Teknoloji Haberleri
DH Anasayfa
İndirim Kodu
Ara
Popüler
Foruma Git
Hakkımızda
Destek
Mobil Sürüm
Standart Site Görünümü
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Haberleşme ve Dijital Platformlar
İnternet Servis Sağlayıcılar
Türk Telekom (TTNET)
KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU (OMBUDSMANLIK) NEDİR NASIL BAŞVURULUR? (İNTERNET VE GSM PROBLEMLERİ)
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir, 1 mobil kullanıcı
579
Cevap 27658
Tıklama 1
Öne Çıkarma
Cevap 27658
Tıklama 1
Öne Çıkarma
-
KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU (OMBUDSMANLIK) NEDİR NASIL BAŞVURULUR? (İNTERNET VE GSM PROBLEMLERİ)
Cevap Yaz
Konuya Özel
|
Başvurunuzu neden çekmek istiyorsunuz? Özel bir sebep ise, https://www.ombudsman.gov.tr/Contact |
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @yuzyirmi
|
https://www.ombudsman.gov.tr/Contact Buradan bir iletişim kurmayı deneyin hocam giriş yapamama sorunu ile ilgili. |
Bu mesajda bahsedilenler: @berk70
|
Merhaba. Üstte paylaştığım yasal süreler içerisinde sizlere ilgili kuruluşlardan yanıt gelmedi ise, KDK ya yeni bir başvuru oluşturarak şu şu numaralı başvuruma istinaden ilgili kuruluşlardan herhangi bir yanıt gelmemiştir şeklinde talep açabilirsiniz. Geçmiş olsun bu arada hocam. https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.3071.pdf |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 5 Ekim 2022; 17:10:49 >
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @RidvaNGediK
|
Ben de BTK, Açık Kapı, Cimer ve Ümit Önal Maili üzerinden onlarca kez başvuru yaptım. Bögle müdürlüğü ile iki kez telefonda konuştum ama nafile. Bölgemde çalışır vaziyette 80 Mbit VDSL olduğu için Fiber çekmiyorlar. VDSL kullan diyorlar. Ağustos ayında ben de KDK'na başvurdum, daha bir cevap gelmedi, bakalım bana ne karar çıkacak. Benim başvurularıma buradan bakabilirsiniz, her şeyi yazdım. https://forum.donanimhaber.com/vdsl-olan-yerlere-fiber-kac-yil-sonra-gelir--146049097 |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi miskindvd -- 22 Ekim 2022; 23:58:15 >
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @RidvaNGediK
|
@thelordof Hocam selam. Sizin soruların yanıtlarını şu konuda daha önce vermiştim. İlginizi çeker ise okuyabilirsiniz. https://forum.donanimhaber.com/kazi-ruhsati-asfalt-kazi-yasagi-nedir-internet-altyapi-taleplerinde-imar-planinin-onemi-nedir--154095590 @furkangunes04 Sizin bulunduğunuz bölgenin durumu da üstte bahsettiğim konudaki gibidir muhtemelen hocam. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 17 Kasım 2022; 16:15:32 >
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @furkangunes04 , @thelordof
|
Merhaba hayırlı olsun öncelikle kararınız. :) Bunun anlamı, konunun Telekom tarafından araştırılıp size bilgi verilmesi üzerine bir hüküm kurulmuş. Yani bu süreçten sonra Telekom dan yanıt bekleyeceksiniz. Yasal yanıt süreleri "dilekçe hakkının kullanılmasına dair kanun" içerisinde verilmiştir. Öncelikle karar size tebliğ edildiği gibi, Telekom a da tebliğ edilecek. Adresinize de bir kağıt geliyor hatta ve aynı kağıt Telekom a da gidecek. https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.3071.pdf |
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @miskindvd
|
arkadaşlar ben kamu denetçiliği sitesine girip başvur kısmında e devlet üzerinde başvuru açtım. son iki gündür giriş yapılmıyor neden olabilir https://www.ombudsman.gov.tr |
|
Bu aşamadan sonra size Telekom dan yanıt gelecek. Yasal yanıt süreleri mevcuttur. https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.3071.pdf |
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @rocky_balbao
|
Merhaba. Sizlere yanıt Telekom dan gelecek hocam. Yasal süreler içerisinde yanıt gelmediği taktirde ilgili kurumun bu başvurunuzun kararına istinaden sizlere yanıt vermediğine yönelik olarak kayıt açabilirsiniz. Yasal süreler hakkında bilgi: https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.3071.pdf (312) 465 22 00 Bu numaradan da bilgi alabilirsiniz hocam yasal süreler ile ilgili. Bir çözüm bulamazsanız veya olumlu ya da olumsuz yanıt alamazsanız yasal süreler içerisinde Kamu Denetçiliğine yeniden kayıt açabilirsiniz. Şu linkteki hususlara da mutlaka göz atın hocam yeniden kayıt açarken. Tekrar kayıt açarsanız eğer önceki kaydınızdaki karara istinaden ilgili kurumun dönüş yapmadığını yazabilirsiniz. https://www.ombudsman.gov.tr/AnaSayfa/BasvuruYaparkenNelereDikkatEdilmeli |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 27 Ocak 2023; 16:28:50 >
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @SupervisorFatih
|
Kamu denetçiliği Kurumuna altı ay içerisinde başvuru hakkınız bulunuyor. Telekom size yasal süreler içerisinde yanıt vermediği taktirde başvurunuzu yapabilirsiniz. https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.3071.pdf Yasal süreler burada sayılıyor ama dikkatinizi bir noktaya çekmek isterim. Evrak Telekom un eline ulaştıktan sonra yasal süre başlar hocam. PTT de geçen süre sayılmaz yani. Genellikle posta ile iletmekteler. Mesela diyelim yasal süresi içerisinde Telekom dan yanıt alamadınız, Kamu Denetçiliğine kayıt açıp "şu şu sayılı karara istinaden Telekom un bilgi vereceği paylaşılmış olsa da yasal süresi içerisinde yanıt alamadım" yazmanız yeterlidir. |
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @SupervisorFatih
|
Kurumsal aboneliğin yapıldığı işyerinde başka bir ortak durumu yoksa, veya sadece LTD ŞTİ ise ve şahıs şirketi ise, söz konusu işyerinin elektrik,su,doğalgaz,internet,cep telefonu gibi aboneliklerin iptalinde herhangi bir ücret söz konusu olamaz. Ancak işyerinin ortakları varsa bu durumda ücret talep ediyorlar diye biliyorum ama ortak varsa ona devredilir aslında iptal yerine. Sizden istenen ücretin kanundaki yerini sorun veya sitede bir duyurusu vs eklenmişse oradan detaylıca inceleyip ona göre yorum yapmak daha doğru olur. https://www.turkiye.gov.tr/turk-telekom-abonelik-fesih-basvurusu İlgili abonelik burada gözüküyor mu babanızın tc ni ile baktığınızda? (Vefatta e devlet açılıyor mu emin değilim, eskiden belirli bir süre açılıyordu) Başınız sağolsun, Allah rahmet eylesin. |
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @mrkzk
|
@rocky_balbao @SupervisorFatih Rica ederim arkadaşlar. @mrkzk Anladım hocam, yine halledersiniz endişe etmeyin. Önceki mesajımda bahsettiğim adımları deneyin hocam. Bir de ek olarak babanızın bilgilerini yazarak, durumu detaylıca anlatarak şuraya da yazmanızı tavsiye ederim özel mesajdan. https://twitter.com/ttdestek Onlar da araştırıp size bilgi verebilirler. |
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @rocky_balbao , @SupervisorFatih , @mrkzk
|
Merhaba. Bu konuda özellikle vurguladığımız gibi, başvuruya konu idare kısmına Türk Telekom yazmayınız hocam. Karar örneğinde de görüldüğü üzere, "tarafı idare olmayan konularda kamu denetçiliğinin bir yetkisi bulunmamaktadır" Başvuru konusu idare kısmına Bilgi Teknolojileri Kurumu olmalı. Sizin durumunuzda, özel durumunuz göz önüne alındığında BTK nın özel durumunuza yönelik olarak ve bu durumu göz önünde bulundurarak Türk Telekom ile görüşmeler yapmasını ve sorunun giderilmesini talep etmeniz daha iyi olabilirdi. Yani BTK ya bu yönde yapılmış bir başvuru ve alınan yanıt sonrası KDK ya başvuru yapılabilirdi. Yani burada söz konusu taraf idare olduğu için, Kamu Denetçiliği Kurumu gönderme kararı vererek konuyu BTK nın çözmesini tavsiye edebilirdi. Ancak üzülmeyin! Kamu denetçiliği Kurumu yetkilileri sizin özel durumunuzu göz önünde bulundurarak dosyanızı değerlendirmesi için Türk Telekom a iletmiş. Bu pozitif bir gelişmedir elbette ki. Telekom da her ne kadar devlet payı olsa da özel bir şirkettir ve bu sebeple Kamu Denetçiliği Kurumu, Telekom un iç işleyişine karışamaz (Herhangi bir kanuna veya düzenlemeye aykırı hareket etmesi durumunda ilgili bakanlık veya başkanlıklar görevlidir ve oralara başvuru sonrası durum düzeltimez ise ilgili kurum KDK ya bildirilebilir) Yine de üzülmeyin ki, KDK bir istisna uygulayarak dosyanızı Telekom a iletmiş gözüküyor. Bu durumda sizin bu kararın bir örneği ile ; https://www.linkedin.com/in/umit-onal?originalSubdomain=tr Adresine mesaj yoluyla ulaşırsanız Ümit beyin özel durumunuzu göz önünde bulundurarak yardımcı olacağına inanıyorum. Ek not: Kararın Telekom a ulaşması zaman alabilir. Karar Telekom a ulaştığında ilgili müdürlüğe bilgi verilecektir ve tarafınıza da dönüş yapılacaktır. |
Bu mesajda bahsedilenler: @HAKANIM1987
| https://www.linkedin.com/in/umit-onal?originalSubdomain=tr |
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @Siyah Tavsan
|
Hocam nasıl yazılır derken yani normal dilekçe yazıyorsunuz işte. İlk mesajda tarif etmiştim. BTK dan aldığınız yanıtı ekliyorsunuz. Akabinde yaşadığınız sıkıntıları paylaşıyorsunuz. Çok detaylı olmasına da gerek yok. İsterseniz detaylı da yapabilirsiniz tabi. İlgili kurum kısmına "Bilgi Teknolojileri Kurumu" yazıyorsunuz. https://forum.donanimhaber.com/turk-telekom-dilekce-ornegi-ornekleri-ve-altyapi-port-fiber-talepleri--140072962 |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 12 Haziran 2023; 15:24:29 >
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @mehmet119
|
Bilgi Teknolojileri Kurumu olarak seçeceksiniz. Bunun için de mutlaka tuketici.btk.gov.tr adresinden kayıt açmanız gerekiyor. https://forum.donanimhaber.com/btk-tuketici-sikayet-sistemi-nasil-kullanilir-rehber--152027365 Söz konusu kaydı açtığınızda sorununuz giderilmez ise itiraz ediyorsunuz ve yine çözülmezse yeniden itiraz ediyorsunuz. Akabinde son sözü BTK söylüyor. Size verdiği yanıtı ekran görüntüsü alarak, KDK ekranında ilgili kurum kısmında Bilgi Teknolojileri Kurumu nu seçiyorsunuz. Size verilen yanıtları, şikayet metninizi vs hepsini ekliyorsunuz. Telekom dan aldığınız yanıtları da ekleyebilirsiniz. |
|
Merhaba. Size BTK dan yanıt gelecek hocam. Karar onlara ulaştıktan sonra dönüş yapacaklardır yasal çerçevesi var tabi bu sürelerin. https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.3071.pdf |
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @_A_N_I_L_
|
Hocam şöyle ki, @mehmet119 https://forum.donanimhaber.com/btk-tuketici-sikayet-sistemi-nasil-kullanilir-rehber--152027365 Örnek veriyorum tuketici.btk.gov.tr den kayıt açtınız. Size işletmeci bir yanıt veriyor daha sonra itiraz et diyorsunuz. Bunun akabinde işletmeci bir yanıt daha veriyor ve memnun kalmaz iseniz yine itiraz et diyorsunuz. Sonra dosya durumu "kurum incelemesinde" kalıyor. Bu noktadan sonra yanıtı BTK veriyor. İşte o yanıt sizin için Kamu Denetçiliğine başvuru hakkını doğuruyor. Bu konunun geçmiş mesajlarında da görebileceğiniz üzere, KDK firmalarla ilgilenmiyor ve benim yetki alanımda değil diyor. Bunun sebebi, muhatabın bir devlet kurumu olmayışıdır. Yani kurumlarda özel ve kamu hissesinin olması KDK için önemsiz, ancak ve ancak idare işleyişi ile ilgileniyor. İşletmeciler ise Bilgi Teknolojileri Kurumuna bağlı olduğu için, biz muhatap olarak BTK yı seçiyoruz sistemden. Bu vesile ile, başvuru için kendilerinden alınmış bir yanıt ve bu yanıttan duyulan memnuniyetsizliği dilekçenizde dile getirmeniz gerekiyor. Zaten konudaki onlarca ekran görüntüsünden de görüldüğü üzere, başvuru uygun şekilde oluşturulmuş ise konu BTK ya iletiliyor ve size bilgi BTK dan geliyor. @furkangunes04 kardeşimiz forumumuzda internete kavuşan yüzlerce üyeden biri. Kendisi de KDK sürecinde taraf idi. Kendisinin de sizlere tavsiyeleri mutlaka olacaktır. Bu hususların dışında söyleyebileceğim şey ise, dilekçeniz olabildiğine sade olmalıdır. Yani çok çok detaya girmeyin, sade bir şekilde kısa ve öz anlatın derdinizi. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 13 Temmuz 2023; 16:8:36 >
Bu mesaja 2 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @furkangunes04 , @mehmet119
|
I. ŞİKÂYETİN KONUSU 1. Kurumumuza şikâyetçi tarafından yapılan başvuruda özetle; Şikâyet Başvuru Formunun Şikâyet Konusu Bölümünde; “ Alt yapımız yetersiz bu nedenle internet hizmetinden yeterince faydalanamamaktayız. Mevcut ADSL alt yapısı hem yavaş hem de sık sık kesilmektedir. Bu durum hem iş hayatımızı hem de sosyal hayatımızı olumsuz etkilemektedir.” Şikâyet İle İlgili Talep Bölümünde; “İnternet alt yapısının VDSL ya da fiber olması için gerekli çalışmaların yapılmasını talep etmekteyiz. Bu konuda mağduriyetimizin giderilmesini ve en kısa sürede çözüm üretilmesini rica ederiz.” ifadeleri ile talepte bulunulmuştur. II. ÖN İNCELEME, GEREKÇE VE SONUÇ 2. Türkiye Cumhuriyeti Anayasası’nın “Dilekçe, bilgi edinme ve kamu denetçisine başvurma hakkı”nı kapsayan 74’üncü maddesinde; “herkesin bilgi edinme ve kamu denetçisine başvurma hakkına sahip olduğu, Türkiye Büyük Millet Meclisi Başkanlığına bağlı olarak kurulan Kamu Denetçiliği Kurumunun idarenin işleyişiyle ilgili şikâyetleri incelediği” hüküm altına alınmıştır. 3. 14/06/2012 tarih ve 6328 sayılı Kamu Denetçiliği Kurumu Kanunu’nun “Kurumun görevi” başlıklı 5’inci maddesinde; “yasama, yargı yetkisi ve TSK’nın sırf askeri nitelikteki faaliyetleri hariç olmak üzere” “Kurumun idarenin işleyişi ile ilgili şikâyet üzerine, idarenin her türlü eylem ve işlemleri ile tutum ve davranışlarını insan haklarına dayalı adalet anlayışı içinde, hukuka ve hakkaniyete uygunluk yönlerinden incelemek, araştırmak ve idareye önerilerde bulunmakla görevli olduğu” düzenlenmiştir. 4. Kamu Denetçiliği Kurumumuzun denetleme yetkisi içerisinde bulunan idare, Kamu Denetçiliği Kurumu Kanunu'nun “Tanımlar” başlıklı 3’üncü maddesinin (e) bendinde tanımlanmıştır. Yasaya göre; “İdare: Merkezî yönetim kapsamındaki kamu idareleri ile sosyal güvenlik kurumlarını, mahallî idareleri, mahallî idarelerin bağlı idarelerini, mahallî idare birliklerini, döner sermayeli kuruluşları, kanunlarla kurulan fonları, kamu tüzel kişiliğini haiz kuruluşları, kamu iktisadi teşebbüslerini, sermayesinin yüzde ellisinden fazlası kamuya ait kuruluşlar ile bunlara bağlı ortaklıklar ve müesseseleri, kamu kurumu niteliğindeki meslek kuruluşlarını, kamu hizmeti yürüten özel hukuk tüzel kişileri” dir. Benzer bir düzenlemeye 28/03/2013 tarih ve 28601 mükerrer sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Kamu Denetçiliği Kurumu Kanunu'nun Uygulanmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmeliğin “Tanımlar” başlıklı 3’üncü maddesi ile “Kurumun Görevi” başlıklı 4’üncü maddesinde yer verilmiştir. 5. Bu noktada İdarenin her türlü işlem ve eyleminin hukuka uygunluk denetiminin yapılacağı Anayasa’da düzenlenmiş olup bu husus Anayasal bir ilkedir. Bu ilke, Devletin, hukuk kurallarına bağlı, vatandaşların da hukuki güvenlik içinde bulundukları "hukuk devleti” ilkesinin başlıca varlık koşuludur. Ancak Kamu Denetçiliği Kurumumuzun denetleme yapabilmesi için, İdare tarafından tesis edilen ve hukuka uygunluk denetimi yapılabilecek olan bir idari işlemin, eylem, tutum ya da davranışın varlığı zorunludur. 6. Nitekim başvurunun yapıldığı Kamu Denetçiliği Kurumumuzun https://ebasvuru.ombudsman.gov.tr/ web sitesinden müracaat ederken, “Başvuru yaparken nelere dikkat etmelisiniz” uyarısında; “İdarenin Eylem ve İşlemleri: Kamu Denetçiliği Kurumuna ancak kamu kurum ve kuruluşlarının işlemleri ile kamu görevlilerinin tutum ve davranışları şikâyet edilebilir. Tarafı idare olmayan, özel veya gerçek kişiler arasındaki anlaşmazlıklar Kurumumuzca incelenmemektedir.” ifadeleri ile bu husus hatırlatılmaktadır. 7. Kamu Denetçiliği Kurumu Kanunu’nun Uygulanmasına ilişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik’in “Ön İncelemenin Yapılması” başlıklı 19 uncu maddesinde; “Başvurunun, inceleme ve araştırmaya geçilmeden önce ön incelemeye tabi tutulacağı ve ön incelemede şikâyet başvurusunun Kurumun görev alanına girip girmediğinin inceleneceği”; “Ön İnceleme Üzerine Yapılacak İşlemler ve Verilecek Kararlar” başlıklı 20’nci maddesinin birinci fıkrasında ise; “Başvurunun ‘idari başvuru yollarının tüketilmesi’ koşulu hariç 19’uncu maddede yer alan şartlardan herhangi birini taşımaması hâlinde İncelenemezlik Kararı verileceği” hüküm altına alınmıştır. 7.1. İlgi Yönetmelik’in “Karar verme süresi” başlıklı 36’ncı maddesinde; “Kurum, inceleme ve araştırmasını şikâyet tarihinden itibaren en geç altı ay içinde sonuçlandırır…” düzenlemesine yer verilmiştir. 8. Şikâyet başvurusunun yapılan ön incelemesi neticesinde; şikâyetçi tarafından Kurumumuza yapılan başvuruda, fiber internet alt yapısı talep edilmektedir. Söz konusu başvurunun internet altyapısının hiç bulunmaması hususunda olmadığı, mevcut internetin hız açısından fiber internet alt yapısı talep edilerek iyileştirilmesi yönünde olduğu anlaşılmıştır Telekomünikasyon şirketlerinin özel hukuk tüzel kişisi vasfına sahip olması nedeniyle Kurumumuz görev alanı kapsamına giren “idare” tanımı içerisinde yer almadığı, şikâyete konu uyuşmazlıkların ise özel hukuk hükümlerine göre çözüme kavuşturulması gerektiği tespit edilmiştir. 8.1. Bu kapsamda, yukarıda da açıklandığı üzere Kurumumuzun görev alanının, idarenin işleyişi ile ilgili şikâyet üzerine, idarenin her türlü eylem ve işlemleri ile tutum ve davranışlarını, insan haklarına dayalı adalet anlayışı içinde, hukuka ve hakkaniyete uygunluk yönlerinden incelemek, araştırmak ve idareye önerilerde bulunmak olduğu için; özel hukuk hükümlerine tabi olan özel hukuk şirketlerine diğer kullanıcılardan tahsil edilecek alt yapı maliyeti gerçekleştirilerek internet hızının artırılmasına ilişkin fiber internet bağlantısı yapılmasına yönelik şikâyete konu işleme ilişkin olarak Kurumumuzun inceleme yapma imkânı mevcut değildir. 8.2.Bununla birlikte, başvuran tarafından alt yapı imkânları oluştuğunda başvuranın talebinin incelenip değerlendirilmesi için başvurunun ilgili GSM firmasına iletilmesinde fayda mülahaza edilmiştir. III. KARAR İlgili mevzuat hükümleri ve yukarıda yer verilen açıklamalar doğrultusunda, şikâyete konu talebin, Kamu Denetçiliği Kurumu Kanunun 5’inci maddesinin birinci fıkrasında yer alan “Kurum, idarenin işleyişi ile ilgili şikâyet üzerine, idarenin her türlü eylem ve işlemleri ile tutum ve davranışlarını… incelemek, araştırmak ve idareye önerilerde bulunmakla görevlidir.” hükmü nedeniyle özel hukuk şirketlerinden internet hızı ile ilgili fiber internet talep eden ve idarenin bir işlem, eylem, tutum ve davranışı bulunmadığından KURUMUMUZ GÖREV ALANINA GİRMEYEN BAŞVURUNUN YASAL MEVZUAT GEREĞİ İNCELENMEMESİNE, Bununla birlikte alt yapı imkanları oluştuğunda başvuranın ikamet ettiği köye fiber internet altyapısı kurulması talebinin incelenip değerlendirilmesi için başvurunun TÜRK TELEKOMÜNİKASYON ANONİM ŞİRKETİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜNE İLETİLMESİNE KARAR VERİLDİ. |
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Yeni bir bürokratik yollarla hakkımızı arama konusu ile birlikteyiz. Diğer HAK ARAMA konularım için;
https://forum.donanimhaber.com//mesaj/yonlen/67663544
Değerli arkadaşlar; Ombudsmanlık sloganından da anlaşılacağı üzere "Bir hak arama kurumu" dur. Kamu kurumları ile yaşadığımız konularla ilgili kendilerine başvuru yapabiliyoruz.
Değerli dostlar;
Haberleşme bölümünde olduğumuza göre, haberleşme üzerinden örnek vereceğim. İnternet problemleri, GSM kapsama problemleri vb. bu tarz durumlarla ilgili BTK ya/Açık Kapı ya ve Cimer vb. yapmış olduğumuz başvurulara GELEN YANITLAR İÇİN buradan itiraz edebiliriz.
Kuruma başvuru yapmak için, öncelikle ilgili kurumlardaki süreçlerin tüketilmiş olması gerekiyor. Yani BTK/Cimer/Açık Kapı nın verdiği cevaba itiraz hakkımızı kullandıktan sonra KURUM İNCELEMESİNDE (Btk için geçerlidir) aşamasından sonra da cevaptan memnun değil isek, ilgili dosyamızı KDK ya taşıyabiliriz. Cimer ve Açık Kapı başvurularımıza da itiraz hakkımız mevcuttur, yeni bir dilekçe oluşturup önceki dilekçemizin numarasını paylaşarak ilgili cevaba itiraz ettiğimizi bildirebiliriz.
1.adım
https://ebasvuru.ombudsman.gov.tr
İlgili adresten e devlet ile giriş yapılır.
Soldaki yeni başvuru yap düğmesine basılır. Ancak bu aşamadan önce CEP NO GÜNCELLE kısmından doğrulama yapmamız gerekiyor.
2.Adım
Formdaki bilgileri doldurduktan sonra, evrak ekleme kısmına BTK/Cimer/Açık Kapı ya yazdığımız şikayetin ekran görüntülerini yüklüyoruz cevapları ile birlikte. Sonrasında beklemeye başlıyoruz.
Cevap çok geç olmadan geliyor ve probleminizin çözümüne yönelik olarak işlemler sağlanıyor.
İşte hepsi bu kadar.
Önemli not
Not: İlgili kurum seçme ekranında mutlaka Bilgi Teknolojileri Kurumu seçilmelidir. Başvurunuzun temeli, Bilgi Teknolojileri Kurumu ndan aldığınız yanıtın itirazı üzerine olmalıdır. Bu durumla ilgili detaylı bilgiye ise şuradan ulaşabilirsiniz.
ÖNEMLİ NOT: HİÇ ALTYAPI OLMAMASI DURUMUYLA İLGİLİ ŞU MESAJI MUTLAKA OKUYUNUZ
https://forum.donanimhaber.com/mesaj/yonlen/160103910
https://forum.donanimhaber.com/btk-tuketici-sikayet-sistemi-nasil-kullanilir-rehber--152027365
https://forum.donanimhaber.com/bagli-olunan-turk-telekom-santrali-ve-mudurlugu-nasil-bulunur-basit-yontem--161594414
DH forumlarında vakit geçirmekten keyif alıyor gibisin ancak giriş yapmadığını görüyoruz.
Üye Ol Şimdi DeğilÜye olduğunda özel mesaj gönderebilir, beğendiğin konuları favorilerine ekleyip takibe alabilir ve daha önce gezdiğin konulara hızlıca erişebilirsin.
< Bu mesaj bir yönetici tarafından değiştirilmiştir >
Bu mesajda bahsedilenler: @burak jr