Cevap: Hepsiburada.com TELEFON ve TABLETLERİ iade almıyor. Dikkat edin . Alışveriş yapmadan önce düşünün!!

5 yıl

Yüzbaşı

Şuan hatırlayamadım ama bu olayın bir adı var rollback mi cashback mi ne. Bir arkadaşım 10 günlüğüne amerikaya gitmişti, ilk gün iPhone alıp orada olduğu süre boyunca kullanmış dönüş günü iade edip gelmişti.

Bu mesajda bahsedilenler: @tonodias

A

Acemi_mühendis

5 yıl

Teğmen

14 gün koşulsuz cayma hakkı kullanılmamış ürünlerde geçerlidir. Amazon gibi firmaların bunu yapıyor olması bunu her firmanın yapacağı anlamına gelmez . Kötüye kullanımı çok olan bir durum . Perakende sektöründe çalışıyorum kullnıp kullanıp iade etmeye çalışıyorlar şirket nasıl para kazanacak. Almadan düşünün aldıktan sonra değil. Hatalı kusurlu ürün olur amenna ama kullanılmış ürünü keyfi iade etmeye ö,çalışman bile yanlış. git mağazadan incele. Bunu yapan firmalar 1 liralık ürünü zaten 2 liraya satıyor. ben niye senin yüzünden fazla para vereyim yada senin kullandığın ürünü kullanmak zorunda kalayım ?

Bu mesaja 1 cevap geldi.

F

Fil Yutmus Boa Yılanı

5 yıl

Yüzbaşı

Hâlâ şu firmaları savunan var inanamıyorum. Arkadaşlar mesafeli satışta koşulsuz iade kanunlarla korunan bir haktır ve satıcının bunu kabul ederek ürünü satması demektir. O iade olan ürünler önce üreticiye gider, kablo paketlemesi bile sıfırdan yapılır, ürünün yazılımı temizlenir, paketlemesi yeniden fabrika ayarında yapılır ve geri satıcılara gönderilir. Eğer bu ürün size gelirse ve siz de kabul etmezseniz ya da memnun kalmazsanız iade edebilirsiniz. Eğer iade olan üründe bir sorun olsaydı birincisi bundan ilk alıcı meshul olurdu, ikincisi üretici bununla da ilgilenirdi. Şu büyük firmaları savunmayı bırakın artık, herkes için geçerli olan yasaları ve tüketiciyi savunun ki bu firmalar da yüz bulamasınlar.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

P

PeerNet*

5 yıl

Yarbay

Konuda çok boş insan var, iade etme hakkına bile laf ediyorlar ya insan hayret ediyor.

S

smalsrol

5 yıl

Binbaşı

Git başka yerde oyna canım, alırız da iade de ederiz, hiçkimse karışamaz. Hak var hukuk var yasa var. Kimsenin hakkına girmiyorsun, kendi hakkını kullanıyorsun. Beğenmiyorsan yapabileceğin bir şey yok

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @musty578

E

EsasHakkındaMütalaa

5 yıl

Teğmen

Şaşkınlık içindeyim. İadenin etik olmadığını söyleyen var, hiç mi incelemedin diyen var, senin kullandığın cihazı bize sıfır diye satacaklar diyen var, var da var....

Yapmayın arkadaşlar.

Tamam kimseden bir hakim ya da avukat olmasını beklemiyorum ama şu forumu kullanabilecek kadar bilginiz olması bile bazı net kanunları bilmeniz için yeterli.

Yasa açık tekrar yazmama gerek yok. Müşteri ürünü bırakın ekranını beğenmemeyi açık açık ben ürünü kullandım hevesim geçti o kadar da güzel değilmiş iade ediyorum dese bile iade eder. Hiç bir sebep göstermek zorunda değildir. Tartışmasız nettir bu yasa.

Hakkın kötüye kullanılması konusundan bahsedenler olmuş. Bu ise tam anlamıyla zırva. Evet zırvalamak, saçmalamak boş boş konuşmak. Nasıl isterseniz öyle söyleyin işte...

Burada yanlış hiçbir durum yok. Yasal olarak buna hakkınız var ve istediğiniz zaman da kullanabilirsiniz.

Bunun etik olup olmadığı, ne şartlarda iade alınabileceğini belirleyecek olan müşteri ya da satıcı değil kanun koyucudur.

Mevcut durumda yasa neyse o kapsamda iade hakkını kullanmak gayette uygundur.

Değilse yasa değiştirilir. Var olan yasayı kullanmak olması gerekendir.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

T

thedarkride

5 yıl

Yüzbaşı

Yaptığınız hiç etik degil. Gidersiniz bir teknoloji markete, bakarsınız ekranına görürsünüz beğenirseniz siparisinizi verirsiniz. Arkadaşınızın iPhone meselesi de aynı şekilde gider bakar eline oturuyor mu büyük mü küçük mü sonra alır. Sizinki art niyetli bir davranış. Alıyım kullaniyim sonra geri gönderirim ohh ne güzel. Ben sıfır almak istediğimde senin kurcaladigin cihazı neden alıyım ki? Gider 10 gün kullanılmış 2.el alırım o zaman 500 TL aşağısına. Tamamen bu kanunu kendi lehinize olarak kullanıp haksız fayda elde etmiş oluyorsunuz. İnşallah geri ödenmez ücretiniz thh başvurunuz da olumsuz sonuçlanır, bundan sonra bakmadan etmeden ürün almazsınız bu da size ders olur. Başka insanların da hakkına girmemiş olursunuz.

S

Stones

5 yıl

Moderatör

quote:

Orijinalden alıntı: smalsrol

Kardeşim yorum yapmak kimsenin haddi değil, yasa var yasa. Yasa iade edebilirsin diyor, yorum yapabilirsin demiyor.

Tamam kanun var. Hadi 0 araç alıp 13 gün kullanıp iade eder misiniz lütfen? Bekliyoruz. KANUN var işte? Bu iyi yanlamıyor diyip iade edin..

Bu mesaja 2 cevap geldi.

M

Metalchesh

5 yıl

Yüzbaşı

Ben bu konuda tamamen Hepsiburada'yı haklı buluyorum ve yanıldığınızı düşünüyorum.
Sizin yaptığınız davranış "fair use" dışında bir davranış olmuş. Cayma hakkını tamamen yanlış anlamışsınız ve aynı zamanda bu hakkı sabote etmişsiniz.
Cayma hakkı gerçekte şudur: Ürünü alırsın, kullanmaktan vazgeçersin, kutusunu açmadan iadesini yaparsın ve iş biter.
Buna ek olarak bir ürün bozuktur, ayıplıdır, sıkıntılıdır, belirtilen özellikleri yerine getiremiyordur, performansı kusurludur vb. yine iade edersiniz.

Her ürünün verebileceği performans bellidir. Review siteleri, inceleme videoları, makaleler bu amaca hizmet eder. Hangi üründen ne alacağınız aşağı yukarı bellidir.
Ekranla ilgili araştırma yaptığınızda hemen hemen her şey karşınıza çıkıyor zaten. Ekranın piksel yoğunluğu, dokunmatik hassasiyeti, verebileceği aydınlığın nit cinsinden miktarı, çözünürlüğü, renkleri vb. sayısız bilgiye ulaşabilirsiniz.
Yani önceden size gelecek ürünün size ne verebileceğini az çok zaten biliyorsunuzdur.

Bu forumda, çeşitli ürünleri deneyip iade eden birçok kişi gördüm. Ürünler sizin deneme tahtanız değil. Cayma hakkı da sizin ürünleri deneyip iade etmeniz için değildir.
Ama beğenmedim, memnun kalmadım gibi gerekçelerle ürün iadesi olmaz.

Böyle giderse cayma hakkını suistimal edip keyfi iade yapan arkadaşlar yüzünden bozuk olan ürünleri bile iade edemeyeceğiz.

Benden bu kadar. Şimdi ticaret hukukundan anlayan arkadaşlara bırakıyorum sözü.

Bu mesaja 3 cevap geldi.

R

ROUGE44

5 yıl

Yarbay

Ben bunda iyi niyet falan gormuyorum. Aliicaksin 10 gun kullanicaksin sonra ben begenmedim geri gonder. Denemek istiyosan gider bi magzaya bakar kurcalarsin. Sen 14 gun kıçını kaşıyıp o ellerle tablette oyun oynuyucaksin sonra memnun kalmadim bunu alın baskasina gonderin banada parami geri verin. Tamamen hakki kotuye kullanan bi tuketici

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

S

smalsrol

5 yıl

Binbaşı

Burada olumsuz yorum yapanlarin birkaci N11 gibi yerlerde pazaryeri sahibi. O yuzden yasayi beğenmediklerinden dolayi akillarinca algi yaratmaya calisiyorlar.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @surfer

Q

quxall

5 yıl

Yüzbaşı

fiziki mağazadan almadıysan cayma hakkını kullandırmak zorunda, yönetmelik böyle diyor.

MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ

ÜÇÜNCÜ BÖLÜM

Cayma Hakkının Kullanımı ve Tarafların Yükümlülükleri

Cayma hakkı MADDE 9 – (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. (2) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir. (3) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde; a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün, b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün, c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır. (4) Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez. (5) Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır. Eksik bilgilendirme MADDE 10 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre her halükarda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. (2) Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirmenin bir yıllık süre içinde yapılması halinde, on dört günlük cayma hakkı süresi, bu bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar. Cayma hakkının kullanımı MADDE 11 – (1) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir. (2) Cayma hakkının kullanılmasında tüketici, EK’te yer alan formu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin bu formu doldurabilmesi veya cayma beyanını gönderebilmesi için internet sitesi üzerinden seçenek de sunabilir. İnternet sitesi üzerinden tüketicilere cayma hakkı sunulması durumunda satıcı veya sağlayıcı, tüketicilerin iletmiş olduğu cayma taleplerinin kendilerine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorundadır. (3) Sesli iletişim yoluyla yapılan satışlarda, satıcı veya sağlayıcı, EK’te yer alan formu en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar tüketiciye göndermek zorundadır. Tüketici bu tür satışlarda da cayma hakkını kullanmak için bu formu kullanabileceği gibi, ikinci fıkradaki yöntemleri de kullanabilir. (4) Bu maddede geçen cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir. Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri MADDE 12 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. (2) Satıcı veya sağlayıcı, birinci fıkrada belirtilen tüm geri ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır. (3) Cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür. Tüketicinin yükümlülükleri MADDE 13 – (1) Satıcı veya sağlayıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde malı satıcı veya sağlayıcıya ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorundadır. (2) Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Cayma hakkının kullanımının yan sözleşmelere etkisi MADDE 14 – (1) Kanunun 30 uncu maddesi hükümleri saklı kalmak koşuluyla, tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer. Bu durumda tüketici, 13 üncü maddenin ikinci fıkrasında belirtilen haller dışında herhangi bir masraf, tazminat veya cezai şart ödemekle yükümlü değildir. (2) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığını yan sözleşmenin tarafı olan üçüncü kişiye derhal bildirmelidir. Cayma hakkının istisnaları MADDE 15 – (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz: a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler. b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler. c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler. ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler. d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler. e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler. f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler. g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler. ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler. h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=20237&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5


şeklinde geçiyor, bu çok net bir kural Hb nin n11 in esnetebileceği bir hak değil.

L

Larkin34

5 yıl

Yarbay

Ne garip insanlar var su hayatta. Adam yazmis senin kullandigin ürünü adam alip napacak? Naparsa yapsın banane? Istiyosa tencerede kaynatip icsin. Burasi Türkiye. Yasada kosulsuz 14 gun icinde iade hakki var mi? Var. Adamda iade hakkını kullanmis. Eger bu kural zorlarina gidiyorsa kapatsinlar dukkani. Adam mesafeli satışta 14 gun icinde kosulsuz iade hakkini istiyor. Yok marketten bisi yiyip yarisini iade edebiliyon mu demis birisi? Bu adam kesin dukkan sahibi. Eger bu kuralla ilgili sıkıntıniz varsa gidin yasanin iptalini isteyin. Iptal ettiremiyorsaniz ticaret yapmayin. Yapiyorsaniz da essek gibi iade alacaksiniz. Konu sahibi tuketici hakem heyetine git. Ipe ipe parani verecekler. 5-6 ay surece ama iade edecekler. Zoruna giden gidip başka ülkede ticaret yapsin

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

S

surfer

5 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

Ben artık bu arkadaşların ciddi ciddi n11 de hepsiburadada vs gibi yerlerde dükkan sahibi olduğunu düşünmeye başladım. Başka türlü bir insan tüketici haklarından neden şikayet etsin ki ? Çok enteresan.

N

Nature vs. Nurture

5 yıl

Yüzbaşı

Ben de 2 hafta önce Galaxy M51 aldım HB'den cihaz yamuk geldi. Kusurlu/ hasarlı cihaz seçeneğini işaretleyip iade talebinde bulundum şimdi bekliyorum bakalım ellerine ulaşmış cihaz Aksiyon bekleniyor diyor. İnşallah uğraştırmadan iade yaparlar.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Nature vs. Nurture -- 10 Aralık 2020; 7:41:23 >

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

S

surfer

5 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

Tüketici hakem heyetine e devlet üzerinden başvuruda bulundum. Sağolsunlar aynı gün içerisinde işleme alıp hepsiburada.com dan savunma istediler. 30 gün içerisinde savunma yapmak zorunda. Sonrasına tüketici hakem heyeti konuyu gündeme alıp bir karar verecek.

Ne yazık ki 14 günlük cayma hakkımızı kullanmamızı izin vermeyen hepsiburada.com gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firma ile böyle bir konuma gelmemiz üzücü.

Sanıyorum ülkemizin gidişatı da bunların olmasına yol açıyor. Ekonomik ve sosyal olarak geriye doğru gittikçe tüketici hakları gibi uygar ülkelerdeki hakları da etkin şekilde uygulayamıyoruz git gide. Her açıdan geriye doğru gitmemiz gerçekten çok üzücü.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

N

Nerd Miner

5 yıl

Yarbay

Bu son ios da apple cihazlar cihaz kitlenince ilk hesabı istiyor benim gördüğüm kadarıyla artık bu halleri kapsayan bir düzenleme şart. Ya apple bunu kaldırma yolunun önünü açmalı ya devlet bu ürünlerin iadesini kısıtlamalı kullanıcı bilerek almalı.

E

eagleoneye

5 yıl

Yarbay

Bu yasaya karşıyım.
1- bu süre en fazla kargo tesliminden sonra en fazla 2 3 gün olmalı.
2- ben internetten sipariş verdiğimde çok şanssız birisiyim. Bu iade edilen ürünler tekrar paketlenip bana denk geliyor.
3- herkes bu yasa var diye hakkını sonuna kadar kullanıyor. Yani 14. Güne kadar telefonu kullanıp iade etmek istiyor. Forumda bunun yorumları çok var. İyiki iade var diye adam bilerek amazondan alıp. Bilerek 14. Günün sonunda iade ediyor. Bu telefonları hiç bir firma çöpe atmaz. Bunu geçiniz.
4- gidip mağazada ya da internette inceleyebilirsin ürünü.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @ingilizceturkcekelime