quote:

Orijinalden alıntı: okko

Fİestamı alırken elimize birtane opet kart tutuşturdular. Bu ne dedim yakıtı bu kartla opetten alacaksınız dedi takip ediyoruz bununla. Ee dedim ben belki opet kullanmıyorum ne iş ozaman dedi motorunuz garanti dışı kalır saçmala dedim adama böyle bir durumda kendinizi nasıl savunacaksınız mazotu shellden almış ondan mı bozuldu diyeceksinişz dedim adam bize gelen talimat bu yönde dedi güldüm geçtim. aradan 6 ay geçti aracım sıkıntı yaratmaya başladı ve kullandığım mazot opetti servise gösteriyorum anlamıyolar. sonra bir yerde okudum aynı sıkıntı adam shellden ykaıt almaya başlamış sıkıntı kaybolmuş bende shell den almaya başlayınca sıkıntı ortadan kalktı gittim söyleidm kendilerine cevap bile veremediler.

quote:

Orijinalden alıntı: okko

Fİestamı alırken elimize birtane opet kart tutuşturdular. Bu ne dedim yakıtı bu kartla opetten alacaksınız dedi takip ediyoruz bununla. Ee dedim ben belki opet kullanmıyorum ne iş ozaman dedi motorunuz garanti dışı kalır saçmala dedim adama böyle bir durumda kendinizi nasıl savunacaksınız mazotu shellden almış ondan mı bozuldu diyeceksinişz dedim adam bize gelen talimat bu yönde dedi güldüm geçtim. aradan 6 ay geçti aracım sıkıntı yaratmaya başladı ve kullandığım mazot opetti servise gösteriyorum anlamıyolar. sonra bir yerde okudum aynı sıkıntı adam shellden ykaıt almaya başlamış sıkıntı kaybolmuş bende shell den almaya başlayınca sıkıntı ortadan kalktı gittim söyleidm kendilerine cevap bile veremediler.

quote:

Orijinalden alıntı: ANKARAKULLANICISI

quote: Orijinalden alıntı: weba quote: Orijinalden alıntı: rs635 dün ilk defa aracımla gece sürüşü yaptım ancak farların sönüklüğü beni resmen bitirdi, önümü göremedim farlar çok kör, bu genel bir sorun mu yoksa benim arabada mı sorun var? Kısa farlar adı gibi.Çok kısa mesafeyi aydınlatıyor.BEnde rahatsızım bu durumdan.

direksiyonun bize göre alt solunda far ayarı var, ordan bi ayarlama yapıldığında da mı yeterli gelmiyor.

quote:

Orijinalden alıntı: xrainx



Herkese Tekrar Merhabalar Arkadaşlar, sizinle Citroene attığım bir şikayeti paylaşmak istiyorum, onlara attığım mail metni aynen aşağıdaki gibidir, yorumlarınızı bekliuorum, şimdiden teşekkürler.


İyi Günler,

2012 Temmuz ayında 77 EF 476 plakalı 2012 model citroen c4’ümü 2. el olarak satın aldım markanıza ve arabanıza güvenerek. Eylül 2012’de ayında 15 bin bakımını yapmak üzere Diyarbakır servisiniz Miranlı-Tanrıverdi’ye gittim. Serviste benim işlerimle ilgilenen Zeynep adında hanıma hangi yağı kullandıklarını sordum, bana Castrol 10W/40 diyince ben de 5W/30 yağ kullanılmasını istediğimi söyleyince kendisi bana kendilerinde bu yağın bulunmadığını bildirdi. Bunun üzerine servis müdürü Orhan Bey dışarıdan istediğim yağı alabilmem için bana araç ve şoför tahsis etti. Ben de dışarıdan aldığım 4 Lt. Castrol Edge 5W/30 yağı servis elemanlarına teslim ettim bakımımı yaptılar ayrıca bana bakımda aldığım adı geçen yağı kullandığıma dair bir tutanak imzalattılar takiben bakımım bitti, faturamı aldım ve servisten ayrıldım.

05.01.2013 Cumartesi günü tekrar Diyarbakır servisinin Miranlı-Tanrıverdi’ye aracımı satmak istediğim kişiyle gittim. Aracımı satmak istediğim kişi servis kayıtlarına bakmak isterken serviste görevli Zeynep Hanım aracımı satmak istediğim kişiye aracımın motorunun garanti kapsamında olmadığını söyledi. Ben de nedenini sorunca bana: “dışarıdan yağ aldınız bu yüzden arabanızın motoru garanti kapsamı dışına çıktı” dedi. Ben de kendisine böyle bir şeyin mümkün olamayacağını, aracı satmak istediğim kişiye yanlış bilgi verdiğini, bu konuda bilgisizce ısrar ettiğini, bilgisini kontrol etmeden böyle bir yorum yapmaması gerektiğini, bütün dünyanın kullandığı ve bildiği bir yağı aldığımı, aynı markayı servisin de kullandığını, hatta bu yağı almak servise getirmek ve aracıma konulmasını sağlamak için servis müdürü Orhan Beyin araç ve şoför tahsis ettiğini, getirdiğim yağı servisin de kabul ettiğini ve diğer bakımlara devam edip bir bana bakımın yapıldığına dair bir fatura verildiğini benim de bu faturanın bedelini servise ödediğimi bildirdim.

Ardından şok edici bir şey yaşadım. Zeynep Hanım bana dönüp herkesin içinde: “ Siz bana eğer aracımı satarsam kullandığım yağı gizleyin, alıcıya bu konuda bir şey demeyin demediniz mi?” dedi. Bu ifade üzerine yaşadığım kent başıma yıkıldı, böylesi bir mesnetsiz iftiraya maruz kalınca vücudum buz kesti. Servis müdürü Orhan Bey’de olanları izliyor. Ona neden yalan söylediğini sordum. Neden terbiye sınırlarını zorladığını sordum. Bir insan kötü bir şey yapınca gizler, ben daha pahalı olan bir yağı almış olmamı neden gizleyeceğimi sordum. Ayrıca hiç tanımadığım birinden neden böyle bir şey isteyeceğimi sordum. Ayrıca arabamı satacağım zaman bunu bizzat kendimin yapacağımı, arabamı satarken bilirkişi olarak kendisine başvurmayacağımı belirttim. Yanı sıra bir müşterinin hiç tanımadığı bir servis görevlisinden böylesi bir deli saçması istekte bulunmasının akla ve mantığa uymayacağını bildirdim.

Zeynep Hanımın garanti şartları ile ilgili yanlış bilgi verdiğini ortaya çıkarınca aracımı satacağım müşterinin yanında beni zor duruma düşürmek için kabak gibi yalan söyledi. Ancak bu yalanı söylerken nasıl akla ve mantığa uymayan bir yalan uyduruverdiğini hiç hesap etmedi.

Ben Zeynep Hanımdan gördüğüm iftiradan sonra kendimi zor zapt ettim. Servis müdürü beni sakinleştirmek için odasına davet etti, aracımı almak isteyen müşteri ile birlikte. Kendisine servisin şu anda hangi yağı kullandığını sordum. Bana Castrol Magnatec 5W/30 yağ kullanıldığını söyledi. Ben de kendisine Castrol Edge 5W/30 yağ kullanılmış olunmasının aracımın motorunu garantiden çıkarıp çıkarmadığını sordum. O da bana bunu bilmeyeceğini söyledi. Büyük bir şaşkınlık daha yaşadım. Servisin kullandığı yağ ile benim kullandığım yağ arasından nerdeyse bir fark olmamasına rağmen (ki bana bakım sırasında Castrol Edge 10W/40 kullandıklarını söylemişlerdi, ben de bunun üzerine zaten Castrol 5W/30 istediğimi bildirmiştim) teknik olarak motorumun garanti dışına çıkmasının mümkün olmadığını bildirdim. Ayrıca aracımı satacak olduğum kişiye yanlış bilgi verildiğini, aracımın motoru hiçbir neden yokken garanti dışındaymış gibi gösterildiğini, aracımı alacak olan kişinin bir yanlışlık varmış kanaati içine çekilmek istendiğini, servisin bu açıklamaları ile beni mağdur ettiklerini bildirdim.

Citroen servisinde yaşadığım travmalar bunlarla sınırlı kalmadı. Servis müdürünün odasında konuşurken içeri serviste araçları ilk karşılayan Ferhat adında (kendisi genel müdürün oğluymuş) biri girdi. Aracımı almak isteyen şahıs bu konuda bilgili ve ilgili kişi olduğunu zannederek Ferhat adındaki kişiye:” Ben şimdi Baran Beyin aracını alıp 2 ay sonra buraya gelirsem bir sorundan dolayı siz bana aracın motorunun garantiden çıktığını söyleyebilir misiniz?” diye bir sorun sordu. Bu Ferhat adındaki kişi de:” bu araç gelirse ben kapıdan içeri sokmam” dedi. Bunun üzerine olan bitenin kamera şakası olduğunu düşünmeye başladım. Şimdi siz Citroen yetkililerine soruyorum, Bir servis görevlisi benim aracımı servise almama yetkisine sahip midir?, Bu servis görevlisinin buna karar vermesi için bir servisin genel müdürünün oğlu olması yeterli midir?Bu denli ukalaca ve küçük dağları yarattığını zanneden insanlara ve buna müsaade eden servis müdürüne ve böylesine hakaret edebilen insanlara Diyarbakır’da markanızı ve servisinizi teslim ettiğinizi biliyor musunuz? Böylesine temel insani iletişim bilgisinden bile haberi olmayan insanların sizi Diyarbakır’da temsil edebildiğini düşünüyor musunuz? Aracımın garanti süresi bitse bile bakımını yapmak için acaba aracımı kapıdan içeri sokarlar mı çekincesiyle servise gitmem veya gitmemem doğru olur mu? Diyarbakır’da Citroen servisinin kötü ününden dolayı eşim, dostum ve arkadaşlarımın Citroenden araba almama ilişkin çabalarına rağmen benim araba almış olmamdan dolayı bin pişman olmalı mıyım? Size bu maili sabahın 3’ünden yazıyorum, çünkü o kadar travmatize oldum ki uykum kaçtı.

Ben 2012 model ve severek kullandığım aracımı ev almak için satmaya giderken bu olaylardan sonra alıcı kişi doğal olarak aracı almak istemeyecektir ve bunun sorumlusu Citroen servisindeki facia sözüm ona servis elemanlarıdır. Bu olan bitenin maddi ve manevi anlamda sonuna kadar hesabını forum sitelerinde, şikâyet sitelerinde ve hukuki olarak takipçisi olacağım. Ayrıca Citroen Diyarbakır servisindeki bu kötü deneyimleri ömrümün sonuna kadar çevreme, iş arkadaşlarıma ve dostlarımla paylaşacağım.

Diyarbakır’da zaten pek olumlu imajı olmayan Citroen servisinin bu olumsuzluğunu birebir tecrübe ettim, markanız açısından Diyarbakır Servisinin Güneydoğudaki birçok ile hizmet verdiğini düşününce ben bunun markanız açısından büyük bir risk olduğunu düşünüyorum. Şimdi düşünüyorum da bir markanın aleyhine ancak bu kadar iyi çalışılabilir. Yani markayı kötüle diyip birilerine para verirsen bu kadar başarılı olamazlardı sanırım.

Bu kadar olumsuz tecrübeden sonra Siz Citroen yetkililerinin neler yapacağını merak ediyorum. Acaba Diyarbakır Citroen Servisindekilerle aynı senfoninin içinde mi yer alacaksınız, yoksa olanlar size anormal gelecek mi?


İyi Çalışmalar Dilerim…

quote:

Orijinalden alıntı: rs635

Oğlunuz falan var mı, biz de zamanında pederin arabasını az kaçırmadık:D

quote:

Orijinalden alıntı: rs635

Oğlunuz falan var mı, biz de zamanında pederin arabasını az kaçırmadık:D