Cevap: LG - DOA Değişimi Hakk.

8 yıl

Onbaşı

Dostum sağol ilettiğin için. 3 hafta neymiş arkadaş ya.. Koca türkiye LG'nin stoğunda telefon yokmuymuş yani koreden mi getiriyolar telefonu. O kadar beklemenin üzerine tekrar G3 yollamasalar bari. Öyle olursa almayıp hakem heyeti başvurusunda bulunacağım para iadesi için. Çünkü kanımca LG G3 serisi zaten ayıplı ürün çünkü kronik olarak herkesde 20 aylık olunca mavi ekran boot loop sorunu oluyor. Gene alsak gene aynı şey olacak. Anakartı sıkıntılı G3'lerin.. G4 gelir umarım.. Bi gelişme olursa ben buradan iletirim sana, sende aynen iletirsen sevinirim. Artık bekleyişe devam iphone 4 ile kaldım elimde.....

Bu mesaja 2 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @meyseroos

M

mustafacan34

8 yıl

Yüzbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: efeybgl

Dostum sağol ilettiğin için. 3 hafta neymiş arkadaş ya.. Koca türkiye LG'nin stoğunda telefon yokmuymuş yani koreden mi getiriyolar telefonu. O kadar beklemenin üzerine tekrar G3 yollamasalar bari. Öyle olursa almayıp hakem heyeti başvurusunda bulunacağım para iadesi için. Çünkü kanımca LG G3 serisi zaten ayıplı ürün çünkü kronik olarak herkesde 20 aylık olunca mavi ekran boot loop sorunu oluyor. Gene alsak gene aynı şey olacak. Anakartı sıkıntılı G3'lerin.. G4 gelir umarım.. Bi gelişme olursa ben buradan iletirim sana, sende aynen iletirsen sevinirim. Artık bekleyişe devam iphone 4 ile kaldım elimde.....

lg değişim departmanının işlemleri 3 hafta sürüyor.Sonra koreden cihaz talep ediyorlar. 29 haziranda verdiğim cihaz için bugün aradım konuştum hala koreden cihaz gelecekmiş. Lg müşteri hizmetleri çalışanı bu hafta koreden uçak geleceğine dair duyum olduğunu söyledi.Sinirden güldüm. Ah lg ah. Koreden uçak gelecek haa ölme eşşeğim ölme...

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi mustafacan34 -- 8 Ağustos 2016; 15:58:28 >

< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

E

efeybgl

8 yıl

Onbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: mustafacan34

quote:

Orijinalden alıntı: efeybgl

Dostum sağol ilettiğin için. 3 hafta neymiş arkadaş ya.. Koca türkiye LG'nin stoğunda telefon yokmuymuş yani koreden mi getiriyolar telefonu. O kadar beklemenin üzerine tekrar G3 yollamasalar bari. Öyle olursa almayıp hakem heyeti başvurusunda bulunacağım para iadesi için. Çünkü kanımca LG G3 serisi zaten ayıplı ürün çünkü kronik olarak herkesde 20 aylık olunca mavi ekran boot loop sorunu oluyor. Gene alsak gene aynı şey olacak. Anakartı sıkıntılı G3'lerin.. G4 gelir umarım.. Bi gelişme olursa ben buradan iletirim sana, sende aynen iletirsen sevinirim. Artık bekleyişe devam iphone 4 ile kaldım elimde.....

lg değişim departmanının işlemleri 3 hafta sürüyor.Sonra koreden cihaz talep ediyorlar. 29 haziranda verdiğim cihaz için bugün aradım konuştum hala koreden cihaz gelecekmiş. Lg müşteri hizmetleri çalışanı bu hafta koreden uçak geleceğine dair duyum olduğunu söyledi.Sinirden güldüm. Ah lg ah. Koreden uçak gelecek haa ölme eşşeğim ölme...

Allah aşkına değişim işlemlerinin 3 hafta sürmesi nedir? 3 haftada insanlar ne işler yapıyor ya.. Koreden uçak beklemek gerçekten trajikomik.. Gülsem mi ağlasam mı bilemedim. Siz 50 gün falan diyorsunuz ben ekime kadar beklerim gibi gözüküyo bu gidişle. Bide tekrar g3 gönderirlerse yemin ederim kutuyu açar bataryayı ısırarak patlatırım orda..

M

meyseroos

8 yıl

Onbaşı

Valla kardeşim haber gelirse iletirsen bende sevinirim. Kaldık böyle ortada ne yapalım.
Yalnız merak ettiğim şu. Yasal olarak değişimi onaylanmış telefonun verilme süresi ne kadardır. Ne kadar süreden sonra dava açılabilir ?

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @efeybgl

E

efeybgl

8 yıl

Onbaşı

Onu ben de bilmiyorum ama zaten şuanda bile hakem heyetine para iadesi için başvurabilirsin ve kazanırsın. Fakat hakem heyetinin süreci çok daha uzun (6 aya kadar) olabiliyor.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @meyseroos

M

meyseroos

8 yıl

Onbaşı

Baya uzunmuş ama fatura bedeli 2400 olunca insan düşünüyor değermi diye :)

Bu mesajda bahsedilenler: @efeybgl

E

ertugrulerener

8 yıl

Çavuş

evet Fırat Elektronik. Maalesef süre hakkında kesin bir şey söylemiyorlar.

Bu mesajda bahsedilenler: @efeybgl

E

Echonight83

8 yıl

Yüzbaşı

40 işgünü oldu nerdeyse hala sonuç yok bu Lg türkiyenin allah belasını versin Lg almayın aldırmayın...

E

Echonight83

8 yıl

Yüzbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: onuralkan55

Müşteri hizmetlerini az önce yine aradım aynı şekilde beklemeniz gerekiyor diyor 50 gündür bekliyoruz daha neyi bekleyeceğiz elinde telefon yoksa milletin parasını verin herkes başının çaresine baksın

hocam ben artık dayanıyom küfür etmemek için bunlara

Bu mesaja 1 cevap geldi.

E

efeybgl

8 yıl

Onbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: Echonight83

quote:

Orijinalden alıntı: onuralkan55

Müşteri hizmetlerini az önce yine aradım aynı şekilde beklemeniz gerekiyor diyor 50 gündür bekliyoruz daha neyi bekleyeceğiz elinde telefon yoksa milletin parasını verin herkes başının çaresine baksın

hocam ben artık dayanıyom küfür etmemek için bunlara

beyler bence toplanıp basalım teknik servisi

Bu mesaja 1 cevap geldi.

F

furkanck

8 yıl

Er

Beyler bende 11 temmuzda LG G4 ümü verdim Fırat Elektroniğe.
26 sında değişim kararı çıktı hala bekliyorum.
Müşteri hizmetlerini arıyorum tarih veremiyoruz diyorlar.
En sonunda aradım fırat elektroniği dedim siz orda çalışıyosunuz tahminen ne kadar sürüyo yeni cihaz gelmesi dedim.
Bizle ilgisi yok biz sadece değişim formunu yolluyoruz onlar onaylıyor ne zaman cihazı verirlerse bizde size iletiyoruz dedi.
Cihazların geliş süreside değişiyormuş kimisi 1 haftada geliyormuş kimisi 2-3 haftada
Dediğiniz gibi bence gidip basalım bu servisi :D

Bu mesaja 1 cevap geldi.

E

efeybgl

8 yıl

Onbaşı

ulan ne hayırsız bir servistir lanetli yemin ederim telefonu servise bırakırken bide arabamı çektiler necatibeyden mal gibi kalmıştım ortada. Lanetli servis yemin ederim

Bu mesaja 1 cevap geldi.

M

meyseroos

8 yıl

Onbaşı

offf kardeşim herşey üst üste gelmiş. İnşallah en kısa sürede gelirde kurtuluruz valla.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @efeybgl

B

berkayalp

8 yıl

Teğmen

Az once LG'nın kendı sıtesındekı canlı destek kısmında bırı ıle konustum

LG Destek: Merhaba, Berkay Alp Çakal. Size nasıl yardımcı olabilirim?
Berkay Alp Çakal: merhaba
Berkay Alp Çakal: 30 hazıranda ankaradakı yetkılı servıs fırat elektronık e telefonumu vermıstım
Berkay Alp Çakal: ımeı numarası 352334071697384
Berkay Alp Çakal: son durumu nedır acaba
LG Destek: Cihaz değişime sunulmuş onay sürecinde olarak gözükmektedir.
Berkay Alp Çakal: ne zaman alabılırım pekı
Berkay Alp Çakal: 26 temmuzdan bu yana degısım kapsamında
LG Destek: Cihaz değişime alınacak olarak gözükmektedir.Değişim formu henüz merkezimize gönderilmemiştir.
LG Destek: İşlemlerin sağlanması için servis merkezine bilgilendirme iletiyorum.
LG Destek: En kısa süre içerisinde işlemleriniz başlatılacaktır.
Berkay Alp Çakal: pekı aynı urun ıle mı degısıklık yapılacak
Berkay Alp Çakal: urunu servıse vermemın sebebı boot loop olarak bılınen kronık bır sorun
LG Destek: Değişim süreci ile ilgili 4446543 numaralı çağrı merkezimiz ile irtibat sağlamanız gerekmektedir.
Berkay Alp Çakal: yenı gelecek urunde de aynı sorunu yasamaz mıyım
LG Destek: Tarafımıza iletien kronik bir problem bulunmamaktadır.
LG Destek: Sorun yaşamanız durumunda servis merkezlerimizden destek alabilirsiniz.
Berkay Alp Çakal: servıs merkezlerınıze muhtac duruma dusmek ıstemıyorum bakın 40 gundur telefonsuzum
Berkay Alp Çakal: servısın kendı sıtesınde sorgulattıgım zatam 26 temmuzda degısım kapsamına alındıgı degısım ıslemlerının baslatıldıgı yazıyor ve sımdı sız henuz bu ıslemlerın merkeze ıletılmemıs oldugunu soyluyorsunuz
Berkay Alp Çakal: 26 temmuzdan bu yana 2 haftadır ne beklıyorum o halde
LG Destek: Sistemlerimizde değişim formu bulunmamaktadır.
LG Destek: Servis merkezine bilgilendirme iletilmiştir.
Berkay Alp Çakal: 3 gun once genel merkezı aradıgımda stokta urun kalmadıgı ıcın degısım yapılamadıgını soyledıler
Berkay Alp Çakal: yetkılı servısın genel merkezın ve sızın farklıı farklı seyler soylemesı hıc hos degıl
Berkay Alp Çakal: dunden bu yana genel merkezı 30 defa aradım ulasamıyorum benım adıma sız ıletısıme gecıp son durumu ogrenebılır mısınız
LG Destek: Sistemlerimizdeki sorun sebebi ile tarafınıza yanlış bilgilendirme iletilmiştir.Özür dileriz.
LG Destek: Cihazınız değişime alınmış onay sürecinde olarak gözükmektedir.
Berkay Alp Çakal: ne kadar surer daha bu surec
LG Destek: Çağrı merkezimiz ile irtibat sağlayarak süreç hakkında bilgi alabilirsiniz.
Berkay Alp Çakal: dedıgım gıbı ben ulasamıyorum sız benım adıma bılgı alabılır mısınız
LG Destek: Çağrı merkezimiz aktif bir şekilde hizmet vermektedir.Yoğunluk sebebi ile ulaşım sağlayamıyor olabilirsiniz.Tekrar denemenizi rica ederiz.
Berkay Alp Çakal: sız benım adıma ıletısıme gecemez mısınız
LG Destek: Tarafımızdan belirtilen şekilde işlem sağlanmamaktadır.
Berkay Alp Çakal: pekala tesekkurler

Bu mesaja 1 cevap geldi.

E

efeybgl

8 yıl

Onbaşı

Aynı muhabbetleri ben de yaşadım laflara bak ya sürekli kaçak cevap veriyor.. Ne demek değişim formu bizde yok? Allahım delirtecekler. Bide açmadıkları telefon numarasını veriyorlar utanmadan

..

Bu da benim mailim ve cevabı..
Mailim:
Merhaba,
12.07.2016 tarihinde telefonumun mavi ekran verip açılmaması sebebiyle cihazımı yetkili onarım servisiniz Fırat Elektroniğe verdim. 20 iş günü dolması üzerine hukuki olarak doğan haklarıma istinaden G3 serisinin anakartının sıkıntılı olduğunu ve ayıplı ürün olduğunu söyleyerek değişimden üst model istedim veya bu mümkün değilse para iadesi istedim. Bu talebimi içeren mailin görüntüsünü ekliyorum. Bunun üzerine servis beni aramadan değişim sürecini başlattı. Fakat servise kesinlikle ulaşamıyorum. Telefonları açmıyorlar, maillere dönmüyorlar. Bu iletişimsizlik hakkında sizin yardımcı olmanızı rica ediyorum. Yedek cihazım olmadığından değişim ürününün ne zaman geleceği benim için çok önemli? Ürünleri siz yollayacaksınız sanırım.. Bilgi verirseniz sevinirim. IMEI: 3.... , işemri no: 3....

Cevapları:
Sayın ... ,

Yasamis oldugunuz olumsuzluktan dolayi firmamiz adina üzgün oldugumuzu belirtmek isteriz.

Cihazınız ile alakalı servis merkezi değişim işlemi ile ilgili gerekli prosedürleri başlatmıştır.Onay sürecindedir.En kısa süre içerisinde sonuçlandırılacaktır.

Bilgilerinize sunariz.

Saygilarimizla.
Destek almak istediginiz farkli bir konu için çagri merkezimize 444 6 543 nolu telefondan ulasabilirsiniz.

Bu kadar kaçak bi cevap olabilir mi yahu???

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi efeybgl -- 10 Ağustos 2016; 11:45:45 >

Bu mesajda bahsedilenler: @berkayalp

E

ertugrulerener

8 yıl

Çavuş

Adamları bunaltmak için hergün arıyorum. Hep beraber baskı yapmaya devam. Bende her aradığında üslubunu biraz daha sertlestiryorum. Aynen devam

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

F

furkanck

8 yıl

Er

Madem öyle bende mail konuşmasını atayım.

Merhabalar LG Ankara Teknik Servise verdiğim cihazım için değişim kararı çıkmış. Telefonum 2 haftayı aşkın süredir serviste ve elimde kullanabileceğim başka telefon yok bu yüzden servisi arayıp yedek cihaz istedim ama ellerinde cihaz olmadığını söylediler bende hala telefonsuzum. Sizden isteğim değişim sürecini hızlandırmanızdır. Kullanabileceğim başka telefonum yok ve dediğim gibi yedek cihazda istedim fakat ellerinde yokmuş. En kısa sürede telefonumu almam gerekiyor. Lütfen değişim sürecini bizzati ilgilenerek hızlandırın.

CEVAP

iyi günler, telefonunuz ile ilgili yaşamış olduğunuz problemler nedeniyle özür dileriz.

İletişim bilgileriniz ile birlikte, telefonunuzun IMEI numarasını bildirebilirseniz, konu tarafımızdan araştırılacaktır.

Bilgilerinize sunarız.

Saygılarımızla.

Lge müşteri hizmetleri

GERİ CEVAP

Tabiki. Lütfen bu değişim sürecini çok acil halledin. Çünkü hala telefonsuzum ve mağdurum. Turgut Bey sizden ricam değişim sürecini bizzat sizin takip etmenizdir. Lütfen bu süreçle yakından ilgilenin. Saygılarımla.

IMEI : 352************

Ben bu maili temmuzun 30'unda attım. Bugün Ağustosun 10'u hala cevap yok.

Canıma tak etti artık bu firmanın yaptıkları

Bu mesaja 1 cevap geldi.

E

efeybgl

8 yıl

Onbaşı

Herhangi bir gelişme yaşayan var mı?

Bu mesaja 1 cevap geldi.

M

meyseroos

8 yıl

Onbaşı

Malesef bende yok. Artık kabullendim 1 ay böyle duracağımı.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @efeybgl

O

Only_Friend

8 yıl

Çavuş

Arkadaşlar 22.07.2016 tarihinde kargo ile şengüller maltepe servisine gönderdiğim LG G3 cihazımda kronik kasa çatlakları wifi blt. açılmama açılınca da kendiliğinden rasetlenme sorunu vardı. ilk önce kasayı değişip gönderdiler. bende 28.07.2016 tarihinde sadece kasanın değiştiğini diğer problemlerin giderilmediğini bir kağıda dilekçe mantığı ile yazarak gereğinin yapılmasını rica ediyorum diyerek eski servis formu ile birlikte tekrar gonderdim.

Sizden takip ettiğim süreler beni çok korkutuyordu, 2. gönderimimin başında hemen durumu mail olarak da atmıştım.

008.2016 tarihinde değişimine onay verilen cihazın ne zaman gönderileceğini bütün işlerimin telefon üzerinden yürüdüğünü ve bu durumun beni çok zor durumda bıraktığını belirterek yardımınızı rica ediyorum dedim. cevap olarak üretici firma ile alakalı bir durum olduğunu beklemekte olduklarını yazmışlar.

10.08.2016 da aynı mail üzerinden sürenin uzamasından endişelendiğimi üretici firmadan cihazımın ne zaman geleceği ile alakalı bir aksiyon alabilir misiniz dedim. cevap olarak durumunuzun aciliyetini bildiriyorum dediler.

12.08.2016 yani bugün aşağıdaki servis durumunu görüntüledim, cihaz model değişimi yapılarak kargoya verilmiş.

Süreci yönetirken nezaketimi de koruyarak mail yoluyla iletişime geçtim telefonda konuşmadım bile. 12. günde telefon kargoya verildi. Belki size bu süreç yardımcı olur.

MGDC/P01-Kutulu değişim(DOA)/Model değişimi yapıldı. SWAP İşlemi Yapıldı. LG/LGH840TR
Bu açıklamayı anlayamadım şimdi G3 geriye G5 mi gönderiyorlar? bunu çok merak ediyorum?

Gelen kutuyu da buradan paylaşacağım. allah sizi de kurtarsın.

Kayıt Tarihi : 28.07.2016 07:50:00
Cihazın Durumu : ONARIMI TAMAMLANDI
Marka / Model : LG LGD855TR
Garanti Durumu : GARANTİ DAHİLİ
Ucret :
Aciklama :

28.07.2016 07:49:44 İşemri Açıldı

29.07.2016 11:30:25 ÜRETİCİDEN DEĞÂİŞİM ONAYI BEKLİYOR nedeni ile beklemeye alındı.

30.07.2016 17:38:58 Cihaz beklemeden çıkartıldı

30.07.2016 17:39:03 DOA DEĞÂİŞİM BEKLİYOR nedeni ile beklemeye alındı.

11.08.2016 19:40:57 SWAP İşlemi Yapıldı. LG/LGH840TR
Yeni Seri No:3579*******
Tamir Kodu :MGDC/P01-Kutulu değişim(DOA)/Model değişimi yapıldı. ile işemri KAPALI Statusune alındı.
Aciklama : 3579*********

12.08.2016 08:20:59 Kalite kontrol tamamlandı.

12.08.2016 08:21:04 Kargodan geçti Kutu no : 165

Bu mesaja 1 cevap geldi.