Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Haberleşme ve Dijital Platformlar
Mobil Operatörler
Turkcell
Turkcell Superbox 'Altyapı Yok' Aldatmacası
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir, 1 mobil kullanıcı
7
Cevap 564
Tıklama 0
Öne Çıkarma
Cevap 564
Tıklama 0
Öne Çıkarma
1. sayfa
-
Turkcell Superbox 'Altyapı Yok' Aldatmacası
1. sayfa
DH Mobil uygulaması ile devam edin.
Mobil tarayıcınız ile mümkün olanların yanı sıra, birçok yeni ve faydalı özelliğe erişin.
Gizle ve güncelleme çıkana kadar tekrar gösterme.
DonanımHaber Forum - Mini Sürüm
Hakkımızda | Yukarı
Tam sürüm için tıklayınız
Version: 1.2.896
Donanım Sponsoru:
Hakkımızda | Yukarı
Tam sürüm için tıklayınız
Version: 1.2.896
Donanım Sponsoru:
Olayın Başlangıcı: "Altyapı Yok" Yalanı
Şiledeki evime internet bağlatmak istedim. Turkcell'in aylık 1200 TL'lik 5G Superbox kampanyasına başvurdum. Sonuç: "Sistemde adresinizin altyapısı/baz istasyonu desteklemiyor." İnternet gerek iş gerekse günlük yaşamın parçası olduğundan mecburen daha yüksek maliyetli olan 1500 TL'lik 4.5G taşınabilir internet paketini aldım daha doğrusu kitlemiş oldular.
Kısa bir süre sonra komşum benden kamera kurulumu için yardım isteyip evlerine gittiğimde 5G superbox ı görünce resmen aldatıldığımı fark ettim. Turkcell'in kendi sitesinden evimin tam bitişiğindeki (önüm, arkam, sağım, solum) sorgulattığımda hepsine "5G altyapısı uygundur" onayı veriyor!
Düşünün; etrafımdaki 4 evin 4'ü de 5G alabiliyor ama bu evlerin tam merkezindeki benim evim "altyapı yok" uyarısı veriyor. Radyo frekansı (RF) bu arkadaşlar, kablo değil ki kopuk olsun. Sinyalin etrafımdaki evleri kapsayıp ortadaki tek binayı atlaması fizik kurallarına aykırı. Belli ki adres veritabanında (UAVT/CBS) kapı numaramı eşleştirmemişler veya hatalı girmişler.
Müşteri Hizmetlerinin "Mavi Ekran" Verdiği An
Operatörü arayıp durumu anlatıyorum. Karşımdaki kişi robota bağlanmış gibi dönüp dolaşıp "Adres sorgulama yapalım efendim... Hımm, adresinizde hizmet yok" diyor.
En son dayanamayıp sordum: "Yahu evimin dört bir yanındaki binalarda hizmet var. Yanımdaki evde nasıl var diyorum? Oradaki modemi alıp kendi evimdeki prize taksam çalışmayacak mı?" Karşı tarafta derin bir sessizlik... Müşteri temsilcisi donup kalıyor, mantıklı hiçbir cevap veremiyor ama "Sistemde adresiniz desteklemiyor" tekerlemesine geri dönüyor. Sinyal evimin etrafından dolaşıyor , korkum yatır olabilir falan demeleri:)
Trajikomedi: Kendi Yöneticilerinin Açıklaması
Bu saçmalıkla boğuşurken şirketin kendi web sitesindeki resmi basın bültenine denk geldim. Turkcell Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, lansmanda tam olarak şu cümleleri kurmuş:
İşin en komik tarafı ne biliyor musunuz? Benim telefonum evin içinde cayır cayır 5G çekiyor! Kendi yöneticileri "komşuda var bende yok derdi bitti, telefonda 5G görüyorsan alırsın" diye şov yapıyor; ama kendi sistemleri, telefonda 5G çeken ve 4 tarafı 5G kullanan komşularla çevrili evim için bana pahalı 4.5G paketi satıyor.
Bürokratik Pinpon Maçı ve "Postacı" BTK
Artık sabrım taşıp resmi kanallara başvurdum. Belediyeden resmi yerleşim krokisi aldım. Krokide kendi evimi "Kırmızı", Turkcell sitesinden 5G onayı alan komşu evleri "Yeşil" işaretleyip ayşe teyzee anlatır gibi tüm durumu, fizik kurallarını ekleyerek CİMER'e yazdım. CİMER yapması gerekeni yapıp Topu BTK'ya attı. Bir süre sonra BTK'dan cevap geldi: "Şikayetinizi bizim kendi Tüketici Şikayet Bildirim Sistemimizden yapmalısınız." Eyvallah dedim, oturdum BTK'nın sayfasına girdim. Haritaları, yeşilli kırmızılı krokiyi, altyapı kayıtlarını tekrar yükledim.
BTK, hiç suya sabuna dokunmadan, bildiğiniz aradan çekilip şikayetimi Turkcell'e iletmiş! Yani koskoca denetleyici kurum, şu aşamada Turkcell'e "Bak sana ne yazmış" diyip aradan çekilmiş.
Bakalım ne yazacaklar BTK ya yalan sıkamazlar derken Turkcell'in o matbu "altyapınız yok" yalanını BTK sisteminde göründü.
Tekrar itirazı basıp BTK yı göreve çağırdım hayırlısı bakalım.
Bonus Fiyasko: "Superbox Yanımda" Paketindeki Şark Kurnazlığı
Tüm bu altyapı saçmalığından önce, diğer evimde 5G sorgulaması pozitif çıkınca 5G evinde paketi alıp kullandığım pakete ek olarak "Superbox Yanımda Aylık" paketi alıp modemi yanımda taşımayı planlamıştım.komple yanımda paketinden daha ucuza geliyordu instagramda reklamı çıkınca bunu alıyım bari dedim. Reklamlara bakarsanız her şey harika. Fakat kuruluma gelen tekniker arkadaş, koca şirketin web sitesinden daha dürüst çıktı ve uyardı: "Abi o paketi yılda sadece birkaç ay alabiliyorsun, haberin olsun." diyince paket sayfasına girip deşmeye başladım. Adamlar, "1 yıl içerisinde maksimum 3 defa satın alınabilir" şartını, kimsenin okumadığı Sıkça Sorulan Sorular (SSS) kısmının içine gizlemişler! (Gerçi demin caps alayım diye siteye tekrar girdim, SSS'te saklamanın yasal başlarını ağrıtacağını fark edip lütfederek "Katılım Kriterleri" arasına almışlar..)
Geröi SSS içinde eskihalide aynen duruyor
"Birden fazla kez paket alabilir miyim?
Superbox Yanımda Aylık ek paketi aktif olan aboneler aynı paketi satın alamazlar. Superbox Yanımda Aylık paketi bir yıl içerisinde maksimum 3 defa satın alınabilir."
Yani "istediğin yere götür" dedikleri taşınabilir paketi sadece 3 ay kullandırıyorlar.
Kuruluma gelen teknikerden, baz istasyonundaki sinyale kadar sahada her şey düzgün çalışıyor ama iş Turkcell'in sistemine, veritabanına, pazarlama departmanına ve devletin şikayet mekanizmalarına gelince tam bir akıl tutulması yaşanıyor.
Sistemin size "altyapınız desteklemiyor" demesine hemen inanıp pahalı paketlere razı olmayın. Çevre binaları kesinlikle sorgulatın ve en ufak yazıyı bile okuyun. Ben bu işin peşini bırakmayacağım, BTK'daki itiraz sürecinin sonuçlarını da buraya güncelleyeceğim.
Aranızda benzer bir veritabanı (UAVT) mağduriyeti yaşayıp da sistemden adresini düzelttirebilen varsa nasıl çözüme ulaştılar yazarlarsa sevinirim.
DH forumlarında vakit geçirmekten keyif alıyor gibisin ancak giriş yapmadığını görüyoruz.
Üye Ol Şimdi DeğilÜye olduğunda özel mesaj gönderebilir, beğendiğin konuları favorilerine ekleyip takibe alabilir ve daha önce gezdiğin konulara hızlıca erişebilirsin.
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi volcano2K -- 19 Ağustos 2026; 1:14:2 >