quote:

Orijinalden alıntı: premiumtr

Merhaba arkadaşlar,
Bence Letptopumu tamir onarım merkezine gönderdim ve bu yıl işçinde aynımı farklımı bilmiyorum ama 4. kez tamir olacak ve bu cihazı ben 05,06,2012 tarihinde gönderdim. Bugün itibari ile yani 27,06,2012 tarihi itibari ile ben bu firmayı arayıp para iadesi isteyebilir miyim?

Eğer ayın 5 şi sayılıyorsa bugün tam 20. gün yarın 21. güne devam edecek. Bilgilendirirseniz sevinirim.

Not: 05,06,2012 tarihinde bu firmayı aradım ve kaydımı oluşturdular bende cihazı kargoya teslim ettim. Cihazın firmaya teslim edildiği tarih 08,06,2012 benim cep telefonuma mesaj geldi cihazınız elimize ulaşmıştır diye.

Şimdi ben ayın 8 nimi baz almam gerek yoksa 5 şinimi?

quote:

Orijinalden alıntı: gokmay

Geçmiş olsun,
Servise aynı arızadan gidip gitmemesi önemli değil, ilgili maddenin son hali aşağıdaki gibidir:

a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalMak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,”

Servis süresi, şirketinin ürünü almasından itibaren başlar. Posta süresi dikkate alınmaz...

quote: Orijinalden alıntı: premiumtr Merhaba arkadaşlar, Bence Letptopumu tamir onarım merkezine gönderdim ve bu yıl işçinde aynımı farklımı bilmiyorum ama 4. kez tamir olacak ve bu cihazı ben 05,06,2012 tarihinde gönderdim. Bugün itibari ile yani 27,06,2012 tarihi itibari ile ben bu firmayı arayıp para iadesi isteyebilir miyim? Eğer ayın 5 şi sayılıyorsa bugün tam 20. gün yarın 21. güne devam edecek. Bilgilendirirseniz sevinirim. Not: 05,06,2012 tarihinde bu firmayı aradım ve kaydımı oluşturdular bende cihazı kargoya teslim ettim. Cihazın firmaya teslim edildiği tarih 08,06,2012 benim cep telefonuma mesaj geldi cihazınız elimize ulaşmıştır diye. Şimdi ben ayın 8 nimi baz almam gerek yoksa 5 şinimi?

quote:

Orijinalden alıntı: premiumtr

Öncelikle teşekkür ederim.

Siz kargo süresi dikkate alınmaz demişsiniz ama madde şu şekilde değilmi,

Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar.

Bu demek olmuyor mu 05,06,2012 tarihini baz almamız gerek ?

4 Defa tamir süresine gelince. Ben cihazı ilk gönderdiğimde bu 4. kez size geldi ben cihazın değiştirilmesini veya para iadesi istediğimi belirttim. Bana 1 yıl içinde cihaz 4 kez parça değişimi alacak 5. kez geldiğinde parça değişimi yapılırsa eğer yeni cihaz talebin olabilir dediler.

Şu anda 4. kez tamir olacak bundan dolayıda bir cihaz değişim hakkım doğuyor mu ve üstteki şu kargo süresi meselesine bir netlik getirelim lütfen.

quote:

Orijinalden alıntı: gokmay

Rica ederim,
Bildirim tarihinden kasıt, bu durumdan servisin haberdar olması anlamını içerir, dolayısı ile ürün eline geçmeden bildirimi almış kabul edilmez.

4-5 konusana gelince, madde gayet açık illa parça değişimi olacak diye birşey yok. Ayrıca 5. kez gelecek diye bir şart da yok, 4 kez arıza yapması yeterli.

Bana göre burada can alıcı nokta burası: "bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması"

Bu lafa dayanarak sorun çıkarmayı çalışabilirler...

quote: Orijinalden alıntı: premiumtr Öncelikle teşekkür ederim. Siz kargo süresi dikkate alınmaz demişsiniz ama madde şu şekilde değilmi, Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar. Bu demek olmuyor mu 05,06,2012 tarihini baz almamız gerek ? 4 Defa tamir süresine gelince. Ben cihazı ilk gönderdiğimde bu 4. kez size geldi ben cihazın değiştirilmesini veya para iadesi istediğimi belirttim. Bana 1 yıl içinde cihaz 4 kez parça değişimi alacak 5. kez geldiğinde parça değişimi yapılırsa eğer yeni cihaz talebin olabilir dediler. Şu anda 4. kez tamir olacak bundan dolayıda bir cihaz değişim hakkım doğuyor mu ve üstteki şu kargo süresi meselesine bir netlik getirelim lütfen.

quote:

Orijinalden alıntı: premiumtr
Şimdi bu söylediklerinizi dikkate alarak ben 08,06,2012 tarihini baz almam gerekiyor sanırım bana o tarihte mesaj geldi cihazınız elimize ulaşmıştır diye. ayın 8 nide sayarsak ben 30 haziran cumartesi günümü arayayım bu firmayı veya pazartesi günümü arayayım?

Üstteki sorum 20 günlük limit için.

Veya bu 4 kez tamire gitme sorunu için arayıp ben para iadesi istiyorum deme hakkım var ve bunu kullanabilir miyim?

Bunu kullandığım taktirde cihaz 1850 TL bunun için tüketici derneği biz ilgilenemeyiz diyor valilikten. Bunun için nereye baş vurayım ve ne kadar süre içinde yeni bir cihaz veya paramı alırım?

quote:

Orijinalden alıntı: vurguncu46

arakadaşlar 28.05.2012 günü 5800 cep telefonumu servise verdim ve 25.06.2012 günü 20 iş günü dolduğu için önce tüketici hakları dernegini aradım faturamın kayıp olduğunu söyledim ve bana yardımcı olamayacaklarını söylediler..daha sonra nokia yı arayarak dedim sizin anlaşmalı olduğunuz tele servis 20 iş gününde cihazımı teslim etmedi ücret iadesi istedim(faturamın kayıp olduğundan bahsetmedim)onlarda bana ücret iadesi yapmayacaklarını koşullar incelendikten sonra yeni ürünle değişim talebimi alacaklarını söylediler. ..ve gün içinde banan tekrar dönerek telefonunuz normalde tamir edilmiş fakat servisten kaynaklı bir gecikmenin olduğunu cihaz değim talebinizi teleserviz yetkililerine ileteceklerini teleservis yetkililerinin size telefonla dönüş yapacakalrını belittiler..
1. faturam olmadan ücret iadesi oluyor mu
2.teleservisi aramaz isem onlar beni ararmı ve 5800 cihazındeğişiminde aynı cihazın sıfırı yok yerine seçenek sunarlar ise hangi telefonu almalıyım (ücret iadesi almak birinci tercihim)
3- şuanda ne yapmalıyım izlemem gereken yolu bana tecrübeli biri aktarırsa memnun olacağım..önce teleservisi arayıup sonra tüketci mahkemesine falan mı gidecegim vb. konular kafamı karıştırıyor servisle ilgili ss:http://shot.qip.ru/008Fuj-1ZkNFxsDb/

quote:

Orijinalden alıntı: Qantas

hb ye arıza değişim için gönderdiğim pc için 10 iş günü doldu.yedek muadil ürün istedim bakalım ne cevap verecekler.
aceba sanayi ve ticaret bakanlığının genelgeleri uyulanıyor mu yoksa bunları kimse takmıyor mu göreceğiz.
ama hiç umudum yok.yine texas kanunları geçerli olacak gibime geliyor....

quote:

Orijinalden alıntı: Hirotaro

quote: Orijinalden alıntı: vurguncu46 arakadaşlar 28.05.2012 günü 5800 cep telefonumu servise verdim ve 25.06.2012 günü 20 iş günü dolduğu için önce tüketici hakları dernegini aradım faturamın kayıp olduğunu söyledim ve bana yardımcı olamayacaklarını söylediler..daha sonra nokia yı arayarak dedim sizin anlaşmalı olduğunuz tele servis 20 iş gününde cihazımı teslim etmedi ücret iadesi istedim(faturamın kayıp olduğundan bahsetmedim)onlarda bana ücret iadesi yapmayacaklarını koşullar incelendikten sonra yeni ürünle değişim talebimi alacaklarını söylediler. ..ve gün içinde banan tekrar dönerek telefonunuz normalde tamir edilmiş fakat servisten kaynaklı bir gecikmenin olduğunu cihaz değim talebinizi teleserviz yetkililerine ileteceklerini teleservis yetkililerinin size telefonla dönüş yapacakalrını belittiler.. 1. faturam olmadan ücret iadesi oluyor mu 2.teleservisi aramaz isem onlar beni ararmı ve 5800 cihazındeğişiminde aynı cihazın sıfırı yok yerine seçenek sunarlar ise hangi telefonu almalıyım (ücret iadesi almak birinci tercihim) 3- şuanda ne yapmalıyım izlemem gereken yolu bana tecrübeli biri aktarırsa memnun olacağım..önce teleservisi arayıup sonra tüketci mahkemesine falan mı gidecegim vb. konular kafamı karıştırıyor servisle ilgili ss:http://shot.qip.ru/008Fuj-1ZkNFxsDb/

faturanız kayıpsa ücret iadesini kesinlikle alamazsınız . bu 2x2=4 kadar net ve açıktır .

Ücret iadesinde faturanızı aldığınız yere iade ediyorsunuz , Teleservice sizden istediği an faturanızın bir nüshasını da talep etme hakkına sahip , değişim yaparlarken de bunu da talep edebilirler .

quote:

Orijinalden alıntı: gokmay

20 iş günü için (süre sonu 2 Temmuz hesapladım ben) süre sonunda,
veya 4 arıza oluştuktan sonra

garantiden doğan haklarını talep edebilirsin. Firmalar genelde pek buna yanaşmıyor, en iyi çözüm TSHH dir.
Belli bir rakamdan sonrasına da Tüketici Mahkemesi bakıyor...

Benim mahkemelik bir işlemim olmadı. TSHH'de karar çıkması 1 ile 3 ay arasında değişebiliyor.
Heyetin yoğunluğuna, çalışan sayısına ve izin durumuna göre bu süre farklılık gösterebilir...

quote: Orijinalden alıntı: premiumtr Şimdi bu söylediklerinizi dikkate alarak ben 08,06,2012 tarihini baz almam gerekiyor sanırım bana o tarihte mesaj geldi cihazınız elimize ulaşmıştır diye. ayın 8 nide sayarsak ben 30 haziran cumartesi günümü arayayım bu firmayı veya pazartesi günümü arayayım? Üstteki sorum 20 günlük limit için. Veya bu 4 kez tamire gitme sorunu için arayıp ben para iadesi istiyorum deme hakkım var ve bunu kullanabilir miyim? Bunu kullandığım taktirde cihaz 1850 TL bunun için tüketici derneği biz ilgilenemeyiz diyor valilikten. Bunun için nereye baş vurayım ve ne kadar süre içinde yeni bir cihaz veya paramı alırım?

quote:

Orijinalden alıntı: premiumtr

quote: Orijinalden alıntı: gokmay 20 iş günü için (süre sonu 2 Temmuz hesapladım ben) süre sonunda, veya 4 arıza oluştuktan sonra garantiden doğan haklarını talep edebilirsin. Firmalar genelde pek buna yanaşmıyor, en iyi çözüm TSHH dir. Belli bir rakamdan sonrasına da Tüketici Mahkemesi bakıyor... Benim mahkemelik bir işlemim olmadı. TSHH'de karar çıkması 1 ile 3 ay arasında değişebiliyor. Heyetin yoğunluğuna, çalışan sayısına ve izin durumuna göre bu süre farklılık gösterebilir... quote: Orijinalden alıntı: premiumtr Şimdi bu söylediklerinizi dikkate alarak ben 08,06,2012 tarihini baz almam gerekiyor sanırım bana o tarihte mesaj geldi cihazınız elimize ulaşmıştır diye. ayın 8 nide sayarsak ben 30 haziran cumartesi günümü arayayım bu firmayı veya pazartesi günümü arayayım? Üstteki sorum 20 günlük limit için. Veya bu 4 kez tamire gitme sorunu için arayıp ben para iadesi istiyorum deme hakkım var ve bunu kullanabilir miyim? Bunu kullandığım taktirde cihaz 1850 TL bunun için tüketici derneği biz ilgilenemeyiz diyor valilikten. Bunun için nereye baş vurayım ve ne kadar süre içinde yeni bir cihaz veya paramı alırım?

Kardeşim cevapların için çok teşekkür ederim yarın 2 Temmuz büyük gün. Ben sabah mesaai saatlerinde ilk işim Bu firmayı arayıp para iadesi talebinde bulunduğumu söyleyeceğim. Benim elimde 8 Haziranda gelen mesajları duruyor Kendimi garantiye almak için 2 Temmuzdaki konuşmanında ses kaydını oluşturacağım. Bunlar para iade talebimi yerine getirmeyip illa yeni bir cihaz vermek istiyoruz derlerse ben yinede para talebinde buluna biliyor muyum ? Yarın ona göre konuşayım.

quote:

Orijinalden alıntı: gokmay

quote: Orijinalden alıntı: premiumtr quote: Orijinalden alıntı: gokmay 20 iş günü için (süre sonu 2 Temmuz hesapladım ben) süre sonunda, veya 4 arıza oluştuktan sonra garantiden doğan haklarını talep edebilirsin. Firmalar genelde pek buna yanaşmıyor, en iyi çözüm TSHH dir. Belli bir rakamdan sonrasına da Tüketici Mahkemesi bakıyor... Benim mahkemelik bir işlemim olmadı. TSHH'de karar çıkması 1 ile 3 ay arasında değişebiliyor. Heyetin yoğunluğuna, çalışan sayısına ve izin durumuna göre bu süre farklılık gösterebilir... quote: Orijinalden alıntı: premiumtr Şimdi bu söylediklerinizi dikkate alarak ben 08,06,2012 tarihini baz almam gerekiyor sanırım bana o tarihte mesaj geldi cihazınız elimize ulaşmıştır diye. ayın 8 nide sayarsak ben 30 haziran cumartesi günümü arayayım bu firmayı veya pazartesi günümü arayayım? Üstteki sorum 20 günlük limit için. Veya bu 4 kez tamire gitme sorunu için arayıp ben para iadesi istiyorum deme hakkım var ve bunu kullanabilir miyim? Bunu kullandığım taktirde cihaz 1850 TL bunun için tüketici derneği biz ilgilenemeyiz diyor valilikten. Bunun için nereye baş vurayım ve ne kadar süre içinde yeni bir cihaz veya paramı alırım? Kardeşim cevapların için çok teşekkür ederim yarın 2 Temmuz büyük gün. Ben sabah mesaai saatlerinde ilk işim Bu firmayı arayıp para iadesi talebinde bulunduğumu söyleyeceğim. Benim elimde 8 Haziranda gelen mesajları duruyor Kendimi garantiye almak için 2 Temmuzdaki konuşmanında ses kaydını oluşturacağım. Bunlar para iade talebimi yerine getirmeyip illa yeni bir cihaz vermek istiyoruz derlerse ben yinede para talebinde buluna biliyor muyum ? Yarın ona göre konuşayım.

Genelde bedel iadesine pek yanaşmazlar, değişim önerebilirler. ben ısrarcı davrandım, kabul etmediler. Heyete müracaat ettim, Heyet kararı ile aldım bedel iadelerini...

quote:

Orijinalden alıntı: premiumtr

veeeee Sonunda 21. gün olduğundan dolayı ürün değişimini kabul ettiler. Ben bedel iadesi alabilir miyim dedim onlarda size satan firma ücret iadesi yaparsa alabilirsiniz dediler. Firma ile görüştüm onlarda olur dediler sonuç itibari ile şimdide 2bin liralık bir ürün arıyorum ne tavsiye ediyorsunuz :)

quote:

Orijinalden alıntı: gokmay

Anladığım kadarıyla sendeki sorun 20 iş günlük servis süresinin geçmesiyle ilgili değil.
Kullanıcı hatası nedeniyle bir parçanın değişiminde/tamir edilmesinde servis fatura kesip ücret talep eder.
Senin tamirin ücretsiz yapıldı ise zaten kullanıcı hatası kapsamına alınmamış demektir...

quote: Orijinalden alıntı: Fernando! Teşekkürler bir sorum daha olacak.. Ben tüketici haklarına gitmeden önce mağazayı aradım ve tuş takımının tamir edildiğini öğrendim fakat benim kötü kullanımıma dahil olan bir yer değil burası yani raporda kullanıcı hatasına dahil değil.. Heyet lehime karar verir mi? Galiba servisten onarım raporunu alıp kaymakamlığa götürmem gerekiyor ya da bilir kişi onlardan ister mi raporu? Bana x yeri tamir oldu deyip haklı çıkmak için z yeri yapıldı yazabilirler mi?

quote:

Orijinalden alıntı: hayaletmavisi

elektronik cihazımı 2 defa servise yolladım.garantide kaldığı süreler toplam garanti süreme eklenecek mi acaba? birinde 10 gün diğerinde de 10 gün serviste kaldı.toplam garanti sürem 20 gün daha uzadı mı acaba?

ayrıca sorunlu cihazın 20 gün servisten cıkmama durumu tüm garanti süresi için mi geçerli.cihazın 6 defa gitmesi gerek ...2 kez gitti.ondan yana şansım pek yok bence:) ama 20 gün durumu belki işimi görür...