Cevap: KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU (OMBUDSMANLIK) NEDİR NASIL BAŞVURULUR? (İNTERNET VE GSM PROBLEMLERİ)

G

Guest-733E6E0F7

3 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

Ben de çok yer tutuyorumdur KDK serverlarında.

Belediye, kaymakamlık, valilik epey bir başvurum var kendilerinde sonuçlanmasını bekliyorum.

G

Guest-733E6E0F7

3 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

Bu soruyu herkese soruyorsun ama bana mesafe 15 metre, ulaşılabilir hız 98 iken FTTH geldi. Yani ille altyapısı çok kötü olan yerlere gelmiyor, iyi olan yerlere de FTTH verebiliyorlar. Aşağıdaki görseller eski konulara eklediklerim. Bu vaziyette geldi FTTH yani. Sonuçta onların da bir bildiği var, planlamalarının bir şekli ve sebep sonuçları var ki bu şekilde uygun görüyorlar. Forumda benimkine yakın sonuçları olan çoğu kişiye de FTTH gelmişti.
VDSL sonuçları aşağıdadır, iki görsel ekledim eski konulardan link alıp.

< Resime gitmek için tıklayın >

< Resime gitmek için tıklayın >

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @miskindvd

F

furkangunes04

3 yıl

Yarbay

İnşallah. Sizin de bizler için çabalarınız var, unutmam asla 🙂

< Bu ileti Android uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34

M

miskindvd

3 yıl

Yarbay

Sokağımda yıkılıp yapılan binaya Fiber kablosu çekilmiş bile, bana 2 senedir yok

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34

G

Guest-733E6E0F7

3 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

Estağfurullah hocam rica ederim. Elimizden gelen ne var ise forumda yardımcı olmaya çalışıyorum herkese.

Sizlerin iyi dileklerini duymak da beni son derece mutlu ediyor.

Bu mesajda bahsedilenler: @furkangunes04

G

Guest-733E6E0F7

3 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

Yeni binalarda yüzde 99 fiber var zaten. Çok az bir kısmına tekrardan bakır çekiyorlar yıkılıp yapılanlardan.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @miskindvd

M

miskindvd

3 yıl

Yarbay

Orada yeni bina için kazız yapmışlar, kanal döşemişler, uğraşıp Fiberi getirmişler daha bina iskan almadı, kimse oturmuyor ama altyapı geldi.

Benim binaya kazı gerekmiyor, her şey hazır, ama 2 senedir oyalıyorlar. Bu bölge müdürlüğünün bana garezi var o kesin

Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34

F

fiberisteyipbaşarısızolanadam

3 yıl

Er

Selamlar öncelikle , yazınızı çok başarılı buldum ve bana da yol gösterici oldu. İlk önce internet hizmet sağlayıcısına fiber altyapı talebimi ilettim tabi başlarından savdılar ardından ise BTK ya şikayette bulundum orada da bir umursamama durumu söz konusu oldu ve konuyu en son bir ay önce KDK ya taşıdım ve yaptığım iş dolayısıyla yüksek hızlara ihtiyaç duyduğumu bulunduğum bölgede saha dolaplarına kadar fiber altyapının olduğunu fakat mahallemde herhangi döşeli bir altyapı olmadığı ve internet hızımdan dolayı maddi kayıp yaşadığımı ifade ettim , Fakat KDK dan incelenemezlik kararı çıkarıldı tarafıma yani bunca süreç, emeğim ve çabam boşa gitmiş oldu KDK kısacası bana konunun kendileri ile alakalı olmadığını bu konuda herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve ancak hiç internet altyapım olmazsa bir işlem yapılabileceğini beyan etmiş oldu. Bu durumda yapabileceğim herhangi bir işlem var mı ? Yeniden şikayet oluşturmalımıyım ? Fikirlerinizi beyan ederseniz çok sevinirim çünkü bazı arkadaşların başarı yakaladığını ve olumlu sonuçlar aldığını gördüm fakat iş bana gelince mi böyle sonuçlandı anlam veremedim.
< Resime gitmek için tıklayın >

< Resime gitmek için tıklayın >

G

Guest-733E6E0F7

3 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

Merhaba.

Öncelikle estağfurullah, elimden gelenleri burada paylaşarak insanlara yardımcı olmaya gayret gösteriyorum.

Sizin durumunuza net bir yorum yapabilmek için şunu sormalıyım, BTK başvurunuz sonrası, ilgili başvuruya işletmeci tarafından verilen yanıta iki kez itiraz edip, ardından şikayetin durumu "kurum incelemesinde" aşamasına düştü mü? Bu noktadan sonra BTK size ne yanıt verdi?

Bu soruya vereceğiniz cevabın ardından ben genel cevabımı yazayım ki yanlış bir bilgi yazmış olmayalım.

F

fiberisteyipbaşarısızolanadam

3 yıl

Er

Çok teşekkür ederim tekrardan. Evet kurum incelemesine düştü vodafone bölgemde herhangi bir altyapı çalışmasının planlanmadığını ve boş port bulunmadığını söylemişti iki kere itiraz gerçekleştirdikten sonra btk da vodafone un verdiği cevabı bana kopyala yapıştır yaptı ve kendi haklarımı bana bildirerek şikayeti kapattı , bu aşamadan sonra konuşmanın ss lerini alıp KDK ya yaptığım şikayette olayı detaylıca anlatarak ve ss leri ekleyerek göndermiştim fakat sonuç baya bi can sıkıcı oldu , bu yüzden buraya danışmak istedim.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

G

Guest-733E6E0F7

3 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

Hocam merhaba.

KDK konuya şu özelde yaklaşmış, Vodafone firmasının özel bir firma olduğunu ve devletin herhangi bir şekilde Vodafone da payı olmadığı için söz konusu şirketin yatırım plan ve programına herhangi bir şekilde müdahale edemeyeceklerini beyan etmişler.

Devletin pay sahibi olduğu şirketler Türksat kablo (Kablonet) ve Türk Telekom. Bu ikisi haricindekiler özel şirket sıfatına haiz olduğundan dolayı devletin onların yatırım plan ve programlarına müdahalesi de bulunmuyor doğal olarak.

Ancak başvurunuz Türksat kablo (Kablonet) veya Türk Telekom ile ilgili olsaydı, kendilerinin yaklaşımının da buna göre değişeceğini tahmin ediyorum zira KDK tamamen kanun ve mevzuatlarla işleyen bir kurum.

Ayrıca ek olarak bildirmek isterim ki KDK, İCRA niteliği taşıyan bir karar veremez, yalnızca TAVSİYE kararı verir. Ancak kurumlar çok büyük oranda bu tavsiye kararlarına uymaktadır.

Dilerseniz, başvurunuzu özel kuruluşlar özelinde değil de, Türksat kablo (kablonet) ve Turk Telekom özelinde tuketici.btk.gov.tr adresinden oluşturduktan sonra verilen yanıtlara itiraz etmenizin akabinde, BTK nın vermiş olduğu yanıt ile birlikte başvurunuzu KDK ya taşıyabilirsiniz.

Örneğin PTT ile ilgili hizmetler konusundaki bir talebinizi KDK ya taşıyabilecekken, özel bir kargo şirketi ile ilgili başvurunuzu KDK incelemeyebilir. Bildiğiniz gibi posta hizmetleri tuketici.btk.gov.tr adresinden şikayet konusu olabiliyor. Burada da aynı şekilde son sözü söyleyen BTK nın verdiği yanıtı KDK ya taşıyabilirsiniz ancak KDK, mevzuat ve kanunlar çerçevesinde başvurunuzu ele alacak ve özel şirketin bu kural ve kaidelere aykırı bir eylemini tespit etmemiş ise yine incelenemezlik kararı verecektir. Zira özel firma kamunun koymuş olduğu kural ve kaideler içerisinde hizmetini sürdürüyorsa, bu durumda kamunun kendisini yönlendirmesi mümkün olamaz. Yani kamu, koymuş olduğu kural ve kaideler içerisinde olup olmadığına bakar özel şirketlerin. Ancak tüketici şikayetleri çok özelleştirilebilir nitelikte olduğu için, elbette her başvuru kendisine hastır ve ayrıca incelenmesi gerekir. Burada esas olan, özel şirketlerin bir KDK başvurusuna konu edilebilmesi için, onun bağlı olduğu kurum veya kuruluştan alınacak yanıt ile mümkün olmaktadır. Bu aşamadan sonra ise KDK, yürürlükteki mevzuat ve kanunlara göre başvuruyu inceleyecektir. Yani kamu, tüketicinin olumsuz etkilendiği birçok durum için cezai işlemleri özel şirketler için ilgili kurukuşları vasıtası ile uygulamakta ve düzenlemeler içerisinde kalmaları ve tüketiciyi mağdur etmemeleri hususunda da uyarılmaktadır.

Bu bağlamda özel bir şirketin yatırımını ne şekilde yönlendireceği, eğer bu hususta BTK nın yönetmelik ve ilgili kanunlarını ihlal ettiğini düşünüyorsanız ve BTK ya bunu bildirdiğinizde sonuç alamadıysanız, KDK bu noktada yardımcı olabilir. Ancak özel bir şirketin yatırımını ne şekilde yönlendireceği, düzenlemesi yapılan usul ve esaslara uygun ise burada kamunun özel şirkete bir müdahalesi söz konusu olmamaktadır.

Kamu, özel şirketleri çeşitli projeler ve anlaşmalar ile yatırıma zorlayabilir. Bunlar çok değişkenlik göstermekle beraber, örneğin EVRENSEL SAHA PROJESİ kapsamında Ulaştırma Bakanlığı ve BTK, kapsaması olmayan bölgeler için faz 1, faz 2, faz 3 şeklinde projeler oluşturmakta ve bu sayede kapsaması hiç olmayan yerlerde kapsama sağlanmaktadır. Bu kurulan baz istasyonlarından tüm operatörler istifade etmektedir.

Sözün özü olarak, serbest piyasa ekonomisinin olduğu ülkelerde, kamu hiçbir şekil ve koşul altında özel şirketlerini yatırıma zorlayamaz. Ancak çeşitli özel anlaşmalarla bu mümkün olmaktadır.

Buna ek olarak kamu, kendi kurumlarını da yatırıma zorlayamaz ancak çeşitli koşul ve şartlar altında yatırım programlarını esnetebilir ve değiştirebilirler. Bunu belirleyen durumlar da çok değişkendir. Acil olan durumlar, çeşitli durumlarda tüketicinin yüksek mağduriyeti vb. şeklide arttırılabilir.

Atladığım ve kısaltmak üzere çabaladığım kısımlar olduğu muhakkaktır ancak daha anlaşılabilir olması adına uğraştım.

Bu yazımda biraz işin hukuki boyutunu ele almak istedim, uzun oldu ise affola diyorum.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 24 Kasım 2022; 17:34:33 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @fiberisteyipbaşarısızolanadam

M

miskindvd

3 yıl

Yarbay

Çıktıı Çıktııı KARAR ÇIKTIII , 3 ayın sonunda şu karar verildi arkadaşlar. Yorumlarınızı bekliyorum.
< Resime gitmek için tıklayın >

Bu mesaja 1 cevap geldi.

K

Knights of Cydonia

3 yıl

Yüzbaşı

Hocam 2 ay önce başvurmuştum ben de bana da aynı cevabı verdiler. Hatta PTT ile kapıya kadar 3 sayfa kağıt getirdiler. PTT ile kağıt gelince de ilk başta korktum valla dava açıldı sandım. :D

Bu mesaja 2 cevap geldi.

M

miskindvd

3 yıl

Yarbay

Bu cevap ne anlama geliyor acaba, umarım bir işe yarar beklediğimiz. @XpressMusic34 hocam biliyordur

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @Knights of Cydonia

K

Knights of Cydonia

3 yıl

Yüzbaşı

Umarım olumludur hocam. Bölge müdürlüğüne Dilekçe, kaymakamla yüz yüze görüşüp Telekom Müdürlüğü'ne arattırma, BTK, Cimer, Açık kapı, Yusuf Kıraç'a 10 tane twitter hesabından şikayet, Ümit Önal'a şikayet, Kamu Denetçiliği Kurumu'na şikayet... Hangisi işe yaradı bilmiyorum artık :D Bunların hepsini yaptıktan sonra proje onaylandı iç tesisat yapıldı 1 ay önce. 2023'ün ilk çeyreğinde yapılacak dediler bakalım bekliyoruz. Beklemekten ömür bitti zaten.

Bu mesajda bahsedilenler: @miskindvd

G

Guest-733E6E0F7

3 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

Merhaba hayırlı olsun öncelikle kararınız. :)

Bunun anlamı, konunun Telekom tarafından araştırılıp size bilgi verilmesi üzerine bir hüküm kurulmuş. Yani bu süreçten sonra Telekom dan yanıt bekleyeceksiniz. Yasal yanıt süreleri "dilekçe hakkının kullanılmasına dair kanun" içerisinde verilmiştir. Öncelikle karar size tebliğ edildiği gibi, Telekom a da tebliğ edilecek. Adresinize de bir kağıt geliyor hatta ve aynı kağıt Telekom a da gidecek.
https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.3071.pdf

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @miskindvd

G

Guest-733E6E0F7

3 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

Çok haklısınız, KDK nın basılı olarak gönderdiği evraklar dava açıldığında gelen kağıtlar gibi.

Benim KDK sistemi üzerinde çok başvurum olduğu için, bir gün bu evrakları getiren PTT görevlisi bana, "abi sana niye bu kadar çok dava açıyorlar" demişti.

KDK ilgili kararları basılı olarak da tebliğ ediyor taraflara. Bu sebepten dolayı da adresinize kağıt geliyor.
Yalnız KDK o kadar etkili ki, belediyenin aylarca taleplere rağmen çözmediği sıkıntıları KDK kararı ardından anında çözüyorlar.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 25 Kasım 2022; 15:52:57 >

Bu mesajda bahsedilenler: @Knights of Cydonia

M

miskindvd

3 yıl

Yarbay

anladım hocam, şimdi ben bu karar ile Telekom'u biraz darlamaya başladım, ''bu karardan sonraki aşama mahkeme olacaktır'' şeklinde bir korku saldım kendilerine. Umarım artık etkili olur ve bir şeyler yapmaya başlarlar.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34

G

Guest-733E6E0F7

3 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

Onlardan gelecek olan yanıtı bekleyiniz. Elbette bu süre, karar kendilerine tebliğ edildiği andan itibaren başlar. Yani öncelikle size tebliğ edileceği gibi, onlara da kararın tebliğ edilmesini beklemelisiniz.

Bu mesajda bahsedilenler: @miskindvd

F

fiberisteyipbaşarısızolanadam

3 yıl

Er

Teşekkürler hocam , sanırım dediğiniz gibi bu işlemleri telekom üzerinden yapmak gerekiyor çünkü benden sonra bir arkadaşta kararını paylaşmış KDK gene incelenmemesine karar vermiş ama gene de konuyu telekoma paslamış bu süreç sonrasında umarım arkadaşa fiber internet altyapısı getirilir :) Şimdi aynı işlemleri türk telekom üzerinden deneyerek önce BTK sürecini sonra ise KDK sürecini paylaşacağım umarım olumlu bir sonuç alabilirim :)

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34