Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Haberleşme ve Dijital Platformlar
İnternet Servis Sağlayıcılar
Türk Telekom (TTNET)
KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU (OMBUDSMANLIK) NEDİR NASIL BAŞVURULUR? (İNTERNET VE GSM PROBLEMLERİ)
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir, 1 mobil kullanıcı
579
Cevap 27665
Tıklama 1
Öne Çıkarma
Cevap 27665
Tıklama 1
Öne Çıkarma
-
KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU (OMBUDSMANLIK) NEDİR NASIL BAŞVURULUR? (İNTERNET VE GSM PROBLEMLERİ)
|
Hocam öncelikle merhaba. Estağfurullah hocam helal olsun, siz de hakkınızı helal edin. Elimden geldiğince herkese yardımcı olmak gayreti içerisindeyim. Sizin durumunuzda, kararın bu şekilde çıkmasının sebebi şu hocam, KDK başvuru koşullarında da yer aldığı üzere, tüm idari yollar tüketilmeden yapılan başvurularda KDK konuyu ilgili kurumlara havale ediyor ve gelecek olan cevap sizin açınızdan yetersiz ise KDK ya tekrar başvuru oluşturarak gelen cevaplara itiraz etme hakkı sunuyor. Esasen KDK kararlarına itiraz hakkı kanunda öngörülmemiş olup, size kurum tarafından verilen cevaba itirazınızı yeni bir başvuru oluşturarak yapabiliyorsunuz. Gelelim konuya. Hocam BTK ya yapılan başvuruda kurum size cevap verdiğinde üstteki itiraz et butonu ile iki kez itiraz hakkınız bulunuyor. Daha sonrasında konu BTK ya devroluyor ve cevabı size BTK yazıyor. BTK nın verdiği cevabı KDK ya taşıyabilirsiniz. İdari başvuru yollarının tüketilmemesi, yani ilgili kurumlara yapılan başvurulara gelen cevaplara itiraz edilmemiş olması, bir üst yere başvurulmamış olmaması gibi şeyleri içeriyor. Mesela şey gibi düşünün atıyorum sizin buzdolabınız bozuldu ama yetkili servisi çağırmadınız ve direkt tüketici hakem heyetine başvurdunuz. Bu durumda benzer şekilde, normal prosedürleri tüketmemiş olduğunuzdan ilgili firmanın savunması da öncelikle servise başvurulması yönünde olacaktır. KDK sizin eklediğiniz dosyaları (cimer ekran görüntüsü vb.) elbette delil kabul ediyor hocam, o konuda endişeniz olmasın. Sadece ilgili kuruma ulaşarak oradan da yazılı bir savunma istiyor ve ilgili savunma hem KDK ya, hem de size geliyor. Size gelen çözüm odaklı bir yazı oluyor. Siz bundan memnun kalmazsanız o verilen cevaba üstte belirttiğim şekli ile KDK aracılığı ile itiraz edebiliyorsunuz. Telekom a verilen dilekçe, BTK aracılığı ile yapılan şikayet (iki kez itiraz edilmiş ve son sözü BTK nın söylediği hali ile), cimer başvuruları ve akabinde KDK nın konuyu ilgili yerlere sorması ve ilgiliye çözüm sunulmasına yönelik "gönderme kararı" içeren yazısına siz ilgili kurumlardan gelecek olan yanıta göre itiraz edebilirsiniz. İtirazınızı da gelen cevabı yeni bir KDK başvurusuna ekleyerek yapacaksınız. Dosyanızın esastan incelenmesini talep edeceksiniz. Antetli kağıt mevzusuna gelince... Ben bu konuyu KDK iletişim numarasını arayıp sormuştum çünkü aynı madde benim başvurularıma çıkan kararda da vardı. İlgili görevliye Cimer başvurularına gelen cevapta herhangi bir antet olmadığını söyledim. Onlar da bunu bildiklerini ve sorun olmadığını, ekran görüntüsü olarak Cimer başvurusu ekleyebileceğimi söylemişti. Ancak anlasılan prosedür olarak o madde yer alıyor karar yazısında. Çok da ciddiye almamıza gerek yok hocam yani benim anladıgım bu. Bir de hocam, KDK idari bir karar vermiyor yapısı gereği. Yalnızca tavsiye kararları verebiliyor ama bu tavsiye kararlarına uyulduğunu söyleyebilirim yani kişisel deneyimim bu yönde oldu. Hocam bir de, ülkemizdeki şikayet sistemleri tam da sizin dediğiniz gibi işliyor. Mesela Cimer üzerinden belediyeyi şikayet ediyorsunuz ama size cevabı yine belediye veriyor, okulunuzu şikayet ediyorsunuz ama cevabı yine okul veriyor. Yani ortada bir denetleme mekanizması yok, aslında var deniyor ama şöyle; Mesela bir konu ile ilgili kurumlara çok fazla şikayet gidince sistem otomatik bu durumu saptayıp o konuda çalışma yapılıyormuş. Yine de ben belediyeyi şikayet ettiğimde bana cevabı belediyenin vermesini istemiyorum mesela. Keşke Cimer hem benim düşüncemi alsa, hem de konuyu belediyeye sorsa ve son kararı kendisi verse. Ancak böyle bir işleyişi yok, böyle bir işleyişi olan sadece Başbakanlığa bağlı Bilgi edinme değerlendirme kurulu vardı ancak onun da son durumu nedir hiç bilmiyorum, duruyor mu, kapandı mı, işleyişi değişti mi.. Hiçbir fikrim yok maalesef ama zamanında çok başvuru yapmıştım ve çok güzel sonuçlar almıştım. Online başvurular kesinlikle hikaye değil hocam, siz sadece belirttiğim şekilde yapın başvurularınızı. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 8 Mart 2022; 16:9:10 >
Bu mesajda bahsedilenler: @furkangunes04
| Hocam 2 ay önce başvurmuştum ben de bana da aynı cevabı verdiler. Hatta PTT ile kapıya kadar 3 sayfa kağıt getirdiler. PTT ile kağıt gelince de ilk başta korktum valla dava açıldı sandım. :D |
Bu mesaja 2 cevap geldi.
| Bu cevap ne anlama geliyor acaba, umarım bir işe yarar beklediğimiz. @XpressMusic34 hocam biliyordur |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @Knights of Cydonia
her yere başvurdum son çare ombudsman ve TBMMe başvurdum mahalleye 3 tane fiber logarı yerleştirdiler fiber kabloda çektiler başka yere felan gideceğini sanmıyorum buradan arkası tarla buradan tarlaya gidecek değil ya fiber  ilçenin en uç noktası bura < Resime gitmek için tıklayın > |
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
|
Somut olaya baktığımızda, ilk başvurudaki idarenin BTK seçildiği halde TT olarak değerlendirilmesi yanlış olmuş, zaten karşı tarafla iletişime geçildiğinde de tekrar başvuru yapılması istenmiş ama bu seferde çift başvuru yasağına takılmış. Diğer kişilerin başvurularında böyle bir sorun yaşanmadığı halde bu kişinin bu sorunu yaşamış olması talihsizlik. Tahminimce ikinci başvurusu incelemeye bile girmeden iptal edildiği için sorunu çözülemiyor. Şu açıdan hareket edilerek sorun belki çözülebilir. İlk başvurusunun ret sebebi zaten inceleme yapılmaması. Mevzuatta ikinci incelemenin veya sonuçlandırılan işlemlerin incelenmeyeceği ifade edilmiş ancak ilk başvuruda inceleme zaten yapılmamış. Sonuçlandırmadan dolayı bu karar gelmiş olabilir ama muhteviyata baktıklarında olayın farklı olduğu gözükecek. Öncesinde iletişime geçerek tekrar başvuru yapması belki sorunu çözebilir. Ama arkadaşın başvurusunun idare kısmını btk seçtiyse incelenmiş olması gerekirdi diye düşünüyorum. Atladığım husus belki vardır ama bazen bürokraside böyle ilginç şeyler yaşanabiliyor... |
Bu mesaja 2 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
|
Merhaba arkadaşlar; Yeni bir bürokratik yollarla hakkımızı arama konusu ile birlikteyiz. Diğer HAK ARAMA konularım için; https://forum.donanimhaber.com//mesaj/yonlen/67663544 Değerli arkadaşlar; Ombudsmanlık sloganından da anlaşılacağı üzere "Bir hak arama kurumu" dur. Kamu kurumları ile yaşadığımız konularla ilgili kendilerine başvuru yapabiliyoruz.
Değerli dostlar; Haberleşme bölümünde olduğumuza göre, haberleşme üzerinden örnek vereceğim. İnternet problemleri, GSM kapsama problemleri vb. bu tarz durumlarla ilgili BTK ya/Açık Kapı ya ve Cimer vb. yapmış olduğumuz başvurulara GELEN YANITLAR İÇİN buradan itiraz edebiliriz. Kuruma başvuru yapmak için, öncelikle ilgili kurumlardaki süreçlerin tüketilmiş olması gerekiyor. Yani BTK/Cimer/Açık Kapı nın verdiği cevaba itiraz hakkımızı kullandıktan sonra KURUM İNCELEMESİNDE (Btk için geçerlidir) aşamasından sonra da cevaptan memnun değil isek, ilgili dosyamızı KDK ya taşıyabiliriz. Cimer ve Açık Kapı başvurularımıza da itiraz hakkımız mevcuttur, yeni bir dilekçe oluşturup önceki dilekçemizin numarasını paylaşarak ilgili cevaba itiraz ettiğimizi bildirebiliriz. 1.adım https://ebasvuru.ombudsman.gov.tr İlgili adresten e devlet ile giriş yapılır. Soldaki yeni başvuru yap düğmesine basılır. Ancak bu aşamadan önce CEP NO GÜNCELLE kısmından doğrulama yapmamız gerekiyor. 2.Adım Formdaki bilgileri doldurduktan sonra, evrak ekleme kısmına BTK/Cimer/Açık Kapı ya yazdığımız şikayetin ekran görüntülerini yüklüyoruz cevapları ile birlikte. Sonrasında beklemeye başlıyoruz. Cevap çok geç olmadan geliyor ve probleminizin çözümüne yönelik olarak işlemler sağlanıyor. İşte hepsi bu kadar. Önemli not
Not: İlgili kurum seçme ekranında mutlaka Bilgi Teknolojileri Kurumu seçilmelidir. Başvurunuzun temeli, Bilgi Teknolojileri Kurumu ndan aldığınız yanıtın itirazı üzerine olmalıdır. Bu durumla ilgili detaylı bilgiye ise şuradan ulaşabilirsiniz. ÖNEMLİ NOT: HİÇ ALTYAPI OLMAMASI DURUMUYLA İLGİLİ ŞU MESAJI MUTLAKA OKUYUNUZ https://forum.donanimhaber.com/mesaj/yonlen/160103910 https://forum.donanimhaber.com/btk-tuketici-sikayet-sistemi-nasil-kullanilir-rehber--152027365 https://forum.donanimhaber.com/bagli-olunan-turk-telekom-santrali-ve-mudurlugu-nasil-bulunur-basit-yontem--161594414 |
< Bu mesaj bir yönetici tarafından değiştirilmiştir >
Bu mesajda bahsedilenler: @burak jr
| Bozacının şahidi şıracı cacıki |
< Bu ileti iOS uygulamasından atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @The_Bilal
| hepsi aynı havuzdan yönetiliyor resmen aynı cevabı onlar verir boşa birşey beklememek lazım bunlardan |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
kdkya e devlet ile giriş yapamıyorum btk aynısını yazıyor ttnetin açık kapı iletildi diyor bişi yapamayız diyor cimer btkya iletiyor btk bişi yapmıyor thh 2 ay oldu hala gündeme bile alınmadı adalet yok ülkede |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi berk70 -- 7 Aralık 2021; 1:39:11 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
| Valla bende merak ettim, bu durum nasıl sonuçlanacak. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @furkangunes04
|
Bilgilendirme için teşekkürler. Öyleyse Telekom'dan yazılacak cevabı bekleyeceğim. Karar metninde bir aylık süre tanınmış. Bakalım, görelim ne olacak? İlk BİMER sisteme koyulduğuna çok daha etkindi. Oradaki başvurulara "kopyala-yapıştır" şeklinde cevap verilemiyordu. Bildiğiniz, birileri oturup adam akıllı cevap yazıyordu bizlere. Başka kurumlara havale edilip işin içinden çıkılmıyordu. Bundan yıllar evvel, daha üniversitede öğrenciyken, yine yeni binaya taşınmış, altyapı için başvurmuş, yine benzer sorunları yaşıyorduk. Bu durumu BİMER'den defalarca dile getirdim. Sonuç, olarak Telekom'un tarafıma para ödemesine karar verildi. Gittim bir telekom bayisine. Herkes fatura öderken ben para aldım. Tabii olay bu kadar basit gelişmedi. BİMER, daha önceki Telekom'la olan ilişkilerimi incelemiş, daha önceki zamanlarda yaptığım bir abonelik iptali sonrası ödediğim ceza ücretinin tarafıma ödenmesine karar verilmişti. Yani ben farklı bir interneti nakletmek için şikayette bulunmuştum ancak önceki abonelik iptalindeki cezai işlemi iptal edilmişti. Ne istedim, ne oldu? İyi oldu mu, oldu ama nakil gerçekleşmedi tabii. Sonra bina sakinleri dilekçe ile binaya "BAKIR" telefon hattı çektirdi, benden bağımsız. Birinin tanıdığı varmış Telekom'da. O dönemlerde de güya bakır hat döşenmiyordu, fiber döşeniyordu. Yalanmış meğer. Şuanda da yalan. Telekom istese, internetsiz bıraktığı, kasten mağdur ettiği tüm hanelere bakır telefon hattı çekebilir. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
| Eksik belge veya ek bilgi ihtiyacı var ise aramış olabilirler hocam. Siz arayın dilerseniz, sitesindeki iletişim kısmında telefonları var. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @RidvaNGediK
| Merhaba öncelikle simdiden hayırlı olsun kararınız yazı içeriginde ne gibi bir yazı yazdınız tam olarak bizede paylaşma şansınız varmı bizde başvuru yapalım kamu denetleyicisi kurumuna. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @RidvaNGediK
| Teşekkür ediyorum verdigin bilgi için aynı soruna benzer bende gerekli talep ileticem. |
Bu mesajda bahsedilenler: @RidvaNGediK
|
Süreci bende merak ediyorum. İlgilenip yol gösterdiğiniz için çok memnun olmuştum, hâlâ ilgilenmeye devam ediyorsunuz. Hayatınızda her şey dilediğiniz gibi olsun 🙂 |
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
Siz bizleri dert edindiğiniz için, bizler de sizin başınızı ağrıtmaya devam ediyoruz. Öncelikle hakkınızı helal edin
KDK'ya 8 Şubat'ta başvuruda bulunmuştum, 2 Mart'ta karar yayınlanmış. Bugün fark ettim.
Konuyu bilmeyenler için şöyle özetleyeyim: 2021 yılının Şubat ayında yeni bir bina yapıp taşınmış, sonra internet altyapısı çekilmesi hususunda XpressMusic34'ün dilekçe örnekleri konusundan yararlanarak hazırladığımız dilekçe ile Türk Telekom'a bizzat giderek başvuruda bulunmuş, daha sonra telefon aracılığıyla ön başvurumuzu da yapmıştık. Her iki ayda bir de CİMER ve BTK aracılığıyla şikayette bulunmuştuk. Son olarak, 2021 Ekim ayında Telekom'dan bir yetkili bize "Size yeni saha dolabı lazım, şuan için projelendirme yapılacak" diyerek işleri iyice zora soktuklarını resmen söylemişti. 2022 yılının Ocak ayı da bitince, tekrar başvuru yolları aramıştık.
KDK'ya yaşadığımız her şeyi detaylıca yazmıştım. CİMER ve BTK başvurularımızın ekran görüntüleri ile Telekom'a verdiğimiz dilekçenin fotoğrafını da başvuruya eklemiştim.
KDK kararının özeti ise şöyle:
İdari başvuru yolları tüketilmeden KDK'ya başvuruda bulunduğumuz için DOSTANE ÇÖZÜM usulünün dikkate alınacağı ve durumun benim anlattığım gibi olup olmadığının araştırılması için, KDK'ya başvuru yaparken gönderdiğim dilekçe ve dosyaların Türk Telekom'a gönderileceği olmuştur.
Yani ben Telekom'u şikayet etmişim, onlar da durumun tespiti için başvurumu olduğu gibi Telekom'a havale etmişler. Ben bir nevi Telekom'a Telekom'u şikayet etmiş gibi olmuşum
Karar metninde şöyle bir madde dikkatimi çekti, aynen iletiyorum:
Şimdi benim tüm idari yolları tüketmem gerekiyor ve özellikle de BTK'ya yazılı başvuruda bulunup, onlardan yazılı cevap almam gerekiyor anladığım kadarıyla. Bunu nasıl yapacağım? Online başvurular hikâye mi? Baksanıza, KDK dijital görüntüleri delil saymamış (ki zaten saymasını beklemem). BTK'da başvurumuz görünmüyormuş.
Burada ne yapmam gerektiğini bilirsem, en azından KDK'ya tekrar başvuru yapabilmek için bir hak daha elde ederim. Belki böyle neticeye varırım.
İsteyenler olursa karar metnini kendisine iletebilirim. Nasıl halkla dalga geçildiğini kendi gözleriyle görmek isteyenler olabilir.
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi furkangunes04 -- 7 Mart 2022; 23:8:48 >
Bu mesaja 2 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34