Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Ev Elektroniği ve Elektrikli Ev Aletleri
Televizyonlar
Tv Genel
LG Türkiye'nin Yasa Tanımaz Tavrı ve Haklarınız
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir
287
Cevap 19679
Tıklama 312
Öne Çıkarma
Cevap 19679
Tıklama 312
Öne Çıkarma
-
LG Türkiye'nin Yasa Tanımaz Tavrı ve Haklarınız
-
En Çok Beğenilenler Tümü Tüm Yorumları Aç
|
Haklarınıza gelecek olursak, kanunen bu durumu iki ana başlıkta toplamamız gerekiyor: 1) Aldığınız ürünün bedeli 30.000TL'nin altındaysa a) A |
|
Özellikle tüketici hakem heyeti başvurularınızda aşağıdaki metni kullanmanız, sürecinizin sorunsuz ilerlemesi için faydalı olacaktır: 6502 Sayılı TKHK kapsamında 8 inci maddede ... |
|
Merhaba Arkadaşlar, Bugün itibarıyla sürecim sona erdi. Tam 1 aylık, işkence gibi bir hak arama macerasının ardından, arabuluculuk sürecinden hemen sonra, bugün itibarıyla y... |
|
Haklarınıza gelecek olursak, kanunen bu durumu iki ana başlıkta toplamamız gerekiyor: 1) Aldığınız ürünün bedeli 30.000TL'nin altındaysa a) Aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir sorun varsa veya sorun ilk 6 ay içerisinde meydana gelmişse: Bu durumda problemin siz ürünü alırken de olduğu varsayılır ve 6502/11 gereğince 4 seçimlik hakkınızdan herhangi birini seçmekle özgürsünüz. Firma size bunlardan herhangi birini seçmeye yöneltemez veya zorlayamaz. Bu bir tüketici olarak sizin menfaatinize olan hangisiyse, sizin insiyatifinizce verilecek bir karardır. Bu haklar: - Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme (ücret iadesi), - Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme (kısmi ücret iadesi), - Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme (tamir), - İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme (yeni ürün talebi) b) Aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir sorun varsa veya sorun ilk 6 aydan sonra garanti süresi içinde meydana gelmişse: Eğer servis veya LG merkez, probleminiz nedeniyle meydana gelen talebiniz doğrultusunda yapılması gerekeni yapmaz veya sizi ilgili probleminiz için kabul etmeyeceğiniz bir işlemin yapılmasına zorlar veya problemi red ederse, ilgili servis yazısı ile birlikte doğrudan e-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. İlgili işlem azami 3 ay içerisinde sonuçlanacak ve bu süreçte hiç kimsenin yardım ve desteğine ihtiyacınız bulunmamakta. Dahası eğer servis süreniz 10 iş gününü geçerse ikame ürün talep etme hakkınız da baki. Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi (turkiye.gov.tr) 2) Aldığınız ürünün bedeli 30.001TL ve üzerindeyse: a) Aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir sorun varsa veya sorun ilk 6 ay içerisinde meydana gelmişse: Bu durumda problemin siz ürünü alırken de olduğu varsayılır ve 6502/11 gereğince 4 seçimlik hakkınızdan herhangi birini seçmekle özgürsünüz. Firma size bunlardan herhangi birini seçmeye yöneltemez veya zorlayamaz. Bu bir tüketici olarak sizin menfaatinize olan hangisiyse, sizin insiyatifinizce verilecek bir karardır. Bu haklar: - Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme (ücret iadesi), - Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme (kısmi ücret iadesi), - Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme (tamir), - İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme (yeni ürün talebi) b) Aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir sorun varsa veya sorun ilk 6 aydan sonra, garanti süresi içinde meydana gelmişse: Eğer servis veya LG merkez, probleminiz nedeniyle meydana gelen talebiniz doğrultusunda yapılması gerekeni yapmaz veya sizi ilgili probleminiz için kabul etmeyeceğiniz bir işlemin yapılmasına zorlar veya problemi red ederse, ilgili servis yazısı ile birlikte doğrudan tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. İlgili işlem azami 6 ay içerisinde sonuçlanacak ve bu süreçte hiç kimsenin yardım ve desteğine ihtiyacınız bulunmamakta. Dahası eğer servis süreniz 10 iş gününü geçerse ikame ürün talep etme hakkınız da baki. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi SAVIAR -- 29 Eylül 2023; 18:20:4 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Özellikle tüketici hakem heyeti başvurularınızda aşağıdaki metni kullanmanız, sürecinizin sorunsuz ilerlemesi için faydalı olacaktır: 6502 Sayılı TKHK kapsamında 8 inci maddede belirtilen AYIPLI MAL tanımına uygun olan ürünümden dolayı yine aynı Kanunun 11 inci maddesinde tarafıma sunulan seçimlik haklarından Malın Ayıpsız Misli ile Değişimi seçeneğini tercih ediyor olsam da yaptığım araştırmalar neticesi ürünümün stoklarda olmadığını, satışlarda stok yok uyarısı aldığımı tespit ve ispat etmiş olmam nedeniyle Saygıdeğer Heyet üyeleri talebimi onaylamış olsa dahi satıcı ve/veya üretici firma stok yok gerekçesi ile talebi yerine getiremeyecek, Cebri icra yoluna gitmek ise heyet kararı MEVCUT ÜRÜN üzerinden çıkmış olması nedeniyle fiilen uygulanabilir durumda olmayacaktır. Bu nedenle talebimin değerlendirilmesi esnasında eğer dilekçemde anlattıklarım ve sunduğum deliller kapsamında haklı olduğum düşünülüyorsa kararın bağlanması öncesinde benim elimdeki ürünün ayıpsız mislinin önceden tespiti adına bilirkişi talebimi iletmek isterim. Siz saygıdeğer heyet üyelerinin de bildiği üzere ayıpsız misli ifadesindeki MİSLİ kavramı aynı işi yapan farklı bir ürün olarak kabul edilmektedir. Yine bilindiği üzere bu sözün eş anlamı BENZER-EŞDEĞER olarak geçmektedir dolayısı ile stoklarda olmayan ürünümün önce bilirkişi tarafından stoklarda olan bir eşdeğer tespitinin yapılması ve bilirkişinin tespiti sonrasında saygıdeğer heyetin değişim talep kararımı eşdeğer olan ve stoklarda bulunan bu model üzerinden almasını arz ederim. Saygılarımla, |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Merhaba Arkadaşlar, Bugün itibarıyla sürecim sona erdi. Tam 1 aylık, işkence gibi bir hak arama macerasının ardından, arabuluculuk sürecinden hemen sonra, bugün itibarıyla yeni ürünümü teslim aldım. Burada da anladım ki sizi kara listeye alınmakla tehdit eden, kapılarında ağlayacağınız şeklinde sağda solda konuşan, kendi yardakçılarını oluşturup, üzerinizde baskı kurmaya çalışan şahısların LG üzerinde en ufak bir etkisi yok. Ne olumlu, ne de olumsuz hiçbir vasıfları olmayan bu şahıslara asla itibar etmeyin, size vaat edilen bir, iki hayalden başkası olmayan safsatalarla, bu şahısların yardakçılığını yapıp, forumdaki kullanıcıların vebalini üzerinize almayın. Zaten her ne kadar kendi tarafımda sürecim sona ermiş olsa da, Ticaret Bakanlığı tarafında sürecimiz son hızla devam ediyor. Bu konu hakkında da en kısa sürede, yine bu konu altından sizlere bilgi vereceğim. Bu süreçte öğrendiğim çok şey oldu ve bu işlerin peşini artık kesinlikle bırakmayacağım. 1. Asla ve asla kendinden alınan ürünler için size kesin ürün değişimi sözü veren mahlukatların esiri olmayın, işler ters gittiğinde hızla çark ettikleri delilleriyle mevcuttur. Size üstüne panel garantisi veya arttırılmış servis hizmet hayalleri satan şahıslardan uzak durun. Sadece ve sadece garantili ürün satışı yapan, kurumsal ve bilinir yerlerden alışverişlerinizi yapın. 2. Bu konuda yer alan maddeler üzerinden haklarınızı öğrenin ve asla geri adım atmayın. Unutmayın Türkiye toprakları üzerindeki hiçbir kurum, Türkiye Cumhuriyeti kanun ve yasalarından daha üstün olamaz. Gerek THH, gerek TM üzerinden hakkınızı arayın. Bu konu üzerinden de paylaştığım üzere, emin olun bunlar kesinlikle zor ve karmaşık süreçler değil ve bütçenize de sandığınız kadar zararları yok. 3. Takıldığınız konularda doğrudan bu konu altından yazın. Şu anda bu konu hem yetkili merciler, hem de sosyal kanallar üzerinde takip altında. Dolayısı ile sesisiniz duyulsun istiyorsanız LG markası hakkındaki şikayetlerinizi buradan dile getirin. 4. Tehditlere, kara listelere, baskılara kulak asmayın, hakkınızı arayın. 5. Premium ek garanti, arttırılmış garanti gibi hizmetler, doğrudan ürünü satın aldığınız firma (LG, Samsung vs.) tarafından sunulmadıkça itibar etmeyin. Daha kendi garanti hizmetini sunmakta zorlanan firmalar varken, garantiniz sona erdiğinde ne olacağı bilinmeyen bir sürece boşuna paranızı yatırmayın. Dilerim LG tarafından bu satırları okuyan ve bu sürecin oluşmasından en az bizler kadar rahatsız olan bir geri dönüş alır ve bundan sonraki süreçler için yaptırımların kanun ve yasalar çerçevesinde yapılacağının teminatını alırız. Böyle bir durumda da, yine gurur duyarak ilgili bilgiyi sizlerle paylaşırım. Bu süreçte bana sonsuz desteği olan, başta sevgili hocam Adem Helvacı olmak üzere tüm dostlarıma çok teşekkür ederim. Lütfen sorunlarınız hakkındaki paylaşımlarınıza, bu başlık altından devam edin. Herkese iyi forumlar dilerim, Savaş < Resime gitmek için tıklayın > |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi SAVIAR -- 29 Ekim 2022; 16:15:44 >
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 10 cevap geldi.
|
LG hakkında bende bir paylaşımda bulunmak isterim. Motoru 10 yıl garantili LG marka buzdolabımın motoru bozuldu. LG ile görüştüm. Y-E-T-K-İ-L-İ SERVİS yönlendirildi. Servis geldi dolaba baktığı anda bunun anakartı yanmış dedi... *** Şu forum adı üstünde donanımhaber forumu, Anakartın ne işe yaradığını bilmeyen yoktur. Anakartı yanan buzdolabının fonksiyon tuşlarının çalışmasına imkan yoktur. Anakartı çalışmayan hiç bir makina komut yerine getiremez. Ekranında ilgili komutları işlediğini göremezsiniz. Ekran ve fonksiyon tuşları tüm komutları yerine getirirken, servis anakart yanmış dedi... *** Bunu ifade edip anakart yanmış olsa bu işlevlerin çalışamayacağını söylediğimde, o ekran kısmı ayrı anakartla alakası yok biz ona dısssspıley diyoruz dedi. Allah bilir anlamını bile bilmediği ingilizce kelime kullanınca, teknik bir terim kullanıp beni dolandırdığını falan sandı herhalde. Anakartı sökünce ekran ve tuşlar çalışmıyor ama anakartla ekranın ve tuşların alakası yokmuş :) *** Üstüne anakart değişim ücreti olarak 4700 lira para istedi. Ama bir götürüp kontrol edeceğim serviste, eğer çalışırsa sadece tamir ederiz dedi. Gitti, kısa zaman sonra aklıma test kartı ile kontrol etmek geldi dedi :) muhtemelen elinde benim zaten çalışan kartımla geri geldi. Bu sefer motoru kontrol etti. Motor bozuk dedi. Ki burda hemfikiriz bence de motor bozuktu. (Motor 10 yıl garantili) Dedi ikisi de değişecek. Tekrar kartımı aldı gitti. Kartı kontrol ettik tamir olmuyor diye aradı sonra... *** Ben bu süreçte, başka LG servislerini aradım, dedim bana dalga geçer gibi fiyat verdiler, üstelik iddia da anakartın bozulduğu yönünde siz ne dersiniz diye. 4 tane servisten, önce motora bakılır, anakart ne alaka gibi cevaplar aldım. Üstelik anakart bozulmuş olsa bile taş çatlasa 1500 lira masrafı olacağını ve dahi işlemin evde yapılacağı, buzdolabının atölyeye götürülmesi gerekmediği bilgilerini aldım... *** Tüm bu bilgiler ışığında, LG Müşteri hizmetleri, LG Whatsapp Destek, LG Twitter Destek, hepsine yüzlerce kez YETKİLİ SERVİSLERİNİN dolandırıcılık yaptığını, firma olarak buna müdahale etmeleri gerektiğini, benim tüketici olarak başka çarem olmadığını ve servisin beni göz göre göre dolandırdığını söyledim. Meseleye müdahil olup servisin incelemeye alınmasını, buzdolabımın ve servisin LG mühendisleri tarafından kontrol edilmesini istedim. *** Benim bu hamlelerim sonrasında servisle görüşülmüş, servis gözümün içine baka baka, benden başka evdeki diğer insanlarda kulaklarıyla 4700 rakamını duyduğu halde ben size 4700 değil, 1700 dedim diyerek kıvırdı. Bütün bunları da LG'ye her kanaldan ayrı ayrı aktardım. Üstüne servise güvenimin artık sıfır olduğunu ve buzdolabımı asla atölyeye göndermek istemediğimi, işlemi evde yapmalarını istediğimi söyledim. *** Servis ısrarla buzdolabımı atölyeye istedi. LG'de atölyeye göndermeniz gerekiyor diye beni mecbur bıraktı. Olayları bin kere tekrar anlatıp nasıl göndereyim ben bu adamlarla dolabımı dediğimde üzgünüz, size yanlış fiyat bilgisi vermişler, kusura bakmayın ama dolabı göndermeniz gerekiyor dediler. *** Sonuç? Kendi buzdolabımın çalışan anakartına 1700 TL para ödedim :) Ödememek için herşeyi yapmama, her kanala ulaşmama ve durumu anlatmama rağmen, kendi buzdolabımın çalışan anakartına 1700 lira ödemek zorunda kaldım. Motor garantiden değişti. Motoru çalışmayan bir dolabın anakartının bozuk olduğunu neye göre iddia ettikleri sorusunun cevabını verebilen yok. LG Marka 3 tane monitörüm var. Dolaptanda monitörlerden de bir şikayetim olmadı hiç. Ama bir daha LG'den çöp dahi almam. Aklıma geldikçe hırsımdan çatlıyorum. 2 tane yarım akıllı çakala beni göz göre göre yem ettikleri için. Servisin de haksız kazandığı her kuruş haram zehir zıkkım olsun. Ürünü üretmek işin yarısı, peşini kollamakta diğer yarısı. Sorun yaşandığında komple zarara sokuyorsa bir firma, bir ürününü alırken 10 kere düşünmek lazım. Bu da böyle bir anımdır. Sevgiler. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Merhaba Arkadaşlar, Az önce vekalet işlemlerimizi hallettik. 231TL vekalet masrafı haricinde herhangi bir ödememiz söz konusu olmadı. Gün içinde arabuluculuk için başvuruda bulunuyoruz. Bizi kara listeye aldıkları için ayrıca satıcı arkadaşımız ve merkez hakkında suç duyurusunda da bulunuyoruz. Onun süreci biraz daha farklı ama yine bilgi vereceğim. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
| @popturceyn Teknosa dediğin Türkiye'nin büyük alışveriş sitelerinden biri boru değil açık net oradan alma gel bak ben varım demeye geliyor iş.. Buna bu büyük firmalar izin vermez iş farklı bir noktaya kayar ise o lafı eden ben öyle demek istemedim demesi ile de kurtulamaz. Birde yani OLED cidden sabır işi, zevk için daha iyi görüntü için 30-40k tl harcayıp aldığın hizmete bak görende ucuza aldık sanacak. Elin gavuru ne veriyor ise kat ve katını tl bazlı veriyorsun ama verilen hizmet 3. 4. sınıf ülke kafasında ama parayı en üst noktadan almayı da biliyorlar. |
Bu mesajda bahsedilenler: @popturceyn
|
Geçmiş olsun Aziz hocam. Satıcıların hiçbir insiyatifi olmadığını çok net biliyoruz. Sadece ürün satışı yapabilmek adına, yalan ve yanlış beyanlarda bulunarak tüketiciyi yönlendirmeye, satış kazanmaya çalışıyorlar. Tüketici de maalesef koskoca bir dünya devine güvenmek yerine, Ahmet Amca’ya güvenmeyi tercih ediyor maalesef. Sizin özelinizde içiniz rahat olsun. İşi THH’ye götürerek boşa ciddi bir dosya ve avukatlık masrafını da ödemiş olacaklar. Ancak tüm bunlara ne gerek var? Yasalar belli, şartlar belli, olması gereken belli. İllaki tüm tüketicilerin mahkemeye giderek mi hakkını araması lazım? Neden hiçbir firma ürünü satarken gösterdiği gayretin zerresini satış sonrasında göstermiyor? Neden yasalar, şartlar, şahıslar zorlanıyor? Bu hem marka imajı, hem zaman, hem de çok ciddi maddi kayıp yaratıyor. |
< Bu ileti iOS uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @azizbaris
|
vay be adamlar kanun filan takmiyor.tv tavsiyeleri bolumunde 1 kisiye bile artik LG tv onermiyorum. sanslarini artik klima sektorunde filan denesinler. |
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı >
| Satışını bu forumdan kendisine ait bir başlığı olan kişiden LG48 C1 bir oled tv satın aldım..Tv sağ köşede ölü bir sub pixel var satan kişi değişim olur dedi.Teknik servisden gelen eleman götürelim değişim olabilir dedi. Fakat telefonla görüştükleri yetkili kişi ise gitsin tüketici hakem heyetine değişim olmuyacağını söyledi.(Daha önceki lg ölü pixel thh ile paramı geri almıştım)Ama bu sefer ugraşmak istemediğim ve gelen tv ninde ne olacağı belli olmadığı için vazgectim.Lg kendi sitesine o kişi ile ilgili bildirimde bulundum ne aradılar ne sordular gerisini sizler düşünün.Malını satana kadar iyi.problem çıktığı zaman kural tanımaz bir tutum içerisindeler maalesef. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Hakazul -- 16 Ekim 2022; 13:16:34 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.
| Avrupa Birliğinde olsak bu hareketleri yapamazlar firmalar, sermayenin korunduğunu düşünüyorum.. Elbet bir gün yasalar keskin bıçak gibi uygulanır da hepimiz rahatlarız.. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
|
Merhaba öncelikle ben video altı yazılan ek bilgiler neticesinde bu yazımı yazdım, o kişiyi veya satıcıyı bilmiyorum ama iş ahlakı diye bir tabir vardır. Bu lafı SAVIAR adlı kullanıcının gördüğü bir ortamda yazmış ise işler benim açımdan farklılaşıyor. Birisi sonuna kadar haklı ve hakkını arıyor ve iş bir türlü çözülmüyor iken; başka bir sıkıntı yaşayan Lg tv kullanıcısının sorununu bu kişi rahatlıkla çözüyor ve bunu sorgulayan SAVIAR üyesine sen x firmasından almışsın diyor ise ben bunda bir art niyet görürüm. Bende satış işleri ile uğraşıyorum, daha çok ailecek ticaret kanımızda var benim açımdan ticarette bazı lafların söylenip söylenmeyeceği yerler vardır. Tabi ki ürünü satan kişi özel olarak kendi satış yaptığı müşteri ile bu yazışmaları yapar ama bunu sorgulayan kişiye de nasıl olduğunu belirtirken bunu adabına göre yapmasını da bilmeli. Size biri sorun yaşadığınız firma ürünü üstünden kardeş x yerden almışsın! benden alsan farklı olurdu sözünü ima eder ise emin olun çoğu kişi bu laftan rahatsızlık duyar. Geri kalan yazınıza katılıyorum firmanın yasaya uymaması rezillik, ürünün 30 bin tl üsttü olması yüzünden tüm uğraş ve sıkıntıyı yine alan kişinin çekmesi ise çekilir gibi değil.. |
Bu mesaja 2 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @sky__walker
| Asus tan sonra sırada LG. Alma aldırma. Hakkınızı sonuna kadar arayın. Yanınızdayız. |
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı >
Savaş bey zaten avukat kendisi o yüzden LG nin hakkından her türlü gelecektir güvenimiz tam  |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
|
Klasik LG Türkiye işte… 2021 kasım ayında almış olduğum sıfır C1 oled tvde sizinkine benzer lekeler mevcuttu koyu renkli arka planlarda bariz gözüküyordu.. Ürün Aralık 2021 de servise gitti bir şey yok dendi ürün bedeli de o zaman az bir farkla Tüketici mahkemesine denk geliyordu yani hakem heyetinin 200 TL civarı üstündeydi Tüketici mahkemesi öncesi zorunlu arabuluculuk diye bir şey var ordan da bana zar zor panel değişimini teklif ettiler kabul etmedim Ocak 2022 Mahkeme yolu açıldığı için tüm evrakları toplayıp sağlam bir dilekçe ile mahkemeye başvurdum tarih şubat 2022 Sonuç ? LG TR bana mahkemeye başvurduktan bir kaç hafta sonra ulaşıp müşteri memnuniyeti adına cihaz değişimini teklif etti fakat stok olmadığını beklememi ve mahkemeye davadan feragat dilekçe verirsem değişim olacağını söyledi. Ben de cihaz değişmeden feragat dilekçesi vermem en fazla size taahhüt veririm dedim kabul ettiler. Mart 2022 kapalı kutu sıfır TV kuruldu hatasız tertemiz panele sahip ben de tüketici mahkemesine gidip feragat dilekçemi vererek olay kapandı |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
|
Genel merkezin bu tür cevaplar vermesi gerçekten düşündürücü. Bende şahsen LG almam bunları okuduktan sonra. Takipteyiz bakalım sonuç ne olacak. Avrupada bu hareketleri yapamazlar gerçekten. Türkiye yi 3. sınıf ülke gördükleri için rahatlar |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi procaptain -- 17 Ekim 2022; 9:39:49 >
|
Oha Lan LG Türkiye Cumhuriyeti Devletinden Dahamı büyük dahamı zengin? Neden Korkmuyor adamlar? Aynı Ciddiyetsizlik hak hukuk tanımazlık Vesteldede var. Ha birde Casper. Casper Vestel LG bu 3 firma çok rahat kimseden korkusu yokmuşçasına çak-geç mantıgıyla iş yapıyor senelerdir. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi GenqhisKhaan89 -- 17 Ekim 2022; 18:57:3 >
|
@SAVIAR Savaş hocam öncelikle geçmiş olsun. Ben yaşadığınız bu ve buna benzer konuları,TV konusu altında aylardır dile getiriyorum ama malesef insanımız çabuk inanıyor. Umarım Türkiye birgün ahlaklı satış ve satış sonrası profesyonel desteğe yakın zamanda geçer. Adam aylar önce EVO panel garantili diye panel satmış ve panel de EVO panel çıkmamış... < Resime gitmek için tıklayın > |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Digital Reaction -- 28 Ekim 2022; 19:11:42 >
Bu mesaja 2 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @SAVIAR
|
Herkese merhabalar. 7 ay önce THH başvurum bugün olumlu şekilde sonuçlandı. - Başvuru sahibinin hediye çekini satıcıya iadesi karşılığında Lg Oled 55GX6LA.APD marka/model tv'nin yenisi ile değişim talebinin KABULÜNE Yardımcı olan herkese teşekkürler |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Birçoğunuzun bildiği üzere uzun bir süredir LG 77CX OLED model televizyonumun işlem süreci hakkında ciddi anlamda sıkıntılı bir süreç yaşıyorum. Hem bu süreci sizlerle paylaşmak, hem de benzer bir süreçle karşılaşırsanız ne gibi haklarınızın olduğunu bilmeniz adına bu konuyu açmak istedim.
Televizyonumda neredeyse "tenis topu" büyüklüğünde panel problemleri yaşanması nedeniyle 20.09.2022’de, cihazımı MTV Elektronik firmasına teslim ettim. Daha sonra yaptığım araştırmalarda panelimde meydana gelen bu problemlerin, "white dot (beyaz leke)", "banding (ekranda dikey çizgiler)" ve "uniformity (ekran homojenliğinde bozukluk)" şeklinde toplu olarak panelimde mevcut olduğunu, yurtdışında da sıklıkla meydana geldiğini ve bu sorunlardan herhangi birini yaşayan kullanıcıların dahi TV’lerinin ayıplı kabul edilerek yenisi ve muadili ile değiştirildiğini gördüm. Bunun üzerine ertesi gün yetkili servise dönüş yaparak durumu anlattım ve konu hakkındaki talebimin ürünün tamiri değil, ürünün ayıplı olmasını fark etmem nedeniyle, "6502/11 madde 3 gereğince seçimlik hakkım olan ürünün misli ile değişimi" olduğunu ilettim. Servis konuyu derhal LG merkeze bildirdi, ancak LG merkezden böyle bir işlem kesinlikle yapmayacaklarını, ancak panel değişimi ile sürece devam edebileceklerini bildirdiler. Kanunen bu yaptıklarının benim seçimlik hakkıma müdahale etmek olduğunu ve yaptıkları bu eylemin Türkiye Cumhuriyeti yasalarına karşı geldiğini belirtmeme karşın, “tercih sizin dilerseniz panel talebinizi iptal edebiliriz” cevabıyla karşılaştım (ilgili yazışmalar da mevcut). Dahası LG merkez panelin yurtdışından geleceğini ve ne zaman ellerinde olacağını bilmediklerini de iletti. Bunun üzerine beklemeye başladık. 12.10.2022 itibarı ile garanti mevzuatı gereğince tanınmış olan "ürünün gerekli onarım işlemlerinin 20 iş günü içerisinde tamamlanması" süreci sona erdi. LG yetkili servisine 13.10.2022'de geri dönüş yaparak, durumu belirttim ve "6502/11 madde 3 gereğince seçimlik hakkım olan ürünün misli ile değişimi" talebimi kendilerine ilettim. Kendileri konu ile ilgili talepte bulunacaklarını ve bana geri dönüş sağlayacaklarını belirttikten 5dk sonra beni tekrar aradılar ve LG'den sadece 5dk içerisinde "red" yanıtının geldiğini bildirdi.
Bunun üzerine tekrar LG Merkez ile iletişim kurarak bu yaptıklarının "tekrar" Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına karşı geldiğini, LG büyüklüğünde bir firmanın 2. kez kanunlara karşı sergilediği bu tavrının doğru olmadığını müşteri temsilcisi arkadaşımız ile konuştum. Kendisi konu ile mutlaka ilgileneceğini, yaşanan bu süreç hakkında üzgün olduğunu belirtmesi üzerine görüşmemizi sonlandırdık. Aynı gün ilgili müşteri temsilcisi geri dönüş sağlayarak, 20 iş günlük servis sürecinin dolduğunun farkında olduklarını, yaşanan bu süreç için kendi adına çok üzgün olduğunu, ancak LG tarafından ona sağlanan bilgiye göre bunun için yapabileceklerini herhangi bir işlem olmadığını, ilgili seçimlik hakkı talebimin red edildiğini, ürünümün panelini "yurtdışından gelene kadar" beklemem gerektiğini iletti. Ben de kendisinin destekleri için müteşekkir olduğumu, Ancak LG gibi marka değeri oldukça yüksek bir markanın, kanun ve yasa tanımaz bu tavrının doğru olmadığını, kendileri ile yasal yollardan sürece devam edeceğimi belirterek görüşmemi sonlandırdım.
Bu konunun özellikle 30.001TL üzerinde bir meblağ ödeyerek, LG markalı OLED bir televizyon tercih edecek arkadaşlar için çok büyük önemi bulunmakta. Çünkü görülen ve anlaşılan o ki, LG markası, doğrudan tüketici hakem heyetine intikal edemeyecek durumda olan tüm ürünleri için yaşadığım süreci tüketicilerine yaşatacaktır. Özellikle OLED ürünlerde, iyi bir panele denk gelme ihtimalinizin, yüksek ölçüde şansa bağlı olduğu göz önüne alınırsa, bu tutumla karşılaşacak olmanız, yapacağınız tercih için, televizyonun teknolojik özelliklerinden çok daha büyük önem taşımaktadır. Yaşadığım bu sorunları, tüketici dostlarımızın bilgi sahibi olabilmesi için sizlerle paylaşmak istedim.
Dilerim Türkiye Cumhuriyeti üzerinde faaliyet gösteren tüm firmalar, O'nun vatandaşlarından maddi kazanç elde ederken, aynı şekilde O'nun kanun ve yasalarına uymak zorunda olduklarını da kabul ve idrak edebilir, eylemlerine bu çerçevede düzen verebilir.
İlgili konu hakkında yaşanan süreci Adem Helvacı hocamız çok net ve detaylı bir şekilde analiz ederek benim gibi bu sorunlardan muzdarip tüketiciler için oldukça faydalı olduğunu düşündüğüm bir video yayınladı. Kendisine buradan, mağdur bir tüketici olarak aynı mağduriyete sahip tüm tüketiciler adına, şükranlarımı sunuyorum.
İyi forumlar dilerim,
Savaş
https://www.youtube.com/watch?v=wgf-r1nWvuw&feature=youtu.be
Son durum aşağıdaki gibidir arkadaşlar:
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi SAVIAR -- 18 Ekim 2022; 17:32:32 >