Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Ev Elektroniği, İklimlendirme ve Enerji Sistemleri, Akıllı Çözümler
Televizyonlar
Tv Genel
Hepsiburada.com REZALETİ --- SORUN ÇÖZÜLDÜ Technoplus Yardımcı Oldu
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir, 1 mobil kullanıcı
542
Cevap 40786
Tıklama 740
Öne Çıkarma
Cevap 40786
Tıklama 740
Öne Çıkarma
-
Hepsiburada.com REZALETİ --- SORUN ÇÖZÜLDÜ Technoplus Yardımcı Oldu
| Bu ne şerefsizliktir hiç beklemeden tüketici hakem heyetine git raporların tamam zaten kısa sürede hallolacagini sanıyorum |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
|
Hepsiburadadan çöp kovasi bile alinmaz bu saatten sonra. Çok geçmiş olsun. Up |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
| Tuketici hakem heyetine git. Btk ye sikayette bulun. Btk tarafindan uyari alırlarsa yardimci olurlar herhalde. Forumda boyle bir konu vardi. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Satin aldigim adore dolabimi horoz lojistik kaybetti. Evet, yanlis duymadiniz, koskoca 1.80cmlik kutu kargoda kayboldu. Hbye mail attim, horoz ile konustum sonuc yok. Horoz lojistik ankara bolge mudurlugu diye bir telefon veriyorlar acan yok. En sonunda ara tara ankara kazandaki depoda cikti, ertesi gun getirip teslim ettiler. Ama bu seferde kutudan dolabin kulpu cikmadi. Mail bile atamadim, sistem hata veriyor. Ben de kaderimi kabullenip gittim koctastan 5 liraya bir kulp aldim taktim. İyiki sadece kulp eksikmis, ana mdf parcalarindan biri eksik olaydi vay halime.... Saticisi hb oldugu halde durum bu dostlar. Diger saticilarin halini dusunmek bile istemiyorum. Cok gecmis olsun bu arada.... |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 3 cevap geldi.
| bayiden lg aldım getitip kurdular biraz pahalı oluyo ama kargo riskini almadım |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
|
beklemeden tüketici hakem heyetine gidin. hepsiburada komisyonuna bakar. çözüm sunmasını beklemekle uğraşmayın, sunmayacaklar zaten. |
< Bu ileti tablet sürüm kullanılarak atıldı >
| Prosedür nasıl işliyor bilmiyorum hocam ama satıcıyla konuşmaya gerek yok gibi,tüketici hakem heyetine gidin direkt. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
| Zamanaşımı olmamışsa Charge-back yapın hocam. Herşey var elinizde. Onlarla beraber bankanızla iletişime geçin. Tüm raporları ekleyin. Gerekli yazışmalar başladığında bankanız o paraya karşı tarafın bankası aracılığıyla el koyacak. Aracı hepsiburada olduğundan elleri mecbur işnizi de yapacaklar. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Ülkemizde fiziki mağazalar %100 karla ürün satmaya çalışıyor. E ticaret siteleri ise %50 karla ve kargo sistemlerimiz maalesef leş. Adam 50 tl hediye çeki tanımlamış 1000 tl üstü alışverişe güleyiimmi ağlasam mı bilemedim  Amazon 10 euro kod veriyor alt limit yok istersen 10 euroluk bişey al sadece kargo ödersin okadar. Ve Amerika yada Almanya dan ürün 3 günde geliyor istanbula istanbuldan Hatay iline ise pts + ykargo işbirliği ile bir hafta da yine gülünecek bir olay  ama vestel vb büyük avm sahipleri hükümete bastırıyor efenim bu internetten alışverişi nasıl keserseniz kesin diolar amazonu 30 euroya düşürdüler kredi kartlarını Internetten alışverişe otomatik kapatmakla işe başladılar + birde vergi falan çıkarma olayları ulan sen git önce faturasız mal satan firmalarla uğraş asıl internetten alışverişler zaten kayıt altında hep vergilendirilmiş alışverişler.  |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Hani amazon hic ugrastirmadan iade alip para iade ediyor, sorun cikan urunleri saticiya, odetiyor ya, amazon geldiginde ne olacagini soyleyeyim; bizim insanimiz catir catir alisveris yapacak, telefon alacak, bilgisayar alacak sonra bunu iade edecek parasini alip baska bir urun alacak, adamlarin iyi niyetinin suyunu cikartacaklar. Bu forumda AMAZONDA KOLAY İADE,GARANTİLİ PARA İADESİ gibi basliklar acilacak, millet koylu kurnazligi edasiyla amazonu somurmeye calisacak ve her sey tersine donecek. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Öncelikle kurumsal bir ağızla yazmak için kendinizi zorlamayın. Çünkü eğer kurumsal değilseniz bu çok belli oluyor. Mesala : Şikayetvarda ki sorunlu kullanıcıların tamamı ile ilgilide bilgim mevcut Bu cümle yanlış ve çirkin. Kullanıcılar sorunlu değil. Yazım kuralı yapmanız bile başlı başına bir sorun ki ben sizin yazım hatası yapmadığınızı, patron şirketinizde bu müşteriler için sorunlu kullanıcı tabirini kullandığınızı düşünüyorum. İkincisi destek olmak nedir ? Buzdolabını bile hasarlı göndermişsiniz ? Eğer gönderemiyorsanız bence göndermeyin. Bir TV'yi geri alsanız kaç tv'deki karınız gidiyor ? Fazladır. Bu sebeple zarar etmemek için elinizdeki tüm yolu izleyeceğinizi tahmin ediyorum. Ama aslında eğer 1-2 defa olursa gönderi şeklime bir göz atardım. Sizden başka bu ürünleri satan yok mu? Neden onlar sağlam gönderirken siz kırık/hasarlı gönderiyorsunuz ? Muhtemelen nakliyeyi de min fiyata getirmek ve karlılığınızı arttırmak istiyorsunuz. 1-2 kırık üründen sonra bu süreçten vazgeçmemenizin altındaki nedenler ne olabilir ? Ben tahminlerde bulunayım : 1. Bir şekilde tüketiciye zaten kitliyoruz. O yüden biraz daha fazla verip nakliye, karımızdan yemeyelim diyorsunuzdur. 2. Parayı o kadar seven bir patronunuz var ki nakliyeyi düzeltmiyor. Bu patrondan kırık ürünün parasını da geri vermesini beklemek mantıklı olmaz. Ayrıca bunların tamamını geçtim, şu cümleniz bile tek başına sizden uzak durmak için yeterli : "asal yollara başvurulduğu takdirde ürün zaten bana geri gelmekte ve ücret ödemesi yapmaktayım" Bu cümledeki çirkinlik nedir ? Yasal yola başvurmayana çakarız, baktık olmuyor son çare para öderiz mi ? ve yapmaktayım derken kurumsal olmadığınızı bir kere daha anlattınız. yapmaktayız der bir şirket. işi bireyselleştirmez. |
Amazon gelsin bu kan emicilerden 1 tane kürdan almam. Teknosa da aynı bok, hepsiburada da hepsi aynı bokun laciverti. Bu ülke malesef edepsiz ahlaksız karaktersizlerle doldu taştı. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 2 cevap geldi.
Sesini duymuşlar sosyal medyanın gücü  |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
|
...................................... ...................................... ...................................... .......... ........... .......... .......... .......... .................. ... Satıcı ve Hepsiburada hakkındaki yorumum yeterince açıklayıcı olduğunu düşünüyorum.  |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
|
https://www.n11.com/magaza/yenisey Bu mağazadan 55" televizyon almıştım n11 üzerinden, kırık geldi, mağaza bunun farkındaydı, aradığımda direk siz neden açtınız garanti dışı oldu dediler ve kırık olduğunu söylemeden teknik servise götürmeniz gerekiyor dediler. Kırık olduğunu söyledim sonrasında aynı şekilde alamayız fln. Teknik servise götürdüm 15 gün bekledi cihaz sonra değişim raporu geldi, bana geri gönderdi teknik servis kırık tv yi bende geri Yenisey e gönderdim 15 gün sonra iadeyi onayladılar. Ama rezillik yaşadım. Ellerindeki kırık tv leri bilerek satışa çıkartıp sony lg vs markalardan sıfırları ile değiştirmek için müşterileri kullanıyorlar. Dikkat etmek lazım. |
Onemli olan calisan degil, firmanin bakis acisi. Firma yoneticilere ''boyle sorunlar gormek istemiyorum'' dedigi zaman o yonetici boyle seylere bir musade etsin bak bakalim ne oluyor... |
< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >
| Hepsiburada’dan alisveris yapmamaniz gerektigini hala ogrenememisseniz suc sizde. Satici kim olursa olsun hepsiburada isin icindeyse basiniz dertte demektir. Gecen cuma siparis verdigim urun istanbul ici hala elime ulasmadi. satici gec kargoladi sonrasinda da Aras kargo rezilligi ve kim mağdur? Tabiki biz son kullanicilar. Buraya yaziyorum bir urun 400₺ indirimde dahi olsa bu saatten sonra hepsiburada uzerinden alisveris yapmam. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
| Sosyal medyaya yansımasa zor çözülürdü muhtemelen. Bu başlığın linkini falan attınız mı adamlara hocam? |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi programmer_onur -- 6 Ekim 2017; 22:26:13 >
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Herkese merhaba, 05/09 /2017 16:19 Tarihinde hepsiburada.com üzerinden “Samsung UE43MU7000 Ultra HD 43” “ televizyonu aldım. Satıcısı “Technoplus” .
Televizyon 08/09/2017 tarihinde elime ulaştı. Kutuda küçük bir hasar vardı, televizyonun o küçük darbe için kırılacağını tahmin etmemiştik ama yine de kargodan hasar tespit tutanağı aldık. Evde Samsung servisinin gelmesini bekledik. Geldiklerinde kutuyu ilk onlar açtı televizyonun ekranı kırılmıştı. Kutuyu ilk olarak servis açtığına ve ekranın kırık olduğuna dair servis raporunu verdiler.
Hepsiburada’dan işlemleri başlattık ve aynen şu şekilde yazmıştım
“Ürün hasarlı geldi, servis raporu var, cihazın ambalajının sol orta kısmında ufak bir darbe var, o ufak darbe ürün ekranının sol tarafını kırmış. Ambalajı ilk olarak yetkili servis açtı. Ekranda kırık var.” Ondan sonra kutuya ürünün faturasını, servis raporunu ve kargo hasar tutanağını koyup verdikleri iade kodu ile (satıcı technoplus) gönderdik.
Yaklaşık 1 hafta sonra iade talebinin reddedildiğini gördüm. Televizyonu geri gönderdiklerinde servis raporu yoktu. Kargo hasar tespit tutanağı duruyordu. Servis raporunu göndermeden önce resmini çekmiştik üstelik Samsung servisinde de nüshası var o yüzden içinde servis raporu olmadan televizyonu geri göndermeleri bizi pek etkilemedi.
Müşteri hizmetlerini arayıp tüm olayı anlattım. Bana maillerine servis raporunun resmini göndermemi ondan sonra 48 saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler. servisraporu@hepsiburada.com adresine 22/09/2017 günü Servis raporunun resmini gönderdim ve “Ürünü servis raporu ve kargo hasar tutanağı ile birlikte gönderdim fakat iade talebim reddedildi. Yardımcı olabilir misiniz? Sipariş numarası 34479328” yazıp gönderdim.
3 Gün bekledikten sonra cevap yok tekrar müşteri hizmetlerini aradım yine mail atmamı ve 48 saat içinde döneceklerini söylediler. 25/09/2017 Tarihinde bir mail daha attım.
“Sipariş Numarası 34479328, Aldığım televizyonun kutusunda hasar vardı kargo tespit tutanağı aldım. Servisi arayıp gelmelerini bekledim. Servis geldi kutuyu ilk servis açtı. Televizyon kırılmıştı. Ürünün kırık olduğuna dair ve ilk olarak servisin açtığına dair "Servis raporu" nu aldım. Ardından televizyonun kutusunun içine servis raporunu, kargo tutanağını ve ürünün faturasını koyup verilen iade numarasına gönderdim. Sonuç olarak ürün reddedildi ve geri gönderdiler. GERİ GÖNDERDİKLERİNDE İÇİNDEN SERVİS RAPORU ALINMIŞTI. Aynı televizyonu içinden servis raporunu çıkartıp geri gönderdiler. Ne yapmam gerekiyor sizden yardım istiyorum?
İade işlemleri için gereğinin yapılmasını istiyorum.
Sipariş Numarası 34479328 televizyon şuan bize geri geldi, göndermemiz için bir İade kodu da istiyoruz."
Aynen bu şekildeydi ikinci mailim. 3 Ek vardı mailde servis raporu, fatura ve kargo hasar tespit tutanağı. Tekrar 3 gün bekledikten sonra yine dönüş yapan olmadı. Bir kez daha müşteri hizmetlerini aradık. İki kere mail attığımızdan bahsettik. Hepsiburada müşteri hizmetlerindeki arkadaş normalden fazla beklediğimizi olayı direk yetkililere aktaracağını ve 24 Saat içinde dönüş yapılacağını söyledi.
Onun üstüne de iki gün geçti. Mail atan yok, telefonla arayan yok, sms atan yok, sitelerindeki müşteri hizmetleri mesajları kısmına gelen mesaj yok.
Neredeyse bir ay geçti fakat ben hala mağdurum. Kullanamadığım televizyonun taksitini ödüyorum. Televizyon kırık bir şekilde elimde duruyor (geri geldi). Hepsiburada'ya defalarca mail atmama rağmen dönüş yapan yok, bir çözüm yolu gösteren yok. Son mailde bir çözüm yolu gösterin gerekirse tekrar iade kodu verin vb. dedim ama dönüş bile yok! *4 ve 5 Ekim tarihlerinde hepsiburada da satıcı firma da dönüş yaptı.*
EDIT: Hepsiburada yetkilileri bugün dönüş yaptı, attığım maillerdeki servis raporunu satıcı firmaya iletmişler. Yeni bir iade kodu verdiler. Televizyonu göndereceğim. Yardımcı olan herkese teşekkür ederim. Umarım daha fazla sorunlarla karşılaşmayız.
EDIT-2: Bugün 05/10/2017 hem hepsiburadan hem de technoplus dan arayıp özür dilediler. Technoplus servis raporu olmadığı için geri göndermiş. Kargo sırasında veya onların çalışanları kontrol ederken kaybolmuş olabileceğini söylediler. Herhangi bir art niyetlerinin olmadığını, paranın şuan hepsiburada'da olduğunu ve henüz hepsiburadanın kendilerine parayı aktarmadıklarını söylediler. Ben şuan sorunun hepsiburadanın ilgisizliği olduğu düşünüyorum. Technoplus ilk reddettiklerinde benim iletişim bilgilerimi bulamamış. Hepsiburadayı defelarca aramama rağmen technoplus ile iletişime geçmemişler. Şuan hb de technoplus da ilgileniyor.
EDIT-3: Hepsiburada'ya iki mail atıp maillerde her şeyi anlatmama rağmen satıcı firma ile iletişime geçmemişler. Ben telefonla aradığımda da hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, attığım mailleri de hepsiburada'ya attım. Bence çözüm sürecinin uzamasının sebebi hepsiburada'nın ilgisizliğidir.
EDIT-4: Sorun çözüldü, Technoplus dan Büşra hanım yakından takip etti iade sürecini. Her türlü konuda yardımcı oldular. Başından beri hepsiburada ile uğraşıyordum satıcı firma ile iletişime geçmemişler bile. Satıcı servis raporunu bulamadığı için geri göndermiş (nasıl bulamadılar bilmiyorum ama) satıcı bana ulaştığında internet üzerinden servis raporunun resmini gönderdim. Televizyon ellerine ulaştığı gibi iadeyi kabul edeceklerini söylediler. Keşke hepsiburada ile uğraşmak yerine en başından direk satıcıya ulaşmaya çalışsaydım. Sorunun sebebi Technoplus değil hepsiburadanın ilgisizliğidir.
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi FLowme131 -- 7 Ekim 2017; 15:48:24 >