Cevap: TURKNET'İN BÜYÜK SORUMSUZLUĞU-İPTAL EDİYORUM

9 yıl (2979 mesaj)

Binbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: emrah_88

Sana hesap mı vereceğiz? TurkNet'in elemanı olmalısın ki yüzlerce kişi sorun yaşıyorum diye sana göre yalan söylerken sen savunabiliyorsun bu firmayı. Maaşın dolgun mu bari?

senden hesap istemiyorum, çünkü ilgilenmiyorum. hayır çalışanı değilim. çalışanı olsam müşteri kaybı yaşamak benim için en kötü şey olurdu. sence sizin turknette kalmanız şu aşamada benim umrumda mı, bence değil.

artık beni alıntılamaktan da vazgeçin.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

G

glory34

9 yıl (9507 mesaj)

Binbaşı

Insanları diğer firmaların çalışanı deyip, TurkNet'i karalamakla itham ediyorsun. Sen sorun yaşamıyosun diye, ben dahil çok sayıda kişinin sorun yaşaması sana palavra gelebilir ama bu kadar kişinin pazar payı yüzde birkaçlık dilimde olan bir firmayı karalamayacağını anlamalısın. Umurumda değilsiniz diyorsan, ispat edemeyeceğn ithamlarda bulunmazsın. Sana sorunsuz internet deneyimleri dilerim, sakın sorun yaşama başına geleceklere inanamazsın bu firmada.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @antrepocu

B

Babyonboard

9 yıl (2979 mesaj)

Binbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: emrah_88

Insanları diğer firmaların çalışanı deyip, TurkNet'i karalamakla itham ediyorsun. Sen sorun yaşamıyosun diye, ben dahil çok sayıda kişinin sorun yaşaması sana palavra gelebilir ama bu kadar kişinin pazar payı yüzde birkaçlık dilimde olan bir firmayı karalamayacağını anlamalısın. Umurumda değilsiniz diyorsan, ispat edemeyeceğn ithamlarda bulunmazsın. Sana sorunsuz internet deneyimleri dilerim, sakın sorun yaşama başına geleceklere inanamazsın bu firmada.

tesekkurler onerı ıcın. uydunet kullanıyorum ben. bugune kadar herkes turknet'ı overken sadece bugun 4 kısının ayrı ayrı konu açıp dert yanması garip geldi.

_

_CHARLOTTE_

9 yıl (4406 mesaj)

Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: TurkNetDestek

Merhaba, öncelikle yaşamış olduğunuz sorun nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Buradan sorununuzu arkadaşlarıma ileteceğim. Onlar TT ile iletişime geçip sorununuzun çözülmesini sağlayacaklar. Hizmetinize ulaşabilmem için GSM numaranızı PM üzerinden iletir misiniz?

Bu adamın harbiden çözebildiği bir sorun var mı? Sürekli onu çözeriz, bunu çözeriz...

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

B

bombombombom

9 yıl (1114 mesaj)

Yüzbaşı

Yok kardeşim prosedür gereği kopyala yapıştır yapıyor

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Bu mesajda bahsedilenler: @_CHARLOTTE_

S

ssdsadas

9 yıl (734 mesaj)

Yüzbaşı

1 hafta girmedim foruma her yerde türknet böyle türknet şöyle bir haftadır ben kullanıyorum türkneti son derece memnunum kota isteyeni zorla tutmuyor türknet haydeeee

K

koladorina

9 yıl (903 mesaj)

Yüzbaşı

bende 1 ay önce geçmiştim. eve bağlamaya bile gelmediler. kurulumu da ben yaptırmak zorunda kaldım. buna neyse dedim. bir bağlansın aktif olsun kullanım belki devam ederim dedim. sonra hızımı 4mpbsye bağlamışlar bu arada ben aynı zamanda dsmart 16mb kullanıyordum. ve hızım eve 13 net geliyordu. türknet online işlemlerden yazınca altyapınız 4mb destekliyor dediler. karşı komşum 16 kullanıyor ve ben de üstelik 16 yı halihazırda dsamarttan alıyorum. müşteri hizmetlerini aradım. 8 mb yaptılar. onlardan kaynaklı olduğu belli. kaç defa arıza kaydı bıraktım. ekipler gelmekten usandı, onlarda gelmiyor artık. bu sefer iptal edecektim hızımı 16 yaptılar 5 gün önce. 1 gün kullandım tekrar hızımı 8e düşürmüşler ve gün içinde 10 15 kere kopmalar oluyordu. sonra iptal ettirmek için aradım ki olayın saçmalığına bakın. müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. sadece yeni abonelik kayıtlarını alıyorlar. başka türlü müşteri hizmeterine de bağlanamıyorum. online işlemlerden de yazıyorum. faksı da gönderdim. bir türlü iptal ettiremedim. akn yok dediler ama böyle hizmete isterse beleş olsun durulmaz. müşteri memnuniyeti sıfır

Bu mesaja 1 cevap geldi.

W

waltran

9 yıl (5609 mesaj)

Yarbay

Arkadaş bu vodafone ekiplerinin işi gücü başkalarının internetini koparmak galiba. bizimkini koparmışlardı superonline tarafından yönlendirilen türk telekom ekibi 2 ya sonra geldi.

T

TurkNetDestek

9 yıl (44679 mesaj)

Yarbay

Merhaba, PM olarak iletmiş olduğunuz bilgilerle sisteminize ulaştım ve arkadaşlarıma ilettim. Profiliniz oyuncu moduna çevirmişler. Başka bir sorun yaşarsanız bize bu kanal üzerinden ulaşabilirsiniz. İyi kullanımlar dilerim.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @Jrsmurfs

T

TurkNetDestek

9 yıl (44679 mesaj)

Yarbay

Merhaba, size ben yardımcı olmaya çalışacağım. Sorununuzun detayını görüp kısa sürede çözüme ulaştırabilmem için hizmetinize ulaşmam gerekiyor. Bunun için GSM numaranızı PM üzerinden iletir misiniz?

Çağrı merkezi için ise IVR sesli yanıt sistemiyle sorununuzu tuşlayarak belirtiyorsunuz. Sorununuz direkt olarak sisteme işleniyor ve hemen çözüm merkezimizin ekranlarına düşüyor. Aslında süreç çok kolay ama yeni bir yapılanma olduğu için doğal olarak tereddütleriniz olabilir. Çağrı merkezi agentlarının yaşadığınız sorunu sisteme girmesini beklemeden tuşlama yaparak bu işlemi daha kısa sürede gerçekleştiriyoruz. Bu yüzden kullanıcılarımızdan biraz sabır istiyoruz.

Bu mesajda bahsedilenler: @iCankat

T

TurkNetDestek

9 yıl (44679 mesaj)

Yarbay

Merhaba, öncelikle belirtmek isterim buradan bir teknik müdahalede bulunamıyorum. Kullanıcılarımız ilettiği sorun ve şikayetleri üzerine ilgili birimlerimle iletişime geçerek sorunlarını ve şikayetlerini çözüdürmeye çalışıyorum ve bu işlemler için öncelik oluşturuyorum. Daha sonrasında PM üzerinden bana ulaşan kullancılarımızla bu süreçleri takip edip iletişimde oluyorum.

Bu mesaja 2 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @_CHARLOTTE_

T

TurkNetDestek

9 yıl (44679 mesaj)

Yarbay

Merhaba, size ben yardımcı olmaya çalışacağım. İster hız probleminizle, isterseniz iptal işlemlerinizde yardım edebilirim. Sorununuzu detaylıca GSM numaranızla PM üzerinden iletirseniz sevinirim.

Bu mesajda bahsedilenler: @koladorina

D

Derp

9 yıl (2314 mesaj)

Yüzbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: TurkNetDestek

Merhaba, öncelikle belirtmek isterim buradan bir teknik müdahalede bulunamıyorum. Kullanıcılarımız ilettiği sorun ve şikayetleri üzerine ilgili birimlerimle iletişime geçerek sorunlarını ve şikayetlerini çözüdürmeye çalışıyorum ve bu işlemler için öncelik oluşturuyorum. Daha sonrasında PM üzerinden bana ulaşan kullancılarımızla bu süreçleri takip edip iletişimde oluyorum.

Öncelik mi oluşturuyorsunuz? O zaman bende karalama kampanyalarına başlayayım ki sorunum çözülsün.
Müşteriyi patates çuvalı olarak mı görüyorsunuz anlamadım ki.

J

Jrsmurfs

9 yıl (1279 mesaj)

Binbaşı

30 dk önce arandım ve internetimin fastpath moduna alındığı söylendi , eve gidince bakma fırsatım olacak ilgi ve alakanız için teşekkürler

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Bu mesajda bahsedilenler: @TurkNetDestek

K

kaan2142

9 yıl (2892 mesaj)

Binbaşı

Turktelekomdada aynı sorun var. 24 ay taahhüt verdim fakat faturaya 8 tl kurulum ücreti itelemişler. Sorduğımda sorun yok diyorlar. Ne yapabilir bu durumda ücretsiz kuruluma ücret çıkarıyorlar.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

S

ssdsadas

9 yıl (734 mesaj)

Yüzbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: oceqn

quote:

Orijinalden alıntı: ssdsadas

1 hafta girmedim foruma her yerde türknet böyle türknet şöyle bir haftadır ben kullanıyorum türkneti son derece memnunum kota isteyeni zorla tutmuyor türknet haydeeee

Sevgili kardesim. Yaşadığın kafayı yaşamak için bir aylik maaşımdan feragat edebilirim. Cidden ne yiyip ne içiyosunuz?

ne yiyip içtiğimi söyleyeyim merak ettiysen

türk telekomun en yüksek 16 mbps hız verdiği bölgeden 35 mbps hız almaktayım şu anda, taahhüdüm yok, kota yok, bunları sadece 60 liraya sorun yaşamadan yiyorum

60 değil 100 lira deseler gene kabul ederdim açıkçası

_

_CHARLOTTE_

9 yıl (4406 mesaj)

Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: TurkNetDestek

Merhaba, öncelikle belirtmek isterim buradan bir teknik müdahalede bulunamıyorum. Kullanıcılarımız ilettiği sorun ve şikayetleri üzerine ilgili birimlerimle iletişime geçerek sorunlarını ve şikayetlerini çözüdürmeye çalışıyorum ve bu işlemler için öncelik oluşturuyorum. Daha sonrasında PM üzerinden bana ulaşan kullancılarımızla bu süreçleri takip edip iletişimde oluyorum.

Ben size defalarca özel mesaj yolladım. Hiç bir şekilde geri dönüş olmadı. Hatta btk'ya şikayet etmeden hiç var sorunum da çözülmedi.

Bu sırada arkadaşlara tavsiye, müşteri hizmetleri filan yalan dolan, direk btk'ya başvurun.

Benim paket hızım 100mbit, bırakın 100 mbit hız vermeyi modem arayüzünde bile 50 mbit'e sabitlemişler. Tüketici hakem heyetine versem bütün ödediğim parayı geri alabilirim.

Alabileceğin en yüksek hız 100mbit deyip sonra 50 mbit'e sabitlenmesi. 100 mbit'e sabitlenip ne alınıyorsa o alınır.

Elbet buranın da bir alternatifi gelecek. Adamlar müşteri hizmetlerini bile bot yaptı. Nereden para kısacaklarını şaşırdılar. 2018'de akk tamamen kalktığında yarı yarıya müşteri kaybedecekler.

Bu müşteri ile ilgilenmemeleri vs... ekilen elbet biçilecek.

1 sene tadını çıkartın bakalım.

< Resime gitmek için tıklayın >

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi _CHARLOTTE_ -- 25 Ekim 2017; 21:24:53 >

< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >

T

thsnblt

9 yıl (2119 mesaj)

Binbaşı

Turknet akşamları yavaş diyenler türktelekom ve superonline 10 mpit anca verirken ben 75 mpit alıyom aynı binadan

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

T

thsnblt

9 yıl (2119 mesaj)

Binbaşı

< Resime gitmek için tıklayın >

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >