quote:

Orijinalden alıntı: xxx187

Kullananlar memnunmu 60 TL paketten?

quote:

Orijinalden alıntı: xxx187

Kullananlar memnunmu 60 TL paketten?

quote:

Orijinalden alıntı: aslanbekir

Ttnet aboneliğimizi iptal ettirdik. Daha önce forumdan Türknet kampanyası hakkında yazılanları araştırdım. Birçok şikayet olmasına rağmen belki benimki problemli olmaz diyerek Türknetin bu kampanyası için 10.10.2016 da abonelik evraklarını imzalayarak gönderdim.

Aboneliğimin başlangıcından itibaren olayların gelişimi şöyle olmuştur.

18.10.2016 tarihinde Türknet’ten internet ve telefon hizmetinin açıldığına dair mesaj geldi. Ama internet ve telefon bağlantım yapılmamıştı. Müşteri hizmetlerini aramam sonrasında 21.10.2016 tarihinde Telekom görevlisi gelerek telefon bağlantısını yaptığını söyledi. İnternet bağlantımız açılmadığından Modemimizin DSL ışığı yanmıyordu. Telefon ise açılmıştı.
Bu tarihten sonra 2-3 günde bir defalarca müşteri hizmetlerini arayıp internet hizmeti alamadığımı ve teknik ekip gönderilip internet bağlantımın açılması isteğimi belirttim. Müşteri hizmetleri problemin çözümünde yardımcı olmuyor telefon kaydı alıp kapatıyordu. Müşteri hizmetlerinden her seferinde başka kişi ile görüştürülüyordum. Bu görevlilerin ise birbirlerinden haberi yoktu ve hizmetin açılması için hiçbir geri dönüşleri olmadı.

Bütün çabalarıma ve müşteri hizmetlerini çok kez arayıp görüşmeme rağmen internet hizmetim açılmadı. Artık yeter deyip 21.11.2016 tarihinde abonelik iptal dilekçemi mail yoluyla Türknet’e gönderdim. İptal dilekçemden sonra müşteri hizmetlerinden ilk defa arandım. Bana iptal dilekçemi geri almam halinde “ev içi dahil bağlantıları kontrol edecek ve yapacak teknik ekip” göndereceklerini söyediler. Ben de” birkaç gün içinde, internet bağlantım yapılana kadar dilekçemin işlemde kalmasını” söyledim. Birkaç gün sonra Telekom görevlisinin apartman girişindeki internet kabininden bağlantıları yenilediğini gördüm. Telekom görevlisi bağlantıyı sağladığını Türkneti arayıp internet hattının aktifleştirilmesi gerektiğini söyledi. Eve çıktığımda telefonda çağrı sesi yoktu , modemin DSL ışığı ise arada bir yanıp sönüyordu. Türknet müşteri hizmetlerini arayarak internetin aktif edilmesini ve durumu bildirdim. Müşteri hizmetleri ise her zamanki ilgisiz tavrıyla telefon kaydı alıp görüşmeyi sonlandırdı. Birkaç gün sonra müşteri hizmetlerinden arayıp bina ve ev içi bağlantılarını kontrol için teknik personel göndereceklerini söyledi. Ama gelen olmadı. 27.11.2016 Pazar akşamı ilk defa modemin DSL ışığı ve internet ışığının yandığını, bilgisayardan denediğimde de internetin açıldığını gördüm. 28.11.2016 sabah müşteri hizmetleriyle görüşmemde internetin açıldığını bildirdim.

Bu zamana kadar 22.11.2016 son ödeme tarihli iki adet fatura düzenlemişler. İptal dilekçemde ve daha önce birkaç defa müşteri hizmetleri ile son görüşmemde, kesilen faturaların haksız olduğunu bu iki faturayı ödemeyeceğimi ve faturaların internet hizmeti açıldıktan sonra düzenlenmesi gerektiğini belirttim.
28.11.2016’ da aynı gün içinde önce “hizmetiniz ödeme yapmadığınızdan dolayı kullanıma kısıtlanmıştır.” mesajı sonra da “hizmetiniz iptal edilmiştir.” mesajı geldi.

1-2 ay boyunca beni uğraştırdıktan sonra internetin açılmasıyla kapanmasını, aynı gün içinde becerdiler.

Netice olarak Türknete yapılan eleştirilerin haklı ve yerinde olduğunu gördüm.

quote:

Orijinalden alıntı: doctrin2

Yaklasik 1 ay once evraklari turknete yolladim 1 ay sonra kullanici adi sifrem verildi :) telefon hatti calisiyor internet yok adsl yanmiyor :) sen 1 ay internet bekle gelsin ama hala sorunlar devam etsin kullanici adi sifre geldigi gun adsl yanmiyor diye arza kaydi olusturuldu normal surec 48 denildi fakat 7 is gunu gecti hala adsl yanmiyor hergun ariyorum aciliyet bilidiriyoruz elimzden baska bisey gelmiyor diyorlar 1 ay 1 haftadir bekliyorum hala internet gelecek ben koyde yasamiyorum sehir merkezindeyim koyde olsam bu kadar uzun surmezdi sanirim bana gore turknet pismanliktir kesinlikle onermiyorum 7 is gunu oldu hala sorun cozulmus degil ! Bi ayda daha adsl icin beklicez sanirim .