Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Taşınabilir Bilgisayarlar
Notebook - Ultrabook
Hp - Compaq
MUTLU SONA ULAŞILDI :)))
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir
88
Cevap 4413
Tıklama 0
Öne Çıkarma
Cevap 4413
Tıklama 0
Öne Çıkarma
-
Cevap: MUTLU SONA ULAŞILDI :))) (4. sayfa)
| Arkadaşlar bu konu önemli yukarıda olması gerekir.. benim hp servisten gelirken kargoda kayboldu 6189 a 6750 önerdiler para istedim fatura bedelini verirler mi acaba yoksa 6750 nin parasını mı gönderirler?? |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
eğer bir para iadesi söz konusu ise aldığın aletin fatura tutarını gönderirler. seninki 6189 ise aldığın tarihteki ytl tutarını verirler  |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Arkadaşlar 02.02.2007 tarihinde 2.322,54 YTL ye aldığım DV6189 bilgisayarım 08.02.2008 tarihinde servise ekran kartı probleminden dolayı gitmişti. 22.02.2008 de onarımı tamamlanarak UPS Kargo ile tarafıma gönderildi ancak kargo şirketi bütün aramalarına rağmen bulamadı ve 27.02.2008 tarihinde resmen kayıp ilan edilmişti.. Tazmin talebimi UPS kargoya 28.02.2008 tarihinde gönderdim ancak bu talebin gönderici olan HP (alkım bilgisayar) tarafından yapılması gerektiğini, bana karşı hp nin hp ye karşı da UPS in sorumlu olduğunu söylemişlerdi.. 29.02.2008 günü hp yi aradığımda 3 işgünü içerisinde bana döneceklerini söylemişlerdi... 05.03.2008 tarihinde Uğur Hanım ( HP Müşteri Temsilcisi Koordinatörü ) tarafından arandım ve bana DV6750 pc gönderileceğini söyledi.. ben fatura bedelinin tarafıma ödenmesini istediğimi söyledim.. 06.03.2008 günü vatan bilgisayara gezmeye gittiğimde bir günlük bonus karta %28 indirim + 5 taksit kampanyasını kaçırmamak için bir adet Acer Aspire 933G25Mn laptop aldım KDV dahil 1800 YTL.. aldıktan 1 saat sonra cep tele mesaj geldi hpden DV6750 kargoya verilmiştir diye... Uğur Hanımı aradım durumu anlattım faturamın faksını istedi.. Aynı gün Alkım Bilgisayardan Gökhan Bey arayarak paranın tarafıma gönderileceğini söyledi.. buraya kadar olanları sizlerle paylaşmıştım.. 10.03.2008 (bugün) sabahı Uğur Hanım arayarak hesap bilgilerimi fakslamamı istedi veeeeee nihayet 12.09 itibariyle hesabıma 2.322,54 YTL kuruşu kuruşuna yattı....   HP VE UPS ÇOK YAŞAAAAA..... |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Senin bu duruma tam anlamıyla ŞANS diyoruz.  |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Geçtiğimiz yaz bende bir hp laptop'u düşürüp monitörünü kırmıştım. tam hatırlamıyorum şimdi ama 410 $' dı sanırım tamir parası istediler. Tamir Parasını yolladım ancak yapamadılar. aynı ürünün yenisi yada para seçeneği sununca düşünmeden paramı istedim tabi. Para 2 hafta felan sonra yatmıştı hesabıma. çok ilginç bir müşteri hizmeleri var. artık kime neye hizmet ediyosa anlayamadım. sorulara cebaplarından örnek: - bilmem ne model hp dizüstü bilgisayarımın mönitörü kırıldı tamiri takribi ne kadar tutar? - Bilemeyiz görmemiz lazım. Siz ürünü gönderin, teknik servis kontrol'unden sonra belli olur. - (çaresiz kabul eder yollarsın) Peki - ürünün durumu nedir? - Yurt dışından cihaz bekleniyor. - Tahmini ne kadar sürer? - Bu konuda biz bişey söyleyemeyiz. - Peki kim bişey söyler? - Bilemeyiz. - Yetkili biri ile görüşebilirmiyiz? - biz çağrı merkeziyiz yönlendirme yapamıyoruz. böyle önceleri uyuz edici daha sonra alışıncalı eğlenceli muhabbetlere gebe bir konuşma :) herkese geçmiş olsun. Peki arkadaşlar servisinden memnun olduğunuz bir marka varmı? Mesela p.tesi günü akşam saatleri idi çalıştığım şirketteki IBM marka server'ın hdd sinin çökmüş olduğunu anlayınca IBM'i aradım. bunun üzerine beni 4 kez aradılar. Gece tüm çabalarımıza rağmen problem çözülmeyince hdd nin yenisini salı günü öğleden sonra IBM'in (ankara / bakanlıklardaki) binasında kapı girişinde verdiler. (alt kattaki merdiven boşluğunda :) Çok şaşırmıştım. Server oluşundan mı yoksa IBM olmasından mı kaynaklandığını hala da çözmüş değilim ama hizmet budur. Mutlu son budur. bu olmalıdır. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Sevgili Anti Hp ci arkadaşlarım yorumlarınız için hepinize teşekkürlerimi sunuyorum.Aslında ANTİ demekte doğru sayılmaz ya hadi nese.... 1.5 senedir hp marka laptop kullanıyorum.1.5 senedir o bozulmaktan ben onu teknik servise götürmekten bıkmadım ilk aldımda 1 ay olmadan direk bozuk ürünle kala kaldım.Sora yeni ürün verdiler yeni üründe 4 ay dayandı bozuldu gönderdim tamir oldu derken aldım tekrar bozuldu tekrar bir sinir harbinden sora bu laptoptan kurtulmaya karar verdim.(Laptop demek ayıp olur bildiğin oyuncak gibi bişe) Şimdi tekrardan gönderdim 25 gün oldu ve parca hala gelmedi.30 gün dolsada dolmasada hiç sıkıntı yapmıyorum.Laptopun ilk aldımda kumandası bozuktu eğer olurda 30 gün dolmadan gelirse 1 gün olmadan tekrar geri vericem.Ürünle ilgili sorunları iletip parca gelmesini ve bu arada 30 gün dolmasını beklicem. Arkadaşlar BURDA AÇIKLICAM ŞEY COK ÖNEMLİ.BUNU HP NE KADAR GİZLİ TUTMUŞ OLSADA GARANTİ SÖZLEŞMESİNDEKİ UZUN ARAŞTIRMALARAIM SONUCU ŞU BİLGİYİ EDİNDİM.EĞER ÜRÜNÜNÜZÜ GERİ GELİRSE 30 İŞ GÜNÜ DOLMADIYSA HEMEN SIKINTIYA KAPILMAYIN.ÜRÜNÜ ALDIĞINIZDA 5 İŞ GÜNÜ DOLMADAN HEMEN SORUNLU OLDUNU BİLDİREREK TESLİM EDERSENİZ ACILMIŞ OLAN KAYDINIZ AYNEN DEVAM EDECEKTİR AMA ÜSTÜNE BASA BASA SÖYLÜORUM 5 GÜNÜN DOLMAMASI GEREK EĞER DOLARSA GÜN SAYISI SIFIRLANIP YENİ KAYIT ACILICAKTIR. 5 gün olayını hp gizli tutmaktadır.Benim nasıl öğrendiğime gelince aynı laptopa sahip arkadaşım 3 ay önce parasını aldı o kadar sıkıştırdıki hp yi adamlar artık şuna parayı verelimde kurtulalım diyerekten 5 gün olayını acıkca arkadaşa anlatıp siz bunu kullanın getirin verin hemen laptopu 5 gün olmadanda bizde size para iadesi için gereken işlemleri yapalım. Aslında bence Hp nin yetkilileri inanılmaz iyi niyetli.Ama bilgisayarlar oyuncak gibi olmasaydı bizim gibi anti hpci bir topluluk oluşurmuydu? Hiç sanmıyorum.... |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
bilgisayarımı servise vereli tam 32 iş günü oldu.hala yurtdışından parça bekleniyor  beklesinler bakalım.. ben dün sabah hp ile görüşerek 30 iş gününün dolduğunu para iadesi istediğimi söyledim bana bir numara verdiler ve müşteri temsilcimin 72 saat içinde arayacağını söylediler.tabi ki onların aramasını beklemeden bugün tekrar aradım ancak müşteri temsilcim yerinde yokmuş olsa şaşardım zaten.en azından bana onay verse bi dakika beklemeden gidip yeni bir bilgisayar alacağım ama nerdee... |
Bu mesaja 2 cevap geldi.
| hp compaq nx serisi laptop ekran ında sorun vardı 15 gün sonra teslim etiler. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Çünkü o NX serisi ticari seri ve tüketici serisinden farklı onarım görüyor. Bu süre çok normal. |
Hep öyle derler yerinde yok derler ama sen inanma onlara ve ısrarla görüşmek istediğini söyle.Benimde müşteri kordinatörü ile görüşmem gerekti bir konuda şu an çok meşgul dediler biz size sora dönelim dediler.Bende sora müsait olamıycağımı hemen şimdi görüşmem gerektiğini söledim 20 saniye gecmeden bağladılar..... Eğer 30 günü gecmişse peşini bırakma derim.Benimde 5 günüm kaldı mutlu sona |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Az kalmış inşallah yapamazlar cumartesi aradım çalışma saatleri dışındaymışlar. bu sabah saat 9.10 da aradım bana müşteri temsilcimin henüz gelmediğini söyledi.10 da da dersim var yetişmem gerek diye fazla üstelemedim baktım babam tekrar aramış .babama da henüz gelmediğini söylemişler zaten bundan sonra olan oldu babam başladı sert çıkmaya."Orası iş yeri değil mi?Yasemin hanım kafasına göre dışarda mı geziniyo? Ne biçim iş bu ?" diye bağırmaya başlayınca karşıdaki tırstı sanırım ve tamam durumun aciliyetini ileticem bugün size kesin haber vereceğiz demiş.Gün içinde aradılar.Müşteri temsilcim değişmiş Faturanın faksını istedi bakalım yolladım banka bilgilerini ve iade formu gibi bişey de istiyecekmiş gelişmeleri yazarım burdan |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Merhabalar, Bir HP teknik servis macerasi daha :))) Hp Pavilion dv6750et model notebook um 03/10/2008 tarihinden bu yana serviste. Bugun 43. is gunu. 14 Kasim tarihinde yaptigim telefon gorusmesi sonucunda yasal surec olan 30 is gununu coktan doldurmus oldugu icin urun degisimi-iadesi ile ilgili bir talepte bulundum, konu ile ilgili yardimci olmasi icin Musteri Temsilcisi Koordinatoru atandi ve 3 is gunu icerisinde geriye bildirim yapilacagi, Musteri Temsilcisi Koordinatoru Yasemin Hanim in bana ulasacagi bildirildi. 14 Kasim dan bu yana Yasemin Hanim tarafindan bana geriye herhangi bir bildirim yapilmadi ve surekli yaptigim aramalar sonucunda Yasemin Hanim a ulasma cabam hep olumsuz oldu.Surekli olarak aldigim cevaplar "Yasemin Hanim su anda mesgul, su anda kucuk bir toplantida, su anda yerinde yok, su anda baska bir musteri ile gorusmekte, sanirim daha gelmedi ya da sanirim yemekten donmedi, su anda onemli bir telefon gorusmesi yapiyor....v.b." . 19 Kasim Carsamba gunu sabah 9:00 dan 21 Kasim Cuma saat 10:30 a kadar gecen surec icerisinde ben Yasemin Hanim i toplamda 13 kez aradim (daha onceki aramalarimi saymadim :) ) ve her konusma sonunda cagri merkezindeki arkadas "durumun aciliyetini Yasemin Hanim a bildirecegim,gorusmesi-toplantisi bitince, mutlaka arayacaktir mutlaka size geriye donecektir" diyor ama henuz Yasemin Hanim la gorusebilmis degilim. Haliyle sabrim fazlasiyla tasmisti ve ne yapabilirim diye arastirirken tesadufenhttp://hpsikayet.blogcu.com/hp-sikayet-ve-sorunlarinizi-internetten-halledin_8816141.html linkine denk geldim ve consumerpc_notebook_tr@mail.support.hp.com adresine maille sikayetimi bildirip yetkili birileri ile gorusmek istedigimi belirttim. Belki bir cevap alirim umuduyla maili gonderdim. Mailime otomatik cevap olarak "E-posta mesajınız tarafımıza ulaşmış ve bir iş günü içerisinde size geri dönülmek üzere destek mühendislerimize iletilmiştir. " seklinde bir mail geldi. 21 Kasim Cuma gunu saat 16:30 da Hp den aramislar fakat ne yazikki ben derste oldugum icin dersten cikinca farkettim aradiklarini ve ne yazik ki telefonla gorusemedim. Verdigim alternatif numara olan sabit numarayi aramislar (ama telefon eden kisi Yasemin Hanim degilmis, sesini duymak nasip olmadi  )Ve sonuc itibari ile HP Pavilion dv6750et uretimden kalktigi icin ust model olan HP Pavilion dv5-1005et model ile degisim yapilabilecegini soylemisler. 7 is gunu icerisinde gonderdikleri yeni urun onay yazisini onaylayip faxla ya da maille gondermem gerekiyormus. Sanirim teklif ettikleri modeli kabul edecegim. dv5-1005et notebook hakkinda yorumlariniz neler? yardimci olabilirseniz sevinirim. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Dostum tebrik ederim. Sende zafere ulaşanlardansın umarım paranı biran önce alırsın. |
Sana tavsiyem hemen o ürünü kabul etme. Araştır, bir iki üst modelini istediğini söyle, yoksa para iadesi istediğini söyle dedim. Bu teklifinizi değerlendireceğiz diyip daha sonra arayıp teklifinizi kabul ettik diyeceklerdir. Demek istediğim ilk önerdikleri bilgisayarları hemen kabul etmeyin. Pazarlık yapın, üst modellerini isteyin. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
ben halen uzun uğraşlar sonucu hp firmasının ücret iadesini kabul ettikleri ve 24.10.2008 tarihinden beri hesabıma hala para aktarımı yapılmadı ve hala beklemedeyim... |
konu kitlenebilir aman ha....ben bilgisayarı sadece görünüm için alırım,soğuk havalarda ellerimi ısıtırım diyorsan hemen al...... |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
yok işte arkadasım sizin gibi 30 iş günü tutmuolar servisde adamlar hemn yapıo gönderio benm bi ayda 2 kere aynı nedenden dolayı bozuldu 3. sü olursa eğer ilçedeki tüketici hakları hakem kuruluna başvurcam dilekceyle beraber dava accam anca öyle alabiliyorum parayı ama tabi tutarlarsa servisde 30 iş günü o zmn direk wermek zorundalar inşallah da tutarlar.. :(
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle