arkadaşlar bildiğiniz üzere 18.11.2015 akşamı ürün 472 TL olarak satışa sunuldu ve bizlerde aldık. Sonrasında ürün 19.11.2015 sabahı 1358,77 TL olarak satışa sunulup tedarik edilemiyor dendi ve bizlerin firmaya geri dönüşlerinden sonra ürün listeden tamamen kaldırıldı.
Firmadan bana gelen ilk mail :
Değerli Müşterimiz,
Mağaza yetkililerimizden aldığımız en son bilgi 16774585 siparişinizde bulunan bu Logitech G290 Yarış Direksiyonu 941-000123 ürününüzün tedarik edilemediği yönündedir. Bu ürünün yerine dilerseniz aynı veya düşük tutarda başka bir ürün tercih edebilir ya da ürününüzün iptalini talep edebilirsiniz.
Talebinizi bu mailimize cevap olarak gönderebilirseniz, size en kısa sürede yardımcı olabiliriz.
Yaşadığınız gecikme ve bu gecikme bilgisini size daha önce ulaştıramadığımız için sizden özür diler, firmamıza göstermiş olduğunuz anlayışınıza teşekkür ederiz.
Saygılarımızla.
Sonrasında ücret iadesini değil ürünümü istiyorum dediğim zaman gelen mail.
Değerli Müşterimiz,
Şikayet var üzerinden iletmiş olduğunuz talebiniz üzerine size ulaşmaktayız.
Siparişini verdiğiniz ürün/ürünler sipariş verdiğiniz tarihte firmamız stoklarından bulunmuyor ise, sitemizde de belirttiğimiz ortalama tedarik süresinde tedarikçisi tarafından tedarik edilerek kargoya teslim edilebilmektedir.
Stok sayılarımız ve güncellemelerimiz çalıştığımız tedarikçi firmalarımızdan aldığımız bilgiler doğrultusunda günlük yapılmaktadır. Fakat çok nadir de olsa, bazı ürünlerde gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu gecikmelerin temel sebebini ürünlerin gümrükten alımında firmaların yaşadığı sorunlar oluşturmaktadır.
Bu gecikmeler, sipariş sahiplerine mağaza yetkililerimizce e-mail olarak bildirilmektedir. Bu sayede sipariş sahipleri ürünlerini bekleyebilir, ürün değişimi yapabilir ya da siparişlerini iptal ettirebilirler.
6774585 siparişinizde bulunan bu Logitech G290 Yarış Direksiyonu 941-000123 ürününüzün tedarik edilemediği yönündedir. Bu ürünün yerine dilerseniz aynı veya düşük tutarda başka bir ürün tercih edebilir ya da ürününüzün iptalini talep edebilirsiniz. Bunun dışında ne yazık ki size farklı şekilde yardımcı olamıyoruz.
eyvallah dostum biz alırsak sevinme. Mevzuya ben kızgınım tutumum bundan dolayı sert ve sert olmaya devam edecek. Bizde yeri geliyor hata yapıyoruz ama müşterimize tedarik edemiyoruz deyip olaydan kaçmıyoruz. Benim kızgın olduğum yer bura. Fakat ben bunu söylediğimde nedense herkes bir fırsatçı, hırsız gözü ile bakıyor ki o yüzden zaten yukarıda o benzetmeyi yaptım. Tolga alsın hepimiz sevinelim.
Burada ben onun alması bunun almaması olarak bakmadım. Firma ile her yazışmamda kişisel değil ürünümüzü istiyoruz olarak bahsettim ama burada destek bulmak yerine hep köstek buluyoruz :D Hayırlısı ne diyelim. Bugün firma ile olan görüşmemi de paylaştım oysa. Firma ile görüşüp bakın bir aksiyon alıyorsanız bekleyelim almıyorsanız kaymakamlığa gidiyorum durumunu. Yani abi ben müşteriyim yaa tabii ki istiyeceğim "parasını anında ödediğim" ürünümü.
Firmanın tutumu bana karşı beni kandırmaya yönelik olduğu için ben bu kadar sinirliyim. Göz göre göre fiyatın değiştirilmesi sonra ilanın kaldırılması. Firma çıkıp bana özür dileriz fiyatla ilgili bir problem oluşmuş. Ürünü bu şekilde size satamayacağız dilerseniz şu kadar fark ile ürünü almanızı sağlayabiliriz yada siparişinizi iptal edebilir dedi mi? demedi. Ne dedi peki ürünü tedarik edemiyoruz gelin iptal edelim siparişi. :D eee ürün 472 TL nasıl oldu peki :D Hikayenin tamamına bakın lütfen. Sonra benim oturduğum yere oturun :D
Bu arada dostum @sener652 şuan sakinim biraz dizi mizi izledim o yüzden rahat rahat yazıyorum. Seninle özel bir problemim yok genel olarak bir tutum var ona takığım ben. Ama saolasın ben alırsam sevinmeyecekmişsin sen. Oysaki ben değil tüm kullanıcılar olarak hakkımızı almış olucaz ama olsun. Hakkımız diyorum çünkü parasını verdim 472 TL üzerinden sözleşmemi imzaladım. Bu sözleşmeler çift taraflı ve şuanda elimde örneği var okudum yani. Abi firmayı niye savunuyorsunuz yaa delirtmeyin ben bak
Neyse sonuç ben zaten bundan sonra firma ile uğraşmayacağım çünkü zaman geçiriyorlar. Bu sürede kaç kişi iptal ettirirsek kar diyorlar belkide. Pazartesi sabahı tüm mailler ve ekran görüntüleri ile beraber zaten başvurumu yapıyorum. Tedarik konusunu da iyi hatırlattınız. Tedarikçi firmayı da ekleyelim ben konuya onunda stokları kontrol edilsin.
Dostlar kalın sağlıcakla. Umarım herkes ürününü alır. Bu durumda hepsiburada.com ailesine daha dikkatli olmaları gerektiği konusunda bir vaka olur ve müşteri yönetimindeki eksiklerini tamamlayarak kendilerini geliştirmeli için örnek olur.
Madde 5- Üzerinde "numunedir" veya "satılık değildir" ibaresi bulunmayan bir malın; ticarî bir kuruluşun vitrininde, rafında veya açıkça görülebilir herhangi bir yerinde teşhir edilmesi halinde satıcı bu malların satışından kaçınamaz.
Hizmet sağlamada da haklı bir sebep olmaksızın kaçınılamaz.
Aksine bir teamül, ticarî örf veya adet yoksa, satıcı bir mal veya hizmetin satışını o mal veya hizmetin kendisi tarafından belirlenen miktar, sayı veya ebat gibi koşullara ya da başka bir mal veya hizmetin satın alınmasına bağlı kılamaz.
Diğer mal satışı ve hizmet sağlama sözleşmelerinde de bu hüküm uygulanır.
Firmadan bana gelen ilk mail :
Sonrasında ücret iadesini değil ürünümü istiyorum dediğim zaman gelen mail.
Ayrıca ürünün dün ve bugünkü ekran görüntüleri.
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
Firmanın bu durumda yapması gereken ürünlerin bizlere yollanması yada PC kullanıcıları için ikame ürün olan G29'un yollanmasıdır.
Ücret iadesi yapalım diye bu işin içinden kaçmaya çalışmak müşteriyi değil kendini kurtarmaya çalışma çabasıdır.
Herkes burada deneyimlerini paylaşırsa sevinirim. Ben yarın tüketici hakem heyetine gideceğim.
DH forumlarında vakit geçirmekten keyif alıyor gibisin ancak giriş yapmadığını görüyoruz.
Üye Ol Şimdi DeğilÜye olduğunda özel mesaj gönderebilir, beğendiğin konuları favorilerine ekleyip takibe alabilir ve daha önce gezdiğin konulara hızlıca erişebilirsin.