Kullanıcı Adı:
Şifre:
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir, 1 mobil kullanıcı
605
Cevap
96809
Tıklama
5
Öne Çıkarma
Tüketici Kanunları Hakkında Bilgilendirme

S
subsonic
Konu Sahibi

10 yıl (1163 mesaj)
https://www.facebook.com/etuketici?hc_location=stream

Sayfayı beğenip soruları buradan sorabilirsiniz. Bakanlığın resmi facebook hesabıdır...











Öncelikle herkese merhabalar. Bu konuyu açmamdaki amaç haklarından haberdar olmayan tüketicilere haklarını söylemek, unutanlara hatırlatmaktır. İşim tüketiciler üzerine olduğu için bu başlığı açtım, malum "sıcak fırsatlar" bölümüde en uygun yer.

Sık karşılaşılan durumlar hakkında bilgi vermeye çalışacağım, sorunuz olursa da elimden geldiği kadar cevap vermeye çalışacağım...






AYIPLI MAL

quote:


Satın aldığınız herhangi bir mal veya hizmetin ayıplı (kusurlu) olduğunu fark ettiğinizde açık ayıp olarak adlandırılan gözle görünür ayıplarda malın teslim alındığı ve hizmetin ifa edildiği tarihten itibaren 30 gün içinde, kullanım sırasında sonradan ortaya çıkan ayıplarda 2 yıllık sürede ayıbın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 gün içinde öncelikle o mal veya hizmeti satın aldığınız satıcı ve sağlayıcı ile görüşmeniz gerekmektedir. Bu durumda,


* Bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme,
* Malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi/Hizmetin yeniden görülmesi,
* Ayıbın neden olduğu değer kaybı oranında bedel indirimi,
* Malın ücretsiz onarımı


haklarından birini talep etmeniz mümkündür.

Satıcı ve sağlayıcı sorunu çözemiyor veya yükümlülüğünü yerine getiremiyorsa, söz konusu mal veya hizmetin bayisine, acentesine, imalatçı-üreticisine, ithalatçısına ya da bu mal ve hizmet için kredi alınmışsa kredi veren banka, özel finans kuruluşu ve finansman şirketleri ile görüşmeniz faydalı olacaktır.

Ancak, malın ayıbının tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanamsı durumunda satıcı sorumlu değildir.



Bu durumda en çok karşılaşılan durum "Para iadesi yapmıyoruz" denmesidir. Yasa bu kısıtlama yetkisini satıcıya vermemekle birlikte, yukarıda sayılan 4 haktan birini seçme özgürlüğünü tüketicinin keyfiyetine bırakmıştır. Bu gibi bir durumla karşılaştığınızda ısrarcı olun ve mümkünse mağazanın üst düzey yetkilileri ile muhattap olup haklarınızı bildiğinizi arkasında durarak gösteriniz.Çoğu zaman işe yarayacaktır...





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi subsonic -- 20 Mayıs 2013; 17:25:38 >


S
subsonic
Konu Sahibi

10 yıl (1163 mesaj)

S
soad_sefa
10 yıl (739 mesaj)
çok süper olur kardeş bilgilerini bizimle paylaşırsan ve bazı sorunlarımza çözm bulmakta yardım edersen çok sevinirz..şimdiden yardım ların için teşkkrler..

sana şey sormak istiyorum ozman en çok bununla karşılaşıyoruz..

biz bi ürünü garantiye gönderioruz ve 2 ay gelmio..bize cvp verme süreleri nekadar??yani nekadar zamanda bize yanıt vermeleri gerekiyor??




S
subsonic
Konu Sahibi

10 yıl (1163 mesaj)
Bilinçli Alışverişte Temel İlkeler


quote:

***Satın alınacak malların kalitesi, fiyatı, ne zaman alınırsa uygun olacağı hakkında bilgi edinirseniz ve dikkatli olursanız alışveriş sonucu daha memnuniyet verici olur.

***Alışveriş için en uygun zamanı belirleyiniz. Eğer mümkünse alışverişi çarşı ve dükkanların tenha olduğu gün ve saatlerde yapınız.

***Özellikle dayanıklı tüketim mallarını alırken ürünün kalitesine ve işlevlerine mi yoksa markasına mı para ödediğinizi kendinize sorun.

***Satın alınacak malın çeşidine göre kullanım ve bakım özelliklerini öğreniniz

***Satıcının ve birlikte alışverişe çıkılan kişiler varsa bunların sözlerini temkinle karşılayınız ve plana sadık kalmaya çalışınız






B
BeyazBüyü
10 yıl (12616 mesaj)
Teşekkürler.




S
subsonic
Konu Sahibi

10 yıl (1163 mesaj)
quote:

Orjinalden alıntı: soad_sefa

çok süper olur kardeş bilgilerini bizimle paylaşırsan ve bazı sorunlarımza çözm bulmakta yardım edersen çok sevinirz..şimdiden yardım ların için teşkkrler..

sana şey sormak istiyorum ozman en çok bununla karşılaşıyoruz..

biz bi ürünü garantiye gönderioruz ve 2 ay gelmio..bize cvp verme süreleri nekadar??yani nekadar zamanda bize yanıt vermeleri gerekiyor??



Garanti ve Tamir Süresi


Garanti süresi; malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve en az iki yıl ve/veya ilişik listedeki ölçü birimi ile tespit edilen değer kadardır.

Garanti süresinin başka bir ölçü birimi ile belirlenmiş olması halinde, malın üzerinde bu ölçü biriminin tespitine yönelik bir düzeneğin bulunması veya yapısının bu değerin tespitine uygun olması gerekir. Aksi halde garanti süresinin 2 yıl olduğu kabul edilir.

Malın arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

Malın tamir süresi en fazla 30 iş günüdür. Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı- üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar.

Malın arızasının 15 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı, üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.




...


Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;

a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

c) Firmanın servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi,

durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.

Bu maddenin (c) bendinde belirtilen raporun, tüketicinin başvuru tarihinden itibaren yedi gün içerisinde düzenlenmesi zorunludur. Tüketici, raporun belirtilen süre içerisinde düzenlenmemesi veya raporu kabul etmemesi hallerinde, ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurarak mevcut durumun tespit edilmesini isteyebilir.


Bu mesaja 1 cevap geldi.

S
subsonic
Konu Sahibi

10 yıl (1163 mesaj)
Hakem heyetleri illerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlık binalarındadır.




@
@dministrator
10 yıl (3734 mesaj)
çok iyi bir konu kardeşim , bunu okuyan insanları kandıramazlar artık firmalar




S
subsonic
Konu Sahibi

10 yıl (1163 mesaj)

MESAFELİ SÖZLEŞMELER(İnternetten yapılan alışverişler)


quote:

Tüketici; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.



Mesafeli sözleşmelerde, ödemenin kredi kartı veya benzeri bir ödeme kartı ile yapılması halinde tüketici, kartın kendi rızası dışında ve hukuka aykırı biçimde kullanıldığı gerekçesiyle ödeme işleminin iptal edilmesini talep edebilir. Bu halde, kartı çıkaran kuruluş itirazın kendisine bildirilmesinden itibaren 10 gün içinde ödeme tutarını tüketiciye iade eder.


Bu mesaja 2 cevap geldi.

B
bhazer
10 yıl (1054 mesaj)
arkadaşlar madur oldugum bi konu hakkında sormak istiyorum.
hbden linkteki ürünü aldım sitede ürün açıklamasında adaptör içerir yazıyor ancak kutudan adaptör çıkmadı. durumu müşteri hizmetlerine ilettim ancak adaptörün opsiyonel oldugunu bildirdiler.
ürün paketi bozulmadan açılamayacak oldugundan paketede zarar verdim açarken. bu yüzden iadede edemiyorum.
adaptörde gg benzeri sitelerden yaklaşık 15 liraya mal oluyor.
yardımlarınızı bekliyorum.

http://www.hepsiburada.com/sandisk-4-gb-memory-stick-micro-m2-card-sdmsm2-4048-e12m/productDetails.aspx?categoryid=1100011&productid=bd71423




_
_Xenon_
10 yıl (7 mesaj)
Güzel konu cok ilgi goreceginden eminim teşekkürler




S
subsonic
Konu Sahibi

10 yıl (1163 mesaj)
quote:

Orjinalden alıntı: ÇaPaNOğLu66

arkadaşlar madur oldugum bi konu hakkında sormak istiyorum.
hbden linkteki ürünü aldım sitede ürün açıklamasında adaptör içerir yazıyor ancak kutudan adaptör çıkmadı. durumu müşteri hizmetlerine ilettim ancak adaptörün opsiyonel oldugunu bildirdiler.
ürün paketi bozulmadan açılamayacak oldugundan paketede zarar verdim açarken. bu yüzden iadede edemiyorum.
adaptörde gg benzeri sitelerden yaklaşık 15 liraya mal oluyor.
yardımlarınızı bekliyorum.

http://www.hepsiburada.com/sandisk-4-gb-memory-stick-micro-m2-card-sdmsm2-4048-e12m/productDetails.aspx?categoryid=1100011&productid=bd71423


İspat yükü noktasında sorun olacağından malasef sizin açınızdan adaptörü alma şansınız firmanın insiyatifinde. Bu gibi internetten siparişlerinizde gelen kargoyu, kargo görevlisinin yanında açıp eksik ise kabul etmeyiniz. Ancak ürünün size ulaşmasından itibaren hiçbir sorumluluk altına girmeden 7 gün içinde ürünü firmaya iade edip paranızı alabilirsiniz.

Firmaların bu gibi tüketicileri aldatıcı reklamları için aşağıdaki linkten başvurunuzu yapabilirsiniz.İddianızı net bir şekilde firma ismi,reklamın nerede yayınlandığı ve kanıt niteliğindeki belgelerle(sizin örneğinizde ürün faturası ile ürün linkini vererek; fatura örneğini yollamanız gerekecektir)yapınız. Reklam Kurulu Başkanlığınca değerlendirilecektir.

http://bim.sanayi.gov.tr/temp/SikayetDisBacak.aspx?menuSec=234




S
subsonic
Konu Sahibi

10 yıl (1163 mesaj)

TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETİNE BAŞVURU DİLEKÇE ÖRNEĞİ:





......................... KAYMAKAMLIĞINA
(Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı)


Davacı(Şikayet Eden)
Adresi : ............................................................................................
........................................................................................................

Tel / Faks (varsa) : .............................. / ..............................

Davalı(Şikayet edilen)
Adresi : ............................................................................................

Şikayetin
Parasal Değeri : ................................YTL.

Dava(Şikayet)Konusu : .............................................................................................................
(Ayıplı mal / hizmet )

OLAY : .....................................................................................................
(Şikayetin açıklaması)


Bu mesaja 1 cevap geldi.

S
subsonic
Konu Sahibi

10 yıl (1163 mesaj)
TÜKETİCİ MAHKEMESİNDE DAVA AÇILMASI İÇİN DİLEKÇE ÖRNEĞİ:





TÜKETİCİ MAHKEMESİ BAŞKANLIĞINA
.................


Davacı(Şikayet Eden)
Adresi : ............................................................................................
........................................................................................................

Tel / Faks (varsa) : .............................. / ..............................

Davalı(Şikayet edilen)
Adresi : ............................................................................................

Şikayetin
Parasal Değeri : ................................YTL.

Dava(Şikayet)Konusu: .............................................................................................................
(Ayıplı mal / hizmet )

OLAY : ……………………………………………………………………….
(Şikayetin açıklaması) ………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………….

Hukuki Deliller :- 4822 sayılı Kanunla Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Borçlar Kanunu,
- Tanık,
- Bilirkişi ve her türlü delil.
Neticei Talep :(*)Yukarıda açıklanan ayıplı ................................................... .....................................................................................................................................................................................................................................................hususunda karar verilmesini arz ederim.
.... /... / 2008


Adı – Soyadı
Eki : imza
Ayıplı mal / hizmete ait fatura/fiş vb. belgeler.
(*)
1- Ayıplı .............................................. malın / hizmetin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
2- Ayıplı .............................................. malın / hizmetin yasal faizi ile birlikte bedelinin iadesi ve alışverişin / sözleşmenin iptalini istiyorum.
(*)NOT: Yukarıdaki seçeneklerden yalnızca birini talep kısmına yazabilirsiniz.




S
subsonic
Konu Sahibi

10 yıl (1163 mesaj)
TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETİ KARARINA,TÜKETİCİ MAHKEMELERİNDE İTİRAZ İÇİN GEREKLİ DİLEKÇE ÖRNEĞİ:




TÜKETİCİ MAHKEMESİ BAŞKANLIĞINA
.................


İtiraz (Davacı) Eden
Adresi : ............................................................................................
........................................................................................................

Tel / Faks (varsa) : .............................. / ..............................


Karşı Taraf (Davalı): .............................................................................

Dava Değeri :

Hakem Heyeti
Kararının Tebliğ
Tarihi :

İtiraz Konusu : ..../..../.........tarihli ve .......nolu.................................................Tüketici Sorunları Hakem Heyeti kararının kaldırılması istemidir.

İtirazın Gerekçesi : .......................................................................................................
(Açıklamalar) ……………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………..

Hukuki Deliller :- 4822 sayılı Kanunla Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
-Borçlar Kanunu,
- Tanık,
-Bilirkişi ve her türlü delil.

Neticei Talep : Yukarıda açıklanan ................................... KAYMAKAMLIĞI Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığının .../.../......... tarih ve ..........sayılı kararının kaldırılmasına, (yok sayılmasına)
Yargılama giderinin davalı üzerinde bırakılmasına karar verilmesini talep ederim.
.... /... / 2008


Adı – Soyadı
imza

Eki :
1- .............................. Kaymakamlığı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti kararı sureti .
2- Ayıplı mal / hizmete ait dilekçe vb. belge fotokopileri.




H
hashturk
10 yıl (15 mesaj)
subsonic kardeş bir sorum var. 2005 yılında 2.500 tl tutarında koltuk takımı aldım. 7 taksitle ve tamamını k.kartı ile ödedim. Gün geldi ürün problemi dolayısı ile 3 ay sonra iade etmek istedim kabul etmediler, uğraşacak vaktim olmadığı için kabul ettim fakat aynı tutarda başka bir ürün almak zorunda kaldım.Gelen üründe de hata çıktı, 1 ay sonra o da değişime gitti yine iade istedim isede işi zorlaştırdılar, yine başka model bir takım begendim.Bu arada bana verdikleri fatura benim aldıgım ürüne ait değil dolap faturası idi ve yarısı kadardı, faturayı geriye dönük kesemeyeceklerini söylediler öylece bana verdiler.Şikayet edeceğimi söyledimse de oralı olmadılar.Neyse benim aldıgım son takımda 1 yıl dolmadan üretim hatasından dolayı iç aksamında paslanma olduğunu tespit ettim tamire gitti geldi, iadeye yanaşmadılar.Ben o tarihlerde faturadaki olayı bir maliyeciye danışmıştım bana bununla şikayetçi olup faturaya göre fazla kısmı isteyebileceğimi söylemişti.Şu an bu işyerinin bayiliği iptal aynı veya başka bir iş yapıp yapmadığını bilmiyorum, sence ne yapayım.




M
mehmetkaya1974
10 yıl (306 mesaj)
TEKNOSADAN 3 MART 2009 DA CASPER NOTEBOOK ALDIM.ÜRÜNDEN MEMNUN KALMADIM...İADE VEYA ÜRÜN DEĞİŞTİRMEK İSTEDİM.ANCAK MALTEPE CARREFOURDAKİ TEKNOSA MAĞAZASI %15 KULLANIM BEDELİ İLE İADE VE ÜRÜN DEĞİŞİMİ OLUR DEDİLER..ZATEN ALDIĞIM TEŞHİR ÜRÜNÜYMÜŞ..NE YAPMAM LAZIM...




S
subsonic
Konu Sahibi

10 yıl (1163 mesaj)
quote:

Orjinalden alıntı: mehmetkaya1974

TEKNOSADAN 3 MART 2009 DA CASPER NOTEBOOK ALDIM.ÜRÜNDEN MEMNUN KALMADIM...İADE VEYA ÜRÜN DEĞİŞTİRMEK İSTEDİM.ANCAK MALTEPE CARREFOURDAKİ TEKNOSA MAĞAZASI %15 KULLANIM BEDELİ İLE İADE VE ÜRÜN DEĞİŞİMİ OLUR DEDİLER..ZATEN ALDIĞIM TEŞHİR ÜRÜNÜYMÜŞ..NE YAPMAM LAZIM...


Malasef 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun bu durum için birşey öngörmemiştir.
İnternetten yapılan satışlarda ürünü önceden görmediğiniz için hiçbir gerekçe göstermeden 7 gün içinde iade edebiliyorsunuz,fakat sizin durumunuzda böyle bir hak yok. Teknosanın uyguladığı %15 kesinti de tamamen mağazaya ait bir uygulamadır.




D
Dharma1977
10 yıl (27 mesaj)
teknosadan palm 650 cihaz aldım.aynı arızayı 4 defa gösterdi(kilitlenme)fakat servis her seferinde bir sorun yok deyip geri gönderdi.en son gönderdiğimden beri 30 iş gününü geçti.teknosaya gittim yenisini talep ettim aynı üründen yokmus.para iadesi istedim onuda yapamazlarmıs.hediye çeki verebilirlermiş.para iadesi almam mümkünmü acaba.saygılar.




S
subsonic
Konu Sahibi

10 yıl (1163 mesaj)
quote:

Orjinalden alıntı: Dharma1977

teknosadan palm 650 cihaz aldım.aynı arızayı 4 defa gösterdi(kilitlenme)fakat servis her seferinde bir sorun yok deyip geri gönderdi.en son gönderdiğimden beri 30 iş gününü geçti.teknosaya gittim yenisini talep ettim aynı üründen yokmus.para iadesi istedim onuda yapamazlarmıs.hediye çeki verebilirlermiş.para iadesi almam mümkünmü acaba.saygılar.


Yukarıda yazdığım gibi para iadesi mümkündür.30 iş gününü geçtiğini gösterir servis fişi ile mağazada ki EN YETKİLİ KİŞİ ile görüşüp hakkınızı bildiğinizi, para iadesi yapılmaz ise tüketici sorunları hakem heyetine gideceğinizi belirtin.Para iadesi yapılmaz ise Tüketici Sorunları Hakem Heyetine gitmekte çekinmeyiniz karar lehinize çıkacaktır. Malın bedeli 938 TLden düşük ise TSHH nin kararları bağlayıcıdır
(Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;

....
b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

....
durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.
)