Cevap: Turkcell Superbox 4.5G Evde İnternet ★ANA KONU★

5 yıl

Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: Taşdelen.5517

Turkcell sokağa çıkma yasağında Superbox dağıtımı yapıyor mu acaba bilen var mı?

Az önce aradılar hocam cihazımı yarın teslim edeceklermiş.

Yani evet yapıyorlar

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

K

Katxoy

5 yıl

Teğmen

Cihaz teslimi ve teknik ekibin gelmesini sokağa çıkma yasağı etkilemiyor, onlar muaf

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Bu mesajda bahsedilenler: @Taşdelen.5517

E

EnergyHill

5 yıl

Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: Tiglat Pileser

kullandırmıyorlar, geçmiş olsun. ben aldığım ilk gün speed test yaptım aradım iptal etmek istiyorum diye cayma bedeli yansıtacaklarını söylediler. ayrıca adresten başka yerde kulanınca da destek vermiyorlar. berbat bir mh var.

Alıntıları Göster

Ben anlamıyorum ilk günlerde sorun yokken ms ping bile düşükken 2. gün 1 mb bile net gelmez googleye bile giremez hale gelir?Ne kadar saçma birşey.Ya birde cayma bedeli cıkarıyorlar.Bu şirketler kan emici Allahsız kitapsızlar.

M

Murat Burç

5 yıl

Binbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: Katxoy

Şikayetvar’a baktım superbox ile ilgili ama baktıklarımın neredeyse hepsi, zte modem sorunu ile ilgili, bende başlarda zte modemle sorun yaşamıyordum ama sonra güncelleme yaptılar, sinyali sorun oldu, bağlantı sorunu oldu, bence zte kullanmaya devam ederlerse çok şikayet alacaklar, tüm en son şikayetler zte modemle ilgili. Hatta bazı yeni kurulum yapılan yerlere ikinci el zte modem bağlanmışlığı bile olmuş. Bu kadar fazla şikayet alıyorsa %80 şikayet oranı hep zte modem ile ilgili

Hız dğşümğ yok bende şuan ama smse girmiyor ve deliriyorum. Huawei modem istiyorum diyorum sms için ekip yönlendiremiyoruz diyor. Kafayı yiyeceğim. Koskoca Turkcellin girdiği işlere bak. Allah hiçbir sektörde tekel firma oluşmasına izin vermesin. Çok zor gerçekten.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

K

Katxoy

5 yıl

Teğmen

Modem sorunlu demeniz gerekli sadece sms’e giremiyorum derseniz, bu yüzden değiştirmeyebilirler, hem zaten zte olduğundan sorun çıkarıyor o modemler, başınıza gelen sorunlarıda anlatın ve modemin huawei ile değişmesini istiyorum demeniz gerekli anca öyle değişim gerçekleşir

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @Murat Burç

M

Murat Burç

5 yıl

Binbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: Katxoy

Modem sorunlu demeniz gerekli sadece sms’e giremiyorum derseniz, bu yüzden değiştirmeyebilirler, hem zaten zte olduğundan sorun çıkarıyor o modemler, başınıza gelen sorunlarıda anlatın ve modemin huawei ile değişmesini istiyorum demeniz gerekli anca öyle değişim gerçekleşir

Hocam. Doğru söylüyorsunuz modem sorunlu fakat eskisi gibi hız düşüşleri yok şuan sadece modemin indirme zamanlarında ısınması ve bu sms problemi var. Ama biliyorum daha sorun çıkartacak bu modem. Yalan söylemek istemiyorum çünkü o adam gelecek ve modemi kontrol edecek sorun yok deyip gidecek? Sizde direk modem getirip değiştirdi mi? Yoksa modemi kontrol etti mi?

Bu mesaja 1 cevap geldi.

K

Katxoy

5 yıl

Teğmen

Kontrol falan edilmiyor direkt değiştiriyorlar

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @Murat Burç

M

Murat Burç

5 yıl

Binbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: Katxoy

Kontrol falan edilmiyor direkt değiştiriyorlar

Arıyorum inşallah yine geçen seferki gibi beni geçiştirmezler. Çok sıkıldım artık. Herkese eşit hizmeti vermek bu kadar zor olmamalı. Aynı parayı veren kişiler arasında modem farkı mı olur hele herkes şikayetçi iken.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

K

Katxoy

5 yıl

Teğmen

Şikayetvar’a baktım zte modem ile ilgili sorunlardan geçilmiyor ama eninde sonunda değiştirirler huawei modemle, tabi tek sorun konuyu doğru şekilde iletmeniz yoksa değişmez modem. Reset hiç atmıyorum modeme, önceden ztede reset attığım an, modem doğru düzgün sinyal sabitliği olmadı, sms bölümü açılmadı. Turkcell’de modeme reset atın diyor sorun olursa ama yazılımı yapan çok basit tasarladığından, reset atıldığı an yazılım başa sarıyor ve sorunlar başlıyor. Birde zte modemlere yeni güncellemeler yaptık artık sorun olmaz diyor turkcell yetkilileri, bu konuda anlamayan müşteri temsilcilerine bende denk geldim. Saha ekibi çok içli dışlı olduğu için bir tık daha bilgili müşteri temsilcisinden. Bu yüzden gelen ekip bile zte modemlerden bıkmış, keşke zte bağlamasak diyordu. Her zte bağladıkları kişi direkt şikayet edermiş ya da hiç istemezmiş bağlamayın diyorlarmış

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @Murat Burç

M

Murat Burç

5 yıl

Binbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: Katxoy

Şikayetvar’a baktım zte modem ile ilgili sorunlardan geçilmiyor ama eninde sonunda değiştirirler huawei modemle, tabi tek sorun konuyu doğru şekilde iletmeniz yoksa değişmez modem. Reset hiç atmıyorum modeme, önceden ztede reset attığım an, modem doğru düzgün sinyal sabitliği olmadı, sms bölümü açılmadı. Turkcell’de modeme reset atın diyor sorun olursa ama yazılımı yapan çok basit tasarladığından, reset atıldığı an yazılım başa sarıyor ve sorunlar başlıyor. Birde zte modemlere yeni güncellemeler yaptık artık sorun olmaz diyor turkcell yetkilileri, bu konuda anlamayan müşteri temsilcilerine bende denk geldim. Saha ekibi çok içli dışlı olduğu için bir tık daha bilgili müşteri temsilcisinden. Bu yüzden gelen ekip bile zte modemlerden bıkmış, keşke zte bağlamasak diyordu. Her zte bağladıkları kişi direkt şikayet edermiş ya da hiç istemezmiş bağlamayın diyorlarmış

Hocam talebi oluşturdular. Şu ramazanın hürmetine inşallah işim hallolur. Midem kalktı artık. Valla parasını geçtim. Tamam tekel bir hizmet bedeli olacak ama en azından düzgün olsun.

T

Tiglat Pileser

5 yıl

Yüzbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: SiyahPapyon

Nasıl yani hocam ? Adresten başka yerden Kullanırsa destek yok mu ? Dün aradım yeni abone oldum, yazlığım için alacağımı söyledim.Oraya gönderimin Zor olacağını söylediler, şuan ki adresimden teslim alırsam daha rahat ulaşacağını belirtti.Sorun olur mu dedim hayır kesinlikle Türkiyenin dört bir yerinde dilediğiniz gibi kullanabilirsiniz dedi telefonda ki arkadaş.Dedim o zaman tamam sıkıntı yok, şimdi sen böyle diyince kuşkuya düştüm

Alıntıları Göster

< Resime gitmek için tıklayın >

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

T

Tiglat Pileser

5 yıl

Yüzbaşı

Bu arada modeniminizde de sorun olursa eve teknik ekip yollayınca faturaya ücret yansıtacaklarını söylüyorlar. Aman diyim bulaşmayın bunlara

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

K

Katxoy

5 yıl

Teğmen

Evet, aynı fiyattan devam edecekmiş, tabi sözleşmeniz bir ay kala onu yenileyeceğinizi söyleyip, o paketleride söylerseniz devam edeceğeni söylüyor turkcell, iyi yanı bu oldu

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Bu mesajda bahsedilenler: @x2y

K

Katxoy

5 yıl

Teğmen

Müşteri hizmetlerinin bazıları bilinçsiz ve çok yığılma var bu yüzden, ekip yönlendirilmesin diye demişlerdir onu çünkü geçen hafta değişti modem ve hiç bir ek ücret çıkartılmadı bende, fatura ödenmesine daha 3 gün var ama ekstra bir şey olmadı, her gün dijital operatörden kontrol ediyorum faturayı

Buna bakılırsa müşteri hizmetleri benim modemimin değişmeyeceğini sadece zte olarak kalacağını, istediğim kadar huawei modem talebim olsada hep zte getireceğini ekibin söylüyordu, hatta iki yıllık sözleşme yaparsam huawei modem takılacağını söylemişti turkcell yetkilisi ama sonra dedim zaten modem onlara ait ve çok sorun çıkarıyor modem, turkcell’e bunu ilettim, birde zte modem alınıp huawei modem verilen kişi sayısı çok fazla buldum internette, dedim demek ki huawei modem veriliyor. Öylelikle zte modem alındı huawei verildi yoksa zor değiştiriyorlar huawei modemi. Ayrıca dediğim gibi ek ücret yansıtılmaz ekip gelince, ekip çağrılıp, geldiğinde yansıtıldı ise bunu söylesin. Ben çağırdım, geldiler ücret falanda eklenmede

Böyle olmasının sebebi ciddiyim her aradığınız müşteri temsilcisi farklı söylüyor, bu olaylar yüzünden zaten müşteri temsilcisinde ki a kişisin evet dese b müşteri temsilcisi hayır diyor, yanlış bilgide olsa, doğru bilgide olsa superbox müşteri temsilcilerinde bu tür olaylar oluyor. Kontrat devam paketlerinin, aynı ücretten mi diye müşteri temsilcisini aradım onda bile en az 40 dakika açıklama yapmakta zorlandı müşteri temsilcisi. Tam detaylı olarak, her konuya hakim olmadığı için her aradığınız müşteri temsilcisi farklı söyleme durumu aşırı oluyor

Modem konusunda, gelen ekip konusunda superonline daha detaylı bilgi veriyor ama gelen ekip zaten işin içinde olduğundan onlarda olayın doğrusu ne ise söyleme durumu fazla oluyor tabi superbox saha ekibinde bile, bilmeyen kişiler çıkabiliyor, konuya tamamen hakim olmayan, bu direkt şansınız ile ilgili

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Katxoy -- 24 Nisan 2020; 11:44:11 >

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @Tiglat Pileser

M

Murat Burç

5 yıl

Binbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: Katxoy

Müşteri hizmetlerinin bazıları bilinçsiz ve çok yığılma var bu yüzden, ekip yönlendirilmesin diye demişlerdir onu çünkü geçen hafta değişti modem ve hiç bir ek ücret çıkartılmadı bende, fatura ödenmesine daha 3 gün var ama ekstra bir şey olmadı, her gün dijital operatörden kontrol ediyorum faturayı

Buna bakılırsa müşteri hizmetleri benim modemimin değişmeyeceğini sadece zte olarak kalacağını, istediğim kadar huawei modem talebim olsada hep zte getireceğini ekibin söylüyordu, hatta iki yıllık sözleşme yaparsam huawei modem takılacağını söylemişti turkcell yetkilisi ama sonra dedim zaten modem onlara ait ve çok sorun çıkarıyor modem, turkcell’e bunu ilettim, birde zte modem alınıp huawei modem verilen kişi sayısı çok fazla buldum internette, dedim demek ki huawei modem veriliyor. Öylelikle zte modem alındı huawei verildi yoksa zor değiştiriyorlar huawei modemi. Ayrıca dediğim gibi ek ücret yansıtılmaz ekip gelince, ekip çağrılıp, geldiğinde yansıtıldı ise bunu söylesin. Ben çağırdım, geldiler ücret falanda eklenmede

Böyle olmasının sebebi ciddiyim her aradığınız müşteri temsilcisi farklı söylüyor, bu olaylar yüzünden zaten müşteri temsilcisinde ki a kişisin evet dese b müşteri temsilcisi hayır diyor, yanlış bilgide olsa, doğru bilgide olsa superbox müşteri temsilcilerinde bu tür olaylar oluyor. Kontrat devam paketlerinin, aynı ücretten mi diye müşteri temsilcisini aradım onda bile en az 40 dakika açıklama yapmakta zorlandı müşteri temsilcisi. Tam detaylı olarak, her konuya hakim olmadığı için her aradığınız müşteri temsilcisi farklı söyleme durumu aşırı oluyor

Modem konusunda, gelen ekip konusunda superonline daha detaylı bilgi veriyor ama gelen ekip zaten işin içinde olduğundan onlarda olayın doğrusu ne ise söyleme durumu fazla oluyor tabi superbox saha ekibinde bile, bilmeyen kişiler çıkabiliyor, konuya tamamen hakim olmayan, bu direkt şansınız ile ilgili

Aynı durum bende de oldu. Her temsilci farklı birşey söylüyor. Şimdi ekipden biri geliyorum dedi bekliyorum. Hız testi yapacak smsi kontrol edecek. Hız şuan için stabil ama sms problemi devam ediyor. Telefonda biraz sert konuştu değiştirilmeyecek gibi duruyor inşallah yanılırım.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

K

Katxoy

5 yıl

Teğmen

Modem değişir ama zte mi getiriyor yoksa huawei mi onu sormanız lazım çünkü arayan numara siz’i zaten superonline bölge bayisinden arar o numara, siz’i aradığında sormanız gerekli. Sert falan konuşamaz, hakkınızı savunmayın bilin

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @Murat Burç

M

Murat Burç

5 yıl

Binbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: Katxoy

Modem değişir ama zte mi getiriyor yoksa huawei mi onu sormanız lazım çünkü arayan numara siz’i zaten superonline bölge bayisinden arar o numara, siz’i aradığında sormanız gerekli. Sert falan konuşamaz, hakkınızı savunmayın bilin

Konuştum adresi verdim bekliyorum. Bahsettiğiniz sorunlar yoksa değiştirmiyeyiz diyor hız sorunu yok sms sorunu var. Huawei zte meselesini geçtim. Millet sorunsuz bütün işlevleri kullanırken ben sorunlu modem kullanıyorum zoruma gidiyor. Sen çifte standart uygula uygula sonra yapmazük modunda gir.

Valla çalışan ekibin ses tonu hiç hoşuma gitmedi olmayacak herhalde bu iş.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

M

Murat Burç

5 yıl

Binbaşı

Şu rezil hizmette modem kilidi olmasa en iyi modemi alıcam gerekirse. Turkcell adeta eşkiya gibi davranıyor bıktım usandım. Gelicem diyen kişi de gelmedi hala.

BTK operatörler üzerinde zerre miktarda baskı uygulamıyor.

K

kanlı portakal

5 yıl

Yüzbaşı

Ben bu ay 10 mbps sınırsız paketi aldım altyapı olmadığı için. Fakat altyapı gelecek gibi. Bu ayın sonunda iptal ettirsem ne kadar cayma bedeli öderim acaba?

Bu mesaja 2 cevap geldi.

K

Katxoy

5 yıl

Teğmen

Bende iki tane saha teknik ekibi ile kavga etmiştim, süpriz yumurtadan mı seçiyorlar onları zaten anlamıyorum, konuşmasından haberi olmuyor o çalışanların, bu yüzden turkcell’e şikayet etmiştim onları, numaralarını verip, hakkında işlem başlatmışlardı. En son gelen zte modemi değiştiren ekip güzel yardımcı oldu, sorunsuz halletti ama ilk modemi bağlayan kişide sonrasında modemi değiştirmek için gelecek olan ekipte cinsin tekiydi. 3. Gelen ekip düzgün bir şekilde işlerini yaptı. Bunların hepsi turkcell akademide sertifika programı tamamlar değil siz’e sesini yükseltmek, mahalle arkadaşınızmış gibi konuşamaz çünkü eski sevgilim sertifika programı için turkcell akademiye giderken, yanında olurdum. Aşırı katı kuralları var, bakmayın siz öyle kendini bilmez çalışanlar çıkıyor turkcellde ama turkcell onların cezasını çok ağır veriyor. Beni şikayet etmez bunlar bir şey bilmiyordur diye istediği gibi hareket etmeye çalışan personel olabiliyor. Böyle duruma denk gelirseniz müşteri temsilcisine durumu iletin çok ağır yaptırımları olur o çalışana

Dediğim olay bu oluyor;
http://m.turkcellakademi.com/

Anlayacağınız mahalle arkadaşı gibi konuşan çalışanlar, argoya kaçan konuşma, ses yükseltme oluyorsa turkcell o çalışanların hakkında gerekeni yapıyor, böyle durumlar başınıza gelirse gerekeni yapmanız lazım

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Katxoy -- 24 Nisan 2020; 16:16:18 >

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @Murat Burç