Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Haberleşme ve Dijital Platformlar
İnternet Servis Sağlayıcılar
VodafoneNet
Vodafone 'dan arandım , aşırı internet kullanımı uyarısı ??
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir
139
Cevap 7424
Tıklama 1
Öne Çıkarma
Cevap 7424
Tıklama 1
Öne Çıkarma
-
Cevap: Vodafone 'dan arandım , aşırı internet kullanımı uyarısı ?? (3. sayfa)
interneti sadece gazete okuyup okey oynamak sanınca böyle durumlar olabiliyor
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi helsloot -- 4 Şubat 2019; 15:59:11 >
Bu mesaja 2 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
1. Operatör yalan söylüyor. BTK nın kullanım eşiği diye bir kararı yok. Her operatör kafasına göre bir şey belirlemiş. Misal superonline 5 tb verirken vodafone 400 gb veriyor. Yani böyle bir karar falan yok. YALAN.
2. Operatörün de dediği gibi vodafone genel merkezine hemen bir mail atın. Kullanım eşiği ile ilgili arandım. Bu eşiğin neye istinaden uygulandığını tarafıma belirtin ve ben böyle bir taahüte imza yada sözlü onay vermedim. Telefon ile verdiğim onayda kesinlike kullanım eşiğinden bahsedilmedi ve sınırsız ve limitsiz olarak internetimi kullanacagım söylendi diye yazın. Tarafıma onay verdiğim taahütü ve sözleşmeyi mail aracılığıyla gönderin diye belirtin. Ayrıca taahütümü yenileyen müşteri temsilcisinin bana böyle bir bilgi vermediği için müşteri memnuniyeti açısından bu kararı kabul etmediğinizi belirtin.
3. Gelen maildeki sözleşmeyi inceleyin. Öncelikle içerisinde kullanım eşiği diye bir madde var mı inceleyin. Böyle bir madde olamaz bu madde ocaktan sonra eklendi ve siz de zaten aralıkta taahüt vermişsiniz. Kaldı ki zaten ocaktan sonraki taahüt ve sözleşmelerde de böyle bir madde yok. Böyle bir madde varsa direk tüketici hakem heyetine gidin ve bana yanlış bilgi verilerek sözleşme içeriginde olan kullanım eşiği söylenmeden bu taahüt limitsiz ve sınırsız olarak satıldı diyerek şikayetinizi yapın. Taahütünüzde yada sözleşmenizde kullanım eşiği maddesi yoksa btk ya şikayet edip bana böyle bir eşik uygulanıyor kabul etmiyorum diyerek şikayet kaydınızı yapın.
4. Twitter da donanımhaber içinde videolar çeken tüketici hakem heyeti onursal başkanı aydın agaoglu var. adresi şuhttps://twitter.com/aydinagaoglu bu hocamıza durumunuzu belirtin. Kendisi ço yardımcı oluyor. Benim dediklerimi diyecektir sizlere.
İçiniz çok rahat olsun. Kesinlikle ama kesinlikle böyle birşey uygulamaya hakları yok. Dediklerimi harfiyen yaparsanız olumlu sonucu hep birlikte görecegiz. Tüketici hakem heyetine gitmekten korkmayın. Bu tarz yanlış bilgilendirme yada yalan söylemede tüketici hakem heyetinden %100 sonuç alırsınız. Ben superonline da aynı şeyi yaşadım. Hatta benim sözleşmemde akk yazıyordu. Ama bana telefon onayı sırasında akk vs olacagı söylenmedigi için tüketici hakem heyeti beni haklı buldu ve 6 ay sonra sınırsız kullanımıma devam ettim 2013 ten 2016 ya kadar. İçiniz rahat olsun. Bu aramanın yapıldıgı tüm arkadaşlar bu dediklerimi yaparlarsa sıkıntı yaşamazlar.
1:) eski oldugunu (ayni sizin ilk mesajinizda yazdiginiz gibi)
2") konumuzla ilgili alakali olmadigini yazdim.. yani "bizi ilgilendiren" yazdiginiz icin.........
biraz olsun okumayi becerebilmisim ve siz hatirlama zorlugu cekiyorsaniz yazmadiginiz seyleri yazdim demeyin tekrar okuyun saglicakla kalin...
Bu mesajda bahsedilenler: @mescur
Rumuzunu hatırlamadığım ve Vodafone çalışanı/promotörü ya da benzeri sıfata sahip bir kullanıcı kulanım eşiği kavramının bir iç denetim mekanizmasına ilişkin olduğunu, tüketiyici ilgilendirmediğini, bu durumun kendilerine bir iç yazışma ile bildirilmesi nedeniyle bu bilgiye ilişkin kaynakları buraya taşıyamayacağını belirtti.
Ben de mobil tarafta 1 senede Vodafone tarafından defalarca sinir hastası edildiğim için bu cevabın benim için asla yeterli olmayacağını, bu konuda Vodafone tarafından yetkili kişilerce yazılı bir açıklama yapılması gerektiğini beyan ettim.
"Kullanım eşiği" denen kavramı merak ettiğim için Vodafone müşteri hizmetlerini "defalarca" aradım.
Bir keresinde telefon yüzüme kapatıldı.
Çoğu görüşmede müşteri temsilcisi konunun ne olduğunu bilmediği için derdimi bile anlatamadım.
Bir müşteri temsilcisi aynen şunu dedi: "Kullanım eşiği aşılınca normal internet kullanabilirsiniz ama upload ve download yapamazsınız."
Birkaç kere "Biz satış ekibiyiz, bunun için sizi müşteri temsilcisine aktarmam lazım." dediler ve aktardılar ancak aktardıkları bölümde bir insana ulaşabilmek için Vodafone'a kayıtlı bir telefon numarası ya da bir Vodafone müşterinin hizmet numarası/TC kimlik numarası tuşlanması zorunlu olduğu için konuşmam gereke insanlara bile ulaşamadım.
Birkaç müşteri temsilcisi sözleşmede geçen kullanım eşiği kavramının olmadığını iddia etti, sözleşmeyi inkar etti yani.
Bir müşteri temsilcisi beni anladı (gerçekten şaşırdığımı itiraf etmeliyim), bu sorunun cevabını bilmediğini ve bu soruyu mail ile genel müdürlüğe sormam gerektiğini belirtti.
Gönderdiğim mail
< Resime gitmek için tıklayın >
Gelen cevap
< Resime gitmek için tıklayın >
Görüleceği üzere MH ve genel müdürlük topu birbirlerine atmaktan hiç çekinmiyorlar ama soruya cevap veren kimse yok.
Vodafone mobilde geçirdiğim sadece 1 sene bile bir daha Vodafone abonesi olmamam için son derece yeterli olaylar yaşattı bana. Şimdi sabit internet tarafında mevcut müşterilerin yaşadıkları benim mobil tarafta yaşadıklarımdan neredeyse daha ilginç. Sorun yaşayan tüm Vodafone abonelerine sabır diler, bu dertten mümkün olan en kısa sürede kurtulmalarını dilerim.
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Polemik -- 4 Şubat 2019; 23:35:17 >
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >
Adam diyor ki sinirsiz musteri hizmetleri diyor ki vodafone yanimdadan kullanimiza bakabilirsiniz diyor sinirsizin nesine bakicak
Vodafone abonesi degilim 18 gun bekledim gelmediler iyi ki gelmemisler en son gelsenizde zaten kapidan dönersiniz diyip iptal ettirdim.Aslinda iptal etmemdeki en buyuk neden bu mh idi gercekten berbat sikayet kayidi bile olusturmayan yalandan olustiyorlar kesinlikle geri donus yapilmayan bir mh takimi var malesef..
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Marrusia -- 5 Şubat 2019; 11:51:32 >
< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >
Sözleşmede yer alan kısım (Ne alaka?)
bkz:
4.12. ABONE, bu Sözleşme’den doğan hak ve
sorumluluklarını, her ne surette olursa olsun,
VODAFONE NET’in muvafakati olmaksızın ve devir
anında devir konusu hatta ait tüm doğmuş ve/veya
doğacak borçların, bilcümle vergi vb. mali
yükümlülüklerin devreden abone ve devralan
tarafından müştereken ve müteselsilsen ödeneceği
kabul edilmedikçe ve devrolan abone VODAFONE NET
ile yeni bir abonelik sözleşmesi imzalamadıkça hattı ve
Sözleşme’deki hak ve yükümlülüklerini devredemez.
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Karar Tarihi : 12.04.2016
Karar No : 2016/DK-THD/214
Hizmetin kısıtlanması ve durdurulması
MADDE 17 – (1) Mücbir sebepler dışında işletmeciler tarafından hizmetin kesintisiz olarak sürdürülmesi esastır. Faturanın son ödeme tarihinde ödenmemesi halinde, hizmetin sunumu abone bilgilendirilerek kısıtlanabilir/durdurulabilir. Aboneliğin feshi halleri hariç, ödeme yapıldıktan sonra en geç yirmidört saat içinde hizmetin sunumuna devam edilir.
(2) Hukuka aykırı ya da hileli bir faaliyetin varlığı konusunda kuvvetli bir şüphenin bulunması ve/veya tüketici menfaatinin korunması amacıyla hizmetin mutat kullanım düzeyinin çok üzerinde olduğunun tespiti durumunda aboneye bilgi verilerek hizmetin sunumu kısıtlanabilir veya durdurulabilir.
(3) İşletmeci tarafından kısıtlanan/durdurulan hattın, tekrar hizmete açılması durumunda açma-kapama veya başka herhangi bir ad altında aboneye ücret yansıtılamaz.
(4) Kurum, kullanım miktarı sınırlı hizmetler ile fatura üst sınırı uygulamasına ilişkin olarak abonelerin bilgilendirilmesi ve/veya hizmetlerin kısıtlanması/durdurulması yönünde işletmecilere yükümlülük getirebilir.
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
4.12. Abonelerin menfaatinin korunması amacı ile;
hizmetlerin mutat kullanım düzeyinin çok üzerinde
olduğunu tespiti veya hukuka aykırı ya da suç niteliği
taşıyan bir faaliyetin varlığı konusunda haklı bir şüphenin
bulunması hallerinde VODAFONE NET, ABONE’ye bilgi
vererek Hizmetlerin sunumunu kısıtlayabilir veya
durdurabilir. Bununla birlikte hizmetlerin mutat kullanım
düzeyinin çok üzerinde olduğunun tespiti halinde,
VODAFONE NET’in ABONE’den Ara Ödeme, Avans veya
Depozit talep etme hakkı saklıdır. Depozit tutarı, Avans
ya da Ara Ödeme gibi değerlendirilmez ve Ara Ödeme’ye
mahsup edilmez
Ancak böyle bir madde varsa bile telefondan taahhüt uzatmak için onay aldıkları zaman limitsiz , sınırsız vs demeyecekler insanları kandırmayacaklar ! resmen insanların aklıyla dalga geçip çamura yatıyorlar , bütün operatörlere bunun için 2 yıl süre verildi altyapınızı geliştirin 2019'da akk kalkacak diye ,ama bunlar hiçbir şey yapmamış anlaşılan , bizi ırgalamaz kesinlikle , eğer BTK bunun için yeni bir madde yayınlamışsa bile biz o madde yayınlanmadan önce sınırsız ve limitsiz kullanacağız diye taahhüt verdik
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bir de burda hukuka aykırı ve hileli bir faaliyetten kasıt nedir ? eğer interneti başka kişilerle paylaşmak ise onda haklılar , ha bununda çözümü nedir o evde kullanılan cihazların mac adreslerini kayıt altına alırsın , onun haricinde girip aşırı kullanım yapan olursa o zaman yaptırım uygularsın
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi helsloot -- 5 Şubat 2019; 14:11:53 >
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @helsloot