Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Ev Elektroniği ve Elektrikli Ev Aletleri
Televizyonlar
Tv Genel
LG Türkiye'nin Yasa Tanımaz Tavrı ve Haklarınız
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir
279
Cevap 19295
Tıklama 312
Öne Çıkarma
Cevap 19295
Tıklama 312
Öne Çıkarma
-
LG Türkiye'nin Yasa Tanımaz Tavrı ve Haklarınız
-
En Çok Beğenilenler Tümü Tüm Yorumları Aç
|
Haklarınıza gelecek olursak, kanunen bu durumu iki ana başlıkta toplamamız gerekiyor: 1) Aldığınız ürünün bedeli 30.000TL'nin altındaysa a) A |
|
Özellikle tüketici hakem heyeti başvurularınızda aşağıdaki metni kullanmanız, sürecinizin sorunsuz ilerlemesi için faydalı olacaktır: 6502 Sayılı TKHK kapsamında 8 inci maddede ... |
|
Merhaba Arkadaşlar, Bugün itibarıyla sürecim sona erdi. Tam 1 aylık, işkence gibi bir hak arama macerasının ardından, arabuluculuk sürecinden hemen sonra, bugün itibarıyla y... |
|
Haklarınıza gelecek olursak, kanunen bu durumu iki ana başlıkta toplamamız gerekiyor: 1) Aldığınız ürünün bedeli 30.000TL'nin altındaysa a) Aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir sorun varsa veya sorun ilk 6 ay içerisinde meydana gelmişse: Bu durumda problemin siz ürünü alırken de olduğu varsayılır ve 6502/11 gereğince 4 seçimlik hakkınızdan herhangi birini seçmekle özgürsünüz. Firma size bunlardan herhangi birini seçmeye yöneltemez veya zorlayamaz. Bu bir tüketici olarak sizin menfaatinize olan hangisiyse, sizin insiyatifinizce verilecek bir karardır. Bu haklar: - Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme (ücret iadesi), - Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme (kısmi ücret iadesi), - Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme (tamir), - İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme (yeni ürün talebi) b) Aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir sorun varsa veya sorun ilk 6 aydan sonra garanti süresi içinde meydana gelmişse: Eğer servis veya LG merkez, probleminiz nedeniyle meydana gelen talebiniz doğrultusunda yapılması gerekeni yapmaz veya sizi ilgili probleminiz için kabul etmeyeceğiniz bir işlemin yapılmasına zorlar veya problemi red ederse, ilgili servis yazısı ile birlikte doğrudan e-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. İlgili işlem azami 3 ay içerisinde sonuçlanacak ve bu süreçte hiç kimsenin yardım ve desteğine ihtiyacınız bulunmamakta. Dahası eğer servis süreniz 10 iş gününü geçerse ikame ürün talep etme hakkınız da baki. Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi (turkiye.gov.tr) 2) Aldığınız ürünün bedeli 30.001TL ve üzerindeyse: a) Aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir sorun varsa veya sorun ilk 6 ay içerisinde meydana gelmişse: Bu durumda problemin siz ürünü alırken de olduğu varsayılır ve 6502/11 gereğince 4 seçimlik hakkınızdan herhangi birini seçmekle özgürsünüz. Firma size bunlardan herhangi birini seçmeye yöneltemez veya zorlayamaz. Bu bir tüketici olarak sizin menfaatinize olan hangisiyse, sizin insiyatifinizce verilecek bir karardır. Bu haklar: - Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme (ücret iadesi), - Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme (kısmi ücret iadesi), - Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme (tamir), - İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme (yeni ürün talebi) b) Aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir sorun varsa veya sorun ilk 6 aydan sonra, garanti süresi içinde meydana gelmişse: Eğer servis veya LG merkez, probleminiz nedeniyle meydana gelen talebiniz doğrultusunda yapılması gerekeni yapmaz veya sizi ilgili probleminiz için kabul etmeyeceğiniz bir işlemin yapılmasına zorlar veya problemi red ederse, ilgili servis yazısı ile birlikte doğrudan tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. İlgili işlem azami 6 ay içerisinde sonuçlanacak ve bu süreçte hiç kimsenin yardım ve desteğine ihtiyacınız bulunmamakta. Dahası eğer servis süreniz 10 iş gününü geçerse ikame ürün talep etme hakkınız da baki. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi SAVIAR -- 29 Eylül 2023; 18:20:4 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Özellikle tüketici hakem heyeti başvurularınızda aşağıdaki metni kullanmanız, sürecinizin sorunsuz ilerlemesi için faydalı olacaktır: 6502 Sayılı TKHK kapsamında 8 inci maddede belirtilen AYIPLI MAL tanımına uygun olan ürünümden dolayı yine aynı Kanunun 11 inci maddesinde tarafıma sunulan seçimlik haklarından Malın Ayıpsız Misli ile Değişimi seçeneğini tercih ediyor olsam da yaptığım araştırmalar neticesi ürünümün stoklarda olmadığını, satışlarda stok yok uyarısı aldığımı tespit ve ispat etmiş olmam nedeniyle Saygıdeğer Heyet üyeleri talebimi onaylamış olsa dahi satıcı ve/veya üretici firma stok yok gerekçesi ile talebi yerine getiremeyecek, Cebri icra yoluna gitmek ise heyet kararı MEVCUT ÜRÜN üzerinden çıkmış olması nedeniyle fiilen uygulanabilir durumda olmayacaktır. Bu nedenle talebimin değerlendirilmesi esnasında eğer dilekçemde anlattıklarım ve sunduğum deliller kapsamında haklı olduğum düşünülüyorsa kararın bağlanması öncesinde benim elimdeki ürünün ayıpsız mislinin önceden tespiti adına bilirkişi talebimi iletmek isterim. Siz saygıdeğer heyet üyelerinin de bildiği üzere ayıpsız misli ifadesindeki MİSLİ kavramı aynı işi yapan farklı bir ürün olarak kabul edilmektedir. Yine bilindiği üzere bu sözün eş anlamı BENZER-EŞDEĞER olarak geçmektedir dolayısı ile stoklarda olmayan ürünümün önce bilirkişi tarafından stoklarda olan bir eşdeğer tespitinin yapılması ve bilirkişinin tespiti sonrasında saygıdeğer heyetin değişim talep kararımı eşdeğer olan ve stoklarda bulunan bu model üzerinden almasını arz ederim. Saygılarımla, |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
| Bir OLED 48C1 kullanıcısı olarak konuyu yakından takip ediyorum Savaş hocam. Umarım bu mağduriyetiniz en yakın zamanda çözülür. Geçmiş olsun tekrardan. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
| Çok teşekkürler hocam. Dilerim ben ve benim gibi sorun yaşayan herkesin sorunları, kurumsal bir dünya devine yakışacak şekilde alınan kararlarla çözülür. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @alpknkc
|
vay be adamlar kanun filan takmiyor.tv tavsiyeleri bolumunde 1 kisiye bile artik LG tv onermiyorum. sanslarini artik klima sektorunde filan denesinler. |
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı >
|
Up adına, oled panel açısından tam bir kumar. Bende de aynı sorun vardı fakat tv yi aldıktan 3 sene sonra ortaya çıktı ilgilenmedim kaldı öyle. fakat bu arkadaşın hakkını araması beni gerçekten çok sevindirdi. Umarım hem hakkını alır hem de hadsiz hudutsuz ticari ahlaktan yoksun satıcıları herkese ifşa eder. türk adaletine güveniyoruz. ayrıca çok yakın zamanda monitör ve tv alacağım, şu durumda lg direkt elendi. Ürünün sıkıntılı çıkması durumunda neyle karşılaşacağım bariz belli, konuyu arkadaşlarıma da anlatacağım. tekrardan geçmiş olsun. |
| Çok teşekkürler hocam. 😊 |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi SAVIAR -- 15 Ekim 2022; 19:23:24 >
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @REDSTONE
| Lg ye yakışmayan bir hareket. Güvenipte ürününü alabileceğimiz bir firma kalmadı artık ülkede maalesef. Savaş hocam konuyla ilgili tüm gelişmeleri bize de aktarırsanız sevinirim. Tekrardan çok geçmiş olsun. |
< Bu ileti iOS uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
| Çok teşekkürler hocam. Elbette, dilerim bu durum tüm tüketiciler için son olur. |
< Bu ileti iOS uygulamasından atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @sefa.elver
|
Çok geçmiş olsun hocam. Umarım en kısa sürede hakkınızı kazanırsınız. Hakkınızı aramınız ve uğraşmanız çok güzel. Öne çıkardım bende. |
| Rezillik müşteri memnuniyeti bitti artık yasalara bile uymuyorlar ancak bu firmalara verilen bir ceza yok maalesef istediklerine yapıyorlar yanlarına kar kalıyor |
| Bu sefer pek kar kalamayacak hocam. Hafta içinde Teknoloji ve Sanayi Bakanlığı’na gerekli belge ve dilekçelerle, farklı konularda başvurularımız olacak. Özellikle bizi kara listeye aldığını belirten “şahıs” hakkında ciddi yaptırımlarımız olacak. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
| hocam videoda kara liste muhabbetini kacirdim mi?bahsediyormu adem helvaci? |
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @SAVIAR
| Evet hocam, hatta video notlarında ve Adem hocanın Instagram paylaşımında bununla ilgili bir detay mevcut. |
< Bu ileti iOS uygulamasından atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @popturceyn
Birçoğunuzun bildiği üzere uzun bir süredir LG 77CX OLED model televizyonumun işlem süreci hakkında ciddi anlamda sıkıntılı bir süreç yaşıyorum. Hem bu süreci sizlerle paylaşmak, hem de benzer bir süreçle karşılaşırsanız ne gibi haklarınızın olduğunu bilmeniz adına bu konuyu açmak istedim.
Televizyonumda neredeyse "tenis topu" büyüklüğünde panel problemleri yaşanması nedeniyle 20.09.2022’de, cihazımı MTV Elektronik firmasına teslim ettim. Daha sonra yaptığım araştırmalarda panelimde meydana gelen bu problemlerin, "white dot (beyaz leke)", "banding (ekranda dikey çizgiler)" ve "uniformity (ekran homojenliğinde bozukluk)" şeklinde toplu olarak panelimde mevcut olduğunu, yurtdışında da sıklıkla meydana geldiğini ve bu sorunlardan herhangi birini yaşayan kullanıcıların dahi TV’lerinin ayıplı kabul edilerek yenisi ve muadili ile değiştirildiğini gördüm. Bunun üzerine ertesi gün yetkili servise dönüş yaparak durumu anlattım ve konu hakkındaki talebimin ürünün tamiri değil, ürünün ayıplı olmasını fark etmem nedeniyle, "6502/11 madde 3 gereğince seçimlik hakkım olan ürünün misli ile değişimi" olduğunu ilettim. Servis konuyu derhal LG merkeze bildirdi, ancak LG merkezden böyle bir işlem kesinlikle yapmayacaklarını, ancak panel değişimi ile sürece devam edebileceklerini bildirdiler. Kanunen bu yaptıklarının benim seçimlik hakkıma müdahale etmek olduğunu ve yaptıkları bu eylemin Türkiye Cumhuriyeti yasalarına karşı geldiğini belirtmeme karşın, “tercih sizin dilerseniz panel talebinizi iptal edebiliriz” cevabıyla karşılaştım (ilgili yazışmalar da mevcut). Dahası LG merkez panelin yurtdışından geleceğini ve ne zaman ellerinde olacağını bilmediklerini de iletti. Bunun üzerine beklemeye başladık. 12.10.2022 itibarı ile garanti mevzuatı gereğince tanınmış olan "ürünün gerekli onarım işlemlerinin 20 iş günü içerisinde tamamlanması" süreci sona erdi. LG yetkili servisine 13.10.2022'de geri dönüş yaparak, durumu belirttim ve "6502/11 madde 3 gereğince seçimlik hakkım olan ürünün misli ile değişimi" talebimi kendilerine ilettim. Kendileri konu ile ilgili talepte bulunacaklarını ve bana geri dönüş sağlayacaklarını belirttikten 5dk sonra beni tekrar aradılar ve LG'den sadece 5dk içerisinde "red" yanıtının geldiğini bildirdi.
Bunun üzerine tekrar LG Merkez ile iletişim kurarak bu yaptıklarının "tekrar" Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına karşı geldiğini, LG büyüklüğünde bir firmanın 2. kez kanunlara karşı sergilediği bu tavrının doğru olmadığını müşteri temsilcisi arkadaşımız ile konuştum. Kendisi konu ile mutlaka ilgileneceğini, yaşanan bu süreç hakkında üzgün olduğunu belirtmesi üzerine görüşmemizi sonlandırdık. Aynı gün ilgili müşteri temsilcisi geri dönüş sağlayarak, 20 iş günlük servis sürecinin dolduğunun farkında olduklarını, yaşanan bu süreç için kendi adına çok üzgün olduğunu, ancak LG tarafından ona sağlanan bilgiye göre bunun için yapabileceklerini herhangi bir işlem olmadığını, ilgili seçimlik hakkı talebimin red edildiğini, ürünümün panelini "yurtdışından gelene kadar" beklemem gerektiğini iletti. Ben de kendisinin destekleri için müteşekkir olduğumu, Ancak LG gibi marka değeri oldukça yüksek bir markanın, kanun ve yasa tanımaz bu tavrının doğru olmadığını, kendileri ile yasal yollardan sürece devam edeceğimi belirterek görüşmemi sonlandırdım.
Bu konunun özellikle 30.001TL üzerinde bir meblağ ödeyerek, LG markalı OLED bir televizyon tercih edecek arkadaşlar için çok büyük önemi bulunmakta. Çünkü görülen ve anlaşılan o ki, LG markası, doğrudan tüketici hakem heyetine intikal edemeyecek durumda olan tüm ürünleri için yaşadığım süreci tüketicilerine yaşatacaktır. Özellikle OLED ürünlerde, iyi bir panele denk gelme ihtimalinizin, yüksek ölçüde şansa bağlı olduğu göz önüne alınırsa, bu tutumla karşılaşacak olmanız, yapacağınız tercih için, televizyonun teknolojik özelliklerinden çok daha büyük önem taşımaktadır. Yaşadığım bu sorunları, tüketici dostlarımızın bilgi sahibi olabilmesi için sizlerle paylaşmak istedim.
Dilerim Türkiye Cumhuriyeti üzerinde faaliyet gösteren tüm firmalar, O'nun vatandaşlarından maddi kazanç elde ederken, aynı şekilde O'nun kanun ve yasalarına uymak zorunda olduklarını da kabul ve idrak edebilir, eylemlerine bu çerçevede düzen verebilir.
İlgili konu hakkında yaşanan süreci Adem Helvacı hocamız çok net ve detaylı bir şekilde analiz ederek benim gibi bu sorunlardan muzdarip tüketiciler için oldukça faydalı olduğunu düşündüğüm bir video yayınladı. Kendisine buradan, mağdur bir tüketici olarak aynı mağduriyete sahip tüm tüketiciler adına, şükranlarımı sunuyorum.
İyi forumlar dilerim,
Savaş
https://www.youtube.com/watch?v=wgf-r1nWvuw&feature=youtu.be
Son durum aşağıdaki gibidir arkadaşlar:
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi SAVIAR -- 18 Ekim 2022; 17:32:32 >