 61 ve 0312 219 64 88 çağrı merkezi numarasını arayıp internet üzerinden alışveriş ile ilgili firma şikayetinde bulunacağınızı belirtin. Size verecekleri yeni telefon numarasını arayıp derdinizi anlatın. Bu numaraya bakan memurlar santral görevlisi veya müşteri hizmetleri gibi sürekli telefon başında bekleyen insanlar değil ve bu kişilerin devlet kurumu içinde işleri olabileceğini unutmayın ve telefonu açan olmazsa güç içinde farklı saatlerde veya ertesi gün de arayın. Son derece işini bilen , kibar ve yardımsever insanlar.

Size :

1. Alışveriş yaptığınız firmanın adını
2. Şipariş tarih ve numarasını
3. Sipariş ettiğiniz ürün adını
4. Ne zaman ürünü iade ettiğinizi
5. Adınızı ve telefon numaranızı

soruyorlar. Telefonda bir anda şaşırıp kalmak için bu bilgileri önce bir yere yazıp sonra telefon ederseniz daha uygun olacaktır. Sonrasında devlet olarak firmanın üzerine gidip ceza kesiyorlar.

Maliye Bakanlığına şikayet etmek için 4440189 nolu telefonunu aradıktan sonra çıkan operatöre yaptığınız alışveriş ile ilgili şikayetiniz olduğunu söyleyin. Zaten sürekli bu tip işlerle karşılaştıkları için hem bilgili hem de nazik kişiler.

1. Adınızı soyadınızı , T.C. Kimlik numaranızı ve doğrulamak için doğum tarihiniz gibi bir soru soruyorlar.
2. Alışveriş yapyığınız firmaya ait Vergi Dairesini numarasını verirseniz firmayı daha doğru tesbit etmiş olurlar. Bu bilgiyi firmanın internet sitesinde ve kargo fişinde bulabilirsiniz.
3. Alışverişiniz ile ilgili olarak kısaca konuyu anlatmanızı istiyorlar. Eğer durumunuzda şikayet edilebilecek bir durum varsa veya operatörün o an için emin olmadığı bir durum varsa bunu netleştirmek veya amirlerine danışmak için 20-30 saniye bekletebilirler. Lütfen hattan ayrılmayın.
4. Size şahı bilgilerinizin karşı tarafa verilmesine izin verip vermediğinizi soruyorlar. Eğer hayır derseniz şikayetiniz gizli olarak değerlendiriliyor.
5. Şikayetiniz tamamlanılınca size şikayet kayıt numarasını veriyorlar ve irtibat için telefon numarası istiyorlar. Daha sonra bu şikayet numarası ile şikayet durumunu 1 ay sonra öğrenebilirsiniz.

Devletimizin denetleme personeli az ama usulsüzlük yapan firmalar çok olduğu için , sizin şikayetinizin ertesi gün sonuçlanmasını beklemeyim ama illaki sırası gelecek ve işlem görecektir.

* Lütfen bir tek benim şikayetimle ne olacak demeyin. Belli bir şikayet sayısına ulaşınca illa ki devlet yetkilileri , tüketicini kanununu hiçe sayan ve keyfine göre davranan firmalara karşı işlem yapacaktır. Siz devletin ilgili kurumlarını bilgilendirmezseniz, binlerce firma içerisinden hangisinde ne yanlış yapıldığını nasıl bilecekler , bunu düşünün.

** Alışveriş tutarı belli bir rakama kadarsa Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi tarafından ilgileniyor. Enflasyon miktarınca sanırım her yıl ufak bir artış oluyor. 2011 yılı için 1031 liraya kadar olan alışverişlerle Tüketici Hakem Heyeti ilgileniyormuş. Bu bilgiyi bir firmayı bugün şikayet ederken Sanayi Bakanlığı çalışanından öğrendim.

*** Para iadesi için 10 günlük bir süre varmış. Firmanın suçlu duruma düşmesi için , yani ceza alması için bu 10 gün sürenin dolması gerekiyormuş. 10 gün , normal gün mü iş günü mü bunu öğrenemedim. Eğer avukat tanıdıklarınız varsa bunu yazarsanız herkese faydası olacaktır.

**** Eğer size gönderilen ürünü kargodan teslim almazsanız kargonuz , evinizin olduğu şubede bekletiliyor. Firmalar çalıştıkları kargo firmasından, müşteri tarafından teslim alınmayan ürünleri 8 gün kargo şubesinde bekletmesini ve sonra kendilerine iade edilmesini talep edebiliyorlar. Sanırım bu şekilde Tüketici Kanununca verilen Cayma Hakkını bir şekilde kaybetmenizi amaçlıyorlar.

***** Firmaları Sanayi Bakanlığına şikayet etmenin bir yolu da Edevlet şifresi ile şikayet etmektir. Bu şifreyi postaneden 1 lira karşılığında bir zarf içinde alabiliyorsunuz. Bu şifre doğal olarak ilk sisteme girdiğinizde değiştirmeniz gereken geçici bir şifre. Güvenlik açısından 3 ay sonra yeniden şifre değiştirmeniz gerekiyor. Ben bu değiştirmden sonra sisteme bir daha giremedim. Şifreyi de unutmadığım ve Opera internet gezgininin otomatik şifre doldurması ile de çalışmadı. Google da arama yapınca tek bu sorunla karşılaşanın ben olmadığını gördüm. 160 diye bir müşteri hizmetleri numarası var ama size sürekli yazılı kağıttan cevap okuyorlar , insan mı telesekreter mi belirsiz . Yeni şifre vermiyorlar. Yeni şifre almak için postaneye gidip 10 lira daha vermeniz gerekiyor. Sanayi Bakanlığına bu durumu da bildirdim bakalım ne olacak.

< Resime gitmek için tıklayın >

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi ender123 -- 11 Ekim 2012; 11:33:49 >
Bu mesaja 2 cevap geldi.

K

KirkLeeHammett

15 yıl (2926 mesaj)

Yüzbaşı

iş bankasından hesap işletim ücreti iadesi aldım yanlız banka bu işlemden sonra hesap bilgilerini güncelleme sebebi ile tekrardan sözleşme imzalamam gerektigini belirtti ve sözleşmeyi yeniden imzalamam için bugun bankaya gittim, imzalamadım ve sözleşmeyi aldım şimdi sözleşmeyi imzalamadan önce hesap işletim ücreti kesmemesi için sözleşmede degiştirebilecegim yada degiştirme hakkım olan bir yer kural var mı ? bu arada banka iş bankası elime verdikleri sözleşmede kitap gibi birşey okumadan imzalamak istemedim bu konuda yardımcı olucak kimse var mı ? Şimdiden teşekkürler.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi KirkLeeHammett -- 1 Haziran 2011; 7:59:22 >

A

Arama_Botu

15 yıl (3309 mesaj)

Binbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: ender123

Arkadaşlar ,

İnternet veya diğer alışverişlerimizde yaşadığımız sorunlar çözmek ve eğer varsa ödediğimiz paranın iadesi alma hakkını arayabileceğimiz yer Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesidir. Ben sizlere başka bir yolu da göstermek istiyorum. Firmayı Sanayi Bakanlığına şikayet etmeyi de unutmayın. Bu şikayetiniz sonucunca almış olduğunuz ürün değişmeyebilir veya para iadesi alamayabilirsiniz ama devlet bu firmaya büyük cezalar kesebilir.

Alışverişlerimizde yaşadığımız sorunları çözemek için genelde uyguladığımız yöntemler :

1. Üye olduğumuz her forumda firmaları kötülemek (Çoğu zaman etkisizdir çünkü herkes kendi maddi çıkarını düşünür, sizin sorun yaşadığınız firma yine ucuza ürün satarsa kimse sizi ciddiye almadan aynı firmadan alışveriş yapar. "Onun başına bir şanssızlık gelmiş ama benim başıma da neden gelsin ki" diye düşüdür. Bu tip şikayetler çoğu forumda kural dışı mesajdır. Kısacası etkisi zayıf bir yöntemdir)

2. İnternet üzerinden şikayet kabul eden sitelere şikayet ederek hak aramak (Bu yöntem bir miktar yaptırıma sahip olsa bile , şikayet edilen o kadar çok firma var ve hiçbir firma rezil olmaktan veya adının kötüye çıkmasından utanmıyor. Etkisi az da olsa olan bir yöntem)

3. Almış olduğumuz ürünün fiyatına göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvurarak hak aramak ( En etkili ve sonuca giden yöntem budur)

4. Alışveriş yaptığınız firmayı Sanayi Bakanlığına şikayet etmek (Sanayi Bakanlığı şikayetiniz sonucu firmaya ceza kesebilir ama sizin paranızı tahsil etmek veya ürün değiştirmenizi sağlamaz. Bu yöntem sizi mağdur eden firmanın canını daha çok yakabilir)

5. Alışveriş sonucu verdikleri faturada sorun varsa veya iade faturası kesmemişlerse Maliye Bakanlığına şikayet etmek(Yine size maddi bir kazancı olmaz ama firmayı devletle karşı karşıya getirir)

Sanayi Bakanlığının 0312 201 50 00 nolu santralini arayıp internet üzerinden alışveriş ile ilgili firma şikayetinde bulunacağınızı belirtin. Size verecekleri yeni telefon numarasını arayıp derdinizi anlatın. Size :

1. Alışveriş yaptığınız firmanın adını
2. Şipariş tarih ve numarasını
3. Sipariş ettiğiniz ürün adını
4. Ne zaman ürünü iade ettiğinizi
5. Adınızı ve telefon numaranızı

soruyorlar. Telefonda bir anda şaşırıp kalmak için bu bilgileri önce bir yere yazıp sonra telefon ederseniz daha uygun olacaktır. Sonrasında devlet olarak firmanın üzerine gidip ceza kesiyorlar.

* Alışveriş tutarı belli bir rakama kadarsa Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi tarafından ilgileniyor. Enflasyon miktarınca sanırım her yıl ufak bir artış oluyor. 2011 yılı için 1031 liraya kadar olan alışverişlerle Tüketici Hakem Heyeti ilgileniyormuş. Bu bilgiyi bir firmayı bugün şikayet ederken Sanayi Bakanlığı çalışanından öğrendim.

** Para iadesi için 10 günlük bir süre varmış. Firmanın suçlu duruma düşmesi için , yani ceza alması için bu 10 gün sürenin dolması gerekiyormuş. 10 gün , normal gün mü iş günü mü bunu öğrenemedim. Eğer avukat tanıdıklarınız varsa bunu yazarsanız herkese faydası olacaktır.

*** Eğer size gönderilen ürünü kargodan teslim almazsanız kargonuz , evinizin olduğu şubede bekletiliyor. Firmalar çalıştıkları kargo firmasından, müşteri tarafından teslim alınmayan ürünleri 8 gün kargo şubesinde bekletmesini ve sonra kendilerine iade edilmesini talep edebiliyorlar. Sanırım bu şekilde Tüketici Kanununca verilen Cayma Hakkını bir şekilde kaybetmenizi amaçlıyorlar.

**** Firmaları Sanayi Bakanlığına şikayet etmenin bir yolu da Edevlet şifresi ile şikayet etmektir. Bu şifreyi postaneden 1 lira karşılığında bir zarf içinde alabiliyorsunuz. Bu şifre doğal olarak ilk sisteme girdiğinizde değiştirmeniz gereken geçici bir şifre. Güvenlik açısından 3 ay sonra yeniden şifre değiştirmeniz gerekiyor. Ben bu değiştirmden sonra sisteme bir daha giremedim. Şifreyi de unutmadığım ve Opera internet gezgininin otomatik şifre doldurması ile de çalışmadı. Google da arama yapınca tek bu sorunla karşılaşanın ben olmadığını gördüm. 160 diye bir müşteri hizmetleri numarası var ama size sürekli yazılı kağıttan cevap okuyorlar , insan mı telesekreter mi belirsiz . Yeni şifre vermiyorlar. Yeni şifre almak için postaneye gidip 10 lira daha vermeniz gerekiyor. Sanayi Bakanlığına bu durumu da bildirdim bakalım ne olacak.

Gerçekten bilgilendirici ve yararlı bir cevap olmuş.
Tebrik ederim.

Yalnız bu mesaj konunun içinde kaybolup gitmesin. Ayrıca bir başlık açmanız daha faydalı olacaktır.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

H

Hypericum

15 yıl (5935 mesaj)

Binbaşı

Özgür ADSL için yapmaniz gerekenler

ADSL Hizmeti Satin Almak Için Sabit Telefon Hizmeti Satin Almak Veya Sabit telefon Hizmeti Aboneliginizi Sürdürmek Zorunda Degilsiniz.

Bunun için öncelikle asagidaki dilekçe örnegini doldurarak, Türk Telekom AS.ne iadeli taahhütlü mektup ile gönderiniz:

Türk Telekom AS. ne,

Halen … … … nolu sabit telefon ve ………… nolu ADSL hatlarinin kullanicisiyim.
Isbu bildirimimden itibaren 10 günlük süre içinde, kullanimimda olan … .. ... nolu sabit telefon hizmetinin sona erdirilmesini ve …… nolu ADSL. Hatti hizmetinin verilmesini telefon hattinin, halen kullanmakta oldugum ……….. nolu ADSL hizmeti sürdürülmesini dilerim.

Ad, Soyad
Imza

Telefon abonesi degilseniz asagidaki dilekçeyi kullanin:

Türk Telekom AS. ne,

Asagida belirtmis oldugum adresimde ADSL aboneligimin saglanmasi ve ADSL hizmetinin verilmesini diliyorum.
Gereginin yapilmasini arz ve talep ederim.

Ad, Soyad
Imza

Bu mektubun Türk Telekom’a ulastigi tarihten itibaren 10 günlük süre içinde talebiniz yerine getirilmez ise, asagidaki dilekçeyi hizmeti satin aldiginiz yerde, kaymakamlik binasinda (illerde Sanayi ve Ticaret Il Müdürlüklerinde) faaliyet gösteren Tüketici Sorunlari Hakem Heyetine, ücretsiz olarak vererek basvurunuzu yapabilirsiniz:

http://www.tuketiciler.org/files/iadelitaahhutlumektupornegi.doc

Kaynak :http://www.tuketiciler.org/?com=files.read&ID=1&pID=113

Bu mesaja 1 cevap geldi.

H

Hypericum

15 yıl (5935 mesaj)

Binbaşı

Örnek kararlar :

http://www.tuketiciler.org/?com=files.read&ID=9&pID=66

Bu mesaja 1 cevap geldi.

B

binner

15 yıl (263 mesaj)

Teğmen

SSD Diskim arızanlığı için vatanbilgisayarın teknik servisine 1.6.2011 tarihinde verdim.
hesaplarıma göre azami tamir süresi 20 iş günü 28.6.2011 günü doldu.

süresi içinde tamir edilmeyen bu ürün için ne yapmam gerekiyor ? Tüketici hakem heyetine başvurmam ne gibi bir çözüm sağlar ?

quote:

Sanayi ve Ticaret Bakanı Nihat Ergün, iki önemli yönetmelikte değişiklik çalışması yaptıklarını, bundan böyle satılan mala ait faturanın garanti belgesi yerine geçmeyeceğini belirterek azami tamir süresini de otomotiv sektörü dışında 30 iş gününden 20 iş gününe düşürdüklerini açıkladı.

Bu mesaja 2 cevap geldi.

S

sinan70

15 yıl (2270 mesaj)

Yüzbaşı

size birşey sormak istiyorum tüketici hakem heyetine başvuru için fatura tutarı ile ilgili bir sınır var mı?

Bu mesaja 1 cevap geldi.

S

subsonic

15 yıl (12227 mesaj)

Binbaşı

Konu Sahibi

Hocam sınır var.

Tüketici hakem heyetine zorunlu başvuru sınırı 01.01.2011'dan başlayarak 1.031,87 TL,

Büyükşehir statüsünde bulunan illerde faaliyet gösteren il hakem heyetlerinin uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarına ilişkin alt parasal sınır 01.01.2011'dan başlayarak 2.693,78 TL'dir.

Ancak bu sınırlar üzerindeki meblağlar için başvuramazsınız anlamına gelmiyor. Başvurabilirsiniz ancak THK'nin verdiği karar delil niteliğindedir yani yaptırım gücü yoktur. O karardan sonra firma istediğinizi yapmıyorsa Tüketici Mahkemesine gitmek durumundasınız.

Bu rakamların altındaki kararlarda ise THK'nın kararları Mahkeme gibi bağlayıcıdır. Firma yerine getirmez ise icraya gidebilirsiniz.

S

subsonic

15 yıl (12227 mesaj)

Binbaşı

Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: binner

SSD Diskim arızanlığı için vatanbilgisayarın teknik servisine 1.6.2011 tarihinde verdim.
hesaplarıma göre azami tamir süresi 20 iş günü 28.6.2011 günü doldu.

süresi içinde tamir edilmeyen bu ürün için ne yapmam gerekiyor ? Tüketici hakem heyetine başvurmam ne gibi bir çözüm sağlar ?

quote:

Sanayi ve Ticaret Bakanı Nihat Ergün, iki önemli yönetmelikte değişiklik çalışması yaptıklarını, bundan böyle satılan mala ait faturanın garanti belgesi yerine geçmeyeceğini belirterek azami tamir süresini de otomotiv sektörü dışında 30 iş gününden 20 iş gününe düşürdüklerini açıkladı.

Hakem heyetine başvuruda bulunabilir, ürünün yenisini yada bedel iadesini talep edebilirsiniz...

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI 
  Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır. 
   
  Karar Tarihi : 26.08.2010 
  Şikayet eden : Vezir OĞUZ 
  Şikayet edilen : Carrefoursa Sabancı Ticaret Merkezi A.Ş. 
  Şikayet konusu : Trident Marka Cep Telefonu 
  Şikayet tarihi : 15.07.2010 
  Talep : Ödenilen Bedelin İadesi 
  Miktar : 259,00 TL 
   
  Olayın Özeti : Tüketici dilekçesinde, 28.02.2010 tarihinde satın alınan Trident Marka Cep Telefonunun arızasından dolayı 18/05/2010 tarihinde servise gönderdiğini, 30 iş günü geçtiği halde iade edilmediğini, bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir. 
   
  Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 15.07.2010 tarih ve 6860 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir. 
   
  İnceleme ve Gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden; cep telefonun 18/05/2010 tarihinde arızası nedeniyle yetkili servis teslim edilen cihazın, 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 6. maddesi ile 30 işgünü olarak belirlenen azami tamir süresi içerisinde tüketiciye teslim edilmediği anlaşılmıştır. 
   
  Aynı yönetmeliğin 14. madde ve fıkralarında, tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın; tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumunda, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin bu taleplerini reddedemeyeceği, tüketicinin bu talebine karşı satıcı, bayii acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır. 
   
  30 işgünü içerisinde cihazın tüketiciye teslim edilmediği anlaşıldığından 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13/3. maddesi gereği talebin kabulü gerekmektedir. 
   
  Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir

Bu mesaja 1 cevap geldi.

B

binner

15 yıl (263 mesaj)

Teğmen

quote:

Orijinalden alıntı: subsonic

quote:

Orijinalden alıntı: binner

SSD Diskim arızanlığı için vatanbilgisayarın teknik servisine 1.6.2011 tarihinde verdim.
hesaplarıma göre azami tamir süresi 20 iş günü 28.6.2011 günü doldu.

süresi içinde tamir edilmeyen bu ürün için ne yapmam gerekiyor ? Tüketici hakem heyetine başvurmam ne gibi bir çözüm sağlar ?

quote:

Sanayi ve Ticaret Bakanı Nihat Ergün, iki önemli yönetmelikte değişiklik çalışması yaptıklarını, bundan böyle satılan mala ait faturanın garanti belgesi yerine geçmeyeceğini belirterek azami tamir süresini de otomotiv sektörü dışında 30 iş gününden 20 iş gününe düşürdüklerini açıkladı.

Hakem heyetine başvuruda bulunabilir, ürünün yenisini yada bedel iadesini talep edebilirsiniz...

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI 
  Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır. 
   
  Karar Tarihi : 26.08.2010 
  Şikayet eden : Vezir OĞUZ 
  Şikayet edilen : Carrefoursa Sabancı Ticaret Merkezi A.Ş. 
  Şikayet konusu : Trident Marka Cep Telefonu 
  Şikayet tarihi : 15.07.2010 
  Talep : Ödenilen Bedelin İadesi 
  Miktar : 259,00 TL 
   
  Olayın Özeti : Tüketici dilekçesinde, 28.02.2010 tarihinde satın alınan Trident Marka Cep Telefonunun arızasından dolayı 18/05/2010 tarihinde servise gönderdiğini, 30 iş günü geçtiği halde iade edilmediğini, bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir. 
   
  Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 15.07.2010 tarih ve 6860 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir. 
   
  İnceleme ve Gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden; cep telefonun 18/05/2010 tarihinde arızası nedeniyle yetkili servis teslim edilen cihazın, 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 6. maddesi ile 30 işgünü olarak belirlenen azami tamir süresi içerisinde tüketiciye teslim edilmediği anlaşılmıştır. 
   
  Aynı yönetmeliğin 14. madde ve fıkralarında, tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın; tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumunda, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin bu taleplerini reddedemeyeceği, tüketicinin bu talebine karşı satıcı, bayii acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır. 
   
  30 işgünü içerisinde cihazın tüketiciye teslim edilmediği anlaşıldığından 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13/3. maddesi gereği talebin kabulü gerekmektedir. 
   
  Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir

ürün iadesi yapamadıkları için vatan ürün iadesi yerine kupon vermeye çalıştı.

ben kupon almak istemedim çünkü sadece vatan mağazalarında kullanabilecekmişim. Ben internetten satın aldım dediğimde kupon yerine ücret iadesini kabul ettiler ve ürünün ücretini iade etmeye başladılar.

6 ay taksitle aldığım için banka bana altı ayda geri iade edecek. Yani 6 ay sonra ücret iadesi tamamlanmış olacak. Böyle saçma bir şey olurmu ?

Bu mesaja 1 cevap geldi.

F

fferen

15 yıl (45 mesaj)

Çavuş

bimeksten Acer marka laptop aldım 5.gününde laptopı geri iade ettim paramı geri almak üzere ayıplı ürün idi.

satıcı eleman servise gönderelim arızalıdır derlerse paranızı geri alırsınız dedi. Servise gönderdiler arızası yoktur diye 15 gün sonra geri geldi . Ben teslim almadan tekrar gönderttim bu sefer servise kendim gittim ve

ürünün arızasını gösterdim servis ekibi arızayı tespit etti ve onayladı. Tam bu sırada bu seferde fatura firma üzerine kesilmiş olduğundan para iadesi ve değişim olmaz ancak tamir ederiz dediler.

Acer'ın kendi prensibiymiş. Eğer faturayı kendi üzerime kestirseydim paramı alabilirmişim diyorlar.

Şu an laptop tamirde bekliyor. Faturası firma üzerine diye paramı vermiyorlar böyle bir hakları varmı ?

Bunun dışında başka ne yapabilirim ?

E

ErsinBoz

15 yıl (4275 mesaj)

Yüzbaşı

Garanti kapsamında yapılan tamiratlarda ürünün teslim süresi 30 günden 15 İş gününe düştü diye duymuştum
Bu doğrumudur big bilginiz varmı acaba
Konu çok yararlı olmuş teşekürler

Bu mesaja 1 cevap geldi.

S

subsonic

15 yıl (12227 mesaj)

Binbaşı

Konu Sahibi

@binner bildiğim kadarıyla ekstreye öyle yansıyor ama tek seferde iade ediliyor, limit açılıyor yani.

@fferen kanundaki tüketici tanımı şöyle "Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişi," eğer firmanız mesleki amaçla edinmiş ise bu ürünü ki sanırım öyle otamatik olarak kanunun tüketici tanımına girmiyorsunuz ve kanun dışında kalıyorsunuz. Malasef böyle.

@ErsinBoz evet Garanti Belgesi Uygulama Esasları hk. yönetmelikte değişkiklikler yapıldı. Bazıları şöyle:

 
  “k) İş Günü: Ulusal, resmî ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günlerini,” 
   
  ***Satılan mala ilişkin olarak düzenlenen faturalar garanti belgesi yerine geçmez. Ancak, servis istasyonlarında yapılan onarım ve parça değişimi işlemleri sonucunda verilen fatura, bu Yönetmeliğin öngördüğü garanti şartlarını içermesi kaydıyla, garanti belgesi yerine geçer. 
   
  ***Malın tamir süresi, ekli listede ilan edilen azami tamir süresini geçemez. Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar. Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla yapması mümkündür. Ancak, uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir. 
   
  Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı-üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.

Süre 20 iş gününe düştü otomobil vb dışında...

Bu mesaja 1 cevap geldi.

E

ErsinBoz

15 yıl (4275 mesaj)

Yüzbaşı

1 ay kadar önce hepsiburadadan aldığım huawei ideos x5 marka telefonun kronik sorunları var
1 - Kasa açıklığı ve bundan kaynaklı açık yerden ışık sızması
2 - Ahize problemi (Ses karşı tarafa yetersiz,derinden ve boğuk gidiyor kısaca anlaşılamıyor)
3 - Telefonda wifi olmasına rağmen bazı modemlere bağlanmıyor
Bu sebeplerden dolayı telefonumdan memnun değilim ve para iadesi talep etmek istiyorum
En önemlisi wifi olmasına rağmen bazı modemlere bağlanmıyor bu sebeple bece ayıplı ürün kamsamına girmesi lazım
Sizce ne yapmalıyım direk TMHHmi başvurayım yoksa telefon KVK garantili orayamı yoksa hepsiburadayamı yollayım
Telefonun değişmesi bu kronik sorunları gidemeyeceği için özellikle para iadesi talep etmek istiyorum
Bi fikir verirseniz sevinirim özellikle bu ayıplı ürün konusunda (wifi modem sorunu)

V

VRMS

15 yıl (2333 mesaj)

Yarbay

BİLİNÇLİ OLALIM ....

Cihazların servis tamir süresi artık 20 gün _ 30 gün eskidendi !!!

Otomobil, kamyonet ve traktörünler de tamir süresi 30 gün olarak belinlenirken diğer bütün ürünlerde malın tamir süresi 30 günden 20 güne düşürüldü.

10 gün içinde giderilemeyen arızalarda muadil ürün istenebilecek

Resmi gazetede yayımlanan kanuna göre artık faturadan çok garanti belgesine önem verilecek, İmalatçı-üretici veya ithalatçı firmalar, ürettikleri veya ithal ettikleri, ekli listede ilan edilen kullanılmamış mallar için, Genel Müdürlüğe garanti belgesi onaylatacak. Genel Müdürlük onayı bulunmayan garanti belgeleri geçersiz sayılacak.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

G

ghane

15 yıl (73 mesaj)

Onbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: LE10

merhaba.Benimde bir sorunum var dewalt marka kırıcımı bakım amacıyla yetkili servise götürdüm.Herhangi bir arızası yoktu.Beni 2 gün sonra aradılar elektronik devresi yandığını ve 360 tl gibi faiş bi rakam ödemem gerektiğini söylediler garanti belgesini götürdüm bunlara.Bana makinayı açmadan önce getirmem gerektiğini ona göre sipariş vereceklerini söylediler dolayısıyla garnatide deği dediler.Bende sinirlendim dedim makinayı açamadan ansıl arızasını anlıyorsunuz getirdiğimde çalışıyordu diye azarladım.Baktılar destekli yalan atamıyorlar kabul ettiler verdim garanti belgesini.Neyse ertesi gün yine aradılar kullanım sonucu oluşmuş dediler garanti dışı dediler.Dedim kardeşim ben normal koşullarda kullandım vede bakımını düzelnli oalrak serviste yaptırdım eğer sen makinadan kaynaklanan sorunu garanti dışı sayarsan neyin garantisi veriyorsunuz dedim.Neyse sağlam şekilde verdiğim makinayı arızalı biçimde geri aldım.Sanırım hem garantiden parçayı temin ediyorlar hemde müşteriden para alıyorlar.Sorum şu bunlara karşı ne yapmam gerekir yasal olarak bilgilendirrseniz sevinirim

Edit: Bu arada aynı sorun bir daha oluşmuştu ve garanti kapsamında değiştirmişlerdi.Bunu kabul etmiyorlar.Ayrıca bende şahış olarak değil şirkete fatura ettim.Ne yapmam grekir yardımcı olursanız sevinirim

bence bunu dewaltın yetkililerine iletin. sorun teknik serviste belliki bunların yaptıkları düpedüz sahtekarlıktan başka birşey değil. muhtemel ellerinden teknik servislik alınır.

Bu mesaja 1 cevap geldi.