Cevap: GARANTİDE TAMİR SÜRESİ 20 İŞGÜNÜNE İNMİŞTİR !!! HAYIRLI UĞURLU OLSUN..

12 yıl

Er

Merhabalar,

Ben Turkcell Magaza internet sayfasından galaxy s4 telefon aldım. (22 Mayıs tarihi faturalı). Aldıktan sonra ekranında yukarıdan aşağıya uzanan bantlaşmalar olduğunu gördüm (sanki birkaç kalın yarı şeffaf çizgi varmış gibi).

6 Haziran tarihinde elden servise götürdüm ve fatura tarihinden itibaren 30 gün geçmemiş olduğu için değişim talep ettim. Ürünü teslim ettim ve çıktım.

12 Haziran tarihinde SMS geldi hazır diye. 13 Haziranda servise gittim "hazır ama bize ulaşmadı, yarın elimize gelir" dediler. Sonuç ne oldu dedim, yazılım güncellemesi yapılmış dediler. (samsung'un tamir takip sitesinde "Tamir tamamlandı" diyor). Yani değişim yapmadılar.

15 Haziran Cumartesi günü tekrar gidicem servise ve teslim almadan inceleyeceğim. Burda iki olasılık var: (hiç tahmin etmiyorum ama) arızanın yazılım güncellemesi ile giderilmiş olması veya hala arızalı olması.

Sorularım şunlar:
1- Her iki durumda da teslim almayıp değişim talep edebilir miyim?
2- Yazılım güncellemesi ile giderilebilecek arızalarda değişim talebi yapılabilir mi?
3- Değişim istememe rağmen tamir etmeye çalışmaları normal mi? "Ben değişim istedim, tamir istemedim, kabul etmiyorum değiştirin" deme hakkım var mı (arızanın giderilmiş veya giderilmemiş olmasından bağımsız olarak)?
4- Bana servisten verdikleri ürün kabul formunda ürün modeli "Samsung cep. teş. GT-i5510, moderm black" yazıyor. Fakat benim telefonum gt-i9500 beyaz. Bu şimdi veya ileride tüketici mahkemesinde sorun çıkartır mı? Bunu nasıl düzelttirebilirim?

Yardımcı olabilirseniz çok sevinirim.

İyi günler,

Oğuzhan

U

uzunnn

12 yıl

Çavuş

Hp marka laptobumu fan sesi kasa titresim ve elektrk kacagi olma ihtimaliyle garantiye yollamistm fanndegismis kasada bisy cikmamis dierek yollamislardi.sonra garanti bitimine iki uc ay kala gene yolladmnvw busefer israrli davrandm elektrik kacagi konusunda islem yapmazlarsa yasal haklarimi ariycgmi belirttim ve gonderdim.kasa dedgisecek ve turkiyede olmadigi icin yurtdisindannsiparis ettk dediler kanun degisikliklerini okudgum icin yirmi isgunu doldugu gun kanun degisikligni bildigimi ve beklemek istemedigimi bedek iadesi istedigimi belirttim ve ayni gun donus yaptilr ve kabul edildi.birhafta icinde para hesabima yatti.hp yi kullandigim ikiyil fan sesiyle kulagimi sagir etse ve beni sinir etsede ilgi alakalarini cok seviyorum.duan lenva aldm ekran karti skntisndn servste aynen genw yurtdisindn sipars edildi hayirlisi.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

U

uzunnn

12 yıl

Çavuş

quote:

Orijinalden alıntı: TepeIbrhm

Merhabalar Vatan Computera asus Netbook bırakmıştım bugun 19. gunu msj geldi ürününüz ile ilgili bir müdahala için müşteri hizmetlerini arayınız diye. Aradım ürün değişim ilemi uygulanacak bilgisayarın adaptoru kutusu cdsı faturası getirmeniz gerekmetedir diye bilgilendirdi beni. Bende kutu cd hiç bir şey yok getirmem gerekiyor mu dedim evet bilidiğim kadaryıla kutu parasını falan kesiyolar dedi . Ürün değişim işlemleri nasıl yürümeketedir aynısyla mı değişecektir yoksa başka bir ürünle mi değişecektir nedir ne değildir bilgi sahini olan var mı ?

Edit: Garantisinin bitmesine 2 ay var bilgisayarı alalı 2 yıl olacak :)

Benim garanti konusunda soleyebilcegim.benimde pc garantide bedel iadesi yapildi hp marka.bennne kutusunu nede baska bisyini yolladm pc adaptor bataryasi gitti yani evraklr kutusu yok.olebisy bnde olmadi ama bilmiorum

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

U

uzunnn

12 yıl

Çavuş

Merhaba sozde kaliteli firmalar da garanti saglamada skntilarindan dolayi hicbiri guven saglamaz bnde.size tavsiyem garantili urununuzde sorun cikti ve yapilmasi gerekennvaktinde olmadi ve piskinlikle hala terbiyesizlik yapiyorlarsa basta firmaya gerekli uyarilari verin.daha sonra tuketicilerin genelde sikayet icin kullandigi sikayetvar a yazin ki ticari itibarlari siz ve sizin gibi magdurlarla kat ve kat dusuyorki cok gercekten cok takip geregini yapiyorlar ve son olarak hakrm heyeti veya mahkmlere basvurun basi onde olmayin dik olun.hakkinizin pesine dusun

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

R

rock_starr

12 yıl

Teğmen

quote:

Orijinalden alıntı: uzunnn

quote:

Orijinalden alıntı: TepeIbrhm

Merhabalar Vatan Computera asus Netbook bırakmıştım bugun 19. gunu msj geldi ürününüz ile ilgili bir müdahala için müşteri hizmetlerini arayınız diye. Aradım ürün değişim ilemi uygulanacak bilgisayarın adaptoru kutusu cdsı faturası getirmeniz gerekmetedir diye bilgilendirdi beni. Bende kutu cd hiç bir şey yok getirmem gerekiyor mu dedim evet bilidiğim kadaryıla kutu parasını falan kesiyolar dedi . Ürün değişim işlemleri nasıl yürümeketedir aynısyla mı değişecektir yoksa başka bir ürünle mi değişecektir nedir ne değildir bilgi sahini olan var mı ?

Edit: Garantisinin bitmesine 2 ay var bilgisayarı alalı 2 yıl olacak :)

Benim garanti konusunda soleyebilcegim.benimde pc garantide bedel iadesi yapildi hp marka.bennne kutusunu nede baska bisyini yolladm pc adaptor bataryasi gitti yani evraklr kutusu yok.olebisy bnde olmadi ama bilmiorum

İade onaylandı bugun gittim sorun çıkmadı çek olarak geri verdiler. Vatan computer hiç bir sıkıntı çıkartmadı sağolsunlar

Bu mesaja 1 cevap geldi.

V

vinas

12 yıl

Teğmen

ben de tam olarak 3 ay süreç sonıunda paramı karta iade şeklinde aldım.

media market çek sundu fakat nakit olarak ikna edip geri aldım.

6 martta arızaya vermiştim. c.tesileri sayarak 21. iş günü tük. haklarına dilekce verdim. 7 haziranda paramı geri aldım.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

W

WaReZ

12 yıl

Binbaşı

Tuketici heyetine dilekce vermek yerine e-devlet sifremle bu isi halledebilir miyim acaba ? Su an sehir disindayim ve belgeler yanimda degil.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

G

gizem e.

12 yıl

Er

ayın 13 unde iphone 4s imi garanti kapsamında yetkili servise gödermiştim bugun 10 iş günü doldu 10 iş günü içerisinde benzer özelliklere sahip bi telefon vermeleri gerekiyo diye biliyorum bu hakkımı nasıl kullanabilirim nereye başvurmalıyım

W

WaReZ

12 yıl

Binbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: vinas

ben de tam olarak 3 ay süreç sonıunda paramı karta iade şeklinde aldım.

media market çek sundu fakat nakit olarak ikna edip geri aldım.

6 martta arızaya vermiştim. c.tesileri sayarak 21. iş günü tük. haklarına dilekce verdim. 7 haziranda paramı geri aldım.

Hocam dilekceyi nasil yazdiniz su anda ben de ayni durumdayim bugun 21. gun

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

V

vinas

12 yıl

Teğmen

dilekçe örneği tükertici haklarının kapsında asılıydı, ordan bakıp boş a4 kağıda yazıp verdim.

sadece marka model tarih imei no, yani cihaz bilgileri, senin kişisel bilgilerin ve şikayetinin yazıyorsun ve ne talep ediyorsan onu yazıyorsun. ben para iadesi istediğimi yazmıştım.

şimdiden hayırlısı olsun

W

WaReZ

12 yıl

Binbaşı

http://www.tuketiciler.org/images/File/30%20iş%20gününde%20giderilemeyen%20ayıp%20için%20örnek%20dilekçe.doc

Hocam bu tarz birşey miydi ?

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @vinas

V

vinas

12 yıl

Teğmen

EVET BUYDU

Bu mesaja 1 cevap geldi.

W

WaReZ

12 yıl

Binbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: vinas

EVET BUYDU

Teşekkürler hocam

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

W

WaReZ

12 yıl

Binbaşı

Hocam sizi de ugrastiriyorum ama aldiginiz cihaz kac paraydi ve ne kadar iade aldiniz ?

Ek olarak bimeksten beni arayip urunun geldigini belirtirlerse urunu almamam mi gerekir ?

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi WaReZ -- 25 Haziran 2013; 18:24:45 >

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @vinas

V

vinas

12 yıl

Teğmen

1099 tl idi, tamamını geri aldım. seni aradıklarında tük. haklarına şikayet ettiğini cihazı almayacağınızı belirtin kargo ile de göndermesinler, gönderselerde almayın..

tam 3 ay sürüyor bu işlemler, ilk önce bunu göz önüne almak lazım :)

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @WaReZ

W

WaReZ

12 yıl

Binbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: vinas

1099 tl idi, tamamını geri aldım. seni aradıklarında tük. haklarına şikayet ettiğini cihazı almayacağınızı belirtin kargo ile de göndermesinler, gönderselerde almayın..

tam 3 ay sürüyor bu işlemler, ilk önce bunu göz önüne almak lazım :)

Hocam gercekten cok tesekkur ederim sorularimi cevapladiginiz icin.

Dusundum de kabul etmesem ve daha sonradan hakem heyetinde lehime karar cikmazsa :)

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

V

vinas

12 yıl

Teğmen

aldatıcı bir durum yoksa ortada ki sizin 21 iş günü olmuş madem, aksi bir karar çıkmaz. zaten tük.hak. tüketiciyi korur..

ben tük.haklarına baş vurmayacaktım ama 20 iş günü oldıu her gün yedek cihaz istedim vermek zorundalar vermediler, bide 21. iş günü oldu gittim şikayet ettim.. iş inada bindi biraz gıcık oldum servise..

Bu mesajda bahsedilenler: @WaReZ

P

polkol

12 yıl

Yüzbaşı

Arkadaşlar elimde arcs cep telefonu var bu telin kronik sorunu var ve kasanın bir kısmı çatlıyor. Sonynin kendi servisi bu hatayı kabul edip ücretsiz kasa değişimi yapıyorlar. Bende teli paralel ithalatcı firmadan aldım fakat servis kasa değişimi yapmıyor. Bu durumda paralel ithalatçı firma diğer servsin yaptığı herşeyi yapmak zorunda değil mi? Burada kullanabileceğim haklarım neler?

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 2 cevap geldi.

D

dvtkara

12 yıl

Çavuş

Beyler bence 20 günlük tamir süresi düzgün ve kurumsal çalışna firmalar için geçerli.Çoğu firma var ki kurumsal gözüküpde bu tür garanati şartlarında hep sistemin açıklarını gözeten,bazen salağa yatan bazen de yavuz hırsız misali baskın çıkanlar.Buna en güzel örnek SAMSUNG.Belki hikayemi biliyorsunuzdur,Samsung RT59QBPN buzdolabı almıştım ama çok gürültülü çalıştığı için servis çağırdım vs.fan değişikliği ile sorunun çözüleceğini söylediler,55 gün sonra ancak fanı değiştirebildiler.Kendileri 20 günlük garantinin sartlarının oluşmadığını iddia edip değştirmediler..Hakem heyetine başvurdu,onlarda nasıl bir heyetten oluşuyor anlamadım ama benim şikayetime karşılık samsungun "müşterinin fanı değiştirilmiştir" savunmasını dikkate alıp benim 55 gün için iade talebimi reddettiler.Burnuma kötü kokular geliyor ama neyse...Eeee ne yapabilirm şimdi,hadi buyrun burdan yakın...

Bu mesaja 1 cevap geldi.

R

rezervasyon

12 yıl

Er

S.a Arkadaslar 04.06.2013 Tarihinde Cihazimi Servise Teslim ettim, servis sürem doldu herhalde nasıl bi yol izlemeliyim acaba? ve ayrıca cihazi satın aldıgım sirket kapandi (evimister) garanti kapsamındakı sirket karsilarmi acaba?