Cevap: Tüketici Kanunları Hakkında Bilgilendirme

15 yıl (847 mesaj)

Çavuş

arkadaslar beni bi konuda bilgilendirirseniz sevinirim.Konu şu;
benim telefonum 4 kez servise gitti thh aya basvursam para iadesi alabilir miyim birde telefonun fatura bedeli 450 lira para iadesi kararı cıkması için ve elime para gecmesi için ne kadar sure gecer
simdiden tesekkurler

Bu mesaja 1 cevap geldi.

V

VRMS

15 yıl (2333 mesaj)

Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: eczmgulden

arkadaslar beni bi konuda bilgilendirirseniz sevinirim.Konu şu;
benim telefonum 4 kez servise gitti thh aya basvursam para iadesi alabilir miyim birde telefonun fatura bedeli 450 lira para iadesi kararı cıkması için ve elime para gecmesi için ne kadar sure gecer
simdiden tesekkurler

4ncü kez servise gitmiş ve sizde tamirini kabullenmişseniz firmanın para iadesine pek sıcak bakacagını sanmıyorum , t.h.h ye gitmeden önce firmayı arayarak para iadesi istediginizi belirtin bir agızlarını yoklayın bakalım ne tavır sergileyecekler

iade süreci firmaya göre farkedebilir ama en az 1 ay ı göze almalısın

Bu mesaja 1 cevap geldi.

E

ErsinBoz

15 yıl (4275 mesaj)

Yüzbaşı

4kez tamire gitmiş ama aynı arızadan mı yada 1 yıl içinde farklı arızalardanda olsa olur
bu koşullara uygunsa ilk önce servisi arayın ve bedel iadesi istiyorum deyim kabul etmiceklerdir forumdanda takip ettiyseniz biraz hak hukuk edebiyatı yapın sizin bişeyleri bildiğinizi anlasınlar
yine kabul etmezlerse ürünü teslim almadan servise verdiğinize dair belgelerle TMHH'ye gidin orda yardımcı olucaklardır tahminin bekleme süreniz 2 ay olur en fazla

D

DigitalWorld

15 yıl (14497 mesaj)

Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: gokhan1500

Stokta olmayan malı stokta gibi gosterdiler..Ustelik ucretini de nakit aldılar..Siparisi vermeden once de telefonla arayıp sordum urun elinizde mi diye..elimizde dediler..Simdi para iadesi yapmak istiyorlar urun elimizde yok diye..Aradan 3 gun gecti...Tamam parami sorunsuz iade alabilirim ama bu yaptıkları ayıp..Eger bu konuda benim bir hakkım varsa bunun pesinden gitmeyi dusunuyorum..Cunku bu firmanın bu yaptıgı 1 degil 2 degil..Para iadesi haricinde birsey yapabilme imkanım var mı ?

Saygilar...

Satıştan Kaçınma Maddesinden Yararlanabilirsiniz Sanırım.

Satıcı ürünü 30 Gün içinde Temin etmek ile yükümlü. Zamanında E-Reyon da başıma gelmişti. Demiştim valla 30 gün süreniz var benim acelem yok. Ürünü temin edin dedim. Hiç itiraz etmediler. 15 gün sonra ürün geldi. Buradan da iyi niyetlerini anladım takdirimi kazandılar tabi. Çünki yaptıkları şu anlama geliyor.

Ürünün tedarikinde sıkıntı var. Mağdur olmayın isterseniz paranızı iade edelim demek istemiş oluyorlar.

Bazı firmalar gibi siparişiniz isteğiniz üzerine iptal edilmiştir gibi salaça bir mesaj gönderip işin içinden çıkmıyorlar.

M

Machete Cortez

15 yıl (1666 mesaj)

Yüzbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: berke2011

BİLİNÇLİ OLALIM ....

Cihazların servis tamir süresi artık 20 gün _ 30 gün eskidendi !!!

Otomobil, kamyonet ve traktörünler de tamir süresi 30 gün olarak belinlenirken diğer bütün ürünlerde malın tamir süresi 30 günden 20 güne düşürüldü.

10 gün içinde giderilemeyen arızalarda muadil ürün istenebilecek

Resmi gazetede yayımlanan kanuna göre artık faturadan çok garanti belgesine önem verilecek, İmalatçı-üretici veya ithalatçı firmalar, ürettikleri veya ithal ettikleri, ekli listede ilan edilen kullanılmamış mallar için, Genel Müdürlüğe garanti belgesi onaylatacak. Genel Müdürlük onayı bulunmayan garanti belgeleri geçersiz sayılacak.

Bak bu güzel haber işte.Hp laptopum bozuldu.Garanti dahilinde servise gönderdim.servis kaydı 25 ağustosta açıldı.şimdi ben muadil ürün isteyebilirmiyim.BU 20 günün içine hafta sonları dahilmi oluyor.20 günde yapılmazsa paramı alabilirmiyim.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

V

VRMS

15 yıl (2333 mesaj)

Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: gurkan_66

servis kaydı 25 ağustosta açıldı.şimdi ben muadil ürün isteyebilirmiyim.BU 20 günün içine hafta sonları dahilmi oluyor.20 günde yapılmazsa paramı alabilirmiyim.

Araya bayram tatilide girmiş galiba, 20 iş günü olarak geçer kanunda, ama servisler ( cumartesi -pazar açık oldukları halde ) kapalıydık gibisinden davranabiliyorlar.Servisi ara çalışma günleri hakkında bilgi al

Muadil ürün talebi kanuni hakkın elbet ama bunu karşılayan servis daha görmedim

ürün bahsi geçen süre bazında tamir edilememişsse ; iade talebinde bulunursun ( servis ve firmaya) alacagın olumsuz yanıta göre tüketici hakem heyetine başvurabilirsin

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi VRMS -- 8 Eylül 2011; 12:38:54 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.

M

Machete Cortez

15 yıl (1666 mesaj)

Yüzbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: berke2011

quote:

Orijinalden alıntı: gurkan_66

servis kaydı 25 ağustosta açıldı.şimdi ben muadil ürün isteyebilirmiyim.BU 20 günün içine hafta sonları dahilmi oluyor.20 günde yapılmazsa paramı alabilirmiyim.

Araya bayram tatilide girmiş galiba, 20 iş günü olarak geçer kanunda, ama servisler ( cumartesi -pazar açık oldukları halde ) kapalıydık gibisinden davranabiliyorlar.Servisi ara çalışma günleri hakkında bilgi al Muadil ürün talebi kanuni hakkın elbet ama bunu karşılayan servis daha görmedim

ürün bahsi geçen süre bazında tamir edilememişsse ; iade talebinde bulunursun ( servis ve firmaya) alacagın olumsuz yanıta göre tüketici hakem heyetine başvurabilirsin

Cevap için teşekkürler.Servis hafta sonları çalışmıyormuş.Bayram tatilinide saymazsak 28 eylüle kadar onarmaları gerekiyor.
HP laptopum alalı 2 ay olduktan sonra bozuldu servise gönderdim.Aldığımdan beri ekranında ölü piksel vardı ekranı değiştirmişler.Anakart bozukmuş şimdide anakartı değiştircekler ama anakartın gelmesini bekliyorlar.Ondan soruyorum.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

V

VRMS

15 yıl (2333 mesaj)

Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: gurkan_66
Anakart bozukmuş şimdide anakartı değiştircekler ama anakartın gelmesini bekliyorlar.Ondan soruyorum.

Ekran ve anakart degişmiş bi cihaz için yerinde olsam onarım degil ; degişim yada iade talep ederdim

Bu duruma servis - firma sıcak bakmayacaktır elbet

Anakart tedarik süreci ( büyük ihtimal yurtdışı firmadan temin edilecegi için ) o verilen tarihi ya geçer yada tam yetişir son dk ararlar

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi VRMS -- 8 Eylül 2011; 13:39:58 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.

M

Machete Cortez

15 yıl (1666 mesaj)

Yüzbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: berke2011

quote:

Orijinalden alıntı: gurkan_66
Anakart bozukmuş şimdide anakartı değiştircekler ama anakartın gelmesini bekliyorlar.Ondan soruyorum.

Ekran ve anakart degişmiş bi cihaz için yerinde olsam onarım degil ; degişim yada iade talep ederdimBu duruma servis - firma sıcak bakmayacaktır elbet

Anakart tedarik süreci ( büyük ihtimal yurtdışı firmadan temin edilecegi için ) o verilen tarihi ya geçer yada tam yetişir son dk ararlar

değişim yada para iadesi yapmıyorlar.Alalı 2,5 ay oldu.Haklarımı araştırdm adamlar haklı.ilk 1 ay içerisinde olsa neysede 1 ayı geçti.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

V

VRMS

15 yıl (2333 mesaj)

Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: gurkan_66

değişim yada para iadesi yapmıyorlar.Alalı 2,5 ay oldu.Haklarımı araştırdm adamlar haklı.ilk 1 ay içerisinde olsa neysede 1 ayı geçti.

Sen 2.5. ay süreçte ne kadar ( süre) madur edildin ona bak

Bu kadar çabuk bozulmaması lazımdı ( tabi kul. hatası yoksa)

Bu mesaja 1 cevap geldi.

M

Machete Cortez

15 yıl (1666 mesaj)

Yüzbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: berke2011

quote:

Orijinalden alıntı: gurkan_66

değişim yada para iadesi yapmıyorlar.Alalı 2,5 ay oldu.Haklarımı araştırdm adamlar haklı.ilk 1 ay içerisinde olsa neysede 1 ayı geçti.

Sen 2.5. ay süreçte ne kadar ( süre) madur edildin ona bak Bu kadar çabuk bozulmaması lazımdı ( tabi kul. hatası yoksa)

yaklaşık 2 ay sorunsuz kullandım.sonra bozuldu bende servise gönderdim.Anakartı 2 ayda bozuluyosa o üründen uzak durmak lazım.Belki anakartlarında kronik bir sorun var.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

V

VRMS

15 yıl (2333 mesaj)

Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: gurkan_66
yaklaşık 2 ay sorunsuz kullandım.sonra bozuldu bende servise gönderdim.Anakartı 2 ayda bozuluyosa o üründen uzak durmak lazım.Belki anakartlarında kronik bir sorun var.

ürünü araştır bakalım sen gibi birkaç ayda hata veren örneklerle karşılaşırsan onlarıda teyid ederek iade talebinde bulun, t.h.h. ye başvur sorun çözülür

Bu mesaja 1 cevap geldi.

M

Machete Cortez

15 yıl (1666 mesaj)

Yüzbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: berke2011

quote:

Orijinalden alıntı: gurkan_66
yaklaşık 2 ay sorunsuz kullandım.sonra bozuldu bende servise gönderdim.Anakartı 2 ayda bozuluyosa o üründen uzak durmak lazım.Belki anakartlarında kronik bir sorun var.

ürünü araştır bakalım sen gibi birkaç ayda hata veren örneklerle karşılaşırsan onlarıda teyid ederek iade talebinde bulun, t.h.h. ye başvur sorun çözülür

Tmm bi araştırayım.Bişey daha sorayım tamir süresi 20 güne inmiş ama garanti belgesinde 30 iş günü yazıyor.Laptopu 16 haziranda aldım,25 ağustosda servise gönderdim.Hangisi geçerli oluyor.Teşekkürler

Bu mesaja 1 cevap geldi.

V

VRMS

15 yıl (2333 mesaj)

Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: gurkan_66

.Bişey daha sorayım tamir süresi 20 güne inmiş ama garanti belgesinde 30 iş günü yazıyor.Laptopu 16 haziranda aldım,25 ağustosda servise gönderdim.Hangisi geçerli oluyor.Teşekkürler

20 gün süreci 24 Nisan 2011 tarihindeki resmi gazetede yayınlanarak kanunlaşmıştır. Firma halen ellerindeki garanti belgesini kullanıyor olmalı

Senin baz alacagın süre 20 iş günü

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi VRMS -- 9 Eylül 2011; 11:29:43 >

M

Mthan

15 yıl (1716 mesaj)

Yüzbaşı

Ankara'da tüketici şikayetlerinin yapıldığı yer neresidir, hakem heyetinin bulunduğu?

Bu mesaja 1 cevap geldi.

A

aykutersoy

15 yıl (725 mesaj)

Yüzbaşı

Arkadaşlar Merhaba,

Televizyonumda 1 adet ölü piksel olduğu için 26 Temmuz 2011 tarihinde 4112884476 nolu servis kaydı açtırdım .
10 Ağustos 2011 tarihinde Telpa servisinden bilgi geldi aynen yazıyorum: "Durumun piksel standartlarında
uygun olduğunu bir işlem uygulanmayacağını" belirttiler.Ben ekrandaki büyük siyah noktayı izlemeye mecbur
muyum? Bu nasıl bir müşteri memnuniyetidir?

Garanti belgesinde ve hiç bir yerde 3 ölü piksele kadar değişim olmuyor diye bir ibare yok... Samsung firmasından soğudum artık..

bu durumda ne yapmam gerekiyor.

Bu mesaja 2 cevap geldi.

V

VRMS

15 yıl (2333 mesaj)

Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: aykutersoy

Arkadaşlar Merhaba,

Televizyonumda 1 adet ölü piksel olduğu için 26 Temmuz 2011 tarihinde 4112884476 nolu servis kaydı açtırdım .
10 Ağustos 2011 tarihinde Telpa servisinden bilgi geldi aynen yazıyorum: "Durumun piksel standartlarında
uygun olduğunu bir işlem uygulanmayacağını" belirttiler.Ben ekrandaki büyük siyah noktayı izlemeye mecbur
muyum? Bu nasıl bir müşteri memnuniyetidir?

Garanti belgesinde ve hiç bir yerde 3 ölü piksele kadar değişim olmuyor diye bir ibare yok... Samsung firmasından soğudum artık..

bu durumda ne yapmam gerekiyor.

Karşılaştıgınız bu durum sadece bahsettiginiz firma için degil bütün firmalar için aynı sorunu teşkil eder. Ölü pixel standart(ISO 13406-2 standartlarına) degerine girmedigi sürece degişim vs yapmazlar ,firma insiyatif kullanarak degiştirirse o ayrı konu tabiki

çözünürlük- kabul edilebilir ölü pixel
1024 x 768 ----2

1280 x 1024 ----3

1600 x 1200 ----4

2048 x 1536 ----6

Bu mesaja 1 cevap geldi.

A

aykutersoy

15 yıl (725 mesaj)

Yüzbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: berke2011

quote:

Orijinalden alıntı: aykutersoy

Arkadaşlar Merhaba,

Televizyonumda 1 adet ölü piksel olduğu için 26 Temmuz 2011 tarihinde 4112884476 nolu servis kaydı açtırdım .
10 Ağustos 2011 tarihinde Telpa servisinden bilgi geldi aynen yazıyorum: "Durumun piksel standartlarında
uygun olduğunu bir işlem uygulanmayacağını" belirttiler.Ben ekrandaki büyük siyah noktayı izlemeye mecbur
muyum? Bu nasıl bir müşteri memnuniyetidir?

Garanti belgesinde ve hiç bir yerde 3 ölü piksele kadar değişim olmuyor diye bir ibare yok... Samsung firmasından soğudum artık..

bu durumda ne yapmam gerekiyor.

Karşılaştıgınız bu durum sadece bahsettiginiz firma için degil bütün firmalar için aynı sorunu teşkil eder. Ölü pixel standart(ISO 13406-2 standartlarına) degerine girmedigi sürece degişim vs yapmazlar ,firma insiyatif kullanarak degiştirirse o ayrı konu tabiki

çözünürlük- kabul edilebilir ölü pixel
1024 x 768 ----2

1280 x 1024 ----3

1600 x 1200 ----4

2048 x 1536 ----6

ama tüketici mahkemesine gitsem garanti belgesi ve braşürde herhangi bir ibare bulunmuyor . bundan kazanma durumu olabilir mi?

Bu mesaja 1 cevap geldi.

B

berke2011_2

15 yıl (101 mesaj)

Çavuş

quote:

Orijinalden alıntı: aykutersoy

ama tüketici mahkemesine gitsem garanti belgesi ve braşürde herhangi bir ibare bulunmuyor . bundan kazanma durumu olabilir mi?

Şansınızı deneyebilirsiniz sonuçta tüketici hakem heyetine vereceginiz bir dilekçe; ama firmada uluslar arası ıso standartlarına uygun davrandıgını beyan eder ve ispatlarsa yapacak fazla birşey yok

Bu mesaja 1 cevap geldi.

E

ErsinBoz

15 yıl (4275 mesaj)

Yüzbaşı

benim tahminim şansı olmaz çünkü broşürde filan yazmaması onları haklı çıkarır
ama bazı siteler var kendileri özel olarak misal 2 ve üzeri ölü piksel garantisi diyo o zaman haklı olursunuz ama bu durumda çok zor
bu arada böle bi durum ne kadar kötü bişey şimdi bi düşündümde umarım çözüme ulaştırırsınız
aslında şöyle yapabilirdiniz başka bi sorundan garantiye verip teslim aldığınızda ölü piksel olduğunu söyleyip garantiye sizden kaynaklı olduğu için bu problemi çözmek zorundasınız diyebilirsiniz ve o zaman hakkınızı arayabilirsiniz (belki çakalca bi düşünce ama işe yarayabilir)

Bu mesaja 3 cevap geldi.