Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Sıcak Fırsatlar
Sıcak Fırsatlar Konu Dışı
Tüketici Kanunları Hakkında Bilgilendirme
Bu konudaki kullanıcılar: 2 misafir, 2 mobil kullanıcı
603
Cevap 110778
Tıklama 7
Öne Çıkarma
Cevap 110778
Tıklama 7
Öne Çıkarma
-
Cevap: Tüketici Kanunları Hakkında Bilgilendirme (9. sayfa)
407 sayılı Tüketici kanununa göre ilk 30 gün içerisinde arıza yapan mal için; Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir. Garanti Belgesi Yönetmeliği; Madde 14 � Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın; a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması durumunda tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir... |
Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir. 4077 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN, iKİNCİ kISIM MADDE 4. http://www.mevzuat.adalet.gov.tr/html/862.html |
Garantiden değişen parçanın garantisi malın kalan garantisi kadardır. Örneğin bilgisayarın Hdd si değiştirildi, bilgisayarın 2 ay garantisi kalmışssa Hdd ninde 2 ay garantisi vardır. Eğer onarım ücret mukabili yapılıyorsa bu durumda garanti süresi en az 6 ay olmalıdır. Bazı firmalar bunu Tüketici lehine 1 -2 yıla çıkarabilir, ama 6 aydan aşağı düşüremezler. |
Eğer mal kullanılmışsa ve satıcı o hali ile malı bir başkasına satamayacaksa (örn. tekerleklerde çizinme aşınma vs varsa) cayma hakkınız olmayacaktır. Bu durumda malı ancak ilk bir ay içerisinde onarım görecek bir arıza yapması durumunda iade edebilirsiniz. Sorun tasarımdan kaynaklı bir ayıp ise ve satıcı-üretici bu ayıbı kabul etmiyorsa en yakın Tüketici hakem heyetine giderek Bilirkişi talep etmelisiniz. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Arama_Botu -- 28 Kasım 2010; 20:09:57 >
Donanımsal arıza varsa ilk bir ay içerisinde arıza verdiği için iade veya yenisi ile değişim hakkınız var. Siz ister değişim, ister onarım, ister para iadesi talep edersiniz. Satıcı/üretici sizin seçiminizi yerine getirmek zorundadır. Eğer talebiniz yerine getirilmiyorsa Tüketici hakem heyetine gidip ilgili firmaya ihtar çekmelisiniz. |
İnternet üzerinden yapılan satışlar kapıdan yapılan satışlar kapsamına girer. Bu nedenle malın teslim tarihinden itibaren ilk 7 gün içinde gerekçe göstermeksizin iade hakkına sahipsiniz... İstisna: Kopyalanabilir CD, DVD, Kaset v.s. ürünlerde cayma hakkı yoktur. |
Bu mesaja 2 cevap geldi.
| Tüm arkadaşlara ve forum ahalisine iyi geceler. Arkadaşlar lütfen anlatacağım konuyla ilgili bilgilerinizi, yorumlarınızı ve yardımınızı eksik etmeyin. 04.11.2010 tarihinde interneva teknolojimarkete bağlıwww.istanbultoptan.com (www.pratikev.com sitesiyle aynı grubun) sitesinden LG HT 805 SH marka ev sinema sistemini 201 011 013 048 sipariş numarasıyla aldım. Ürünü wd tv live hd mplayer için aldım. İkisini optik girişle bağladım birbirlerine. İlk on gün gayet güzel ses alırken daha sonra optik girişten ses gelmemeye başladı ve ürün kitlenmeye başladı. Teknik servise gidip arıza tutanağı tutturdum ve yasayı okuyup ihbarname çekerek firmaya ilettim. Ürünü de kargoyla geri yolladım. Aradan on beş gün geçti -tabi bu arada pratikev müşteri hizmetlerini aradığınızda bir saat bekletiyorlar o ayrı bir şikayet konusu zaten- beni aradılar ve biz burdaki bir servise götürdük üründe arıza yok ürünü size geri gönderiyoruz dediler. Ben de sert bir şekilde gönderseler de almayacağımı boşuna kargo parası vereceklerini söyleyip kabul etmedim. Ve tüketici hakları hakem heyetine elimdeki evraklarla gidip dilekçemi verdim. Bakalım nolacak. Umarım haklı çıkarım. Ürünün parasının hemen hemen tamamını ödediğim halde ürünü bir hafta kullandım. Bu arada LG genel merkezi de kendince firmaya destek oldu ve benle konuştuklarında ürüne yazılım atalım iade istemeyin dediler. Yani şu bir ayda beni çok yordular. Başına benzer şeyler gelen mutlaka olmuştur. Sizce bunun sonucu ne olur. Bir de hakem heyeti benim lehime karar verirse bu karar bağlayıcı mı yoksa onların itiraz hakkı var mı yok benim aleyhime karar verirse benim temyize gidip itiraz hakkım var mı? Yardımcı olursanız çok sevinirim. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
İlk 30 gün içinde arıza yapan ürünü iade etme hakkınız var. 1. Servise tututrduğunuz arıza tutanağında arıza tarifi olarak ne yazıldı? Donanımsal arıza mı yazılımsal arıza mı? Eğer yazılımsal arıza ise bu iadeye gerekçe olmayacaktır. 2. Servis arıza tutanağının tarihi nedir? Fatura taraihi itibari ile 1 ay içinde mi tutulmuştur? 2. Hakem heyeti kararları bağlayıcıdır ama ürün tutarı ne kadar? Tam rakamı hatırlayamayacağım ama belli bir tutarın yukarısı için hakem heyetlerinin yetkisi yok, Tüketici mahkemesine gitmek gerekiyor. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Hocam ilgilendiğin için öncelikle teşekkür ederim.Sorularınıza madde madde cevap vereyim. 1- Tutanakta optik girişten ses gelmediği ve farklı harici ses kaynakları denendiği halde yine ses gelmediği yazıyor. 2- Evet fatura tarihinden 25 gün sonra tutuldu. 3- Ürünün fiyatı 468 tl. Bir de kargo ücretleri var onlar hakkında nolur bilmiyorum tabi. Bir de kanunda arızanın yazılımsal ya da donanımsal olduğuyla ilgili bir madde var mı? |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Cevabınızadan anladığım kadarıyla İade ya da birebir yenisi ile değişim hakkınız mevcut. Yazılımsal arızalar garanti kapsamına girmez. Örneğin Antivirüs kullanmazsanız bilgisayarınıza bulaşan virüsler nedeni ile sistemeniz çöker. Eğer bu iade değişim hakkı verirse herkes kendi yazılımını kolaylıkla çökertebilir... gibi..... |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
| Lg genel merkezi yazılım atalım tekrarlarsa yenisini verelim dedi. Ben de kabul etmedim. Şimdi hakem heyeti karar verecek. Bakalım nolacak. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Hayırlısı olsun. Umarım istediğiniz gibi olur. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
| bugün kafayı yemezsem hiç bi gün yemem.Deli ettiler bugün beni ya.Yakın diye gittiğim kaymakamlık tüketici hakem heyeti pendikte dye ta pendiğe yolladı beni bi de tersledi şerefsiz tamam dedik gittik.Pendik e gittim karşıma bi kadın çıktı diyo ki cumartesileri sayamazsın kanunda sayılmıyo git ayın 17 sinde gel.Anlattım sayılıyo diye bi de o azarladı benim işimi benden iyi mi bilecen diye.Töbe töbe ne bu tripler memurlardaki anlamadım.Üstüne üstlük bi de defter şeklinde olan kullanım klavuzunun arkasındaki garanti belgesini getir dedi.Kaşeli olcak dedi.Kimse orayı doldurup kaşe basmıyor ki ben nerden bulacam şimdi kaşeyi napacam bilmiyorum.Telefonu aldığım yere gitsem kaşe tarihini eskiye alıp basabiliyolar mı acaba öyle bastırsam yoksa bu karı çıkaracak da çıkaracak sanki hakem heyetine değil de kvk ya gittim bahane arıyo işimi görmemek için.Şimdi bu kaşe olmazsa alamıycak mıyım paramı ben ya garantili olduğu apaçık fatura elimde kvk formunda garantili yazıyo daha ne isityo anasını sattığımın karısı |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
ya ağlamak isityorum resmen bugün kvk cihaz takip sayfasında gördüğüm yazıya bak Sayın Müşterimiz ; Cihazınızın tamir işlemlerinin tamamlanması için arızalı parça tedarik edimiştir, işlemleri tamamlandığında tarafınıza sms veya email yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Hep o tüketici hakem heyetindeki kadın yüzünden şimdi pazartesi 30 iş günü cumartesileri de çıkarınca doluyo.Pazartesiye kadar teslim etmezseler yine parayı alma hakkım var mı? Bu arada bugün 30. iş günü cumartesileri saymıyorum ya yarın yaparlarsa ne olacak durumum? |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
| Grupfoni üzerinden bonnyfood.com da kullanılmak üzere 07.12.2010 tarihinde indirim kuponu satın aldım son kullanma tarihi aklımda 18.01.2011 olarak kalmış bugün sipariş vermek istediğimde 16.01.2011 tarihinde kupon süresinin bitmiş olduğunu öğrendim. Grupfoniyi arayıp tarihi yanlış hatırladığımı yeniden kupon tanımlanması yada iade olabilirmi diye sordum. Gayet kabaca tarih geçtiği için avcunu yalarsın istediğin yere şikayet t dediler kısaca. Bilgi sahibi arkadaşlardan ricam Kanuni olarak üstüne bir bardak sumu içmeliyim yoksa hizmet almadığım bir bedel olduğu için iade yapmaları için yasal bi dayanağımız bir hakkımız varmı. Bilgi verebilecek arkadaşlara teşekkür ederim. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
İş bankası hesabımdan 2010/2.DONEM HESP.ISL.MAS. BSMV adı aldında 33.18Kr. ücret kesilmiştir. Takiben önce 444 02 02 müşteri hizmetleri ile görüşmemde şubede müşteri temsilcisi ile görüşmem istendi, Müşteri temsilcisi ile görüşmemde ise öncelikle bir dilekçe vermem istendi dilekceyi doldurduktan sonra müşteri temsilcisinin bir sorusu oldu otomatik ödeme talimatı varmı; olmadığı için bende yok dedim ve eğer otomatik ödeme talimatınız yoksa paranızı geri alamazsınız boş yere dilekçe vermeyin dendi. Şimdi yıllık masraf adı altında kesilen paramın iadesi için izlemem gereken prosedür nedir ? |
Bu mesaja 2 cevap geldi.
|
Arkadaşlar biraz uzak kaldım başlığa Ara ara bakıp bilgilendirmeye çalışacağım. @KirkLeeHammett dilekçenizi yazıp bankaya başvuruda bulunun, paranız iade edilmez ise ilçe kaymakamlığında bulunan tüketici sorunları hakem heyetine başvurunuz. @tncyoo malasef yapacak birşey yok. Sözleşmede yazıyordur zaten "zamanında kullanılmayan fırsatlar için para iadesi talep edilemez" diye. Zaten sitenin çalışma mantığı bunun üzerine kurulu zamanlı fırsatlar. Vaktim olduğunda uzunca yanıtlamaya çalışacağım diğer soruları. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi subsonic -- 25 Ocak 2011; 9:27:35 >
Daha önceden sorulmuşmu diye bakmak için ilk sayfanın yarısına kadar okudum ama o bile 10dk mı aldı daha önceden sorulmuşsa kusura bakmayın  ürün alındığı zaman imzalanan faturada - 7 iş günü içerisinde getirildiği taktirde değiştirilir tarzı birşey yazıyor bu faturayı imzaladıgımız halde 30 günlük yasal hakkımızı kullanabilir miyiz yoksa bu faturayı imzalamamakta ısrarcı olsak büyük firmalarda ürünü alabilir miyiz? yasal hakkım 30 gün ama ürünü almak için mecbur imzaladıgım bu fatura benim süremi 7 güne indirgiyor |
Ben tüketici hakem heyetine verdim.Yanında sadece extren olsun gerisini orada yaparsın.Tüketici hakem heyeti bağlı olduğunuz ilçenin kaymakamlık binasında bulunuyor.Siz de sorun yerini öyle gidin.Boşuna banka ile uğraşmayın kaaallleee almıyorlar.Ama aldırcam ben onlarııı  |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Teşekkürler
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle