Teknoloji Haberleri
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir
26
Cevap 4599
Tıklama 6
Öne Çıkarma
Cevap 4599
Tıklama 6
Öne Çıkarma
1. sayfa
-
Hepsiburada.com İade Rezilliği
1. sayfa
DH Mobil uygulaması ile devam edin.
Mobil tarayıcınız ile mümkün olanların yanı sıra, birçok yeni ve faydalı özelliğe erişin.
Gizle ve güncelleme çıkana kadar tekrar gösterme.
Hepsiburada.com'un iade süreci rezilliği hakkında insanları bilgilendirmek istiyorum. O çok güvendiğimiz şirketler nasıl işine geldiği gibi davranıyor ancak yaşayınca fark edebiliyoruz.
Hemen süreçten bahsedeyim.
16 Kasım 2016 tarihinde Asus GL502VT-FY034T bu başlıktaki kampanyadan faydalanarak bir 1 adet ASUS marka taşınabilir bilgisayar aldım (Fiyat 4205₺). Ürün 18 Kasım 2016 tarihinde kargolandı ve ürünü 21 Kasım 2016 tarihinde teslim aldım. Neden mi geç aldım ürünü teslim edecek Yurtiçi Kargo şirketi ürünleri teslim etmiyor. Sebebi ne peki? Ben Ankara'nın Çubuk ilçesindeyim ürünüm Kazan-Saray taraflarında bulunan ANKARA YL şubesinde. Ayrıca yurtiçi kargo ANKARA YL şubesi Çubuk ilçesine teslimat yapmıyor. Peki, neden teslimat yapan arkadaşlar ürünleri almak için gelmiyorlar.( Şubeyi bilmiyorlarmış.) Ben kendim 2 saatlik yol giderek ANKARA YL şubesinden teslim aldım. Evet, çok profesyonel bir şirket Yurtiçi kargo. Teslim aldığım yerin Çubuk biriminde 5 kişi çalışıyor ve bir - bir buçuk aydır. Teslimat yapmıyormuş ve ürünler aşırı birikmiş adamların bu kargoları düzenlemeleri imkânsız neredeyse, her taraf karman çorman olmuş. 15 dakikada benim kargoyu ancak bulabildiler.
< Resime gitmek için tıklayın >
Ürünü açtım ve ürünü test etmeye başladım. İlk gözüme çarpan şey siyah ekranda belli olan. 4 noktadaki ışık sızması, çok bariz gözle görülüyor. 2. kusur ise 2 noktada bulunan ölü pixel. Diğer bir sorun ise üründe wifi problemi bulunması. Ürün WiFi bağlanıyor ama "İnternet yok, güvenli" hatası alıyorum. Öncelikle ürünün WiFi sorunu için ASUS Müşteri hizmetleri ile görüştüm bana söyledikleri talimatları yaparak driver yükledik, ama bu çözüm olmadı. Müşteri hizmetlerindeki bayan ürünü hepsiburada.com'a iade etmemi söyledi ürünü. Ürünün wifi probleminin donanımsal bir arıza olduğu için iade veya değişim istemem gerektiğini bildirdi. Ayrıca ölü pixel'de başlı başına bir iade sebebi olarak kabul edilebileceğini söyledi çünkü bu sorun ilerde büyüyebilir dedi (pek sanmıyorum ama o öyle söyledi.) Eğer ürünü garantiye gönderirseniz ürün garanti kapsamında tamir görür ama siz ürün daha yeni aldığınız için bu süreci beklemek zorunda değilsiniz. Hepsiburada.com'a gönderdiğiniz taktirde ürünün iadesi olacağı söylenildi.
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
Bende hemen müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün yenisi ile değişmesini istediğimi bildirdim. Ürünün kusurlarını bildirdim. Müşteri hizmetleri bana ürünün değişimini yapamayacaklarını sadece iade yapabileceğimi söyledi ve müşteri hizmetleri bana bir iade numarası verdi "Tarih: 23 Kasım 2016".
< Resime gitmek için tıklayın >
Saat 17:00 geçtiği için kurye çağıramadım ve ertesi gün 24 Kasım 2016 tarihinde sabah erkenden kurye çağırdım ama kurye gelmedi. Bu sürecin bu uzun süreceğini tahmin ederek ve ürünün "Efsane Cuma İndirimleri" ile 3664 ₺'ye düştüğünü görmem ile birlikte tekrar sipariş verdim en azından bu süre zarfında elimde bir bilgisayar bulunur ümidiyle.
< Resime gitmek için tıklayın >
25 Kasım 2016 günü Cuma günü kuryenin gelmediğini bildirdim bana Yurtiçi kargo ile görüşme sağlayacaklarını ürünü teslim almaya bir kurye geleceğini bildirdi. Cuma sebebiyle Cuma namazına gittim ve çıkışta şans eseri Yurtiçi kargo personeli ile karşılaştım. Durumu izah ettim. Eğer merkezi bir yere bırakabilsem ürünü teslim alacağını söyledi. Bende ürünü güzelce kutuladım, tüm aksesuar ve garanti belgelerini kutunun içine koydum, ürüne zarar gelmemesi için daha önce almış olduğum Acer monitörün kutusuna koydum, faturayı ürünün kutusunun üzerine resimdeki gibi yapıştırdım ve merkezde bir arkadaşımın dükkanına bıraktım. Yurtiçi kargo personeli ürünü telim aldı.
< Resime gitmek için tıklayın >
Ertesi gün ürün hepsiburada iade birimine ulaştığını bildiren 3 adet mail geldi. Tarih: 26 Kasım 2016
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
Ardından ürünün durumunu merak ettim ve Hepsiburada bildirim ekranına göz attım ve iade reddedildi yazısını gördüm. Müşteri hizmetleri ile durumu paylaştım. Her zamanki gibi bana kayıt oluşturdular. Tarih 27 Kasım 2016
< Resime gitmek için tıklayın >
Bu süre esnasında mağdur kalmamak için tekrar sipariş verdiğim taşınabilir bilgisayar kargolanmadı ve müşteri hizmetlerine her gün sormama rağmen bu gün çalışma saatlerinde (saat 24:00)'a kadar kargolanacağını söylediler.
Ayrıca firmamız mükemmel bir inisiyatife sahip 4205₺’lik ürünüm değişimi için hiçbir ilerleme yok 2. siparişim 3664 ₺'lik siparişi de ben kendime iyilik yaparak için sırf mağdur kalmamak için tekrar sipariş veriyorum ve sonuç ne biliyor musunuz? Geç kargolama süreci için özür mahiyetinde 20 ₺’lik çek veriyorlar. YAŞASIN. Düşünebiliyor musunuz 20₺ ya kim kime bu devirde 20₺ verir? Ayrıca şaka yapmıyorum 2. ürünü hala kargolamadılar. 28.11.2016
< Resime gitmek için tıklayın >
Veeee sonuç
< Resime gitmek için tıklayın >
İade ettiğim ürün bana tekrar kargolanacakmış. Ürünü teslim almam gerekiyormuş. Ürünü mailde belirtilen adrese göndermem gerekiyormuş. Ürün ilgili adrese gidecek ve ürünü iade/değişim raporu çıkacak, ürün bana kargolanacak ardından ürünü tekrar hepsiburada'ya iade raporu ile birlikte yollamam gerekiyormuş.
Hepsiburada.com “KOLAY” iade hizmetine teşekkür ederim çok profesyoneller. Ayakta alkışlıyorum.
Siz siz olun hepsiburada.com’dan alışveriş yapmadan önce bir kere daha düşünün . İade olayını düşünmeyin bile.
DH forumlarında vakit geçirmekten keyif alıyor gibisin ancak giriş yapmadığını görüyoruz.
Üye Ol Şimdi DeğilÜye olduğunda özel mesaj gönderebilir, beğendiğin konuları favorilerine ekleyip takibe alabilir ve daha önce gezdiğin konulara hızlıca erişebilirsin.