Bu konudaki kullanıcılar: 2 misafir, 1 mobil kullanıcı
11
Cevap
0
Tıklama
0
Öne Çıkarma
Vodafonedan Yeni Kolaylık !!!!!!!

A ahmet1040 Konu Sahibi
8 ay (549 mesaj)
Evet arkadaşlar artık sizin haberiniz ,onayınız ,bilginiz olmadan faturasızdan faturalıya geçiş işlemleriniz cep telefonunuza gönderilen güvenlik kodu ve tahahütname ile çok kolayca gerçekleşiyor.Ömrü hayatımda ilk kez böyle birşeyle karşılaştım.Şaşkınım.48 saat içinde, beni eski kullandığım faturasız tarifeme herhangi bir hak kaybı olmadan geçirmezlerse başka operatörlere geçeceğim.Faturasızdan faturalıya geçirildiğim için sim kartı başka bir cihazda deneyip tekrar kullandığım telefona takmam gerekiyormuş.Şuan ne arayabiliyorum ne de aranabiliyorum.Nereden tutsan elinde kalıyor.Böyle birşey yaşayan oldu mu ? Kabul edilemez birşey değil mi bu ? Aydınlatırsanız sevinirim.Tavsiyelere de açığım.




A ahmet1040 Konu Sahibi
8 ay (549 mesaj)
Müşteri hizmetlerinin bana söylediği, bu işlemin bayii tarafından yapıldığı ama bu bayinin kim olduğunu yalnızca uzman birimlerin görebildiği ,24-48 saat arasında tarafıma dönüş yapılacağı şeklinde oldu.Bu nasıl bir iş ya ?




_ __kadıköyRAP__
8 ay (6160 mesaj)
sıktın artık ilgili ilgisiz her konuya ref koyuyorsun. şikayet edildin bölümden uzaklaştırılırsın umarım.



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >


Bu mesajda bahsedilenler: @Tesaraq_13

H hipnoa
8 ay (355 mesaj)
Sonuç ne oldu. Paylaşır mısınız . Bu sayede benzer durum yaşarsak neler yapmalıyız öğrenmiş oluruz.




D dreamin
8 ay (69 mesaj)
Vodafone'un kazıklar enine girsin kampanyasına sen de hoşgeldin dostum!

Senin ki de birşey mi?
Bak bakalım bana ne yaşatmışlar en aşağıda.


Aynı ek paket, uygulama üzerinden ayda sadece bir kere alınabilirken, ben insanüstü bir gayretle 4 kez alabildim!!

İşin espri ve ironi kısmı bir yana, hiçbir şekilde (benimle ilgisi olmayan) bu ek paketleri iptal edemiyorum. İptal sms leri sonuçsuz. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Farklı bir hat üzerinden (her nasılsa artık) ulaştığımda ise, sadece "bunu teknik ekibimize iletelim. Buradan müdahale edemiyoruz." diyorlar.

Yerel bir vodafone bayisine gittim.
O da demez mi, "abi, bunu sen 4 kere kendin almışsın. normalde bu teknik olarak bir kere alınabilecek bir şey ama.. Sen imkansızı başarmışsın." gibi traji komik bir ifadeyle karşılaştım.

Evdeyim. Yalnızım.
Malum pandemi dönemi.
Evinde sınırsız fiber internetim var.
Neden pakettir, pass tir, zarttır zurttur ihtiyacım olsun. Neden 29 lira aylık fatura tutarımı 130 liraya çıkarayım diye (hem bayi, hem müşteri hizmetlerine) sorunca da,
"bizim gördüğümüz bu." cevabını,

E iptal edin o zaman dediğimde de "biz iptal girişini yapalım, iptal olduğu zaman size bilgi mesajı gelecek." deniyor.
Gelen bir iptal mesajı yok tabi.

Özetle, bunun ben de (prim peşinde koşan) bayiler tarafından yapıldığını düşünüyorum.
Ha burada kurumsal olarak vodafone 'un suçu yok mu? Bence var. Olası böyle bir durumun önüne kontrol ve denetim mekanizmaları ile rahatlıkla geçilebilir.

Yarın itibariyle operatör değişikliğim gerçekleşecek ve bu (sanal) soygundan kurtulacağım.

Son olarak ,
Huylu (vodafone) huyundan vazgeçmez.
Vodafone (bence) pişmanlıktır.
Kaçın, kurtulun.

< Resime gitmek için tıklayın >< Resime gitmek için tıklayın >< Resime gitmek için tıklayın >





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi dreamin -- 9 Şubat 2021; 10:51:48 >
Bu mesaja 2 cevap geldi.

S sis651
8 ay (12249 mesaj)
Vodafone, aklınca size sistemden hediye paket tanımlamış. Bunun karşılığında sizin de paket ücretlerini ödeyerek ona hediye vermenizi ve onu mutlu etmenizi bekliyor...




Bu mesajda bahsedilenler: @dreamin

N nihat1551
8 ay (5799 mesaj)
quote:

Orijinalden alıntı: dreamin

Vodafone'un kazıklar enine girsin kampanyasına sen de hoşgeldin dostum!

Senin ki de birşey mi?
Bak bakalım bana ne yaşatmışlar en aşağıda.


Aynı ek paket, uygulama üzerinden ayda sadece bir kere alınabilirken, ben insanüstü bir gayretle 4 kez alabildim!!

İşin espri ve ironi kısmı bir yana, hiçbir şekilde (benimle ilgisi olmayan) bu ek paketleri iptal edemiyorum. İptal sms leri sonuçsuz. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Farklı bir hat üzerinden (her nasılsa artık) ulaştığımda ise, sadece "bunu teknik ekibimize iletelim. Buradan müdahale edemiyoruz." diyorlar.

Yerel bir vodafone bayisine gittim.
O da demez mi, "abi, bunu sen 4 kere kendin almışsın. normalde bu teknik olarak bir kere alınabilecek bir şey ama.. Sen imkansızı başarmışsın." gibi traji komik bir ifadeyle karşılaştım.

Evdeyim. Yalnızım.
Malum pandemi dönemi.
Evinde sınırsız fiber internetim var.
Neden pakettir, pass tir, zarttır zurttur ihtiyacım olsun. Neden 29 lira aylık fatura tutarımı 130 liraya çıkarayım diye (hem bayi, hem müşteri hizmetlerine) sorunca da,
"bizim gördüğümüz bu." cevabını,

E iptal edin o zaman dediğimde de "biz iptal girişini yapalım, iptal olduğu zaman size bilgi mesajı gelecek." deniyor.
Gelen bir iptal mesajı yok tabi.

Özetle, bunun ben de (prim peşinde koşan) bayiler tarafından yapıldığını düşünüyorum.
Ha burada kurumsal olarak vodafone 'un suçu yok mu? Bence var. Olası böyle bir durumun önüne kontrol ve denetim mekanizmaları ile rahatlıkla geçilebilir.

Yarın itibariyle operatör değişikliğim gerçekleşecek ve bu (sanal) soygundan kurtulacağım.

Son olarak ,
Huylu (vodafone) huyundan vazgeçmez.
Vodafone (bence) pişmanlıktır.
Kaçın, kurtulun.

< Resime gitmek için tıklayın >< Resime gitmek için tıklayın >< Resime gitmek için tıklayın >
Bu durum benim de başımda şu an. Bilgim olmadan hattıma tanımlama yapılmış . Yanımda uygulamasından iptal ettim yeniden tanımlandı, temsilciyi aradım o da iptal etti sonra yeniden tanımlandı. Faturam 200tl yi geçti. Aynı paket defalarca satın alınmış hemde gece 3 be sabah 5 civarlarında. Konu ile ilgili endişeniz olmasın sistem hatası aynı şikayet bu sıralar sürekli yapılıyor endişeniz olmasın iade yapılacaktır dediler.
Bugun arayan temsilci yanımda uygulamasından talep yapmışsınız bişey yapamayız dedi.
İşin içinden çıkamıyorum. Paket iptali yapmayın dedim en son. İptal ettikçe yenisi tanımlanıyor 8 tane civarı gamer paketi tabımlanmış.
evde başka hat da var aynı saatte o hatta da aynı paketler tanımlanmış. Sistem hatası Diyordum ama, sizin de başınıza gelmiş bunun içinde başka birşey var.
durumu belirtmemize rağmen birşey yapmıyorlar. Halen siz kendini yanımda dan tanımladınız diyorlar.
Hangi insan hattında sınırsız gamer paketi tanımlıyken 4 tane daha sınırsız ve 4 tane saha 50mb aynı paketi tanımlar. Tanım saatlerine bakarmısın, gecenin bir yarısı ve sabaha karşı 5:30 da hem de aynı tanımlar aynı saatte diğer hayta tanımlanmış.
Fatura çıksın hakem heyetine vericem. Diğer hattın Taahhütü birmek üzere onu değiştircez. Btk ya şikayet yazdım sonuç gelmedi. Tüm şikayetlerimizi Vodafone den kapatmışlar.

Bahsettiğiniz bu bayi tarafından yapılma olasılığı nedir? Bayinim hattımıza tanım yapma yetkisi mi var? Be bunu vodafone göremiyor mu? Dava da açarım böyle bir durum var ise.
< Resime gitmek için tıklayın >


< Resime gitmek için tıklayın >


< Resime gitmek için tıklayın >





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi nihat1551 -- 10 Şubat 2021; 0:43:24 >

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesaja 1 cevap geldi.

M maaart
8 ay (2964 mesaj)
Şaşırdık mi tabiki hayır, geçmiş olsun




X Xpower38
8 ay (907 mesaj)
Geçmiş olsun. Ucuz yırtmışım.Red paket düşünüyordum Bi ara bende. Bu tam bir Rezalet.
Vodafon için( Faturalı) kullanmak cesaret işi demişlerdi de İnanmazdım.. Şimdi uğraş dur..Her yere şikayet oluşturun. Sonra Hattı taşıyın kurtulun bunlardan. Hele O M. Hizmetleri yok mu İnsanı kanser ederler..



< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @nihat1551

N nihat1551
8 ay (5799 mesaj)
quote:

Orijinalden alıntı: Xpower38

Geçmiş olsun. Ucuz yırtmışım.Red paket düşünüyordum Bi ara bende. Bu tam bir Rezalet.
Vodafon için( Faturalı) kullanmak cesaret işi demişlerdi de İnanmazdım.. Şimdi uğraş dur..Her yere şikayet oluşturun. Sonra Hattı taşıyın kurtulun bunlardan. Hele O M. Hizmetleri yok mu İnsanı kanser ederler..
Müşteri hizmetleri tam bir fiyasko. Kesin ve net konuşmalarına, sistem hatası olduğu belli demelerine karşılık suçlu yine ben çıktım. Gece 3 ve Sabah 05:30 da kalkarak 2 hatta da aynı anda, yanımda uygulamasından paket tanımlamışım.hem de daha önce tanımlanıp şikayet bildirdiğim paket.

Müşteri hizmetlerinin konuşmayı sonlandırmak adına durumu geçiştirdiğini net şekilde anladım.
Twitterdan sikayet yazdım, vodafone ya mail attım, btk ya e devletten yazdım. Diğer hat ile de aynı şikayetleri yaptık. Buraya da yeni konu açarak yazdım.

başka yazılacak yer var ise belirtirseniz yazarım.
Konu bu.
https://mobile.donanimhaber.com/vodafone-kazigi-gamer-paketi-iznim-olmadan-tanimlaniyor--147852905





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi nihat1551 -- 14 Şubat 2021; 0:57:56 >

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesaja 1 cevap geldi.

D dreamin
8 ay (69 mesaj)
üstadım,

vodafone bayisi ya da genel merkez tarafından yapılıyor der isek, bu sefer "kanıtın var mı?" diye soracaklar.

kanıt elde edebilirmiyiz?
ederiz.

mahkemeye başvurursun, ilgili paket tanımlamalarının yapıldığı zamana ait bağlantı ip'lerini vodafone'dan istetirsin (mahkeme vasıtasıyla) sonra gelen ip bilgisinin araştırılmasını talep edersin BTK üzerinden (yine mahkeme vasıtasıyla). sonra ortaya üç olası sonuç çıkar;
  • ip numarası bir bayiye aittir. (olası)
  • ip numarası vodafone datacenter'ına aittir. (olası otomatik paket tanımla işlemi yapıldıysa)
  • ip numarası sana aittir ! (işte bu sıkıntılı; sen paketi sözde kendin satın almış oluyorsun)

ha bir de bu iş (hakem heyeti sonrası mahkemeye gider ise) en iyi ihtimalle 7 - 8 ay sürer.
sonra istinaf... ıvır zıvır...

kısacası ben burada sana olası en ekstrem durumdan bahsettim ki, (vodafone da bunu gayet iyi biliyor) kimse (hele bu dönemde) ne bunun uğraşına, ne bunun derdine, ne bunun masrafına, ne de bunun ızdırabının altına girer.


önceki mesajımda da belirttiğim üzere, ben hattımı taşıdım.
umarım dedikleri gibi sistemsel bir hatadır da, 29 TL'lik düz faturamızı 290 TL olarak ödemeyiz.

benim kanaatimce İngiltere (vodafone genel merkezi) bizim gibi pazarlara çok ta ahım şahım bir ilgi ile bakmıyor.
bir kampanya, bir hizmet tasarlanıyor (ingilterede), sonrasında bir miktar bütçesiyle beraber ilgili ülkelerin vodafone işletmecilerine gönderiliyor; alın bunu satın diye.
sonra da bizim başımıza geldiği gibi, ya düzgün oturtulmamış ve yapılandırılmamış sistemlerin sıkıntıları bize yansıyor... ya da iyi niyetli olmayan bazı arkadaşların gazabına uğruyoruz.

fazla uzattım kusura bakmayın; sıkıntı paylaşımı ve olası çözümünden ziyade, sıkıntıların genellenmesi ve olası sonuçsuzluklara dönüştü.





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi dreamin -- 11 Şubat 2021; 18:7:42 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @nihat1551

N nihat1551
8 ay (5799 mesaj)
İptal edilmez ise Hakem heyetine taşımaya kesin kararlıyım, 2 ayrı hattımız var ve gece 3 ve sabah 5:30 da aynı dakikada tanımlama var işlem geçmişinde mevcut. Ayrıca https://www.sikayetvar.com/gamer/paketi. Bura da yüzlerce aynı şikayet mevcut. Aynı tarih ve aynı saat veren de var. Ne kadar süreceği önemli değil. Bu işi kim yapmış ise bulsunlar, bayi mi yaptı arada başkası mı bilemem, tek bildiğim biz yapmadık.
Diğer hattı turkcell e taşıdık taşıdığımız halde dün gece gamer paketi mesajı geldi :) bu gün tekrar aradık bildirdik. Biz de aktif dedi temsilci. Olamaz dedim hat değişti. Az bekletti reset vs birşeyler dedi. Şimdi pasif gördüm vs dedi. Onun da faturasına yansıdı fatura çıksın iade isteyeceğim ona da.
Kendi Şikayetimi de yeniledim. Paketi yine iptal edelim yenilenirse kanıtlamış olursunuz dediler :) kabul ettik bakalım... yenilenmezse de eski yüklenen paketleri benim yüklediğim anlamına gelmiyor. Bedeller faturaya yansır ise hakkımı arayacağım.





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi nihat1551 -- 14 Şubat 2021; 1:3:25 >

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >


Bu mesajda bahsedilenler: @dreamin
DH Mobil uygulaması ile devam edin. Mobil tarayıcınız ile mümkün olanların yanı sıra, birçok yeni ve faydalı özelliğe erişin. Gizle ve güncelleme çıkana kadar tekrar gösterme.