Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Hukuk Bölümü
Firmalar ile Yaşanan Sorunlar
Hepsiburada.com tarafından kırık TV ile ortada bırakıldık. Hakem heyeti süreci ve MUTLU SON!
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir
101
Cevap 8572
Tıklama 11
Öne Çıkarma
Cevap 8572
Tıklama 11
Öne Çıkarma
-
Cevap: Hepsiburada.com tarafından kırık TV ile ortada bırakıldık. Hakem heyeti süreci ve MUTLU SON! (3. sayfa)
| Az önce ilçe tüketici hakem heyetini aradım. Sistemsel bir hata olduğunu, kararın çıkmadığını fakat gündeme alındığını söylediler. |
< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @Timurlénk
|
| En iyisi Amazon hocam |
< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @Timurlénk
|
sonunda karar çıktı ve karara ait tebligat bugün elimize ulaştı. haklı bulunduk.  savunma bile yapmamışlar. tebligat ücretiyle birlikte para iadesine karar verilmiş. tebligatı konuya ekleyeceğim. |
|
Tebliğ edilen karar tutanağını aktarıyorum. Benzer bir durum yaşayanlar için emsal olur umarım: OLAYIN ÖZETİ Tüketici, firmanın internet sitesi üzerinden televizyon satın aldığını, teslimi yapılan ürünün kurulumu esnasında ekranın kırık olduğunun yetkili servis tarafından tespit edildiğini, firmaya durumu bildirdiğini ancak olumlu bir yanıt alamadığını belirterek mağduriyetinin giderilmesini talep etmiştir. ŞİKAYET EDİLENİN SAVUNMASININ ÖZETİ İlgili firma yasal süre içerisinde yazılı savunma vermemiştir. İNCELEME VE GEREKÇE Şikayet dosyası yapılan toplantıda Hakem Heyeti üyelerince incelenmiş olup, tüketicinin 08.08.2019 tarihinde firmadan ürün/ürünler satın aldığı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği, MADDE 16 - (1) "Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Mal satışlarında bu süre her halükarda otuz günü geçemez." MADDE 17 - (1) "Satıcı, malın tüketici ya da tüketicinin taşıyıcı dışında belirleyeceği üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur." dendiği, tüketiciye teslimi yapılan ve kurulum esnasında yetkili servis tarafından hasarlı olduğu tespit edilen ürün ile ilgili firmanın yönetmelik gereği sorumlu olduğu ve verilen hizmette hizmet kusuru olduğu anlaşılmıştır. KARAR -Tüketicinin ilgili firmadan aldığı ürün ve belgelerin firmaya GERİ İADESİ ile ürün bedeli olan 2183 TL. ’nin firma tarafından tüketiciye ÖDENMESİNE; -Davalı ..... vergi no'lu .......’ nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 70. Madde (7) fıkra uyarınca 25,20 TL. tebligat ücretin kararın tebliğ tarihi itibari ile bir ay içinde bütçeye gelir kaydedilmek üzere ...... Veraset ve Harçlar Vergi Dairesine ödenmesine ve ödemeye ilişkin makbuzun tüketici hakem heyetimize ibraz edilmesine; -Tarafların kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz yolu açık olmak üzere oy birliği/oy çokluğu ile karar verilmiştir. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
| Hocam öncelikle hayırlı olsun. Umarım tüm tüketiciler bu şekilde haklarını savunur ve hakkını alabilir. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @Timurlénk
| Firma yardımcı olmadı kesinlikle. Hakem heyeti ile paramı geldi almıştım |
< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @Timurlénk
< Resime gitmek için tıklayın > Ayrıca iletişim kanallarının hepsi kapalı. Site üzerinden kurduğum ilk iletişimin üzerinden bile uzun zaman geçti. Her şeyi otomatiğe bağlamışlar sinir katsayınız 2 kat artıyor. Whatsup otomatik cevap veriyor sorulara. Telefon görüşmeleri ona keza. Resmen duvara konuşuyorsunuz. Benim durumum biraz daha farklı aslında Tüketici Hakem Heyetine başvurabileceğim bir ürün bile yok ortada. İlk zamanlar hem Efsane Cuma yoğunluğu hemde ürünün tedarik sürecinde olabileceği düşüncesindeydim ancak bugün itibarıyla ürün hala Hepsiburada tarafından satışta. Yani satıcı da kendisi. Birde neredeyse sipariş süresi 2 ay olan ürünü aşağıdaki resimde de görebileceğiniz gibi HepsiJet özelliğiyle satıyorlar. Utanma arlanma yok yani. < Resime gitmek için tıklayın > Şimdi soru şu. Bu tip bir durumda ne yapılabilir ? Ürün olmayınca Tüketici Hakem Heyetine müracaat edemiyorsun. Zaten vermekte istemiyorum ödemesini yaptığım bir ürün için neden daha fazla bekleme süresini göze alıp Tüketici hakem heyetine başvurayım ki. Mahkemeye versem illaki kazanırım neredeyse ürünün 2 katı Avukat vs. ücretleri kol gibi geçer. Ama buda bir süreç. Yine süre uzatacak. Aslında şikayetini dile getiren bir yapımda yok ama bu sefer ciddi ayar oldum. Böyle bir eziyeti Müşterisine yaşatamaz. Kısacası Efsane Cuma 'yı ellerine yüzlerine bulaştırdılar işin içinden çıkamıyorlar. Şikayetvar hepsiburada'nın teslim etmediği ürünler le çalkalanıyor. Neler yapılabilir konusunda sizin de fikirlerinizi öğrenmek isterim arkadaşlar. Son olarak bir sorum daha olacak. Böyle bir durumu yaşayan tüketici Hepsiburada 'dan alışveriş yapar mıbir daha ? |
Bu mesaja 2 cevap geldi.
|
hepsiburada mı Allah Korusun 9 aralıkta çamaşır makinesi aldım. horoz lojistik kargoyu kaybetti. hepsiburada siparişi iptal etmiyor parayı iade etmiyor. görüşecek kimse de bulamıyorsunuz. bir daha mı tövbeler olsun |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Benim de 28 aralıkta verdiğim bebek bezi hala kargoya verilecek. Sözde 30 aralıkta kargoya verilecekti. Müşteri hizmetlerine mesaj yazdım hiç cevap gelmedi. Telefonla aradım hep otomatik mesajlar. "Şikayetim var" dediğiniz zaman canlı müşteri temsilcisine bağlanıyorsunuz. Benim durum için cumaya kadar bekleyin durum netleşir dediler bakalım. Geçende mama kaşığı siparişi verdim akşam 21 gibi. Sabah 10'da Düzce'den teslim aldım. Hız inanılmazdı ama bu siparişte İstanbul'dan yürüyerek gelse gelirdi Düzce'ye. Faturası kesildiyse yine tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Benim ürünlerin faturası 2019'da kesildi ama daha kargoya verilmedi. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi fractal design -- 9 Ocak 2020; 10:23:28 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @Usak.iletisim
| Fatura kesilmedi hala. Ben canlı müşteri temsilcisine hiç bağlanamadım. En son kendileri yaklaşık bir ay önce aradılar sorununuzla ilgileniyoruz en kısa zamanda size geri dönüş yapacağız diye ama bir daha dönen falan olmadı. Resmen ürünün üzerine yattılar izlenimi var. Ürünü kredi kartına 6 taksit seçeneğiyle almıştım 2 taksit tahsil edildi bile ama hala ürün yok ortada :) |
Bu mesajda bahsedilenler: @fractal design
| Aynen iptal'de ettirmiyorlar ürünü. Öyle bir menü yok daha benim sipariş menüsünde ürün henüz faturalaşmayıp korgoya verilmediği için olsa gerek. |
Bu mesajda bahsedilenler: @fatih999
Öngörülen teslim süresi 5 aralık görünüyor. Yani vadedilen teslimat süresi fazlasıyla aşılmış. Ürün olmasa bile hakem heyeti para iadesine yüzde yüz karar verecektir ama en az 3-4 aylık sinir bozucu bir süreç bu. O konuda haklısınız. Bu arada sizin siparişin sanırım faturası oluşmuş. Çünkü sipariş sayfasında "fatura oluşan ürünlerde iptal yapılamamaktadır" ibaresi var ve çekim yapmaya da başlamışlar. Bal gibi iptal işlemi yapmak zorundalar aslında. Bir de başka bir yol olarak kredi kartına harcama itirazı yapılabilir. Gerçi o da uzun sürebiliyor ama denemeye değer. Bankacınızla aranız iyiyse süreci hızlandırabilir. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Fatura oluştuğunu sanmıyorum. Daha doğrusu fatura'yı oluşturdular belki ama Gib'e göndermediler. Zira bende Hem e-arsiv hemde e-fatura mükellefiyim. Böyle bir durumda fatura bizim portalımıza da düşerdi. Bize düşen o platformda aynı zamanda Satıcı da olduğumuz için bol bol komisyon faturası. Zaten Mağazayıda askıya aldım orada. Onlara para kazandırmak istemiyorum artık. n11 ve Amazon üzerinden sürdüreceğim. Avukat bir arkadaşıma danıştım o da bana olayı Tüketici Hakem Heyetine değilde Tüketici Mahkemesine taşımamı tavsiye etti. Ben uğraşırım diyor. Tabi kendisi de 3-5 bir şey kazanacak. Ama daha önce de dediğim gibi ne şekilde olursa olsun hakkım olan bir şeyi bu şekilde geri kazanmak gücüme gidiyor. Mecbur muyum arkadaş bu kadar uğraşmaya. Zıvanadan çıkardılar kendi paramızla rezil olduk. Şimdi şikayetvar'da da bir hesap oluşturup orada da yazacağım olayı. Taşıyabildiğim her yere taşıyacağım. En azından yaptıkları yanlarına kar kalmasın. Digital kimlikleri zarar görsün. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Usak.iletisim -- 10 Ocak 2020; 0:16:33 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @Timurlénk
|
Bu mesaja 1 cevap geldi.
| Abi bırak buradaki Amazonu ben Almanya Amazon'dan 3' ünde sipariş verip 7'sinde ödemesini yaptığım ürünü yarın teslim alıyorum. (Provizyonda problem yaşayınca ürünün kargoya verilme süresi uzadı biraz. Bu da benden kaynaklı zaten.Limitli bir Kredi kartı kullanmıştım. Meğerse önce bir ön provizyon alıyorlarmış sonrada ödemesini çekiyorlarmıŞ. Daha sonra ilk aldıkları provizyonu iptal ediyorlarmış. Yani sipariş geçtiğinizde kredi kartınızdaki limitin ürünün değerinin en az 2 misli olması lazım.) Adamlar ta Almanya'dan 3 günde ürün ulaştırıyor buraya. Bu Efsane Cuma olayı Hepsiburada'ya, Trendyola inanılmaz şekilde hem prestij hem güvenilirlik hemde para kaybettirdi bence. Önümüzdeki yıl cesaret edebilirler mi bilmiyorum artık. Adamların sistemi hazır değil buna bence. Resmen göçtü sistemleri. Girdiğim bütün platformlarda Hem satıcıların hem de alıcıların şikayetinden geçilmiyor ortalık. |
Bu mesajda bahsedilenler: @Timurlénk
|
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Bu mesaja 1 cevap geldi.
peki para iadesi konusunda oyaladılar mı, zamanında alabildiniz mi?
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle