Teknoloji Haberleri
DH Anasayfa
İndirim Kodu
Ara
Popüler
Foruma Git
Hakkımızda
Destek
Mobil Sürüm
Standart Site Görünümü
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Ev Elektroniği ve Elektrikli Ev Aletleri
Televizyonlar
Tv Genel
LG Türkiye'nin Yasa Tanımaz Tavrı ve Haklarınız
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir
287
Cevap 19589
Tıklama 312
Öne Çıkarma
Cevap 19589
Tıklama 312
Öne Çıkarma
1. sayfa
-
LG Türkiye'nin Yasa Tanımaz Tavrı ve Haklarınız
Cevap Yaz
Konuya Özel
|
Haklarınıza gelecek olursak, kanunen bu durumu iki ana başlıkta toplamamız gerekiyor: 1) Aldığınız ürünün bedeli 30.000TL'nin altındaysa a) A |
|
Haklarınıza gelecek olursak, kanunen bu durumu iki ana başlıkta toplamamız gerekiyor: 1) Aldığınız ürünün bedeli 30.000TL'nin altındaysa a) Aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir sorun varsa veya sorun ilk 6 ay içerisinde meydana gelmişse: Bu durumda problemin siz ürünü alırken de olduğu varsayılır ve 6502/11 gereğince 4 seçimlik hakkınızdan herhangi birini seçmekle özgürsünüz. Firma size bunlardan herhangi birini seçmeye yöneltemez veya zorlayamaz. Bu bir tüketici olarak sizin menfaatinize olan hangisiyse, sizin insiyatifinizce verilecek bir karardır. Bu haklar: - Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme (ücret iadesi), - Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme (kısmi ücret iadesi), - Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme (tamir), - İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme (yeni ürün talebi) b) Aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir sorun varsa veya sorun ilk 6 aydan sonra garanti süresi içinde meydana gelmişse: Eğer servis veya LG merkez, probleminiz nedeniyle meydana gelen talebiniz doğrultusunda yapılması gerekeni yapmaz veya sizi ilgili probleminiz için kabul etmeyeceğiniz bir işlemin yapılmasına zorlar veya problemi red ederse, ilgili servis yazısı ile birlikte doğrudan e-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. İlgili işlem azami 3 ay içerisinde sonuçlanacak ve bu süreçte hiç kimsenin yardım ve desteğine ihtiyacınız bulunmamakta. Dahası eğer servis süreniz 10 iş gününü geçerse ikame ürün talep etme hakkınız da baki. Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi (turkiye.gov.tr) 2) Aldığınız ürünün bedeli 30.001TL ve üzerindeyse: a) Aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir sorun varsa veya sorun ilk 6 ay içerisinde meydana gelmişse: Bu durumda problemin siz ürünü alırken de olduğu varsayılır ve 6502/11 gereğince 4 seçimlik hakkınızdan herhangi birini seçmekle özgürsünüz. Firma size bunlardan herhangi birini seçmeye yöneltemez veya zorlayamaz. Bu bir tüketici olarak sizin menfaatinize olan hangisiyse, sizin insiyatifinizce verilecek bir karardır. Bu haklar: - Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme (ücret iadesi), - Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme (kısmi ücret iadesi), - Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme (tamir), - İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme (yeni ürün talebi) b) Aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir sorun varsa veya sorun ilk 6 aydan sonra, garanti süresi içinde meydana gelmişse: Eğer servis veya LG merkez, probleminiz nedeniyle meydana gelen talebiniz doğrultusunda yapılması gerekeni yapmaz veya sizi ilgili probleminiz için kabul etmeyeceğiniz bir işlemin yapılmasına zorlar veya problemi red ederse, ilgili servis yazısı ile birlikte doğrudan tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. İlgili işlem azami 6 ay içerisinde sonuçlanacak ve bu süreçte hiç kimsenin yardım ve desteğine ihtiyacınız bulunmamakta. Dahası eğer servis süreniz 10 iş gününü geçerse ikame ürün talep etme hakkınız da baki. |
|
Özellikle tüketici hakem heyeti başvurularınızda aşağıdaki metni kullanmanız, sürecinizin sorunsuz ilerlemesi için faydalı olacaktır: 6502 Sayılı TKHK kapsamında 8 inci maddede ... |
|
Özellikle tüketici hakem heyeti başvurularınızda aşağıdaki metni kullanmanız, sürecinizin sorunsuz ilerlemesi için faydalı olacaktır: 6502 Sayılı TKHK kapsamında 8 inci maddede belirtilen AYIPLI MAL tanımına uygun olan ürünümden dolayı yine aynı Kanunun 11 inci maddesinde tarafıma sunulan seçimlik haklarından Malın Ayıpsız Misli ile Değişimi seçeneğini tercih ediyor olsam da yaptığım araştırmalar neticesi ürünümün stoklarda olmadığını, satışlarda stok yok uyarısı aldığımı tespit ve ispat etmiş olmam nedeniyle Saygıdeğer Heyet üyeleri talebimi onaylamış olsa dahi satıcı ve/veya üretici firma stok yok gerekçesi ile talebi yerine getiremeyecek, Cebri icra yoluna gitmek ise heyet kararı MEVCUT ÜRÜN üzerinden çıkmış olması nedeniyle fiilen uygulanabilir durumda olmayacaktır. Bu nedenle talebimin değerlendirilmesi esnasında eğer dilekçemde anlattıklarım ve sunduğum deliller kapsamında haklı olduğum düşünülüyorsa kararın bağlanması öncesinde benim elimdeki ürünün ayıpsız mislinin önceden tespiti adına bilirkişi talebimi iletmek isterim. Siz saygıdeğer heyet üyelerinin de bildiği üzere ayıpsız misli ifadesindeki MİSLİ kavramı aynı işi yapan farklı bir ürün olarak kabul edilmektedir. Yine bilindiği üzere bu sözün eş anlamı BENZER-EŞDEĞER olarak geçmektedir dolayısı ile stoklarda olmayan ürünümün önce bilirkişi tarafından stoklarda olan bir eşdeğer tespitinin yapılması ve bilirkişinin tespiti sonrasında saygıdeğer heyetin değişim talep kararımı eşdeğer olan ve stoklarda bulunan bu model üzerinden almasını arz ederim. Saygılarımla, |
|
Merhaba Arkadaşlar, Bugün itibarıyla sürecim sona erdi. Tam 1 aylık, işkence gibi bir hak arama macerasının ardından, arabuluculuk sürecinden hemen sonra, bugün itibarıyla y... |
|
Merhaba Arkadaşlar, Bugün itibarıyla sürecim sona erdi. Tam 1 aylık, işkence gibi bir hak arama macerasının ardından, arabuluculuk sürecinden hemen sonra, bugün itibarıyla yeni ürünümü teslim aldım. Burada da anladım ki sizi kara listeye alınmakla tehdit eden, kapılarında ağlayacağınız şeklinde sağda solda konuşan, kendi yardakçılarını oluşturup, üzerinizde baskı kurmaya çalışan şahısların LG üzerinde en ufak bir etkisi yok. Ne olumlu, ne de olumsuz hiçbir vasıfları olmayan bu şahıslara asla itibar etmeyin, size vaat edilen bir, iki hayalden başkası olmayan safsatalarla, bu şahısların yardakçılığını yapıp, forumdaki kullanıcıların vebalini üzerinize almayın. Zaten her ne kadar kendi tarafımda sürecim sona ermiş olsa da, Ticaret Bakanlığı tarafında sürecimiz son hızla devam ediyor. Bu konu hakkında da en kısa sürede, yine bu konu altından sizlere bilgi vereceğim. Bu süreçte öğrendiğim çok şey oldu ve bu işlerin peşini artık kesinlikle bırakmayacağım. 1. Asla ve asla kendinden alınan ürünler için size kesin ürün değişimi sözü veren mahlukatların esiri olmayın, işler ters gittiğinde hızla çark ettikleri delilleriyle mevcuttur. Size üstüne panel garantisi veya arttırılmış servis hizmet hayalleri satan şahıslardan uzak durun. Sadece ve sadece garantili ürün satışı yapan, kurumsal ve bilinir yerlerden alışverişlerinizi yapın. 2. Bu konuda yer alan maddeler üzerinden haklarınızı öğrenin ve asla geri adım atmayın. Unutmayın Türkiye toprakları üzerindeki hiçbir kurum, Türkiye Cumhuriyeti kanun ve yasalarından daha üstün olamaz. Gerek THH, gerek TM üzerinden hakkınızı arayın. Bu konu üzerinden de paylaştığım üzere, emin olun bunlar kesinlikle zor ve karmaşık süreçler değil ve bütçenize de sandığınız kadar zararları yok. 3. Takıldığınız konularda doğrudan bu konu altından yazın. Şu anda bu konu hem yetkili merciler, hem de sosyal kanallar üzerinde takip altında. Dolayısı ile sesisiniz duyulsun istiyorsanız LG markası hakkındaki şikayetlerinizi buradan dile getirin. 4. Tehditlere, kara listelere, baskılara kulak asmayın, hakkınızı arayın. 5. Premium ek garanti, arttırılmış garanti gibi hizmetler, doğrudan ürünü satın aldığınız firma (LG, Samsung vs.) tarafından sunulmadıkça itibar etmeyin. Daha kendi garanti hizmetini sunmakta zorlanan firmalar varken, garantiniz sona erdiğinde ne olacağı bilinmeyen bir sürece boşuna paranızı yatırmayın. Dilerim LG tarafından bu satırları okuyan ve bu sürecin oluşmasından en az bizler kadar rahatsız olan bir geri dönüş alır ve bundan sonraki süreçler için yaptırımların kanun ve yasalar çerçevesinde yapılacağının teminatını alırız. Böyle bir durumda da, yine gurur duyarak ilgili bilgiyi sizlerle paylaşırım. Bu süreçte bana sonsuz desteği olan, başta sevgili hocam Adem Helvacı olmak üzere tüm dostlarıma çok teşekkür ederim. Lütfen sorunlarınız hakkındaki paylaşımlarınıza, bu başlık altından devam edin. Herkese iyi forumlar dilerim, Savaş < Resime gitmek için tıklayın > |
|
Haklarınıza gelecek olursak, kanunen bu durumu iki ana başlıkta toplamamız gerekiyor: 1) Aldığınız ürünün bedeli 30.000TL'nin altındaysa a) Aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir sorun varsa veya sorun ilk 6 ay içerisinde meydana gelmişse: Bu durumda problemin siz ürünü alırken de olduğu varsayılır ve 6502/11 gereğince 4 seçimlik hakkınızdan herhangi birini seçmekle özgürsünüz. Firma size bunlardan herhangi birini seçmeye yöneltemez veya zorlayamaz. Bu bir tüketici olarak sizin menfaatinize olan hangisiyse, sizin insiyatifinizce verilecek bir karardır. Bu haklar: - Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme (ücret iadesi), - Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme (kısmi ücret iadesi), - Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme (tamir), - İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme (yeni ürün talebi) b) Aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir sorun varsa veya sorun ilk 6 aydan sonra garanti süresi içinde meydana gelmişse: Eğer servis veya LG merkez, probleminiz nedeniyle meydana gelen talebiniz doğrultusunda yapılması gerekeni yapmaz veya sizi ilgili probleminiz için kabul etmeyeceğiniz bir işlemin yapılmasına zorlar veya problemi red ederse, ilgili servis yazısı ile birlikte doğrudan e-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. İlgili işlem azami 3 ay içerisinde sonuçlanacak ve bu süreçte hiç kimsenin yardım ve desteğine ihtiyacınız bulunmamakta. Dahası eğer servis süreniz 10 iş gününü geçerse ikame ürün talep etme hakkınız da baki. Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi (turkiye.gov.tr) 2) Aldığınız ürünün bedeli 30.001TL ve üzerindeyse: a) Aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir sorun varsa veya sorun ilk 6 ay içerisinde meydana gelmişse: Bu durumda problemin siz ürünü alırken de olduğu varsayılır ve 6502/11 gereğince 4 seçimlik hakkınızdan herhangi birini seçmekle özgürsünüz. Firma size bunlardan herhangi birini seçmeye yöneltemez veya zorlayamaz. Bu bir tüketici olarak sizin menfaatinize olan hangisiyse, sizin insiyatifinizce verilecek bir karardır. Bu haklar: - Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme (ücret iadesi), - Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme (kısmi ücret iadesi), - Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme (tamir), - İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme (yeni ürün talebi) b) Aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir sorun varsa veya sorun ilk 6 aydan sonra, garanti süresi içinde meydana gelmişse: Eğer servis veya LG merkez, probleminiz nedeniyle meydana gelen talebiniz doğrultusunda yapılması gerekeni yapmaz veya sizi ilgili probleminiz için kabul etmeyeceğiniz bir işlemin yapılmasına zorlar veya problemi red ederse, ilgili servis yazısı ile birlikte doğrudan tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. İlgili işlem azami 6 ay içerisinde sonuçlanacak ve bu süreçte hiç kimsenin yardım ve desteğine ihtiyacınız bulunmamakta. Dahası eğer servis süreniz 10 iş gününü geçerse ikame ürün talep etme hakkınız da baki. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi SAVIAR -- 29 Eylül 2023; 18:20:4 >
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
|
Çok geçmiş olsun. Ben de yaklaşık 2 sene önce yine LG ile benzer bir sıkıntı yaşamıştım. Aşağıdaki linkten detaylarına ulaşabilirsiniz. Özetle LG benim için bitti. Sonrasında bir ürün daha almadım. https://forum.donanimhaber.com/lg-65nano916-satin-alma-tercih-sikintilar-iade-sureci-teknosa-gittigidiyor--148077949 |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
|
tv olsun buzdolabı olsun bu tarz kullanıcının hatasına baglı olaamaycak yuksek fıyatlı degısım tamır vs gerektıren durumalrda garantı suresı dısında olsa dahı urun kullanım omru 10 yıl oldugu ıcın bu sure ıcerısınde arıza oldugu ıcın urun ayıplı mal sayılıyor ve mıslıyle değişim talep edilebiliyor. Ben tv için yaptım thh ne basvurdum beklıyorum sonucu yazacagım. O sırada konunun haberını paylasayım Kaynak: https://www.iha.com.tr/bursa-haberleri/arizali-televizyonun-izini-surdu-8-sene-sonra-hukuk-zaferi-kazandi-2756280/https://www.sabah.com.tr/bursa/2020/11/28/arizali-televizyonun-izini-surdu-8-sene-sonra-hukuk-zaferi-kazandi Kararın tam metni: www.erolkara.net/2021/04/yargtaydan-tuketicileri-sevindiren.html Bu ülke her ne kadar dingonun ahırına da donse iş yapan 3-5 kişi ulkeyı kurtarmaya çalışıyor bilginize... |
Bu mesajda bahsedilenler: @JustStreaming
|
Forumda durumunuzu daha önce anlattığınız için sizin başınıza geleni biliyorum. Sizin durumunuz farklı! Satıcı (gönderici) mağazanın veya kargo firmasının taşıması sırasında meydana gelen hasarlardan Samsung Türkiye firması veya ilgili distribütör / üretici sorumlu tutulamaz. Eğer üründe üretimden kaynaklanan bir sorun ve ifade edilen özelliklerde farklılık veya eksiklik var ise sizin tüketici olarak ayıplı mal olduğu için dava yoluna başvurma hakkınız doğuyor. Kanun bu konuda şöyle diyor; Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır. Ayıplı mal, esasen sözleşmeye aykırı teslim edilen maldır . Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir (TKHK m.8). Mesela, ekranda görüntü veya ses olmaması ya da görüntü veya ses ile ilgili sorunlar. Elbette, bunların normal kullanım şartları içinde gerçekleşmiş olması gerekir. Yüksek voltaj geldiğinde ekran kartının veya başka donanımların yanması veya hasar görmesi normal kullanım şartlarına girmez. Aynı şekilde, normal kullanım şartları içinde ekranda yanma oluşmuş, görüntü bozulmuş ve sizin televizyondan faydalanmanızı engelleyen bir sorun ortaya çıkmış ise bu ürün ayıplı sayılır. Ürünün özellikleri nedeni ile dikkat edilmesi ve uyulması gereken şartları firma kullanım kılavuzda açıkça belirtmelidir. Tüketici de bunlara uymak zorundadır. Mesela, sizin TV'nizde yani Samsung S95B'de panelin inceliğinden ötürü Samsung firması panelin nasıl ambalajından çıkarılıp, nasıl tutulacağını ve montajının nasıl yapılacağını belirtmiştir. Buna özellikle dikkat çekmiştir. Ama, mağaza depodan ürünü kargoya verirken, veya teşhirdeki ürünü tekrar ambalajlar iken ya da kargo firması ürünü taşırken ürüne hasar vermiş ise bundan Samsung Türkiye'mi sorumludur? Benzeri şekilde internetten bir ürün aldınız ve kargo ile eve teslim edildikten sonra ürünün kırık olduğunu gördünüz. Bu durumda sorumlu kimdir? Üretici firmamı sorumludur? Ürünün kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda, kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür. Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilir veya kargo şubesinde kontrolunu sağlayarak teslim alabilirsiniz. Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız. Kargo ile eve teslim edilen ürünlerin teslimatı sırasında ürünün hasarsız ve tam olarak teslim alındığından emin olmanız veya kutunun açılıp ürünün kurulmasından yetkili servis sorumlu ise, gördüğünüz hasarın servis formu ile kayıt altına alınmasından siz sorumlusunuz. Servis formu ve çekilen fotolar ile kargo sırasında hasarın oluştuğu tesbit edilmiş ise öncelikle "gönderici" firma ve/veya satıcıya şikayetinizi iletip davacı olabilirsiniz. Yani, ilk başvuracağınız yer Samsung Türkiye değil size ürünü "gönderen" satıcı ve/veya mağazadır. O firma da eğer sorun kargodan kaynaklanıyor ise, onlar kargo firmasından zararın karşılanmasını talep edeceklerdir. Mağazanın teşhirdeki ürünü yeniden ambalajlar iken, veya deposundan ürünü kargoya verir iken, veya kargo firması tarafından taşınırken verilen hasarlardan üretici ve/veya temsilci/distribütör firma sorumlu olabilir mi? Elbette, HAYIR! Sizin televizyonunuz "ayıplı bir ürün" değildir, sadece yeniden paketleme veya taşıma veya kuruluş aşamasında özen gösterilmediği için "hasar görmüş bir üründür". Kuruluş aşamasında eğer ürüne zarar verilirse bundan yetkili servis sorumlu olacaktır. Bunu ispat etme sorumluluğu da yine size aittir. Kuruluş öncesi ve sonrasına ait çekilen fotolar ve eğer servis formu ile kayıt altına alınabilir ise servis formu ile birlikte durumu Samsung Türkiye firmasına iletip şikayetçi olabilirsiniz. Samsung yetkili servisinin verdiği zararın giderilmesini veya ürünün değiştirilmesini talep edebilirsiniz. Eğer sizin televizyonunuzun paneli durduk yerde kendi kendine eğilseydi, ürün ayıplı sayılırdı. Ama, sizin televizyonunuz "ayıplı bir ürün" değil, "özensiz taşıma veya kurulum sırasında zarar görmüş bir üründür". Alttaki videoyu lütfen dikkatlice izleyin; https://www.youtube.com/watch?v=ARibz7eSkp4 |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-4FEE439E4 -- 26 Ekim 2022; 16:10:22 >
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @E_81
|
Merhaba arkadaşlar yeri burası mı bilmiyorum ama bir sorunum var yardımcı olabilir misiniz ? LG televizyonumda garip bir çizgi oluştu | DonanımHaber Forum (donanimhaber.com) |
|
MADDE 3- (1) 2023 yılı için yapılacak başvurularda değeri 66.000 TL (altmışaltı bin) Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda, İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir.1 https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2022/12/20221216-6.htm#:~:text=MADDE%203%2D%20(1)%202023,%C4%B0l%C3%A7e%20T%C3%BCketici%20Hakem%20Heyetleri%20g%C3%B6revlidir. Hepimiz için iyi bir haber. |
|
Evet abiler Tüketici hakem heyetinden karar formum çıktı aralık sonu yaptıgım başvuru bugün bitti. Misli ile degişimine karar verildi. @SAVIAR kendisine yardımları için çok teşekkür ederim. |
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
|
Bir mesajında LG ile yaşadığı bir mağduriyetini dile getiren bir forum üyesine "mağaza dışındayken ben de sizin gibi bir tüketiciyim" minvalinde, özetle "ben ne yapayım birader" anlamında gelen bir ifadesini hatırladığım mağaza yetkilisi birisiydi. Mesaj: https://forum.donanimhaber.com/olu-piksel-icin-actigim-davayi-kazandim--155355387-5#155374119 |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi programmer_onur -- 29 Eylül 2023; 17:39:13 >
< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @Exheo
1. sayfa
DH Mobil uygulaması ile devam edin.
Mobil tarayıcınız ile mümkün olanların yanı sıra, birçok yeni ve faydalı özelliğe erişin.
Gizle ve güncelleme çıkana kadar tekrar gösterme.
DonanımHaber Forum - Mini Sürüm
Hakkımızda | Yukarı
Tam sürüm için tıklayınız
Version: 1.2.855
Donanım Sponsoru: incehesap.com
Hakkımızda | Yukarı
Tam sürüm için tıklayınız
Version: 1.2.855
Donanım Sponsoru: incehesap.com
Birçoğunuzun bildiği üzere uzun bir süredir LG 77CX OLED model televizyonumun işlem süreci hakkında ciddi anlamda sıkıntılı bir süreç yaşıyorum. Hem bu süreci sizlerle paylaşmak, hem de benzer bir süreçle karşılaşırsanız ne gibi haklarınızın olduğunu bilmeniz adına bu konuyu açmak istedim.
Televizyonumda neredeyse "tenis topu" büyüklüğünde panel problemleri yaşanması nedeniyle 20.09.2022’de, cihazımı MTV Elektronik firmasına teslim ettim. Daha sonra yaptığım araştırmalarda panelimde meydana gelen bu problemlerin, "white dot (beyaz leke)", "banding (ekranda dikey çizgiler)" ve "uniformity (ekran homojenliğinde bozukluk)" şeklinde toplu olarak panelimde mevcut olduğunu, yurtdışında da sıklıkla meydana geldiğini ve bu sorunlardan herhangi birini yaşayan kullanıcıların dahi TV’lerinin ayıplı kabul edilerek yenisi ve muadili ile değiştirildiğini gördüm. Bunun üzerine ertesi gün yetkili servise dönüş yaparak durumu anlattım ve konu hakkındaki talebimin ürünün tamiri değil, ürünün ayıplı olmasını fark etmem nedeniyle, "6502/11 madde 3 gereğince seçimlik hakkım olan ürünün misli ile değişimi" olduğunu ilettim. Servis konuyu derhal LG merkeze bildirdi, ancak LG merkezden böyle bir işlem kesinlikle yapmayacaklarını, ancak panel değişimi ile sürece devam edebileceklerini bildirdiler. Kanunen bu yaptıklarının benim seçimlik hakkıma müdahale etmek olduğunu ve yaptıkları bu eylemin Türkiye Cumhuriyeti yasalarına karşı geldiğini belirtmeme karşın, “tercih sizin dilerseniz panel talebinizi iptal edebiliriz” cevabıyla karşılaştım (ilgili yazışmalar da mevcut). Dahası LG merkez panelin yurtdışından geleceğini ve ne zaman ellerinde olacağını bilmediklerini de iletti. Bunun üzerine beklemeye başladık. 12.10.2022 itibarı ile garanti mevzuatı gereğince tanınmış olan "ürünün gerekli onarım işlemlerinin 20 iş günü içerisinde tamamlanması" süreci sona erdi. LG yetkili servisine 13.10.2022'de geri dönüş yaparak, durumu belirttim ve "6502/11 madde 3 gereğince seçimlik hakkım olan ürünün misli ile değişimi" talebimi kendilerine ilettim. Kendileri konu ile ilgili talepte bulunacaklarını ve bana geri dönüş sağlayacaklarını belirttikten 5dk sonra beni tekrar aradılar ve LG'den sadece 5dk içerisinde "red" yanıtının geldiğini bildirdi.
Bunun üzerine tekrar LG Merkez ile iletişim kurarak bu yaptıklarının "tekrar" Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına karşı geldiğini, LG büyüklüğünde bir firmanın 2. kez kanunlara karşı sergilediği bu tavrının doğru olmadığını müşteri temsilcisi arkadaşımız ile konuştum. Kendisi konu ile mutlaka ilgileneceğini, yaşanan bu süreç hakkında üzgün olduğunu belirtmesi üzerine görüşmemizi sonlandırdık. Aynı gün ilgili müşteri temsilcisi geri dönüş sağlayarak, 20 iş günlük servis sürecinin dolduğunun farkında olduklarını, yaşanan bu süreç için kendi adına çok üzgün olduğunu, ancak LG tarafından ona sağlanan bilgiye göre bunun için yapabileceklerini herhangi bir işlem olmadığını, ilgili seçimlik hakkı talebimin red edildiğini, ürünümün panelini "yurtdışından gelene kadar" beklemem gerektiğini iletti. Ben de kendisinin destekleri için müteşekkir olduğumu, Ancak LG gibi marka değeri oldukça yüksek bir markanın, kanun ve yasa tanımaz bu tavrının doğru olmadığını, kendileri ile yasal yollardan sürece devam edeceğimi belirterek görüşmemi sonlandırdım.
Bu konunun özellikle 30.001TL üzerinde bir meblağ ödeyerek, LG markalı OLED bir televizyon tercih edecek arkadaşlar için çok büyük önemi bulunmakta. Çünkü görülen ve anlaşılan o ki, LG markası, doğrudan tüketici hakem heyetine intikal edemeyecek durumda olan tüm ürünleri için yaşadığım süreci tüketicilerine yaşatacaktır. Özellikle OLED ürünlerde, iyi bir panele denk gelme ihtimalinizin, yüksek ölçüde şansa bağlı olduğu göz önüne alınırsa, bu tutumla karşılaşacak olmanız, yapacağınız tercih için, televizyonun teknolojik özelliklerinden çok daha büyük önem taşımaktadır. Yaşadığım bu sorunları, tüketici dostlarımızın bilgi sahibi olabilmesi için sizlerle paylaşmak istedim.
Dilerim Türkiye Cumhuriyeti üzerinde faaliyet gösteren tüm firmalar, O'nun vatandaşlarından maddi kazanç elde ederken, aynı şekilde O'nun kanun ve yasalarına uymak zorunda olduklarını da kabul ve idrak edebilir, eylemlerine bu çerçevede düzen verebilir.
İlgili konu hakkında yaşanan süreci Adem Helvacı hocamız çok net ve detaylı bir şekilde analiz ederek benim gibi bu sorunlardan muzdarip tüketiciler için oldukça faydalı olduğunu düşündüğüm bir video yayınladı. Kendisine buradan, mağdur bir tüketici olarak aynı mağduriyete sahip tüm tüketiciler adına, şükranlarımı sunuyorum.
İyi forumlar dilerim,
Savaş
https://www.youtube.com/watch?v=wgf-r1nWvuw&feature=youtu.be
Son durum aşağıdaki gibidir arkadaşlar:
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi SAVIAR -- 18 Ekim 2022; 17:32:32 >