Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Haberleşme ve Dijital Platformlar
İnternet Servis Sağlayıcılar
Türk Telekom (TTNET)
Btk Tüketici Şikayet Sistemi nasıl kullanılır? [[Rehber]]
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir, 1 mobil kullanıcı
106
Cevap 17353
Tıklama 13
Öne Çıkarma
Cevap 17353
Tıklama 13
Öne Çıkarma
-
Cevap: Btk Tüketici Şikayet Sistemi nasıl kullanılır? [[Rehber]] (3. sayfa)
|
Merhaba. Bir yeri düzeltelim. Bizim bahsettiğimiz pozisyonda anlaşmayı işletmeciler kendi arasında yapmıyor, işletmeci ile müşteri grubu (işyeri,konut,esnaf,site,kooperatif vb) arasında yapılıyor. O kısım tam anlaşılmamış sanırım. Sizin binanızdaki abone sayısı oldukça yeterli esasen, yönetici hep siz miydiniz yoksa sizden önce de yöneticiler var mıydı? Superonline fiberi çekerken imzalanan sözleşme duruyor mu? Bir inceler misiniz kısıtlayıcı bir madde var mı? |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 25 Şubat 2022; 14:54:20 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @mhk198555
| Hocam işletmecilerin verdiği cevaba iki kez itiraz etmeniz durumunda başvurunun statüsü "kurum incelemesinde" haline düşüyor. Bu şekilde size BTK yanıt veriyor. O yanıttan hoşnut kalmazsanız üstte de bahsettiğim gibi yasal süreler içerisinde olmak kaydıyla KDK yolu açıktır. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @Kerros
|
Hocam öncelikle değerli yorumunuz için teşekkür ederim. Bahsettiğiniz gibi, ilgili kurum tavsiye kararı,gönderme kararı gibi kararlar almaktadır. Benzer şekilde Tbmm e dilekçe komisyonu vardır, o da konuyu ilgili kurumlara sorup, gelen cevabı size iletiyor. Benim tecrübem bu yönde olmuştu. Bilindiği üzere Cimer de,Açık Kapı da şikayetinizi ilgili kuruma iletiyor ve ilgili kurum size yanıt veriyor. Ancak bu demek değildir ki, icra yönünde karar verme yetkisi olmayan kurumlar hiç işe yaramaz, eminim buralardan çıkan tavsiye kararlarıyla problemleri giderilen insanlar vardır. Benim de çeşitli konularda KDK ya başvurum sonucu çıkan tavsiye kararına ilgili kurumlar uymuş ve problemi düzeltmişti. Yani işleyiş olarak bizde problemleri direkt olarak kendisi ele alıp değerlendiren kurum yok sanırım. Mesela belediyeyi Cimer e şikayet ediyorsunuz ama size yine belediye yanıt veriyor. Okulunuzu Yök e şikayet ediyorsunuz cevabı yine okulunuz veriyor. Açık Kapı da da durum böyle. Eskiden Bilgi Edinme Değerlendirme Kurulu vardı. Başbakanlığa bağlı idi ve yapılan bilgi edinme başvurularından iyi sonuç alamazsak başvurabiliyorduk. Çok işlevseldi. Kendim çoğu kez tecrübe ettim. Şu anki durumunu ise bilmiyorum. Açıkcası vatandaşın devlete ulaşması adına oluşturulmuş tüm sistemleri kullanmışımdır ve bir çoğunun da konusunu açtım, görmüşsünüzdür. Buralardan her ne kadar sonuç alamayanlar var olsa da, işini buralardan çözenler de var. İş dönüp dolaşıp bölgeden bölgeye değişen memur profilinden kaynaklanıyor. Mesela kimi Açık Kapı görevlilileri "Telekom problemleri ile ilgilenmiyoruz" dese de, kimi bölgelerdeki memurların Telekom dan bilgi alıp vatandaşa bildirdiğini görüyoruz Açık Kapı konusunda. Bu bile bir örnek esasen, yani aslında çözüm durumu tamamen oradaki memurun gayreti, girişimleri ile değişebiliyor. Kimi memurlar ilgili kurumlara kendileri ulaşım sağlıyor, iletişim kuruyor ve çözüme yönelik baskı yapabiliyorlar. Tabiki herkes kendi kanuni çerçevesinde duruma yaklaşıyor ancak kimilerinin insiyatif aldığını görebiliyorum. Tüketici mahkemesi, Tüketici Hakem heyeti, elbette buralara başvuru yapılabilir ve buralar icra niteliğinde kararlar veriyorlar. Ancak bu aşamadan önce de icra yönüde karar aldırılabiliyor, yeter ki üstte bahsettiğim gibi çözüm odaklı memurlara denk gelelim. Bu kapsamda, aydınlatıcı ve detaylı mesajlarınızı daima okumak isterim. Bu şekilde ilerleme katedebiliriz, tartışarak, bilgi alış verişinde bulunarak ve bilgileri yayarak.  |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 25 Şubat 2022; 17:47:46 >
Bu mesajda bahsedilenler: @Kerros
|
Hocam merhaba. Eğer ortada kısıtlayıcı bir sözleşme yok ise, tüm daireler ile ortak bir dilekçe hazırlayıp ilgili müdürlüğe teslim edebilirsiniz. https://forum.donanimhaber.com/turk-telekom-dilekce-ornegi-ornekleri-ve-altyapi-port-fiber-talepleri--140072962-98#152090519 |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @mhk198555
| Btk ya yaptığım başvurularım hicbir işe yaramadı şimdiye kadar buna 10 metre telefon kablosu çektirme dahil onu da rastgele gelip yaptılar. Servis sağlayıcının keyfine kalmış. |
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı >
|
Açık kapıya sabah 6 gibi yazdım fiber talebini ve gelen cevap :D < Resime gitmek için tıklayın > |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @LGKullanıcısıı324
| inşallah hocam inşallah :D güzel dilekleriniz için teşekkürler. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
|
https://forum.donanimhaber.com/konu-acmadan-once-mutlaka-okuyunuz-haberlesme-sistemleri-hakkinda-temel-bilgiler--67663544-24#147581996 Merhaba, buranın ilk mesajında rehber linkleri var hocam. |
Bu mesajda bahsedilenler: @LGKullanıcısıı324
| Yani mealen, yasal mevzuatta belirtilen alt hız limitini fazlası ile karşıladığını ifade etmişler. Sizin durumda, yatırım döneminin başlamasını beklemek gerekiyor yalnızca. Orada belli olacaktır sizin projenin durumu. |
Bu mesajda bahsedilenler: @LGKullanıcısıı324
| Ağzından bal damlıyor azizim. 1 haftadır kafamda düşündüğüm konuyu çok güzel bir şekilde dile getirmişsin. Yahu tüm mersin mezitliyi geziyorum bakıyorum benim bulunduğum mahalle dahil 4-6 mahalle de sadece sol fiber var tt hep vdsl falan fakatt o 6 mahalleden yukarı çıktığım zaman hep kablonet bu seferde bayağı bir mahalle de hemde sonra bir farklı bölge geziyorum hep TT fiber ama başka fiber sağlayan olmuyor orada da yani tek firma oluyor fiber olarak. Kafamda şey oluşmaya başladıydı acaba bu firmalar sen şu mahalle kapsamını al ben şu mahalleleri alayım sen benimkine girme ben seninkine şeklinde gizli kapaklı anlaşmalar mı yapıyorlar diye deli deli düşünmeye başladıydım. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @Kerros
|
Anladım hocam, değerli yorumunuz için teşekkürler. Bende de sol fiber var işte maalesef ve berbat ötesi. Siz bu arada gerçekten iyi araştırıyorsunuz uzun süredir sizi biliyorum ben bu forumda yorumlarınızın çoğunu okumuştum :d Gerçekten rekabet kurulu kararlarını falan okumak aklıma gelmedi bak daha hiç, ki siz okumuşsunuz üstüne yorum yapıyorsunuz :D Vay be saygı duydum valla :) |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @Kerros
|
Hocam öncelikle çok teşekkür ederim yorumunuz için. Peki hocam bu bağlamda şunu nasıl değerlendiriyorsunuz, mesela bazı binalar var ve o binalarda Telekom fiber, Superonline fiber, Türksat fiber, yetmiyor Turknet Gigafiber oluyor. Yani bu kadar firmanın bir binada olması durumlarını da forumumuzda sıkça görüyoruz. Ayrıca size şu şekilde bir bilgi verebilirim hocam. Ümraniye Madenler mahallesinde sitelerin tamamında Superonline fiberi mevcut. O bölgede oturan çok forumdaşımız var ve Telekom un çoğu sitede altyapısı yok bile. Başvurular neticesiz kalıyormuş ve sadece Superonline hüküm sürüyor o sitelerde ve alternatifleri yok oradaki müşterilerin. Bunun sebebi, kimi zamanlar işletmeciler site yönetimleriyle özel anlaşmalar yaparak belirli bir yıl boyunca siteye başka bir işletmecinin girmemesi yönünde anlaşma yapabiliyorlar. Bu anlaşma ile o sitedekilere özel kampanyalar önerdikleri beyan ediliyor. Bir diğer forumdaşların forumda yazdıklarından yola çıkarak söylüyorum yine, ortada işletmeler nezdinde bir anlaşma olmasa bile site yönetimi ile, bazı siteler tekrardan kazı, kırma dökme olmaması için altyapıya izin vermeme gibi durumlar yaşanıyormuş sıkça. Hocam şuraya bağlamak istiyorum konuyu, esasen işletmecilerin belirli bölgeleri kendi aralarında paylaştıklarına ben sonuna kadar katılıyorum ve bu katılmama şunu eklemeden edemiyorum, maalesef. Zira gözü olan herkes bunu görebiliyor. Aynı şey mobil tarafta da var. Birçok bölgede bazı mobil operatörler hizmet vermez iken, birinin o bölgenin tam ortasında istasyonu oluyor ve tüm pastayı o topluyor. Diğerleri ise başka bölgelerde var oluyorlar ve orada da o diğer operatör hizmet vermiyor örneğin. Hocam belki büyükşehirlerde bunlar çok hissedilmiyor ama büyükşehir olmayan illerde bu farkların daha net hissedildiğini düşünüyorum. Sözlerimi şu şekilde sonlandırmak isterim. Son yıllarda ortak altyapı kullanımı son derece yaygınlaştı. Ortak fiber hattı kullanımı, ortak baz istasyonu kullanımı gibi konuları daha sık görmeye başladık. Bu sayede maliyetler azalıyor ve herkese hizmet sunuluyor. Bu durum sizce daha da yaygınlaşır mı? Bir diğer sorum ise şu olacak. Ulaştırma bakanlığı hiçbir şekilde GSM sinyali olmayan yerler ile ilgili Evrensel saha projesi oluşturmuştu. Evrensel sahaları ise ULAK firması yapmıştı. https://www.ulakhaberlesme.com.tr/index.php/tr/ulaksahalar Yukarıdaki haritadan detaylı olarak görebilirsiniz. Evrensel saha projesi faz 3 ihalesi henüz yapılmadı. Bu ihale yapılır ise ihaleyi alan firma sözleşmedeki yıl uyarınca baz istasyonları kuracak ve hizmete alacak. Bu istasyonlar da ortak olacak. Sizce bu ortaklaşa istasyonlar ile daha az maliyet ve daha fazla alternatif bir nevi devlet eliyle sağlanmış olmuyor mu? Yani bu iyi bir şey değil mi, arka planında bilmediğimiz bir olumsuzluk yatıyor mu? |
Bu mesajda bahsedilenler: @Kerros
| Btk daki şikayetim kapatılmış ama problemim halen çözülmedi. Nasıl itiraz ediyorum şikayetimin şikayet ettiğim kurum tarafından kapatılmasına ?? |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Kapamayı işletmeci yaptı ise, üstteki "itiraz et" butonuna basın. Kapamayı BTK yaptı ise, itirazınızı KDK aracılığı ile yapabilirsiniz. https://forum.donanimhaber.com/kamu-denetciligi-kurumu-ombudsmanlik-nedir-nasil-basvurulur-internet-ve-gsm-problemleri--150897738-3#152370131 Buradan BTK nın verdiği yanıta itiraz edebilirsiniz. |
Bu mesajda bahsedilenler: @karakteristik61
| Online faks nasıl gönderebilirim bu Btk'ya. Agt Kurye şikayeti için faks haricinde şikayet kanalı yok. |
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Merhaba arkadaşlar; Son zamanlarda Cimer üzerinden talep oluşturan forum arkadaşlarımıza "tuketici.btk.gov.tr" üzerinden kayıt açarsanız değerlendirebiliriz şeklinde yanıt verildiğini gördüm. Bunların sayısı artınca bu konuya yazmak istedim. Cimer e yazmadan önce bu konuda belirtilen adrese yazıp daha sonra talebiniz itirazlarınıza rağmen sonuçlandırılamadı ise söz konusu talep no ile birlikte Cimer üzerinden dilekçenizi yazdıktan sonra "Ulaştırma Bakanlığı" veya İletişim başkanlığı kısmını seçerek gönderiniz. Yani bu anlamda söz konusu sistemde oluşturulan talebin tüketicinin talebine yönelik sonuçlandırılamaması ile ilgili şikayetimizi dile getirmiş oluruz. Saygılarımla |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 30 Mayıs 2023; 17:27:7 >
|
@XpressMusic34 öncelikle konu için tesekurler çok faydalı bilgiler var. ben btk yerine cimer e şikayet kaydı oluşturdum ilgili kuruma da ulaştırma bakanlığı yazdım hocam üstüne btk ya da mı acmak gerek benim sorunum bulunduğum binada dairelerde ve dükkanın birinde altyapı var port var sadece benim dükkanımda port yok dolayısıyla hizmet alamıyorum |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
Sizin bahsettiğiniz durumu ise anlıyorum. Cimer de aynı mantıkla çalışıyor, mesela siz belediyenizi Cimer e şikayet ediyorsunuz ama size yanıtı belediye veriyor. Cimer sadece iletiyor, gerisine karışmıyor. Üstelik BTK daki gibi itiraz süreci, kurum incelemesine düşmesi gibi bir durum da yok çoğu kez. Çok ısrarla cevap alamazsanız İletişim Başkanlığına diye bir yazı yazıp ilgili kurum olarak İletişim
Başkanlığını seçiyorsunuz ve onlar da ilgili kurum uyarılmıştır benzeri bir cevap gönderiyor. Velhasıl, yine çözüme ulaşamaz iseniz yine KDK ya çıkıyor yolun sonu. Oradan kesin bir cevap alıyorsunuz.
BTK ve Cimer, bir konu hakkında çok fazla şikayet oluşturuluyor ise o konunun incelemeye alındığını beyan ediyor. Sistemden bu durumu otomatik saptıyorlar sanırım ben tam bilmiyorum iç sistemi.
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @Kerros