turknet ve 10 gundur suren rezilligi

6 yıl (5825 mesaj)

Yarbay

Konu Sahibi

buyuk bir hata yaparak kuzenime turknet'i tavsiye ettim ve kullandigi superonline hizmetini iptal ettirerek turknet'e basvuruda bulundu. maalesef hizmet iptali sonrasi hat degerleri cok iyi olan vdsl portunu kaybetmis oldu ve turknet hizmeti adsl portundan acildi. daha sonra musteri hizmetlerinden talep ederek vdsl'e gecis yapti ve her sey cozulmus gibiydi. sonra 75 mbps hiz alabilecegimizi gorup 10 tl farkla ust tarifeye gectik ancak ayni gun icinde hiz 50 megabit civarina dustu. ertesi gun ise 15 mbps civarina dustu. ariza kaydi actigimizda kontrol edip hizi tekrar 50 megabit'e cektiler sonrasinda kopmalar basladi ve hiz tekrar 15 megabit'lere dustu. yine ariza kaydi actik ve alabildigimiz hiz 30 megabit'te kaldi. artik buna da razi olmustuk ama lanet olasi hiz tekrar 15 megabit'e dusunce ariza kaydina istinaden ttnet saha ekipleri gelip portu kontrol etti ve 35 megabit tarifesine donmeyi onerdiler. biz de oyle yaptik ancak 2 gun once antalya genelini kapsayan bir kesinti sonrasi internet gitti ve bir daha gelmedi. ariza kaydindan sonra ttnet ekibi gelip bir seyler yapti ama hala internet yoktu. turknet ise sorunun cozuldugunu ve durumun modem ayarlarindan kaynaklandigini iddia ediyordu. ozetle hiz ve profil sorununda en son 35 megabit hiza ve bu hizin verildigi tarifeye razi olmustuk fakat internet baglantisi tamamen kesilmisti ve turknet internet baglantisinda sorun olmadigi konusunda israrciydi. aslinda iddia ettikleri gibi teknik verilerde santral ve bir modem bulusmus gibi gorunuyordu fakat aciga cikan su ki saha ekibi muhtemelen yanlislikla asagidaki kabloyu baska daireye baglamis ve baska bir sahsa ait modemin bilgileri gorunuyor. bunu musteri hizmetleri yetkilisinin verdigi ozturk(cesitli numaralar)@ttnet kullanici adi bilgisinden fark ettik. bizim kullanici adi ve sifremiz tabi ki boyle degil ve modemde boyle bir kullanici adi kayitli degil. kaldi ki elimizde birden fazla modem var ve bir tanesine seri kablo baglayip openwrt yazilimi kurmustum yani modemin icindeki firmware'i tamamen silip baska bir yazilim kurdum ve bunu yapabildigime gore bir modeme kullanici adi giremeyecek kadar ya da modemdeki bilgilere hakim olamayacak kadar bilgisiz degilim. musteri hizmetleri ise inatla verdigim bu bilgiyi gormezden gelip modeme reset atin diyerek isi cozumsuzluge surukluyor. kaldi ki internet hizmeti alan kisi hicbir teknik bilgiye sahip olmak degil misal rahmetli teyzem turksat kablonet abonesiydi ve nadiren hizmetin kendi kendine gidip gelmesi disinda sorun yasamadan yillarca internetten faydalanabildi. biz musteri olarak gorevimizi yaptik, abonelik belgelerimizi gonderip uye olduk ve faturamizi odemek disinda turknet'e karsi bir yukumlulugumuz yok, turknet ise buna karsilik internet hizmetini saglamakla yukumlu ancak cozum uretmekten cok uzaklar. her neyse su an bizde fiziksel olarak bir dsl sinyali yok. taaaa 2003 yilinda adsl'in turkiye'ye gelmesiyle baslayan surecten beri o link isigi nedir, dsl sinayli nedir gayet iyi biliyoruz. modeme herhangi bir sinyal gelmiyor. telefon hattinda kontrol kalemini yakacak bir akim dahi yok. onlar ise bir modeme ve o modemdeki bizimle alakasiz baska birinin bilgilerine erisiyorlar ve muhtemelen o sahsin da interneti kesik durumda bu hata nedeniyle. bu anlattiklarimi forumda anlayamayacak biri oldugunu sanmiyorum ama bu forumdaki rastgele biri dahi o teknik hizmetlerde otursa sorumuzu yarim saat icinde cozup bize baglanti saglayabilirdi. bugun bu sorunlari hem online islemlerde hem dh'deki turknet destek hesabiyla paylastik ve anlastigimizi dusunuyordum ama bu saatte yine otomatik bir mesaj geldi sorunun bizden oldugu iddia ediliyor. su an sinirlerim iyice ziplamis vaziyette. lutfen binamiza gelip adam gibi kabloyu olmasi gereken porta baglayin ve isguzarlik yapmak yerine sorunu cozun.

@TurkNetDestek

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi positroN -- 23 Ocak 2021; 0:51:29 >

G

gokbiloz

6 yıl (3012 mesaj)

Yarbay

Bu forumda gezinip Turknet i tercih eden arkadaşlar da ki cesareti gıpta ile izliyorum. Bu arada konu sahibi arkadaş sözüm meclisten dışarı zira sizin durum böyle olmayabilir. Son konu olarak görünce yazmak istedim.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

P

positroN

6 yıl (5825 mesaj)

Yarbay

Konu Sahibi

< Resime gitmek için tıklayın >
burada musteri temsilcisi diyor ki ozturk409 kusurle baslayan ttnet abonesine ait kullanici adini goruyorlarmis sistemden. yani ben modemden boyle bir kullanici adi girmisim. olay su ki gordukleri kisi ben degilim saha ekibinin yanlis bagladigi kablo yuzunden baska bir "magdurun" modemini goruyorlar.

< Resime gitmek için tıklayın >

niye offline cunku bize bagli degil.

< Resime gitmek için tıklayın >
bize ait kablonun bir ucu daire numaramiz olan 3 numaraya bagli burada sikinti yok

< Resime gitmek için tıklayın >
burada ise ilginc bir sekilde diger uc 4 numara bagli. turkiye'de bu numaralar surekli degistigi icin adamlar cihazla kontrol edip dogru baglantiyi yapmistir herhalde diyorum ama acaba yoksa sasirip 4 numaraya bagladilar da o yuzden mi problem yasiyorum acaba?

< Resime gitmek için tıklayın >
burada gordugunuz gibi ozturk diye birinin bilgisi yazmiyor. olur da bir ihtimal eve gelirler diye daha basit ve standart bir modemi bagladim. fabrika cikisi firmware yuklu. vlan id de 35.

< Resime gitmek için tıklayın >
dsl isigi yanmiyor(bastan ikinci isik yaniyor gibi gorulebilir ama guc isigi yansiyor) ama onlara kalsa ben aptal oldugum icin ozturk diye bir adamin kullanici adini giriyorum. gerci hem modem bagli hem de ic tesisat sorunluymus. nasil oluyor ben de anlamadim. hem bilgileri yanlis giriyormusum hem onlarda sorun yokmus ic tesisat sorunluymus.

< Resime gitmek için tıklayın >

< Resime gitmek için tıklayın >
ic tesisat bu minik kablocuktan ibaret. bildiginiz rj11 telefon kablosu modemin dsl portuna bagli. yillardir superonline calisirken, daha 2 gun oncesine kadar turknet'in interneti (buraya terbiyesizlesmeden nasil bir sifat koyacagim bilemiyorum) uyduruktan da olsa varken nasil olduysa ic tesistat bozukmus. gerci modem bagli gorunuyor ama yine de bozuk iste turknet iddia ediyorsa oyledir zaten.

P

positroN

6 yıl (5825 mesaj)

Yarbay

Konu Sahibi

turknet'i daha onceki adresimde kullaniyordum. ilk basta iyiydi ama sonra kopma sorunlari artmisti ve hiz dusmustu. yine de cok kotu bir tecrubem yoktu ayrica kuzenim tasinma ihtimali nedeniyle baglayici sozlesme istemiyordu o nedenle tercih ettik. hatta ben de fiber baglantimi tasimak icin basvuruda bulundum cunku 40 lira daha ucuza ayni hizmeti alacaktim ama bu tecrubeden sonra basvurumu zor da olsa iptal ettirdim. ucuz atlatmisiz.

B

byhackermstf

6 yıl (3191 mesaj)

Yarbay

Turknet akk yi ilk kaldırdigi zaman süperdi hatta biz de bulunduğumuz yere turknet baglaticaktik bağlatmadan akk kalktı tuzu biberi oldu o zamanlar gayet iyi hizmetleri internetleri vardı şimdi görüyorum ki turknet sadece reklamdan ibaret sürekli Twitch yayincilarina sponsorluk internet sitelerine reklam bunlara harciyacagi parayı birazcık müşteri hizmetlerine harcasaydi müşteri kaybetmek yerine daha fazla kazanırdı

Bu mesaja 1 cevap geldi.

P

positroN

6 yıl (5825 mesaj)

Yarbay

Konu Sahibi

evet, oyun oynamak disinda baska bir vasfini henuz goremedigimiz(varmis, bir de kufur ediyormus oynarken) kilolu arkadasin evine kablo cekip reklam yaptiklari kadar para odeyerek su zor gunlerde internete baglanmak isteyen musterilerini de onemseseler keske. biz de antalya'dayiz yakin sayiliriz, malum arkadastan bir kablo falan ceksinler bari.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi positroN -- 23 Ocak 2021; 1:33:5 >

Bu mesajda bahsedilenler: @byhackermstf

P

positroN

6 yıl (5825 mesaj)

Yarbay

Konu Sahibi

bu kadar seyi buraya, oim'e, dh'deki temsilciye bosuna yazmisim gibi gelen mesaja bakin:

< Resime gitmek için tıklayın >
dh'deki hesabi da birden fazla kisi kullandigi icin olsa gerek onceki konusmalarimizi dikkate almadan bana hiz profilinizi 35'e cekelim diye mesaj atmislar. hiz profili zaten 35 ama biz hiz siniri yasamiyoruz internet yok. daha dogrusu hatta sinyal yok, evet hic yok!

adamlar isi dalgaya almislar para veriyorsunuz karsiliginda sizinle dalga geciliyor. hic bulasmayin bu firmaya

Bu mesaja 1 cevap geldi.

T

TurkNetDestek

6 yıl (44734 mesaj)

Yarbay

Merhaba, PM' den farklı bir arkadaşım destek oluyordu. Ben gönderdiğiniz ekran görüntülerini teknik ekibimiz ile paylaşarak bilgi vereceğim.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @positroN

P

positroN

6 yıl (5825 mesaj)

Yarbay

Konu Sahibi

zaten sorunun bir kismi da bundan kaynakli. ben sayfalarca yazi yazip dert anlatiyorum ama bana surekli farkli biri cevap yaziyor. bu normalde sorun olmamali ama cevap yazan kisi onceki mesajlari okumayip robot gibi alakasiz seyler yaziyor. ben diyorum ki ttnet saha ekibi gelip kabloyu baska birine baglamis. turknet bunu ttnet ekibine iletiyor onlar da degerli popolarini kaldirip binaya veya dslam'e bakmadan "hee bunun sinyali var o zaman sorun yog" deyip turknet'e donus yapiyorlar. turknet'teki yetkili de bir zahmet edip "kardesim tamam sinyal modeme geliyor ama o modem bizim musterinin degil yanlis baglamissiniz gidip duzeltin" diyemiyor. tabi burada musterinin interneti varmis yokmus kimin umurunda degil mi? siz is yaparmis gibi gorunup maas aliyorsaniz sorun yok millet olmayan internete para odesin cunku bir tek siz calisiyorsunuz biz parayi agactan topladigimiz icin hizmet alamasak da oderiz.

ayrica bana once modem ayarlarini yapmayi bilmeyen salak muamelesi yaptiniz durumu anlatmama ragmen. sonra adam diyor ki ozturk9343423423@ttnet diye kullanici adi varmis. ben diyorum ki kardes dsl sinyali yok siz bunu nasil goruyorsunuz? geri mesaj geliyor yok splitter bozukmus yok modem bozukmus modem bozuksa siz kimin modemini gordunuz de bana kullanici adi soyluyorsunuz? burada attigim fotografi gormuyor musunuz orada isik yanmiyor sinyal yok sinyal yoksa gordugunuz modem kimin?

bunu boyle aptala anlatir gibi anlata anlata kabul ettirdim bu sefer de ankastre benim sorumlulugumdaymis. hani benim modem bozuktu? hani ben aptaldim kullanici adimi alakasiz birinin ismini yazarak giriyordum? simdi ankastre benim sorumlulugummus. internet ilk baglandiginda daha dogrusu baglanma tesebbusu oldugunda ttnet ekibi kabloyu etkiletleyip gitti. saha ekibinden arkadas arayip dedi ki yarin gelip baglayacagim ben de dedim ki biz baglayalim hemen gelsin internet o da dedi ki siz mudahale etmeyin ben gelip yapacagim bizim sorumlulugumuzda. adam geldi bagladi ve internet calisiyordu ta ki internette sorun olunca gelen ekip kabloyu baska daireye baglayana kadar. siz gelip ya da sizin talimat verdiginiz ttnet ekibi ki bu beni niye ilgilendiyor isterse devlet tiyatro ve opera isletmesinden tiyatrocu gelip taksin, adam bana dokunma diyecek sonra oradaki kabloyu takmaktan aciz olup baska yere takacak sonra yediginiz halti anlayinca 100 kusur lira verip sorumluluguma alacagim ankastreyi.

neyse daha fazla ugrasmiyorum. hatti baska operatore tasiyoruz. siz de hic zahmet etmeyin robotlarinizin yagi falan eksilir ayni cevabi vermekten.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi positroN -- 23 Ocak 2021; 17:21:19 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.

G

Guest-E2D77F344

6 yıl (485 mesaj)

Yüzbaşı

Size kötü bir haber vereyim taşırsanız gene aynı sorunla karşılaşacaksınız. Biri sizin portu dairesine bağlamış veya atlak port sorunu var. O bina ankastresine modemi indirip tüm portları tek tek deneyebilirsiniz veya binada oztürk soy adı olan biri varmı onu araştırın . Veya tt il müdürlüğüne gidin ordakilere rica edin biri benim hattımı evine bağlamış galiba başka kullanıcı adı yazıyor bu deyin. Onlar kişiyi bulur size kullanıcı adından.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-E2D77F344 -- 23 Ocak 2021; 17:34:36 >

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @positroN

P

positroN

6 yıl (5825 mesaj)

Yarbay

Konu Sahibi

attigim fotografta ankastrede 3 ve 4 numara birlestirilmis gibi gorunuyor. baskasinin portuna bagli oldugu kesin de sorun ankastrede mi baska bir yerde mi ondan emin degilim. sonucta burasi turkiye orada 3-4 yazmasi cok bir sey ifade etmiyor. bizim eski evimizde kapi numarasi 33 olmasina karsin bir gun belediyeden gelip kapici dairesinin de sayildigini soyleyip 34 yaptilar resmiyette ama tabi her yerde 33 yazmaya devam etti, iste zilde veya tesisatta. simdi o kabloyu oradan alip bir ust tarafa taksam belki sorun cozulecek ama baska bir sorun oldugunda muhattabimiz turknet olacaksa yandik demektir. cozemiyorlarsa baska operator cozsun onlar da cozemezse elektrikci cagirip oyle cozmeyi deneriz ama turknet once sorunu baska yerde arayip nihayetinde yanlis kablo baglandigini fark edince hic caktirmadan ankastreden ve onun benim sorumlulugumda oldugundan bahsetmeye basladi. oraya o kabloyu kim takti? beyefendiler daha kullanilmayan internete kurulum(lol) ucreti de dahil sak diye 120 liralik fatura gonderdiler bir de ne hikmetse bana dokundurtmadiklari anskastreye bu kadar sinir hastasi yaptiktan sonra gelip 100 kusur lira ucret karsiligi kablo takacaklarsa hic takmasinlar o parayi sokaga atarim ya da sokak hayvanlarina mama alirim daha iyi.

cumartesi gunu olmus hala buraya mesaj atmakla ugrasiyorum. dun trafikte kirmizi yaniyor ben bunlara zaman ayirip mesaj atiyorum. modem ayari dediler kuzenime gittim saatlerce denemedigim sey kalmadi sokaga cikma yasaginda eve donmek zorunda kaldim. karsiliginda aldigimiz hicbir sey yok. internet yok.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

T

TurkNetDestek

6 yıl (44734 mesaj)

Yarbay

Merhaba, hizmetinizi kontrol ettiğimde farklı operatöre churn yapmanız üzerine hizmet iptal edilmiştir. İyi günler dilerim.

Bu mesajda bahsedilenler: @positroN

P

positroN

6 yıl (5825 mesaj)

Yarbay

Konu Sahibi

gelismeleri de yazayim madem o kadar konu actik.

bu olaydan sonra dedigim gibi iss degistirip millenicom'a basvurduk. onlar da robota baglayinca eve ucretli servis(millenicom hizmeti) cagirdik. gelen kisi evin icinde sorun bulamadi, ankastreye saha dolabindan gelen kablo yanlis baglanmis. onu duzeltince sorun cozuldu. sizin hattiniz baskasina bagli oldugu icin arizayi gormuyorlar dedi. ee ben de kac gundur anlatmaya calisiyorum ama iste robota baglamislar. sorun bizden kaynakli olmadigi icin daha fazla maddi zarara ugramadik.

gelip kabloyu baska yere takan ttnet calisani sorunun asil kaynagi. oyle ya da boyle bir sekilde olusan sorunu cozemeyen turknet ve millenicom. zahmet edip musteriyi dinleseler sorun cozulecekti. bu deneyimden sonra turknet 2 musteri kaybetti. umurlarinda olur mu? sanmam.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

T

TurkNetDestek

6 yıl (44734 mesaj)

Yarbay

Merhaba, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüm. İyi günler dilerim.

Bu mesajda bahsedilenler: @positroN