Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Motorlu Araçlar Dünyası
Otomobil Genel
Otomobil ve Otomotiv Dünyası Genel
Opel Rezaleti
Bu konudaki kullanıcılar: 2 misafir
59
Cevap 4588
Tıklama 4
Öne Çıkarma
Cevap 4588
Tıklama 4
Öne Çıkarma
-
Opel Rezaleti
forumun en bilgisiz en acemi trollusun |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
| Geçmiş olsun. Ben sorunuza cevap vermekten/verebilmekten öte bir duruma dikkat çekeceğim. Aslında başlıkta belirtildiği gibi Opel'in değil bu suç. Bu ülkede sadece otomobil değil her alanda mağdur oluyoruz servise düştüğümüz vakit. Çünkü bizi koruyan bir şeyler eksik. Bir telefonum vardı ismi lazım değil. Şarj soketi bozulduğu için servise vermiştim. Ancak servis ücret istedi malum kullanıcı hatası. İnternete yazınca bir sürü başlık çıkıyor ama servis sanki sadece ben yaşamışım gibi konuşuyor. Neyse ben de hakkımı alacağım ya tuttum tüketici hakem heyetine gittim. Telefon ve dilekçe yaklaşık 3 ay orda yattı tabi ben de sinirle ondan 3 katı pahalı bir telefon aldım. Bir gün telefon çaldı tüketici hakem heyeti gelin dedi. Gittik. Sevinçle gidiyorum çünkü haklıyım diyorum kendime. Gittiğimde telefon şarj alıyor tüketici haksızdır diye telefonu verdiler elime. Ben de telefonu açmaya çalıştım açılmadı çünkü şarjı yoktu. Hemen dediler ki artık mahkemeye gidebilirsiniz biz bir şey yapamayız. Ben de ne yapacağım peki? Tuttum telefonu servise tekrar yolladım onlar para istedi vermedim geri yolladılar. Onlar yolladı ben gönderdim. Telefon açıyorlar en sonunda yapacaksınız dedim. En sonunda 8. Gidiş gelişte telefonun bir tek arka kapağı dışında her şeyi değişmiş geldi. Yani hakkımı söke söke aldım. Ama ne oldu 6 ay geçti belki. Velhasıl benim gibi ya işi gücü bırakıp izzeti nefis meselesi yapıp usandıracaksınız yani üstüne gideceksiniz. Ya da peşini bırakacaksınız ve başka bir marka ile aynı durumu yaşayana kadar her yerde anlatacaksınız. |
< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
Genırıl mobayl sanki  |
< Bu ileti tablet sürüm kullanılarak atıldı >
| Garantisi biten araci bedavaya tamir etmisler ama rezalet olmuş |
< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Gerçekten arkadaşa çok haksızlık yapmışlar. Geçmiş olsun. Hakkını her şekilde aramasını tavsiye ederiz. Ama para ödememiş buda başka bir boyut. Burada yorumlarda çok ilginç şeyler var. Bir arkadaş vw skoda Ford Vs demiş sanki dsg den kaç kişinin canı yandığında doğuş bir ampule 600 tl istediğinde haberi yok. Türkiye'de her firma aynısını yapıyor daha beterleride var. Opelin yaptığı haksızlık ama en azından garantisi bitmiş aracı parasız yapmışlar. Ama bu durumu kurtarmaz tabiki. Demek istediğim hangi firma olursa olsun bunlar oluyor. Yine bu forumda okumuştum bir arkadaşımızın bmw ile yaşadığı Borusan ile ne sıkıntılar yaşadığını aracında salak bir arızadan dolayı garantiye sokmayı süründürdüklerini dünya para aldıklarını. Sanki diğer firmalar sütten çıkmış akkaşık şöyle formu yollayın neler görürsünüz hemde garantili olan araçlara bile kullanıcı hatası diyerek vatandaşı nasıl yolduklarını. Hepsi aynı bunarın. ... Cepten yazdım imla için özür dilerim |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
|
Merhabalar, 3 Eylül 2015 tarihinde 2013 model Opel Astra J otomobilimle İstanbul'dan Didim'e tatil için yola çıktık. Uzun yola çıkacağım için 29 binlerdeki aracımı İstanbul Opel Odak Topkapı servisine 30000 bakımına verdim. Odak Topkapı'da yağ ve su Kaçağı olabileceğinden şüphelendiklerini bu sebeple aracın bir gece kalması gerektiğini söylediler. Bıraktık... Ertesi gün yağ ve su eksildiğini ama halledildiğini söylendi. Sorunsuz uzun yola çıkabilir!!! Teyidini alarak yola çıktık.!!! Manisa-İzmir yolu üzerinde aracımız arıza verdi. En yakın servise gidin uyarısıyla İzmir'de Opel Egem bayisinin servisine giriş yaptık. Bilgisayarlı kontrol sonrası motor yağ yakmış, iç akşamında parça hasar görmüş. Arızanın 10 günde giderilebileceğinin bilgisini verdiler... Şehir dışında olduğumu ve ancak bir hafta bir sürem OLDUĞUNU belirttim ve bayiden biz bir şey yapamayız cevabını aldım. Bunun üzerine Opel Türkiye Genel Müdürlüğü'nü aradım. Müşteri hizmetlerinden Tuğçe Hanımla görüşüp bütün mağduriyetimi ilettim sadece bir hafta burada olabileceğimi, işbaşı nedeniyle 10 eylülde aracımı almam gerektiğini, aksi talkdirde şehir dışı nasıl bir çözüm olabilir diye maddeler halinde olabilecekleri konuştuk. Tuğçe hanım dosyamı oluşturduğunu konu ile ilgili en pratik Çözümün gerekli parçayı bir an önce tedarik edip ayın 10nunda aracı teslim edeceklerini ve yapılan görüşme sonucu Garanti'nin bir ay önce bitmesine rağmen tamiratın ücretsiz şeklinde yapılacağının kabul edildiğini dosyama ilave edildiğini söyledi. Olumsuz bir durumda olabilecekleri, mağduriyetimin giderilmesiyle ilgili gerekli görüşmeleride yaptığını söyledi. Tüm bu görüşmelere rağmen gerekli Parça ancak 9 Eylül de saat 11:45 te servise gönderilmiş..servis elindeki işe göre aracı saat 15:00ten sonra işleme almış.. Olacak olacak diye oyalayıp 10 eylül saat 15.00'te aracın test olması gerektiğini 11 Eylül'de öğlene ancak olabileceğinin haberini verdiler..tabii bu arada Tuğçe hanımda o gün iki günlük izne ayrılmış?..halbuki sabah arayıp son durumla ilgili haber verecekken!..onun yerine dosyamı havale ettikleri Erhan bey her şeyden bihaber?..Tuğçe hanım dosyaya sadece parça temini gerekli diye yazmış. Diğer bütün mağduriyetlerimi yazdım ilettim demesine rağmen yazmamış olay sil baştan kimsenin umurunda değil... 5 Kişilik ailemle ortada kaldım.. Hiç bir mağduriyetimizi kabul etmediklerini sadece aracı tamirle Mükellef olduklarını Söyledi.. Ne yapacağımın sıkıntısını çekerken bir saat sonra servis aracınız hazır diye aradı.. Opel Türkiye'nin Opel servisiyle nasıl bir iletişim bir irtibatı varsa birinin dediği diğerini tutmuyor..ilgisizliklerinden, beceriksizliklerinden şikâyetçiyiz.. 30000 km de bir araçta motor nasıl yağ yakar? içindeki parça nasıl kırılır? bunun kaynağı nedir? Yol parası maddi manevi bir sürü mağduriyetlerle ilgili ne yapılabilir? lehte bir sonuç elde edermiyim? ne şekilde davrabilirim? Teşekkürler |
Sana mı "iltibar" edeceğiz ? |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
MÜŞTERİ DELİRTME SOMPO JAPAN SİGORTA ve OPEL GURURLA SUNAR “Hay aksi bir kaza oldu” Aracım 15.12.2016 tarihinde bir kazaya karıştı. Her araç sahibi gibi bende aracımı Sompo Japan Sigortanın Isparta’da Opel marka araçların tamiri için anlaşmalı olduğu Ünsal Oto isimli özel servise teslim ettim. Servis bana tamir işleminin bir hafta süreceğini söyledi. Bunun üzerine kasko şirketimi arayarak ikame araç talep ettim. Bana bir hafta süreyle ikame araç temin edildi. Buraya kadar her şey olması gerektiği gibiydi. “Bir hafta oldu araç hala çıkmadı” Bir hafta sonra ikame aracımı teslim ettim. Servisi aradım ve aracın tamirinin hangi aşamada olduğunu sordum. Servis; aracımın bazı parçalarının henüz gelmediğini tahminen hafta sonu ellerine ulaşacağını ve aracımı ancak o zaman verebileceklerini ilettiler. Hafta sonu herhangi bir gelişme yaşanmadı tarihler 26 Aralık 2016’yı gösteriyordu. Aracım 11 gündür servisteydi. Yeniden servisi aradım sorunun ne olduğunu sordum. Servis bana; kasko şirketim olan Sompo Japan Sigorta’nın kendilerini parça tedariki için yönlendirdiği Martur Otomotiv San. Tic. Ltd. Şti.’ne aracımla ilgili 4 farklı parça siparişi geçtiklerini, ellerine bunlardan sadece bir tanesinin ulaştığını, diğer parçaların yurt dışından geleceğini ve ulaşma zamanı olarak herhangi bir tarih veremediklerini iletti. “Parçanın ne zaman geleceğini kimse bilmiyor” Bu bilgi üzerine Martur Otomotiv San. Tic. Ltd. Şti’ne telefonla ulaştım. Servisimin bana verdiği bilgiyi teyit ettiler. Parçalarla ilgili olarak net bir tarih verilemeyeceğini söylediler. Israr etmem üzerine tedarik yetkilisi bana geri döneceğini söyledi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapmadı. Yeniden aradığımda Martur yetkilisi bana Opel Türkiye’ye mail attığını yanıt beklediğini ve gün içinde geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapmadı. “Sizin Opel’inizin parçasından biz ne” Bunun üzerine kendi işimi kendim halledeyim düşüncesiyle son 4 yıl içerisinde ikinci sıfır aracımı satın aldığım OPEL’i aramaya karar verdim. Ne de olsa Martur parçayı onlardan isteyecekti. Keşke böyle düşünmeseydim. Opel çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi yetkilisi; aracımı Opel yetkili servisi aracılığıyla tamir ettirmediğim için yardımcı olamayacaklarını iletti. Yetkiliye defalarca, sorunun aracımın tamiri olmadığını, Opel’in sorumluluğunda olan parça tedarik işleminde gecikme yaşandığını belirtmeme rağmen yetkili, bir papağan gibi kendilerinin yapacağı bir şey olmadığını mırıldanıp durdu. “ Müşteri hizmetleri haklı valla bize ne sizin parçanızdan” Opel Çağrı Merkezi’nden yardım alamayınca, çağrı merkezinin tutumunu şikâyet etmek ve sorunumu çözmek hevesiyle Opel Genel Müdürlüğünü aradım. Ulaştığım yetkiliye sorunu anlattım. Ancak buradaki yetkili de aracı yetkili servise bırakmadığım için parça tedarik süreci ile ilgili yardımcı olamayacağını belirtti. Daha 1 ay önce sizden araç satın almış bir müşterinin, Opel sorumluluğunda olan yedek parçasının tedarik edilememesi Opel Türkiye’nin ilgisini çekmiyor mu? diye sormama rağmen yardımcı olamayacakları bilgisini aldım. Opel’in tedarik etmekle yükümlü olduğu 2016 model bir araçlarına ait ücreti ödenerek alınacak olan parçayı ne zaman temin edileceğinin bilinmemesi, parçayı isteyen Martur Otomotiv firmasının Opel’in yetkili servisi olması, parçaya ihtiyacı olanın Opel kullanıcısı olması Opel’in hiç mi hiç ilgisini çekmedi. “Sorun çözüldü: Sompo Japan’a göre hiç sorun yok” Evet, son çare… Herkesin tahmin edebileceği gibi SOMPO JAPAN SİGORTA müşteri hizmetlerini aramaya geldi sıra. Merhabalar sayın yetkili, ben şöyle, böyle, öyle, falan, filan bir sorun yaşadım. Sompo Japan Sigorta’nın ücretini ödeyerek alacağı parçalar bir türlü temin edilemiyor. Bu konuda sanırım bana yardımcı olmak istersiniz değil mi? Bu uzunca girişten sonra kontrol edelim beyefendi safhası başlar. Arada derin bir sessizlik tabi, cılız bir, bilgilerinize ulaşmaya çalışıyorum, çat, çıtçıt klavye sesi… Arkada diğer müşterileriyle kavga eden diğer çalışanların sesleri derken, büyük bir cinayet soruşturmasında kimsenin göremediği detayları bulunmuşçasına heyecanla bana aktarılan bilgiler. Ancak kılı kırk yararcasına Sherlock Holmes büyüteciyle elde edilen bilgiler ne hikmetse hiç sorun içermiyor. Sompo Japan’a göre ben bir rüyadayım, yukarıda yaşadığım sorunlar aslında hiç yaşanmadı. Deneyimli çağrı merkezinin çalışanına göre süpersonik bilgisayarının ekranında benim parçalarımın kargo ile gönderilmiş olduğu görünüyormuş. İyi niyetli ben bu “marsta hayat var” yalanına inanarak kar yağışı altında ofisimden çıkarak sanayi sitesine doğru yola koyuldum. Sompo Japan çağrı merkezi yetkilisi beni öyle iyi motive etmişti ki, henüz 500 km’de olan aracıma kavuşacak olma hayaliyle o soğukta hiç üşüme hissetmeden servise ulaştım. “ Arabam benden ümidi kesince servise yerleşmeye kadar vermiş” Servisin hemen girişinde günlük gazetesini okumuş, çayını içmiş ve ağzı açık bir şekilde beklediğini gördüm. İnanmayan tıklayıp baksınhttp://hizliresimyukle.com/image/MjTd Servis sorumlusunun yanına çıktım. Tüm yaşananları baştan sona detaylı bir şekilde konuştuk. Servis sipariş ekranından, attığı maillere dek araç hakkında yaptığı işlemleri tek tek bilgisayardan gösterdi. Söylediği her şeyi ispatladı. 16 Aralık günü 4 adet parça siparişini Sompo Japan Sigorta’nın yönlendirdiği Martur Otomotiv San. Tic. Ltd. Şti.’ne geçmişti. Ancak sadece plastik tutturma aparatlarını içeren küçük bir kargo dışında hiçbir şey gelmemişti. Kaldı ki zaten Martur’da diğer parçaları temin edemediğini doğruluyordu. (Bu arada servis yetkilisine tüm bu parçaların maddi değerini sorduğumda aldığım yanı 396 TL oldu. Yani tüm bu çile 396 TL içindi.) İyi ama Sompo Japan Sigorta’nın müşteri hizmetleri bana hiçbir sorun olmadığını söylemişti. Temin edilemeyen parça bulunmadığını aktarmıştı. Bu verileri nasıl elde etmiş olabilir merakıyla yeniden Sompo Japan müşteri hizmetlerini aradım. Ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine Genel Müdürlük santral numarasına ulaşarak bana acilen bir yetkilinin dönüş yapmasını istedim. “Burcu Hanımın tek derdi: bizi neden servisten aradınız” Bana dönüş yapan ve adının Burcu olduğunu ileten Çağrı Merkezi yetkilisine tüm bu olayları bir çırpıda anlattım. Yetkili bana anlamsız bir şekilde bana, sizi servis mi bize yönlendirdi? Siz şu anda serviste misiniz? Sorularını yönelterek asıl sorunumdan ziyade başka bir hezeyana kapılarak tek derdimi saptırtmaya çalıştı. Ben kendisiyle bir türlü alışamayınca yetkili, servis yetkilisini telefona istedi. Burcu hanımın tek derdi servisten neden çağrı merkezinin aranmasıydı. Servis yetkilisi Burcu hanıma uzunca bir süre neden kendilerini aradığımızı anlattıktan sonra sipariş ettiği parçaların tek tek saydı. Burcu hanım karşıdan biz göremiyoruz demiş olmalı ki, servis yetkilisi ama nasıl olur sizin verdiğiniz şifrelerle sizin firmanızın ara yüzünden sipariş geçiyorum nasıl olurda göremezsiniz. Martur görüyor siz sadece hızlandırın dedi. “Canınız isterse bekleyin istemezse beklemeyin” Ardından ben aldım telefonu, Burcu hanım lütfen sizin ödemesini yapacağınız ve kasko müşteriniz olan bana lazım olan parçaların ivedi şekilde tedarik edilmesi konusunda bana yardımcı olun lütfen dedim. Burcu hanım, parçaların tedarik süresi bizim sorumluluğumuzda değil, siz beklemek istemiyorsanız parçaları kendiniz bulun dedi. Nasıl olur 3 gelmezse aracım burada mı kalacak dedim. Burcu hanın aynı şeyleri tekrarladı durdu. Kendim bulursam ücretini ödeyecek misiniz? Dedim. Bunun içinde bir araba dolusu prosedür anlatmaya çalıştı. Arabamın ağzının açık kalmasının yanında bir de benim açık kalan ağzımı görmeliydiniz. 37 yaşındayım ve hayatımda hizmet aldığım hiçbir şeyde bu kadar sorunu çözmekten uzak bir yaklaşım hatırlamadığımı hatırlamadım. Kısa bir şokun ardından servis yetkilisi Martur firmasını arayarak yaşadığımız süreçten bahsetti. Parçalarla ilgili olarak kendileri dışında yardımcı olacak kimse kalmadığını vurguladı. Bugün 28 Aralık 2016 ve hala araba serviste. Zaten aramayı da düşünmüyorum artık. “Sompo Japan sorunu kökten çözmüş” Dün aracımı bıraktığım servisin telefonuna ulaşmak için Sompo Japan’ın sitesine yeniden girdim. Daha önce aynı yerden ulaşarak aracımı bıraktığım servisin artık anlaşmalı listesinde olmadığını gördüm. Sanırım Burcu Hanım sırf ben servisten onları aradım diye anlaşmalarını iptal etmiş. Sompo Japan şunu bilmeli ki serviste tutulan hasar dosyalarına baktığımda her şirketin altında bir iki bilemediniz üç araç varken Sompo Japan sigortanın altında 11 adet kapanmayan dosya vardı. Yani adamlarda sizden bıkmış bence. Evet siz, siz olun sakın ha SOMPO JAPAN SİGORTA ile kesinlikle çalışmayın. |
Bu mesaja 2 cevap geldi.
| Ikame araç niye vermediler, çok ilginç |
< Bu ileti tablet sürüm kullanılarak atıldı >
Opel servis yönünden pişmanlıktır. Aynı servislerde işlem gören chevrolete dahi 3 yıl garanti veriyor. Neyseki ücret istememişler birde utanmazlar  |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Hocam çok geçmiş olsun maalesef ülke muz cumhuriyeti olduğundan her konuda mağdur oluyoruz bende kısaca son yaşadığım mağduriyeti yazayım: Atasun optikten aldığım metal çerçeveli güneş gözlüğümü arabada bırakmıştım güneşin altında gözlüğü tekrar aldığımda metal simetrik bir şekilde yamulmuş,genleşmişti. Gözlüğü aldığım yere götürdüm mağaza müdürü hemen halledelim deli ve gözlüğü almasıyla atölye'ye girmesi bir oldu 5dk sonra elinde düzelttiği yamuk yumuk bir gözlükle gelip bu bu kadar oluyor böyle kullanın deyip yamuk yumuk gözlüğü verdi,biraz tartıştıktan sonra lanet olsun diyerek ayrıldım oradan bir dahada atasun'a gitmem. Ülkede her konuda hukuki boşluk olduğu gibi tüketici haklarında da boşluğun alası var bundan faydalanan bu kan emiciler tüketiciyi mağdur etmekte sınır tanımıyor. |
Bu mesajda bahsedilenler: @Metabolism
| Avek berbat ya, özellikle şu vw temsilcileri bizimle ilgilenmedi durumlarını hep avekte yaşadım diğer vw bayilerinde gayet güzel ilgileniyorlar, esenlerde ne düzgün ki zaten vw'i düzgün olsun |
Bu mesaja 2 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @Legen_dary
| Komik olan başta adam gibi istirham ettiğim, yardım istediğim tüm yetkililer bir türlü yardımcı olmadılar. Sağa sola şikayet metnimi gönderince herkes arayıp özür diledi. Arabanın yurt dışından gelecek parçasını beklememem için mevcuttaki sıfır bir arabadan parça sökülerek servise ulaştırıldı. Şükürler olsun geçtiğimiz Cumartesi günü arabamı aldım. Şimdilik sorun yok. Yaşasın internetin gücü. |
Bu mesajda bahsedilenler: @Roq
| facebookta resimlerin altına falan hep şikayet ederler, sallamıyolar hala demekki |
| Her markada modelde olabilir geçmiş olsun. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
|
Ah opel ah Neler çektim senden |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Motor nedir. 1.3 cdti. 1.6 cdti. 1.6 benzin. 1.4 turbo |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
Olay aracın opel,vw,seat,skoda veya herhangi bir marka araç olması değil. Olay bizim ülkemizdeki affınıza sığınarak söylüyorum servislerin,distribütörlerin şerefsizliği.
Başimdan geçen bir olayı anlatarak bu dediğimi de pekiştireyim.
Bizde bir vw araç sahibiyiz. Bundan 5-6 ay önce araçta bir sıkıntı yaşadık istanbuldaki tekstilkent avek bayisine aracı götürdük. Aracın bir gün serviste kalmasi gerektiği söylendi. Ardından sonraki gün araci aldık. İçine bir bindik. Biniş o biniş. Aracin iç tavanı simsiyah el izleri. Yerler ve belli plastik aksamda toz ve siyah lekeler. Gaz pedalında ciddi bir ayak izi. Araçtan binmemiz ve inmemiz bir oldu. Serviste ciddi bir tartışma ortamı oluştu. Servis müdürü geldi. Biz aracı nasıl bıraktık siz ne yapmışsınız tarzı ses tonu yüksek konuşmalar yaşandı. Baktık bu olay bitmeyecek. Bizim zaman darlığımız dolayısıyla bir hakkaniyet ile oradan ayrıldık.En azından kendi adıma bir daha da avek'e gitmedim,gitmem önermiyorum.
Bunu neden anlatmak istedim.
Buna benzer mağdurıyet durumlari her markada ara ara hepimizin başina geliyor. Ben bu tarz şeylerin markadan kaynaklandıgını kesinlikle düşünmüyorum.
Bu bizim ülkemizdeki distrubutörlerin ve biraz da bizim suçumuz sanırim.
Tekrardan geçmiş olsun. İyi tarafından bakarsanız maddi bir yükümlülükle karşılaşmamızsınız.
Ama tabii bu sizi aracınızdan bir nebzede olsa soğutmuştur. Umarım tekrar böyle bir sıkıntı yaşamazsınız...
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle