Dsmart net sorunu ve Telekom altyapısı beceriksizliği?

Aşağı Git Tüm Forumlar Haberleşme ve Dijital Platformlar İnternet Servis Sağlayıcılar Diğer İnternet Servis Sağlayıcıları Dsmart net sorunu ve Telekom altyapısı beceriksizliği?

Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir

10
Cevap 1991
Tıklama 0
Öne Çıkarma

1. sayfa

Dsmart net sorunu ve Telekom altyapısı beceriksizliği?

Cevap Yaz

ps3xbox360

6 yıl (3166 mesaj)

Yarbay

Konu Sahibi

Arkadaşlar Dsmart net yalın adsl abonesiyim. 1 ay oldu yalın adsl ye geçeli. gayet iyi çalışıyordu fakat geçen gün internet birden bire kesildi ve bir daha gelmedi. dsmarta arıza kaydı bıraktım 48 saat içinde çözülecek denmesine rağmen geri dönüş olmadı. aradığımda telekomdan kendilerine bilgi verilmesi gerektiğini fakat telekomun da kendilerine bilgi vermediğini söylüyorlar. ev içindeki tesisatım sağlam kontrol ettirdim hatta başka modemle de denedim. sonuç değişmedi? ne yapmalıyım ? telekoma ekibine kendim ulaşabilirmiyim?

DH forumlarında vakit geçirmekten keyif alıyor gibisin ancak giriş yapmadığını görüyoruz.

Üye olduğunda özel mesaj gönderebilir, beğendiğin konuları favorilerine ekleyip takibe alabilir ve daha önce gezdiğin konulara hızlıca erişebilirsin.

Üye Ol Şimdi Değil

Bir Daha Gösterme

hp_anka

6 yıl (954 mesaj)

Yüzbaşı

https://tuketicisikayet.btk.gov.tr/ adresine e-devlet şifrenizle girerek şikayet kaydı oluşturun.

< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >

Guest-733E6E0F7

6 yıl (34682 mesaj)

Yarbay

Aktardığınız şekline yorum yapacağım;
Dsmart internetin "telekomdan bilgi vermiyorlar" şeklinde kurumsallıktan uzak yaklaşımını kınıyorum öncelikle.
Dsmart internet hizmetleri, evde internet sunabilmek için telekom ile sözleşme imzalamış, altyapı kullanma hakkı elde etmiştir. Tıpkı birçok alternatif işletmeci gibi. Arızaların oluşması durumunda, arıza işlemlerinin telekom ekipleri tarafından yürütüleceği sözleşme ile teyit altına alınmıştır.

Bir firmanın diğer firmayı töhmet altında bırakacak davranışlardan uzak durması gerekir. Bu kurumsallığın bir getirisi olmalıdır. Dsmart internet hizmetleri, (resmi adıyla) "DEMİRÖREN TV DİGİTAL PLATFORM İŞLETMECİLİĞİ AŞ (Eski Ünvanı :DOĞAN TV DİGİTAL PLATFORM İŞLETMECİLİĞİ AŞ) Yetkilendirme tarihi: 07/05/2012"

Kaynak:https://yetkilendirme.btk.gov.tr/Yetkilendirme/

kurumsallıktan uzak bir açıklama yapmış.

Son kullanıcının muhatabı hizmet aldığı işletmecidir. Hizmet aldığı işletmeci abonesinin problemleri ile ilgilenemiyor, bunları gidermeye çalışmak, telekom ekipleriyle bağlantı kurup sorunun nedenini öğrenip müşterisine bilgi vermek yerine "telekom a ilettik ama gidermiyorlar ya biz de ne yapalım işte ilettik daha ne yapalım" tarzında tutumlardan uzak olmalıdır. Müşteri en nihayetinde, yukarıda resmi adı zikredilen işletmeciden hizmet almaktadır ve muhatabı da odur. Üzerindeki sorumluluğu başka bir firmanın üzerine atmak şahsi görüşüme göre kurumsallıktan uzak bir yaklaşımdır.

Dsmart internet yetkilileri, telekom tarafı ile iletişime geçip, yukarıda bahsedildiği gibi arızanın nedeni, çözümü gibi konulara yoğunlaşmalıdır. Elbette çağrı merkezindeki görevlinin bir anlık dil sürçmesi ile de söylediği bir cümle olabilir, tüm firmaya mâl etmemek gerekir.

Adalet terazisi gereği bu açıklamayı yapmak istedim, kişisel görüşlerimdir yalnızca.

Konuya dönecek olursam,

Yalın internet ile ilgili santral tarafında bazı arızalar söz konusu olabilir.
Öncelikle,https://www.turktelekom.com.tr/hakkimizda/sayfalar/planli-calisma-duyurulari.aspx
adresinden bölgenizi kontrol etmenizi tavsiye ederim.
Not: Söz konusu sayfada bölge şeklinde yazmaktadır, oturduğunuz yer hangi bölgeye bağlıdır bunu bilmek gerekir.
Eğer listede bölgenizin ismi yoksa, bu durumda ;
https://tuketicisikayet.btk.gov.tr/

adresinden ulaşmak yerinde olacaktır.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 10 Mart 2020; 16:57:47 >

Bu mesajda bahsedilenler: @Ö1f1

Cevap Yaz

1. sayfa

Tüm Forumlar Haberleşme ve Dijital Platformlar İnternet Servis Sağlayıcılar Diğer İnternet Servis Sağlayıcıları Dsmart net sorunu ve Telekom altyapısı beceriksizliği?