Cevap: HepsiBurada Boş Kargo / Satıcı CEPTOPTAN / YURTİÇİ KARGO

M

mmucit

8 yıl

Yüzbaşı

Bundan sonraki siparişlerde yapılacak en iyi yöntem, kutuyu açarken kamera ile çekmek. Yoksa çok uğraştırıyorlar.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

İ

iskenderunal

8 yıl

Er

Konu Sahibi

Konuyu takip edenler için Hepsiburada nın süreçte nasıl yardımcı olduğunu gönderiyorum;

1. Standart biz ilgileniyoruz siz rahatınıza bakın zaman geçsin mesajı ;
Soru: Değerli müşterimiz
Çağrı merkezimize ulaşarak bıraktığınız kayıt Hepsiburada.com müşteri hizmetleri ekibine ulaştırılmıştır. Sorunuz ile ilgili incelemeler
kısa sürede yapılarak çözüme kavuşturulacak ve size mail yoluyla bilgisi iletilecektir.
Firmamıza gösterdiğiniz ilgi ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
Hepsiburada.com
Müşteri Hizmetleri"

2. Ben en başta belirtmiş olmama rağmen boş bir mesaj daha.
Cevap: Değerli müşterimiz,
65716988 numaralı siparişinizde bulunan Sony A6000 Değiştirilebilir Objektifli Fotoğraf MakinesiGümüş
isimli ürününüz/ürünlerinizin
kargo kutusunun boş çıktığı yönünde bilgi verdiğiniz görülmektedir. İletmiş olduğunuz hususa istinaden satıcı firma ile irtibata geçilip işlem
sağlanabilmesi için, kargo durum tespit tutanağı gerekmektedir. Aksi durumda firmamız tarafından işlem sağlanamamaktadır.
Kargo durum tespit tutanağının olmaması sebebi ile tarafımızdan işlem sağlanamamaktadır.
Size bu konuda yardımcı olamadığımız için üzgünüz.
Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla.

3. Dayanamyıp tekrar soruyorum.
Soru: Siparişlerim annem, kapıcı veya herzaman iş yerimde olan birisine teslim edilebiliyor. Böyle bir durum olsaydı kargo boş çıksaydı
ne olacaktı ? yine yapacak bir şeyiniz yoktu sanırım. yazık bu kadar ürün aldım desteğiniz sıfır. Bu tabiki benim için kapanmış bir konu
değil, internette yazabildiğim ne kadar yer varsa bu konuyu bu şekilde yazacağım. sizin yardımlarınızı da özellikle belirteceğim.
17.05.2016 15:41:19
Soru: kargo firmasının yanındayken sizi aradım ve yapmam gerektiğini sordum. çünkü kargocu tutanak tutmadı, sizde kutuyu alıp
çıkmam gerektiğini yardımcı olacağınızı söylediniz, nitelikli dolandırıcılık yapıyorsunuz.

4. Yine aynı boş bir mesaj, biraz bakınıp gelelim biz;
Cevap: Değerli Müşterimiz,
Şikayet var üzerinden iletmiş olduğunuz talebiniz üzerine size ulaşmaktayız.
65716988 nolu siparişinizde yer alan Sony A6000 Değiştirilebilir Objektifli Fotoğraf MakinesiGümüş
adlı ürünü ile ilgili gerekli
incelemelerin yapılması için işlem süreci başlatılmıştır.
Gerekli araştırmalar yapılarak kısa sürede tarafınıza detaylı bilgi verilecektir.
“Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım Mesajlarım
Müşteri
Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz.”
Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla.

5. Ürün kargoya teslim edilmiş. bu bilgiye nasıl ulaştıklarını kendileri dahi bilmiyordur sanırım, diyelim ki dediğiniz gibi sonra ?
Cevap: İskender Bey Merhaba,
65716988 nolu siparişinizde yer alan Sony A6000 Değiştirilebilir Objektifli Fotoğraf MakinesiGümüş
adlı ürününüz ile ilgili 5373832898
numaralı hattınızdan yapılan görüşmeye istinaden ürününüze ait kargo durum tespit tutanağı olmadan işlem sağlanamayacağı bilgisi
tarafınıza iletilmiştir. İlgili ürün için gerekli incelemeler sağlanmış olup firma tarafından ürün kargoya eksiksiz teslim edilmiş olup
406474488702 Yurtiçi Kargo gönderi numarasında da ürün ağırlık/desi bilgileri tam olarak belirtilmektedir.
Konuyla ilgili durum tespit tutanağınız olmadan size yardımcı olamamaktayız.
Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla.

6. Yine beni sinirlendirip hiçbirşey yapmamaya devam.
Soru: eksiksiz teslim edilmiş olduğunun kanıtını görebilir miyim ? bir mesaj yazdınız sorun sizce çözüldü yani. 20.05.2016 17:46:29
Soru: 2 desinin ağırlık bilgisi nedir ? 20.05.2016 17:47:09

7. Sonuç olarak yine benim söylediklerimi bana mesaj olarak yazıp konuyu kapatmışlar ;
Cevap: İskender Bey Merhaba,
65716988 nolu siparişinizde yer alan Sony A6000 Değiştirilebilir Objektifli Fotoğraf MakinesiGümüş
adlı ürününüz 406474488702 Yurtiçi
23.05.2016 13:44:37 Kargo gönderi numarası ile 17.05.2016 tarihinde * ismine teslim edilmiş ve teslim alanın kardeşiniz olduğunu belirtmiş
bulunmaktasınız.
Konuyla ilgili tutanağınız olmadığından dolayı tarafımızdan herhangi bir işlem yapılamamaktadır. Dilerseniz kargo ile iletişime geçerek
taraflarından yardım alabilirsiniz.
Saygılarımızla.

SONUÇ : Hepsiburada zaten benim söylediğim bilgilerin üstüne bir kelime bile yazmadan boş boş mesajlar atıp kendi kendine kapatmış konuyu. Birde hizmeti puanlamam için mail göndermiş, oraya yazabileceğim bir ekran olsaydı yorumu görürdünüz.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi iskenderunal -- 25 Mayıs 2016; 14:46:03 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.

S

suatin

8 yıl

Yüzbaşı

Kargolama kamera kayıtlarıyla yapılıyormuş. Eğer üzerine giderseniz kamera kayıtlarını inceletebilirsiniz. Eğer kamera kayıtlarında kutunun boş çıktığı görülüyorsa hepsiburada yardımcı olur. Size tavsiyem onlar ne kadar aynı cevabı verirlerse versinler. Siz sürekli yazın. Sürekli şikayet edin. Twit atın faceye yazın.

Bana mediamarkt ambalajı açık akmış dağılmış pil yolladı. O kadar çok uğraştım ki sonunda iade bile almadan yenisini yolladılar. Ama ben Genel Müdür Patron CEO ne bulduysam hepsine hergün tweet atıyordum. Sonunda dayanamadılar.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

D

doominsert

8 yıl

Yüzbaşı

Selamlar,

HB nin yerine kendimi koyuyorum. Acaba ben bu tarz bir yükümlüğün altına girermiydim diye? Evet girebilir ancak ortada sizin kötü niyetli olma ihtimalinizi de düşünün. Yani siz ürünü alıp gelmedi demisseniz HB bunu nasıl ispatlayacak. Bu tarz bir müşteri memnuniyetinin altına girmek bütçe hedeflerini etkileyecektir vs.

Sizin hatanız(istemeden olsa yapılan bir hata) hepimiz bu hatayı yapıyoruz: Tutanak tutturmamak, boş olduğunu anlamamak

HB nin eksikliği, anlaşmalı firmalar ürünlerinin gerçek olduğunu anlayıcı süreçleri yok. Bunu teyit etmek için, firma HB ye yollar HB kontrol eder ve müşteriye gönderir.(bence bu şekilde olmalı)

Bu konuda HB ilgili ürünün stok kontrollünü firmadan istemeli. Elinde kaç tane varmış bu üründen? atsın.

Mahkemeden sonuç alabilirsiniz. Ürün 300 gr siz o kadar bir ürünü kapalı kutuda tartamazsınız. Kaldı ki kargocular paket teslimi için beklemiyorlar.

Ürün tüm ekipmanları ile kutu içeriği DB olarak ne kadar? eğer fazla girildi ise, siz zaten davayı kazandınız. Kargocu kafasına giriyor zaten oradan birşey çıkmaz konusu sizin probleminiz değil. Kargo firması bilerek evrakda sahteilik yapıyo. yani hatalı durumu üstleniyor bir nevi.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

D

doominsert

8 yıl

Yüzbaşı

şikayetvar.co dan da doldurun şikayetinizi bu arada

Bu mesaja 2 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @doominsert

K

KURSAD.

8 yıl

Yarbay

Hangi ürünü aldın bir link falan ataydın keşke.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

İ

iskenderunal

8 yıl

Er

Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: KURSAD.

Hangi ürünü aldın bir link falan ataydın keşke.

Merhaba,

Satıcı ve direk ürünün linki;

http://www.hepsiburada.com/sony-a6000-degistirilebilir-objektifli-fotograf-makinesi-p-FTSONYCNILCE6000LS

Bu mesaja 1 cevap geldi.

İ

iskenderunal

8 yıl

Er

Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: doominsert

şikayetvar.co dan da doldurun şikayetinizi bu arada

Merhaba,

Yazdım ;) tşk.

https://www.sikayetvar.com/hepsiburadacom-bos-kargo#gorusmeler

B

brkmrdgn

8 yıl

Çavuş

quote:

Orijinalden alıntı: iskenderunal

quote:

Orijinalden alıntı: KURSAD.

Hangi ürünü aldın bir link falan ataydın keşke.

Merhaba,

Satıcı ve direk ürünün linki;

http://www.hepsiburada.com/sony-a6000-degistirilebilir-objektifli-fotograf-makinesi-p-FTSONYCNILCE6000LS

Ürünün altına herkes durumu anlatan bir yorum yazsın bence hatta satıcının diğer urunlerine de yazılabilir etkisi olacaktır böyle bir olay kapanmamalı bence

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

E

emre0111

8 yıl

Yüzbaşı

Sıkıntı yaratabilecek ürünlerde kargocudan rica ediyorum bekliyor. Sakin bir semt olduğu için olabilir. İstanbulda olsam bende beklemem

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

P

Physicist_Emre

8 yıl

Yarbay

hepsiburadanın batmasını diliyorum bende. Geçen tablete kılıf almıştım kılıfın tam ortasında boydan boya çizik vardı(yarık gibi) mail falan derken tutanak deyip durdular bende kullanmak zorunda kaldım haram olsun para.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

D

DARBE

8 yıl

Yarbay

Ya satıcı sahtekarlık yapıyor, ya da kargonun başına yolda bir şey geldi. Her iki durumda da HB olayın üzerine gitmeli durumu ortaya çıkarmalı. Eğer satıcı yanlışlıkla da olsa boş kutu gönderdiyse ürün bir yerlerde ortaya çıkar, eğer iyi niyetliyse sorunu çözer. Yoksa ortada dolandırıcılık durumu varki, kesinlikle mahkeme yolu görünüyor.

İ

iskenderunal

8 yıl

Er

Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: brkmrdgn

quote:

Orijinalden alıntı: iskenderunal

quote:

Orijinalden alıntı: KURSAD.

Hangi ürünü aldın bir link falan ataydın keşke.

Merhaba,

Satıcı ve direk ürünün linki;

http://www.hepsiburada.com/sony-a6000-degistirilebilir-objektifli-fotograf-makinesi-p-FTSONYCNILCE6000LS

Ürünün altına herkes durumu anlatan bir yorum yazsın bence hatta satıcının diğer urunlerine de yazılabilir etkisi olacaktır böyle bir olay kapanmamalı bence

Tabiki elimden gelen yorumu yazdım ama HEPSİBURADA kesinlikle sevmediği yorumu sitede paylaşmıyor. işine geldiği gibi süslüyor yani ürünleri ve satıcıları.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

İ

iskenderunal

8 yıl

Er

Konu Sahibi

.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi iskenderunal -- 27 Mayıs 2016; 15:25:21 >

Bu mesajda bahsedilenler: @iskenderunal

K

KISKANIYORLAR

8 yıl

Yarbay

kargo sizin adınıza gelmişse ve başka biri teslim almışsa.Ürünün bana gelmediğini,kargonun başka birine teslim edildiğini söyleyin.Bakalım cevapları ne olacak ?

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @iskenderunal

M

muxo

8 yıl

Yüzbaşı

bu magduriyetten de anlaşılıyor ki. böyle pahalı ürünleri internet üzerinden değil de az biraz daha fazla verip bizzat gidip elden magazadan almak.

Bu mesaja 2 cevap geldi.

Y

yusuf24

8 yıl

Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: muxo

bu magduriyetten de anlaşılıyor ki. böyle pahalı ürünleri internet üzerinden değil de az biraz daha fazla verip bizzat gidip elden magazadan almak.

Hocam ne alakası var.

Kargocunun yanında kontrol etmeden ürünü teslim almayacaksın. Bırak git olmayacak. Evdeki yada iştekilere söyleyeceksiniz adınıza gelen birşeyi teslim almasınlar diye. Bizzat kontrol edip teslim alacaksınız.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

C

Caslantas

8 yıl

Yüzbaşı

"Dahice kurgulanmış bir sistem var, Hepsiburada size güven veriyor, perdenin arkasındaki kurnaz satıcı size ne olduğu belli olmayan ürünü satıyor ve hepsiburada komisyonunu alıp kenara çekiliyor"

Bu da benim başıma gelenler:

http://forum.donanimhaber.com/m_116587273//tm.htm

Bu mesaja 1 cevap geldi.

D

Deadwood

8 yıl

Binbaşı

Hiç uğraşma elindeki evrakları al git savcılığa bakın tüketici hakem heyetine felan değil direk savcılığa gidin.Tüketici Hakem heyetindekiler yok alamazsın yok olmaz gibi ha bire olumsuz şeyler söyleyip duruyorlar..O yüzden savcılığa git.Çünkü senin olay dolandırıcılık gibi resmen.

S

SPaCeLoRD

8 yıl

Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: yusuf24

quote:

Orijinalden alıntı: muxo

bu magduriyetten de anlaşılıyor ki. böyle pahalı ürünleri internet üzerinden değil de az biraz daha fazla verip bizzat gidip elden magazadan almak.

Hocam ne alakası var.

Kargocunun yanında kontrol etmeden ürünü teslim almayacaksın. Bırak git olmayacak. Evdeki yada iştekilere söyleyeceksiniz adınıza gelen birşeyi teslim almasınlar diye. Bizzat kontrol edip teslim alacaksınız.

kargocu sen imza atmadan teslim etmiyor, ayrıca içindeki beni alakadar etmez ben kutunun sağ salim teslim edilmesinden sorumluyum diyor.

bu işte bi karışıklık var. firmalar kargoya kargo firmaya atıyor ama mağdur müşteri oluyor.

Bu mesaja 4 cevap geldi.