Cevap: Hepsiburada.com tarafından kırık TV ile ortada bırakıldık. Hakem heyeti süreci ve MUTLU SON!

4 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

bu arada ayın 16.12.19 itibariyle karara bağlandı şeklinde yeni bir gelişme var sanırım şu anda tebligatı bekleme sürecine girdik.

T

Timurlénk

4 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

hepsiburada'nın benim gibi eski ve aktif bir müşterisini yüzüstü bırakmasının onlara maliyetini hesapladım. son 3-4 ayda kendime ve arkadaşlarıma verdiğim siparişlerden 3800 TL kayıpları var. çünkü o siparişler çok daha uygun olduğu için gözüm kapalı hepsiburada.com'dan verebileceğim ürünlerdi.

ha bu arada düzenli şekilde alışveriş yapmaktan vazgeçirdiğim birkaç arkadaş da cabası.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Timurlénk -- 3 Mayıs 2020; 2:12:39 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.

T

tanerss

4 yıl

Yüzbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: Timurlénk

hepsiburada'nın benim gibi eski ve aktif bir müşterisini yüzüstü bırakmasının onlara maliyetini hesapladım. son 3-4 ayda kendime ve arkadaşlarıma verdiğim siparişlerden 3800 TL kayıpları var. çünkü o siparişler çok daha uygun olduğu için gözüm kapalı hepsiburada.com'dan verebileceğim ürünlerdi.

ha bu arada düzenli şekilde alışveriş yapmaktan vazgeçirdiğim birkaç arkadaş da cabası.

HB nasıl olsa alternatifim yok havasında son 10 yıldır. Mecbur olmadığınız sürece HB kullanmamak gerekiyor.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

T

Timurlénk

4 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: tanerss

HB nasıl olsa alternatifim yok havasında son 10 yıldır. Mecbur olmadığınız sürece HB kullanmamak gerekiyor.

Alıntıları Göster

Aynen. Artık alternatifler çoğaldı. Eskisi gibi onlara mecbur değiliz. Piyasada böyle umursamaz tavırlarla at koşturamayacaklarını öğrenecekler / öğrenmeliler.

C

cguner

4 yıl

Onbaşı

N11 müşteri hizmetleri temsilcisi ilayda hanıma teşekkür ediyorum sorunum çözüldü

< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

T

Timurlénk

4 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: cguner

N11 müşteri hizmetleri temsilcisi ilayda hanıma teşekkür ediyorum sorunum çözüldü

şanslısınız. hepsiburada'dan bir kişi bile yardımcı olmadığı gibi her defasında "sorun neydi" şeklinde başa döndüklerinden yeniden kayıt açmak zorunda kaldım ve başvuruyu 2 kez dalga geçer gibi kapattılar.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Timurlénk -- 27 Aralık 2019; 21:23:53 >

T

Timurlénk

4 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

işin garip tarafı satın aldığım firmanın hepi topu 5 satışı toplamda 10 tane ürünü vardı. tesadüfe bakın benim başvurum sonrası firma hepsiburada'dan şutlandı. bakın burası çok enteresan.

O

osezginn

4 yıl

Çavuş

Hocam merhaba, ben de geçtiğimiz günlerde Hepsiburada'yı ürünüm 4 defa servis işlemi görmüş olmasına rağmen iade almamasından kaynaklı olarak hakem heyetine bildirdim.

< Resime gitmek için tıklayın >

Karara bağlandı yazıyor olmasına rağmen sağ altta da gördüğünüz üzere gündeme alındı gibi bir ibare görüyorum. Karara bağlanmış mı yoksa hala gündemde mi? Tebligat kaç günde geliyor ortalama?

Bu mesaja 3 cevap geldi.

T

Timurlénk

4 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: osezginn

Hocam merhaba, ben de geçtiğimiz günlerde Hepsiburada'yı ürünüm 4 defa servis işlemi görmüş olmasına rağmen iade almamasından kaynaklı olarak hakem heyetine bildirdim.

< Resime gitmek için tıklayın >

Karara bağlandı yazıyor olmasına rağmen sağ altta da gördüğünüz üzere gündeme alındı gibi bir ibare görüyorum. Karara bağlanmış mı yoksa hala gündemde mi? Tebligat kaç günde geliyor ortalama?

bende de aynı, gündeme alındığı gün karar çıkmış görünüyor. bu aşamadan sonra tebligatı beklemek gerekiyor. biz de beklemedeyiz. sonucu konuya yazacağım.

Bu mesaja 2 cevap geldi.

O

osezginn

4 yıl

Çavuş

Teşekkürler hocam, merakla bekliyorum sonucunuzu.

< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >

Bu mesajda bahsedilenler: @Timurlénk

A

Akbaba89

4 yıl

Yarbay

Aynı sorunu geçen yıl incehesap ile yaşadım. Ürün köpüksüz olarak paketlenmiş üretici tarafından, incehesap ta üstünü streçle köpükle desteklemeden incecik karton kutu ile göndermiş kargoda sivri bir madde ekrana saplanmış kutuya çok dikkatli bakınca belli oluyor. Servis geldi kutu hasarlı diye tutanak tuttu gitti. Ne kargo ne incehesap ürüne sahip çıktı. Hakem heyetine verdim 3 ay sonra tam iade aldım, ürünü incehesap'a iade ettim tebligatı ile. Yaptırım, para cezası var mı, yok tabiki olan müşterinin haline, geçen süreye oldu. İncehesap'tan kürdan dahi almam.

< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

T

Timurlénk

4 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: Akbaba89

Aynı sorunu geçen yıl incehesap ile yaşadım. Ürün köpüksüz olarak paketlenmiş üretici tarafından, incehesap ta üstünü streçle köpükle desteklemeden incecik karton kutu ile göndermiş kargoda sivri bir madde ekrana saplanmış kutuya çok dikkatli bakınca belli oluyor. Servis geldi kutu hasarlı diye tutanak tuttu gitti. Ne kargo ne incehesap ürüne sahip çıktı. Hakem heyetine verdim 3 ay sonra tam iade aldım, ürünü incehesap'a iade ettim tebligatı ile. Yaptırım, para cezası var mı, yok tabiki olan müşterinin haline, geçen süreye oldu. İncehesap'tan kürdan dahi almam.

gerçekten de süreç oldukça sinir bozucu. harcanan zaman da cabası.

peki para iadesi konusunda oyaladılar mı, zamanında alabildiniz mi?

Bu mesaja 1 cevap geldi.

O

osezginn

4 yıl

Çavuş

Az önce ilçe tüketici hakem heyetini aradım. Sistemsel bir hata olduğunu, kararın çıkmadığını fakat gündeme alındığını söylediler.

< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @Timurlénk

T

TulparHAN

4 yıl

Yarbay

hepsiburada can dır gerisi heyecandır

Bu mesaja 1 cevap geldi.

T

Timurlénk

4 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: TulparHAN

hepsiburada can dır gerisi heyecandır

Tercih sizin elbette, bu bizi ilgilendirmez. Ama yıllarca kendilerinden alışveriş yapmış eski bir müşterisini -ki çok sayıda benzer örnek olduğunu öğrendim bu olay vesilesiyle- ortada bırakmak hiç güven veren bir hareket değil. Üstelik HB üzerinden alışveriş yapılan firma kayıplara karışmışken.

T

Timurlénk

4 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: osezginn

Az önce ilçe tüketici hakem heyetini aradım. Sistemsel bir hata olduğunu, kararın çıkmadığını fakat gündeme alındığını söylediler.

muhtemelen çok sürmez bir karara varılır.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

K

kmlkszhacker

4 yıl

Yüzbaşı

En iyisi Amazon hocam

< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >

Bu mesajda bahsedilenler: @Timurlénk

T

Timurlénk

4 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

sonunda karar çıktı ve karara ait tebligat bugün elimize ulaştı.

haklı bulunduk.

savunma bile yapmamışlar. tebligat ücretiyle birlikte para iadesine karar verilmiş.

tebligatı konuya ekleyeceğim.

T

Timurlénk

4 yıl

Yarbay

Konu Sahibi

Tebliğ edilen karar tutanağını aktarıyorum. Benzer bir durum yaşayanlar için emsal olur umarım:

OLAYIN ÖZETİ

Tüketici, firmanın internet sitesi üzerinden televizyon satın aldığını, teslimi yapılan ürünün kurulumu esnasında ekranın kırık olduğunun yetkili servis tarafından tespit edildiğini, firmaya durumu bildirdiğini ancak olumlu bir yanıt alamadığını belirterek mağduriyetinin giderilmesini talep etmiştir.

ŞİKAYET EDİLENİN SAVUNMASININ ÖZETİ

İlgili firma yasal süre içerisinde yazılı savunma vermemiştir.

İNCELEME VE GEREKÇE

Şikayet dosyası yapılan toplantıda Hakem Heyeti üyelerince incelenmiş olup, tüketicinin 08.08.2019 tarihinde firmadan ürün/ürünler satın aldığı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği,

MADDE 16 - (1) "Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Mal satışlarında bu süre her halükarda otuz günü geçemez."

MADDE 17 - (1) "Satıcı, malın tüketici ya da tüketicinin taşıyıcı dışında belirleyeceği üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur." dendiği, tüketiciye teslimi yapılan ve kurulum esnasında yetkili servis tarafından hasarlı olduğu tespit edilen ürün ile ilgili firmanın yönetmelik gereği sorumlu olduğu ve verilen hizmette hizmet kusuru olduğu anlaşılmıştır.

KARAR

-Tüketicinin ilgili firmadan aldığı ürün ve belgelerin firmaya GERİ İADESİ ile ürün bedeli olan 2183 TL. ’nin firma tarafından tüketiciye ÖDENMESİNE;

-Davalı ..... vergi no'lu .......’ nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 70. Madde (7) fıkra uyarınca 25,20 TL. tebligat ücretin kararın tebliğ tarihi itibari ile bir ay içinde bütçeye gelir kaydedilmek üzere ...... Veraset ve Harçlar Vergi Dairesine ödenmesine ve ödemeye ilişkin makbuzun tüketici hakem heyetimize ibraz edilmesine;

-Tarafların kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz yolu açık olmak üzere oy birliği/oy çokluğu ile karar verilmiştir.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

O

osezginn

4 yıl

Çavuş

Hocam öncelikle hayırlı olsun. Umarım tüm tüketiciler bu şekilde haklarını savunur ve hakkını alabilir.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @Timurlénk